Transcript
Page 1: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A1Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

B200703 9a B 01 Dalam kaitan dengan peran dan keahlian

seorang manajer, uraikan : Maret 2007 no 9

a. Perbedaan antara management by

command dan management by consensus.

a. Perbedaan antara management by command dan management by consensus.

Management by command :

Dimana subordinate mengerjakan sesuai dengan instruksi yang diberikan tanpa partisipasi dalan proses membuat keputusan

Management by consensus

Yang mana staff berpartisipasi aktif didalam proses membuat keputusan.

A200703 3 A 01 Uraikan apa yang dimaksud Stake holder

Identifikasi, Sta

Ha

Ku

Menentukan Key

Pro Kontra

Identifikasi, ViMiStrAk

Mencari cara Win

Stake holder

Adalah pihak-pihak (baik induvidu maupun organisasi) yang berkepentingan terhadap keberhasilan suatu organisasi

Contoh : Em Plier - Cus Di Reg - Me Pri - En Others

hal-hal yang perlu diperhatikan :

- Identifikasi stakeholder perusahaan

- Identifikasi harapan dari stakeholder

- Identifikasi kekuatan setiap stakeholder & pengaruhnya terhadap perusahaan

- Menentukan key people dalam setiap stakeholder & membina hubungan baik dengan key people tersebut

- Identifikasi pandangan & perilaku stakeholder terhadap visi, misi, strategi & aktifitas perusahaan

- Menentukan mana stakeholder yang pro dan kontra terhadap perusahaan

- Mencari cara untuk memenangkan hati stakeholder yang antagonis (kontra) terhadap perusahaan

005 A 01 Sebutkan 5(lima) Faktor yg termasuk

perhitungan Risk Based Capital (RBC)

perusahaan asuransi, berkaitan dgn

perhitungan risiko kerugian yg mungkin

timbul sbg akibat dari deviasi dlm

pengelolaan kekayaan & kewajiban

sebagaimana diatur dlm keputusan Menkeu

nomor : 424/KMK.06/2003 pasal 3

GA - PRO KAWA - NIKAWA - BEKLAIM

PRE - REAS - DEVI

5(lima) Faktor yang termasuk perhitungan Risk Based Capital (RBC) perusahaan asuransi, berkaitan dengan perhitungan risiko kerugian

yang mungkin timbul sebagai akibat dari deviasi dalam pengelolaan kekayaan dan kewajiban sebagaimana diatur dalam keputusan

Menteri keuangan nomor : 424/KMK.06/2003 pasal 3:

1. Kegagalan pengelolaan kekayaan

2. Ketidak seimbangan antara proyeksi arus kekayaan dan kewajiban

3. Ketidak seimbangan antara nilai kekayaan dan kewajiban dalam setiap jenis mata uang

4. Perbedaan antara beban klaim yang terjadi dan beban klaim yang diperkirakan

5. Ketidak cukupan premi akibat perbedaan hasil investasi yang diasumsikan dalam penerapan premi dengan investasi yang

diperoleh

6. Ketidak mampuan pihak reasuradur untuk memenuhi kewajiban membayar klaim

7. Deviasi lainnya yang timbul dari pengelolaan kekayaan dan kewajiban

A200603 1 A 01-03 Uraikan fungsi utama manajemen dalam

sektor jasa keuangan

Manajemen adalah proses Planning - Organizing - Leading - Controlling yg berdampak kepada komponen usaha organisasi ( Material,

Finansial dan Human Resources suatu organisasi) meliputi unsur-unsurnya: (MAFIHU)

1. Planning :

Perencanaan adalah suatu proses yang berkelanjutan dan berulang terdiri dari beberapa tahapan, Dalam terminologi manajemen hasil

akhir dari proses perencanaan ini adalah terciptanya perencanaan umum (general plan) didalamnya terdapat rencana penggunaan phisical

resources, alokasi, responsibility, time table dan budget dengan target / hasil yang terindikasi dengan jelas. parti-b

2. Organising :

Tahap pengorganisasian sumber daya semaksimal mungkin untuk mencapai tujuan usaha dalam jangka waktu yang telah ditetapkan.

Jangka waktu berbeda antara proyek jangka pendek dengan projek jangka panjang (yang memerlukan perencanaan strategi)

3 Leading / coor-dinate ,

berarti bersama-sama, mempersatukan dan mengharmonisasikan segala aktifitas dan usaha

4. To control ;

yang berarti melihat bahwa semuanya terjadi dalam kecocokan dengan peraturan yang ditetapkan dan yang dinyatakan dalam perintah.

A200609 1 A 01-03 Uraikan 4(empat) langkah dalam manajemen action ? ##

A200809 1 A 01-03 Uraikan 4(empat) karakteristik pokok dlm pengembangan

manajemen yang effectif

##

1 A 01-03 Uraikan 4 unsur dasar yang membentuk definisi manajemen ##

A200709 1 A 01-04 Uraikan 3(tiga) jenis sumberdaya sebagai

komponen suatu bisnis / usaha?

3(tiga) jenis sumberdaya sebagai komponen suatu bisnis / usaha:

1. Material Resource

Tmsk di dlmnya sumberdaya phisik spt bangunan / pabrik, peralatan, ruang kerja & kendaraan yg hrs digunakan oleh stu

usaha utk mcapai tujuannya. baperuken

2. Financial resource

Dana yg tsedia bagi manajer utk mbiayai kegiatan operasional sehari2i, tmsk di dlmnya sumber financial adl uang tunai,

pinjaman bank, modal saham & instrumen keuangan lain yg dpt dicairkan mjd uang

u-pin-mosa-in

3. Human resource full><part direct><outsource

Terdiri atas pekerja2 yg bsifat full time atau part time & baik yg bekerja scr langsung maupun tdk langsung utk perush

(outsourcing dengan pihak luar).

Keahlian seorang manajer dlm mengelola SDM juga termasuk aspek penting dalam manajemen skill.

A 01-05 Diskusikan peran manajer yang baik dalam

perannya secara individu maupun umum.

Berikan uraian khusus bagaimana peran ini

mungkin akan berubah dalam waktu

beberapa tahun mendatang sehubungan

dengan perubahan tersebut

-MenaOr

-MeneKun

-MeneTar

-MengKepu

-Komuni

-MencipsisKonsul

-Bersipos

-MencipSisPeng

-MencipDis

-MempTang

mama mama kamu ber mama mama

Manajer yang efektif adalah seorang yang telah melakukan langkah-langkah dalam memenuhi kebutuhan manajerial yang mendasar dan

dia dapat menyesuaikan perannya dengan tepat dalam menghadapi tantangan berkaitan dengan perubahan yang begitu cepat dalam

dunia bisnis khususnya pada sector keuangan.

Manajer diharapkan berperan :

1. Menata dan mengorganisasi tim kerja yang sesuai dengan kebutuhan pekerjaan

2. Menetapkan akuntabilitas dan wewenang dari tipe karyawan

3. Menetapkan target/ sasaran pribadi karyawan & reward atas konstribusi positif yg mereka berikan pd organisasi

4. Mengambil keputusan yang benar pada saat yang tepat (stu keputusan yg m'pengaruhi bawahan perlu disampaikan

dan dibicarakan terlebih dahulu dengan bawahan tersebut)

5. Komunikasi scr tetap dgn karyawan, t'utama mengenai apa yg hrs dicapai & alasannya. Perlu diciptakan system

feed back dari tim kerja agar manajer memahami masalah & reaksi karyawan thd tuntutan organisasi pada diri mereka

6. Menciptakan system yg memungkinkan manajer b'konsultasi dgn p'wakilan dari tim b'kaitan dgn perencanaan

& penetapan tujuan, mengingat hal ini mempengaruhi bagaimana tim tersebut bekerja

7. Bersikap positip terhadap perilaku dan partisipasi dari karyawan

8. M'buat pekerjaan sedemikian rupa sesuai dgn kebutuhan / harapan karyawan. Hal ini akan memaksimalkan

kontribusi & menimbulkan kepuasaan kerja dari karyawan.

9. M'ciptakan sistem pengawasan kinerja dan hasil.

10 M'ciptakan disiplin, pengendalian melalui p'gunaan authority yg effektif dan mendorong kerjasama dan komitmen

11 M'perhatikan tgg jawab thd masyarakat sekitar dan lingkungan dimana mereka bekerja

B200703 9b B 01 b. 6 peran (role) yg hrs dijalankan seorang manajer dlm

management by command

b. 6 (enam) peran (role) yang harus dijalankan seorang manajer dalam management by command

sama dgn atas

001a A 01-06 Jelaskan perubahan Keahlian-keahlian (skill)

di perlukan oleh manager ?

-Perkek

-Capengkepu

-Se

-Per

-Tek

Ear - Foc - Mul - Mob - New

Perubahan yang terjadi seperti :

- Perkembangan ekonomi dan bisnis yang makin komplek

- Cara pengambilan keputusan dari cara otoriter menjadi keputusan / musyawarah bersama

- Semakin kompleksnya hubungan antar organisasi dgn organisasi lain dan dgn pihak2 lain (karyawan, lingkungan dll.).

- Peraturan domestik dan international

- Tehnologi

Telah menuntut seorang manajer memiliki keahlian-keahlian yang sanggup menghadapi perubahan-perubahan tersebut diatas. Keahlian

tersebut antara lain :

1. Earning the respect of subordinates and colleagues

- Perubahan struktur manajemen yang menjadi lebih datar (less hierarchical)

- Pengambilan keputusan yang lebih demokratis

- Perkembangan karir atas dasar kinerja dan kontribusi terhadap organisasi menuntut manajer untuk mendapatkan rasa

hormat dari para kolega dan bawahannya melalui keahlian interpersonal yang dimiliki

Page 2: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A2Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

001b A 01-06 2. Focusing on Customer

Perubahan usaha yang lebih berorientasi kepada konsumen mengharuskan manajer dalam pengambilan keputusan

mempertimbangkan lebih hati-hati dampak dari keputusan tersebut terhadap konsumen saat ini maupun yang potential.

Kemampuan untuk mendapatkan dan memperhatikan feedback dari konsumen merupakan hal yang esensial

3. Multi Tasking

Kemajuan teknologi yg pesat m'buat manajer dpt melaksanakan bbrp fungsi kerja (contoh : fungsi administrasi) sekaligus

dgn cepat & mudah. Hal ini tentunya juga mengorbankan overall management time dari manajer tsb krn melakukan fungsi2

kerja yg telah ditinggalkan oleh staf2 sblmnya.

Utk mampu m'jalani bbrp fungsi kerja scr b'samaan ini, seorang manajer diharuskan meningkatkan pengetahuannya atas

konsep fundamental Information Technologie (IT), disiplin ilmu spt keuangan, akuntansi, sdm, marketing selain pengetahuan

khusus yang telah merea miliki dibidang tertentu.

001c A 01-06 4. Mobility & A Global Outlook

Bisnis yg makin lama b'kembang makin luas (global), menuntut seorang manajer mampu utk melakukan bisnis di tempat

(negara) lain dgn adanya perbedaan ekonomi, budaya dan finansial ditempat tersebut

Manajer jg diharapkan memiliki keahlian b'adaptasi dgn lingkungan sosial & usaha setempat t'utama jk manajer tsb bekerja

utk waktu yg ckp lama (kantor cabang diluar negeri), t'masuk pula trend dan peluang2 yg ada dilingkungan global tsb

5. New Management Concepts

P'kembangan praktek / konsep manajemen baru yg cepat spt Total Quality management, Just in time, Menuntut manajer tetap

mengikuti perkembangan2 tsb

B200703 9c B 01-06 c. 5 (lima) keahlian baru yang harus dimiliki

dalam menghadapi perubahan pola kerja,

teknologi baru dan deregulasi bertahap

dalam perdagangan domestik dan

international

c. 5 (lima) keahlian baru yang harus dimiliki dalam menghadapi perubahan pola kerja, teknologi baru dan deregulasi bertahap dalam

perdagangan domestik dan international

1. Total quality manajement

2. Just in time production

3. Business proses re-engineering

4. Customer relation management

5. Down sizing

B200703 12a B 01-07 Dalam kaitan dengan organisasi uraikan :

a. Pengertian Organisasi

a. Organisasi : mekanisme pengendalian pekerjaan & pencapaian tujuan perush melalui hubungan antar individu & kelompok

(group) yang effektif

Tiap organisasi berbeda dalam hal :

- Ukuran (size) organisasi

- Kemampuan merespone perubahan

- Tingkat konflik internal

B200703 12b B 01-08 b. Perbedaan cara pandang unitary dan

pluralistic para manajer terhadap konflik

dalam organisasi

b. Perbedaan cara pandang unitary dan pluralistic para manajer terhadap konflik dalam organisasi

Unitary View

Karyawan bekerja dengan senang dan bersama-sama berusaha mencapai tujuan mereka yang sesuai dengan tujuan perusahaan

- Sekelompok individu yang memiliki kepentingan dan tujuan yang sama

- Hanya ada satu kesetiaan & ketaatan pd perush, manajer btugas utk memotivasi kesetiaan & karyawan wajib utk setia

- Managemen bertugas menciptakan kebersamaan

- Tingkat konflik tergantung pada kualitas hubungan pribadi

- Konflik dianggap berbahaya bagi perusahaan

Pluralistic View :

Organisasi terdiri atas individu & kelompok yg memilki kepentingan bbeda antar satu dgn perusahaan yg lain.

- Gabungan dr sekumpulan kepentingan yg berbeda. Kemungkinan adanya tujuan bsama amat kecil, yg kemungkinan besar

hanyalah dalam hal keselamatan perusahaan

- Kesetiaan terhadap kubu-kubu yang berbeda, ketaatan karyawan bukanlah pada perusahaan

- Manajemen harus mengakomodasi konflik kepentingan, konflik dapat dikurangi namun tidak dapat dieliminasi

- Tingkat konflik tergantung banyak faktor dan situasi tertentu yang kemungkinan diluar hubungan pribadi

- Konflik kadangkala dapat bermanfaat bagi perusahaan

A200609 2 A 01-08 Uraikan pandangan pluralistic system atas konflik dalam

suatu organisasi :

Lihat atas

002 A 01-08 Jelaskan Strategie Businis unit (SBU) Banyak perusahaan saat ini yang mengadopsi konsep Strategie Business Unit (SBU) berkaitan dengan pendekatan organisasi yang

diambil oleh perusahaan-perusahaan tersebut

- Dlm konsep ini perusahaan memiliki business unit t'sendiri utk tiap pasar yg dimasuki.

- Organisasi dari business unit ini ditentukan oleh kebutuhan pasar

- Sering tjd pendelegasian akutanbilitas dan wewenang kpd business unit ini.

- Dlm kasus ttu SBU merupakan anak perusahaan dgn otonomi tersendiri

- Perubahan cpt yg tjd ditiap sektor/ pasar tlh m'akibatkan byk orgi hrs melakukan reorganisasi utk merespon kebutuhan pasar

B200703 12c B 01-09 c. Perbedaan karakteristik struktur

organisasi Mechanistic dan organic (Maret

2006 no 1)

Organisasi mechanistic : menerapkan aturan dan kebijakan yang ketat dan ketentuan pekerjaan individu yang mempunyai ciri sendiri dan

koordinasi secara formal dan tertulis :

- Garis batas dan pembagian tugas para pekerjanya yang jelas.

- Pendelegasian wewenang jarang terjadi

- Departemen dengan lebih banyak keseragaman aktivitas kerja; banyak karyawan mengerjakan tugas yang serupa

- Kendali individual yg sempit; kebanyakan karyawan tdk mpunyai kesempatan utk mbuat keputusan yg bkaitan dgn tugasnya

Organisasi organic : Organisasi mempunyai beberapa peraturan dan procedur mengikutinya, diharapkan bertatap muka, atau kordinasi

informal dan pada umumnya menghasilkan rencananya mereka sendiri untuk pekerjaan mereka:

- Spesialisasi tugas lebih sedikit dan lebih banyak multi-ketrampilan.

- Pendelegasian wewenang yang lebih besar kepada karyawan.

- Sdikit keseragaman antar karyawan dlm unit-unit kerja; hanya sedikit saja karyawan yg mengerjakan tugas yg serupa

- Kendali individual yg luas; kebanyakan karyawan mpunyai kesempatan utk mbuat keputusan yg berkaitan dgn tugasnya

A200803 1 A 01-09 Uraikan 4 karakteristik struktur organisa mechanistic ##

A200703 2 A 01-09 Sebutkan 4 karakteristik struktur organisasi organic ##

003a A 01-10 Uraikan Range of Structure - Perusahaan Besar cenderung lebih menggunakan struktur yang bersifat mekanis, mengingat sulitnya mengarahkan karyawan

dalam jumlah yang besar tanpa adanya jalur komunikasi dan pelaporan yang formal

- Perusahaan kecil cenderung menggunakan struktur yang bersifat organis, karena kemudahan komunikasi dan tidak adanya

pemisahan tugas yang tegas.

1. Flat Management strukture

- Wewenang pengambilan keputusan dibagi secara merata antar manajer

- Tidak ada routinitas untuk melapor pada senior manager

Chief executive officer

________________________|________________________

| | | |

Operation director Finance director Personal director marketing director

| | | |

Staff staff staff staff

Page 3: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A3Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

003b A 01-10 2. Vertical Management structure

- Pemisahan wewenang pengambilan keputusan yang tegas

- Routinitas decision harus dilaporkan pada senior manager

Chief executive officer

|

Deputy Chief executive officer

|

Senior manager

|

Manager

|

Junior Manager

|

Assistant

3. Functional structure

- Spesialisasi fungsi kerja

- Karyawan disuatu unit hanya bekerja untuk unit fungsi tersebut

- Digunakan oleh perusahaan yang berkembang dan bersifat Single product atau single service

4. Divisional structure

- Perusahaan melayani beragam jenis product / layanan

- Semua kegiatan yang terkait dengan satu produk ada didalam satu divisi

5. Territorial Structure

- Tanggung jawab dan pelaporan didasrkan pada lokasi geografis

- Tiap manajer bertanggung jawab di tertori tertentu

- Cocok untuk konsumen yang tersebar dibeberapa negara

- Keuntungan unit kerja bisa disesuaikan dengan karakteristik dari teritori tersebut

6. Holding Company Structure

- Perusahaan berkembang dengan membeli bisinis lain

- Menawarkan suatu product yang banyak melalui beberapa variasi anak perusahaan

A200709 2 A 01-10 Uraikan Perbedaan antara structure manajement flat dan vertical ##

B200703 12d B 01-18 Uraikan pengertian dari Budaya Organisasi Pengertian dari Budaya Organisasi

Yi sistem nilai, kepercayaan dan kebiasaan2 dalam organisasi yg berinteraksi dgn struktur formal & m'hasilkan norma2 perilaku.

Dipengaruhi ide dari teori motivasi dan berpendapat bahwa organisasi yang sukses adalah yang dapat meninggalkan budaya birokrasi dan

mencari alternatif lain yang paling fleksibel.

Budaya ini merupakan mirror image dari bureaucratic culture (kultur birokrasi)

Karakteristik :

- Struktur kontrol dan komunikasi yang datar / atau setidaknya non hierachical.

- Instruksi dan komunikasi bersifat informal dan tidak tertulis.

- Tidak terkait dengan ketentuan-ketentuan masa lalu.

- Respon cepat terhadap perubahan

- Lebih bebas bagi karyawan

Faktor2 yg mpengaruhi budaya organisasi al:

- kelompok kerja (komitmen, semangat, dll)

- Gaya kepemimpinan (kedekatan, kepercayaan, dll)

- Karakteristik organisasi (besar/kecilnya, kompleksitas)

- Proses administrasi (sistem kompensasi, sistem komunikasi, dll)

B200710 10a B 01-18 a. Uraikan 3( tiga) faktor yang membentuk

budaya Perusahaan

a. 3(tiga) faktor yang membentuk budaya Perusahan

1. Norma didalam organisasi

Perilaku yg dpt diterima organisasi misal: pdekatan penyelesaian masalah, mhargai waktu, dress standar, standar kinerja, dll

2. Nilai dan Keyakinan didalam organisasi

(misal : Mencapai kualitas tinggi, menghargai kontribusi karyawan, dll)

3. Gaya manajemen didalam organisasi

Perilaku manajer (misal : open door, demokrasi, kebapakan, otoriter, dll.)

B200710 10b1 B 01-18 b. Jelaskan 4(empat) tipe budaya

Perusahaan

1. Bureaucratic culture (kultur birokrasi)

- Keputusan diambil dari jenjang yang paling atas.

- Cocok untuk situasi yang dapat diprediksi dan statis

Karakteristik :

* Puramidal shape

* Posisi jelas.

* Aturan dan norma perusahaan terkodifikasi dengan baik

* Karyawan diangkat dan dipromosikan berdasarkan prosedure yang jelas (dan perlu diuji)

* Kepastian dan stabilitas bagi karyawan berkaitan dengan pekerjaan dan standar yang dapat dicapai.

Kerugian :

* Karyawan merasa dirinya kecil ditempat yang besar.

* Karyawan merasa tidak memiliki kebebasan pribadi.

* Perkembangan pengalaman karyawan terhambat.

* Organisasi sulit beradaptasi dengan perubahan

* Selalu meminta persetujuan atasan dan mematuhi perintah atasan tujuan keharusan

2. Motivational culture

- Perkembangan budaya ini didorong oleh teori motivasi dari moslow and herrberg

- Organisasi diharapkan tdk hya memenuhi kebutuhan dsr karyawan saja, tapi hrs jg selalu mdorong kreativitas karyawan.

B200710 10b2 B 01-18 3. Organic culture

- Dipengaruhi ide dari teori motivasi & bpendapat bhw organisasi yg sukses dapat meninggalkan budaya birokrasi dan

mencari alternatif lain yang lebih fleksibel.

