STANDAR PELAYANAN KUNJUNGAN WISATA EDUKASI
NO KOMPONEN URAIAN
1
Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor14 tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik 2. Undang-undang Nomor 31 Tahun 2004 tentang Perikanan sebagiamana telah diubah
dengan Undang-Undang Nomor 45 Tahun 2009 3. Peraturan Menteri PAN No. PER/18/M.PAN/11/2008 tentang Pedoman Unit Pelaksana
Teknis Kementerian dan Lembaga Non Kementerian 4. Peraturan Kelautan dan Perikanan Nomor PER.10/MEN/2006 tentang Organisasi dan
Tata Kerja Balai Budidaya Laut 5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 43/PERMEN-
KP/2015 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan
6. Surat Keputusan Kepala Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon No. 76/Kpts/BPBLA/I/2017 tentang Penunjukan Tim Penyusunan Standar Operasional Prosedur Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon Tahun 2017
2 Tujuan Pengenalan kegiatan budidaya ikan laut kepada pengunjung
3 Persyaratan Pelayanan 1.Membawa Surat Permohonan
2.secara lisan,/ kunjungan langsung
3. via telpon / fax/Email
4 Sistem , Mekanisme dan
Prosedur
5 Jangka Waktu Maksimal 3 jam
6 Biaya / tariff Tidak dipungut Biaya
7 Produk layanan Mendapatkan informasi, pengetahuan, tentang komoditas Budidaya Laut
8 Sarana Prasarana - Kartu Pengunjung - Surat Permohonan Kunjungan Karya Wisata - Mikrofon - Kamera - Leaflet / Brosur - Hatchery ikan hias dan ikan konsumsi - KJA
9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung; 2. Sistem Pengendalian Internal
10 Penanganan Pengaduan,
saran dan Masukan
1. Pengaduan ,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada;
PEMOHON Mengajukan surat resmi
kepada pihak BPBL Ambon,
perihal kunjungan wisata
edukasi (waktu dan jumlah
pengunjung)
PENGADMINISTRASI
PERSURATAN
Menerima surat yang masuk
memproses surat masuk
sesuai POS Surat masuk, dan
meneruskan ke Kepala Balai untuk ditindaklanjuti
KEPALA BALAI
Mendisposisikan/ menunjuk
Kasie UTTKS untuk menerima
kunjungan/ bertanggung jawab
terhadap wisata edukasi
tersebut
KASIE UTTKS
Menerima disposisi,
menindaklanjuti, serta
menunjuk staff UTTKS untuk
membimbing (guide)
pengunjung
PEMOHON
Mendokumentasikan,
mengunjungi area produksi
Balai dan membeli
komoditas yang dijual saat
kunjungan (jika diperlukan
STAFF UTTKS
Membimbing pengunjung dan
memberikan informasi terkait
perikanan budidaya atau
kegiatan produksi Balai dan
lainnya yang diperlukan pengunjung, mendokumentasikan
wisata edukasi tersebut
NO KOMPONEN URAIAN
2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon 0911- 361616, sms, 082199258180/ 081247255681;
3. Email : [email protected]
11 Jumlah petugas Maksimal 3 orang petugas
12 Kompetensi Petugas Pendidikan Minimal : SUPM/ SMK Perikanan
13 Jaminan Keamanan dan
Keselematan Pelayanan
Tersedianya : Bio Security, Costumer Servis, Lahan Parkir, dan Tenaga
Security
14 Evaluasi Kinerja
Pelaksana
Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minima 1 kali dalam
3 bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan
meningkatkan kinerja pelayanan.
