i
PENGARUH SIKAP KONSUMEN TERHADAP STRATEGI BAURAN
RITEL (VARIASI, KUALITAS PENYEWA, KEUNIKAN KONSEP DAN
LOKASI) PADA MINAT KUNJUNG ULANG KE LIPPO PLAZA JOGJA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Christina Trirasmi Sahyarani
NIM : 132214099
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
Motto dan Persembahan
“Bukankah telah Kuperintahkan kepadamu: kuatkan dan teguhkanlah hatimu? Janganlah kecut dan tawar hati, sebab
TUHAN, Allahmu, menyertai engkau, ke manapun engkau pergi” Yosua 1:9
“Hendaklah kasih itu jangan pura-pura! Jauhilah yang jahat dan
lakukanlah yang baik”
Roma 12:9
Skripsi ini saya persembahkan untuk:
Tuhan Yesus Kristus
Orang Tuaku tercinta
Kakak dan adikku tercinta
Dionisius Aditya K
Sahabat-sahabatku semua
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
segala berkat, rahmat, dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan
skripsi dengan judul “Pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Strategi Bauran Ritel
(Variasi, Kualitas Penyewa, Keunikan Konsep Dan Lokasi) Pada Minat Kunjung
Ulang Ke Lippo Plaza Jogja”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan dengan baik
tanpa bantuan, dukungan, serta kerjasama dari berbagai pihak yang dengan tulus
dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis sampai
penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis ingin mengucapkan
terima kasih kepada:
1. Bapak Johanes Eka Priyatma, M. Sc., Ph.D selaku Rektor Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
2. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, SE., M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen.
4. Ibu Ike Janita Dewi, S.E., M. B. A., Ph. D.. selaku dosen pembimbing I yang
telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk mengarahkan, membimbing
serta memberikan dukungan dan saran kepada penulis dalam penulisan skripsi
ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
5. Bapak Dra. Diah Utari BR., M. Si..selaku dosen pembimbing II yang dengan
sabar memberikan masukan-masukan dan nasehat-nasehat.
6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta yang telah memberikan banyak ilmu, pengalaman dan pelajaran
hidup.
7. Segenap karyawan Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
8. Papa dan mama yang selalu memberikan dukungan yang luar biasa, sabar
mendampingi Rani dari jauh dalam setiap kondisi dan selalu berusaha
membuat Rani tenang, bahagia dan selalu semangat menghadapi rintangan
yang ada di depan mata.
9. Mbak Agatha yang ga pernah berhenti pantau, bantu dan semangatin skripsi
ku, Mas Seto, Dek Intan yang selalu tenangin aku kalau udah stres sama
skripsi, Dek Sindu dan keluarga besar di Lampung yang selalu memberikan
dukungan, semangat, nasehat, canda tawa dan hiburan yang luar biasa.
10. Dionisius Aditya Kurniawan. Terimakasih sayang, atas support, ketenangan
dan teguran-teguan yang buat aku jadi lebih baik dan sedikit demi sdikit
meninggalkan kebiasaan burukku.
11. Keluarga di Jogja yang selalu mengingatkan dan menyemangati tentang
skripsi.
12. Sahabat-sahabat ku para anak kampung dan Jajanan Pasar (Marten-Anak
Kampung Kalimantan, Willy- Anak Kampung Toraja, Samuel-Anak Kampung
Jakarta, Andrian-Anak Kampung Bangka, Jogi-Anak Kampung Kalimantan,
Kristo-Anak Kampung NTT, Jojo-Anak Kampung Cirebon, Edo-Anak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ............................. v
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ............................... vi
HALAMAN KATA PENGANTAR .................................................................... vii
HALAMAN DAFTAR ISI .................................................................................. x
HALAMAN DAFTAR TABEL…...................................................................... xiii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ..................................................................... xiv
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................. xv
HALAMAN ABSTRAK….................................................................................. xvi
HALAMAN ABSTRACT ................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................... 8
C. Pertanyaan Penelitian ............................................................................... 8
D. Batasan Masalah ....................................................................................... 8
E. Tujuan Penelitian ..................................................................................... 9
F. Manfaat Penelitian .................................................................................... 9
BAB II LITERATUR DAN PERUMUSAN HIPOTESIS .................................. 10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
A. Pemasaran ................................................................................................ 10
B. Inrergrated Marketing Channel ............................................................... 11
C. Ritel ........................................................................................................... 13
D. Retai Mix (Bauran Ritel) .......................................................................... 20
E. Keunikan Konsep ...................................................................................... 23
F. Perilaku Konsumen ................................................................................... 24
G. Sikap .......................................................................................................... 37
H. Minat Beli Ulang ....................................................................................... 40
I. Hipotesis .................................................................................................... 41
BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................... 44
A. Jenis Penelitian ......................................................................................... 44
B. Subyek dan Obyek Penelitian .................................................................. 44
C. Waktu dan Lokasi Penelitian ................................................................... 45
D. Populasi dan Sampel ................................................................................ 45
E. Teknik Pengambilan Sampel .................................................................... 47
F. Variabel Penelitian ................................................................................... 48
G. Definisi Konseptual .................................................................................. 48
H. Operasional Variabel ................................................................................ 49
I. Jenis dan Sumber Data ............................................................................. 51
J. Metode Pengumpulan Data ...................................................................... 51
K. Uji Instrumen Penelitian ........................................................................... 52
L. Teknik Analisis Data ................................................................................. 54
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................................... 59
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
A. Lippo Plaza Jogja ...................................................................................... 59
B. Profil Perusahaan ...................................................................................... 61
C. Visi dan Misi Perusahaan .......................................................................... 62
D. Keunggulan Lippo Plaza Jogja.................................................................. 62
E. Peta Lokasi ................................................................................................ 63
F. Penyewa dan Fasilitas Lippo Plaza Jogja ................................................. 64
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ............................................ 66
A. Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................................... 66
B. Analisis Deskriptif Responden ................................................................. 69
C. Uji Asumsi Klasik ..................................................................................... 75
D. Analisis Data .............................................................................................. 79
E. Pembahasan ................................................................................................ 83
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 87
A. Kesimpulan ............................................................................................... 87
B. Implikasi Hasil Penelitian ......................................................................... 87
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 90
LAMPIRAN .......................................................................................................... 93
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
I.1 Rata-Rata Tingkat Kepadatan Penduduk
Kota Yogyakarta 2011-2016 .................................................................... 2
IV.1 Daftar Penyewa Lippo Plaza Jogja ........................................................ 64
V.1 Hasil Uji Validitas ..................................................................................66
V.2 Hasil Uji Reliabilitas ...............................................................................68
V.3 Karakteristik Responden Menurut Umur ................................................69
V.4 Sikap konsumen Terhadap Variasi Penyewa ..........................................70
V.5 Sikap konsumen Terhadap Kualitas Penyewa ........................................71
V.6 Sikap konsumen Terhadap Keunikan Konsep ........................................72
V.7 Sikap konsumen Terhadap Lokasi ..........................................................73
V.8 Deskriptif Minat Kunjung Kembali ........................................................74
V.9 Deskriptif Keseluruhan Variabel Sikap dan Minat ................................75
V.10 Hasil Uji Multikolonieritas.....................................................................76
V.11 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ................................................79
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
I.1 Bagian depan Lippo Plaza Jogja
Pada 16 November 2017 Pukul 20.32
(Foto diambil oleh Peneliti) ................................................................5
I.2 Data PENYEWA Lippo Plaza Jogja disertai Lokasinya
Pada 14 Januari 2018
(Foto diambil oleh Peneliti) ................................................................6
I.3 Parkiran Motor Lippo Plaza Jogja
Pada 14 Januari 2018 Pukul 19.48
(Foto diambil oleh Peneliti) ............................................................... 7
IV.1 Sejarah Singkat Gedung Lippo Plaza Jogja ......................................59
IV. 2 Logo Lippo Plaza Jogja ................................................................... 61
IV. 3 Peta Lippo Plaza Jogja ..................................................................... 63
V. 1 Hasil Uji Heteroskedastitas
untuk Data Konsumen Lippo Plaza Jogja ........................................77
V. 2 Hasil Uji Normalitas Sikap Konsumen Lippo Plaza Jogja ..............78
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Halaman
Lampiran 1 Kuesioner ................................................................................94
Lampiran 2 Tabulasi Data............................................................................97
Lampiran 3 Uji Validitas Variabel X1........................................................112
Uji Validitas Variabel X2........................................................113
Uji Validitas Variabel X3........................................................114
Uji Validitas Variabel X4........................................................115
Uji Validitas Variabel Y..........................................................116
Lampiran 4 Uji Reliabilitas Variabel X dan Y............................................117
Lampiran 5 Deskripsi Variabel....................................................................118
Lampiran 6 Uji Asumsi Klasik.....................................................................120
Lampiran 7 Regresi Linear Berganda..........................................................122
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
ABSTRAK
PENGARUH SIKAP KONSUMEN TERHADAP STRATEGI BAURAN
RITEL (VARIASI, KUALITAS PENYEWA, KEUNIKAN KONSEP DAN
LOKASI) PADA MINAT KUNJUNG ULANG KE LIPPO PLAZA JOGJA
Christina Trirasmi Sahyarani
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2018
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui; pengaruh sikap
konsumen terhadap strategi bauran ritel (variasi, kualitas penyewa, keunikan
konsep, dan lokasi) pada minat kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan populasi
masyarakat yang berkunjung di Lippo Plaza Jogja. Sampel dalam penelitian ini
sebanyak 100 responden yang berkunjung di Lippo Plaza Jogja. Analisis data
menggunakan teknik analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukan bahwa sikap konsumen terhadap strategi
bauran ritel (variasi, keunikan konsep, dan lokasi) berpengaruh positif pada minat
kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja.
Kata kunci : Sikap Konsumen, Lippo Plaza Jogja, Minat Kunjung Ulang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF CONSUMERS ATTITUDE TOWARD RETAIL
MIX (VARIATION, QUALITY OF TENANTS, THE UNIQUENESS OF
THE CONCEPT AND LOCATION) ON INTEREST TO REVISIT LIPPO
PLAZA JOGJA
Christina Trirasmi Sahyarani
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2018
This Research has a purpose to analyse the influence of consumers attitude
towards retail mix variation, quality of the tenants, the uniqueness of the concept,
and location on interest to revisit Lippo Plaza Jogja.
This research was a quantitative research. Population of the study was
consumers visiting Lippo Plaza Jogja. Sample of this research consisted of 100
respondents who hare visited Lippo Plaza Jogja. Data were analyzed using
multiple linear regression.
The results showed that consumers attitude toward retail mix (variation,
the uniqueness of the concept, and location) have positive effect on interest to
revisit Lippo Plaza Jogja.
Key words: Consumers attitude, Lippo Plaza Jogja, The interest of re-visitting
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Yogyakarta terkenal dengan istilah kota pelajar. Dari istilah tersebut dapat
diperkirakan bahwa tingkat penduduk sementara dan penduduk tetap di kota
Yogyakarta mengalami peningkatan dari tahun ke tahunnya. Banyaknya SMA
dan Universitas terpandang di kota Yogyakarta dapat menarik calon-calon
penduduk muda untuk menetap sementara di kota pelajar tersebut. Banyaknya
kaum muda yang datang ke kota Yogyakarta, membawa dampak yang positif
bagi beberapa usaha di Yogyakarta seperti perusahaan kuliner, perusahaan
ritel dan perusahaan shopping mall yang menjadi daya tarik untuk anak muda
yang hobi nongkrong. Di dalam shopping mall sendiri pastinya banyak
perusahaan kuliner dan perusahaan ritel dari yang besar sampai yang kecil.
Kota Yogyakarta telah memiliki 10 Shopping Mall’s di tahun 2018 yang
terdiri dari Hartono Mall, Jogja City Mall, Ambarukmo Plaza, Galeria Mall,
Lippo Plaza Jogja, Malioboro Mall, Ramai Mall, Jogja Tronik, Sahid Jogja
Walk, dan Transmart. 10 Shopping Mall’s tersebut memiliki kekhasan yang
berbeda dari mall yang satu dengan yang lainnya.
Banyaknya shopping mall yang ada di kota Yogyakarta, pastinya
mengikuti atau menyesuaikan tingkat kebutuhan konsumen dan jumlah
pertumbuhan penduduk lokal atau penduduk sementara.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
Tabel 1.1
Rata-Rata Tingkat Kepadatan Penduduk Yogyakarta 2011-2016
(Sumber:https://yogyakarta.bps.go.id/dynamictable/2017/08/02/32/jumlah-penduduk-
menurut-kabupaten-kota-di-d-i-yogyakarta-jiwa-.html )
Tabel 1.1 menunjukkan tentang perkembangan kepadatan penduduk kota
Yogyakarta dari tahun 2011-2016. Kepadatan penduduk pada kota
Yogyakarta mengalami peningkatan dari tahun 2011-2012 sebanyak 5.088
jiwa. Dari tahun 2012-2013 jadi naik sebanyak 5.085 jiwa. Dari tahun 2013-
2014 jadi naik sebanyak 4.988 jiwa. Dari tahun 2014-2015 jadi naik sebanyak
5.037 jiwa. Dari tahun 2015-2016 jadi naik sebanyak 5.040 jiwa. Dari tabel
tersebut dapat disimpulkan bahwa perkembangan penduduk yang terus
meningkat di kota Yogyakarta cukup stabil, sehingga banyaknya shopping
mall di kota Yogyakarta dapat membantu untuk memenuhi kebutuhan
penduduknya. Karena setiap shopping mall pasti menyediakan kebutuhan
konsumennya. Baik dari pakaian, makan, hiburan, bahkan properti tempat
tinggal.
Kabu
paten
/
Kota
Kepadatan Penduduk
Kulon
Progo Bantul
Gunung
Kidul Sleman Yogya DIY
2011 394.200 922.104 685.003 1.116.184 392.506 3.509.997
2012 398.672 934.674 692.579 112.893 397.594 3.552.462
2013 403.179 947.072 700.191 114.173 402.679 3.594.854
2014 407.709 959.445 707.794 115.451 407.667 3.637.116
2015 412.198 972.511 715.282 116.741 412.704 3.679.176
2016 416.683 983.527 722.479 1.180.479 417.744 3.720.912
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Stabilnya pertumbuhan penduduk kota Yogyakarta mengharuskan para
pengusaha shopping mall untuk lebih pintar mengelola bisnis mereka dan
mengerti kebutuhan konsumennya, sehingga tidak kalah dalam bersaing
dengan shopping mall lainnya. Tingginya perkembangan perusahaan ritel
moderen yang pesat di Yogyakarta, dapat memunculkan persaingan yang
ketat antara shopping mall yang satu dengan shopping mall yang lainnya.
Sebagai pelaku bisnis ritel moderen, harusnya dapat menetapkan sebuah
strategi pemasaran yang tepat agar dapat menarik minat pengunjungnya.
Banyaknya shopping mall di Yogyakarta menimbulkan ketatnya persaingan
yang membuat pemasar sulit untuk bersaing dalam menginovasikan produk.
Perkembangan teknologi yang semakin maju menyebabkan sesuatu hal yang
baru dapat ditiru dengan cepat dan mudah oleh pesaing lainnya. Berdasarkan
keterangan di atas, maka akan lebih baik apabila pelaku bisnis ritel moderen
harus menciptakan sebuah strategi pemasaran yang inovatif untuk menjaring
konsumen yang loyal. Peritel harus lebih cerdas dalam memilih strategi,
karena konsumen masa kini semakin pintar dan selektif dalam memilih tempat
untuk memenuhi kebutuhannya.
Pola perilaku belanja pelanggan yang sedikit demi sedikit berubah, perlu
direspon secara aktif oleh peritel untuk dapat mempertahankan kelanjutan
usahanya dalam jangka panjang. Pelanggan sangat memperhatikan hal-hal
yang terkait dengan nilai tambah terhadap kenyamanan mereka dalam
melakukan aktivitas rekreasi maupun memenuhi keanekaragaman kebutuhan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
mereka dalam satu lokasi (Utami, 2017:10). Shopping mall adalah salah satu
perusahaan yang menyediakan kebutuhan konsumennya dalam satu lokasi.
Untuk memuaskan kebutuhan-kebutuhan konsumen, ada empat unsur yang
dapat digunakan ritel moderen untuk memuaskan kebutuhan pelanggannya
antara lain lokasi yang strategis, menyediakan aneka jenis barang dagangan
yang dijual, meningkatkan pelayanan untuk konsumen, dan harga produk
yang dijual (Utami, 2017:16). Dapat disimpulkan bahwa elemen lokasi,
produk, harga dan tampilan penting untuk usaha ritel. Elemen-elemen tersebut
tergabung dalam strategi retail modern. Perlu diketahui bahwa strategi retail
modern adalah salah satu kunci sukses dalam usaha ritel. Oleh sebab itu,
peritel harus menetapkan strategi retail modern dengan baik.
Shopping mall mempunyai beberapa keuntungan antara lain: pertama,
karena banyak tipe toko yang berbeda, bermacam-macam barang dagangan
yang tersedia dalam toko tersebut dan kesempatan mereka untuk
mengombinasikan perbelanjaan dengan hiburan maka shopping mall menjadi
pilihan utama bagi perbelanja masa kini. Kedua, dari lokasi di pusat
perbelanjaan adalah berbagai penyewa dapat direncanakan dengan perbedaan
tipe ritel sehingga pelanggan dapat mempunyai sebuah pengalaman belanja
yang tidak berhenti dengan bermacam-macam barang dagangan yang
disediakan oleh pemilik mall. Ketiga, ritel dan pelanggannya tidak perlu
merasa khawatir dengan lingkungan eksternal mereka, karena manajemen
mall melakukan pemeliharaan area bersama, sedangkan penyewa mall dapat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
melihat ke depan besarnya level homogenitas dengan toko lainnya (Utami,
2017:192).