- Budaya ini merupakan mirror image dari kultur birokrasi.

Karakteristik:

- Struktur kontrol dan komunikasi yang datar atau setidaknya non hirarchical.

- Instruksi dan komunikasi bersifat informal (tidak tertulis)

- Tidak terkait dengan ketentuan-ketentuan masa lalu

- Respon cepat terhadap perubahan

- Lebih bebas bagi karyawan

4. Matrix culture

- Kombinasi elemen struktur hirarkhi dari budaya birokrasi dan lateral authority dari budaya organics

- Team working tetap didorong oleh perusahaan, namun wewenang dan tanggung jawab tetap terkendali

Karakteristik :

- Alokasi sumberdaya dan penentuan tujuan ditentukan dari jenjang atas manajemen (seperti budaya birokrasi)

- Keputusan operasional diambil oleh proyek team

- Spesialis staff

- Organisasi bersandar pada konsep kerja tim.

- Melibatkan disiplin ilmu dari berbagai bidang

- Lingkungan kerja yang lebih menantang bagi karyawan

B200609 13 B 01-18 Jelaskan 4(empat) tipe budaya Perusahaan ##

B200803 9 B 01-18 Jelaskan 4(empat) tipe budaya Perusahaan ##

Page 4: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A4Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

004 A 01-21 Sebutkan 7(tujuh) cara dimana manajer

dapat membentuk budaya perusahaan

7(tujuh) cara dimana manajer dapat membentuk budaya perusahaan .

1. Chief executif : gaya manajemen dan perilaku yang dicontohkan atasan

2. Socialization : Kepemimpinan, pendokrinan karyawan, mentor relationship

3. Organisational struktur : perubahan struktur organisasi

4. IT system : Karyawan dituntut bekerja lebih akhurat untuk menjaga kualitas

5. Skill training : pelatihan agar karyawan bekerja sesuai budaya perusahaan

6. Recuritmen : Mencari karyawan yang paling cocok dengan budaya perusahaan

7. Rewards : motivator effektif untuk mendorong karyawan bekerja sesuai budaya perusahaan

8. Scope ofg control : seberapa sering dan konsisten pengawasan dilakukan akan mempengaruhi budaya Perusahaan

A200709 3 A 01-21 Uraikan 4 (empat) cara yang dapat diambil para manajer utk

membangun budaya perusahaan

##

B200703 011 B 01-22 Dalam kaitan dengan perencanaan

(planning), jelaskan unsur-unsur utama dari

lingkungan social, teknologi, ekonomi, dan

politik yang saat ini biasa mempengaruhi

industri asuransi di Indonesia. 1A2A – bab 2

(lama)

Strategi planning adalah suatu cara untuk menjalankan perusahaan secara sistimatis sehingga perubahaan dapat diketahui lebih dahulu

dengan demikian akan memperoleh keuntungan dari tindakan tersebut.

Strategi Planning berhubungan dengan konsep umum perusahaan dimasa yang akan datang dan alokasi dari seluruh kemampuan

perusahaan dalam kesempatan untuk menghasilkan dan memasarkan untuk mencapai keuntungan bagi perush.

2(dua) keuntungan bagi perusahaan :

a. Meningkatkan keuntungan perushn (jgk pendek & jgka panjang) dgn mgunakan yg lbh baik dari sumber yg ada

b. Suatu proses perencanaan dapat menghasilkan peningkatan keuntungan perusahaan

Dalam industri Asuransi elemen utama yang dapat mempengaruhi kegiatan usahanya adalah :

1. Aspek Sosial

a. Pertumbuhan dalam kepemilikan perumahan

b. Pertumbuhan dalam kepemilikan saham

c. Jaminan lapangan pekerjaan

d. Pendidikan

e. Kriminalitas

f. Aids

2. Lingkungan teknologie

a. Data storage manajemen

b. Telekomunikasi

c. INTERNET

d. elektronik data interchange

3. Ekonomi

a. Inflasi

b. Pengangguran

c. Pertumbuhan ekonomi (termasuk resesi)

4. Aspek Politik :

a. Penyesuaian pajak

b. Deregulasi dan berkurangnya campur tangan pemerintah

c. Perlindungan terhadap pelanggan

d. Hak dan tanggung jawab Individu

B200810 10 B 01-22 Jelaskan Perubahan yang terjadi diluar

lingkungan Perusahaan

Perubahan yang terjadi diluar lingkungan Perusahaan :

Slh satu tugas penting bg seorang manajer adl pengamatan perubahan2 yg tjd pd lingkungan diluar perusahaan, krn

organisasi hidup ditengah2 lingkungan eksternal ini dpt tpengaruh atas perubahan2 yg tjd didlmnya

Lingkungan eksternal dapat dibagi:

1. Sosial

- Change in home ownership

- Growth in public share ownership

- Concern for job security

- Crime And Fraud ( dapat mempengaruhi asuransi ? How ?)

- Competition & the Empowerment of the consumer

2. Teknologi informasi

- Data storage management

- Telecomunication

- Internet

- Elektronik data interchange

3. Ekonomi

- Local

- National

- International

4. Politik

- Pembuat undang-undang / Peraturan

- Konsumen

- Penentu Kebijakan Ekonomi

- Inisiator training

B200810 006 B 01-22 Jelaskan perubahan yang terjadi

dilingkungan Sosial

Perubahan yang terjadi dil ingkungan Sosial :

1. Change in Home ownership

- Pembukaan daerah baru yang diikuti dengan perpindahan penduduk ke daerah tersebut

- Pertumbuhan penduduk yang cepat

- Trend one parent families

Mempengaruhi permintaan tempat tinggal yang sekaligus mempengaruhi permintaan produk asuransi

2. Growth in Public Share Ownership

- Pertumbuhan kepemilikan saham perusahaan oleh individu (contoh : reksadana)

- Informasi mengenai perusahaan yang mudah didapat

- Tingkat persaingan tinggi

Mempengaruhi permintaan atas produk-produk investasi

3. Concern for job security

- Tinggi pengangguran tinggi – orang banyak menunda pengeluaran- meningkatakan permintaan asuransi jiwa

- Tingkat pengangguran rendah – Pengeluaran bertambah – dapat bermanfaat bagi ekonomi nasional

4. Crime And Fraud ( dapat mempengaruhi asuransi ? How ?

5. Competition & the Empowerment of the consumer

- Kekuatan konsumen bertambah karena undang-undang

- Orientasi terhadap konsumen

- Merubah cara pandang usaha suatu organisasi (termasuk pula Asuransi)

A200802 2 A 01-31 Uraikan pengertian business ethics ? business ethics :

Standar perilaku dr stu organisasi thd stakeholdernya (internal maupun ekternal) & sgt terkait dgn aplikasi dari moral prinsip

Page 5: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A5Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

B200810 007 B 01-24 Uraikan 3 area dimana teknologi Informasi

mempengaruhi lingkungan kerja

3 area dimana teknologi Informasi mempengaruhi lingkungan kerja 1A4C.

Jawaban :

1. Data storage manejemen

- Mempermudah pengelolahan data

- Mempercepat proses pengelolaan data dan pekerjaan

- Biaya murah

- High quality kontrol

- Membina hubungan baik dengan pelanggan (menggunakan customer data base)

- Kemungkinan ”cross selling (mgunakan customer data base) mempengaruhi permintaan tempat tinggal yang

sekaligus mempengaruhi permintaan akan produk asuransi

2. Telekomunikasi

- Teknologi komunikasi & biaya komunikasi yg makin lama makin murah membuat perusahaan dpt memindahkan

kantor / fungsi tertentu ke lokasi/ kota/ negara yang lebih murah biayanya

- Perkembangan ”call center” baik in-house maupun outsourcing, merubah cara perubahan dalam memasarkan

produk / layanan murah.

3. Internet

- Memungkinkan expansi bisnis dan meningkatkan hubungan dengan konsumen

- Dengan biaya yang murah dan manfaat untuk kecepatan transaksi

4. Elektronik data interchange

- Menghemat biaya pengiriman data-data/ dokumen (jika dibandingkan dengan cara pengiriman traditional)

- Tingkat keamanan lebih terjamin

B200810 008a B 01-25 Jelaskan perubahan yang terjadi

dilingkungan Ekonomi

Perubahan yang terjadi dilingkungan Ekonomi mempengaruhi 3 tingkatan :

1. Level Lokal

Perubahan permintaan, penawaran, harga & tgk persaingan dipasar lokal akan sgt mpengaruhi peluang perush utk b'usaha

didaerah tsb.

2. Level Nasional

Perubahan suku bunga, Pajak, Subsidi pemain lokal, Pesaing dari luar negeri akan mpengaruhi perush yg b'usaha di

lingkungan nasional

3. Level Internasional

Kompetisi internasional, fluktuasi nilai tukar, pbedaan kondisi ekonomi antar negara, biaya proteksi reasuransi, akan

mpengaruhi stu perusahaan asuransi

B200810 008b B 01-26 Perubahannya antara lain:

* Move from manufacturing to services

Dinegara maju byk tenaga kerja yg b'alih (gradual decline) dari sektor manufactur ke sektor keuangan, krn byk perush yg

m'dirikan pabrik/ m'pekerjakan tenaga kerja dari negara2 bkembang yg biayanya lebih murah.

* Supply oif Money & Interest Rates

Supply & demand terhadap uang ditentukan oleh price of money yaitu suku bunga (interest rate)

Perubahan suku bunga mpengaruhi perush dari 2 sisi yi keputusan utk meminjam uang (borrow)/ menabung uang (saving)

* Unemployment & inflation

Pd saat kondisi ekonomi mdekati full employment akan cenderung tjd demand > supply. Produk mjd langka shg timbul

dorongan/ permintaan utk menambah tenaga kerja & faktor produksi. Akibatnya biaya keduanya m'alami peningkatan yg

cenderung meningkatkan inflasi. Inflasi m'pengaruhi perush dlm hal pricing dan competitive

* Exchange rate Fluctuations

Mpengaruhi posisi perush baik sbg exportir maupun importir suatu barang/ jasa, dlm hal melemah/ menguatnya stu mata

uang thd mata uang asing akan membawa posisi keuntungan atau kerugian bagi slh satu pihak (negara)

* International competition & Multinational

Perush multinasional dpt mbawa pengaruh dampak yg ckp significant bagi perekonomian di stu negara. Dgn skala ekonomi

yg mereka miliki disuatu market mrk dpt menerapkannya utk bsaing dinegara lain(e.qz. Carrefour)

* Exogenous shocks

Contoh : Perang, huruhara

Dpt mbawa perubahan yg signifikan bg stu negara & perush, semua asumsi/ rencana bisnis yg dibuat dpt mjd tdk bguna

* Business Cycles

Pertumbuhan ekonomi bbeda antar satu negara. Periode booming/ menurunnya stu perekonomian dpt dikelompokkan dlm

jgk waktu short run, medium, atau long run. Namun pmasalahannya adl sulit bagi stu perush utk menentukan kapan tjdnya

periode2 ini secara pasti

B200810 009 B 01-28 Jelaskan perubahan yang terjadi

dilingkungan Politik

Perubahan yang terjadi dilingkungan Politik:

Pengaruh/ perubahan yg berkaitan dgn negara/ pemerintah, pemerintah dpt mpengaruhi stu industri/ usaha sebagai berikut :

- Pembuat undang-undang / Peraturan (eq : Compulsory Insurance yang mempengaruhi industri asuransi)

- Konsumen (asuransi --> untuk proteksi asset-aset atau kepentingan pemerintah)

- Penentu Kebijakan Ekonomi (misalnya : Kebijakan Fiskal & Moneter)

- Inisiator training (untuk pengembangan SDM yang diperlukan untuk peningkatan kualitas ekonomi negara)

B200703 11 B 02-02 Dalam kaitan dengan Strategic management

a. Uraikan pengertian strategic management

b. Uraikan 6(enam) tipe pendekatan yang

dapat diambil dalam merumuskan strategi

a. Pengertian strategic management

Stu seni dan ilmu dari pbuatan (formulating), penerapan (implementing) & evaluasi (evaluating) keputusan2 strategis antar

fungsi2 yg memungkinkan sebuah organisasi p'hasil laba/ non profit mcapai tujuan2 masa datang (visi)

Atau stu cara utk mjalankan perush scr sistematis shg perubahan2 dpt diketahui terlbh dulu & dgn dmkn akan mperoleh

keuntungan dari tindakan tsb.

b. 6(enam) tipe pendekatan yang dapat diambil dalam merumuskan strategi

1. Models for strategic thinking (model pola pikir strategis).

2. External business environment (pengaruh luar terhadap bisnis perusahaan)

3. Internal business environment (kondisi didalam perusahaan)

4. Developing strategis plan (menyusun rencana strategis)

5. Implementing strategic plan (melaksanakan rencana strategis)

6. Managing growth and change ( mengelola pertumbuhan dan perubahan)

B200703 010 B 02-04 Uraikan 5 jenis informasi yang diperlukan

untuk Analisa Strategik (strategy planning

model)

5 jenis informasi yang diperlukan untuk Analisa Strategik (strategy planning model) :

1. Analisa Ekternal

- Social environment

- Technologie environment

- Economic environment

- Political environment

- Legal environment

- Kompetitor

- Environment threat and opportunity Profil (ETOP)

2. Analisa internal

- Performance measures

- Finance

- Organisation structure

- Human resource

- SWOT

- Analysis

3. Strategy formulasi

- Bisnis idea

- Mission and vision

- Strategy director

- Main objective

- Critical success factor

- Overall plan

- General plant for function units

- Contingency plans

4. Organisation and implementasion

- Allocation of material and SDM

- Budgetting

5. Control, monitoring, reapraisal dan evaluation

Page 6: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A6Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

A200603 2c A 02-10 Uraikan 4(empat) sumber daya yang perlu

dikaji ulang dalam internal capabilities audit

4(empat) sumber daya yang perlu dikaji ulang dalam internal capabilities audit

1. Human resource

2. financial resource

3. Technological resource

4. Intelectual resource

1. Human Resource

- Bagian besar nilai suatu perusahaan terletak pada orang-orang didalamnya.

- Kualitas organisasi ditentukan tdk hya oleh kebijakan Recruitment & training yg dilakukan organisasi tapi juga cara

dimana struktur & budaya organisasi mberi kesempatan para karyawannya utk bhubungan satu sama lain dan dgn klien.

2. Finance Resource

- Dapat dinilai dari laporan keuangan yang ada.

- Mudah/ sulitnya menarik dana dr sumber luar mberi beban pada SD finansial yg tsedia bg inisiatif strategis pendanaan.

3. Tehnologie Resource

Perlengkapan modal spt sistem manajemen informasi/ komunikasi mpunyai dampak yg bsr pada pilihan bisnis yg

tersedia bagi suatu perusahaan.

4. Intelectual Resource

Pengetahuan akan pasar/ produk yg terspesialisasi, paten, merek/ merek dagang yg tersedia pd stu perush dpt

meningkatkan postur strategisnya.

A 02-13 Dalam ketidak pastian politik akhir-akhir ini,

industri asuransi di Indonesia masih dapat

survive dibandingkan dengan industri

lainnya, paling tidak untuk sementara waktu.

Hal ini mengundang minat seorang investor

untuk terjun di bisnis asuransi. Sebagai

seorang ahli, Saudara diminta memberi

masukan obyektif kepada calon investor ini

dalam bentuk environmental scanning yang

benar. Jelaskan hal tersebut.

Dalam konteks internal capabilities audit & environmental scanning device yg srg digunakan adl SWOT analysis yi terdiri dari Strenghts,

Weakness, Opportunitas dan Threats

Di dlm m'gunakan SWOT analysis byk organisasi m'gunakan eksternal konsultan independent utk m'fasilitasi workshop yg

dilakukan. Stp grup manajer kerja hrs menunjukkan masing2g karakteristik organisasi dibawah 4 komponen tsb,

Dan kemudian mengarah untuk mendapatkan solusi yang memanfaatkan kelebihan dan kelemahannya

Strength

- Ukuran dan status organisasi.

- Pengalaman kami dan track record.

- Jumlah jaminan Nasional Kami.

- Kwalitas Pelayan yang kami berikan

- Kwalitas staff kami

- Kemauan inofasi pembaruan kami

- Hubungan baik kami dengan pelanggan kami

- Kelebihan system teknologi kami

200709 A 02-13 Uraikan pengertian SWOT analysis ? Sept

2007 no. 4

Weakness

- Kurang koordinasi diantara kantor regional kami

- Kekurangan beberapa key skill

- Tidak konsisten standar kwalitas kami diantara departemen

- Perjanjian kami banyak membuat kesalahan dengan pelanggan

- Penerimaan karyawan baru kami banyak tidak berpengalaman

Opportunitas

- Kenaikan keinginan punya rumah dan mobil sendiri oleh orang muda

- Kami dapat menggunakan pelayanan lain kami (menolong dengan naskah -kontrak) Seperti profit center

- Kami dapat menambah regional coverage dengan membuka kantor baru

- Kami dapat membuat lebih baik pemakaian internet dengan software baru

- Kami dapat menggunakan klaim kontrak kami untuk mendapat partner baru

- Diregulasi pelayanan asuransi

Threats :

- Kecenderungan ekonomi menurun

- Kehilangan key personal

- Problem penerimaan orang yang benar / tepat

- Diregulasi tentang pelayan asuransi (banyak kompetisi untuk kami)

- Perkembangan berkesinambungan kami akan jangkauan terlalu jauh dan menunjukkan tidak efisien

200803 3 A 02-15 Uraikan pengertian Value chain analisis Value chain analisis :

1. Salah satu cara untuk indentify SWOT

2. Berhubungan value of activitis bisnis dengan bagian2 fungsi utama (its main function parts)

3. Digunakan pertama kali oleh michel porter dalam bukunya competitive advante publisher 1985

200809 2 A 02-15 Uraikan pengertian Value chain analisis ##

A 02-16 PT. “Antah Berantah” yang memiliki

keunggulan dalam 3 bidang yakni kekuatan

dalam keuangan, kehandalan dalam

teknologi informasi dan kecukupan sumber

daya manusia yang berkualitas menetapkan

Pernyataan Visi: “ Menjadi perusahaan

asuransi umum terbaik di Indonesia dalam

penyediaan proteksi yang handal melalui

pelayanan yang prima”. Sebagai pimpinan

dari perusahaan asuransi tersebut dengan

mengacu pada keunggulan perusahaan.

Anda diminta untuk menjabarkan visi

tersebut ke dalam Mission, Objective, dan

Action Plan.

Pernyataan visi adl uraian dimana perusahaan inginkan pd saat sekarang & mendatang. Biasanya dibatasi utk semua manajer, walau

bagian2 ini sering meliputi dlm pernyataan misi, ini mungkin uraian stp isu seperti pemasaran mdatang dimana kemauan organisasi utk

beroperasi, siapa kepemilikan mdatang, ini sasaran kemampuan keuangan besar, & persepsi umum.

Stu pernyataan misi adl pernyataan induk strategi organisasi yaitu mberikan semua bentuk sasaran dlm organisasi idealnya didasarkan

pelanggan & dukungan melalui organisasi ini mberikan organisasi stu pengertian pengenalan perusahaan & dpt digunakan utk setiap orang

yg berhubungan dgn organisasi meliputi pelanggan, karyawan, investor & manajemen umum.

Visi : masa depan, future, antara lain dimana perusahaan akan berada, posisi diantara kompetitor, besarnya pangsa pasar

Misi : Apa yang akan dilakukan, ciri khas identitas perusahaan yang membedakan dengan perusahaan lain.

Sasaran yang akan dicapai :

- Penentuan objektif

- Membangun struktur organisasi yang tepat

- Membagi tugas manajemen

- Sepakat membangun gaya manajemen yang tepat

- Sepakat menentukan anggaran

- Menentukan insentif

- Menentukan target penjualan

- Rencana menggunakan sumberdaya secara effisien

- Membuat jadwal dan deadlines (batas waktu)

- Mengidentifikasi rencana kontigensi

Action plan

- objektif (jelas bisa diukur, dapat dicapai, terkait dengan waktu yang sudah ditentukan)

- Strategi yang ditentukan untuk mencapai objektif

- Kegiatan khusus

- Alokasi tanggung jawab khusus

- Waktu dimulai dan kapan berakhir

- Estimasi penggunaan sumber daya

- Biaya kegiatan

- Hasil yang diharapkan setiap tahapan

A200609 3 A 02-16 Uraikan perbedaan antara mission statement

dan vission statement

Pernyataan visi adalah uraian dimana perusahaan inginkan pada saat sekarang dan mendatang. dan biasanya dibatasi untuk semua

manajer.

walaupun bagian-bagian ini sering meliputi dalam pernyataan misi, ini mungkin uraian setiap isu seperti pemasaran mendatang dimana

kemauan organisasi untuk beroperasi, siapa kepemilikan mendatang, ini sasaran kemampuan keuangan besar, dan presepsi umum.

Suatu pernyataan misi adalah pernyataan induk strategi organisasi yaitu memberikan semua bentuk sasaran dalam organisasi idealnya

didasarkan pelanggan dan dukungan melalui organisasi ini memberikan organisasi suatu pengertian pengenalan perusahaan dan dapat

digunakan untuk setiap orang yang berhubungan dengan organisasi meliputi pelanggan, karyawan, investor dan manajemen umum.

Visi : masa depan, future, antara lain dimana perusahaan akan berada, posisi diantara kompetitor, besarnya pangsa pasar

Misi : Apa yang akan dilakukan, ciri khas identitas perusahaan yang membedakan dengan perusahaan lain

Page 7: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A7Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

A200703 4 A 02-16 Uraikan pbedaan antara mission statement & vission statement ##

B 02-17 Apa yang dimaksud dengan Product market

Matrix

Product market matrix adalah matrix yang dapat digunakan untuk menganalisa posisi bisnis atau produk dengan merujuk pada market

growth dan Market sharenya.