STANDAR PELAYANAN JASA LABORATORIUM
NO KOMPONEN URAIAN
1
Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 31 Tahun 2004 tentang Perikanan, sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 45 Tahun 2009
2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi 3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 tahun
2014 tentang Standar Pedoman Standar Pelayanan 5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor
43/PERMEN-KP/2015 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan
6. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 32/PERMEN-KP/2014 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Nomor 32/PERMEN-KP/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan
7. Peraturan Pemerintah Nomor 75 tahun 2015 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Kelautan dan Perikanan
8. Surat Keputusan Kepala Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon No. 207/BPBL/PB.430/II/2014 tentang pembentukan organisasi Lab Penguji berdasarkan SNI/ISO IEC 17025/2008
9. Surat Keputusan Kepala Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon No. 76/Kpts/BPBLA/I/2017 tentang Penunjukan Tim Penyusunan Standar Operasional Prosedur Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon Tahun 2017
2 Tujuan Meningkatkan pelayanan laboratorium Kesehatan ikan dan lingkungan
dalam pengendalian penyakit dan kualitas lingkungan budidaya
3 Persyaratan Pelayanan 1. Membawa Surat Permohonan, secara lisan,/ kunjung langsung
2. Membawa sampel Uji
3. Mengisi Form Pengujian Sampel
4 Sistem , Mekanisme dan
Prosedur
PENGGUNA JASA
Kostumer menghubungi bagian unit
pelayanan umum BPBL Ambon Ambon
UNIT PELAYANAN UMUM
Petugas Layanan Umum memberikan informasi pelayanan jasa
pengujian sampel di Lab. Kesehatan Ikan dan Lingkungan BPBL Ambon.
Jika kostumer setuju melakukan pengujian, maka akan diarahkan ke
laboratorium Kesehatan dan Lingkungan
ADMINISTRATOR LAB
Petugas Pelayanan Lab. meminta kostumer mengisi Formulir
Permintaan Pengujian Contoh (FPPC) dan menyelesaikan pembiayaan
pengujian dan waktu pemngambilan Laporan Hasil Uji (LHU),
memberikan label pada sampel dan meneruskan ke manager teknis
MANAGER TEKNIK
Manajer Teknik memeriksa FPPC
dan membuat Surat Tugas Pengujian
(STP) untuk Analis
5 Jangka Waktu Maksimal 5 jam
6 Biaya / tariff Biaya Sesuai tarif yang ditetapkan sesuai Peraturan Pemerintah Nomor 75 tahun 2015 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Kelautan dan Perikanan.
7 Produk layanan Hasil Uji sampel
8 Sarana Prasarana - Ruang penerimaan Sampel , Ruang Tunggu, Formulir Isian sampel uji
- Ruang Kualitas Air, Ruang Mikrobiologi, Ruang Parasit, Ruang PCR - Ruang Bahan, Ruang sterilisasi, Ruang Staf, Peralatan Uji sampel - Laporan Hasil Uji
9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung
2. Sistem Pengendalian Internal
10 Penanganan Pengaduan,
saran dan Massukan
1. Pengaduan ,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada;
2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon 0911- 361616, sms, 082199258180/081247255681;
3. Email : [email protected]
11 Jumlah petugas Maksimal 2 orang petugas
12 Kompetesi Petugas Pendidikan : S1 Perikanan , S1 Kimia
Keahlian : memliki Sertifikat Diklat , Bimtek Pengujian Hama dan
Penyakit Ikan, Vaksinasi, Dll
ANALIS
Analis melalukan pengujian terhadap sampel kualitas air, membuat
Laporan Hasil Uji Sementara (LHUS) dan menyerahkan ke Manajer
Teknis untuk diverifikasi disertai form penyerahan hasil pengujian
MANAGER TEKNIK
Manajer Teknis memverifikasi LHUS. Bila hasil uji tidak valid, LHUS
dikembalikan ke Analis disertai catatan pengujian ulang. Bila hasil uji
valid maka manajer teknik menandatangani LHUS dan diteruskan ke
Petugas Pelayanan Lab. untuk pembuatan Laporan Hasil Uji (LHU)
ADMINISTRATOR LAB
Petugas Pelayanan Lab. membuat LHU dan diserahkan kepada Manajer
Teknis untuk diverifikasi dan ditandatangani
MANAGER TEKNIK
Manajer Teknis melakukan verifikasi pengetikan LHU. Bila hasil
pengetikan sesuai, maka LHU ditandatangani dan dikembalikan ke
Petugas Pelayanan Lab.
Bila terdapat kesalahan pengetikan, LHU dikembalikan ke Petugas
Pelayanan Lab. untuk diperbaiki
ADMINISTRATOR LAB
Petugas Pelayanan Lab. menginformasikan dan menyiapkan LHU untuk
kostumer
PENGGUNA JASA
Pelanggan menerima dan mengisi buku
penerimaan LHU.
