SIDANG SKRIPSI
STRATEGI PUBLIC RELATIONSDALAM MEMPERTAHANKAN REPUTASI
PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) TBK SEBAGAI GLOBAL PLAYER
Chininta Rizka Angelia09120110104
Ilmu Komunikasi – Public RelationsUniversitas Multimedia Nusantara
Chininta Rizka Angelia/09120110104
LATAR BELAKANG MASALAH
2
Persaingan di industri penerbangan semakin
ketat
Perusahaan dituntut untuk menjadi
kompetitif
Memaksimalkan fungsi PR
Pengelolaan reputasi penting
Global PlayerDibutuhkan strategi
untuk mencapai tujuan-tujuan perusahaan
Chininta Rizka Angelia/09120110104 3
RUMUSAN MASALAH
Persaingan di industri penerbangan semakin ketat. Persepsi lama publik harus diubah. Pengelolaan reputasi dianggap penting.Garuda Indonesia memposisikan diri sebagai maskapai nasional
nomor satu yang memiliki tujuan sebagai global player.
“Bagaimana strategi public relations PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk dalam mempertahankan reputasi
sebagai global player?”
Chininta Rizka Angelia/09120110104
Kirana Ambarwati (Universitas Islam Negeri Sultan Kalijaga Yogyakarta, 2009). “Peran dan Strategi Public Relations dalam Membangun Citra (Studi Deskriptif pada PT (Persero) Angkasa Pura I Cabang Bandar Udara Internasional Adi Sutjipto)”.
4
PENELITIAN TERDAHULU
Katrin Rosely Sitinjak (Universitas Indonesia, 2012). “Strategi Membangun Citra Positif Perusahaan melalui Publikasi Humas (Studi Teater IMAX Keong Mas Taman Mini Indonesia Indah)”.
Kedua penelitian di atas selaras dengan penelitian yang dilakukan penulis, yakni sama-sama mengkaji strategi public relations.Penelitian terdahulu ini berperan sebagai referensi atau data pendukung untuk mengembangkan penelitian penulis.
Chininta Rizka Angelia/09120110104
Model Komunikasi Grunig&Hunt
Two-Way Symmetrical Model
Komunikasi yang terjalin antara source dan receiver berimbang.Terciptanya mutual understanding.
5
TEORI DAN KONSEP
Source /Organization
Receiver /PublicCommunication
Balance
Flow
Chininta Rizka Angelia/09120110104
Strategi Perencanaan Public Relations menurut Ronald D. Smith
6
TEORI DAN KONSEP
Formative Research1. Analyzing The
Situation2. Analyzing The
Organization3. Analyzing The Public
Strategy4. Establishing Goals
and Objectives5. Formulating Action
and Response Strategies
6. Developing The Message Strategy
Tactics7. Selecting
Communications Tactics
8. Implementing The Strategic Plan
Evaluative Research9. Evaluating The
Strategic Plan
Chininta Rizka Angelia/09120110104
Hubungan antara audience reach dan persuasive impact menurut teori Robert Smith
7
TEORI DAN KONSEP
Advertising and Promotional Media
News Media
Organizational Media
Interpersonal Communication
Audience Reach
Persuasive Impact
Chininta Rizka Angelia/09120110104
Reputation Framework menurut Argenti
8
TEORI DAN KONSEP
ORGANISASI CORPORATE IDENTITY (Nama, Simbol, Angka, Huruf, Warna)
CUSTOMER
CORPORATE REPUTATION
COMMUNITY INVESTOR EMPLOYEE
Totalitas persepsi ini adalah
Dipersepsi secara baik oleh
Chininta Rizka Angelia/09120110104
Dimensi Reputasi menurut Fombrun
9
TEORI DAN KONSEP
Emmotional Appeal
Products & Services
Vision & Leadership
Workplace Environment
Financial Performance
Social Responsibility
Chininta Rizka Angelia/09120110104