Lippo Plaza Jogja Shopping Mall adalah shopping mall Yogyakarta yang
dipilih oleh peneliti untuk melakukan peneliti.
Gambar I.1
Bagian depan Lippo Plaza Jogja Pukul 20.32 WIB pada tanggal 16 November
2017
Lippo Plaza Jogja Terletak di Jalan Laksda Adisucipto No. 32-34,
Gondokusuman, Yogyakarta. Variasi dan kualitas penyewa, keunikan konsep
dan lokasi yang strategis menjadi salah satu alasan peneliti memilih Lippo
Plaza Jogja untuk diteliti. Lippo Plaza Jogja memiliki peritel di dalamnya
yang terdiri dari Matahari Departement Store dan Hypermart. Ada 57
penyewa di dalam Lippo Plaza Jogja antara lain :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
Gambar I.2
Data 57 penyewa Lippo Plaza Jogja disertai lokasinya.
(foto diambil oleh peneliti pada tanggal 14 Januari 2018)
Gambar 1.2 menjelaskan tentang daftar penyewa yang ada di Lippo Plaza
Jogja pada bulan Januari 2018. Dari 57 penyewa yag ada di Lippo Plaza
Jogja, terdapat 6 penyewa besar yaitu Hypermart, Matahari Department Store,
Celebrity Fitness, Museum Lippo Plaza Jogja, Cinemaxx, dan Maxx Kitchen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
Gambar I.3
Parkiran Motor Lippo Plaza Jogja pukul 19.48, pada tanggal 14 Januari 2018
(Foto diambil oleh peneliti)
Gambar 1.3 menjelaskan tentang padatnya lahan parkiran motor Lippo
Plaza Jogja yang dipenuhi dengan kendaraan para pengunjung. Sedikit
banyaknya pengunjung shopping mall dapat dilihat dari padatnya lahan
parkiran yang disediakan. Ramainya pengunjung yang datang ke Lippo Plaza
Jogja pastinya memiliki sebuah alasan. Inilah yang akan di cari peneliti
tentang apa alasan pengunjung banyak yang datang ke Lippo Plaza Jogja dan
apa yang menjadi daya tarik pengunjung dan apa yang dicari pengunjun
sehingga jawaban dari pertanyaan tersebut akan mejadi jawaban penting yang
kiranya dapat membantu Lippo Plaza Jogja dalam segi apa yang harus
dipertahankan untuk menstabilkan tingkat pengunjung atau bahkan
meningkatkan tigkat pengunjung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
B. Rumusan Masalah
Di Yogyakarta sekarang ini sudah ada 10 mall. Mall tersebut harus
merumuskan strategi retail mix (bauran ritel) yang tepat untuk bisa menarik
konsumen. Lippo Plaza Jogja sekarang ini berlokasi satu jalan dengan
Ambarukmo Plaza dan Galeria Mall. Selain mall tersebut, Lippo Plaza Jogja
juga berada di jalan Adisucipto yang memiliki banyak toko-toko. Oleh karena
itu, Lippo Plaza Jogja harus merumuskan strategi pemasaran yang tepat.
Lippo Plaza Jogja merupakan mall yang menyewakan tempat untuk
menghubungkan produsen dengan konsumennya. Persaingan yang ketat
mengharuskan pemilik mall untuk terus memperhatikan kebutuhan guna
mengidentifikasi segmen pasar yang tepat. Pemasaran yang tepat meliputi
kualitas penyewa dan variasinya, serta konsep dan lokasi.
C. Pertanyaan Penelitian
Apakah strategi bauran ritel (variasi, kualitas penyewa, keunikan konsep, dan
lokasi) berpengaruh pada minat kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja?
D. Batasan Masalah
Penelitian ini akan meneliti mengenai strategi bauran ritel (variasi,
kualitas penyewa, keunikan konsep, dan lokasi), sikap konsumen, dan minat
kunjung ulang. Pada penelitian ini, peneliti membahas mengenai pengaruh
strategi bauran ritel terhdap minat kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
E. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pengaruh variasi dan kualitas penyewa pada minat
kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja.
2. Untuk mengetahui pengaruh keunikan konsep pada minat kunjung ulang
ke Lippo Plaza Jogja.
3. Untuk mengetahui pengaruh lokasi pada minat kunjung ulang ke Lippo
Plaza Jogja.
F. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada perusahaan
bahwa semakin tahun persaingan antar shopping mall di Yogyakarta akan
semakin ketat dengan berbagai keunggulannya masing-masing. Semoga
hasil penelitian ini dapat membantu Lippo Plaza Jogja mengerti apa yang
menjadi daya tarik pengunjung dan apa yang di cari pengunjung untuk
mau kembali lagi ke Lippo Plaza Jogja.
2. Bagi Pemerintah
Dengan adanya penelitian ini, dapat membantu pemerintah dalam melihat
perkembangan industri ritel di Yogyakarta
3. Bagi Masyarakat
Penelitian ini bermanfaat untuk membantu masyarakat sebagai masukan
memilih tempat berbelanja.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
BAB II
LITERATUR DAN PERUMUSAN HIPOTESIS
A. Pemasaran
Pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia
dan sosial. Salah satu definisi yang baik dan singkat dari pemasaran adalah
memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan (Kotler dan Keller,
2009:5).
Pemasaran adalah proses mengelola hubungan pelanggan yang
menguntungkan. Dua sasaran pemasaan adalah menarik pelanggan baru
dengan menjanjikan keunggulan nilai serta menjaga dan menumbuhkan
pelanggan yang ada dengan memberikan kepuasan. Proses di mana
perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan
yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari
pelanggan.
Proses pemasaran mencakup 5 langkah yaitu:
1. Pemasar harus memahami pasar dan kebutuhan serta keinginan
pelanggan.
2. Pemasar merancang strategi pemasaran yang digerakkan
pelanggan dengan tujuan mendapatkan, mempertahankan, dan
menumbuhkan pelanggan sasaran.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
3. Pemasar membangun program pemasaran yang benar-benar
memberikan nilai unggul.
4. Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan dan
menciptakan kepuasan pelanggan.
Sehingga pada langkah terakhir, perusahaan mendapatkan hasil dari
hubungan pelanggan yang kuat dengan menangkap nilai dari pelanggan
(Kotler dan Amstrong, 2008:36).
B. Integrated Marketing Channel
Pengecer menggunakan satu atau semua sarana promosi-iklan,
penjualan pribadi, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan pemasaran
langsung-untuk mencapai konsumen. Mereka beriklan di surat kabar, majalah,
radio, televisi, dan internet. Penjualan personal memerlukan pelatihan
wiraniaga yang hati-hati tentang cara menyapa pelanggan, memenuhi
kebutuhan pelanggan, dan menangani leluhan mereka. Promosi penjualan
mungkin meliputi demonstrasi dalam toko, pajangan, kontes, dan kunjungan
selebriti. Kegiatan hubungan masyarakat, seperti konferensi pers dan pidato,
pembukaan toko, acara khusus, buletin, majalah dan kegiatan pelayanan
masyarakat, selalu tersedia bagi pengecer. Sebagian besar pengecer juga
membuat situs web, menawarkan informasi dan fitur lain kepada pelanggan
dan seringkali menjual barang secara langsung (Kotler dan Amstrong,
2008:92).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
Pemasaran online adalah usaha perusahaan untuk memasarkan produk
dan pelayanan serta membangun hubungan pelanggan melalui internet yang
tumbuh dengan pesat (Kotler dan Amstrong, 2008:237). Kemajuan teknologi
saat ini telah menciptaka abad digital. Pemakaian internet yang menyebar luas
dan teknologi baru yang kuat lainnya mempunyai dampak dramatis pada
pembeli dan pemasar yang melayani mereka. Sebagian besar bisnis dunia saat
ini dilaksanakan di jaringan digital yang menghubungkan orang dan
perusahaan. Internet, jaringan publik luas dari jaringan komputer,
menghubungkan segala jenis pengguna di seluruh dunia satu sama lain dan
menghubungkan mereka dengan penyimpanan informasi yang sangat besar.
Pemakaian internet terus tumbuh dengan stabil.
Ketika semakin banyak konsumen yang menghabiskan waktu di
internet, banyak perusahaan memindahkan uang pemasaran mereka ke iklan
online untuk membangun merek mereka atau menarik pengunjung ke situs
web mereka. Walaupun iklan online hanya memperoleh porsi yang kecil dari
total iklan dan pengeluaran pemasaran dari hampir seluruh perusahaan, iklan
online bertumbuh dengan cepat. Iklan online melayani tujuan yang berguna,
terutama sebagai pelengkap bagi usaha pemasaran lain. Akibatnya, iklan
online memainkan peran yang semakin meningkat dalam bauran pemasaran
dari banyak pengiklanan (Kotler dan Amstrong 2008:249).
Jadi dapat disimpulkan bahwa IMC (Integrated Marketing
Communication) memiliki jangkauan yang lebih luas dikarenakan segala
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
bentuk komunikasi yang dilakukan langsung dan tidak langsung, online dan
offline untuk sementara channel itu lebih sempit atau spesifik pada komunitas
media elektronik, media online dan lain-lain. Pada intinya hampir sama yaitu
bagaimana memadukan atau adanya kesamaan antara satu media dengan
media yang lain. Itulah yang dimaksud dengan terintergrasi.
C. Ritel
Ritel dipahami sebagai segala upaya yang dilakukan dalam
mengelompokkan bisnis ritel, di mana di dalamnya juga termasuk pengelolaan
yang terkait dengan keuangan, pemasaran, sumber daya, dan operasional
bisnis ritel. Dengan semakin berkembangnya bisnis ritel dan upaya untuk
selalu menyesuaikan dengan kebutuhan pasar dan perubahan selera
konsumen, maka muncul berbagai fomat ritel sebagai perkembangan dari
format ritel tradisional. Ritel adalah kegiatan terakhir dalam jalur distribusi
yang menghubungkan produsen dengan konsumen (Utami, 2017:6).
Perdagangan eceran atau pengecer (retailing) termasuk semua
aktivitas dalam menjual barang atau jasa ke konsumen akhir untuk kebutuhan
pribadi dan non-bisnis. Pengecer (retailer) atau toko eceran (retail store)
adalah semua badan usaha yang volume penjualannya terutama datang dari
penjual eceran. Departemen store merupakan jenis pengecer yang paling
terkenal (Kotler dan Keller, 2009:140).
1. Jenis toko eceran yang paling penting dijelaskan terdiri dari :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
a. Toko barang khusus : toko ini menjual lini produk sempit seperti
The Limited, The Body Shop.
b. Department Store : beberapa lini produk.
c. Pasar Swalayan : toko swalayan berbiaya rendah, bermarjin rendah,
volume tinggi yang dirancang untuk memenuhi senua kebutuhan
untuk produk makanan dan rumah tangga.
d. Toko Kelontong : toko kecil di daerah perumahan, sering buka 24
jam 7 hari, lini terbatas produk kelontong dengan perputaran tinggi.
e. Toko Diskon : barang standar atau barang khusus, toko dengan
harga murah, margin rendah, volume tinggi.
f. Pengecer off-price : barang sisa, kelebihan, barang non reguler yang
dijual dengan harga lebih rendah dari harga eceran.
g. Superstore : ruang penjualan yang besar, barang makanan dan
peralatan rumah tangga yang dibeli secara rutin, ditambah jasa.
h. Ruang Pamer Katalog : berbagai pilihan barang bermerek dengan
harga tinggi, dan pergerakan cepat yang dijual melalui katalog
dengan harga diskon. Pelanggan memilih barang di toko.
2. Beberapa perkembangan eceran lainnya yang mengubah cara
konsumen membeli serta cara produsen dan pengecer menjual.
a. Bentuk dan kombinasi eceran baru
Beberapa pasar swalayan mencakup cabang bank. Toko buku
menampilkan gerai kopi. SPBU mencakup toko makanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
b. Pertumbuhan persaingan antar jenis
Department store tidak hanya khawatir dengan depertment store
lain - rantai diskon seperti Wallmart dan Tesco berekspansi ke
bidang produk seperti pakaian, kesehatan, kecantikan, dan
peralatan elektronik. Jenis toko yang berbeda-toko diskon, ruang
pamer katalog, department store - semuanya bersaing untuk
konsumen yang sama dengan menjual jenis barang yang sama.
Pemenang terbesar : pengecer yang membantu pembelanja untuk
lebih cermat secara ekonomis, menyederhanakan hidup mereka
yang semakin sibuk dan rumit, dan memberikan konsekuensi
emosional, termasuk super center, toko dolar, klub gudang dan
internet.
c. Persaingan antar pengecer berbasis toko dan non-toko
Konsumen menerima penawaran penjualan melalui surat dan
katalog surat langsung, lewat televisi, komputer, dan telepon.
Pengecer berbasis non-toko ini mengambil alih bisnis dari
pengecer berbasis toko. Meskipun beberapa pengecer berbasis
toko seperti home depot pada mulanya melihat pengecer online
sebagai ancaman pasti, kini mereka menemukan manfaat bekerja
sama dengan pengecer online.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
d. Pertumbuhan pengecer raksasa
Sistem informasi, sistem logistik, dan daya beli yang sangat bagus,
pengecer raksasa mampu menghantarkan layanan yang baik dan
volume produk yang besar dengan harga menarik kepada
konsumen. Mereka mengepung produsen-produsen kecil yang
tidak dapat mengirimkan kuantitas yang cukup besar dan sering
mendikte produsen paling kuat tentang barang apa yang harus
dibuat, bagaimana menetapkan harga dan mempromosikan, kapan
dan bagaimana cara mengirimkan barang dan bahkan bagaimana
cara meningkatkan produksi dan manajemen.
e. Pertumbuhan investasi dalam teknologi
Pengecer menggunakan komputer untuk menghasilkan peramalan
yang lebih baik, mengendalikan biaya persediaan, memesan secara
elektronik dari pemasok, mengirimkan e-mail antartoko, dan
bahkan menjual kepada pelanggan di dalam toko. Beberapa
pengecer meminjam taktik teknologi dari industri lain, dan meraih
keberhasilan besar (Kotler dan Amstrong, 2009: 140-146).
3. Karakteristik Dasar Ritel
Karakteristik dasar ritel dapat digunakan sebagai dasar dalam
mengelompokkan jenis ritel. Terdapat tiga karakteristik dasar yaitu :
a. Pengelompokan berdasarkan unsur-unsur yang digunakan titel
untuk memuaskan kebutuhan konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
b. Pengelompokkan berdasarkan sarana atau media yang digunakan
c. Pengelompokkan berdasarkan kepemilikian
1) Pengelompokan Berdasarkan Unsur-Unsur yang
Digunakan Ritel untuk Memuaskan Kebutuhan
Konsumen
Pengelompokan berdasarkan unsur-unsur yang digunakan
ritel untuk memuaskan kebutuhan konsumen adalah campur
unsur-unsur yang digunakan oleh peritel untuk memuaskan
kebutuhan konsumen. Unsur tersebut adalah sebagai berikut:
a) Jenis barang dagangan yang dijual
b) Perbedaan dan banyaknya barang-barang yang dijual
c) Tingkatan layanan konsumen
d) Harga barang dagangan
2) Jenis Barang yang Dijual
Ritel juga dapat dibedakan berdasarkan produk-produk yang
dijualnya.
3) Perbedaan dan Keanekaragaman Barang yang Dijual
Perbedaan barang yang dijual adalah jumlah kategori-
kategori barang yang ditawarkan ritel. Sedangkan
keanekaragaman barang yang dijual adalah jumlah barang –
barang yang yang berbeda dalam kategori barang.
4) Tingkat Layanan Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
Ritel juga berbeda dengan jasa yang mereka tawarkan kepada
konsumen. Beberapa ritel meminta upah atau tambahan biaya
untuk layanan-layanan lain, seperti pengiriman ke rumah dan
pembungkusan kado.
5) Harga Barang Dagang
Ritel dapat dibedakan dari tingkat harga dan biaya produk
yang dikenakannya. Pada ritel jenis department store dengan
jenis toko diskon, terdapat perbedaan pada penetapan harga
produk-produk yang dijual. Department store memiliki harga
yang lebih tinggi karena adanya biaya yang lebih tinggi
dalam hal persediaan beberapa produk fashionable.
4. Format usaha untuk makanan atau toko penjual makan yang meliputi
minimarket, supermarket dan hypermart :
a. Minimarket
Minimarket pada umumnya memiliki area penjualan yang terbatas
yaitu 400𝑚2, berlokasi di daerah pemukiman warga ataupun
perkantoran karena minimarket berfungsi untuk menyediakan
groceries product untuk pemenuhan kebutuhan harian yang
mendesak, misalnya konsumen membutuhkan minum atau
makanan ringan sambil bekerja. Konsumen cenderung akan
membeli produk-produk tersebut pada toko terdekat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
b. Supermarket
Supermarket pada umumnya memiliki area penjualan yang lebih
besar dari minimarket yaitu 400-5.000𝑚2 dan berlokasi di dekat
perumahan. Konsumen pada umumnya berbelanja di supermarket
untuk memenuhi kebutuhan mingguan. Fungsi yang dijalankan
supermarket ini menyerupai fungsi dari pasar ritel tradisional. Dari
penjelasan hasil riset sebelumnya, dapat diketahui bahwa
konsumen cenderung berbelanja produk segar di pasar ritel
tradisional sehingga perkembangan supermarket di Indonesia tidak
secepat pertumbuhan minimarket dan hypermart.
c. Hypermart
Hypermart pada umumnya memiliki area penjualan yang ekstra
luas yaitu lebih besar dari 5.000𝑚2 dan terletak di pinggir kota.