13 Jaminan Keamanan dan
Keselamatan Pelayanan
Tersedianya : Bio Security, Costumer Servis, Lahan Parkir,
dan Tenaga Security
14 Evaluasi Kinerja
Pelaksana
Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali
dalam 3 bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga
dan meningkatkan kinerja pelayanan.
STANDAR PELAYANAN PENELITIAN
NO KOMPONEN URAIAN
1
Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 31 Tahun 2004 tentang Perikanan, sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 45 Tahun 2009
2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi 3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 tahun 2014
tentang Standar Pedoman Standar Pelayanan 5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor
43/PERMEN-KP/2015 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan
6. Surat Keputusan Kepala Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon No. 76/Kpts/BPBLA/I/2017 tentang Penunjukan Tim Penyusunan Standar Operasional Prosedur Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon Tahun 2017
2 Tujuan Meningkatkan kompetensi Mahasiswa
Persyaratan
Pelayanan
1.Konsultasi, survey lapangan tentang kegiatan yang ada
Di BPBL Ambon
2. Membawa Surat Permohonan Izin Penelitian,
3. Membuat Proposal (Penelitian)
4. Melaksanakan Seminar (Penelitian)
5.Menyerahkan Laporan Hasil Penelitian
6. Menyerahkan Skripsi
4 Sistem , Mekanisme
dan Prosedur
PEMOHON
Mengajukan surat resmi kepada pihak
BPBL Ambon, Perihal kegiatan yang
dilaksanakan (/Penelitian), disertai
Proposal singkat dengan Outline : judul
kegiatan, Maksud dan Tujuan, Rencana
Penggunaan alat dan bahan, Jadwal
pelaksanaan.
UNIT PELAYANAN UMUM
Menerima surat yang masuk memproses
surat masuk sesuai POS Surat masuk, dan
mendistribusi surat yang sudah
didisposisikan oleh ka. Balai ke Kasie
UTTKS selaku pejabat yang
bertanggungjawab terhadap kegiatan
Penelitian
KASIE UTTKS
Menerima disposisi, mempelajari
selanjutnya menindaklanjuti, memberi
arahan kepada ybs, membuat
keputusan penempatan Penelitian,
Menunjuk Pembimbing lapangan dan
membuat tembusan ke sub bagian tata
usaha cq. Pengadministrasi persuratan
untuk memproses surat pembimbing
lapangan
PENGADMINISTRASI
Menerima surat tembusan penempatan
Penelitian dan memproses surat
pembimbing lapangan.
PEMOHON
Melakukan Seminar Proposal Penelitian
tentang kegiatan, tujuan, metode, dan
waktu pelaksanaan, dipresentasikan
dalam bentuk Powerpoint
PEMBIMBING LAPANGAN
Melakukan pendampingan Penelitian.
5 Jangka Waktu 30 Menit – 1 Jam
6 Biaya / tariff Sesuai tarif yang ditetapkan ( khusus Penelitian)
7 Produk layanan Sarana dan obyek penelitian
8 Sarana Prasarana - Ruang Tunggu, - Ruang Pelayanan - Formulir pengunjung, - Buku Tamu - Kartu Pengunjung - Sarana prasarana teknis ( bak Induk,hatchery,Ikan Hias,KJA,
Laboratorium) - Memo Pengantar - Surat Permohonan,PKL,Prakerin, Penelitian, & Magang
9 Pengawasan
Internal
1. Supervisi atasan langsung
2. Sistem Pengendalian Internal
10 Penanganan
Pengaduan, saran
dan Massukan
1.Pengaduan ,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui
blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada
2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon 0911-
361616, sms, 082199258180/081247255681;
3. Email : [email protected]
11 Jumlah petugas 1 orang ( dikondisikan dengan kegaiatn yang diikuti)
12 Kompetensi
Petugas
Pendidikan : Minimal SUPM Budidaya, D3 Perikanan
Keahlian : Memilki Komptensi dibidang Budidaya Perikanan, Hama & penyakit
Ikan
13 Jaminan Keamana
dan Keselamatan
Pelayanan
Tersedianya : Bio Security, Costumer Servis, Lahan Parkir,
dan Tenaga Security
14 Evaluasi Kinerja
Pelaksana
Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam 3
bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan
meningkatkan kinerja pelayanan.