Placing products dalam BCG matrix terdiri dari 4 kategori portfolio dari suatu perush:

1. Question Marks (= high growth, low market share)

- Memiliki karakter kas terburuk, krn demand yg tinggi dan return yg rendah akibat low market share

- Jika tak ada yg dilakukan utk mrubah market share, ? menyerap kas yg bsr, selanjutnya krn ptumbuhan bhenti akan mjd dog

- either invest heavily or sell off or invest nothing and generate whatever cash it can. Increase market share or deliver cash

2. Stars (=high growth, high market share)

- use large amounts of cash and are leaders in the business so they should also generate large amounts of cash.

- frequently roughly in balance on net cash flow. However if needed any attempt should be made to hold share, because the

rewards will be a cash cow if market share is kept.

3. Cash Cows (=low growth, high market share)

- profits and cash generation should be high , and because of the low growth, investments needed should be low.

Keep profits high

- Foundation of a company

4. Dogs (=low growth, low market share)

- avoid and minimize the number of dogs in a company.

- beware of expensive „turn around plans‟.

- deliver cash, otherwise liquidate

Some limitations of the Boston Consulting Group Matrix include:

• High market share is not the only success factor

• Market growth is not the only indicator for attractiveness of a market

• Sometimes Dogs can earn even more cash as Cash Cows

B 02-17 matrixnya #

006 A 02-21 Sebutkan 7 komponen dari suatu rencana

strategik yang efektif

7 (tujuh) komponen dari suatu rencana strategik yang efektif

1. Penentuan objektif

2. Identifikasi kebutuhan apa yg hrs dilakukan agar objectif tsb dpt tercapai

3. Membangun struktur organisasi yang tepat

4. Membagi tugas manajemen

5. Sepakat membangun gaya manajemen yang tepat

6. Sepakat menentukan anggaran

7. Menentukan insentif

8. Menentukan target penjualan

9. Rencana menggunakan sumberdaya secara effisien

10. Membuat jadwal dan deadlines

11. Mengidentifikasi rencana cadangan

012 A 02-21 Sebutkan 7 (tujuh) elemen yg harus ada pada marketing plan ##

B199710 9 B 3 (tiga) decision areas yang saling berkaitan

dalam kaitannya dgn masalah pemasaran

suatu produk

dari suatu perusahaan

3 (tiga) decision areas yang saling berkaitan dalam kaitannya dgn masalah pemasaran suatu produk

dari suatu perusahaan, adalah mengikuti tahap-tahap sbb:

Bisnis macam apa yang ditangani oleh penanggung ?

Pada dasarnya bisnis yg diberikan oleh penanggung sbg bagian terkecil dr lembaga keuangan yaitu menyediakan proteksi/

perlindungan thd konsumen (asuransi) & saat ini telah dikembangkan oleh perushn besar, yaitu dgn menggunakan sistim

pelayanan jasa satu atap (one stop shopping), yg terdiri dari securities, insurance, banking, properties, leasing dll.

Faktor lain yg cukup berpengaruh thd biaya & pengiriman yaitu teknologi.

Bisnis dapat dibatasi dlm satu dari dua cara yang ada, yaitu:

1. Dilihat dari pasarnya (market): melayani

2. Dilihat dari produk yang dihasilkan: menjual

Perushn hrs dpt menentukan kelompok konsumen yg dituju. Pengelompokkan konsumen hrs mpunyai keinginan yg sama dpt

menguntungkan perushn & mencegah adanya kompetitor utk masuk ke dlm pasar tsb.

Bhubungan dgn market share dr stu produk, dimana perush m'konsentrasikan pd kelompok konsumen ttu yg lbh m'untungkan.

Penanggung dapat melakukan hal-hal sbb:

1. Memusatkan pada area dimana penanggung mau utk bersaing & memilih kelompok yg diraih

2. Memproyeksikan image yg unik kpd masyarakat.

3. Menciptakan stu produk yg baru (innovative product) utk menghindari persaingan.

4. Mengembangkan keahlian dlm bdg pemasaran & operasional.

007 A 02-22 Sebutkan yang digunakan monitor

implementing strategy planning

monitor implementing strategy planning:

1. Sales

2. Overheads, biaya produksi

3. overtime and undertime

4. Pemecatan, kelebihan tenaga kerja

5. Karyawan yang keluar dan biaya

6. Produktivitas dan effesiensi

7. Kinerja dibandingkan kompetitor (Kinerja pemasaran)

8. Keuntungan yang diperoleh

9. Customer statisfication survey

009 A 02-23 Uraikan kebutuhan untuk berubah karena

apa

Kebutuhan untuk berubah karena:

1. Produk memiliki siklus hidup (life cycle)

2. Perusahaan dimulai dari skala kecil, tumbuh dan sukses

3. Perubahan suasana bisnis

008 A 02-24 Uraikan alasan mengapa perusahaan perlu

mengelola pertumbuhan dan perubahan

- Perusahaan selalu dihadapkan perubahan

- Perubahan selalu hadir dibidang teknologi, pasar dan sikap manusia

- Management hrs melakukan operating control yang effektik.

- Agar sukses dlm bisnis manajemen baru, memiliki skills kemampuan, ketrampilan utk m'indentifikasikan kesempatan bisnis YAD

- Organisasi (management) harus sadar akan emprovement (perbaikan)

- Semua organisasi bisnis akan mengalami ekspansi (pertumbuhan) & penciutan (contract) merupakan waktu yg sulit bagi para

manajer karena terlibat dlm perubahan tsb

Page 8: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A8Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

011 A 02-26 Uraikan apa yang dimaksud dengan bauran

pemasaran(marketing mix)

Marketing mix adalah merupakan suatu konsep dalam pemasaran yang modern dan merupakan suatu usaha yang dilakukan oleh

perusahaan agar dapat mempengaruhi permintaan dari produk yang dihasilkan

6(enam) elemen dari marketing mix bagi suatu organisasi jasa keuangan :

1. Produk

Produk atau jasa yang ditawarkan

2. Price (harga)

Harga atau ongkos yang dibebankan dan waktu yang dikaitkan dengan penjualannya

3. Promotion

Program komunikasi yang dikaitkan dengan pemasaran produk atau jasanya

4. Place (distribution)

Distribusi dan logistik yang terlibat dalam membuat produk atau jasa tersedia

5. People

Kualitas pelayanan amat ditentukan oleh kualitas dan perilaku karyawannya; terutama bagi pekerjaan yang melibatkan

kontak dengan pelanggan pada tingkat yang tinggi

6. Process :

Prosedur, rutinitas & kebijakan ya digunakan utk mberikan pelayanan kpd pelanggan menentukan bgmn „customer friendly‟

stu perusahaan akan dianggap.

A200603 3 A 2 Uraikan 6(enam) elemen dari marketing mix bagi suatu organisasi

jasa keuangan (maret 2006 no 3

##

010 A 02-27 Uraikan 9 aspek pemasaran yang perlu

dipahami oleh pemasaran asuransi.

9 aspek pemasaran/ aktivitas utama yang perlu dipahami oleh pemasaran asuransi:

1. Penelitian pasar

- Ekspansi pasar, perlu riset / survey.

- Koleksi data, interview

2. Penelitian pesaing

3. Riwayat pelanggan

4. Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk

5. Perencanaan pengembangan strategi dan operasi pemasaran

6. Advertensi dan promosi penjualan

7. Hubungan dengan media

8. Harga produk

9. Manajemen cabang dan pembuatan cabang

B200709 9 A 02-27 Uraikan 9 aktivitas utama marketing yg dilakukan perusahaan ##

013a A 02-27 Pemasaran (marketing) hrs mberikan kontribusi

penuh dlm penentuan tujuan & kebijakan strategic

jk panjang stu perushn. Utk itu para ahli

pemasaran hendaknya memiliki pengetahuan yg

baik mengenai pesaing & dinamika dari

pelanggan serta trend dr pasar & lingkungan.

Sehubungan dgn pernyataan diatas jelaskan

keterlibatan Pemasaran dlm 3 (tiga) hal yg slg

berkaitan, sbg berikut: a. Mendefinisikan bisnis

a. Mendefinisikan bisnis

- Produk atau service yang ditawarkan

- Price (harga) atau fee charged dan perjanjian yang berhubungan yang akan dijual

013b A 02-27 b. Identifikasi target pasar d. Identifikasi target pasar

- Penelitian pasar.

- penelitian pesaing

- Riwayat pelanggan

- Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk

013c A 02-27 c. Posisi pasar c. Posisi pasar

- Perencanaan pengembangan strategi dan operasi pemasaran

- advertensi dan promosi penjualan

014a A 02-26 a. Bagaimana perusahaan bisa bersaing

dengan menggunakan unsur-unsur bauran

pemasaran lainnya diluar unsur harga agar

tetap sehat

a. perusahaan bisa bersaing dengan menggunakan unsur-unsur bauran pemasaran lainnya diluar unsur harga agar tetap

sehat jawaban Lihat unsur marketing Mix

4 (empat) area utama dari bauran pemasaran (marketing mix) adalah sbb:

014b A 02-27 b. Kombinasi dari 3 mekanisme harga untuk

mencapai strategi harga yang optimal

b. Kombinasi dari 3 mekanisme harga untuk mencapai strategi harga yang optimal

1. Competitor research

2. Market research

3. Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk

A200703 5 A 02-29 Jelaskan 6(enam) tahapan (stages) yang

harus dilakukan para manajer dalam rangka

mengelola konflik atau sebutkan 6(enam)

tahapan management conflict

6 tahapan (stages) yg hrs dilakukan para manajer dlm rangka mengelola konflik/ sebutkan 6 tahapan management conflict:

1. Mengenali perbedaan yang tidak terhindari

2. Mengenali gejala konflik

3. Diagnosa situasi konflik

4. Membangun sikap yang baik dan konduksif untuk mengatasi konflik

5. Sadarilah gaya anda sendiri

6. Intervensi dan sarankan solusi atas perbedaan

015 A 02-33 Uraikan 5 style atau metode dalam

menangani konflik

A-P-A-N-I

5 style atau metode dalam menangani konflik 2F5

Jawaban

1. Akomodasi : m'haluskan proses (tepo seliro)/ mengalah, mengabaikan perhatian anda ke lain kelompok sasaran yg mereka

perlukan, biasanya ditunjukkan lebih halus atau kesalahan koperative paling sedikit

2. Power (main kuasa): mencoba melebihi tenaga yang diperlukan orang lainnya, suatu kekalahan dan kemenangan dinamis

sering dihasilkan

3. Pengabaikan/ penghindar (avoidance/ pesimis) -adl karakteristik dgn stu pertolongan yg digunakan mperhatikan pemecahan.

4. Negoisasi - meliputi setting 50-50 daripada resiko menjadi semua perebutan

5. Integrasi (mencari yg terbaik utk keduanya) - Menyelesaikan bsama dgn masing2 kelompok meliputi tujuan lainnya dan untuk

kebaikan bersama, biasanya mengunakan sistim konfrontasi

A200709 6 A 02-33 Uraikan 5 (lima) keahlian yang dibutuhkan manajer dalam

menyelesiakan suatu konflik internal secara terrintegrasi

##

B200709 9a B 02 Dalam kaitan dengan pengembangan

rencana strategis, jelaskan :

a. Pengertian Business Idea

a. Pengertian Business Idea

- Menggambarkan produk, pemasaran dan teknologi

- Menunjukkan Nilai dan prioritas

- Secara nyata pekerjaan apa yang dilakukan perusahaan

Pertanyaan dasar dari bisnis idea :

- Disektor mana perusahaan akan beroperasi

- Pelayanan apa yang diperlukan pelanggan

- Apa pengganti yang dapat pelanggan beli untuk keperluan yang sama

- Apakah pelanggan grup membeli pelayanan

- Apakah perusahaan mempunyai pesaing

B200709 9b B 02 b. Proses penetapan main Objective Proses penetapan main Objective

1. Tenntukan objective secara luas

2. Tentukan objective pada key result

3. Tentukan sub objective untuk mendukung objective yang luas

semua objective harus smart (spesifik, terukur, achievable, relevant and time)

Potential marketing objective :

- Melanjutkan penjualan apa yang telah ditawarkan kepasar yang ada

- Menjual apa yang telah ditawarkan ke pasar baru

- Mengembangkan penawaran baru pada pasar yang ada

- Mengembangkan pelayan baru untuk pasar baru

Page 9: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A9Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

B200709 9c B 02 c. 4(empat) pengelompokan bisnis dilihat

dari jenis strategi yang dianutnya menurut

miles and snow

4(empat) pengelompokan bisnis dilihat dari jenis strategi yang dianutnya menurut miles and snow :

1. Prospectors (harapan)

- Berkembang melalui pengembangan produk baru dan pelayanan dalam pemasaran.

- Beroperasi dipasar yang luas kadang kala terbatas

- Strategi adl bgn yg baik sesuai perubahan lingkungan yg stabil spt pengaruh perubahan teknologi, keinginan pelanggan.

- Paling baik selama siklus produksi seperti bisnis mencoba menaikan share secara cepat dipasar.

2. Defenders (mempertahankan)

- Usaha mpertahankan pd lokasi & memelihara posisi yg aman dlm produk yg relatif stabil sementara sedikit perhatian

pada pengembangan produk baru

- Menawarkan jangkauan yang terbatas pada pelayan dibandingkan kompetitor mereka.

- Mencoba m'proteksi kekuasan mrk dgn menawarkan kualitas yg tinggi, harga murah/ pelayanan yg lbh baik dari pesaing

- Strategy ini adl paling baik utk perushn & siap utk mdapatkan keuntungan dari satu/ beberapa segmen pasar

3. Analysers

- Usaha untuk memelihara suatui posisi yang kuat dalam pasar tetapi melihat untuk berkembang dalam produk baru.

- Mencoba untuk stabil, membatasi jalur produk dari pelayanan tetapi juga mengikuti suatu pemilihan promosi produk baru

- Strategy ini adalah cara yang tepat untuk pengembangan industri yang baik, mempunyai pengalaman untuk beberapa

pengembangan dan perubahan, karena penambahan teknologi atau melayani kebutuhan pelanggan

4. Reactors

- Tidak ada ketentuan bisnis strategi yang jelas

- Trend mereka tidak harus konsisten pada orientasi pelanggan sebagai kompetitor

- Tidak mengamsumsikan risiko perkembangan produk oleh pesaing

- Tidak agresif dipasar dalam pengembangan produk dan pelayanan

- Trend mereka hanya merespon demand pasar saja.

B200803 11a B 02 Dalam Kaitan dengan marketing, Jelaskan

a. Pengertian pemasaran

a. Pengertian pemasaran:

Pemasaran adl stu rangkaian dasar proses manajemen pada perseorangan atau organisasi berinteraksi dengan existing dan pelanggan

potential, yg mana membuat kemungkinan kpd pelanggan apa yg mereka butuhkan dan inginkan

B200803 11b B 02 b. 6(enam) unsur utama dari marketing mix 6(enam) elemen dari marketing mix bagi suatu organisasi jasa keuangan :

1. Produk

Produk atau jasa yang ditawarkan

2. Price (harga)

Harga atau ongkos yang dibebankan dan waktu yang dikaitkan dengan penjualannya

3. Promotion

Program komunikasi yang dikaitkan dengan pemasaran produk atau jasanya

4. Place (distribution)

Distribusi dan logistik yang terlibat dalam membuat produk atau jasa tersedia

5. People

Kualitas pelayanan amat ditentukan oleh kualitas & perilaku karyawannya; terutama bagi pekerjaan yg melibatkan

kontak dgn pelanggan pada tingkat yg tinggi

6. Process :

Prosedur, rutinitas & kebijakan yg digunakan utk mberikan pelayanan kpd pelanggan menentukan bagaimana

„customer friendly‟ stu perusahaan akan dianggap.

Product market strategy (Strategi pemasaran produk) dengan menggunakan cara product market

matrix (atau yg biasa dikenal dgn Mix Marketing) dapat dijelaskan sbb:

Definisi dari product market matrix/marketing mix merupakan stu usaha yg dilakukan oleh perusahaan agar dpt mpengaruhi permintaan

dari produk yg dihasilkan. Dimana dgn metode ini terdpt 4 (empat) komponen yg dikenal dgn 4P, yg terdiri dari:

Sbg apa yg dihasilkan oleh perusahaan & dibutuhkan oleh konsumen, dimana dalam hal ini berupa jasa asuransi

atau usaha perlindungan konsumen thd resiko2 yg tdk pasti. Dalam hal ini terbagi dlm 3 level, yaitu:

1. Core product

Level dimana produk dihasilkan utk memenuhi kebutuhan konsumen, dimana bila dikaitkan dgn kasus yg dikemukakan

adl berupa produk asuransi kerugian yg terdiri dari asuransi kebakaran, asuransi kend bermotor, asuransi pengangkutan.

2. Product offer

Level dimana core product dgn harga kemasan & merk drpd produk tsb yg mberikan presepsi kpd konsumen, dimana bila

dikaitkan dgn kasus yg dikemukakan adl produk yg dijual pd prinsipnya adl sama yi jasa perlindungan konsumen thd

resiko2 yg tdk pasti, produk jasa asuransi yg dikeluarkan oleh stu perushn yg tlh dikenal masyarakat akan lbh menarik

konsumen utk mbelinya krn mpunyai beberapa keunggulan yg tdk dimiliki oleh perushn lain yg sejenis spt dgn harga yg

sama tapi mberikan lingkup jaminan yg lbh luas serta keyakinan/kepercayaan konsumen thd tgg jawab perushn asuransi

bila klaim terjadi di masa mendatang.

3. Service offer

Level dimana product yg ditawarkan ditambah dgn keunggulan tambahan spt pemberian instalment, no claim bonus,

discount, proses klaim yg tidak berbelit-belit dll.

Penetapan harga hrs dilakukan scr hati2, utk m'hindari harga produk yg ditawarkan terlalu atau tdk kompetitif.

Stu tindakan yg dilakukan oleh stu perushn utk mperkenalkan stu produk, meningkatkan penjualan stu produk, mpengaruhi

konsumen utk membeli stu produk kpd masyarakat yg dituju dgn mengulang scr berkala, dimana hal ini dpt dilakukan dgn

menggunakan alat-alat promosi sbb:

Berkaitan dgn cara menjual sehingga produk terjual sesuai dgn rencana. Biasanya berhubungan dengan:

B200803 11c B 02 c. 6(enam) aktifitas utama marketing 9 aspek pemasaran/ aktivitas utama yang perlu dipahami oleh pemasaran asuransi:

1. Penelitian pasar

- Ekspansi pasar, perlu riset / survey.

- Koleksi data, interview

2. Penelitian pesaing

3. Riwayat pelanggan

4. Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk

5. Perencanaan pengembangan strategi dan operasi pemasaran

6. Advertensi dan promosi penjualan

7. Hubungan dengan media

8. Harga produk

9. Manajemen cabang dan pembuatan cabang

B200709 11a B 02 Dalam kaitan dengan kontrol dalam

perusahaan , jelaskan:

a. 4(empat) hal pokok dari sistem kontrol

yang baik

4(empat) hal pokok dari sistem kontrol yang baik

1. Dapat diterima (cocok dengan culture)

2. Tidak rumit

3. Mengarah ke tindakan koreksi

4. Be tailored (disesuaikan dengan kapabilitas dan kepribadian Manager)

Page 10: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A10Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

B200709 11b B 02 b. Perbedaan antara management Kontrol

dan operational kontrol

Perbedaan antara management Kontrol dan operational kontrol

Management kontrol

- Memastikan bahwa sumber daya diperoleh dan digunakan secara effektif dan effisien

- Concerned dengan efek agregate dari tugas-tugas individu

- Hanya manager yang terlibat

- Beroperasi dalam rangka strategis plan / objective yang telah dibuat sebelumnya

- Indikator sukses effisiensi dan effektifitas

Operational control

- Memastikan bahwa tugas tertentu / spesifik dilaksanakan secara effektif dan effisien

- Fokus pada tugas tertentu

- Programed / automated

- Guide line ketat

200603 9a B 02 Dalam kaitannya dengan manajemen

informasi, jelaskan : (maret 2006 mo 9)

a. 4(empat) area yang harus

dipertimbangkan seorang manager dalam

menentukan jenis informasi yang penting

bagi pengambilan keputusan dan cara

pemanfaatan informasi tersebut dalam

menunjang keputusan yang diambil

a 4(empat) area yg hrs dipertimbangkan seorang manager dlm menentukan jenis informasi yg penting bagi pengambilan keputusan dan

cara pemanfaatan informasi tsb dlm menunjang keputusan yg diambil :

(i) Informasi yang dibutuhkan seorang manager

Informasi apa yg digunakan dan yang dalam aktivitas bisnis perusahaan? Untuk keputusan yang bagaimana informasi tsb

dibutuhkan untuk membantu mencapai sasaran perusahaan?

* Sumber daya apa yang tersedia ? (karyawan, dana anggaran)

* Tingkat produktivitas mana yang dicapai?

* Apakah sasaran terpenuhi?

* Data finansial untuk memutuskan reruitment.

* Data penjualan untuk memutuskan strategi pemasaran

* Informasi harga properti untuk memutuskan pindah kantor

* Informasi hukum kompetisi asing untuk memutuskan ekspansi ke luar negeri

(ii) Bagaimana informasi distrukturkan

Manager perlu mengetahui bgmn informasi distrukturkan saat ini, dan bgmn distrukturkan di masa YAD

* Apakah informasi datang dlm bentuk laporan yg dibuat sistem yg siap buat, laporan verbal dari stu departemen/ karyawan

yg terpercaya/ laporan dari badan konsultasi eksternal/ badan statistik nasional?