Hypermart mengusung konsep “one stop shopping place” di mana
konsumen biasa menjumpai berbagai macam produk makanan,
pakaian, elektronik, perkakas, furniture, dan sebagainya. Sehingga
konsumen cenderung berbelanja di hypermarket untuk memenuhi
kebutuhan bulanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
D. Retail Mix (Bauran Ritel)
Retail Mix atau bauran ritel adalah konsep yang harus diketahui oleh
peritel. Kesuksesan sebuah usaha ritel salah satunya ditentukan oleh bauran
ritel. Dalam usaha ritel, keputusan konsumen nantinya akan mempengaruhi
pendapatan perusahaan. Oleh sebab itu, untuk menarik konsumen, peritel
harus benar-benar memperhatikan lokasi, variasi dan kualitas produk, serta
keunikan konsepnya. Untuk lebih mengetahui apa itu bauran ritel, berikut
penuturan dari beberapa pakar mengenai pengertian dari bauran ritel.
Menurut (Foster, 2008:49), bauran penjualan eceran terdiri dari
urusan-urusan strategis yang digunakan untuk mendorong pembeli transaksi
usahanya dengan pedagang eceran tertentu.
Menurut (Utami, 2006:57), bauran ritel adalah kombinasi elemen-elemen
produk, harga, lokasi, personalia, promosi, dan presentasi atau tampilan untuk
menjual barang dan jasa pada konsumen akhir yang menjadi pasar sasaran.
1. Harga
Harga merupakan jumlah uang yang diperlukan sebagai penukaran
berbagai kombinasi produk dan jasa. Dengan demikian maka suatu harga
haruslah dihubungkan dengan bermacam-macam barang dan pelayanan,
yang akhirnya akan sama dengan sesuatu yaitu produk dan jasa (Laksana,
2012).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
Secara sederhana, istilah harga biasa diartikan sebagai jumlah uang dan
aspek lain yang mengandung utilitas kegunaan tertentu yag diperlukan
untuk mendapatkan sebuah produk (Tjiptono dan Chandra, 2012).
2. Lokasi
(Utami, 2006:60) berpendapat bahwa lokasi adalah faktor utama dalam
pemilihan kosumen. Lokasi juga merupakan unsur penting untuk
mendukung sebuah kesuksesan usaha ritel. Dapat disimpulkan bahwa
dalam memilih tempat berbelanja, lokasi menjadi salah satu bahan
pertimbangan konsumen. Oleh sebab itu dalam pemilihan lokasi
perusahaan haruslah memutuskan keputusan yang tepat. (Utami, 2006:61)
juga berpendapat bahwa pemilihan lokasi yang tempat memiliki
keuntungan yaitu :
a. Merupakan komitmen sumber daya jangka panjang yang dapat
mengurangi fleksibilitas masa depan ritel itu sendiri.
b. Lokasi akan mempengaruhi pertumbuhan bisnis ritel pada masa yang
akan datang. Area yang dipilih haruslah mampu untuk tumbuh dari
segi ekonomi sehingga dapat mempertahankan kelangsungan toko saat
awal maupun masa yang akan datang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
3. Personalia
(Foster, 2008:53) berpendapat bahwa pelayanan kepada konsumen
dilakukan pedagang eceran untuk memberikan:
a. Kemudahan kepada konsumen potensial dalam berbelanja atau
mengenal tempat barang/jasa yang disediakan.
b. Kemudahan pelaksanaan transaksi pada saat konsumen berusaha
melakukan pembelian.
4. Promosi
Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program
pemasaran (Tjiptono, 2008:219). Pengecer harus memiliki dan
memutuskan secara tepat bauran yang diperlukan.
Promosi adalah suatu komunikasi dari penjualan dan pembelian yang
berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan untuk, mengubah sikap
dan tingkah laku pembelian, yang tadinya tidak mengenal menjadi
mengenal sehingga menjadai pembeli dan tetap mengingat produk
tersebut.
Promosi merupakan media komunikasi dengan konsumen jika promosi
berjalan dengan baik dan mendapat respon positif dari masyarakat,
diharapkan dapat mendorong konsumen untuk membeli produknya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
E. Keunikan Konsep
Produk harus didiferensiasikan. Produk fisik mempunyai diferensiasi
yang beragam. Ada beberapa hal yang dapat dilakukan saat melakukan
diferensiasi produk. Pertama adalah bentuk, banyak produk dapat
didiferensiasikan berdasarkan bentuk ukuran atau struktur fisik produk. Kedua
adalah fitur, sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan memvariasikan
fitur yang melengkapi fungsi dasar mereka. Ketiga adalah penyesuaian,
pemasar dapat mendiferensiasikan produk dengan menyesuaikan produk
tersebut dengan keinginan perorangan. Keempat adalah kualitas kesesuaian,
pembeli mengharapkan produk mempunyai kualitas kesesuaian yang tinggi
yaitu tingkat di mana semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi
spesifikasi yang dijanjikan. Kelima adalah ketahanan ukuran umur operasi
harapan produk dalam kondisi biasa atau penuh tekanan merupakan atribut
berharga untuk produk-produk tertentu. Keenam adalah gaya,
menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada pembeli.
Ketika persaingan semakin kuat, desain menawarkan satu cara
potensial untuk mendiferensiasikan serta memposisikan produk dan jasa
perusahaan. Desain merupakan faktor yang sering memberi keunggulan
kompetitif kepada perusahaan. Desain adalah totalitas fitur yang mepengaruhi
tampilan, rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan. Desain
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
sangat penting terutama dalam pembuatan dan pemasaran jasa eceran, busana,
barang kemasan, dan peralayan tahan lama (Kotler dan Keller, 2009:8).
F. Perilaku Konsumen
Setiap konsumen memiliki sikap yang berbeda-beda. Sikap konsumen
terhadap pembelian suatu barang terkadang berubah sesuai perkembangan
waktu dan jaman. Tugas pemilik usaha yaitu menyelesaikan usahanya dengan
perilaku konsumen. Dalam suatu usaha diperlukan pemahaman terhadap
konsumen, agar dapat membantu saat pengambilan keputusan. Terlebih visi
sebuah ritel yang ingin mendapatkan keuntungan, maka pemahaman terhadap
sikap konsumen sangat diperlakukan untuk pencapaian visi tersebut. Berikut
ini adalah pengertian perilaku konsumen menurut beberapa ahli yang
mendefinisikan perilaku konsumen sebagai pembeli atau konsumen sangat
dipengaruhi oleh karakteristik budaya, sosial, pribadi dan psikologis (Kotler
dan Keller, 2007:159).
1. Karakteristik yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh karakteristik budaya, sosial,
pribadi dan psikologis. Biasanya pemasar tidak dapat mengendalikan
faktor-faktor semacam itu, tetapi mereka harus memperhitungkannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
a. Faktor Budaya
Faktor budaya mempunyai pengaruh yang luas dan mendalam pada
perilaku konsumen. Pemasar harus memahami peran yang dimainkan
oleh budaya, subbudaya dan kelas sosial pembeli.
1) Budaya
Budaya adalah penyebab keinginan dan perilaku seseorang
yang paling dasar. Perilaku manusia dipelajari secara luas.
Tumbuh di dalam suatu masyarakat, seorang anak mempelajari
nilai dasar, persepsi, keinginan dan perilaku dari keluarga dan
institusi penting lainnya.
2) Sub budaya
Masing-masing budaya mengandung sub budaya yang lebih
kecil, atau kelompok orang yang berbagai sistem nilai
berdasarkan pengalaman hidup dan situasi yang umum.
subbudaya meliputi kebangsaan, agama, kelompok ras dan
daerah geografis.
3) Kelas Sosial
Hampir semua masyarakat mempunyai beberapa bentuk
struktur kelas sosial. Kelas sosial adalah pembagian masyarakat
yang relatif permanen dan berjenjang di mana anggotanya
berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
b. Faktor Sosial
Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial, sperti
kelompok kecil, keluarga, serta peran dan status sosial konsumen.
1) Kelompok
Perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil.
Kelompok yang mempunyai pengaruh langsung dan tempat di
mana seseorang menjadi anggotanya disebut kelompok
keanggotaan. Sebaliknya, kelompok referensi bertindak
sebagai titik perbandingan atau titik referensi langsung atau
tidak langsung dalam membentuk sikap atau perilaku
seseorang. Orang seringkali dipengaruhi oleh kelompok
referensi dimana mereka tidak menjadi anggotanya.
2) Keluarga
Anggota keluarga bisa sangat mempengaruhi perilaku
pembeli. Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen
yang paling penting dalam masyarakat, dan telah diteliti
secara ekstensif. Pemasar tertarik pada peran dan pengaruh
suami, istri, serta anak-anak dalam pembelian barang dan jasa
yang berbeda.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
3) Peran dan Status
Seseorang menjadi anggota banyak kelompok keluarga dan
organisasi. Posisi seseorang dalam masing-masing kelompok
dapat didefinisikan dalam peran dan status. Peran terdiri dari
kegiatan yang diharapkan dilakukan seseorang sesuai dengan
orang-orang di sekitarnya. Masing-masing peran membawa
status yang mencerminkan nilai umum yang diberikan
kepadanya oleh masyarakat.
c. Faktor Pribadi
Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi
seperti usia dan tahap siklus hidup pembeli, pekerjaan, situasi
ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri.
1) Usia dan Tahap Siklus Hidup
Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli sepanjang
hidup mereka. Selera makanan, pakaian, perabotan, dan
rekreasi sering berhubungan dengan usia. Pembelian juga
dibentuk oleh tahap siklus hidup keluarga tahap-tahap yang
dilalui keluarga ketika mereka menjadi matang dengan
berjalannya waktu. Pemasar sering mendefinisikan pasar
sasaran mereka dengan tahap siklus hidup dan
mengembangkan produk dan rencana pemasaran yang sesuai
untuk setiap tahap itu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
2) Pekerjaan
Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang
mereka beli. Pekerjaan kerah biru cenderung membeli pakaian
kerja yang kuat, sementara eksekutif membeli pakaian bisnis.
Pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang
mempunyai minat di atas rata-rata pada produk dan jasa
mereka. Perusahaan bahkan dapat mengkhususkan diri
membuat produk yang diperlukan oleh kelompok pekerja
tertentu.
3) Situasi Ekonomi
Situasi ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan
produk. Pemasar barang-barang yang sensitif terhadap
pendapatan mengamati gejala pendapatan pribadi, tabungan
dan suku bunga. Jika indikator ekonomi menunjukkan resesi,
pemasar dapat mengambil langkah-langkah untuk merancang
ulang, mereposisi, dan menetapkan harga kembali untuk
produk mereka secara seksama.
4) Gaya Hidup
Orang yang berasal dari sub budaya, kelas sosial dan
pekerjaan yang sama mungkin mempunyai gaya hidup yang
cukup berbeda. Gaya hidup adalah pola hidup seseorang yang
diekspresikan dalam keadaan psikografisnya. Gaya hidup
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
melibatkan pengukuran dimensi AIO (All In One) utama
pelanggan-kegiatan, minat, dan pendapat. Gaya hidup
menangkap sesuatu yang lebih dari sekedar kelas sosial atau
kepribadian seseorang. Gaya hidup menampilkan profil
seluruh pola tindakan dan interaksi seseorang di dunia. Jika
digunakan secara cermat, konsep gaya hidup dapat membntu
pemasar memahami nilai konsumen yang berubah dan
bagaimana gaya hidup mempengaruhi perilaku pembelian.
5) Kepribadian dan Konsep Diri
Kepribadian setiap orang yang berbeda-beda mempengaruhi
perilaku pembeliannya. Kepribadian mengacu pada
karakteristik psikologi unik yang menyebabkan respon yang
relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan orang
itu sendiri. Kepribadian biasanya digambarkan dalam
karakteristik perilaku seperti kepercayaan diri, dominasi,
kemampuan bersosialisasi, otonomi, cara mempertahankan
diri, kemampuan beradaptasi dan sifat agresif. Kepribadian
dapat digunakan untuk menganalisis perilaku konsumen untuk
produk atau pilihan merek tertentu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
d. Faktor Psikologis
Selanjutnya pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh faktor
psikologis utama: motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan
dan sikap.
1) Motivasi
Seseorang senantiasa mempunyai banyak kebutuhan. Salah satunya
adalah kebutuhan biologis, timbul dari dorongan tertentu seperti
rasa lapar, haus, dan ketidak nyamanan. Kebutuhan lainnya adalah
kebutuhan psikologis, timbul dari kebutuhan akan pengakuan,
penghargaan atau rasa memiliki. Kebutuhan menjadi motif ketika
kebutuhan itu mencapai tingkat intensitas yang kuat. Motif adalah
kebutuhan dengan tekanan kuat yang mengarahkan seseorang
mencari kepuasan.
2) Persepsi
Orang yang termotivasi siap beraksi. Cara orang tersebut bertindak
dipengaruhi oleh persepsi dirinya tentang sebuah situasi. Persepsi
adalah proses di mana orang memilih, mengatur dan
menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran dunia
yang berarti.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
3) Pembelajaran
Ketika orang bertindak, mereka belajar. Pembelajaran
menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul
dari pengalaman. Ahli teori pembelajaran mengatakan bahwa
perilaku manusia yang paling utama adalah belajar. Pembelajaran
terjadi melalui interaksi dorongan, rangsangan, pertanda, respon,
dan penguatan.
4) Keyakinan dan Sikap
Melalui pelaksanaan dan pembelajaran, seseorang mendapatkan
keyakinan dan sikap. Pada akhirnya, keyakinan dan sikap ini
mempengaruhi perilaku pembelian mereka. Keyakinan adalah
pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang tentang sesuatu.
Keyakinan bisa didasarkan pada pengetahuan nyata, pendapat, atau
iman dan bisa membawa muatan emosi maupun tidak.
Orang mempunyai sikap menyangkut agama, politik, pakaian,
muslim makanan, dan hampir semua hal lainnnya. Sikap
menggambarkan evaluasi, pemasaran dan tendensi yang relatif
konsisten dari seseorang terhadap sebuah objek atau ide. Sikap
menempatkan orang ke dalam suatu kerangka pikiran untuk
menyukai atau tidak menyukai sesuatu, untuk bergerak menuji atau
meninggalkan sesuatu (Kotler dan Amstrong, 2008:159-176).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
2. Jenis-jenis Perilaku Keputusan Pembelian
Keputusan yang lebih kompleks biasanya melibatkan peserta
pembelian dan pertimbangan pembeli yang lebih banyak. Jenis-jenis
perilaku keputusan pembelian terdiri dari perilaku pembelian kompleks,
perilaku pembelian pengurangan disonansi, perilaku pembelian kebiasaan,
dan perilaku pembelian mencari keragaman.
a. Perilaku Pembelian Kompleks
Konsumen melakukan perilaku pembelian kompleks ketika
mereka sangat terlibat dalam pembelian dan merasa ada
perbedaan yang signifikan antarmerek. Konsumen mungkin
sangat terlibat ketika produk mahal, berisiko, jarang
dibeli,dan sangat memperlihatkan ekspresi diri. Umumnya
konsumen garis mempelajari banyak hal tentang kategori
produk.
b. Perilaku Pembelian Pengurangan Disonansi
Perilaku pembelian pengurangan disonansi terjadi ketika
konsumen sangat terlibat dalam pembelian yang mahal, jarang
dilakukan, atau berisiko, tetapi hanya melihat sedikit
perbedaan antar merek.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
c. Perilaku Pembelian Kebiasaan
Perilaku pembelian kebiasaan terjadi dalam keadaan
keterlibatan konsumen yang rendah dan sedikit perbedaan
merek.
d. Perilaku Pembelian Mencari Keragaman
Konsumen melakukan perilaku pembelian mencari
keragaman dalam situasi yang mempunyai karakter
keterlibatan konsumen rendah tapi anggapan perbedaan merek
yang signifikan. Dalam kasus semacam itu, konsumen sering
melakukan banyak pertukaran merek.
3. Proses Keputusan Pembeli
Proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahap yaitu pengenalan
kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian
dan perilaku pasca pembelian. Proses pembelian dimulai jauh sebelum
pembelian sesungguhnya dan berlanjut dalam waktu yang lama setelah
pembelian. Pemasar harus memusatkan perhatian pada keseluruhan proses
pembelian dan bukan hanya pada keputusan pembelian.
a. Pengenalan Kebutuhan
Proses pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan pembeli
menyadari suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan dapat dipacu
oleh rangsangan internal ketika salah satu kebutuhan normal
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
seseroang – rasa lapar, haus, seks-timbul pada tingkat yang cukup
tinggi sehingga menjadi dorongan. Kebutuhan juga bisa dipacu
oleh rangsangan eksternal.
b. Pencarian Informasi
Tahap proses keputusan pembelian di mana konsumen ingin
mencari informasi lebih banyak konsumen mungkin hanya
memperbesar perhatian atau melakukan pencarian informasi secara
aktif. Konsumen yang tertarik mungkin mencari lebih banyak
informasi atau mungkin tidak. Jika dorongan konsumen itu kuat
dan produk yang memuaskan ada di dekat konsumen itu,
konsumen mungkin akan membelinya kemudian. Jika tidak,
konsumen bisa menyimpan kebutuhan itu dalam ingatannya atau
melakukan pencarian informasi.
c. Evaluasi Alternatif
Tahap proses keputusan pembelian di mana konsumen
menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif
dalam sekelompok pilihan. Kita telah melihat cara konsumen
menggunakan informasi untuk sampai pada sejumlah pilihan
merek akhir. Pemasar harus tau tentang evaluasi alternatif yaitu
bagaimana konsumen memproses informasi untuk sampai pada
pilihan merek.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
d. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian tentang merek mana yang dibeli. Konsumen
menentukan peringkat merek dan membentuk niat pembelian.
Keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang
paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian
dan keputusan pembelian.
e. Perilaku Pascapembelian
Tahap proses keputusan pembelian di mana konsumen mengambil
tindakan selanjutnya setelah pembelian, berdasarkan kepuasan atau
ketidak puasan mereka. Pekerjaan pemasar tidak berakhir ketika
produk telah dibeli. Setelah membeli produk, konsumen akan
merasa puas atau tidak puas dan terlibat dalam perilaku pasca
pembelian yang harus diperhatikan oleh pemasar (Kotler dan
Amstrong, 2008:158-181).
4. Beberapa cara untuk menciptakan nilai tambah pada bisnis ritel
yaitu :
a. Nilai Produk
Pebisnis ritel dapat memberikan nilai tambah kepada
pelanggannya melalui penyediaan produk yang berkualitas,
melalui produk yang unik yang tidak ditawarkan oleh pebisnis
ritel lainnya serta melalui penyediaan ragam produk yang
lengkap.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
b. Nilai Penetapan Harga
Pebisnis ritel dapat memberikan nilai tambah kepada
pelanggannya melalui pengaturan harga produk yang ditawarkan.
Pengaturan harga dapat berupa penetapan harga yang termurah
dibandingkan dengan harga pesing, penetapan harga yang paling
premium atau paling mahal dibandingkan dengan para
pesaingannya.
c. Nilai Letak Lokasi
Pebisnis ritel dapat memberikan nilai tambah kepada
pelanggannya melalui letak aplikasi dari unit usaha ritelnya.
Keunggulan lokasi ini biasa menjadi nilai tambah yang
membedakan dengan para pesaingnya.
d. Nilai Layanan Konsumen
Pebisnis ritel dapat memberikan nilai tambah kepada
pelanggannya melalui penyediaan layanan konsumen yang baik
misalnya adanya layanan pengiriman gratis, kemudahan
konsumen di dalam menyampaikan keluhan, kecepatan
penanganan keluhan tanpa prosedur yang rumit.
e. Nilai Penyediaan Suasana
Pebisnis ritel dapat memberikan nilai tambah kepada
pelanggannya melalui penyediaan suasana di dalam toko yang
nyaman. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan elemen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
tema desain, tingkat pencahayaan, tingkat temperatur, pemilihan
warna, pemilihan musik dan sebagainya ( Utami, 2017:54).
G. Sikap
Sikap merupakan kecenderungan yang dipelajari untuk perilaku
dengan cara yang tetap menyenangkan atau tidak menyenangkan terhadap
suatu obyek tertentu ( misalnya, suatu kategori produk, merek, jasa, ikan, situs
web, atau toko ritel). Setiap unsur dalam definisi ini sangat penting untuk
memahami mengapa dan bagaimana sikap terkait dalam perilaku konsumen
dan pemasaran.Yang sangat penting dalam memahami peran sikap dalam
perilaku konsumen adalah pengertian mengenai struktur dan komposisi sikap.
Ada empat kategori besar model sikap yang sudah mendapati
perhatian : model sikap tiga komponen, model sikap multi-sifat, model sikap
mencoba mengkonsumsi, dan model sikap terhadap iklan.
1. Model Sikap Tiga Komponen
Model sikap tiga komponen terdiri dari tiga bagian :
a. Komponen Kognitif
Komponen kognitif meliputi pengetahuan dan persepsi
konsumen ( yaitu keyakinan) mengenai bagaimana produk dan
jasa.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
b. Komponen Afektif
Komponen afektif memfokuskan pada emosi atau perasaaan
konsumen terhadap produk atau jasa tertentu. Komponen
afektif yang bersifat evaluatif menentukan penilaian individu
secara menyeluruh terhadap obyek sikap dari sudut beberapa
peringkat kesediaan menerima.
c. Komponen Konatif
Komponen konatif berhubungan dengan kemungkinan bahwa
konsumen akan bertindak dengan cara tertentu terhadap obyek
sikap. Dalam ilmu pemasaran dan perilaku konsumen,
komponen konatif serinng diperlakukan sebagai pernyataan
maksud konsumen untuk membeli.
2. Model Sikap Multi-Sifat
Model sikap multi sifat menggambarkan sikap konsumen terhadap
“ obyek” sikap ( seperti produk, jasa, katalog direct mail atau
sebab atau isu tertentu) sebagai fungsi persepsi dan penialain
konsumen terhadap sifat-sifat atau keyakinan pokok yang
dipegang mengenai “obyek” sikap tertentu. Ada tiga model berikut
ini yang digunakan untuk mempertimbangkan secara singkat :
sikap terhadap model obyek, sikap terhadap model perilaku dan
teori model tindakan dan beralasan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
a. Model Sikap Terhadap Obyek
Model sikap terhadap obyek sangat cocok untuk mengukur
sikap terhadap golongan produk atau merek tertentu. Menurut
model ini sikap konsumen terhadap produk atau merek produk
tertentu merupakan fungsi dari ada atau tidak adanya dan
penilaian terhadap keyakinan atau sifat-sifat produk tertentu.
Dengan kata lain konsumen biasanya mempunyai sikap yang
menyenangkan terhadap merek yang mereka percaya
mempunyai tingkat sifat-sifat yang memadai dan mereka nilai
positif. Mereka juga mempunyai sikap yang tidak
menyenangkan terhadap merek yang mereka rasa tidak
mempunyai tingkat yang memadai mengenai sifat yang
diinginkan atau mempunyai terlalu banyak sifat negatif atau
tidak diinginkan.
b. Model Sikap Terhadap Perilaku
Model sikap terhadap perilaku merupakan sikap individu
dalam berperilaku atau bertindak terhadap obyek tertentu, dan
bukannya sikap terhadap obyek itu sendiri. Daya tarik model
sikap terhadap perilaku adalah bahwa model ini kelihatan agak
lebih mendekati perilaku yang sebenarnya dari pada model
sikap terhadap obyek.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
c. Teori Model Tindakan yang Beralasan
Teori tindakan yang beralasan menggambarkan
pengintegrasian komponen-komponen sikap secara
menyeluruh ke dalam struktur yang dimaksudkan untuk
menghasilkan penjelasan yang lebih baik maupun peramalan
yang lebih baik mengenai perilaku.
3. Model Sikap Terhadap Iklan
Model sikap terhadap iklan mempelajari pengaruh iklan pada
sikap konsumen terhadap merek. Pembentukan sikap
dipermudah oleh pengalaman pribadi langsung dan
dipengaruhi oleh berbagai gagasan dan pengalaman teman-
teman, anggota keluarga, serta keterbukaan terhadap media
masa (Schiffman dan Kanuk, 2007:227-231).
H. Minat Beli Ulang
Minat beli adalah keadaan dimana seorang konsumen memiliki
ketertarikan terhadap suatu produk sebelum benar-benar akan membeli barang
tersebut. Sebagai seorang pemasar, penting untuk mengetahui minat beli
konsumen. Dengan mengetahui minat beli konsumen, pemasar dapat
mengetahui strategi pemasaran apa yang akan ia gunakan.
Perilaku pembelian ulang berhubungan erat dengan konsep kesetiaan
kepada merek, yang diusahakan oleh kebanyakan perusahaan, karena
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
menyumbang kepada stabilitas yang lebih besar di pasar (Schiffman dan
Kanuk, 2004:506).
I. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara dari sebuah penelitian yang
masih perlu dibuktikan kebenarannya. Pada penelitian ini, penulis ingin
membuktikan beberapa hipotesis melalui beberapa metode yang didukung
oleh teori yang bersangkutan. Penelitian ini akan membahas tentang variasi
dan kualitas penyewa, keunikan konsep, dan lokasi berpengaruh pada sikap
terhadap Lippo Plaza Jogja dan minat kunjung ulang.
1. Variasi dan kualitas penyewa, keunikan konsep, dan lokasi
berpengaruh positif minat kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja.
Minat beli ulang adalah dimana seorang konsumen memiliki
ketertarikan terhadap suatu produk. Tidak semua konsumen
bersikap positif pada suatu perbelanjaan akan membuat keputusan
pembelian ulang.
Fungsi lain dari strategi bauran ritel adalah untuk menarik
minat pengunjung. Berdasarkan penjelasan tersebut, dijelaskan
bahwa sebagaian besar konsumen memilih tempat perbelanjaan
yang menarik perhatian dan unik untuk mereka senangi. Tempat
perbelanjaan yang mendapatkan sikap positif dan terkesan dari
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
seorang konsumen, maka konsumen tersebut akan membuat
keputusan kunjung ulang.
Semakin orang suka berarti orang itu memiliki rasa yang
positif pada mall tersebut, maka ketika ingin ke mall lagi, pasti ia
akan berkunjung ke mall lagi yang pernah membuat si pengunjung
terkesan, nyaman dan suka. Berdasarkan argumentasi tersebut
maka penelitian ini mengajukan hipotesis kedua yaitu : sikap
terhadap Lippo Plaza Jogja berpengaruh positif pada minat
kunjung ulang. Artinya, semakin positif sikapnya, maka minat
kunjung ulangnya semakin tinggi.
Pada dasarnya, seorang pengunjung ingin mendapatkan
bermacam-macam hal yang menarik perhatiannya. Pengunjung
ingin kebutuhannya tersedia dalam satu tempat yang dikunjungi
tersebut. Maka, bila variasi di Lippo Plaza Jogja semakin banyak
dan menarik, ada kemungkinan bahwa pengunjung akan suka dan
bersikap positif pada mall tersebut. Berdasarkan logika tersebut,
maka hipotesis pertama dapat diajukan bahwa variasi penyewa
berpengaruh positif pada sikap untuk datang ke mall tersebut.
Berdasarkan argumentasi tersebut maka penelitian ini mengajukan
hipotesis yaitu : variasi, kualitas penyewa, keunikan konsep dan
lokasi berpengaruh positif pada minat kunjung ulang ke Lippo
Plaza Jogja.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
𝐇𝟏𝒂 : Variasi penyewa berpengaruh positif pada minat
kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja.
𝐇𝟏𝒃 : Kualitas penyewa berpengaruh positif pada minat
kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja.
Pengaruh keunikan konsep pada sikap Lippo Plaza Jogja. Kota
Jogja memiliki 10 mall yang salah satunya terdiri dari Lippo Plaza
Jogja. Mall Lippo Plaza Jogja terletak di jalan Laksada Adisucipto
No. 32-34, Gondokusuman, Kota Yogyakarta, Yogyakarta. Lokasi
Lippo Plaza Jogja dapat dikatakan strategis, karena mall tersebut
berada di tengah kota yang berdekatan dengan Universitas UIN,
Universitas Sanata Dharma, Universitas Negri Yogyakarta dan
Universitas Gajah Mada. Pada dasarnya seorang konsumen lebih
memilih berkunjung ke mall yang mudah di jangkau namun juga
memiliki keunikan yang berbeda dari mall lainnya. Perbedaan
tersebut dapat menimbulkan rasa suka dan penasaran pada mall
tersebut. Oleh karena ini, peneliti mengajukan hipotesis keunikan
konsep dan lokasi sebagai berikut :
𝐇𝟏𝐜 : Keunikan konsep berpengaruh positif pada minat
kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja.
𝐇1𝑑 : Lokasi berpengaruh positif pada minat kunjung ulang
ke Lippo Plaza Jogja.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif. Sebagai langkah awal, dikumpulkan data sehubungan dengan
topik menggunakan jurnal dan buku-buku yang dijadikan sumber referensi
dalam memperoleh landasan teori dan cara untuk menganalisis data.
Langkah selanjutnya yaitu pendekatan penelitian dengan cara meneliti pada
subyek tertentu dan kesimpulannya hanya berlaku pada subyek tersebut.
subyek tertentu dan kesimpulannya hanya berlaku pada subyek tersebut.
B. Subyek dan Obyek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek peneliian adalah masyarakat umum yang pernah
berkunjung di Lippo Plaza Jogja.
2. Objek Penelitian
Objek dari penelitian ini adalah sikap pengunjung terhadap
bauran ritel (variasi, kualitas penyewa, keunikan konsep, dan
lokasi) dan minat kunjung ulang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
C. Waktu Penelitian
1. Waktu penelitian
Waktu penelitian dilakukan pada bulan Maret 2018.
2. Lokasi penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di Lippo Plaza Jogja di Jalan Laksda
Adisucipto No. 32-34, Gondokusuman, Yogyakarta, Yogyakarta.
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas
obyek/subyek yang mempunyai kualitas karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya (Sugiyono, 2004:72). Dalam penelitian ini adalah
masyarakat umum yang pernah berkunjung ke Lippo Plaza Jogja.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang
dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2004:73). Jumlah sampel
yang diambil untuk penelitian ini sebanyak 100 responden.
Rumus yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
N = 𝑍2(𝑝𝑞)
𝑒2
Keterangan :
N = jumlah sampel
p = variabel estimasi dalam populasi
q = 100-p
Z = standar error
Misalkan variabel yang diharapkan sebesar 50% maka standar
kesalahan sebesar 10% dengan tingkat 95% = 1,96. Dengan
menggunakan rumus di atas, maka jumlah sampel yang diperoleh
adalah :
𝑛 =(1,96)2(50.(100−50))
102
𝑛 =(1,96)2(50.50)
102
𝑛 =3,49× 2500
100
𝑛 =9600
100
𝑛 = 96
Hasil dari perhitungan diatas 96, dibulatkan menjadi 100 agar
memudahkan pembagian. Untuk membatasi penelitian supaya tidak
terlalu luas dan memakan banyak biaya, maka dalam penelitian ini
hanya akan digunakan 100 responden sebagai sampel.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
E. Teknik Pengambilan Sampel
Pada dasarnya ada dua macam teknik pengambilan sampel yaitu
teknik sampel probabilitas dan sampel non-probabilitas (Siregar 2013:
31). Namun dalam penelitian ini akan menggunakan satu teknik yaitu
teknik non-probabilitas, karena pada penelitian ini jumlah anggota
populasi tidak terbatas.
Teknik sampel non-probabilitas adalah teknik penentuan sampel
yang setiap unsur yang terdapat dalam populasi tidak memiliki
kesempatan atau peluang yang sama untuk dipilih sebagai sampel,
bahkan probabilitas anggota tertentu untuk terpilih tidak diketahui
(Siregar 2013:33). Dalam penelitian ini metode pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling yaitu teknik menentukan sampel
dengan pertimbangan tertentu sesuai dengan tujuan yang dikehendaki
oleh penulis. Kriteria purposive sampling di dalam penelitian ini adalah
pengunjung ataupun konsumen Lippo Plaza Jogja yang sudah pernah
paling tidak satu kali datang ke Lippo Plaza Jogja, serta sudah paling
tidak satu kali merasakan pelayanan dari produk yang disediakan dan
produk penjualan Lippo Plaza Jogja.
Karena tidak dapat dipastikan berapa jumlah anggota populasi pada
penelitian maka pengambilan sampel dilakukan pada konsumen yang
sudah pernah paling tidak satu kali datang ke Lippo Plaza Jogja.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
F. Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari
orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulan (Agung,
2012:18). Variabel penelitian ini dikelompok ke dalam dua kelompok,
yaitu
1. Variabel terikat (dependent variable) adalah variabel yang
dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel beas
(Sugiyono, 2009). Dalam penelitian ini adalah minat kunjung
kembali (Y).
2. Variabel bebas (indepent variable) adalah variabel yang
mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya atau timbulnya
variabel dependen (Sugiyono, 2009). Dalam penelitian ini adalah
sikap konsumen (X).
G. Definisi Konseptual
1. Sikap Konsumen (X)
Schiffman dan Kanuk (2004:222) berpendapat bahwa sikap adalah
kecenderungan yang dipelajari dalam berperilaku dengan cara
menyenangkan atau tidak menyenangkan terhadap suatu objek
tertentu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
2. Minat Beli Ulang (Y)
Minat beli ulang adalah minat konsumen untuk mengunjungi dan
membeli ulang di satu tempat yang sama pada masa yang akan
datang.
H. Operasional Variabel
Sikap konsumen teradap strategi bauran ritel menggunakan 16 item
pertanyaan untuk objek penelitian yaitu Lippo Plaza Jogja akan dibuat
serangkaian pernyataan untuk masing-masing sebagai berikut:
1. Sikap konsumen terhadap strategi bauran ritel (variasi penyewa).
a. Saya senang dengan variasi penyewa yang ada di Lippo Plaza
Jogja.
b. Lippo Plaza Jogja menawarkan variasi penyewa yang up to
date.
c. Variasi penyewa yang ditawarkan Lippo Plaza Jogja lengakap.
d. Saya merasa variasi penyewa yang ditawarkan Lippo Plaza
Jogja dapat memenuhi kebutuhan saya.
e. Penyewa yang ada di Lippo Plaza Jogja adalah penyewa yang
memiliki brand terkenal dan berkualitas.
2. Sikap konsumen terhadap strategi bauran ritel (kualitas penyewa).
a. Penyewa yang ada di Lippo Plaza Jogja adalah penyewa yang
memiliki brand terkenal dan berkualitas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
b. Penyewa yang ada di Lippo Plaza Jogja adalah penyewa yang
memiliki produk yang baik dan berkualitas.
c. Saya yakin Lippo Plaza Jogja selalu menawarkan produk
dengan kualitas terbaik dibandingkan dengan shopping mall
lainnya.
