Download - PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
1/37
PRODUK , JASA DAN STRATEGI MEREK
MANAJEMEN PEMASARAN
YUDI SEPTIAN NUGRAHAUNIVERSITAS WIDYATAMA
PERTEMUAN KE-8
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
2/37
MATERI
Memahami tentang produk, konsep, level dan
hirarki produk
Memahami tentang klasifikasi dan atribut
produk
Memahami tentang jasa dan karakteristiknya
Memahami strategi merek
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
3/37
PRODUCT CLASSIFICATION
PRODUCT
CONVENIENCE
CUSTOMERS
PRODUCT
INDUSTRY
PRODUCT
SHOPPING
SPECIALTY
UNSOUGHT
RAW MATERIALS
CAPITAL ITEMS
SUPPLIES
COMPONENTS
ACCESSORIES
SERVICES
STEPLES
IMPULSE
EMERGENCY
HOMOGENEOUS
HETEROGENEUS
NEW
REGULARLY
PRODUCTLEVEL
CORE
BASIC
GENERIC
AUGMENTED
POTENSIAL
PRODUCT
HIERRARCY
NEED
FAMILY
P. FAMILY
P. CLASS
P. TYPE
P. LINE
P.VARIANT
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
4/37
MENETAPKAN STRATEGI PRODUK
Produk didefinisikan sebagai segala sesuatu yangditawarkan perusahaan ke pasar yang dapatmemberikan kepuasan atas kebutuhan
konsumen.
Produk adalah segala sesuatu yang dapatditawarkan ke pasar untuk mendapatkan
perhatian, dibeli, dipergunakan atau dikonsumsidan yangdapat memuaskan keinginan ataukebutuhan .
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
5/37
TINGKATAN PRODUK
TINGKATAN PRODUK : MEMBERIKAN HIRARKI NILAIPELANGGAN
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
6/37
1. PRODUK INTI (Core Benefit), adalah manfaat atau jasa dasaryang benar-benar diinginkan konsumen sehingga membelibarang maupun jasa.
2. PRODUK DASAR (Generic Product), yang memberikan
manfaat dasar bagi konsumen ketika membeli produk tersebut.3. PRODUK YANG DIHARAPKAN (Expected Product),menunjukkan atribut dan kondisi apa yang umumnya diharapkankonsumen.
4. PRODUK YANG DIPERLUAS (Augmented Product),
perusahaan menyiapkan sesuatu yang melebihi apa yangdiharapkan oleh konsumen.
5. PRODUK POTENSIAL (Potential Product), segala sesuatuyang dipersiapkan oleh pemasar yang dapat menjawab semuakebutuhan pelanggan.
TINGKATAN PRODUK
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
7/37
HIRARKI PRODUK
Kebutuhan inti yang mendasari keberadaansuatu kelompok produk
keselamatan
1. NeedFamily
Semua kelas produk yang dapat memenuhikebutuhan inti
Tabungan dan penghasilan
2. ProductFamily
sekelompok produk dalam keluarga produkyang memiliki ikatan fungsional
Instrumen keuangan
3. ProductClass
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
8/37
HIRARKI PRODUK
Sekelompok produk dalam keluarga produkyang terkait karena memiliki fungsi yang sama
Asuransi jiwa
4. Productline
Sekelompok barang dalam lini produk yangsama sama memiliki salah satu dari beberapakemungkinan bnetuk produk tersebut
Asuransi berjangka
5. Producttype
Unit tersendiri dalam suatu merek atau lini produkyang dapat dibedakan berdasarkan ukuran, harga,penampilan atau ciri yang lain
Asuransi jiwa berjangka yang dapat diperpanjang
6. Productvariant
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
9/37
Klasifikasi Produk
Pengklasifikasian bertujuan untuk
memperoleh produk yang berprilaku seragam
atau hampir seragam. Kasifikasi yang umum
berdasarkan siapa konsumennya dan untuk
apa produk tersebut dikonsumsi.
PRODUK
A. PRODUK KONSUMEN B. PRODUK INDUSTRIAL
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
10/37
A. Produk Konsumen
Adalah produk yang diproduksi untuk
kepentingan konsumen akhir.
Kegiatan pemasaran produk ini berdasarkan
perilaku pembelian dan respon konsumen
terhadap kegiatan pemasarannya.
Klasifikasi Produk
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
11/37
Klasifikasi Produk Konsumen
PRODUK KONSUMEN
1. CONVENIENCE
PRODUCTS
Staples
ImpulseEmergency
2. SHOPPING
PRODUCTS
HomogenousHeterogeneus
3. SPECIALTY
PRODUCTS
4. UNSOUGHT
PRODUCTS
NewRegularly
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
12/37
Klasifikasi Produk Konsumen
1. CONVENIENCE PRODUCTS
Adalah produk yang sering diperlukan tanpa
banyak memerlukan usaha atau pertimbangan
untuk memperolehnya karena produk
konsumen tersebut sudah sangat dikenal
karena sering digunakan atau dibeli
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
13/37
CONVENIENCE PRODUCTS
Staples, produk konsumen konvinien kebutuhan
sehari-hari yang sering dan rutin dibeli.