* Apakah informasi tersebut datang dalam bentuk tulisan, dalam bentuk grafik atau dalam format lain?

* Seberapa mudah bagi manager untuk menginterpretasikan data yang disajikan?

(iii) Pengumpulan dan penggabungan informasi

* Seberapa sering informasi datang?

* Apakah informasi datang lewat fax, e-mail atau telepon?

* Apakah informasi dalam format yang konsisten?

* Apakah informasi dikumpulkan scr otomatis dari sumber yg terpercaya/ dikumpulkan & digabungkan scr manual?

(iv) Penyajian informasi

Manager perlu mempertimbangkan cara terbaik menyajikan informasi utk membuatnya mudah dipahami

• Apakah perlu diinterpretasikan dan disederhanakan, atau dibiarkan sebagai data mentah?

• Apakah perlu dalam bentuk grafik secara keseluruhan?

• Apakah perlu membentuk subjek suatu rapat?

• Apakah perlu dikirim ke semua pihak yang berkepentingan dalam bentuk tertulis?

200603 9b B 02 b. 7(tujuh) fitur dasar suatu system

manajemen informasi

7(tujuh) fitur dasar suatu system manajemen informasi:

Informasi mengalir secara horisontal dan vertikal

1. Informasi dalam aliran vertikal (antara atasan dan bawahan) yang banyak dipertimbangkan

2. Laporan yang dihasilkan oleh suatu sistem informasi beragam dari :

- Iinformasi untuk manajemen tingkat bawah tentang area kecil dari perusahaan di bawah kendali mereka

- Laporan bersifat lebih luas untuk manajemen puncak berkaitan dengan kendali keseluruhan

3. Inti dari MIS adalah informasi taktis untuk kendali manajemen meskipun MIS akan mempunyai banyak sub-sistem yang

menyediakan informasi yang beragam dari informasi operasional hingga startegis.

4 Siklus kendali (perbandingan antara hasil aktual dengan rencana dan pembuatan laporan yang eksepsional untuk

menunjukkan di mana tindakan kendali mungkin diperlukan) tdk dpt efektif kecuali jika rencana dipersiapkan dgn matang.

5. Spesifikasi yang dibuat secara akurat dan hati-hati tentang area tanggung jawab manajemen sangat penting.

- Spesifikasi tersebut dibutuhkan untuk memastikan informasi akan mengalir ke manager yang membutuhkannya.

6. Informasi yg dihasilkan hrs dpt mengukur hasil aktual thd rencana shg keputusan dpt diambil pd semua tingkatan manajemen

Data harus tersedia untuk memungkinkan majemen senior merencanakan bagi masa depan dan komputer sangat berharga

untuk mempersiapkan prakiraan dari sejumlah besar data

7. Terdapat banyak sumber informasi terkait dengan teknologi informasi

016a A 03-02 Dalam kaitan kontrol manajemen, uraikan :

a. Fungsi kontrol manajemen

a. Fungsi kontrol manajemen

Pengukuran dan koreksi atas aktivitas-aktivitas sub-ordinat untuk memastikan bahwa target/tujuan tercapai.

Untuk dapat melakukan kontrol manajer membutuhkan : rencana, dan struktur organisasi

016b A 03-02 b. Siklus kontrol b. Siklus kontrol

1. Membuat rencana

Memutuskan apa yang dikerjakan dan identifikasi hasil yang diinginkan

2. Mencatat rencana formal dan informal

Rencana harus dalam standar dalam perusahaan effesinsi dan tager performance

3. Melaksanakan rencana, serta pengukuran aktual target yang didapatkan

4. Membandingkan rencana VS. Aktual

5. Evaluasi

- Evaluasi Perbandingan

- Perlu tindakan

- Tindakan koreksi

A200709 4 A 03-02 Uraikan 5 tahapan control cycle dlm manajemen (lihat 016b) (lima) tahapan control cycle dalam manajemen (Sept 2006 no 4)

016c A 03-03 c. Ciri-ciri sistem kontrol yang baik c. Ciri-ciri sistem kontrol yang baik

1. Dapat diterima (cocok dengan culture)

2. Tidak rumit

3. Mengarah ke tindakan koreksi

4. Be tailored (disesuaikan dengan kapabilitas dan kepribadian Manager)

A200603 4 A 03-07 Uraikan 3 level informasi dalam suatu

organisasi

3 level informasi dalam suatu organisasi

1. Level strategi :

- Digunakan oleh manajemen puncak untuk merencanakan sasaran perusahaan dan menilai apakah sasaran tersebut dapat

dicapai pada prakteknya.

- Meliputi : profitabilitas umum, profitabilitas segmen bisnis yg berbeda2, prospek pasar YAD, ketersediaan & biaya penarikan

sumber dana baru, total uang tunai yg dibutuhkan, total tingkat tenaga kerja & modal yg dibutuhkan, dsb.

- Kebanyakan informasi tersebut didapat dari sumber luar

- insidental; tidak berkala untuk keperluan strategic planning

2. Tactical :

- Digunakan oleh manajemen madya untuk memastikan bahwa sumber daya bisnis dimanfaatkan (dan efisiensi dan

efektivitasnya dimonitor) untuk mencapai sasaran strategis perusahaan.

- Meliputi : laporan kontrol produktivitas/ analisa varian & prakiraan arus kas, tk tenaga kerja & hasil laba dlm stu dept dr

perushn tsb, dsb.

- Dihasilkan secara internal; penekanan pada sisi akunting

- Secara berkala : mingguan atau bulanan untuk keperluan control management

3. Operational

- Digunakan front line manajer (garda depan) atau supervisor

- Untuk memastikan tugas yang direncanakan dan dilaksanakan tepat

- Target Vs realisasi.

A200703 7 A 03-07 Uraikan 3 level informasi dalam suatu organisasi ##

Page 11: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A11Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

017 A 03-09 Uraikan control model / tools control model / tools :

1. Management accounting

2. Network diagram

3. Bench marking

4. Critical sucess factor (CSP)

5. Key performance Indokator (KPI)

6. Gantt Chart

7. Closed loop feed back system

8. S graph

9 Balanced scrore card

A 03-09 Uraikan Management accounting Management accounting :

Teknik utk menyediakan informasi2 spesifik keuangan atas kondisi keuangan perushn (analisa dari kondisi keuangan perushn) & prakiraan

yg diproyeksi keuangan perushn YAD

- Tool yang paling sering dipakai

- Bdasarkan konsep bhw sumberdaya hrs didapatkan & digunakan scr efektif & efisien dlm rangka mencapai tujuan organisasi

A200809 4 A 03-09 Sebutkan 6(enam) teknik Utama yang

terdapat dalam akutansi manajemen

6 (enam) teknik Utama yang terdapat dalam akutansi manajemen:

1. Historical costing

2. Standard costing

3. Budgetary costing

4. Marginal Costing

5. Cost / profit / volume relationship & ratio

6. Uniform costing

7. Interfirm comparison

8. Capital investment appraisal

018 A 03-09 Uraikan Network Diagram Network Diagram :

- Dua jenis network diagram : Critical path diagram & Precedence diagrams

- Kedua diagram

Untuk mendemontrasikan the logical sequence

Untuk mendemontrasikan inter relationship

Untuk mendemontrasikan timing of planned management aktifities

- Kelemahan : cenderung besar, complicated, poor medium for communicating

200709 5 A 03-10 Dalam kaitan dengan manajemen strategis,

uraikan pengertian critical success factor

(CSF)

critical success factore (CSF) :

- Faktor-faktor yang krusial dalam merealisasikan misi

- Umumnya berkaitan dengan kelangsungan hidup / survival i.e jk tidak dipenuhi, organisasi mungkin tidak survive

- Diturunkan dari SWOT analysis

A200603 5 A 03-13 Uraikan penggunaan balances scorecards

sebagai salah satu model control dalam

suatu organisasi

BSC adl stu pendekatan yg mengukur stu perushn dgn melihat dr 4 perspektif/ indikator kehandalannya (oleh Kaplan & Norton )

Kehandalan organisasi ditentukan oleh :

1. Prepektif keuangan :

Utk keberhasilan keuangan bgmn akan kita munculkan pada pemegang saham kami

2. Prespektif internal

Utk kepuasan pemegang saham & pelanggan proses bisnis apa hrs dilaksanakan

3. Prespektif pelanggan

Utk mencapai visi kami bgmn akan kami tunjukkan ke pelanggan kami

4. Pembelajaran dan pertumbuhan

Utk mencapai visi kami, bgmn kita akan menyokong kemampuan kami utk berubah & berkembang

- Mengidentifikasi pengetahuan, ketrampilan & sistem (learning and growth) yg dibutuhkan para karyawan utk berinovasi &

membangun kemampuan & efektivitas strategis yg tepat (the internal processes) yg menghasilkan nilai spesifik ke pasar

(the customer), yg pada akhirnya akan mengarah pd nilai pemegang saham yg lbh tinggi (the financials)

- Ketika balanced scorecards dipetakan, akan terlihat sasaran turunan dari perushn, pembentukan dari tingkat bwh

(learning and growth objectives) ke atas (peningkatan nilai pemegang saham).

- Peta balanced scorecards dapat digunakan sebagai cetak biru bagi pencapaian tujuan perusahaan.

---------------------------------------- XXXX ---------------------------

Balance scrore card menunjukkan pengetahuan, skill dan system (learning dan growth) bhw karyawan2 memerlukan inovasi

& membuat kemampuan strategi yg benar & effisien (internal proses) dimana mendapatkan nilai spesifik utk tempat pemasaran

(outsourcing) yg mana akhirnya akan menghasilkan nilai yg lbh tinggi pemegang saham

019 A 03-14 Uraikan Key Performance Indicator: Key Performance Indicator:

- Point-point yang dapat dikuantifikasi yg menunjukkan apakah suatu target atau objective telah tercapai

- Harus bersifat meaningful, understood, relevant, balanced

A200703 6 A 03-15 Uraikan pengertian Bench marking Bench marking :

Membandingkan proses dengan suatu standar yang comperhensif.

- Internal : membandingkan performance divisi / deprtemen dalam organisasi

- Ekternal : membandingkan perusahaan performance dengan kompetitor

- Functional : meliputi assesmen company‟s main function, proses & membandingkan thd fungsi yg sama pd organisasi lain.

Dgn kata lain Menentukan stu perushn ttu yg mempunyai kinerja yg terbaik diantara perushn2 sejenis yg ada, kemudian perushn tsb

dijadikan patokan/ pedoman utk menentukan arah & tujuan perushn.

A200609 5 A 03-16 Uraikan pengertian Total Quality

Management

Total Quality Management:

- Stu rencana kualitas yg menawarkan stu struktur disiplin dgn pendekatan pd kualitas organisasi & dlm perushn stu jumlah

peralatan & teknik

- Didesain untuk menghemat uang

- Kebijakan internal

- Guide line pengembangan internal

- Lebih dekat ke corporate culture dari pada standar universal

A200803 4 A 03-16 Uraikan pengertian Total Quality Management ##

020 A 03-17 Uraikan Business Exellence Model Business Exellence Model konsepnya mencakup

- Kepemimpinan dan penggunaan konsistensi

- Pengembangan SDM

- Customer focus

- Suplier merupakan partner bisnis

- Proses dan pengukuran

- Kontinyu pengembangan dan inovasi

- Public reponbility

- Result oriented

021 A 03-17 Uraikan Business Excellence Concept Customer Satisfication, people satisfication & impact on sociaty

Dicapai melalui

Leadership

yang mengarahkan

Policy strategy, people management, resource & process

Menuju

Excellence in Business Result

Page 12: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A12Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

022 A 03-17 Uraikan Business Excellence Concept Business exellence concept

Establer Result

Leadership Customer Satisfication

People management People Satisfication

Resource Impact on Society

Policy & strategy Business Result

023 A 03-26 Apa yang dimaksud dengan Management By

Objective (MBO)

Pengertian Management by Objective (MBO) adalah

Stu sistem perencanaan & pengawasan yg dilakukan bersama2 antara manajer & bawahannya utk menetapkan rencana2 & sasaran

perushn/ organisasi utk jangka pendek maupun jangka panjang.

Management By Objective oleh john humble

1. Team objective dan individual objective harus diidentifikasikan

2. Tugas-tugas kunci harus digabung / disatukan dengan rencana individu

3. Plan yang terpecah-pecah harus direview secara terpusat dan diubah oleh kantor pusat

4. Setiap divisi harus memiliki annual plan yang disepakati, meliputi :- kebijakan, anggaran, prosedur

5. Setiap divisi harus membuat laporan operasional bulanan

B200703 14a B 03 Apa yg dimaksud dgn Management By Objective (MBO) ##

024 A 03-32 Uraikan 5 manfaat dari Management by

Objectives (MBO)

Manfaat MBO :

1. Perusahaan dapat dikelola lebih baik karena adanya perencanaan dan pengawasan yang baik

2. Tujuan perusahaan dalam kerangka kerja jangka panjang sangat terarah

3. Merupakan suatu bagian untuk merubah strategi plan menjadi management action plant dan budget

4. Adanya skema target scr keseluruhan merupakan jaminan bhw para manajer mengetahui apa yg diharapkan oleh perushn

5. Komitmen dari para manajer terhadap target

6. Komunikasi dan koordinasi dalam perusahaan menjadi lebih baik

7. Sangat membantu untuk mengindentifikasikan perlunya perubahan dalam tujuan perusahaan

Kelemahan MBO :

1. Penyusunan MBO tidak akan effektif tanpa adanya strategi plan dari perusahaan

2. Mengingat penyusunan MBO diarahkan kpd rencana jk pendek/ panjang, adanya perubahan2 yg tjd diluar lingkungan perush

mengakibatkan objective tsb mjd tdk fleksible

3. MBO membutuhkan waktu yang lama dibandingkan dengan keuntungan yang akan dicapai

4. Dibutuhkan kemauan yg krs utk mrbh dr manajemen perush dlm hal struktur organisasi,kepemimpinan & attitude para manajer

5. Diperlukan kemampuan inter personal skills dari para manajer

6. Adanya tekanan terhadap kebutuhan pencapaian individu akan mempengaruhi teamwork

B200703 14b B 03 Uraikan 5 manfaat dan kelemahan dari Management by Objectives

(MBO)

##

025 A 03-30 Uraikan langkah-langkah utama dalam

memperkenalkan MBO tersebut.

langkah-langkah utama dalam memperkenalkan MBO:

1. Pengarahan dari pimpinan tertinggi perusahaan

2 Objektif dari sub unit harus jelas

3. Analisa hasil yang dicapai dari setiap manajer

4. Top management melakukan pengkajian terhadap objektif secara keseluruhan unit objektif / antara lain:

- Profitability

- Level of activity or turn over

- Quality of output or service

Rencana-rencana tersebut harus menghasilkan keuntungan kepada perusahaan dan masyarakat

5. Top Management menentukan skala prioritas dalam rencana perbaikan secara keseluruhan

6. Stp manager hrs diberikan otoritas & kesempatan utk mencapai job improvement plan dgn tgg waktu yg tlh disetujui bsama

7. Sistematis performance review

8. Pengembangan secara berkesinambungan (contoh : training)

9. Review cycle secara kontinyu

B200703 14c B 03 Uraikan langkah2 utama dlm memperkenalkan MBO tsb. ##

B200703 13 B 03 Diskusikan seharusnya suatu organisasi

bisnis dalam memenuhi dan mencapai

Customer Expectation

Customer Expectation:

- Sasaran utama perusahaan harus mendapat profit

- Customer harus dipertahankan

- Good service

- Apakah harapan customer ?

- Customer satisfaction, delivering a quality service

B200703 14d B 03 Uraikan 7 fitur utama dari proses MBO

tersebut.

7(tujuh) fiftur utama dari proses MBO

1. Klarifikasi dengan setiap manajer mengenai key result & performance standar

2. Adanya job implement plan

3. Pengaturan kondisi yang akan menolong manajer untuk mencapai key result mereka dan job implementation

4. Performance review yang sitimatis

5. Potential review yang regulator

6. Pengembangan manajemen training plan

7. Memotivasi manager dengan Effektif salary, selection dan carier development

B200703 012 B 03 Jelaskan Laporan MBO tsb hendaknya

mencakup faktor2 yg hrs dipertimbangkan dlm

mengembangkan objectives yg dpt dicapai.

1. Hal ini berkaitan dgn strategi goal & decision making dlm jangka pendek yg hrs diputuskan oleh manajemen perusahaan.

2. Budget perusahaan hanya berfungsi sebagai alat pengawasan manajemen dan kurang dapat digunakan sebagai alat

pencapaian sasaran perusahaan dalam statregi goal dan decision making

3. Utk p'capaian sasaran dlm strategi goal & decision making perlu disusun stu target & objective (setting target & objective)

A 04-02 Sebutkan Finansial kontrol yang

berhubungan dengan manajemen

Finansial kontrol yang berhubungan dengan manajemen

a. Manajemen keuangan digunakan untuk menaikkan dana

b. Kontribusi akunting untuk kontrol manajemen dan membuat keputusan

c. Laporan keuangan

200809 5 A 04-03 Dalam kaitan dengan manajemen keuangan,

uraikan 4 (empat) sumber dana yang dapat

digunakan

sumber dana yang dapat digunakan:

1. Share kapital

2. Pinjaman Bank

3. Dana internal

4. Dana pemerintah

026 A 04-05 Uraikan analisa rasio keuangan dan balance

sheet

1. Profitability rasio

Profitability tdk saja dikaitkan dgn penjualan tapi jg dgn harta yg digunakan. Hasil dari hubungan ini dinyatakan dlm presentasi

Gross profit = turn over – cost of sale

Trading profit = gross profit – administrasi – overhead cost

Profit after extra ordinary items = trading profit - / + any extra ordinary gain / loss

Profit after interest but before tax - profit after extra ordinary items – interest payable.

2. Return Ratio

Return on capital employed = Net profit before tax

Capital employee

Return on asset = Profit interest and tax

Total tangible asset

3. Value added

Sebagai total penjualan dikurangi pembelian bahan baku dan jasa

Page 13: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A13Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

A200803 5 A 04-05 Uraikan perbedaan gross profit margin dan

net profit margin (maret 2008 no.5)

perbedaan gross profit margin dan net profit margin:

Gross profit :

Biasanya digunakan untuk menggambarkan yang berhubungan dengan penjualan :

Sales less cost of goods sales

Sales

Ini menunjukkan salah satu bagaimana effisiensi produk yang dihasilkan atau bagaimana akan diberikan harga

Net Profit :

Informasi kedepan yang dapat diperoleh dari net peofit margin

Profit before interest dan tax

Sales

Digunakan dalam hubungan dengan gross profit margin rasio ini dapat ditunjukan dalam beberapa variasi digunakan pada biaya

administrasi, volume penjualan atau ongkos produksi

028 A 04-05 Uraikan 5 rasio keuangan yang

menggambarkan tingkat keuntungan suatu

perusahaan?

5 rasio keuangan yang menggambarkan tingkat keuntungan suatu perusahaan:?

1. Aktifitas organisasi yang dimiliki

2. Posisi uang tunai / cash position (liquidity)

3. Profitability

4. Income and expenditure (pemasukan dan pengeluaran)

5. Organisations wealth(kesehatan organisasi)

027 A 04-07 Sebutkan accounting perusahaan/ 3 bentuk

laporan keuangan perusahaan

accounting perusahaan :

1. Profit and loss control account

2. Balanced sheet

3. Cash flow statemen

200603 10a A 04-08 Dalam kaitan dengan laporan keuangan

suatu perusahaan : (maret 2006 no 10,

maret 2008 no 12)

a. Sebutkan 9(sembilan) pihak yang

berkepentingan untuk mengetahui informasi

keuangan tersebut berikut alasannya

a. (i) Direksi dan manager perusahaan

* Bertanggung jawab untuk mengelola perusahaan

* Apakah perusahaan telah memanfaatkan sember daya yang ada

(ii) Karyawan perusahaan

* Apakah pekerjaan mereka dalam posisi aman

* Dari informasi finansial dapat dilihat kinerja perusahaan dan kemampuan perusahaan untuk membayar gaji mereka

(iii) Masyarakat

Orang-orang yang potensial menjadi investor atau pemegang saham dalam perusahaan, kelompok yang mengawasi

aktivitas perusahaan, orang-orang yang berkeinginan untuk bekerja pada perusahaan tersebut

(iv) Otoritas pajak

Berapa besar pajak yang diharapkan dapat diterima dari perusahaan tersebut

(v) Analis keuangan

* Untuk mengetahui kinerja perusahaan

* Agar dpt memberi advis kepada para pemegang saham/ calon pemegang saham utk jual/ beli saham perush tsb.

(vi) Kreditor dan pemberi pinjaman

Apakah mereka harus menekan pengembalian pinjaman secepatnya, dalam hal perusahaan tersebut terlihat akan

bangkrut, atau akan bersikap tenang terhadap penyelesaian tagihan

(vii) Pesaing

Membantu memahami keunggulan dan kelemahan pesaing.

(viii) Pemegang saham

Perorangan atau institusi yang memiliki saham dalam perusahaan

(ix) Regulator

Termasuk organisasi yang mengatur dan mengawasi perusahaan

200603 10a A 04-09 b. Jelaskan 5(lima) jenis informasi keuangan

secara umum yg ingin mereka ketahui

b. (i) Aktivitas perusahaan

* Masyarakat mungkin ingin mengetahui apa saja yang telah dilakukan perusahaan dalam satu tahun terakhir.

* Laporan keuangan kadang menyajikan narasi tentang aktivitas perusahaan

- Menguraikan keberhasilan dan kegagalan dalam area khusus.

- Memuat projek-projek baru yang dikerjakan dan yang terhenti .