3. Sikap konsumen terhadap strategi bauran ritel (keunikan konsep).
a. Desain Lippo Plaza Jogja menarik.
b. Layout Lippo Plaza Jogja lebih menarik dibandingkan
shopping mall yang lain.
c. Saya merasa bahwa atmosfer Lippo Plaza Jogja memiliki
kekhasan tersendiri.
d. Suasana Lippo Plaza Jogja menyenangkan.
e. Desain Lippo Plaza Jogja sesuai dengan selera saya.
4. Sikap konsumen terhadap strategi bauran ritel (lokasi).
a. Lokasi Lippo Plaza Jogja mudah dijangkau.
b. Lokasi Lippo Plaza Jogja merupakan lokasi yang strategis.
c. Lokasi Lippo Plaza Jogja mudah ditemukan di dalam kota
Yogyakarta.
Minat kunjung kembali terhadap produk dan keunikan yang
dioperasionalkan menggunakan 4 item pernyataan untuk masing-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
masing objek penelitiannya yaitu Lippo Plaza Jogja akan dibuat
serangkaian pernyataan untuk masing-masing sebagai berikut :
1. Saya ingin kembali berbelanja atau berkunjung lagi di Lippo Plaza
Jogja.
2. Saya akan merekomendasikan kepada teman atau keluarga saya
untuk berbelanja atau berkunjung ke Lippo Plaza Jogja.
3. Saya akan memberikan informasi kepada orang lain mengenai
Lippo Plaza Jogja.
4. Saya akan mengikuti informasi yang diberikan Lippo Plaza Jogja
mengenai produk-produk terbarunya.
I. Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data primer. Data
primer adalah data yang dikumpulkan sendiri perorangan atau satuan
organisasi langsung melalui objek (Supranto, 2012). Sumber data primer pada
penelitian ini adalah semua pengunjung yang pernah berbelanja di Lippo
Plaza Jogja melalui kuesioner yang disebarkan.
J. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah survei dengan
membagikan angket (kuesioner). Angket merupakan teknik pengumpulan data
yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan
tertulis kepada responden untuk dijawab (Agung, 2012:63). Dalam penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
ini, peneliti menggunakan kuesioner dalam bentuk serangkaian pernyataan
tertulis yang dijawab oleh responden. Kuesioner dibuat dengan menggunakan
pernyataan terbuka, yaitu terdiri dari pernyataan- pernyataan untuk
menjelaskan identitas respoden, dan pernyataan, yaitu pernyataan yang
meminta responden untuk memilih salah satu jawaban yang tersedia.
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah likert.
Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, presepsi seseorang
atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Agung, 2012:45). Jawaban
setiap item instrumen yang menggunakan skala likert mempunyai gradasi dari
sangat positif sampai sangat negatif. Gradasi tersebut yaitu :
SS = Sangat setuju dengan bobot 5
S = Setuju dengan bobot 4
N = Netral dengan bobot nilai 3
TS = Tidak setuju dengan bobot nilai 2
STS = Sangat tidak setuju dengan bobot nilai 1
K. Uji Instrumen Penelitian
Uji instrumen penelitian adalah suatu alat yang digunakan untuk
mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati (Agung, 2012:47).
Dalam penelitian ini uji instrumen penelitian adalah sebagai berikut:
1. Uji Validitas
Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur mampu
mengukur apa yang ingin diukur. Penelitian yang bersifat deskriptif
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
maupun eksplanatif melibatkan variabel atau konsep yang tidak bisa
diukur secara langsung. Masalah validitas tidak sederhana.
Didalamnya juga tidak hanya menyangkut penjabaran konsep dari
tingkat teoritis sampai empiris, namun bagaimana suatu instrumen
penelitian harus valid agar hasilnya dapat dipercaya (Siregar
2013:75). Rumus yang bisa digunakan untuk uji validitas adalah
sebagai berikut :
𝑅𝑥𝑦 =𝑛(∑ 𝑋𝑌 ) − (∑ 𝑋)(∑ 𝑌)
√[𝑛(∑ 𝑋2) − (∑ 𝑋)2] [𝑛(∑ 𝑋2) − (∑ 𝑌)2]
Keterangan
𝑅𝑥𝑦 = Koefisien korelasi antara X dan Y
N= Banyaknya sampel uji coba
X= Nilai total jawaban dari masing nomor dari responden
Y= Total butiran dari jawaban responden
∑ 𝑋𝑌 = Hasil jumlah x kali y
Untuk mengetahui instrumen itu valid atau tidak, maka
ketentuannya adalah sebagai berikut :
a. Jika 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≥ 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dengan taraf keyakinan 95% maka
instrument tersebut akan dikatakan valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
b. Jika 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≤ 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dengan taraf keyakinan 95% maka
instrumen tersebut akan dikatakan tidak valid.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas bertujuan untuk mengetahui sejauh mana hasil
pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali
untuk lebih terhadap gejala yang sama dengan menggunakan alat
pengukuran yang sama pula (Siregar 2013:87).
Teknik yang digunakan dalam menguji reliabilitas penelitian
ini adalah teknik alpha cronbach. Kriteria suatu instrumen
penelitian dikatakan real dengan menggunakan teknik ini, bila
koefisien reliabilitas (𝑟11) > 0,6.
L. Teknik Analisis Data
1. Uji Asumsi Klasik
Berikut langkah-langkah untuk menguji asumsi klasik :
a. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model
regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas
(independen).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
b. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu
pengamatan ke pengamatan yang lain.
c. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi,
variabel pengganggu atau residul memiliki distribusi normal. Uji
normalitas dapat dilakukan dengan cara melihat normal
probability plot. Distribusi normal akan membentuk satu garis
lurus diagonal, dan plot data residual akan dibandingkan dengan
garis diagonal. Jika distribusi mormal maka garis yang
menggambarkan data yang sesungguhnya akan mengikuti garis
diagonalnya.
2. Analisi Regresi Berganda
Untuk mengetahui strategi bauran ritel (variasi, kualitas
produk, keunikan konsep, dan lokasi) berpengaruh pada minat dapat
menggunakan teknik regresi linear berganda. Pada penerapan
metode regresi berganda, jumlah variabel bebas yang digunakan
lebih dari satu yang mempengaruhi satu variabel terikat. Adapun
bentuk umum persamaan regresi berganda yang digunakan dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
𝒀 = 𝒂 + 𝒃𝟏𝑿𝟏 + 𝒃𝟐𝑿𝟐 + 𝒃𝟑𝑿𝟑 + 𝒃𝟒𝑿𝟒 + 𝒆
Dimana :
Y = minat kunjung
α = konstan
𝑏1,𝑏2,𝑏3 = koefisien regresi
𝑋1 = variabel variasi
𝑋2 = variabel kualitas penyewa
𝑋3 = variabel keunikan konsep
𝑋4 = variabel lokasi
𝑒 = error
Uji t berguna untuk mengetahui kebenaran pernyataan atau
dugaan yang dihipotesiskan peneliti. Adapun langkah-langkah yang
dilakukan untuk menguji hipotesis, sebagai berikut :
a. Merumuskan H0dan H𝑎
H0 : Sikap pengunjung terhadap strategi bauran ritel
(variasi, kualitas penyewa, keunikan konsep dan lokasi)
tidak berpengaruh pada minat kunjung ulang ke Lippo
Plaza Jogja.
H𝑎 : Sikap pengunjung terhadap strategi bauran ritel
(variasi dan penyewa, kualitas, konsep dan lokasi)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
berpengaruh positif pada minat kunjung ulang ke Lippo
Plaza Jogja.
b. Menentukan taraf signifikansinya
Taraf signifikasi yang digunakan adalah α = 0,05
c. Menentukan tℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 dan ttabel
Rumus uji t adalah :
𝑡 =𝑏𝑡
𝑠𝑏𝑡
Dimana :
t = koefisien nilai tes
bi = koefisien regresi
Sbi = standar kesalahan koefisien regresi
d. Kriteria pengujian
Jika nilai signifikansi > 0,05 maka 𝐻0 diterima
Jika nilai signifikansi ≤ 0,05 maka H0 ditolak
Jika β ≥ 0 maka H0 ditolak
Jika β < 0 maka H0 diterima
e. Keputusan
a) Jika H𝑎 diterima maka sikap pengunjung terhadap
strategi bauran ritel (variasi dan kualitas penyewa,
konsep dan lokasi) berpengaruh positif pada minat
kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
b) Jika H0 diterima maka sikap pengunjung terhadap
strategi bauran ritel (variasi dan kualitas penyewa,
konsep dan lokasi) tidak berpengaruh pada minat
kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Lippo Plaza Jogja
Gambar IV.1 Sejarah Singkat Gedung Lippo Plaza Jogja
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
Lippo Plaza Jogja pertama kali dibuka pada bulan Juni 2015. Lippo
Plaza Jogja adalah salah satu mall yang menempati bekas Saphir Square
Mall yang pernah beroperasi di Yogyakarta hingga bulan Juni 2012.
Saphir Square Mall ditutup karena perusahaan yang mengelola mall
tersebut, PT Saphir Jogja Super Mall, dinyatakan pailit oleh pengadilan
Niaga Semarang. Pada tahun 2013, mall tersebut dibongkar hingga
akhirnya dibuka Lippo Plaza Jogja.
Lippo Plaza Jogja merupakan salah satu mall baru yang beroperasi di
Yogyakarta, mall ini dibangun di kawasan Gondokusuman, Yogyakarta.
Namun Kawasan Lippo Plaza Jogja ini berada hampir di garis perbatasan
antara kota Yogyakarta dengan kabupaten Sleman, sehingga Lippo Plaza
Jogja terletak di pintu masuk kota Yogyakarta dan berdekatan dengan
universitas-universitas ternama di Yogyakarta. Karena itulah, lokasi Lippo
Plaza Jogja sangat strategis karena mudah sekali untuk diakses melalui
transportasi perkotaan yang ada di Yogyakarta. Selain itu, lokasi Lippo
Plaza Jogja bersebelahan dengan hotel Saphir yang merupakan salah satu
hotel bintang empat terbaik di Yogyakarta.
Lippo Plaza merupakan family mall yang berkonsep untuk
menyediakan berbagai kebutuhan keluarga dalam satu tempat. Selain itu,
walaupun berada di pusat kota, Lippo Plaza Jogja memiliki lokasi yang
luas dan juga memiliki tempat parkir yang luas dengan sistem keamanan
yang baik dan canggih.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
B. Profil Perusahaan
Nama : Lippo Plaza Mall Yogyakarta
Jenis Usaha : Penyewaan ruang/took, ruang pameran, standing
board.
Alamat :Jalan Laksda Adisucipto No. 32-34, Gondokusuman,
Yogyakarta, Yogyakarta.
Jam Operasional : 10.00 - 22.00 WIB
Telepon : (0274) 558 7777
Facebook : Lippo Plaza Jogja
Website : www.lippomalls.com/mall/Lipo-Plaza-Jogja
Kategori : Mall atau pusat perbelanjaan
Logo :
Gambar IV.2 Logo Lippo Plaza Jogja
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
C. Visi dan Misi
1. Visi
Impacting live through being the domiant developer of shopping malls
across Indonesia by driving global competency with the best people to
create superior investor and patners returns.
2. Misi
Lippo Mall akan terus memperhatikan kebutuhan akan lingkungan
sosial, lifestyle dan beragam hiburan sehingga dapat meningkatkan
kualitas hidup para pelanggan.
Menjadi yang terdepan dalam bisnis properti dan yang berkaitan
dengan properti dengan menjadi yang paling unggul, profesional dan
menguntungkan sehingga menjadi pilihan pertama para konsumen.
Menjadi investasi yang paling menguntungkan bagi para penyewa,
pemegang saham dan menjadi tempat kerja yang paling menarik dan
menantang bagi karyawan serta menjadi berkat yang nyata bagi
masyarakat dan tanah air.
D. Keunggulan Lippo Plaza Jogja
Keunggulan Lippo Plaza Jogja antara lain:
1. Memiliki banyak event seperti event makanan, fashion¸ dan
sebagainya.
2. Terletak di lokasi yang strategis, perbatasan antara kota Yogyakarta
dengan kabupaten Sleman.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
3. Akses mudah, dapat dijangkau dari berbagai tempat.
4. Menyediakan barang-barang bermutu dan branded.
5. Suasana dalam gedung dibuat “intim” dengan pemilihan material
warna yang sesuai, sehingga memberikan nuansa nyaman, serta skala
yang tidak terlalu besar.
6. Kelengkapan barang yang dijual serta didukung oleh penyewa-
penyewa yang berkualitas.
7. Dilengkapi dengan sistem keamanan yang tinggi.
8. Smart lounge yang difasilitasi dengan free WiFi, ruang AC, meja
kursi, colokan listrik tanpa dipungut biaya.
E. Peta Lokasi
Lokasi yang strategis dengan akses yang sangat mudah dijangkau
merupakan alasan masyarakat untuk berkunjung ke Lippo Plaza Jogja. Berikut
adalah gambar peta Lippo Plaza Jogja :
Gambar IV.3
Peta Lippo Plaza Jogja
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
F. Penyewa dan Fasilitas Lippo Plaza Jogja
Penyewa yang ditawarkan dan dihadirkan oleh Lipoo Plaza
Yogyakarta pun beragam. Mulai dari restoran, elektronik, supermarket,
bioskop, departement store, dan tempat hiburan lainnya. Ada 49 penyewa di
Lippo Plaza Jogja antara lain :
Tabel IV.1
Penyewa yang ada di Lippo Plaza Jogja
No Nama Penyewa Lantai 26 Radiance GF
27 Samsung GF
1 Matahari Dep Store L1,UG,GF-
LG 28 BPJS LG
2 Trinity Mobile L1,UG,GF
29 Ceantury Health Care LG
3 AdA Fashion UG
30 Hypermart LG
4 Cardinal UG
31 Lois LG
5 Celebrity Fitness UG
32 Presotea LG
6 Amanda Janes By
Bebob UG
33 Books & Beyound L1
7 HAMMER UG
34 Bunga Accessories L1
8 Hasami Khusi UG
35 Cha Cha Mik Tea L1
9 Manzone UG
36 Cinemaxx L1
10 NYX UG
37 Coffe Bean & Tea L1
11 Sports Station UG
38 Cooolpad L1
12 Timezone UG
39 Fruitzee L1
13 BANK NOBU GF
40 Fry Day Chiken
Stacko L1
14 BreadTalk GF
41 GBI Miracle Service L1
15 Bebek Tepi Sawah GF
42 Hearts Accessoris L1
16 Shushi Sumo GF
43 HongKong Ice Cream L1
17 Dessert & Me GF
44 O Crepes L1
18 Goodtime Watches GF
45 Oppo L1
19 J-Co Donuts & Coffe GF
46 Sendok Bebek Jogja L1
20 Kedai Kolega GF
47 Solaria L1
21 Kedai Penang GF
48 Sushi Story L1
22 Maxx Coffee GF
49 Pempek Kamto L1
23 Optik Tunggal GF
24 Optik Seis GF
25 Optik Melawai GF
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
Selain itu untuk membuat pengunjung Lippo Plaza Jogja merasa
nyaman dan aman, maka Lippo Plaza Jogja melengkapinya dengan
beberapa fasilitas sebagai berikut :
1. Nursery room
2. Mushola
3. Toilet yang bersih
4. Disabled parking
5. Vallent parking
6. Shuttle bus
7. Taxi drop-off & pick up
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
BAB V
ANALISIS DATA PEMBAHASAN
A. Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas
Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkatan-tingkatan
kevalidan. Untuk mengetahui instrumen tersebut valid atau tidak maka ada
ketentuannya jika r hitung ≥ 0,3610 maka instrumen tersebut akan valid.
a. Untuk Data Konsumen Lippo Plaza Jogja
Tabel V.1
Hasil Uji Validitas Lippo Plaza Jogja
Butir Pernyataan r-
hitung r-tabel Keterangan
Sikap Konsumen terhadap Variasi Penyewa
Variasi Penyewa 1 0,89 0,361 Valid
Variasi Penyewa 2 0,696 0,361 Valid
Variasi Penyewa 3 0,82 0,361 Valid
Variasi Penyewa 4 0,827 0,361 Valid
Variasi Penyewa 5 0,459 0,361 Valid
Sikap Konsumen terhadap Kualitas Penyewa
Kualitas Penyewa 1 0,822 0,361 Valid
Kualitas Penyewa 2 0,728 0,361 Valid
Kualitas Penyewa 3 0,787 0,361 Valid
Sikap Konsumen terhadap Keunikan Konsep
Keunikan Konsep 1 0,744 0,361 Valid
Keunikan Konsep 2 0,822 0,361 Valid
Keunikan Konsep 3 0,84 0,361 Valid
Keunikan Konsep 4 0,826 0,361 Valid
Keunikan Konsep 5 0,747 0,361 Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
Sikap Konsumen Terhadap Lokasi
Lokasi 1 0,808 0,361 Valid
Lokasi 2 0,835 0,361 Valid
Lokasi 3 0,66 0,361 Valid
Minat Kunjung Ulang
Minat Kunjung Ulang 1 0,862 0,361 Valid
Minat Kunjung Ulang 2 0,705 0,361 Valid
Minat Kunjung Ulang 3 0,799 0,361 Valid
Minat Kunjung Ulang 4 0,886 0,361 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2018
Uji validitas variabel sikap konsumen terhadap bauran ritel (variasi
penyewa, kualitas penyewa, keunikan konsep, dan lokasi) dan minat
kunjung ulang menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan memiliki
nilai r-hitung > r-tabel (0,3610). Dikatakan seluruh butir pernyataan
yang digunakan dalam penelitian adalah valid untuk digunakan dalam
analisis selanjutnya.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah alat ukur untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan indikator dari variabel. Uji reliabilitas dilakukan dengan
menggunakan metode Cronbach Alpha. Variabel dianggap reliabel
jika memiliki koefisien CA≥ 0,60. Berikut hasil uji reliabilitas dari
masing-masing variabel :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
Tabel V.2
Uji Reliabilitas
Untuk Data Pengunjung Lippo Plaza Jogja
No Variabel Cronbach
Alpha Keterangan
1 Sikap Konsumen Terhadap
Variasi Penyewa 0,794 Reliabel
2 Sikap Konsumen Terhadap
Kualitas Penyewa 0,677 Reliabel
3 Sikap Konsumen Terhadap
Keunikan Konsep 0,853 Reliabel
4 Sikap Konsumen Terhadap
Lokasi 0,649 Reliabel
5 Minat Kunjung Ulang 0,83 Reliabel
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2018
Dari tabel uji reliabilitas dapat dilihat bahwa nilai cronbach alpha
(CA) dari variabel sikap konsumen terhadap strategi bauran ritel
(variasi penyewa, kualitas penyewa, keunikan konsep, dan lokasi) >
0,60 maka dapat dinyatakan reliabel, kemudian untuk variabel minat
kunjung ulang memiliki CA > 0,80 maka dapat dinyatakan sangat
reliabel.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
B. Analisis Deskriptif Responden
1. Analisis deskriptif karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Pada penelitian ini responden yang diperoleh peneliti adalah 100
responden yang berkunjung ke Lippo Plaza Jogja. Pengumpulan data
dilakukan di dalam Lippo Plaza Jogja.