PEMOHON
Melakukan Penelitian dan Membuat
laporan hasil Penelitian sesuai dengan
format yang telah ditentukan, diperiksa
oleh pembimbing lapangan
ditandatangani dan kemudian
menyerahkan ke Kasie UTTKS
KASIE UTTKS
Menerima laporan, memeriksa, dan
menandatangani apabila laporan belum
lengkap dikembalikan kepada pemohon
jika sudah lengkap, dibuatkan Surat
Keterangan Penelitian dan
mendokumentasikan laporan
KEPALA BALAI
Menandatangani Surat Keterangan
Penelitian dan memberikan ke pemohon
PEMOHON
Menerima Surat Keterangan Penelitian
STANDAR PELAYANAN MAGANG/PKL/PRAKERIN
NO KOMPONEN URAIAN
1
Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 31 Tahun 2004 tentang Perikanan, sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 45 Tahun 2009
2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi 3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 tahun 2014
tentang Standar Pedoman Standar Pelayanan 5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor
43/PERMEN-KP/2015 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan
6. Surat Keputusan Kepala Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon No. 76/Kpts/BPBLA/I/2017 tentang Penunjukan Tim Penyusunan Standar Operasional Prosedur Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon Tahun 2017
2 Tujuan Meningkatkan kompetensi Mahasiswa, siswa, petugas teknis dan stakeholder
Persyaratan
Pelayanan
1.Konsultasi, survey lapangan tentang kegiatan yang ada
Di BPBL Ambon
2. Membawa Surat Permohonan Izin PKL/Magang/Prakerin,
3. Membuat Proposal (PKL/Magang/Prakerin)
4. Melaksanakan Seminar (PKL)
5.Menyerahkan Laporan Hasil PKL/Prakerin
6. Menyerahkan Laporan Hasil Kegiatan
4 Sistem , Mekanisme
dan Prosedur
PEMOHON
Mengajukan surat resmi kepada pihak
BPBL Ambon, perihal kegiatan yang
dilaksanakan (PKL/ Magang/ Prakerin).
Khusus untuk mahasiswa harus disertai
proposal singkat dengan Outline : judul
kegiatan, maksud dan tujuan, rencana
penggunaan alat dan bahan, jadwal
pelaksanaan
UNIT PELAYANAN UMUM
Menerima surat yang masuk memproses
surat masuk sesuai POS Surat masuk, dan
mendistribusi surat yang sudah
didisposisikan oleh ka. Balai ke Kasie PDT
selaku pejabat yang bertanggungjawab
terhadap kegiatan magang/PKL/Prakerin
KASIE PDT
Menerima disposisi, mempelajari
selanjutnya menindaklanjuti, memberi
arahan kepada ybs, membuat
keputusan penempatan
Magang/PKL/Prakerin, Menunjuk
Pembimbing lapangan.dan membuat
tembusan ke sub bagian tata usaha cq.
Pengadministrasi persuratan untuk
memproses surat pembimbing
lapangan
PENGADMINISTRASI
Menerima surat tembusan penempatan
magang/PKL/Prakerin dan memproses
surat pembimbing lapangan
PEMBIMBING LAPANGAN
Melakukan pendampingan
magang/PKL/Prakerin.
5 Jangka Waktu 30 Menit -1jam
6 Biaya / tariff Sesuai tarif yang ditetapkan
7 Produk layanan Sarana dan obyek penelitian
8 Sarana Prasarana - Ruang Tunggu, - Ruang Pelayanan - Formulir pengunjung, - Buku Tamu - Kartu Pengunjung - Sarana prasarana teknis ( bak Induk,hatchery,Ikan Hias,KJA,
Laboratorium) - Memo Pengantar - Surat Permohonan,PKL,Prakerin, Penelitian, & Magang
9 Pengawasan
Internal
1. Supervisi atasan langsung
2. Sistem Pengendalian Internal
10 Penanganan
Pengaduan, saran
dan Massukan
1.Pengaduan ,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui
blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada
2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon 0911-
361616, sms, 082199258180/081247255681;
3. Email : [email protected]
11 Jumlah petugas 1 orang ( dikondisikan dengan kegaiatn yang diikuti)
12 Kompetensi
Petugas
Pendidikan : Minimal SUPM Budidaya, D3 Perikanan
Keahlian : Memilki Komptensi dibidang Budidaya Perikanan, Hama & penyakit
Ikan
13 Jaminan Keamana
dan Keselamatan
Pelayanan
Tersedianya : Bio Security, Costumer Servis, Lahan Parkir,
dan Tenaga Security
14 Evaluasi Kinerja
Pelaksana
Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam 3
bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan
meningkatkan kinerja pelayanan.