Impulse Products, produk konsumen konvinien
yang sering dibeli tanpa perencanaansebelumnya karena teringat atau terlihat pada
saat berbelanja.
Emergency produts, produk konsumen konvinienyang harus dibeli dengan segera dan tidak ingin
menundanya kemudian.
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
14/37
Klasifikasi Produk Konsumen
2. SHOPPING PRODUCTS
Adalah produk konsumen konvinien yang
berharga bagi konsumen sehingga perlu usaha
dan membandingkan dahulu tentang: kualitas,
merek, harga, penjual, dll. sebelum
menentukan pilihannya.
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
15/37
SHOPPING PRODUCTS
Homogeneous Products, produk konsumen yang relatifseragam kemampuannya dalam usaha memenuhikebutuhan dasar konsumen. Konsumen sudah mengenaltentang keseragaman berbagai ukuran, jenis dan kualitasproduk sejenis sehingga yang diperbandingkan adalah
misalnya aspek harga atau merek.
Heterogenous Products, produk kosumen yangmemerlukan usaha pembeli untuk membandingkan satudengan yang lain. Konsumen berkepentinganmembandingkan kualitas dan style produk daripada faktorharganya.
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
16/37
Klasifikasi Produk Konsumen
4. SPECIALTY PRODUCTS
adalah produk konsumen yang benar-benar
dibutuhkan konsumen, sehingga bersedia
secara khusus (special) untuk
memperolehnya. Konsumen tidak perlu
membuat perbandingan. Produk ini tidak
memiliki produk pengganti atau substitusi.
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
17/37
Klasifikasi Produk Konsumen
5. UNSOUGHT PRODUCTS
Adalah produk konsumen yang belum atau tidak
diperlukan pada saat itu atau tidak dapat
digunakan di lingkungannya. Konsumen mampumembeli, tapi karena waktu dan lingkungannya
tidak memungkinkan maka produk ini tidak dibeli.
Atau karena konsumen tidak mengetahui nilaiyang sebenarnya pada produk ini sehingga
konsumen tidak berusaha untuk membelinya.
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
18/37
UNSOUGHT PRODUCTS
New Unsought Goods, adalah produk yang belum atautidak dikenal karena tidak tersedia informasinya ataulingkungannya tidak memungkinkan untukmenggunakannya pada saat itu. Dengan kata lain
produk ini benar-benar baru.
Regularly Unsought Goods, adalah produk konsumenyang tidak atau belum diperlukan konsumen karenabelum merasa perlu memilikinya. Produk ini sudah ada
atau dipasarkan. Misalnya: lipstick tidak diperlukanoleh pria, senapan berburu tidak diperlukan untukorang yang hobinya memancing.
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
19/37
Klasifikasi Produk
B. Produk Industrial
Adalah produk yang dikonsumsi oleh Industri /konsumen antara untuk kepentingan lain, diubahatau tidak diubah menjadi bentuk lain dankemudian dijual kembali.
Karakteristik produk industri: turunan (deriveddemand), secara keseluruhan (total demand)bersifat inelastik. Pembeli tidak terlalu banyak,terkonsentrasi dalam sentra industri dan secaraindividu permintaannya bersifat elastik.
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
20/37
Klasifikasi Produk Industrial
PRODUK
INDUSTRIAL
RAW MATERIALS
Farm & Natural
CAPITAL ITEMS
Land, build, equipt
SUPPLIES
m.r.o
COMPONENTSMat and parts
ACCESSORIESTools & equipt
SERVICESproffesional
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
21/37
Klasifikasi Produk Industrial
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
22/37
Klasifikasi Produk Industrial
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
23/37
MERANCANG DAN MENGELOLA JASA
Jasa, adalah produk yang menghasilkan
tindakan atau kinerja suatu pihak yang bersifat
intangible dan tidak menghasilkan
perpindahan kepemilikan dimana produksinyabisa atau tidak bisa berkaitan dengan produk
secara fisik.
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
24/37
Karakteristik Jasa
1. Intangible, adalah sifat jasa yang tidak bersifatfisik, sehingga tidak dapat dilihat atau dirasakansebelum dibeli. Oleh karena itu konsumenmemerlukan beberapa pedoman atau faktor
fisik yang dapat dilihat. Yaitu misalnya gedung,seragam karyawan, peralatan, simbol, harga dll.
2. Inseparable, adalah sifat jasa yang tidak dapat
dipisahkan antara proses produksi dankonsumsi, sehingga interaksi antara produsendan konsumen sangat menentukan kualitas jasa.