- Memuat sasaran direksi untuk manajemen saat ini dan yang akan datang

(ii) Posisi Kas (Likuiditas)

- Jumlah kas (uang yang dapat segera tersedia untuk dipakai) yang dipunyai, atau dapat diupayakan, oleh perusahaan

- Dibutuhkan untuk membayar biaya dan ongkos perusahaan.

- Perusahaan yang kehabisan uang tunai akan cepat mengalami kesulitan dalam perdagangan

(iii) Profitabilitas

- jumlah uang yang tersisa jika semua biaya dan ongkos dikurangkan dari pendapatan perusahaan

* Impas (broken even) : jumlah yang tersisa nol

* Rugi (loss) : jumlah yang tersisa negative

* Untung (profit) : jumlah yang tersisa positif

- Bagi para manager : seberapa baik mereka telah mengelola perusahaan.

- Bagi para karyawan : untuk memastikan kelangsungan bisnis perusahaan dan pekerjaan mereka aman.

- Bagi para pemegang saham : berapa pendapatan yang akan mereka terima dari saham mereka pada perusahaan;

apakah akan terus berinvestasi di sini atau memindahkannya demi hasil yang lebih baik

(iv) Pendapatan dan Pengeluaran

- Berapa jumlah pendapatan yang diterima dalam satu tahun dari penjualan produk atau jasanya

- Jika dikumpulkan dari tahun ke tahun, dapat dibuat gambar volume penjualan produk dan melihat apakah naik atau turun

dari waktu ke waktu

- Pengeluaran seperti upah, bahan baku, kendaraan perusahaan dan sewa

- Komparasi tahunan memberi gambaran naik atau turunnya pengeluaran dari waktu ke waktu

(v) Kekayaan Perusahaan

Seberapa kaya perusahaan/bisnis, bagaimana kekayaan tersebut disimpan, dan berapa banyak kekayaan tersebut

disimpan dalam masing-masing bentuk (kas, atau properti, atau peralatan)

29 A 04-12 Definisikan konsep pengendalian anggaran Penyusunan anggaran yang dikaitkan dengan tanggung jawab para eksekturif sebagai alat dalam membuat kebijakan dan selalu

melakukan perbandingan antara aktual dengan yang dianggarkan, untuk menjamin tercapainya sasaran kebijakan atau menyiapkan bahan

bila direvisi.

Definisi anggaran :

Pembiayaan atau pernyataan kuantitaif yang disusun dan disetujui untuk jangka tertentu yang harus dicapai selama periode tersebut untuk

mencapai tujuan.

Alasan utk penyusunan anggaran dapat dijelaskan sbb:

Macam-macam metode penganggaran antara lain, yaitu:

Penentuan penggunaan metode anggaran belanja proyek yang sesuai, dgn alternatif dari metode2 yg ada sbb:

1. Metode Bottom-Up

Metode utk menentukan anggaran belanja, dgn terlbh dulu manajemen berdasarkan rencana perushn membuat petunjuk utk

tiap dept yg kmdn diuraikan lbh rinci oleh manajemen yg lbh rendah tingkatnya. Pada tingkat manajemen yg plg rendah

penyusunan anggaran dimulai dgn menentukan pusat anggaran/ pusat biaya (cost centre) yg dpt dipertimbangkan scr rinci

shg apa yang diharapkan tjd pada masa datang memungkinkan pusat biaya menyiapkan anggaran belanja,.

2. Metode Top-Down

Metode utk menentukan anggaran belanja, dgn terlbh dahulu top manajemen menentukan pengertian pendapatan & pengeluaran

serta tingkat klaim & manajemen yg lbh rendah tingkatnya & selanjutnya akan menyusun anggaran berdasarkan ketentuan yg

telah ditetapkan oleh top manajemen.

Page 14: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A14Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

3. Metode Inside-Out

Metode utk menentukan anggaran belanja, dgn mgunakan keberadaan komputer & penggunaan model pembiayaan,

memungkinkan dept perencanaan menyusun anggaran berdasarkan implikasi rencana independen perush dari proses

penyusunan anggaran sebagaimana biasanya. Dua hasil tsb kmdn dibandingkan & dimodifikasi seperlunya utk

menjamin terciptanya anggaran perusahaan yang terbaik.

Adanya inflasi & ketergantungan thd peralatan yg berteknologi tinggi, menyebabkan pengeluaran overheads cenderung

meningkat & pengeluaran variabel cenderung menurun proporsional dgn pengeluaran manajemen.

Anggaran yg disusun pada 3,6 atau 9 bulan yg lalu dapat menjadi out of date karena beberapa alasan.

Dan ada variasi-variasi lain dalam menyusun anggaran belanja proyek, antara lain sbb:

1. Short-Term Forecasting

2. Zero-Based Budgeting (ZBB)

3. Probability Budgeting (PB)

4. Change Justification Budgeting (CJB)

5. Review Period Budgeting (RPB)

6. Budget Performance Audit (BPA)

A200709 7 A 04-12 Sebutkan 5(lima) fungsi anggaran (budget)

Sept 2007 no 7

fungsi anggaran (budget):

1. Sebagai pendelegasian tanggung jawab manajemen

2. Sebagai target untuk motivasi karyawan

3. Pelokasian dana dengan aktifitas manajemen yang berbeda

4. Sebagai kontrol pengeluaran

5. Sebagai kontrol performance

029 A 04-14 Uraikan pengertian dari “buttom up‟

budgeting

buttom up’ budgeting:

Setiap manager departemen menyusun anggaran masing-masing, diserahkan kepada manager dan direksi yang kemudian

mengkoordinasikan anggaran individual ke dalam anggaran induk perusahaan

B200603 11a B 4 Dalam kaitan dengan proses budgeting,

jelaskan :

a. 4(empat) tahapan dalam menentukan

budget

a. Tahapan dalam menentukan budget

(i) Panduan dari pimpinan puncak (guidelines from the chief executive)

* Pimpinan puncak mengeluarkan panduan umum atas anggaran induk kepada kepala departemen

* Dlm perush yg lbh besar, komite anggaran dpt dibentuk terdiri dr para manager fungsional & departemental, diketuai oleh

chief executive

* Akuntan manajemen membantu dalam mempersiapkan data anggaran yang diajukan para manager

* Meliputi :

+ Komentar atas kinerja perusahaan selama tahun finansial yang baru saja selesai

+ Penjelasan tentang perbedaan antara kinerja aktual dan kinerja yang dianggarkan untuk tahun tersebut

+ Pandangan mereka tentang perubahan yang diharapkan dalam iklim bisnis di tahun yang akan datang

+ Rencana bagi pertumbuhan, terutama rencana peluncuran produk baru dalam dua belas bulan mendatang

(ii) Konsultasi dan persiapan

* Proses persiapan bagi masing2 fungsi dan aktivitas lain dlm perush dpt berlangsung berbulan2 & dlm bentuk yg beragam

* Kebanyakan metode penganggaran membutuhkan konsultasi antar manager dengan atasan dan bawahannya

Mengumpulkan informasi yang relevan untuk memprediksi jumlah pendapatan dan pengeluaran di masa yang akan datang

* Setelah menerima panduan dari chief executive, masing2 kepala dept mendiskusikannya dgn anggota timnya

* Masing2 dept berusaha utk menyusun anggarannya sendiri, memastikannya sesuai dgn sasaran dari anggaran induk

(iii) Pengkajian oleh komite anggaran

* Anggaran departemen dikaji oleh komite anggaran atau chief executive untuk memastikannya :

+ Sesuai dengan kebijakan anggaran induk

+ Menunjukkan bagaimana sasaran departemen akan dicapai

+ Menunjukkan hambatan yang sedang diatasi departemen

+ Realistis, yaitu mencerminkan kinerja departemen dalam kurun waktu tersebut

+ Mencerminkan tanggung jawab finansial departemen yang bersangkutan

* Kemudian disatukan menjadi anggaran perusahaan

(iv) Komunikasi

Setelah anggaran induk & dept ditetapkan, maka dikomunikasikan kpd para manager sebelum dimulainya tahun finansial yg

sesuai, shg mereka dpt mengetahui rencana bagi dept mereka sendiri & dpt mengimplementasikannya

B200603 11b B 4 b. 6(enam) metode budgeting Metode budgeting

(i) Fixed budgeting

* Tidak berubah setelah ditetapkan, apapun perubahan yang terjadi dalam kinerja perusahaan dalam kenyataannya

* Angka yang diprojeksikan dibandingkan dengan angka aktualnya pada akhir masa anggaran.

(ii) Flexible budgeting

* Berubah seiring dengan tingkat aktivitas perusahaan sesungguhnya dari waktu ke waktu

* Misalnya, jika biaya upah secara tak terduga meningkat pada pertengahan masa anggaran, maka angka yang

dianggarkan untuk biaya upah akan diubah pada dokumen anggaran, untuk menunjukkan gambaran yg sesungguhnya.

(iii) Top-down budgeting

* Pemilik atau direksi menetapkan rencana individual untuk tiap departemen dan fungsi

Diberikan kepada masing-masing manager untuk diimplementasikan

(iv) Bottom-up budgeting

* Setiap manager departemen menyusun anggaran masing-masing.

diserahkan kepada manager dan direksi yang kemudian mengkoordinasikan anggaran individual ke dalam anggaran

induk perusahaan

(v) Zero-based budgeting (ZBB)

* ZBB mengharuskan manager untuk memulai dari nol (zero), yaitu posisi tidak punya apa-apa untuk setiap

butir yang ditetapkan setiap angka yang mereka putuskan diperlukan untuk setiap butir harus dapat dijustifikasi.

* Umumnya diterpakan pd pembiayaan area yg individual & self-contained seperti riset, perawatan mesin/ jasa hukum

* Ditetapkan oleh manajemen puncak

(vi) Rolling budgets

* Anggaran yang selalu melihat ke depan

* Dgn anggaran bergulir 12 bln, pd stp akhir bulan, satu bulan ditambahkan pd ujung masa 12 bln anggaran

* Dgn cara ini, manager selalu melihat ke 12 bln di dpn, & dpt mbuat perubahan pd anggaran masa depan scr berkala

B200603 013 B 4 Uraikan investment appraisal investment appraisal

1. RETURN ON CAPITAL EMPLOYED (RCE)

Merupakan perhitungan untuk mengetahui seberapa effisien investasi dilakukan

2. PAY BACK PERIOD

Pay back period adl jangka waktu sampai projek atau bisnis baru menghasilkan positip, kontribusi pada bisnis

3. RETURN ON INVESMENT

Utk menilai tingkat kembalian spt yg diperoleh dr investasi, dinyatakan dlm presentasi, hasil yg tinggi slm penilaian criteria :

ROI = profit x 100 %

Jumlah investasi untuk menghasilkan profit

4. NET PRESENT VALUE

Digunakan sbg perubahan investasi, mindentifikasikan semua kas masuk & keluar, kas masuk netto dihitung dari kedua hal

tsb & didiskontokan pd tingkat bunga tahunan pd saat itu dari kas msk dimasa dtg yg nilainya sama dgn nilai investasi awal.

032 A 05-02 Uraikan leadership oleh Eisenhower Seni dlm mbuat orang melakukan apa yg kita inginkan, dgn cara yang kita inginkan, krn mrk ingin melakukannya.

030 A 05-03 Uraikan 8(delapan) Pandangan tentang

leadership

Pandangan tentang leadership:

1. Eksistensi special leadership trait

2. Behavioural theories

3. Situasional Leadership

4. Action-centre leadership

5. Transactional Leadership

6. Transformational leadership

7. Intrapreneurship

8. Facilitative leadership

Page 15: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A15Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

B200603 12a B 05-03 Dalam kaitan dengan leadership, jelaskan :

Maret 2006 no 12

a. Perbedaan antara seorang manager

dengan seorang leader

a. Perbedaan antara seorang manager dengan seorang leader

Manager

- Seseorang yang mengerjakan fungsi yang spesifik dalam manajemen

- Memegang suatu jabatan resmi

- Mengerjakan suatu bagian resmi dalam suatu perusahaan

Misal : seorang manager bertgg jwb atas kinerja & produktivitas dr satu/ lbh bawahannya dlm stu sub-unit ttu dari perush.

Leader

Seseorang yg dpt mpengaruhi orang lain utk mencapai stu tujuan.

- Tidak perlu jabatan resmi

- Memimpin pengikutnya dengan kekuatan kepribadiannya.

033 A 05-04 Uraikan Leadership TRAITS Leadership TRAITS

- Ahli kepemimpinan tahap awal percaya bahwa leaders memiliki trait atau karakteristik tertentu

- Traits tdk hya berarti personal, tapi meliputi pula latar belakang sosial, Kemampuan intelektual, attitude thd pekerjaan &

kemampuan berinteraksi dgn orang lain.

- Teori traits terbukti tdk konsklusif, kaitannya lemah dgn kesuksesan leader. Hal ini krn pendekatan teori traits tdk

mperhitungkan situasi dimana leader beroperasi.

- Physical characteristic : Energy, age, hight, weight, physical fitness

- Social backgroumd : Economic, social status, education, job mobility

- Intelectual ability : logical thinking, inteligent, judgment, linguistic ability, absrract reasoning

- Personality : Dominance, aggression, self confidence, creativity, stress tolerance, self control.

- Work Orientation : Need to achieve, initiative, empowerment of others, persistance

- Social Skill : Co-operative, anviability, people skill, diplomacy, suppotivanci

034 A 05-05 Uraikan BEHAVIOURAL SCHOOL

LEADERSHIP

BEHAVIOURAL SCHOOL LEADERSHIP

- Dikembangkan tahun 1950 an oleh dua peneliti dari Ohio state University dan Michigan University.

- Teori ini m'analitis bgmn leader bperilaku dlm usaha mjelaskan mengapa sbgn orang lbh baik dari yg lain dlm mpengaruhi orang

- Teori ini fokus pada what leader do, bukan pada what leader are like, yang merupakan fokus teori traits.

- Sama dengan teory traits, teori ini tidak menjelaskan tentang leadership action.

Dua bentuk dasar leader behaviour

- Condition : Semua elemen yang mempertahankan moral dan kesatuan kelompok.

- Initiating strukture : semua elemen yang berkonsentrasi pada klasifikasi tugas dan pencapaian tujuan.

Kedua bentuk berhubungan dengan performance kelompok dan kepuasan anggota kelompok, dan bergantung pada :

- Tekanan dari luar.

- Sifat tugas / pekerjaan

- Kejelasan tujuan

035 A 05-05 Uraikan SITUATIONAL LEADERSHIP

THERORIES

SITUATIONAL LEADERSHIP THERORIES

- Menyatakan teori traits & behaviour dgn menambahkan ptimbangan spesifik pd elemen2 kunci dari situasi kepemimpinan

- F.E Fiedler, pd thn 1960 an, Bpendapat bhw leader memiliki karakteristik personal yg cukup stabil dan mengadopsinya scr

konsisten untuk mereka sendiri maupun subordinate

FIEDLER CONTIGENCY THEORY

- Effectivitas kepemimpinan tergantung pada leaders behaviour skill dan situasi.

- Situasi dapa membuat leadership lebih mudah / effective atau lebih sulit / inefective

- Teori ini mbutuhkan assesment peranan leaders dgn mengukur orientasi leader terhadap lease-prefere co-worker

(pekerja yang paling tidak disukai).

031 A 05-07 Salah satu pendekatan Leadership

development yg banyak digunakan sbg stu

model utk efektifitas kepemimpinan adl

Action-centred Leadership (ACL) yg

dikembangkan oleh Dr. John Adair sbg stu

konsep dlm pelatihan kepemimpinan

Action-centred Leadership (ACL)

Task : Kebutuhan utama untuk menyelesaikan pekerjaan

Team : Kebutuhan untuk membangun cohessive unified team

Individu : Kebutuhan bervariasi untuk memotivasi, to be wanted , to be useful, to have our way

Ketiga lingkaran mpunyai bagian yg tumpang tindih, setiap wilayah kunci dpt slg mempengaruhi secara positif maupun negatif

Seorang pemimpin yg efektif berhasil menciptakan keseimbangan yg tepat ketiga wilayah kunci tsb sesuai dgn situasi.

B200603 12b B 05-08 b. Teori transactional leadership Teori transactional leadership R. K house 1970 awal

Menjelaskan bgmn seorang manager dpt memberikan penghargaan kpd bawahannya sbg imbalan atas kinerja & usaha mereka

Penghargaan yang diharapkan bawahan antara lain:

* Promosi dan tanggung jawab yang lebih besar

* Kenaikan gaji

* Pekerjaan yang lebih menantang

* Cuti tetap digaji

* Pengakuan

Dua komponen utamanya :

+ Pemimpin (leader) mberikan phargaan jika & hya jika, bawahan menampilkan kinerja yg ckp dan/atau berusaha dgn ckp keras

+ Pemimpin (leader) tdk berusaha utk mengubah metode kerja yg ada & dijalankan bawahan selama sasaran kinerja tercapai,

dan mengintervensi hanya jika terdapat sesuatu yang tidak beres

036 A 05-09 Uraikan AGE OF THE ENTERPRENEUR

(leadership)

AGE OF THE ENTERPRENEUR

- Entrepreneur : Leader yang menciptakan kesejahteraan / kekayaan dengan mengambil risiko

- Intrapreneur : Karyawan yang memiliki karakteristik entrepreneural dan behaviour

- Organisasi dapat menstimulasikan budaya intrapreneur dengan menciptakan peran baru bagi staff, yaitu :

1. IDEA champhion: karyawan generate idea dan mengambil tgg jawab untuk pengembangan idea didalam organisasi

2. SPONSOR: Operasionil di dlm organisasi yg bertgg jwb dlm mperkaya/ mengembangkan konsep baru & diberi sumber

daya untuk melakukan itu.

3. GOD Father: chief exc/ GM yg memiliki otoriti utk mdukung pengembangan konsep & meyakinkan phk lain utk menerima ide.

- Agar Entrepreneurial leadership berkembang, organisasi harus membebaskan diri dari birokrasi.

B200603 12c B 05-09 c. Teori transformational leadership Teori transformational leadership B. B. Bass 1980

Mengembangkan, menginspirasikan dan menantang intelektualitas pengikutnya dalam rangka membawa mereka melampaui kepentingan

mereka sendiri dalam pelayanan mereka dari suatu tujuan bersama yang lebih tinggi

Memaju dengan contoh pribadi sendiri

Empat komponen utamanya :

+ Pemimpin (leader) memperlakukan setiap bawahannya berdasarkan merils mereka masing-masing, dan berusaha

mengembangkan pengikutnya melalui pendelagasian projek dan membimbing atau menjadi mentor.

+ Pemimpin (leader) memacu kebebasan berpikir dan menekankan pada penalaran sebelum suatu tindakan diambil.

+ Pemimpin (leader) menciptakan visi ke depan yang optimistis, jelas dan dapat dicapai, sehingga memacu yang lain untuk

mengutarakan harapan mereka.

+ Pemimpin (leader) melakukan pengorbanan pribadi (mis. potong gaji atau mengabaikan liburan), mengambil tanggung jawab

atas tindakan mereka sendiri dan berbagai kemenangan (glory) dengan yang lain.

Page 16: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A16Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

037 A 05-10 an apa FACILITATIVE LEADERSHIP

- Leader yang memahami dinamika team behaviour dan motivasi individu didalam team.

- Active listener dan communicator

- Mendorong team untuk membuat rencana, mengorganisir, disiplin, dan memonitor aktifitas mereka sendiri.

- harus sabar dan toleran.

Beberapa peran prinsip; dari facilitaor :

1 Teacher : Memperlihatkan bagaimana sesuatu dilakukan dengan memberikan info yang relevan dan berguna serta intruksi.

2. Guide : Konsultasi bijaksana dan saran yang tepat

3. Coach : Instruksi langsung untuk fine-tune performance seseorang

4. Kead : leads by example

Skill yang digunakan oleh facilitaive leader.

- Memahami kebutuhan anggota

- Menangani konflik didalam team.

- Mendorong komunikasi dan dialog.

- Mendorong responsibility dan acountability

- Menciptakan keterbukaan dan saling percaya diantara anggota team

- Menyuburkan iklim belajar dan pengembangan

B200709 13a B 05-11 Dalam kaitan dengan teori motivasi

berdasarkan motivation / hygiene theory oleh

Herzberg, Jelaskan

a. Pbedaan antara motivation factors dan

hygiene factors

Motivations factors :

Faktor-faktor yang membuat orang bekerja lebih baik atau lebih keras

Hygiene Factors

Faktor yang memiliki pengaruh negatif bila dalam keadaan yang tidak baik /kurang, tetapi tidak benar-benar memiliki efek positif jika dalam

keadaan yang lebih dari cukup, contoh : company polisi dan administrasi

B200709 13b B 05-11 b. 5(lima) contoh Motivation Factors 5(lima) contoh Motivation Factors

1. Pencapaian hasil

2. Penghargaan / pengakuan

3. Sifat pekerjaan itu sendiri

4. Tanggung jawab

5. Kemajuan karier

B200709 13c B 05-11 c. 5(lima) contoh hyegine factor 5(lima) contoh hyegine factor

1 Kebijaksanaan

2 Supervisi

3 Gaji

4 Hubungan pribadi ditempat kerja

5 Kondisi fisik tempat kerja

A200803 7 A 05-13 Dalam kaitan dengan teori motivasi,

sebutkan 5(lima) kelompok dasar kebutuhan

manusia menurut teori maslow

5(lima) kelompok dasar kebutuhan manusia menurut teori maslow

1. Kebutuhan physiology Kebutuhan dasar phisik : lapar, haus, sex, tidur dsbnya

2. Kebutuhan keamanan : kebutuhan akan plindungan thd bhy, keganasan alam, kekerasan social, kejahatan, kesewenangan

3. Kebutuhan Social (kasih sayang) dan penerimaan orang lain menginginkan kehadiran kawan, kasih sayang atau kekasih

4. Kebutuhan Penghargaan : ingin terhormat, percaya diri, memiliki harga diri dan dihargai orang lain

5. Kebutuhan tumbuh : (pernyataan diri) atau apa yg dilakukan orang diharuskan melakukannya atau mewujudkan sendiri

038a A 05-11 a. Jelaskan apa yg dimaksud dgn motivasi a. Yang dimaksud Motivasi adalah faktor-faktor yang membuat orang bekerja lebih baik atau lebih keras.