PEMOHON
Melaksanakan kegiatan
Magang/PKL/Prakerin Membuat
laporan hasil magang/ PKL/ Prakerin
sesuai dengan format yang telah
ditentukan, diperiksa oleh pembimbing
lapangan ditandatangani dan kemudian
menyerahkan ke Kasie PDT
KASIE PDT
Menerima laporan, memeriksa, dan
menandatangani apabila laporan belum
lengkap dikembalikan kepada pemohon
jika sudah lengkap dibuat sertifikat
magang/ PKL/ Prakerin dan
mendokumentasikan laporan
KEPALA BALAI
Menandatangani sertifikat magang/ PKL/
Prakerin dan memberikan ke pemohon
PEMOHON
Menerima Surat Keterangan
PKL/Magang/Prakerin
STANDAR PELAYANAN PENGADAAN INDUK DAN BENIH
NO KOMPONEN URAIAN
1
Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 31 Tahun 2004 tentang Perikanan, sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 45 Tahun 2009
2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi 3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 tahun
2014 tentang Standar Pedoman Standar Pelayanan 5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor
43/PERMEN-KP/2015 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan
6. Surat Keputusan Kepala Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon No. 76/Kpts/BPBLA/I/2017 tentang Penunjukan Tim Penyusunan Standar Operasional Prosedur Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon Tahun 2017
2 Tujuan Meningkatkan pelayanan prima kepada para pembeli induk, benih, & telur ikan
secara cepat dan mudah
3 Persyaratan
Pelayanan
1. Membawa Surat Permohonan 2. Secara lisan,/ kunjungan langsung 3. Via telpon / fax/E-mail
4 Sistem ,
Mekanisme dan
Prosedur
STAKEHOLDER
Mengajukan permohonan mengenai
permintaan induk/calon induk/ benih
kepada pihak BPBL Ambon, melalui
kunjungan langsung / surat
permohonan/ telp, fax, email, media
sosial BPBL Ambon
TIM LAYANAN PUBLIK
Mencatat data pengunjung,
memberikan informasi/ data tentang
ketersediaan induk calon induk unggul
dan benih bermutu, serta harga
komoditas yang diminati. Mengarahkan
konsumen ke Tim Penjualan
TIM PENJUALAN
Melakukan negosiasi tentang
ketersediaan komoditas, proses packing
dan pengangkutan komoditas, serta
administrasi
STAKEHOLDER
Pembayaran komoditas yang diinginkan
serta keseluruhan biaya tambahan
laiinnya sesuai dengan hasil negosiasi
TIM PENJUALAN
Membuat tanda terima pembayaran,
menerima pembayaran, Packing,
pengangkutan serta pengiriman
komoditas , sesuai pemesanan
STAKEHOLDER
Menerima induk/calon induk unggul dan
benih bermutu sesuai pemesanan, serta
kwitansi pelunasan.