Sifat Penelitian : KualitatifJenis Penelitian :Deskriptif
Paradigma Penelitian :Post-positivismeMetode Penelitian :Studi Kasus
Subjek Kajian:Garuda IndonesiaLokasi Penelitian :Garuda City CenterWaktu Penelitian :Juli 2012 – Januari 2013
Key Informan :Internal → Pujobroto (VP Corp. Communications), Ikhsan Rosan (SM Pulic Relations), Aryanto Wibowo (Communication Analyst)Eksternal → Eduard Depari dan Reza A. Maulana (Pengamat Luar)
10
METODOLOGI PENELITIAN
Chininta Rizka Angelia/09120110104
Teknik Pengumpulan Data:Primer → wawancara mendalam dan observasiSekunder → studi kepustakaan dan dokumentasi
Teknik Keabsahan Data :Triangulasi Sumber
Teknik Analisis Data :Reduksi data → penyajian data → penarikan kesimpulan dan evaluasi
Fokus Penelitian :Strategi Public Relations
11
METODOLOGI PENELITIAN
Chininta Rizka Angelia/09120110104
Audit Reputation
12
HASIL PENELITIAN
Terkait dengan global player, saat ini Garuda Indonesia berada di peringkat 11sebelumnya peringkat 19dari 20 besar maskapai bintang empat terbaik di dunia, berdasarkan hasil survei dari Skytrax.
Chininta Rizka Angelia/09120110104
Audit Reputation
13
HASIL PENELITIAN
Hasil survei Skytrax menyatakan, Garuda Indonesia sebagai “The World’s Best Regional Airline” dan “The Best Regional Airline in Asia” di tahun 2012.Hasil survei Roy Morgan menyatakan, di bulan Januari, Februari, dan Juli 2012, Garuda Indonesia dinobatkan sebagai “The Best International Airlines” di Australia.
Chininta Rizka Angelia/09120110104
Audit Reputation
14
HASIL PENELITIAN
Dari segi safety, Garuda Indonesia lolos standar audit operasi keselamatan IATA sejak tahun 2008 dan diaudit kembali setiap 2 tahun. Menurut hasil survei, safety Garuda Indonesia termasuk dalam kategori baik.
Dari segi service, Garuda Indonesia meng-hire Skytrax untuk menjadi mystery sopher. Mereka akan menilai konsep layanan GIE (Garuda Indonesia Experience), mulai dari pelayanan pre-journey, pre-flight, in-flight, post-flight dan post-journey. Hasil survei menyatakan service dari Garuda Indonesia semakin meningkat.
Chininta Rizka Angelia/09120110104
Strategi Perencanaan PR model Ronald D. Smith
15
HASIL PENELITIAN
Analisis Situasi
Analisis Organisasi
Analisis Publik
Menetapkan Goals&Objectives
- Brand yang memiliki reputasi baik dengan Rating Sky Trax Bintang 4- Brand yang dinobatkan sebagai "The World's Best Regional Airline" dan "The Best Regional Airline in Asia" dari Skytrax- Dukungan Pemerintah
- Maskapai bersertifikat IOSA- Tim manajemen kuat
- Tingkat pemahaman publik Internasional masih lemah- Destinasi Eropa dan Timur Tengah kurang maksimal
- Menjadi anggota aliansi global, Sky Team- Kekuatan pasar domestik dan regional Asia- Pertumbuhan ekonomi Indonesia yang cepat/pesat- Populasi Indonesia yang semakin besar dan sejalan dengan permintaan (demand) untuk perjalanan- Peningkatan profitabilitas dari rute-rute
- Ketidakpastian harga bahan bakar- Infrastruktur bandara- Maskapai internasional berbiaya rendah (international low cost carrier) dan maskapai internasional berbiaya rendah dan berjarak tempuh jauh (long haul low cost carrier)
Goals : memperkuat reputasi Garuda Indonesia sebagai global player di dalam industri penerbangan