038b A 05-11 b. Sebutkan ciri-ciri pekerja yang poorly

motivated.

b. Ciri-ciri pekerja yang poorly motivated.

- Turn over personel tinggi

- Produktifitas rendah

- Absenteism

- Kualitas kerja rendah

- Ketekunan sudah lewat waktunya

- Kurang peduli / acuh terhadap pekerjaan

- Ide tetap dan terlalu banyak hambatan untuk perubahan

- Suatu komplin rendah berlebihan dan keluhan dengan sedikit dan tanpa alasan / dasar

- Tidak mau menerima tanggung jawab

038c A 05-11 c. Jelaskan 3 hal yang dapat dicapai bila

pekerja termotivasi dengan baik.

c. 3 hal yang dapat dicapai bila pekerja termotivasi dengan baik.

1. Turn Over rendah

2. Produktifitas tinggi

3. Kwalitas kerja lebih baik

B 05-13 Uraikan 5 kelompok kebutuhan dasar

manusia menurut maslow

Kebutuhan menurut Maslow:

1. Physiological needs: lapar, haus, niologis, tidur, dll

2. Safety Needs: keamanan, keteraturan, stabilitas, secure world in which to live and work

Hygiene

3. Social Needs: love, friendship, feeling of belonging to someone or something

4. Esteem needs: self respect and respect of others

5. Growth needs: sense of achievement/ self actualizations.

Motivator factors

039 A 05-15 Jelaskan program motivasi yang akan anda

buat agar sasaran perusahaan tercapai

Program motivasi yang akan di buat agar sasaran perusahaan tersebut tercapai:

1. Pencapaian hasil.

2. Penghargaan / pengakuan

3. Sifat pekerjaan itu sendiri

4. Tanggung jawab

5. Kemajuan karier

Faktor-faktor yang berakibat negatif bila tidak terdapat secara memadahi :

1. Kebijaksanaan

2. Supervisi

3. Gaji

4. Hubungan pribadi ditempat kerja

5. Kondisi fisik tempat kerja

Page 17: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A17Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

040 A 05-15 Jelaskan relevansi dari teori motivasi /

hygiene dari Herzberg‟s untuk kerjasama

kelompok (team building) yang efektif dalam

industri asuransi

Relevansi dari teori motivasi/hygiene dari Herzberg's utk kerjasama kelompok (team building) yg efektif dalam industri asuransi dapat

dijelaskan sbb:

Konsep drpd teori Motivasi/Higiene dari Herzberg's adl bkaitan dgn faktor2 yg mbuat orang mrs puas & tdk puas dlm kerja, yaitu:

• Pencapaian hasil (achievement)

• Penghargaan/pengakuan

• Sifat pekerjaan itu sendiri

• Tanggung jawab

• Kemajuan karir (advancement)

• Kebijaksanaan & administrasi perusahaan

• Supervisi

• Gaji

• Hubungan antar pribadi di tempat kerja

• Kondisi fisik tempat kerja

==) Tidak ada batas yg tegas antara faktor motivasi & faktor higiene; tergantung situasi.

Selanjutnya bila konsep tsb diatas dikaitkan dgn kerjasama kelompok yg efektif dlm industri asuransi, maka:

• Faktor-faktor motivasi, yaitu faktor yg membuat kepuasan anggota kelompok a.l. yaitu:

1. Pencapaian cita-cita & tujuan kelompok.

2. Penghargaan/pengakuan apabila tujuan tercapai.

3. Sifat dari pekerjaan tsb cukup menantang

4. Tanggung jawab/komitmen terhadap sukses kelompok

5. Kemajuan karir apabila sukses memimpin kelompok

• Faktor-faktor higiene, yaitu faktor yg membuat ketidakpuasan anggota kelompok, a.l. yaitu:

1. Menetapkan & menyepakati kriteria sukses

2. Menjaga hubungan dgn kelompok lain

3. Merencanakan apa yg dikerjakan

4. Merencanakan bagaimana mengerjakan tugas

5. Kepemimpinan kelompok

6. Pertemuan kelompok

041 A 05-19 Uraikan mengapa Motivasi sangat penting

untuk Manager :

Motivasi sangat penting untuk Manager karena:

- Identifikasi faktor-faktor pengaruh motivasi dimana dapat atau tidak dapat mengontrol atau berpengaruh, harus membuat

perbedaan ini, manajer akan fokus pada faktor-faktor yang mereka kontrol

- Mengetahui karyawan yang dimanaged, apa yang mereka butuhkan dan perlukan

- Klarifikasi, melalui diskusi perorangan, dan apa yang dibutuhkan dan harapan dari manajer dan sub-ordinate

- Menghasilkan suatu lingkungan kerja dimana dapat perorangan atau sesuai kebutuhan

042 A 05-26 Sebagai seorang konsultan manajemen,

Anda diminta untuk memberikan

rekomendasi yang menguraikan cirri-ciri dari

suatu tim yang efektif serta saran-saran

tentang bagaimana membentuk suatu tim

yang efektif untuk maksud tersebut.

Ciri-ciri kelompok yang effektif

1. Gigih mencapai cita-cita dan tujuan.

2. Menghadapi dan mengatasi rintangan

3. Fleksibel dalam cara kerja, peran dan konstribusi individu

4. Komitmen pada kualitas prestasi.

5. Semua anggota mengetahui dengan jelas maksud dan tujuan kelompok.

6. Berambisi untuk sukses

7. Komitmen terhadap sukses organisasi

8. Tugas tidak perlu dengan aturan / prosedur rinci

9. Responsif terhadap kebutuhan organisasi dan nasabah

10. Manajemen waktu yang baik

11. Pemimpin kelompok berjuang untuk memperoleh sumberdaya dan dukungan untuk kesuksesan organisasi.

12. kreatif, inovatif dan berani ambil risiko dalam pemecahan masalah

13. Anggota dinilai berdasarkan keahlian dan sumbangannya, bukan status.

14. komunikasi effektif

Membangun kelompok yang effektif

1. Menetapkan dan menyepakati criteria sukses

2. Menjaga hubungan dengan kelompok lain

3. Merencanakan apa yang akan dikerjakan

4. Merencanakan bagaimana mengerjakan tugas

5. Kepemimpinan kelompok

6. Pertemuan kelompok

043 A 05-32 Untuk memastikan profit centre ini benar-

benar menghasilkan profit yang diharapkan,

jelaskan:

a. Peran yang akan Saudara ambil dalam

unit kerja (team role)

b. 7 (tujuh) jenis peran lain yang harus ada

dalam team tersebut.

a. Peran yang akan Saudara ambil dalam unit kerja (team role)

Koordinator

b. 7 (tujuh) jenis peran lain yang harus ada dalam team tersebut.

1. Koordinator

2. Penggerak (shaper)

3. Inovator / ispirator (plant)

4. Resource investigator

5. Monitor evaluator

6. Implementer

7. Permersatu kelompok (team worker)

8. Complementer

044 A 05-35 Uraikan criteria yang harus dimiliki dan apa

yang harus dicapai seorang completer dalam

unit kerja (team role)

Complementer ketakutan apa yang dia pikirkan akan salah. Mereka tidak pernah tenang sampai mereka mempunyai personaliti periksaan

sangat rinci dan membuat percaya semua hal telah dikerjakan dan tidak ada yang ketinggalan

Complementer bukan merupakan anggota team yang tegas, tetapi memelihara kepentingan dimana komunikasi pada yang lain untuk

menggembleng mereka dalam aktifitas

Mendorong sesuatu pada saat terakhir dan Menyelesaikan sesuai jadwal.

A200603 6 A 05-37 Sebutkan 6(enam) hambatan komunikasi

dalam suatu organisasi

hambatan komunikasi dalam suatu organisasi

1. Besar kecilnya ukuran organisasi

2. diam / takut / kurang percaya diri

3. Pengetahuan adalah knowledge of power

4. Kesulitan bahasa (interpretasi)

5. Kurang waktu (sibuk)

6. Kurang terlatih (training)

7. Komunikasi rahasia (bisik-bisik)

8. Tidak mampu mengenali kapan untuk berbicara

9. Tidak mampu mendengarkan

Tambahan :

Berita yang disampaikan harus :

- Akurat - Jelas. - relevan - meaningfull - Timely - Realiable - Credible

Tujuan of communication within organizations

- Informing - Instructing - Persuading - Negoitating - advising - Challenging - Motivating - Involving staff

A200709 8 A 05-37 Sebutkan 6 hambatan komunikasi dlm suatu organisasi ##

Page 18: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A18Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

045 A 05-38 Jelaskan kerangka kerja untuk komunikasi

yang efektif, yang digambarkan dalam suatu

format bintang lima, seperti yang disarankan

John Adair dalam bukunya „Training for

communication‟.

kerangka kerja untuk komunikasi yang efektif, yang digambarkan dalam suatu format bintang lima, seperti yang disarankan John Adair

dalam bukunya „Training for communication‟

Jawaban :

1. Komunikator :

- Kepribadian, karakter, penampilan, kelancaran, bahasa,dsb.

- Persepsi partner komunikasi mengenai komunikator

2. Tujuan

- Menggerakan tindakan

- Memberi pengertian

- Melakukan perubahan

- Menggalang komitment

3. Penerima

- Kondisi soasial ekonomi

- Pendidikan

- Jabatan & kelompok kerja

- Keyakinan, harapan

4. Isi

5. Metode

6. Situasi

- Fisik, psikologi, waktu

A200609 7 A 05-53 Uraikan 6(enam) gaya pengambilan

keputusan dari manager menurut T.Y Arroba

6(enam) gaya pengambilan keputusan dari manager menurut T.Y Arroba

046 A 05-56 Uraikan 4 elemen utama dalam pemecahan

masalah

4 elemen utama dalam pemecahan masalah/ teknik pengambilan keputusan yang relevan:

Penjelasan :

4 unsur utama dalam proses Pemecahan Masalah (problem Solving Proses)

1. Mengenal dan menentukan permasalahan :

- Masalah tidak dapat dipecahkan sebelum dapat ditentukan secara jelas permasalahannya.

2. Survey Data

- Mendapatkan dan menganalisa data yang berhubungan dengan penentuan permasalahan. Pada tahap ini, Factor

tersembunyi dapat mempengaruhi atau pemecahan utama atas permasalahan seakan-akan telah ditemukan.

3. Hipotesa akhir

- Dari data tersebut dapat diterapkan solusi yang tepat dalam menentukan permasalahan

4. Melakukan Solusi

- Melakukan Pengujian terhadap hipotesa dapat memberikan pendekatan dalam pemecahan permasalahan

featurers utama dari proses pengambilan keputusan dan tehnik pengambilan keputusan yang relevan.

Jawaban :

1. Consider : tahap persiapan, yaitu pemikiran masalah

2. Consult : Tahap digunakannya inisiatif untuk melibatkan hal-hal yang mempengaruhi

3. Crunch : tahap kebutuhan akan jaminan bahwa sesuatu telah dilaksanakan

4. Communicate : Tahap menentukan apa yang telah diputuskan dan mengapa, dijelaskan pada pegawai

5. Check : tahap melihat ke belakang dan memantau hasil dari keputusan

A200609 8 A 05-67 Uraikan pengertian knowledge management

(sept 2006 No 8)

knowledge management :

Himpunan & pembagian kembali pd keahlian kolektif organisasi & pengalaman utk m'dptkan keuntungan organisasi scr menyeluruh

Knowledge management strategy

1. Penyusunan strategy pengembangan dgn cara yg teliti utk menyusun, menyimpan & pemakaian kembali

misalnya teknik underwrtiting

2. Personalization strategy

Yang mana fokus pada dialog diantara individu, tidak tujuan knowledge dalam data base

Knowlegde management berdapat dalam organisasi

- Creating value for customer

- Opeartional economics

047 A 05-71 Apa perbedaan tujuan antara „appraisal

interview‟ dan „career development interview‟

perbedaan tujuan antara ‘appraisal interview’ dan ‘career decelopment interview’

‘appraisal interview’ adalah pusat proses penilaian kecakapan :

- Menyetujui level kecakapan

- Menyetujui cara untuk menaikkan kecakapan

- Menyetujui hasil yang diharapkan dalam pekerjaan untuk periode kedepan

Secara umum appraisal interview meliputi “

- Persetujuan hasil yang dicapai atau tidak

- Klarifikasi bagaimana hasil dapat dicapai.

- Diskusi bagaimana kekuatan kecakapan nampak dan dapat dibangun

- Persetujuan wilayah dimana dikendaki hasilnya tidak tercapai.

- Indetifikasi penyebab kegagalan

- Menggambarkan suatu rencana untuk periode mendatang dengan setuju target dan menaikkan kecakapan sasaran

‘career development interview’

Ini biasanya mencakup penyelesaian suatu questionary oleh karyawan dilanjutkan dengan wawancara dengan manajer mereka dan

disertai seseorang dari departemen personalia, wawancara pengembangan karier lebih melebar dan lebih umum

Carreer Development interview dimaksudkan pada persetujuan diantara staff dan manajemen bagaimana mereka dapat menaikkan

kontribusi pada perusahaan dalam jangka menengah dan panjang

048 A 05-72 Uraikan manfaat dari wawancara

pengembangan karir

manfaat dari wawancara pengembangan karir:

Sangat berguna untuk semua staff mempunyai wawancara setiap saat untuk membuat dan memelihara mereka, dan manajemen lebih

tahu potensi mereka memberikan kontribusi dan dimana mereka lebih pas kedalam rencana mendatang

Page 19: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A19Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

B200603 13 B 5 Dalam kaitan dengan pendelegasian

a. Jelaskan pengertian pendelegasian

b. Jelaskan 5(lima) tahapan pendelegasian

c. Jelaskan 3(tiga) manfaat pendelegasian

d. Sebutkan 4(empat) hambatan

pendelegasian

a. Pengertian pendelegasian :

Suatu proses dimana manajer dengan sengaja memilih untuk memberi bawahannya tanggung jawab untuk melakukan

mengerjakan suatu tugas, disertai dengan wewenang untuk melaksanakannya

b. 5(lima) tahapan pendelegasian

Tahap 1 : Observasi (penelitian)

* Manager mendemonstrasikan kpd bawahannya bgmn tugas tsb dikerjakan dgn melakukannya sendiri

* Bawahan diminta untuk memperhatikan dan memberi kritikan

* Pendekatan yang baru mungkin dapat meningkatkan tugas yang dikerjakan

Tahap 2 : Membimbing

* Minta bawahan mengerjakan tugas tersebut

* Bawahan diberi pengarahan & diijinkan utk meminta penjelasan atas tiap bagian yg dia tdk yakin bagaimana

mengerjakannya, tetapi kmdn mrk hrs mengerjakannya dgn diawasi & dibantu oleh manager

Tahap 3 : Mengontrol

* Penerima delegasi dapat mengerjakannya sendiri, tanpa pengawasan.

Tahap 4 : Exception

* Tugas dikerjakan oleh penerima delegasi tanpa pertanyaan

* Pada akhirnya, penerima delegasi hrs melapor kpd pemberi delegasi utk mendiskusikan stp poin ttu.

Tahap 5 : Pendelegasian

* Pemberi delegasi mengatur agar tugas tsb diberikan scr langsung kpd penerima delegasi.

* Stu cara utk memastikan bhw manager tlh menyerahterimakan tgg jwb & wewenang atas pekerjaan tsb.

B200803 14 B 5 Dalam kaitan dengan pendelegasian

a. Jelaskan pengertian pendelegasian

b. Jelaskan 5(lima) tahapan pendelegasian

c. Jelaskan 3(tiga) manfaat pendelegasian

d. Sebutkan 4(empat) hambatan

pendelegasian

c. 3(tiga) manfaat pendelegasian

1. Manager mendapat lebih banyak waktu untuk berkonsentrasi pada aktivitas tingkat tinggi, seperti strategic planning

2. bawahan dpt mengambil tgg jwb yg lbh bsr & belajar ketrampilan baru dlm tranches yg mandiri & lbh mdh diatur.

3. Pdelegasian memacu semangat tim dgn mberi kesempatan staf utk bpartisipasi lbh bsr dlm tugas & keputusan perush.

d. 4 (empat) hambatan pendelegasian

(i) Manager tidak yakin penerima delegasi dapat mengerjakan tugas tersebut – paling tidak sebaik yang dia kerjakan.

(ii) Manager menikmati mengerjakan tugas tsb meskipun tdk memanfaatkan scr optimal waktu & kemampuan mrk.

(iii) Manager takut keahlian & kemampuan bawahan & tidak akan mengembangkan mereka dgn mberi kesempatan

untuk mengambil tanggung jawab yang lebih besar.

(iv) Proses yg mkn waktu byk; manager tdk dpt menyisihkan waktunya utk m'jlskan ttg tugas tsb & mbimbing bawahannya.

A 05-58 Uraikan 3(tiga) manfaat pendelegasian (delegation) ##

B200609 14 B 5 Jelaskan konsep Time management (Sept

2006 no 14)

konsep Time management

- Bagian terpenting manajemen control, karena tantangan paling besar yang digunakan para manajer untuk

mencapai tujuan dalam memasukkan waktu yang tepat.

- Mberikan suatu cara pengaruh rate yang tinggi dari produksi dari setiap pekerjaan mereka dan pekerjaan sub-ordinate

- Memberikan keuntungan dari analisa percakapan dan perencanaan bila suatu manajer akan membuat komitmen

Teknik time manajemen :

1. Kontrol

Beberapa kegiatan dlm kehidupan kita, kita tdk mpunyai control, bbrp kita control sbgn, lainnya kita control scr menyeluruh

2. Prime time of day

Ini sgt bagus utk menangani kreatif, komplek/ stu pekerjaan slm dlm prime time, masalah dpt diselesaikan lbh cpt, spt pada

saat pekerjaan sedang menumpuk

3. Generated by others

Tamu, menunggu untuk melihat seseorang, meeting, krisis (contingency plan), kerusakan peralatan

4. Communication

Komunikasi tidak effektif, Berita yang tidak jelas

5. Effektif reading

Bila banyak berita yang dibaca dibutuhkan pengembangan teknik membaca cepat mungkin sangat berguna

Langkah-langkah TIME ManagementB200609 013a B 5 Dalam pelaksanaan Manajemen Proyek

(project manajemen) ini perusahaan

menghadapi banyak masalah. Jelaskan:

a. Masalah-masalah yang biasanya

dihadapi di dalam manajemen proyek

a. Karakteristik projek manajemen

- Projek berkenaan dengan masalah khusus one-off problem

- Memiliki waktu terbatas

- Ditetapkan untuk mencapai tujuan khusus dengan anggaran khusus

- Manajemen dari projek terpisah dari struktur organisasi, termasuk dalam hal pelaporan hasilnya

Masalah-masalah yang biasanya dihadapi di dalam manajemen proyek

- Keterlambatan penyelesaian proyek

- Pelaksanaan projek melebihi dana yang dianggarkan

- Kegagalan pencapaian tujuan karena kegagalan melibatkan semua pihak yang terlibat dalam proyek

- Hasil hanya dicapai atas biaya gangguan yang besar terhadap pekerjaan dan pengoperasian yang rutin

Cara mengatasi atau menghindari masalah

- Tetapkan objective (tujuan) yang dapat dicapai

- Penyelesaian tepat waktu

- Masih sesuai anggaran

- Melakukan spesifikasi pendapat

- Melihat batasan kriteria sukses

- Memuaskan sponsor dan pendana

B200609 013b B 5 b. 5 (lima) komponen utama dari system/

prosedur Manajemen Proyek yang efektif.

b. 5 (lima) komponen utama dari system/prosedur Manajemen Proyek yang efektif. 5i4

1. Ketetapan Penjelasan

Sejak awal tujuan, ruang lingkup, batasan2, kerangka waktu dan sumber daya proyek harus ditetapkan dengan jelas.

2. Organisasi

Proyek harus didukung oleh struktur organisasi dan pelaporan yang jelas yang terdiri dari:

a. Dewan direksi proyek: bertgg jwb atas seluruh strategi dan petunjuk setelah penandatanganan keputusan yg penting.

b. Manajer proyek: bertanggung jawab pada dewan direksi proyek atas manajemen dan pengendalian proyek sehari-hari.

c. Tim proyek: bertgg jwb pd manajer proyek atas pcapaian sasaran khusus & penyelesaian tugas yg tlh dialokasi.

3. Studi Kelayakan

Tdk ada proyek yg dimulai & berakhir dgn kejelasan & keluasan studi kelayakan yg dipimpin. Studi akan memperlihatkan

apakah kemungkinan tujuan tcapai/ tdk dlm rentang waktu yg direncanakan & sumberdaya yg teralokasi. Laporan kelayakan

disajikan pd dwn direksi proyek ol manajer proyek. Dwn direksi proyek menyetujui laporan, menolak/ m'ubah periode proyek.

4. Tahap Perencanaan

Segera setelah kelayakan proyek ditetapkan manajer proyek membuat rencana proyek yang meliputi:

a. Sumber daya

b. Daftar perjalanan dan kegiatan yang saling berhubungan

c. Rincian rencana kegiatan dan sasaran peserta tim.

Rencana ditinjau ol dwn direksi proyek utk menetapkan bhw rencana tsb dpt dilakukan sblm bgerak ke tahap akhir.