TIM LAYANAN PUBLIK
Mencatat data penjualan dan menyetor
uang pembayaran induk/calon induk/
benih kepada bendahara penerimaan
BENDAHARA PENERIMAAN
Menerima uang penjualan dan
menyetornya ke Bank
5 Jangka Waktu 2 – 4 jam
6 Biaya / tariff Biaya sesuai tariff yang ditetapkan
7 Produk layanan Mendapatkan komoditas benih, induk dan telur yang diinginkan
8 Sarana Prasarana Buku Tamu, Ruang Tunggu, Ruang Pelayanan, Kartu Pengunjung, Memo
Pengantar, Kwitansi, Daftar Harga Jual , Komoditas Hasil Budidaya BPBL Ambon,
Perlengkapan Packing, Transportasi
9 Pengawasan
Internal
1. Supervisi atasan langsung
2. Sistem Pengendalian Internal
10 Penanganan
Pengaduan, saran
dan Massukan
1. Pengaduan ,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada
2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon 0911- 361616, sms, 082199258180 /081247255681;
3. Email : [email protected]
11 Jumlah petugas Maksimal 3 orang petugas
12 Kompetensi
Petugas
Pendidikan : Minimal SUPM Budidaya, D3 Perikanan
Keahlian : Memilki Komptensi dibidang Budidaya Perikanan
13 Jaminan
Keamanan dan
Keselematan
Pelayanan
Tersedianya : Penambahan benih untuk antisipasi bila benih mati sebanyak 1%
dari jumlah benih yg dibeli , Bio Security, Costumer Servis, Lahan Parkir, dan
Tenaga Security
14 Evaluasi Kinerja
Pelaksana
Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minima 1 kali dalam 3
bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan
meningkatkan kinerja pelayanan.
STANDAR PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT
NO KOMPONEN URAIAN
1
Dasar Hukum 1. Undang –undang nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi.
2. Undang-undang nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009; 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 15 tahun
2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; 5. Keputusan Kepala Balai Budidaya Laut Ambon Nomor
4.71/BBLA/KPTS/ I/ 2013 tentang Penunjukkan Tim Tindak Lanjut Pengaduan Masyarakat.
6. Keputusan Kepala Balai Perikanan budidaya Laut Ambon Nomor : 158/BPBLA/I/2017 tentang standar pelayanan.
2 Tujuan Meningkatkan perbaikan layanan masyarakat
3 Persyaratan Pelayanan 1. Pengunjung, Stake holder, masyarakat / pengguna layanan jasa; 2. Mengisi Blanko pengaduan
4 Sistem , Mekanisme dan
Prosedur
1. Pengunjung/ pengguna layanan jasa berkunjung ke BPBL, dan menyampaikan maskud dan tujuan ke petugas loket;
2. Petugas Loket mengarahkan untuk mengisi Blanko pengaduan ; Pengguna jasa mengisi blanko pengaduan dan memasukannya dikotak pengaduan ;
UNIT PELAYANAN UMUM
Melaporkan Ke Kepala Balai
KEPALA BALAI
Mendisposisikan Ke Tim
Pengaduan
TIM TEKNIS
Melakukan pembahasan dan telaah serta membuat
rumusan tanggapan
Menyampaikan tanggapan ke
Pengguna Layanan
UNIT KERJA
(Lab. Divisi Produksi, Pelayanan
Umum)
Perbaikan Kualitas Layanan
PENGGUNA LAYANAN
Tanggapan Pengaduan
KEPALA BALAI
Mempelajari rumusan
tanggapan
PENGGUNA LAYANAN
Menyampaikan laporan pengaduan secara lisan dan tertulis Via Telepon,
Fax, Kotak pengaduan, Email
3. Petugas Pelayanan umum minimal sebulan sekali melakukan pengecekan dalam Kotak pengaduan;
4. Petugas pelayanan melaporkan hasil rekapan pengaduan masyarakat dan menyerahkan ke Tim Tindaklanjut pengaduan Masyarakat ;
5. Tim Tindaklanjut pengaduan membahas isi pengaduan mencari solusi / pemecahan masalah dari pengaduan tersebut;
6. Tim Tindaklanjut Pengaduan melaporkan ke Kepala Balai; 7. Kepala Balai memberikan instruksi untuk perbaikan layanan.
5 Jangka Waktu 1 bulan
6 Biaya / tariff Tidak kena tarif
7 Produk layanan Peningkatan perbaikan layanan sesuai standar pelayanan
8 Sarana Prasarana - Ruang Tunggu, - Loket - Blanko Pengaduan - Kotak Pengaduan - Pena
9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung; 2. Sistem Pengendalian Internal
10 Penanganan Pengaduan,
saran dan Masukan
1. Pengaduan ,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada;
2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon 0911- 361616, sms, 082199258180/ 081247255681;
3. Email : [email protected]
11 Jumlah petugas 1 orang
12 Kompetensi Petugas Pendidikan : Minimal SMU dan sederajat
Keahlian : Memilki Komptensi dibidang Pelayanan Masyarakat
13 Jaminan Keamanan dan
Keselematan Pelayanan
Tersedianya : Bio Security, Costumer Servis, Lahan Parkir, dan Tenaga
Security
14 Evaluasi Kinerja
Pelaksana
Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali
dalam 3 bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga
dan meningkatkan kinerja pelayanan.