Objectives : meningkatkan publisitas Garuda Indonesia di media massa, mendorong sikap publik untuk menggunakan Garuda Indonesia, meningkatkan loyalitas konsumen GFF
Chininta Rizka Angelia/09120110104
Strategi Perencanaan PR model Ronald D. Smith
16
HASIL PENELITIAN
Memformulasikan Strategi
Komunikasi yang Efektif
Memilih Taktik Komunikasi
Implementasi Strategi
Evaluasi
Output : Jumlah Publisitas Garuda sebanyak 1.445 berita, Jumlah penumpang domestik meningkat 14,3% dan internasional 11,1%, konsumen GFF meningkat 29,4%
Outcome : opini publik positif, Garuda mendapat dukungan&kepercayaan publik, loyalitas konsumen GFF meningkat
Strategi Proaktif
Aksi
Komunikasi
Sponsorship : Mensponsori Liverpool FC
Publicity : Publisitas di media massa
Newsworthy Information: Memetakan isu-isu strategis
Organizational Media : email-blast, website, intranet, majalah Garuda View, in flight magazine&video, annual report
News Media : melakukan kegiatan media relations
Advertising&Promotional Media : memasang iklan korporat
Chininta Rizka Angelia/09120110104
Model Komunikasi Two-Way Symmetrical dari Grunig&Hunt
Garuda Indonesia yang bertindak sebagai source, berupaya memberikan informasi dan pemahaman kepada publik. Dalam hal ini publik yang bertindak sebagai receiver, juga dapat memberikan feedback berupa penilaian, komentar, atau saran kepada pihak Garuda Indonesia. Apabila mutual understanding tercipta, maka otomatis Garuda Indonesia akan mendapat penerimaan dan dukungan dari publik.
17
PEMBAHASAN
Source /Organization
Receiver /PublicCommunication
Balance
Flow
Chininta Rizka Angelia/09120110104
PEMBAHASAN
18
Proactive Strategy Tactic
Action Strategies
Sponsorship Mensponsori Liverpool FC
Communication Strategies
Publicity
Corporate AdvertisingMemasang iklan korporat Garuda Indonesia di koran dan majalah
Penggunaan Media Baru Mengoptimalkan website dan social media Garuda Indonesia
Penguatan Media Tradisional Melaksanakan kegiatan media relations
Penguatan Media Komunikasi Internal
Mengoptimalkan intranet dan email-blast
Newsworthy Information
Memetakan Isu-isu Strategis
Memetakan pemberitaan tentang prestasi Garuda Indonesia
Memetakan pemberitaan tentang produk dan jasa Garuda Indonesia
Memetakan pemberitaan tentang CEO Garuda Indonesia
Memetakan pemberitaan tentang Kerja Sama Garuda Indonesia dengan pihak asing
Chininta Rizka Angelia/09120110104
KESIMPULAN Model komunikasi two-way symmetrical dari Grunig; ada mutual understanding
yang terbentuk antara Garuda Indonesia dengan publiknya. Strategi PR Garuda Indonesia fokus terhadap publisitas yang ditekankan pada
newsworthy. Tingginya terpaan pesan yang diterima oleh publik mempengaruhi pemahaman publik mengenai Garuda Indonesia.
Strategi Garuda Indonesia dikatakan berhasil, karena pada opini publik mengenai Garuda Indonesia positif, Garuda Indonesia mendapat dukungan dan kepercayaan publik, serta loyalitas konsumen GFF meningkat.
SARAN Akademis : Penelitian lanjutan yang lebih komprehensif dalam mengkaji reputasi Praktis : Praktisi PR diharapkan dapat mengembangkan kapasitasnya dalam
mengadakan pengukuran reputasi, agar perusahaan atau institusi yang dinaunginya dapat berkembang dan bertahan
KESIMPULAN DAN SARAN
19
Chininta Rizka Angelia/09120110104
TERIMA KASIH