5. Pelaksanaan

Keperdulian dlm perencanaan akan mbantu mjamin kelancaran pelaksanaan & penyampaian key end-products. Selama

pelaksanaan manajemen proyek akan mengendalikan pencapaian tujuan yg tlh direncanakan dgn menjamin ketepatan

pelaporan dari anggota tim dan melalui pertemuan tetap tim proyek.

Page 20: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A20Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

B200609 014 B 5 Dalam kaitan dengan manajemen perubahan

ini, diskusikan unsur-unsur utama dari

keberhasilan mengelola perubahan

strategic dan langkah-langkah utama

dalam mengelola perubahan operasional

a. Pengelolaan perubahan strategies :

Kunci pokok agar perubahan strategi dapat berhasil :

1. Penyampaian konsep strategis, tujuan dan nilai coporate yang jelas

2. Melibatkan manajer-manajer lini dalam penerapan pengambilan keputusan

3. Adanya komitmen dari senior manajemen dan keterlibatan manajemen lini.

Action program untuk mengelola perubahan-perubahan strategis sebagai berikut :

1. Perumusan dan penyampaian yang jelas dari misi dasar yang diemban

2. Pengembangan dan penyampaian yang jelas atas tujuan bisnis yang dirumuskan dari misi dasar tersebut.

3. Pengembangan kebijakan yang menunjukkan cara bagaimana misi tersebut diterjemahkan

4. Rumus dan rencana konkrit untuk melaksanakan kebijakan-kebijakan tersebut.

5. Identifikasi dan penerapan struktur organisasi yang sesuai untuk mendukung arah strategi baru

6. Melancarkan pkembangan tujuan2 managerial yg tlh dispakati serta rencana2 kegiatan yg b'asal dr tujuan bisnis keseluruhan

7. Membentuk pola/ mekanisme utk memonitor performancenya & utk mberi evaluasi & pengarahan kpd manajer.

B200609 014 B 5 ## b. Pengelolaan Perubahan-perubahan Operasional :

Perubahan harus diterima dan diubah menjadi kekuatan positif meskipun acapkali bersifat mengancam atau bahaya

Inovasi dan adaptasi hrs mjd bagian dari kegiatan harian manajer, selalu mencari cara yg lbh efisien dlm melakukan sesuatu.

bersedia menerima perkembangan2 baru & mencari kesempatan untuk meningkatkan bisnis

Perubahan dan inovasi harus dipandang sebagai kesempatan ketimbang ancaman kunci pokok dalam mengelola

perubahan-perubahan adalah sebagai berikut:

1. Menerima bahwa berhadapan dengan perubahan yang terus menerus adalah bagian wajar dari pekerjaan.

2. Mengawasi / menguasai pekerjaan routine dan memberikan waktu untuk melihat sisi inovasi dan pekerjaan.

3. Memelihara pengetahuan yang actual terhadap perkembangan industri.

4. Memonitor tanda-tanda jaman untuk mengetahui sikap dan tabiat lawan, pelanggan dan pasar.

5. Scr ttp mendiskusikan gagasan2 baru maupun masalah2 penting utk menumbuhkan sikap yg positip thd perubahan.

6. Mendorong anak buah untuk menemukan / mengemukakan masalah-masalah yang menyangkut pekerjaan mereka.

7. Berdiskusi secara rutin dengan anak buah atas rencana-rencana yang akan datang dan masalah-masalah lain

8. Menyampaikan perubahan-perubahan internal yang terjadi kepada anak buah.

9. Berani berexperiment dan flexible (luwes) terhadap ide-ide orang lain.

10. Mencoba cara-cara baru maupun ide-ide baru kapanpun.

11. Menciptakan situasi kerja yang mana ide-ide baru dan masalah-masalah dapat diakomodir dengan baik

A199610 1 A 05- 5 (lima) pra-kondisi keberhasilan manajemen

perubahan (managing change) adalah:

1. Sasaran dan tujuan harus jelas

2. Pola atau kebiasaan kelompok harus diidentifikasi dan dipenuhi

3. Program pelatihan ulang harus mendukung

4. Ancaman terhadap status dan tingkat keamanan harus di perkecil

5. Rencana hrs mendahului pelaksanaannya dan konsepsi yg seksama utk m'hindari tekanan2 & kegelisahan2 yg tdk perlu

6. Perubahan2 hrs dpt terlihat lbh m'untungkan drpd metode lama

7. Pengambil inisiatif hrs dihormati & dipercaya

A200603 7 A 06-02 6.1 Uraikan 3(tiga) karakteristik yang sangat

menonjol yang membedakan Human

resource Management dari personnel

management Maret 2006 no. 7

Human Resources Management :

(i) Memiliki suatu fokus strategis

Berurusan dgn formulasi & implementasi stu strategi personil yg didesain utk m'dukung strategi bisnis scr keseluruhan.

(ii) Berurusan lebih kepada mendayagunakan dibanding mengendalikan.

- Fokus pd identifikasi bantuan yg dibutuhkan org., para manager & karyawannya dlm m'capai 7an korporasi & individual.

- Mendukung satu sama lain daripada memperhatikan kepatuhan mereka atas sistem dan prosedur.

(iii) Proaktif

- Berurusan dengan perubahan dan pertumbuhan.

- Terus berkomunikasi dengan bisnis dan para manager dan mengantisipasi kebutuhan yang berkaitan dengan personil,

mengembangkan kebijakan untuk memenuhi kebutuhan sebelum timbul.

Tambahan :

Manajemen SDM :

Pemanfaatan SDM secara efektif untuk mencapai tujuan organisasi

- Manajemen SDM adalah bagian dari manajemen umum mengelola SDM : mendapatkan tenaga kerja yang baik, mengkaryakan

pd tugas yg tepat, membina, menilai, memotivasi, mberi kompensasi, agar dpt mberikan sumbangan yg optimal

- Tujuan individu dan organisasi tercapai

049 A 06-03 Sebutkan 8 komponen utama dari strategi

sumber daya manusia

Strategi sumber daya manusia

1. Penerimaan dan seleksi (recruitment & selection)

2. Sistem kompensasi dan tunjangan (reward system & benefit)

3. Perencanaan organisasi dan pekerjaan (organisation & job design)

4. Pengembangan SDM

5. Pengembangan team

6. Manajemen perubahan

7. Perencanaan Manpower dan suksesiEffektifitas organisasi

8. Pengembangan manajemen

9. Komunikasi antar karyawan

10. Penilaian kinerja (performance appraisal)

11. Pengembangan karier

12. Konseling

13. Insentif dan benefit schemes

052 A 06-04 Apa yang dimaksud dengan Manpower

Planning

Manpower Planning.

Sumber, diantara industri pelayanan keuangan, dimana menghitung sebagian besar biaya organisasi adalah untuk orang, ini juga dalam

jangka panjang, kwalitas orang diorganisasi apakah akan memainkan suatu aturan kritis dalam keberhasilannya

Perencanaan Manpower menentukan jumlah dan keahlian orang dalam organisasi yang dibutuhkan untuk mencapai strategi tujuannya

sementara perencanaan suksesi memastikan kelanjutan usahanya

Manpower planning : sangat memperhatikan jaminan bahwa supply orang dalam organisasi apakah jumlahnya cukup dan bagaimana

kwalitasnya apakah seperti yang dikehendaki dapat mencapai keberhasilan tujuan organisasi.

A199610 3 A 06- Manpower planning adalah: Merupakan perencanaan tenaga kerja, membantu perusahaan dalam menentukan jumlah dan kemampuan tenaga kerja yg dibutuhkan utk

pencapaian tujuan.

3 komponen perencanaan tenaga kerja (manpower planning) adl:

1. Supply

2. Demand

3. Time

Tujuannya menekan masalah keseimbangan antara supply & demand dgn memberi tenggang waktu dalam penyediaannya

050 A 06-06 Uraikan 2 metode analisa permintaan dalam

perencanaan sumber daya manusia

2 metode analisa permintaan dalam perencanaan sumber daya manusia

Jawaban :

Merupakan perencanaan tenaga kerja, mbantu perush dlm menentukan jumlah & kemampuan tenaga kerja yg dibutuhkan utk

pencapaian tujuan.

Dilihat dari stu jaminan bhw perush mpunyai bbrp orang dgn kemampuan atau bakat yg memadai utk kelangsungan hidup

perush & mampu mhadapi perubahan scr organisasi & kebutuhan pasar

Page 21: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A21Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

051 A 06-06 Perusahaan anda menyadari bhw utk

menyongsong pasar bebas dlm 3 thn

mdatang, Sumber Daya Manusia (SDM) mjd

masalah sentral yg akan sgt menentukan

survive tidaknya perusahaan anda. Jelaskan

b. Bagaimana anda melakukan analisa

ketersediaan sdm di perusahaan

c. Rekomendasi anda untuk langkah2

penting dlm m'antisipasi permasalahan

yang mungkin timbul.

a. Bagaimana melakukan analisa ketersediaan sumber daya manusia di perusahaan

1. M'indentifikasi smua kebijaksanaan & sistem dlm org yg m'engaruhi sikap,perilaku & kinerja para manajer & karyawan.

2. M'indentifikasi perubahan2 yg diperlukan thd sistem yg b'dampak pd perubahan perilaku yang menunjang strategi bisnis

3. Memfokuskan strategi SDM pada wilayah yang berdampak pada perubahan perilaku yang diinginkan.

b. Rekomendasi anda untuk langkah-langkah penting dalam mengantisipasi permasalahan yang mungkin timbul

1. Program Recuitment

2. Program pelatihan

3. Pemutusan hubungan kerja (redudansi)

4. Waktu kerja pendek (Short time working)

5. Re-organisasi

6. Pelatihan ulang, dan pengembangan keahlian baru

B200609 024 B 06-06 Uraikan perbedaan synthetic forecasting

dengan ratio forecasting

Ratio Forecasting :

- Dihitung dari jumlah yang tetap Antara SDM yang diperlukan dengan factor-faktor lain (volume penjualan, kebijakan yang ada)

Synthetic Forecasting :

- Kebutuhan diperoleh dari hasil yang diramalkan dengan ukuran volume kerja yang diperkirakan

Man power level (M )

|

|

|

|

|

|

|

| i

Workload (W)

053 A 06-08 Uraikan apa yang dimaksud dengan

manpower action plan dan sebutkan 5 (lima)

hal yang tercakup di dalamnya.

manpower action plan

untuk mencapai tujuan manpower, diperlukan untuk menghasilkan Manpower action plan, perbandingan antara demand dan suply tenaga

kerja akan memberikan indikasi bahwa perubahan ketenaga kerja dalam perusahaan sangat diperlukan

Proses perencanaan tenaga kerja akan diketahui sasaran pengadaan tenaga kerja untuk memperbaiki kinerja perusahaan, sasaran

tersebut adalah :

a. Memperbaiki sistim jenjang karier

b. Modifikasi struktur usia

c. Mengoptimalkan kemampuan / kecakapan

d. Memperkecil pemborosan

5.(lima) hal yang tercakup di dalamnya :

1. Program Recuitment

2. Program pelatihan

3. Pemutusan hubungan kerja (redudansi)

4. Waktu kerja pendek (Short time working)

5. Re-organisasi

6. Pelatihan ulang, dan pengembangan keahlian baru

054 A 06-09 Uraikan apa yang dimaksud dengan

succession plan

Perencanaan suksesi hanya menyangkut penyediaan SDM dalam organisasi untuk menggantikan pejabat lama dengan yang baru yang

mampu untuk melaksanakan tugas yang sama.

6 langkah utama dalam Succesion Planning

1. Mengenal posisi kunci yang perlu untuk mencapai sasaran strategis

2. Mengenal tingkat perubahan kerja

3. Mengenal faktor-faktor tindakan (performance) kritis untuk suksesnya pekerjaan (skill, Qualification, experience)

4. Menyelenggarakan pemain utama yang ada

5. Menyiapkan persediaan keahlian, kemampuan, dll. Dari pemain utama

6. Mengenal jangka waktu pemain utama meninggalkan organisasi

7. Menyelenggarakan pengenalan keahlian yg bnr2 ada dari orang2 bpotensi sukses &n potensi lainnya dlm mengembangkan

keahlian baru.

055 A 06-10 Diskusikan permasalahan recruitment ini dari

perspektif organisasi dan manusia serta

bagaimana cara meminimalisasi

kemungkinan kegagalan dalam

recruitment.??

Recruitment adl mengembangkan kumpulan calon karyawan sesuai dgn human resources plan yg dimaksud agar manajemen dpt

memilih karyawan yg mempunyai kualifikasi yg mereka butuhkan. Kegagalan dlm merekrut karyawan yg tpt utk stu jabatan ttu merupakan

slh satu penyebab lemahnya manajemen perush tmsk perush asuransi.

Recruitment adl proses 2 arah, yaitu penawaran pekerjaan dari perush & penerimaan/ penolakan oleh pelamar

Praktek recruitment yang baik adalah dengan memberikan informasi maksimum kepada pelamar potensial dan calon pekerja

Cara meminimisasi kemungkinan kegagalan dalam recruitment.

a. Spesifikasi pekerjaan adalah pernyataan tentang karakteristik-karakteristik yang diperlukan dari seseorang yang akan

mengisi satu pekerjaan tertentu.

b. Tetapkan sifat dan lingkup pekerjaan yang akan dilakukan, cepat berubah dalam lingkungan industri yang berubah

c. Gunakan job analisis independent dengan ketrampilan yang baik untuk melakukan analisa job description :

- Pekerjaan yang perlu dilakukan karyawan :

- Metoda kerja yang digunakan

- Alasan-alasan dilakukan kegiatan

- Indikasi ketrampilan yang diperlukan dalam tiap kegiatan.

d. Spesifikasi pekerjaan digunakan sebagai standar untuk menyusun ranking dengan membandingkan

e. Harus dapat dibedakan karakteristik untuk persyaratan dasar dan karakteristik tambahan yang diperlukan.

A 6-Oct Tambahan :

Sumber-sumber Recruitment :

1. Recruitmen sarjana

2. Iklan surat kabar

3. carear officers

4. Agent tenaga kerja

5. Rekomendasi pribadi

6. Promosi internal (diambil dari staff yang ada dalam perusahaan)

Keuntungannya :

- Mengurangi periode training

- Mempunyai efek profit terhadap individu dan kelompok

- Mengurangi ketidak pastian

- Lebih dikenal manajemen

Wawancara Seleksi bertujuan untuk :

- Mengindentifikasikan orang yang paling cocok untuk jabatan tertentu

- Memastikan bahwa calon karyawan memiliki informasi yang lengkap tentang perusahaan

- Memberikan semangat kepada calon karyawan yang akan diterima

- Alat publik relation

Wawancara Panel :

Kelemahan :

- Kurang rahasia

- Relatif sulit dan kurang fleksibel

Kelebihan :

- Lebih objektif

- Lebih dapat diandalkan dalam menilai kualitas intelektual calon

Page 22: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A22Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

056 A 06-13 Uraikan apa yang dimaksud dengan job

description

job description

Merupakan suatu pernyataan yang berisi tanggung jawab yang mana orang yang memiliki jabatan tersebut bertanggung jawab dan serta

memuat uraian kontribusi yang diharapkan dari orang tersebut. Dalam suatu organisasi, seorang manajer bahkan hanya dapat

memberikan sesuatu yang terbaik, jika manajer tersebut mengerti dengan jelas tentang ; pekerjaan, hasil yang diharapkan dan tanggung

jawabnya.

057 A 06-26 Uraikan apa yang dimaksud dengan

penilaian jabatan (job evaluation)

penilaian jabatan (job evaluation)

Suatu penilaian jabatan secara sistematis untuk menentukan secara objectif harga suatu jabatan dalam hubungannya dengan jabatan-

jabatan lain dalam satu perusahaan

058 A 06-27 Jelaskan:

a. 5 metode job Evaluation.

b. Hubungan antara Job Assessment, job

Grading, dan salary Structure..

5 metode job Evaluation.

1. Metode Peringkat Jabatan (Ranking Methode)

- Paling sederhana

- Jabatan disusun menurut peringkatnya berdasarkan criteria tertentu (misalnya : pengambilan keputusan, tgg jwb, dsb.)

- Beberapa jabatan dapat diambil sebagai patokan

2. Metode Klasifikasi Jabatan (clasissification Methode)

- Pertama-tama ditentukan “grade” jabatan dengan uraian jabatan yang jelas.

- Setiap Jabatan yang ada diteliti dan dimasukkan kedalam “grade yang paling sesuai.

3. Metode Perbandingan Faktor (factor comparasion methode)

- Membandingkan setiap jabatan dengan semua jabatan lain yang ada.

- Satu / beberapa jabatan diambil sebagai patokan dan diberi angka tertentu.

- Jabatan yang lebih penting dari jabatan patokan diberi angka lebih tinggi dan sebaliknya.

- Jabatan-jabatan disusun berdasarkan jumlah angkanya.

- Faktor-faktor yang umumnya mendasari metode ini :

a. Persyaratan mental (Intelegensi, penalaran & imajinasi)

b. Ketrampilan.

c. Persyaratan fisik (duduk, berdiri, berjalan, mengangkat,etc.)

d. Tanggung jawab (uang, supervise, data)

e. Kondisi kerja (suara, penerangan, ventilasi, lamanya jam kerja, dsb)

4. Metoda Angka (point Assesment methode)

- Faktor-faktor yang digunakan dalam evaluasi jabatan diberi skor sesuai bobotnya

- Setiap faktor biasanya terdiri dari beberapa unsure yang diberi skor pula.

- Total skor dari masing-masing jabatan menjadi dasar penentuan tingkat jabatan

5. Hay Guide Chard profile (hay plan)

Jabatan dinilai berdasarkan 3 sasaran :

- Know how :

Semua pengetahuan, pengalaman dan ketrampilan yang diperlukan untuk mencapai standard kinerja yang memuaskan.

- Problem solving

Tingkat kemampuan berpikir yang dituntut oleh jabatan yang bersangkutan untuk melaksanakan analisa, evaluasi,

kreasi, penalaran dan membuat keputusan

- Accountability

Pertanggung jawaban dalam mengambil tindakan dan konsekuensi

059 A 06-28 06-31, 06-33 Hubungan antara Job Assessment, job Grading, dan salary Structure..

Job Assessment :

- Faktor-faktor yang digunakan dalam evaluasi jabatan diberi skor sesuai bobotnya

- Setiap factor biasanya terdiri dari beberapa unsure yang diberi skor pula.

- Total skor dari masing-masing jabatan menjadi dasar penentuan tingkat jabatan

Job Grading :

- Semua jabatan dalam suatu organsisasi disusun dalam suatu urutan kelas jabatan

- Setiap kelompok jabatan diberi skala angka tertentu

- Biasanya terdapat tumpang tindih antara kelas jabatan diatas dan dibawah

Struktur Upah

a. Harus mengakomodasi penyesuaian terus-menerus sesuai dengan :

- Kondisi pasar tenaga kerja

- Biaya hidup.

- Usia / pengalaman kerja.

- Kinerja / prestasi.

b. Besarnya gaji untuk suatu jabatan dinyatakan dalam range

- Untuk menampung faktor-faktor pribadi

- Tidak sepenuhnya ilmiah

c. Banyaknya tingkat jabatan dan besarnya tingkat upah tergantung dari besar kecilnya perusahaan

Hubungannya adl semua unsur bls jasa yg diterima oleh pekerja sbg imbalan atas jasa/ prestasi yg tlh diberikan kpd perush

A 06-32 Uraikan perbedaan peningkatan upah dan

balas jasa

perbedaan peningkatan upah dan balas jasa:

Upah berdasar kan hasil

- Peningkatan upah didasarkan pada hasil penilaian kinerja (performance assesment)

- Relevan untuk jenis-jenis pekerjaan yang mudah diukur secara kuantitatif.

Balas jasa berdasarkan atas kinerja.

- Kenaikan gaji tdk hya bdasarkan kenaikan bkala (lamanya bekerja & tingkat kebutuhan hidup) tapi jg bdasarkan prestasi kerja.

- Tingkat inflasi tinggi : kenaikan gaji untuk biaya hidup

- Tingkat inflasi rendah :: kenaikan gaji untuk kinerja

- Kenaikan gaji untuk kinerja dinilai mahal, maka dicari alternatif :

a. Bonus kontan

b. Pemberian saham (untuk specialis + manajer)

Survey Pengupahan :

- Memonitor & memahami perubahan SDM

- Mengontrol Mobilitas SDM

- Mempertahankan SDM

B200609 021a B 06-49 Dalam kaitan dengan pelatihan dan

pengembangan sumber Daya Manusia,

Uraikan :

a. 8(delapan) metode yang dikenal oleh

manajemen lini untuk mengevaluasi hasil

pelatihan

Training evaluation:

1. Bertanya langsung pada peserta latihan di saat dan sesudah pelatihan

2. Spot checking pada hasil kerja yang sesuai dengan training yang baru dilakukan

3. Mengamati peningkatan confidence dan inisiatif dari peserta pelatihan

4. Standard targer sebelum dan sesudah sesi pelatihan

5. Checking errors sebelum dan sesudahnya

6. Mengamati apakah keluar masuknya karyawan atau absensi improve sebagai hasil dari pelatihan

7. General improvement atas relasi antara staf dengan supervisornya

7. Appraisal

B200609 021b B 06-52 Dalam kaitan dengan pelatihan dan

pengembangan sumber Daya Manusia,

Uraikan :

b. 7(tujuh) peranan dan tanggung jawab

instruktur pelatihan dalam organisasi,

Peranan dan tanggung jawab instruktur pelatihan dalam organisasi:

1. Conducting traininng needs analyses

2. Developing & conducting courses

3. Developing training packages

4. Designing Individual learning programmes

5. Training managers in training skills

6. Evaluating training

7. Providing information

Page 23: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A23Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

B200609 9 B 6 Dalam kaitan dengan reward system :

a. Definisikan pengertian reward system

b. Jelaskan 4(empat) faktor yang

mempengaruhi penetapan reward

c. Sebutkan masing-masing 5(lima) contoh

dari :

i. Financial reward

ii. Fringer benefit :

a. Pengertian reward system

semua unsur balas jasa yang diterima oleh pekerja sebagai imbalan atas jasa / prestasi yang telah diberikan kepada perusahaan

b. Faktor yang mempengaruhi penetapan reward

1. Jenis organisasi

Gaya manajemen dan sifat tenaga kerja (sikap, asprisiasi, usaha) sebagai contoh : berbeda pendekatan antara perusahaan

minyak dan seorang clearing di bank dan diantara perusahaan asuransi dengan perusahaan chemical.