STANDAR PELAYANAN PERPUSTAKAAN
NO KOMPONEN URAIAN
1
Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 31 Tahun 2004 tentang Perikanan, sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 45 Tahun 2009
2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi 3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 tahun
2014 tentang Standar Pedoman Standar Pelayanan 5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor
43/PERMEN-KP/2015 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan
6. Surat Keputusan Kepala Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon No. 76/Kpts/BPBLA/I/2017 tentang Penunjukan Tim Penyusunan Standar Operasional Prosedur Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon Tahun 2017
2 Tujuan Meningkatkan pengetahuan dan informasi pembaca / pengunjung
Perpustakaan
3 Persyaratan
Pelayanan
1. Membawa KTP/ Kartu Identitas diri
2. Mengisi Biodata di Buku Pengunjung
4 Sistem ,
Mekanisme dan
Prosedur
5 Jangka Waktu 5 -10 menit
6 Biaya / tariff Tidak kena tarif
7 Produk layanan Mendapatkan Informasi,Pengetahuan dan refrensi tentang dunia perikanan, dll
8 Sarana Prasarana - Ruang Tunggu, - Ruang Pelayanan
PETUGAS PERPUSTAKAAN
Menerima konsep form peminjaman
buku dan tata tertib untuk diketik dan
diserahkan pada Kasie Uji Terap Teknis
& Kerjasama untuk diparaf, Menerima
form peminjaman buku dan tata tertib
telah ditandatangani untuk ditempel di
ruangan perpustakaan, Menyediakan
buku tamu bagi pengunjung untuk
diisi, Mengelompokkan majalah, surat
kabar, buletin pada tempatnya,
Memberikan informasi kepada
pengunjung /pengguna untuk mencari
informasi yang dibutuhkan,
Memberikan informasi kepada
pengunjung/ pengguna, Mencari
literatur buku yang dibutuhkan oleh
pengguna
Menyerahkan literatur/ buku yang
dibutuhkan pengunjung / pengguna,
Pengadministrasi Perpustakaan
mencatat kebutuhan di buku/form
peminjaman sesuai judul dan jumlah,
Pengadministrasi Perpustakaan
mengawasi pengunjung yang berada di
dalam perpustakaan
KASIE UTTKS
Kasie Uji Terap Teknis & Kerjasama
memeriksa kembali kebenaran literatur
yang dipinjam
PETUGAS PERPUSTAKAAN
Meminta identitas sebagai jaminan
peminjaman buku, Meletakkan kembali
buku- buku yang telah dipinjam ke dalam
rak buku sesuai judul / topik
KASIE UTTKS
Memeriksa kelengkapan keadaan /
kondisi buku / literatur yang ada
KEPALA BALAI
Memeriksa Laporan bulanan pelayanan
perpustakaan dari kasie Standardisasi
Dan Informasi
- Buku Tamu /pengunjung - Leaflet/brosur - Buku, Jurnal, artikel, majalah
9 Pengawasan
Internal
1. Supervisi atasan langsung
2. Sistem Pengendalian Internal
10 Penanganan
Pengaduan, saran
dan Massukan
1. Pengaduan ,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada;
2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon 0911- 361616, sms, 082199258180/081247255681 ;
3. Email : [email protected]
11 Jumlah petugas 2 orang
12 Kompetensi
Petugas
Pendidikan : Minimal SMU
Keahlian : Memilki Komptensi dibidang perpustakaan
13 Jaminan
Keamanan dan
Keselematan
Pelayanan
Tersedianya : Pustakawati, Lahan Parkir, dan Tenaga Security
14 Evaluasi Kinerja
Pelaksana
Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam 3
bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan
meningkatkan kinerja pelayanan.