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
25/37
Karakteristik Jasa
3. Variable, adalah sifat jasa yang memiliki variasibentuk dan jenisnya bergantung pada siapa, kapandan dimana produk tersebut dihasilkan. Keragamanpengendalian kualitas jasa diperlukan tiga hal:
pemilihan personel, standarisasi proses opersiaonal,dan monitoring kepuasan konsumen.
4. Perishable, adalah sifat jasa yang mudah rusak karena
tidak dapat disimpan. Jasa akan rusak jika tidak segeradikonsumsi, jasa tidak dapat disimpan jika tidakterjual atau untuk penjualan kemudian.
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
26/37
Bauran Jasa
BASIS KLASIFIKASI CONTOH
Keterlibatan produk fisik
dengan konsumen
Barang sewaan
Barang pelanggan
Rental mobil
Reparasi mobil
Keterampilan produsen jasa Profesional
Non profesional
Akuntan
Sopir lepas
Keterlibatan tenaga kerja Manusiawi
Mesin
Dokter
ATM
Kontak antara produsen dan
konsumen
Tinggi
Rendah
Hotel
Bioskop
Tujuan memproduksi jasa Profit
Non profit
Bank
Yayasan
Kemantapan bisnis jasa Teratur
Tidak teratur
Pialang
Makelar
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
27/37
STRATEGI PEMASARAN JASAMENGGUNKANA HOLISTIC MARKETING STRATEGY
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
28/37
ATRIBUT PRODUK
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
29/37
MEREK
Nama, istilah, tanda, simbol atau desain, atau
kombinasi dari semuanya, yang dimaksudkan
untuk mengidentifikasi barang atau jasa yang
dijual dan untuk membedakan dengankompetitor
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
30/37
Manfaat pemasaran dari merek yang
kuat
Memperbaiki persepsiterhadap kinerja produk
Loyalitas yang lebih tinggi
Persaingan lebih tidakbergejolak
Resiko krisis lebih kecil
Marjin yang lebih besar
Respon konsumen yanginelastis terhadapkenaikan harga
Respon konsumen yang
elastis terhadap
penurunan harga
Koperasi dagang yanglebih besar
Peluang lisensi
Peluang ekstensi merek
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
31/37
Hubungan Produk dan Merek
Produk dan merek menjadi dua hal yang tidak dapatdipisahkan, karena merek menjadi bagian penting sekarangini.
Hampir diyakini bahwa merek menunjukkan kualitasdaripada barang maupun jasa.
Hirarki Produk
Bauran dan Sistem Produk
Analisis Lini Produk Panjang Lini Produk
Penetapan Harga Bauran Produk
Penentuan Merek Bersama dan Ramuan
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
32/37
Peran Merek
Mengidentifikasi pembuatnya
Menyederhanakan penanganan produk
Mengorganisasikan pencatatan
Menawarkan proteksi secara legal
Menunjukkan kualitas
Menciptakan rintangan masuk
Sebagai keunggulan bersaing
Menjaga harga premium
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
33/37
PENENTUAN MEREK BERSAMA DAN
RAMUAN
Co-branding /dualbranding/ brandbundling / joint-venture co-branding :
Dua atau lebih merekterkenal digabung dalamsatu produk patungan
dan/atau dipasarkanbersama dalam satu mode.
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
34/37
PENENTUAN MEREK BERSAMA DAN
RAMUAN
MEREK RAMUAN:
Merek bersama yang
dilanjutkan denganpenciptaan ekuitas merekuntuk bahan-bahan,komponen dan sukucadangyang mungkin tercakupdalam produk-produkbermerek lain.
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
35/37
PENGEMASAN, LABEL, JAMINAN, DAN
GARANSI
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
36/37
PENGEMASAN, LABEL, JAMINAN, DAN
GARANSI
-
7/27/2019 PRODUK ,JASA DAN STRATEGI MEREK
37/37
PENGEMASAN, LABEL, JAMINAN, DAN
GARANSI
GARANSI
Garansi adalah janji atau jaminan yang merupakan kewajiban produsen atasproduknya kepada konsumen. Garansi yang tidak tertulis (implied)sebenarnya merupakan kewajaran tanggung jawab atas pembayaran pembeli.Garansi tertulis (expressed) merupakan perlindungan konsumen terhadapproduk yang dibeli secara sah. Pada kenyataannya, jaminan tertulismerupakan pengurangan tanggung jawab produsen terbatas pada apa yangtertulis. Bahkan garansi sering dimanfaatkan sebagai aspek promosional.Misalnya jaminan 100% halal, tidak mengandung bahan pengawet, kadarkolesterol rendah, dll.
Jenis garansi:Implied warranties : kewajaran hak konsumen untuk menerima barangyang baik, aman sesuai dengan yang ditawarkan.
Expressed warranties : jaminan kerusakan, kelengkapan, keaslian,kualitas, dll.