Tabel V.3
Karakteristik Responden Menurut Umur di Lippo Plaza Jogja
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2018
a. Lippo Plaza Jogja
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan bahwa dari total 100 responden
di penelitian ini terdapat 44 responden berumur 17-25 tahun, 27 responden
ber umur 26-35 tahun dan 29 responden berumur >35 tahun.
2. Sikap konsumen mengenai strategi Bauran ritel (Variasi penyewa,
Kualitas penyewa, Keunikan Konsep, dan Lokasi)
Dalam penelitian ini variabel sikap konsumen terhadap strategi bauran
ritel (variasi penyewa, kualitas penyewa, keunikan konsep, dan lokasi)
Lippo Plaza Jogja diukur melalui 5 indikator dengan 3,4 dan 5 item
pertanyaan.
Umur Jumlah
17-25 tahun 44
26-35 tahun 27
>35 tahun 29
Total 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
Tabel V.4
Sikap Konsumen Terhadap Variasi Penyewa
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2018
Berdasarkan tabel V.4 dapat dilihat bahwa untuk variasi penyewa
Lippo Plazza Jogja memiliki rata-rata keseluruhan sebesar 3,77. Rata-
rata terendah sebesar 3,61 pada pernyataan “saya merasa variasi
penyewa yang ditawarkan Lippo Plaza Jogja dapat memenuhi
kebutuhan saya” dan rata-rata tertingginya sebesar 3,87 dengan
pernyataan “saya senang dengan varasi penyewa yang ada di Lippo
Plaza Jogja. Dan tenat yang ada di Lippo Plaza Jogja adalah penyewa
yang up to date di Indonesia.”
Pertanyaan
Rata-
rata
Item
Rata-
rata
Variabel
Saya senang dengan varasi penyewa yang
ada di Lippo Plaza Jogja. 3,87
3,77
Variasi penyewa yang ditawarkan Lippo
Plaza Jogja, tidak mudah ditemui di mall
yang lainnya 3,66
Variasi penyewa yang ditawarkan Lippo
Plaza Jogja lengkap. 3,82
Saya merasa variasi penyewa yang
ditawarkan Lippo Plaza Jogja dapat
memenuhi kebutuhan saya.
3,61
Tenat yang ada di Lippo Plaza Jogja
adalah penyewa yang up to date di
Indonesia.
3,87
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
Tabel V.5
Sikap Konsumen Terhadap Kualitas Penyewa
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2018
Berdasarkan tabel V.5 dapat dilihat bahwa untuk kualitas produk Lippo
Plazza Jogja memiliki rata-rata keseluruhan sebesar 4,15. Rata-rata
terendah sebesar 3,98 pada pernyataan “penyewa yang ada di Lippo Plaza
Jogja adalah penyewa yang memiliki produk yang baik dan berkualitas”
dan rata-rata tertingginya sebesar 4,32 dengan pernyataan “penyewa yang
ada di Lippo Plaza Jogja adalah penyewa yang memiliki brand terkenal
dan berkualitas”.
Pertanyaan
Rata-
rata
Item
Rata-
rata
Variabel
Penyewa yang ada di Lippo Plaza Jogja
adalah penyewa yang memiliki produk yang
baik dan berkualitas.
3,98
4,15
Penyewa yang ada di Lippo Plaza Jogja
adalah penyewa yang memiliki brand terkenal
dan berkualitas.
4,32
Saya yakin Lippo Plaza Jogja selalu
menawarkan produk dengan kualitas terbaik
dibandingkan dengan shopping mall lainnya.
4,12
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
Tabel V.6
Sikap Konsumen Terhadap Keunikan Konsep
Pertanyaan Rata-
rata
Item
Rata-
rata
Variabel
Design Lippo Plaza Jogja menarik. 4,15
4,05
Layout Lippo Plaza Jogja lebih menarik
dibandingkan shopping mall yang lain. 3,86
Saya merasa bahwa atmosfer Lippo Plaza
Jogja memiliki kekhasan tersendiri. 4,04
Suasana Lippo Plaza Jogja menyenangkan. 3,89
Design Lippo Plaza Jogja sesuai dengan selera
saya. 4,31
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2018
Berdasarkan tabel V.6 dapat dilihat keunikan konsep Lippo Plazza Jogja
memiliki rata-rata keseluruhan sebesar 4,05. Dimana rata-rata terendah
sebesar 3,86 pada pernyataan “layout Lippo Plaza Jogja lebih menarik
dibandingkan shopping mall yang lain” dan rata-rata tertingginya sebesar
4,31 dengan pernyataan “design Lippo Plaza Jogja menarik”.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
Tabel V.7
Sikap Konsumen Terhadap Lokasi
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2018
Berdasarkan tabel V.7 dapat dilihat lokasi Lippo Plazza Jogja memiliki
rata-rata keseluruhan sebesar 4,17. Rata-rata terendah sebesar 3,86 pada
pernyataan “lokasi Lippo Plaza Jogja mudah dijangkau” dan rata-rata
tertingginya sebesar 4,47 dengan pernyataan “lokasi Lippo Plaza Jogja
mudah ditemukan dalam kota Jogja”.
Pertanyaan
Rata-
rata
Item
Rata-rata
Variabel
Lokasi Lippo Plaza Jogja sangat strategis. 4,17
4,17 Lokasi Lippo Plaza Jogja mudah dijangkau. 3,86
Lokasi Lippo Plaza Jogja mudah ditemukan
dalam kota Jogja. 4,47
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
3. Analisis Deskriptif untuk Variabel Minat Kunjung Kembali
Tabel V.8
Deskriptif Minat Kunjung Kembali Lippo Plaza Jogja
Pertanyaan Rata-
rata
Item
Rata-
rata
Variabel
Saya akan mengikuti informasi yang
diberikan Lippo Plaza Jogja mengenai
produk-produk terbarunya.
4,10
4,12
Saya ingin kembali berbelanja di Lippo
Plaza Jogja 4,26
Saya akan merekomendasikan kepada
teman atau keluarga untuk berbelanja ke
Lippo Plaza Jogja..
4,30
Saya akan memberikan informasi kepada
orang lain mengenai Lippo Plaza Jogja.
Jogja.
3,82
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2018
Berdasarkan tabel V.8 untuk butir pernyataan yang berkaitan dengan
variabel minat kunjung ulang konsumen diketahui bahwa rata-rata Lippo
Plaza Jogja sebesar 4,12 dan rata-rata item terendah yaitu 3,82 untuk
pernyataan “saya akan memberikan informasi kepada orang lain
mengenai Lippo Plaza Jogja. Jogja” dan rata-rata item tertinggi sebesar
4,30 untuk pernyataan “saya akan merekomendasikan kepada teman atau
keluarga untuk berbelanja ke Lippo Plaza Jogja ”.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
4. Analisis Deskriptif untuk Keseluruhan Variabel
Tabel V.9
Deskriptif Keseluruhan Variabel Sikap Konsumen dan Minat Kunjung
Ulang Konsumen Lippo Plaza Jogja.
Variabel Pertanyaan
Rata-
rata
Item
Rata-
rata
Variabel
Sikap Konsumen Terhadap Variasi Penyewa 3,77
4,052
Sikap Konsumen Terhadap Kualitas
Penyewa 4,15
Sikap Konsumen Terhadap Keunikan
Konsep 4,05
Sikap Konsumen Terhadap Lokasi 4,17
Minat Kunjung Ulang 4,12
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2018
Berdasarkan tabel V.9 diperoleh rata-rata keseluruhan variabel sebesar
4,052 untuk Lippo Plaza Jogja.
C. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik dilakukan sebelum pengujian hipotesis. Uji asumsi klasik
berfungsi untuk mengetahui apakah data yang dipakai telah bebas dari
masalah normalitas, multikolonieritas, dan heteroskedastisitas. Uji asumsi
klasik juga merupakan syarat utama yang harus dipenuhi sebelum dilakukan
analisis data dengan uji regresi.
a. Uji Multikolonieritas
Uji multikolinearitas dilakukan untuk menemukan ada tidaknya
korelasi yang tinggi antara variabel bebas penelitian. Salah satu syarat
regresi yang baik adalah tidak terdapatnya korelasi yang tinggi antara
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
variabel bebas penelitian. Syarat untuk menyatakan ada tidaknya korelasi
yang tinggi antara variabel bebas penelitian adalah dengan melihat nilai
VIF (Variance Inflation Factor). Jika VIF di bawah angka 10 maka tidak
ada korelasi yang tinggi antar variabel bebas penelitian. Jika VIF di atas
10 maka terdapat korelasi yang tinggi antar variabel bebas penelitian.
Berikut adalah hasil uji multikolinearitas yang diperoleh:
Tabel V.10
Hasil Uji Multikolonieritas
Untuk Data Pengunjung Lippo Plaza Jogja
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2018
Berdasarkan tabel V.10 dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat
korelasi yang tinggi antar varianel bebas penelitian karena nilai VIF tidak
ada yang mendekati angka 10 dan nilai tolerance lebih dari 0,1.
Lippo Plaza Jogja
Variabel Tolerance VIF
Variasi Penyewa 0,772 1,296
Kualitas Penyewa 0,913 1,095
Keunikan Konsep 0,732 1,367
Lokasi 0,847 1,181
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
b. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengujji apakah dalam sebuah
regresi terjadi ketidaksamaan varians residual dari satu pengamatan ke
pengamatan lain. Model regresi yang baik apabila terjadi
homoskedastisitas dalam modelnya. Metode pengujian
heteroskedastisitas adalah dengan melihat titik-titik pada grafik
Scatterplot. Jika titik-titik pada grafik menyebar secara merata tanpa
membentuk pola tertentu maka terjadi homoskedastisitas, namun
apabila titik-titik pada grafik membentuk pola tertentu maka terjadi
heteroskedastisitas. Berikut adalah hasil uji heteroskedastisitas yang
diperoleh.
Gambar V.1
Hasil Uji Heteroskedastitas Untuk Data Konsumen Lippo Plaza Jogja
(Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2018)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
Dari gambar tersebut dapat dilihat bahwa titik-titik pada grafik
Scatterplot menyebar secara merata dan tidak membentuk pola
tertentu yang jelas, maka disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas.
c. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji data variabel bebas (X) dan
data varibel terkait (Y) pada persamaan regresi yang dihasilkan.
Berdistribusi normal atau tidak normal.jika membentuk satu gari lurus
diagonal maka dinyatakan berdistribusi normal. Berikut hasil normalitas
dalam penelitian ini:
Gambar V.2
Hasil Uji Normalitas Sikap Konsumen Lippo Plaza Jogja
(Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
Pada grafik diatas menunjukan bahwa distribusi titik
membetuk satu garis lurus diagonal. Hal tersebut berarti data variabel
bebas dan variabel terikat pada regresi yang dihasilkan berdistribusi
normal.
D. Analisis Data
1. Regresi Linear Berganda
Berdasarkan perhitungan regresi berganda anatara variasi, kualitas,
konsep, lokasi dan minat kunjung ulang dengan menggunakan SPSS
22, hasil yang diperoleh adalah sebagai berikut:
Tabel V. 11
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Bauran Ritel (Variasi, Kualitas,
Keunikan Konsep, dan Lokasi) pada Minat Kunjung Ulang Ke Lippo Plaza
Jogja
Model
Standardized
Coefficients
t
Sig.
B
Sikap konsumen terhadap
variasi
0,354 3,859 0,000
Sikap konsumen terhadap
kualitas
0,128 1,462 0,147
Sikap konsumen terhadap
keunikan konsep
0,221 2,421 0,017
Sikap konsumen terhadap lokasi 0,156 1,782 0,078
Sumber: Hasil Data Primer, 2018
Berdasarkan tabel di atas diperoleh X1 (sikap konsumen terhadap variasi)
dengan t-hitung sebesar 3,859, X2 (sikap konsumen terhadap kualitas)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
dengan t-hitung sebesar 1,462, kemudian X3 (sikap konsumen terhadap
keunikan konsep) dengan t-hitung sebesar 2,421 dan X4 (sikap konsumen
terhadap lokasi) dengan t-hitung sebesar 1,782 dan dapat dilihat dalam
bentuk regresi sederhana yaitu, sebagai berikut:
Y= 0,354X1 + 0,128X2 + 0,221X3 + 0,156X4
Keterangan :
Y = Minat kunjung ulang
X1 = Sikap konsumen terhadap variasi penyewa
X2 = Sikap konsumen terhadap kualitas penyewa
X3 = Sikap konsumen terhadap keunikan konsep
X4 = Sikap konsumen terhadap loksi
2. Uji t
Uji t dilakukan untuk mengetahui tingkat signifikansi atau setidaknya
pengaruh dari masing-masing variabel independen terhadap variabel
dependen. Hasil yang didapatkan adalah sebagai berikut:
a. Menentukan Hipotesis
H0 : Sikap pengunjung terhadap bauran ritel (variasi
penyewa, kualitas penyewa, keunikan konsep dan lokasi) tidak
berpengaruh positif pada minat kunjung ulang ke Lippo Plaza
Jogja.
Ha : Sikap pengunjung terhadap bauran ritel (variasi
penyewa, kualitas penyewa, keunikan konsep dan lokasi)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
berpengaruh positif pada minat kunjung ulang ke Lippo Plaza
Jogja.
b. Mengetahui besaran nilai t-hitung
Berdasarkan hasil perhitungan SPSS diperoleh t-hitung :
Sikap konsumen terhadap variasi penyewa (X1) : 3,859
Sikap konsumen terhadap kualitas penyewa (X2) : 1,462
Sikap konsumen terhadap keunikan konsep (X3) : 2,421
Sikap konsumen terhadap lokasi (X4) : 1,782
Pengaruh X terhadap Y
c. Menghitung besarnya angka t-tabel
Ketentuan taraf signifikansi 0,05 (uji satu sisi) dan derajat
kebebasan
df = n-k-1 atau 100-4-1 = 95. Diperoleh nilai t-tabel sebesar
1,66105.
d. Kriteria pengujian
Jika nilai thitung > ttabel maka H0 ditolak.
Jika nilai thitung ≤ ttabel maka H0 diterima.
Jika β > 0 maka H0 ditolak
Jika β < 0 maka H0 diterima
e. Tingkat signifikansi
α = 5%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
f. Kesimpulan
1) Sikap konsumen terhadap variasi penyewa (X1)
H0 ditolak dan Ha diterima, artinya sikap konsumen terhadap
variasi penyewa berpengaruh positif pada minat kunjung ulang
ke Lippo Plaza Jogja.
2) Sikap konsumen terhadap kualitas penyewa
H0 diterima dan Ha ditolak, artinya sikap konsumen terhadap
kualitas penyewa tidak berpengaruh pada minat kunjung ulang
ke Lippo Plaza Jogja.
3) Sikap konsumen terhadap keunikan konsep
H0 ditolak dan Ha diterima, artinya sikap konsumen terhadap
keunikan konsep berpengaruh positif pada minat kunjung ulang
ke Lippo Plaza Jogja.
4) Sikap konsumen terhadap lokasi
H0 ditolak dan Ha diterima, artinya sikap konsumen terhadap
lokasi berpengaruh positif pada minat kunjung ulang ke Lippo
Plaza Jogja.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
E. Pembahasan
1. Sikap konsumen terhadap strategi bauran ritel ( variasi penyewa,
kualitas penyewa, keunikan konsep dan lokasi) berpengaruh pada
minat kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja.
a. Kualitas penyewa.
Pada tabel uji regresi linier berganda dikatakan bahwa kualitas
penyewa tidak berpengaruh positif pada minat kunjung ulang.