2. Kondisi ekonomi

Perusahaan beroperasi di Industri sektor utama, kedua dan ketiga mempunyai pengaruh dalam berkembang atau situasi

kemunduran, apakah ekonomi yang sangat mendesak diorganisasi seperti inflasi atau jatuh dipasar.

3. Tujuan organisasi

Memutuskan pada keuntungan maksimum atau memberikan pekerjaan yang effisien mungkin menghasilkan sikap berlawanan

untuk merencanakan reward system.

4. Hubungan majikan dan pekerja

Perubahan dari kebapak-bapakan ke suatu perubahan yang lebih tajam untuk lingkungan bisnis dengan menempatkan lebih

besar tekanan pada performance mencakup hasil yang diperoleh

B200609 9 B 6 ## c. Masing-masing 5(lima) contoh dari :

(i) Financial reward

1. Upah / gaji

2. Tunjangan kota besar

3. Bonus

4. Upah lembur

5. Pembagian keuntungan

6. Upah produktifitas

(ii) Fringer benefit :

1. Cuti

2. Pensiun

3. Asuransi kesehatan

4. Mobil kantor

5. Pinjaman bersubsidi

6. Program kepemilikan bersama

7. Fasilitas catering

8. Kondisi kerja

9. Kepuasan kerja

10. Kesempatan karir

11. Status jabatan

12. Kesejahteraan dan rekreasi

A200603 14a B 6 a. Jelaskan pengertian performance

management Maret 2006 no 14

a. Pengertian performance management

Pendekatan sistematik pada pengelolaan sumber daya manusia dengan menggunakan kinerja dan pengembangan sebagai kekuatan

untuk memotivasi karyawan secara perorangan untuk memberikan kontribusi kepada sasaran perusahaan sedangkan dalam waktu yang

sama mewujudkan rencana pengembangan karir mereka sendiri.

Untuk membantu para manajer dlm memenuhi tanggung jawab organisasi dalam industri asuransi menyiapkan suatu program atau sistem

yg berhubungan dengan:

A200603 14b B 6 b. Jelaskan 4(empat) mekanisme reward

dalam performance management

b. 4(empat) mekanisme reward dalam performance management

(i) Bonus individual.

Pbayaran bonus individual (umumnya bonus uang tunai) atas pcapaian tingkat kinerja yg ditargetkan/ sasaran spesifik.

* Umumnya pada bagian penjualan; efektif.

* Dapat menuju pada kompetisa yang tidak produktif antar individu dan dapat memecah belah.

(ii) Bonus tim

Bekerja dlm cara yg serupa seperti bonus individual, tapi berkaitan dgn pencapaian target & sasaran grup.

* Umumnya dibagi secara sama rata atau persentase dari gaji.

* Dapat menimbulkan ketegangan di dalam tim akibat anggota yang tidak menunjukkan kinerjanya.

(iii) Bagi laba

Didesain untuk memberi penghargaan kepada para individu atas dasar kinerja perusahaan.

* Membantu menimbulkan komitmen dari segenap karyawan yg tcakup dlm skema tsb utk kesuksesan perush.

* Dapat dipengaruhi oleh faktor di luar kendali mereka.

* Tidak ada hubungan yang jelas antara kinerja individu dengan tingkat bagi laba.

(iv) Bagi hasil

Didesain utk melibatkan sluruh karyawan dlm penyusunan & penerapan ide utk mperbaiki aspek2 spesifik dr kinerja perush

* kelompok karyawan secara berkala bertemu untuk membahas cara memperbaiki kinerja.

* jika ide yg diterapkan oleh kelompok ini m'hasilkan scr finansial bagi perusahaan, stu persentase dari hasil (mis. 50%)

didistribusikan kepada para anggota kelompok.

A200603 14c B 6 c. Jelaskan perbedaan antara intrinsic

reward dan extrinsic reward

c. Perbedaan antara intrinsic reward dan extrinsic reward

Intrinsic reward :

Ditimbulkan dari kesenangan yg individu asosiasikan dgn mengerjakan tugas itu sendiri, mis. p'gunaan kemampuan pribadi scr

penuh, menyelesaikan persoalan, m'ambil tgg jwb atas keputusan, pcapaian target & bekerja dgn orang2 yg bpikiran sama.

Extrinsic reward :

diberikan kpd karyawan ol perush, tmsk gaji & upah, bonus kinerja, mobil, upah lembur, bonus cuti & kontribusi dana pensiun

B200609 10 B 6a Berkaitan dengan performance appraisal

(Sept 2006 no 10, sept 2008 no. 12)

a. Jelaskan 4(empat) fase proses appraisal

a. 4(empat) fase proses appraisal

1. Menilai Individu

Identifikasi kecakapan, keahlian dan motivasi berpengaruh untuk penentuan effektifitas.

2. Communication of assesment

Memberikan timbal balik pada individu tentang performan, biasanya diskusi data appraisal dari interview appraisal,

penilai dan yang dinilai mempunyai kesempatan konstribusi untuk diskusipada setiap interview

3. Identifiksi kebutuhan training dan pengembangan

Appraisal interview dapat digunakan untuk identifikasi training dan pengembangan yang ibutuhkan individu.

4. Penentuan tujuan

Penilai dan karyawan yang dinilai harus setuju dengan objek performace yang realistik untuk periode kedepan.

Penilai harus menunjukkan kepada yg dinilai, apa sumber-sumber, jika ada, organisasi akan memberikan pertolongan

untuk mencapai target kedepan, misalnya dengan memberikan training atau dukungan lain dari manager

Page 24: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A24Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

B200812 12 B 6b Berkaitan dengan performance appraisal

(Sept 2006 no 10, sept 2008 no. 12)

b. Sebutkan 6(enam) tujuan system

performace appraisal

c. Jelaskan apa yang perlu dinilai dalam

proses appraisal

tujuan/ manfaat system performace appraisal

1. Untuk menentukan apakah seorang yang memangku jabatan (jobholder) telah mencapai hasil yang diharapkan

dari yang bersangkutan

2. Untuk menguji mengapa kinerja tidak memadai dan menetapkan latihan atau alternative yang lebih terhadap jabatannya.

3. Untuk menentukan agar pemangku jabatan (jobholder) dapat memberikan konstribusi lebih terhadap jabatannya

4. Untuk menyediakan informasi yang berhubungan dengan pengembangan karir dan manpower planning

5. Memberikan input terhadap mekanisme system pengajian balas jasa yang telah dicapai.

6. Untuk mengevaluasi program latihan dan prosedur seleksi

7. Untuk mendorong motivasi individual

8. Untuk mendorong operasi manajer untuk mengakui akan pentingnya konseling terhadap kinerja dan pelatihan serta

partisipasi dalam proses tersebut.

9. Untuk mendorong suatu dialog yang konstruktif tentang kinerja dan pelatihan diantara manajer dan bawahan

10. Sebagai dasar untuk system promosi yang berdasarkan atas penilaian yang objektif

c. Jelaskan apa yang perlu dinilai dalam proses appraisal

Hasil kerja seorang karyawan selama periode tertentu dibandingkan dengan berbagai kemungkinan , misalnya standar,

target/sasaran atau criteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama

A200603 14c B 6 Sebutkan 6 manfaat dari penilaian kerja (performance appraisal) ##

B200812 015 B 6 Laporan Penilaian Kinerja (Performance

Appraisal Report) yang efektif akan

memudahkan perusahaan dalam

merencanakan pengembangan Sumber

Daya Manusia dalam menunjang

pertumbuhan perusahaan.

Jelaskan:

a. Isi utama dari Laporan Penilaian Kinerja

b. Siapa yg sehrsnya mengisi laporan tsb

c. Proses penilaian kinerja

a. Isi utama dari Laporan Penilaian Kinerja

Hasil kerja seorang karyawan selama periode tertentu dibandingkan dengan berbagai kemungkinan , misalnya standar, target/sasaran atau

criteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama

b. Siapa yang seharusnya mengisi laporan tersebut

Atasannya dengan persetujuan dari staff yang dinilai

c. Proses penilaian kinerja

- Assesing the individual (Penilaian individu)

- Communication of assessment (komunikasi penilaian)

- Indentifikasi perlunya training dan pengembangan

- Setting objective

B200812 016 B 6 Bandingkan 2 pendekatan dlm manajemen

pelatihan yg diidentifikasi pd pernyataan

berikut ini: “Stu pelatihan seyogyanya

didasarkan pd kebutuhan manajerial seperti

yg dipersepsikan oleh para manajer, bkn

didasarkan pd kebutuhan pengembangan spt

yg dipersepsikan operasi professional

trainers

Program pengembangan SDM membantu memastikan bahwa organisasi tersebut mempunyai orang-orang ahli dan berpengetahuan yang

diperlukan untuk mencapai tujuan. Ini tujuan untuk melatih pegawai untuk memperoleh tingkat kemampuan yang diperlukan dalam

pekerjaan mereka dengan cepat dan ekonomis, mengembangkan kemampuan yang mereka miliki sehingga prestasi mereka dapat

ditingkatkan dan mereka dipersiapkan untuk menerima tanggung jawab yang lebih besar dimasa mendatang

Manajer lini bertanggung jawab terhadap pelatihan dan pengembangan karyawannya, pelaksanaan pelatihan dan pengembangn bisa

dilakukan diperusahaan itu sendiri atau disebut on job training, peranan dari seorang training spesialis dalam organisasi adalah menyiapkan

suatu dukungan terhadap manjemen.

B200812 017 B 6 Jelaskan 4 (empat) karakteristik atau prinsip

dari Pengembangan Manajemen yang efektif

dan 2 (dua) hal yang mendasar dalam

menentukan program pengembangan

tersebut

variasi soal:

Jelaskan 4(empat) karakteristik manajemen

development yang effective.

Jelaskan 2(dua) masukan mendasar dalam

menentukan suatu program manajemen

development

4 (empat) karakteristik atau prinsip dari Pengembangan Manajemen yang efektif

1. Kebutuhan dukungan suasana organisasi.

2. Ketentuan mendapat kesempatan untuk pengembangan diri.

3. Mengakui proses keadaan long term

4. keseimbangan kebutuhan pribadi dan perusahaan

Penjelasan :

1. Hanya jika gaya dan iklim organisasi yang dapat mendukung adanya pengembangan manajemen yang effektif

- Perusahaan harus memberikan keamanan

- Komitmen dari senior

- Bantuan Dari individu

- Tujuan yang jelas

2. Bahwa pengembangan manajemen bkaitan dgn penyediaan kesempatan individu untuk mengembangkan diri sendiri.

3. Pengembangan individu merupakan kepentingan dari suatu proses jangka panjang

- Disiapkan untuk hasil jangka pendek dan merupakan manfaat untuk jangka panjang

4. Setiap pengembangan harus dikaitkan tidak hanya dengan kepentingan individu tetapi juga dengan kepentingan perush.

Tujuan pengembangan manajemen harus berhubungan dengan tujuan perusahaan

Hal yang mendasar dalam menentukan program pengembangan tersebut

1. Analisa kebutuhan manajemen perusahaan masa datang.

Dimana stu perush hrs mengetahui bisnis apa yg direncanakan, mcakup rencana perubahan organisasi, kekuatan &

kelemahan diluar organisasi, & hrs mpunyai rencana suksesi mnjmn dimana kemungkinan perubahan personil & pekerjaan.

2. Analisa kelemahan dan kelebihan kecakapan manajemen saat ini.

Sblm stu perush melaksanakan rencana suksesi & training, hrs m'analisa kecakapan para manager & m'analisa organisasi,

Ini hrs menentukan apakah kuat/ lemah sumber daya manajemen, sejauh mana potensi yg dimiliki, apakah ada yg mpunyai

karyawan over promoted dan salah posisi kerjanya.

B200812 018 B 6 Sebutkan 6(enam) keahlian yang perlu

dimiliki para manajer dimasa yang akan

datang

keahlian yang perlu dimiliki para manajer dimasa yang akan datang

1. Commercial awareness ( mengetahui perdagangan)

2. Flexibility

3. Adaptability (menyesuaikan )

4. Ability to learn Rapidly (dapat belajar dengan cepat)

5. Decisivenses (pasti / menentukan)

6. Effective communication

7. Marketing and selling skills (keahlian penjualan dan pemasaran)

8. Ability to take abroad view( berwawasan luas)

9. Skill in interpersonal relationship

10. Technical competence (mampu secara technic)

11. Intelectual dexterity – ability to cope with rapidly changing straegges and ground level.

B200812 019 B 6 Apa yang dimaksud dengan „brainstoming‟

dan mengapa itu diperlukan?

brainstoming :

1. Merupakan stu tehnik utk menanggulangi p'masalahan & menarik ide2 & kemampuan kreatif dari staff dlm proses pembuatan

keputusan.

2. Diperlukan krn mberikan keuntungan, mberikan kesempatan kpd staff utk mhasilkan ide & harapan mrk dgn b'partisipasi dlm

proses p'ambilan keputusan & ikut memastikan komitmen mereka dlm kegiatan tsb

Page 25: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A25Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

B200609 12 B 6 Dalam kontek manajemen SDM, Jelaskan

konsep coaching dan counselling

Coaching :

- Proses pengembangan skill (keahlian) melalui dialog yang berkelanjutan antara coach dan individu.

- Menolong dan membantu individu untuk identifikasi pengembangan dan memahami performance goal

- Apabila coaching berhasil akan memberikan keuntungan pada organisasi, line manajer dan individu

Dua pendekatan coaching :

1. Management coaching

- Membantu bawahan pada pekerjaan agar bekerja lebih baik.

- Fokus pada perbaikan dan pengembangan ketranpilan tertentu.

2. Achievement coaching

Untuk mendapatkan komitmen pada tanggung jawab dan sasaran pekerjaan

Coaching Skills

Ketrampilan btanya, pdengar aktif, mbangun kepercayaan, Integritas, empati, objective, memuji, pengakuan, mberikan

semangat, konsentrasi pada masa depan, body language

Counselling :

Mberikan bimbingan pd aspek manusianya utk menentukan & mbangun potensinya trutama utk memecahkan masalah

Counselling Steps :

- Indentifikasi problem

- Membangun Kepercayaan,

- Lanjutkan dengan berempati

- Pertimbangan bbrp tindakan yg dpt memperbaiki kemudian sepakat pd tindakan yg akan dilaksanakan

B200609 020 B 6 6.24 Program pelatihan bagi para manajer

telah berkembang kearah studi kasus dan

keterlibatan dalam program nyata dalam

organisasi. Jelaskan 7(tujuh) bentuk

pelatihan dengan pendekatan tersebut (Sept

2007 no 14)

7(tujuh) bentuk pelatihan dengan pendekatan tersebut:

1. Self development

2. Job rotation

3. Coaching

4. secondment ( berkunjung ke perusahaan lain)

5. Selected reading

6. Formal studies

7. Project and special assigment

B200609 022 B 6 Jelaskan dampak dari budaya organisasi

terhadap manajemen Sumber Daya manusia

dan 4 budaya organisasi seperti yang

diidentifikasi oleh Charles Handy

Faktor yang mempengaruhi budaya organisasi :

1. Kelompok kerja ( Kedekatan, orientasi hasil, pertimbangan, kepercayaan)

2. Karakteristik organisasi (besar kecilnya, kompleksitas, formalisasi, otonomi)

3. Proses administrasi (sistem kompensasi, sistem komunikasi, penanganan komflik)

4 budaya organisasi seperti yang diidentifikasi/ diperkenalkan oleh Charles Handy

a. Budaya Kekuasaan (power culture)

- Kekuasaan & informasi terpusat pada seorang pemimpin (kharismatis)

- Kecenderungan : main kuasa, berebut kuasa, kurang partisipasi

- Dipersatukan oleh pemimp[in karismatik

b. Budaya peran (role culture)

- Nilai-nilai dan prosedur-prosedur dituangkan dalam peraturan yang rinci, diikuti dengan kaku, dan disertai sangsi.

- Birokratis, kaku, status dipandang penting

c. Budaya Tugas (task Culture)

- Menekankan tugas-tugas dalam team

- Orang dihargai berdasarkan sumbangannya pada organisasi

- Status tidak penting

d. Budaya Demokrasi (people culture)

- Berpusat pada individu-individu

- Dapat mengarah kekacauan

- Dapat diterima pada tahap awal suatu organisasi.

B200609 023 B 6 Uraikan 5(lima) jenis struktur organisasi 5 (lima) jenis struktur organisasi

1. Line : stp posisi memiliki otoritas atas posisi2 yg lbh rendah pada hirarki dlm pencapaian main operation organisasi.

2. Staff : Para staff spesialis mempunyai hubungan advisory dengan struktur lini

3. Functional : Tugas-tugas Utama yang harus dikerjakan eq. Personalia, penjualan, keuangan dll.

4. Divisional : organisasi dibagi menjadi sejumlah profit center yang terpisah

5. Matrix;

B200609 024 B 07-06 Jelaskan hambatan international hambatan international

1. State intervensi,

bertujuan :

- Melindungi industri local dari persaingan tingkat awal

- Mengurangi bertahap industri lama dengan gangguan yang minimal (tenaga kerja)

- Eksekusi kebijakan luar negeri (e.q embargo)

- Mempertahankan “full employment)

- Memperoleh kekuatan strategis untuk industri tertentu

Bentuk hambatan :

- Pajak impor

- Customs & others duties

- Pembatasan impor barang (quota)

- Kebijakan nilai tukar mata uang asing

- Subsidi pada industri local

2. Poor Transport service

- Kesulitan transport barang dari suatu Negara ke Negara lain

- Cost & perils of transporting goods

- Delay

B200609 024 B 07-06 ## 3. Poor Comunication

- Kesulitan trading tanpa bertemu atau mengenal partner bisnis kita

- Kesulitan komunikasi

- Kepercayan factor terpenting

- Negoisasi dengan surat / telegram lebih lambat daripada instant communication

4. Non standarisasi

- Berat / ukuran

- Spesifikasi produk

- Pajak

- Jam kerja

- Bahasa

- Hukum dagang

- Power supply

- Kualitas tenaga kerja

- Solvabilitas

- Praktek berbankan

5. Global business trend

- Pengurangan intervensi pemerintah

- Pembentukan trading group / union

- Investasi untuk perbaikan tranportasi

- Perbaikan komunikasi global

Page 26: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_office A26Senin 19 Maret 2012, 09:00

Tahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

A200603 8 A 07-20 Uraikan pengertian customer relationship

Management

Pengertian customer relationship Management

- Lebih mendekatkan diri kepada nasabah dan mengarah pada lingkungan yang proaktif

- Berupaya membangun hubugan dengan nasabah dengan mengerti kebutuhan mereka dan menawarkan produk dan jasa yang

memenuhi kebutuhan tersebut

Tambahan :

customer relationship Management : adalah Sebagian besar mengenai untuk mendpatkan pendekataan ke pelanggan dan memindahkan

kedalam pro aktif lingkungan, ini tentang mencoba membuat hubungan baik dengan para pelanggan dengan mengetahui apa yang

mereka inginkan dan menawarkan produk dan pelayanan yang mereka butuhkan

Jika pelanggan hanya memperoleh satu produk dari satu perusahaan ini sangat mudah untuk pelanggan pindah ke pesaing. Bila

competitor memperoleh beberapa produk ia tidak mudah untuk beralih ke pesaing. Dengan menjual beberapa produk kepada pelanggan

maka perusahaan akan mendapatkan pendapatan dan keuntungan.

Caranya :

1. menawarkan hubungan baik yang terpusat daripada focus kepermintaan

2. lebih mengerti pola pembelian dari pelanggan untuk mengembangkan hubungan bisnis

3. bergerak pro aktif drpd lingkungan yg reaktif sbg contoh memulai proses dgn welcome telephone call

4. nengadopsi pendekatan manajemen relasi

- langsung kirim surat

- marketing jarak jauh

- penjualan langsung

- cross selling

- pelayanan pelanggan

- E-mail

- Internet

5. Memikat / memberikan pujian tambahan usaha menghasilkan pendapatan

B tamb Uraikan 3 (tiga) mekanisme yang dapat

digunakan dalam menentukan Harga

Produk.

1. Penawaran dan permintaan (supply & demand)

- Berhubungan dengan kondisi ekonomi Pasar.

2. Target Keuntungan (cost plus pricing)

- Dimana target keuntungan perush diptimbangkan bdasarkan penentuan margin biaya & produknya yg dapat dicapai

3. Penentuan Harga persaingan (competitive pricing)

- Dimana produk pesaing dengan kebutuhan pelanggan yang sama dipertimbangkan dalam positioning produk perusahaan

A199610 2 A 07- Uraikan 2 kriteria utama dlm pengembangan

strategi pemasaran suatu produk

1. Memasarkan produk yg tepat pada waktu yg tepat

2. Memuaskan keinginan konsumen

Page 27: Tanya Jawab 401 Done a Copy Of

146926543.xls.ms_officeTahun-

Bagian

No Soal Hal Pertanyaan Jawaban

B27


Top Related