Tetapi dalam uji validitas, kualitas penyewa dikatakan valid. Hal
ini sesuai dengan realitas di lapangan, bahwa minta kunjung ulang
ke Lippo Plaza Jogja tidak dilihat dari kualitas penyewa yang ada
seperti apa. Melainkan para pengunjung lebih fokus pada variasi,
lokasi dan keunikan konsep yang ada di Lippo Plaza Jogja. Secara
keseluruhan hasil penelitian juga menunjukkan sikap konsumen
terhadap strategi bauran ritel (kualitas penyewa) tidak berpengaruh
pada minat kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja. Peneliti dapat
menyimpulkan bahwa konsumen tidak terlalu mempermasalahkan
mengenai kualitas penyewa yang ada. Lippo Plaza Jogja mengatur
tokonya seperti mall pada umumnya, sehingga kualitas penyewa
tidaklah menjadi masalah bagi konsumen. Utami, (2006:57)
menyimpulkan bahwa dalam memilih tempat perbelanjaan,
variasi, harga, kualitas, promosi, keunikan konsep dan lokasi
menjadi bahan pertimbangan konsumen. Mengenai kualitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
penyewa, teori tersebut tidak sejalan dengan apa yang terjadi di
Lippo Plaza Jogja. Hasil tersebut menunjukkan bawa teori
mengenai strategi bauran ritel tidak sepenuhnya sesuai dengan
yang terjadi di Lippo Plaza Jogja. Hal ini mungkin dikarenakan
kualitas penyewa yang cukup lengkap dan tersedia di Lippo Plaza
Jogja sudah menjadi hal yang biasa bagi pengunjung sehingga
mereka memiliki persepsi bahwa kualitas penyawa di Lippo Plaza
Jogja sudah pasti terjamin. Pengunjung lebih mengutarakan
kertarikannya pada lokasi yang strategis mereka bisa mendapatkan
keuntungkan dengan menerima variasi dan keunikan konsep Lippo
Plaza Jogja yang telah disediakan dan berbeda dari mall lainnya.
b. Variasi penyewa.
Secara keseluruhan hasil penelitian menunjukkan sikap konsumen
terhadap variasi penyewa berpengaruh positif pada minat kunjung
ulang ke Lippo Plaza Jogja. Dengan demikian peneliti dapat
menyimpulkan bahwa variasi merupakan faktor yang berpengaruh
terhadap keputusan konsumen untuk melakukan pembelian ulang
di masa yang akan datang. Lippo Plaza Jogja memikat
konsumennya menggunakan strategi variasi penyewa untuk
menarik konsumennya. Variasi penyewa yang beragam dan up to
date menjadi salah satu cara Lippo Plaza Jogja guna membuat
konsumennya terkesan dan berminat untuk berkunjung kembali.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
Utami, (2017:55) mengatakan pembisnis ritel dapat memberikan
nilai tambah kepada pelanggannya melalui penyediaan ragam
produk yang lengkap. Teori tersebut sesuai dengan apa yang
terjadi pada konsumen Lippo Plaza Jogja.
c. Keunikan Konsep.
Secara keseluruhan hasil penelitian menunjukkan sikap konsumen
terhadap keunikan konsep berpengaruh positif pada minat kunjung
ulang di Lippo Plaza Jogja. Keunikan konsep adalah salah satu
cara Lippo Plaza Jogja juga untuk menarik konsumennya.
Sebagian besar responden terkesan dengan design Lippo Plaza
Jogja yang sesuai dengan selera mereka. Keterkesanan tersebut
dapat menjadi sebuah daya tarik konsumen Lippo Plaza Jogja dan
berniat untuk melakukan kunjungan ulang. Menurut Utami,
(2017:56) mengatakan pebisnis ritel dapat memberikan nilai
tambah kepada pelanggannya melalui penyediaan suasana di
dalam toko yang nyaman. Hal ini dapat dilakukan dengan
menggunakan elemen tema desain, tingkat pencahayaan, tingkat
temperature, pemilihan warna, pemilihan music dan sebagainya.
Hal tersebut sesuai dengan apa yang di lakukan oleh Lippo Plaza
Jogja, dan mendapatkan respond yang sesuai dengan teori diatas.
Design yang diatur sedemikian rupa mendapatkan respond yang
positif dari konsumen untuk Lippo Plaza Jogja.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
d. Lokasi
Secara keseluruhan hasil penelitian menunjukkan sikap konsumen
terhadap lokasi berpengaruh positif pada minat kunjung ulang di
Lippo Plaza Jogja. Lokasi yang strategis adalah salah satu cara
Lippo Plaza Jogja untuk menarik konsumennya. Lippo Plaza Jogja
yang letaknya di tengah kota Yogyakarta memiliki tujuan untuk
membuat konsumen tertarik berbelanja dan melakukan kunjungan
ulang dengan lokasi yang mudah untuk dijangkau baik sekarang
atau masa mendatang. Utami, (2006:60) berpendapat bahwa, lokasi
adalah faktor utama dalam pemilihan konsumen. Disimpulkan
bahwa dalam memilih tempat berbelanja, lokasi menjadi salah satu
bahan pertimbangan konsumen. Teori tersebut terbukti benar pada
konsumen Lippo Plaza Jogja.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka ditarik kesimpulan sebagai
berikut:
1. Variasi, keunikan konsep dan lokasi berpengaruh positif pada Lippo
Plaza Jogja.
2. Kualitas penyewa tidak berpengaruh pada Lippo Plaza Jogja.
3. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa sikap terhadap Lippo Plaza
Jogja berpengaruh positif pada minat kunjung ulang.
B. Implikasi Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil kesimpulan yang telah disebutkan, maka saran yang akan
diberikan berkaitan dengan penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Implikasi Manajerial Bagi Lippo Plaza Jogja.
a. Berdasarkan hasil penelitian, variabel variasi penyewa
berpengaruh positif pada keputusan minat kunjung ulang ke
Lippo Plaza Jogja, maka sebaiknya Lippo Plaza Jogja tetap
menjaga variasi penyewa yang ada di Lippo dengan cara terus
memperhatikan dan mempertahankan variasi penyewa yang
selalu berbeda dan tidak ada yang sama.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
b. Berdasarkan hasil penelitian, variabel kualitas penyewa tidak
berpengaruh pada minat kunjung ulang Lippo Plaza Jogja, oleh
karena itu Lippo Plaza Jogja disarankan untuk lebih kreatif
dalam memilih penyewa yang sudah memiliki nama nam un
juga memiliki kualitas produk yang dapat mempengaruhi
konsumen untuk berkunjung kembali. Saran kedua, disarankan
untuk lebih mempertahankan variasi, dan keunikan konsep
yang sangat mempengaruhi minat kunjung ulang pada
konsumen saat ini. Jadi, bila memang kualitas penyewa dari
hasil saran ini tidak mempengaruhi minat kunjung ulang ke
Lippo Plaza Jogja, setidaknya manager dapat terus
meningkatkan variasi tenant yang telah memiliki brand/nama
yang dikenal bahwa brand tersebut berkualitas sesusai dengan
jamannya.
c. Berdasarkan hasil penelitian, variabel keunikan konsep
berpengaruh positif pada minat kunjung ulang, oleh karena itu
disarankan untuk pihak Lippo Plaza Jogja dapat selalu
mempertahankan keunikan yang diberikan selama ini, tapi akan
lebih baik, apa bila keunikan tersebut dipertahankan dan di
tingkatkan.
d. Berdasarkan hasil penelitian, variabel lokasi berpengaruh
positif pada minat kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja, oleh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
karena itu disarankan pihak Lippo Plaza Jogja untuk tetap
berada di lokasi tersebut, karena lokasi tersebut adalah lokasi
yang strategis bagi pengunjung. Terletak ditengah kota dan
mudah dijangkau.
2. Implikasi Untuk Penelitian Lanjutan.
Penelitian selanjutnya disarankan untuk dapat melakukan
penelitian yang sampelnya lebih bervariasi tidak hanya berdasarkan
variasi, kualitas, keunikan dan lokasi tetapi juga berdasarkan
pilihan-pilihan misalnya orang jaman sekarang lebih tertarik dengan
harga, promosi dan personalia. Sehingga penelitian selanjutnya
dapat melakukan penelitian yang mencakup harga, promosi dan
personalia sehingga dapat membantu manajer untuk mendapat hasil
yang lebih lengkap.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
DAFTAR PUSTAKA
https://id.m.wikipedi.org/wiki/Daftar_julukan_kota_di_Indonesia. 18 Januari 2018
https://yogyakarta.bps.go.id/statictable/2015/03/31/10/-kepadatan-penduduk-
menurut-kabupaten-kota-di-d-i-yogyakarta-2011--2015.html 18 Januari 2018
Agung, Anak Putu Agung. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Magelang :Penerbitan
Elektronik Pertama dan Terbesar di Indonesia.
Foster, Bob. 2008. Manajemen Retail. Bandung :Penerbit Alfabeta.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12.
Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12.
Jilid 2. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 2.
Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip dan Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 2.
Jakarta: Penerbit Erlangga.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran; Pendekatan Praktis. Yogyakarta;
Graha Ilmu.
Schiffman, Leon dan Kanuk, (terj. Zoelkifli Kasip). 2004. Perilaku Konsumen.
Edisi 7. Jakarta :Penerbit Indeks.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
Schiffman, Leon G dan Kanuk, Leslie Lazar (terj. Zoel Zoelkifli Kasip). 2007.
(terjemahan) Perilaku Konsumen Edisi Tujuh. Jakarta: Indeks.
Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk, (terj. Zoekifli Kasip). 2008. Perilaku
Konsumen. Edisi 7. Jakarta :Penerbit Indeks.
Siregar, Sofyan. 2012. Statistik Parametik untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta
:Penerbit Bumi Aksara.
Siregar, Sofyan. 2014. Statistik Parametik untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta:
Penerbit Bumi Aksara.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis. Bandung :Penerbit Alfabeta.
Supranto. 2012. Metode Riset Aplikasi Dalam Pemasaran. Edisi 7. Jakarta
:Penerbit Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 13. Yogyakarta : Penerbit
ANDI.
Tjiptono dan Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Edisi 2. Yogyakarta :Penerbit
ANDI
Utami, Whidya. 2006. Manajemen Retail :Strategi dan Implementasi Ritel
Moderen. Jakarta :Penerbit Salemba Empat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
Utami, Whidya. 2017. Manajemen Retail :Strategi dan Implementasi Oprasional
Bisnis Ritel Modern di Indonesia. Edisi 3. Jakarta :Penerbit Salemba Empat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
LAMPIRAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
A. Kuesioner
Kepada
Yth. Saudara/i
Dengan Hormat.
Bersama ini saya :
Nama : Christina Trirasmi Sahyarani
NIM :132214099
Mohon kepada saudara/i untuk bersedia meluangkan waktu anda dan mengisi
kuesioner ini. nantinya kuesioner ini akan saya gunakan sebagai data untuk penelitian
saya yang berjudul “Pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Strategi Bauran Ritel
(Variasi, Kualitas Penyewa, Keunikan Konsep, dan Lokasi) Pada Minat Beli Ulang
Studi Kasus Pada Konsumen Lippo Plaza Jogja” agar dapat memperoleh gelar S1 di
Program Studi Manajemen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta. Besar harapan saya untuk mendapatkan bantuan dari saudara/i
dalam mengisi kuesioner ini
Yogyakarta,_____________
Hormat Saya.
CHRISTINA TRIRASMI SAHYARANI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
DATA DIRI RESPONDEN
Nama :
Usia : (17-25 tahun), (26-35 tahun), (>35 tahun)
PETUNJUK PENGISIAN
Beri tanda silang (x) pada opsi jawaban anda. Anda hanya dapat memilih satu
jawaban untuk satu pernyataan. Tidak boleh ada poin yang tidak terjawab.
SS: Sangat Setuju, S: Setuju, N: Netral, TS: Tidak Setuju, STS: Sangat Tidak
Setuju
Item Pernyataan SS S N TS STS
Variasi Penyewa
1 Saya senang dengan variasi penyewa yang
ada di Lippo Plaza Jogja.
2 Tenat yang ada di Lippo Plaza Jogja adalah
penyewa yang up to date di Indonesia.
3
Variasi penyewa yang ditawarkan Lippo
Plaza Jogja lengkap.
4 Saya merasa variasi penyewa yang
ditawarkan Lippo Plaza Jogja dapat
memenuhi kebutuhan saya.
5 Penyewa yang ada di Lippo Plaza Jogja
adalah penyewa yang memiliki brand
terkenal dan berkualitas.
Kualitas Penyewa
6 Penyewa yang ada di Lippo Plaza Jogja
adalah penyewa yang memiliki produk yang
baik dan berkualitas.
7 Penyewa yang ada di Lippo Plaza Jogja
adalah penyewa yang memiliki produk yang
baik dan berkualitas.
8
Saya yakin Lippo Plaza Jogja selalu
menawarkan produk dengan kualitas terbaik
dibandingkan dengan shopping mall
lainnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
Item Pernyataan SS S N TS STS
Keunikan Konsep
9 Desain Lippo Plaza Jogja menarik.
10 Layout Lippo Plaza Jogja lebih menarik
dibandingkan shopping mall yang lain.
11 Saya merasa bahwa atmosfer Lippo Plaza
Jogja memiliki kekhasan tersendiri.
12 Suasana Lippo Plaza Jogja menyenangkan.
13 Desain Lippo Plaza Jogja sesuai dengan
selera saya.
Lokasi
14 Lokasi Lippo Plaza Jogja mudah
dijangkau.
15 Lokasi Lippo Plaza Jogja sangat strategis.
16 Lokasi Lippo Plaza Jogja mudah
ditemukan di dalam kota Yogyakarta.
Minat Kunjung Ulang
17 Saya ingin kembali berbelanja atau
berkunjung lagi di Lippo Plaza Jogja.
18 Saya akan merekomendasikan kepada
teman atau keluarga untuk berbelanja ke
Lippo Plaza Jogja.
19 Saya akan memberikan informasi kepada
orang lain mengenai Lippo Plaza Jogja.
Jogja.
20 Saya akan mengikuti informasi yang
diberikan Lippo Plaza Jogja mengenai
produk-produk terbarunya.
Terima kasih atas partisipasinya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
Lampiran 2: Tabulasi Kuesioner
Respoden Sikap Konsumen Terhadap Variasi Penyewa
Jumlah Rata-Rata P1 P2 P3 P4 P5
1 5 4 4 4 3 20 4
2 4 3 4 4 4 19 3,8
3 4 4 4 4 4 20 4
4 4 3 4 3 5 19 3,8
5 2 3 2 3 3 13 2,6
6 4 4 3 4 3 18 3,6
7 4 4 4 4 4 20 4
8 5 5 5 5 5 25 5
9 4 4 4 4 4 20 4
10 4 3 4 4 4 19 3,8
11 5 5 5 5 5 25 5
12 3 3 3 3 5 17 3,4
13 5 4 3 4 4 20 4
14 5 5 5 4 4 23 4,6
15 3 4 3 3 4 17 3,4
16 4 3 3 4 4 18 3,6
17 4 3 5 4 3 19 3,8
18 4 3 3 4 5 19 3,8
19 5 4 5 5 4 23 4,6
20 4 4 4 4 4 20 4
21 3 3 4 3 3 16 3,2
22 3 4 3 4 3 17 3,4
23 4 3 4 4 4 19 3,8
24 4 4 4 4 4 20 4
25 4 4 3 4 4 19 3,8
26 3 4 3 3 4 17 3,4
27 4 3 4 4 4 19 3,8
28 4 3 3 4 4 18 3,6
29 4 3 3 4 4 18 3,6
30 3 3 2 3 4 15 3
31 4 5 2 3 2 16 3,2
32 4 4 3 5 2 18 3,6
33 4 5 3 2 2 16 3,2
34 3 4 3 1 4 15 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
35 2 3 4 4 5 18 3,6
36 2 4 3 4 5 18 3,6
37 4 4 3 4 4 19 3,8
38 5 3 4 3 4 19 3,8
39 4 5 5 4 4 22 4,4
40 5 4 5 3 4 21 4,2
41 4 2 5 4 4 19 3,8
42 3 4 3 4 3 17 3,4
43 4 5 4 3 5 21 4,2
44 5 3 4 3 4 19 3,8
45 3 2 3 2 4 14 2,8
46 5 4 4 4 4 21 4,2
47 4 4 4 4 4 20 4
48 4 3 4 2 4 17 3,4
49 3 4 3 4 4 18 3,6
50 5 3 5 4 4 21 4,2
51 4 4 4 4 4 20 4
52 3 4 4 4 4 19 3,8
53 4 4 4 3 4 19 3,8
54 3 3 3 2 4 15 3
55 5 4 5 4 5 23 4,6
56 4 4 3 4 3 18 3,6
57 4 2 4 2 2 14 2,8
58 4 3 5 4 3 19 3,8
59 1 2 3 3 3 12 2,4
60 4 4 5 2 3 18 3,6
61 4 3 4 3 4 18 3,6
62 5 4 5 5 5 24 4,8
63 3 3 2 2 3 13 2,6
64 4 5 4 5 3 21 4,2
65 5 4 5 4 3 21 4,2
66 5 4 5 3 4 21 4,2
67 4 4 3 4 4 19 3,8
68 4 4 5 4 5 22 4,4
69 5 4 5 5 5 24 4,8
70 2 3 5 4 4 18 3,6
71 4 4 5 4 3 20 4
72 5 2 4 5 4 20 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
73 4 4 3 2 4 17 3,4
74 3 2 2 1 4 12 2,4
75 2 2 4 4 3 15 3
76 2 2 4 4 4 16 3,2
77 4 4 4 4 4 20 4
78 3 3 3 3 4 16 3,2
79 3 4 4 3 3 17 3,4
80 4 3 4 4 5 20 4
81 4 4 4 5 5 22 4,4
82 5 4 5 5 4 23 4,6
83 3 3 4 4 4 18 3,6
84 4 4 2 2 3 15 3
85 4 5 2 2 4 17 3,4
86 5 3 5 4 3 20 4
87 3 4 5 3 3 18 3,6
88 4 4 4 3 5 20 4
89 4 3 3 4 5 19 3,8
90 4 4 4 4 4 20 4
91 4 4 4 4 4 20 4
92 4 5 5 4 4 22 4,4
93 5 4 4 3 4 20 4
94 5 4 4 4 4 21 4,2
95 4 5 2 4 4 19 3,8
96 3 4 4 4 4 19 3,8
97 4 4 4 3 4 19 3,8
98 3 3 3 2 4 15 3
99 5 4 5 4 5 23 4,6
100 4 5 5 5 2 21 4,2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
Respoden Sikap Konsumen Terhadap Kualitas Penyewa
P6 P7 P8 Jumlah Rata-Rata
1 5 4 5 14 4,67
2 4 4 4 12 4,00
3 4 4 5 13 4,33
4 4 4 4 12 4,00
5 4 4 5 13 4,33
6 2 4 4 10 3,33
7 5 4 4 13 4,33
8 4 3 3 10 3,33
9 4 4 3 11 3,67
10 4 4 3 11 3,67
11 4 5 4 13 4,33
12 2 1 3 6 2,00
13 1 3 2 6 2,00
14 2 3 3 8 2,67
15 3 4 4 11 3,67
16 4 2 4 10 3,33
17 4 3 4 11 3,67
18 4 4 4 12 4,00
19 4 3 4 11 3,67
20 4 5 5 14 4,67
21 3 4 4 11 3,67
22 4 4 4 12 4,00
23 4 4 4 12 4,00
24 4 4 4 12 4,00
25 4 4 4 12 4,00
26 4 4 3 11 3,67
27 4 3 4 11 3,67
28 3 4 2 9 3,00
29 4 4 3 11 3,67
30 4 3 3 10 3,33
31 3 4 5 12 4,00
32 5 5 5 15 5,00
33 5 5 4 14 4,67
34 5 5 5 15 5,00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
35 3 4 5 12 4,00
36 3 5 4 12 4,00
37 3 5 5 13 4,33
38 3 5 5 13 4,33
39 5 5 4 14 4,67
40 5 4 5 14 4,67
41 5 5 5 15 5,00
42 5 4 5 14 4,67
43 5 3 4 12 4,00
44 4 5 5 14 4,67
45 3 5 5 13 4,33
46 5 5 5 15 5,00
47 4 4 4 12 4,00
48 5 4 5 14 4,67
49 4 5 3 12 4,00
50 4 4 5 13 4,33
51 5 5 5 15 5,00
52 4 5 4 13 4,33
53 3 5 3 11 3,67
54 5 5 4 14 4,67
55 3 5 4 12 4,00
56 5 4 3 12 4,00
57 5 5 5 15 5,00
58 5 5 4 14 4,67
59 5 5 4 14 4,67
60 5 5 5 15 5,00
61 3 5 3 11 3,67
62 5 5 5 15 5,00
63 5 5 5 15 5,00
64 3 5 3 11 3,67
65 5 5 4 14 4,67
66 5 5 5 15 5,00
67 5 4 3 12 4,00
68 4 4 5 13 4,33
69 5 4 5 14 4,67
70 3 4 3 10 3,33
71 2 5 5 12 4,00
72 3 5 5 13 4,33
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
73 2 5 4 11 3,67
74 2 1 5 8 2,67
75 2 5 5 12 4,00
76 5 2 5 12 4,00
77 4 5 5 14 4,67
78 5 5 4 14 4,67
79 4 4 5 13 4,33
80 5 5 5 15 5,00
81 2 5 5 12 4,00
82 5 5 4 14 4,67
83 4 3 3 10 3,33
84 4 4 3 11 3,67
85 4 4 5 13 4,33
86 5 4 5 14 4,67
87 5 5 2 12 4,00
88 4 5 5 14 4,67
89 4 5 3 12 4,00
90 4 5 4 13 4,33
91 5 5 4 14 4,67
92 4 5 4 13 4,33
93 4 5 4 13 4,33
94 4 4 4 12 4,00
95 5 5 4 14 4,67
96 4 5 4 13 4,33
97 5 5 4 14 4,67
98 3 5 4 12 4,00
99 5 5 4 14 4,67
100 2 5 4 11 3,67
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
Respoden Sikap Konsumen Keunikan Konsep
Jumlah Rata-Rata P9 P10 P11 P12 P13
1 5 4 4 5 5 23 4,6
2 5 5 4 5 4 23 4,6
3 4 4 4 4 4 20 4
4 5 5 5 5 5 25 5
5 3 3 3 3 3 15 3
6 4 3 3 3 3 16 3,2
7 4 4 4 4 4 20 4
8 4 4 4 4 4 20 4
9 4 4 4 4 4 20 4
10 4 4 4 5 5 22 4,4
11 5 5 5 5 5 25 5
12 5 5 4 3 4 21 4,2
13 5 5 5 3 3 21 4,2
14 5 4 4 5 4 22 4,4
15 5 5 5 4 4 23 4,6
16 4 3 4 4 4 19 3,8
17 4 4 4 3 3 18 3,6
18 4 5 5 5 5 24 4,8
19 5 5 5 5 5 25 5
20 5 5 4 4 4 22 4,4
21 3 4 3 3 4 17 3,4
22 4 4 4 4 4 20 4
23 4 4 4 4 4 20 4
24 4 5 4 5 5 23 4,6
25 4 4 4 4 3 19 3,8
26 4 4 4 4 5 21 4,2
27 4 4 4 4 4 20 4
28 4 3 3 3 4 17 3,4
29 4 4 4 4 4 20 4
30 4 4 4 4 4 20 4
31 4 3 5 2 4 18 3,6
32 5 5 2 4 4 20 4
33 4 2 3 5 5 19 3,8
34 2 3 3 5 4 17 3,4
35 4 5 4 2 3 18 3,6
36 4 3 5 2 4 18 3,6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
37 4 4 3 4 4 19 3,8
38 3 2 4 4 3 16 3,2
39 4 4 5 3 5 21 4,2
40 5 2 5 4 5 21 4,2
41 4 3 4 5 4 20 4
42 4 4 5 4 3 20 4
43 4 3 5 2 5 19 3,8
44 4 3 5 5 4 21 4,2
45 5 3 3 4 5 20 4
46 4 4 5 4 4 21 4,2
47 4 4 3 3 5 19 3,8
48 4 4 5 4 4 21 4,2
49 3 3 4 4 3 17 3,4
50 4 5 5 4 5 23 4,6
51 5 4 4 4 4 21 4,2
52 4 3 4 4 4 19 3,8
53 4 3 3 4 4 18 3,6
54 3 3 4 3 4 17 3,4
55 4 5 4 4 5 22 4,4
56 5 5 5 4 3 22 4,4
57 5 5 4 3 5 22 4,4
58 4 5 4 5 5 23 4,6
59 5 5 3 5 5 23 4,6
60 2 3 4 3 4 16 3,2
61 4 3 5 3 4 19 3,8
62 4 3 4 3 5 19 3,8
63 5 3 5 3 5 21 4,2
64 3 4 3 4 5 19 3,8
65 4 4 4 4 4 20 4
66 5 4 5 4 5 23 4,6
67 4 3 3 4 5 19 3,8
68 4 3 4 4 5 20 4
69 5 5 4 4 5 23 4,6
70 3 5 4 3 5 20 4
71 5 4 3 4 5 21 4,2
72 5 5 5 3 5 23 4,6
73 5 4 3 5 5 22 4,4
74 5 3 5 3 4 20 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
75 4 5 3 3 4 19 3,8
76 4 3 3 5 5 20 4
77 4 4 4 4 5 21 4,2
78 3 3 4 4 5 19 3,8
79 4 3 5 4 5 21 4,2
80 4 3 3 4 5 19 3,8
81 5 4 5 5 5 24 4,8
82 4 5 4 4 5 22 4,4
83 3 3 4 3 5 18 3,6
84 3 4 3 4 5 19 3,8
85 4 3 4 5 4 20 4
86 4 5 5 5 5 24 4,8
87 5 4 3 4 4 20 4
88 3 4 5 3 4 19 3,8
89 4 3 5 2 4 18 3,6
90 4 3 3 4 4 18 3,6
91 4 4 3 3 3 17 3,4
92 5 4 3 4 5 21 4,2
93 4 3 4 5 5 21 4,2
94 4 5 4 4 4 21 4,2
95 5 4 5 5 4 23 4,6
96 4 3 4 4 4 19 3,8
97 4 4 4 4 5 21 4,2
98 5 3 4 3 4 19 3,8
99 4 5 4 4 4 21 4,2
100 5 3 5 4 3 20 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
Respoden Sikap Konsumen Terhadap Lokasi
P14 P15 P16 Jumlah Rata-Rata
1 4 3 4 11 3,67
2 4 4 4 12 4,00
3 4 3 4 11 3,67
4 4 4 4 12 4,00
5 3 3 3 9 3,00
6 3 4 3 10 3,33
7 4 3 3 10 3,33
8 5 5 4 14 4,67
9 3 3 4 10 3,33
10 5 5 5 15 5,00
11 4 4 4 12 4,00
12 4 3 3 10 3,33
13 4 5 3 12 4,00
14 3 4 4 11 3,67
15 2 3 4 9 3,00
16 5 4 4 13 4,33
17 4 4 4 12 4,00
18 4 4 4 12 4,00
19 4 5 5 14 4,67
20 4 4 4 12 4,00
21 2 4 4 10 3,33
22 3 2 4 9 3,00
23 3 4 4 11 3,67
24 2 4 4 10 3,33
25 5 4 4 13 4,33
26 4 4 4 12 4,00
27 4 5 5 14 4,67
28 5 5 4 14 4,67
29 5 5 5 15 5,00
30 5 4 4 13 4,33
31 3 3 4 10 3,33
32 3 3 5 11 3,67
33 3 3 5 11 3,67
34 4 3 5 12 4,00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
35 5 4 5 14 4,67
36 5 3 5 13 4,33
37 5 5 5 15 5,00
38 5 5 5 15 5,00
39 5 5 5 15 5,00
40 5 5 5 15 5,00
41 5 5 5 15 5,00
42 5 5 5 15 5,00
43 5 5 5 15 5,00
44 5 5 5 15 5,00
45 5 5 5 15 5,00
46 5 5 5 15 5,00
47 5 5 5 15 5,00
48 5 5 5 15 5,00
49 5 5 5 15 5,00
50 5 3 5 13 4,33
51 5 5 5 15 5,00
52 3 3 5 11 3,67
53 5 3 5 13 4,33
54 2 3 5 10 3,33
55 3 3 5 11 3,67
56 2 3 5 10 3,33
57 4 3 5 12 4,00
58 4 3 5 12 4,00
59 5 3 5 13 4,33
60 3 3 5 11 3,67
61 4 3 5 12 4,00
62 5 3 5 13 4,33
63 3 3 5 11 3,67
64 4 3 5 12 4,00
65 5 3 5 13 4,33
66 5 3 3 11 3,67
67 3 2 2 7 2,33
68 4 3 3 10 3,33
69 5 3 4 12 4,00
70 5 5 5 15 5,00
71 5 4 5 14 4,67
72 3 3 5 11 3,67
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
73 5 3 5 13 4,33
74 5 2 4 11 3,67
75 3 4 3 10 3,33
76 5 3 5 13 4,33
77 3 2 4 9 3,00
78 4 3 5 12 4,00
79 5 2 4 11 3,67
80 3 3 4 10 3,33
81 3 4 4 11 3,67
82 5 5 5 15 5,00
83 5 3 4 12 4,00
84 5 5 4 14 4,67
85 5 5 4 14 4,67
86 5 5 5 15 5,00
87 5 5 5 15 5,00
88 5 5 5 15 5,00
89 5 5 5 15 5,00
90 5 5 4 14 4,67
91 5 5 4 14 4,67
92 5 5 4 14 4,67
93 5 5 5 15 5,00
94 5 5 5 15 5,00
95 3 3 5 11 3,67
96 3 5 5 13 4,33
97 3 4 5 12 4,00
98 3 3 5 11 3,67
99 5 4 5 14 4,67
100 4 3 5 12 4,00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
Respoden Minat Kunjung Ulang
Jumlah Rata-Rata P17 P18 P19 P20
1 3 4 5 3 15 3,75
2 4 3 4 4 15 3,75
3 4 4 4 4 16 4
4 5 4 5 5 19 4,75
5 3 3 3 3 12 3
6 4 4 4 4 16 4
7 5 5 5 5 20 5
8 5 4 5 5 19 4,75
9 4 4 4 4 16 4
10 4 4 5 4 17 4,25
11 5 4 5 5 19 4,75
12 4 4 5 4 17 4,25
13 4 4 5 4 17 4,25
14 5 5 5 5 20 5
15 3 4 5 4 16 4
16 3 4 4 3 14 3,5
17 3 4 4 3 14 3,5
18 4 4 4 4 16 4
19 4 4 4 5 17 4,25
20 5 4 5 5 19 4,75
21 3 3 4 4 14 3,5
22 4 4 4 4 16 4
23 4 4 4 4 16 4
24 5 4 5 4 18 4,5
25 3 4 4 3 14 3,5
26 4 4 4 3 15 3,75
27 4 4 4 4 16 4
28 4 4 4 4 16 4
29 4 3 3 3 13 3,25
30 4 4 4 4 16 4
31 4 5 5 3 17 4,25
32 4 4 3 5 16 4
33 4 5 3 2 14 3,5
34 3 4 3 5 15 3,75
35 4 3 4 4 15 3,75
36 4 4 3 4 15 3,75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
37 4 5 3 4 16 4
38 5 5 4 3 17 4,25
39 5 5 5 4 19 4,75
40 5 5 5 3 18 4,5
41 4 5 5 4 18 4,5
42 5 5 3 4 17 4,25
43 4 5 4 3 16 4
44 5 5 4 3 17 4,25
45 5 5 3 5 18 4,5
46 5 4 4 5 18 4,5
47 5 4 4 4 17 4,25
48 5 5 4 2 16 4
49 5 4 3 4 16 4
50 5 5 5 4 19 4,75
51 4 4 4 4 16 4
52 3 4 4 4 15 3,75
53 4 4 4 3 15 3,75
54 3 5 5 5 18 4,5
55 5 5 5 4 19 4,75
56 4 4 3 4 15 3,75
57 4 5 4 5 18 4,5
58 4 5 5 4 18 4,5
59 5 5 3 3 16 4
60 4 4 5 2 15 3,75
61 4 3 4 3 14 3,5
62 5 4 5 5 19 4,75
63 3 5 5 5 18 4,5
64 4 5 4 5 18 4,5
65 5 5 5 4 19 4,75
66 5 4 5 3 17 4,25
67 4 5 5 4 18 4,5
68 4 4 5 4 17 4,25
69 5 5 5 5 20 5
70 5 5 5 4 19 4,75
71 4 5 5 4 18 4,5
72 5 2 4 5 16 4
73 4 4 5 2 15 3,75
74 3 4 5 1 13 3,25
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
75 2 4 4 4 14 3,5
76 5 4 4 5 18 4,5
77 4 4 4 4 16 4
78 3 3 4 3 13 3,25
79 3 4 4 3 14 3,5
80 4 3 4 4 15 3,75
81 1 4 4 2 11 2,75
82 5 4 5 5 19 4,75
83 3 3 4 4 14 3,5
84 4 4 5 2 15 3,75
85 4 5 5 2 16 4
86 5 5 5 5 20 5
87 3 5 5 3 16 4
88 5 5 5 3 18 4,5
89 4 3 5 4 16 4
90 4 4 5 4 17 4,25
91 4 4 5 4 17 4,25
92 4 5 5 4 18 4,5
93 5 4 4 3 16 4
94 5 4 4 4 17 4,25
95 4 5 3 5 17 4,25
96 3 5 4 4 16 4
97 4 5 4 3 16 4
98 3 5 3 2 13 3,25
99 5 5 5 4 19 4,75
100 4 5 5 5 19 4,75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
Lampiran 3: Tabel Uji Validitas
Sikap Konsumen Terhadap Strategi Bauran ritel (Variasi Penyewa)
Correlations
P1 P2 P3 P4 P5 TOTAL
P1 Pearson
Correlation 1 ,507** ,681** ,794** ,298 ,890**
Sig. (2-tailed) ,004 ,000 ,000 ,109 ,000
N 30 30 30 30 30 30
P2 Pearson
Correlation ,507** 1 ,448* ,499** ,137 ,696**
Sig. (2-tailed) ,004 ,013 ,005 ,470 ,000
N 30 30 30 30 30 30
P3 Pearson
Correlation ,681** ,448* 1 ,620** ,177 ,820**
Sig. (2-tailed) ,000 ,013 ,000 ,349 ,000
N 30 30 30 30 30 30
P4 Pearson
Correlation ,794** ,499** ,620** 1 ,183 ,827**
Sig. (2-tailed) ,000 ,005 ,000 ,333 ,000
N 30 30 30 30 30 30
P5 Pearson
Correlation ,298 ,137 ,177 ,183 1 ,459*
Sig. (2-tailed) ,109 ,470 ,349 ,333 ,011
N 30 30 30 30 30 30
TOTAL Pearson
Correlation ,890** ,696** ,820** ,827** ,459* 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,011
N 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
Sikap Konsumen Terhadap Retai Mix ( Kualitas Penyewa).
Correlations
P1 P2 P3 TOTAL
P1 Pearson Correlation 1 ,373* ,513** ,822**
Sig. (2-tailed) ,043 ,004 ,000
N 30 30 30 30
P2 Pearson Correlation ,373* 1 ,347 ,728**
Sig. (2-tailed) ,043 ,060 ,000
N 30 30 30 30
P3 Pearson Correlation ,513** ,347 1 ,787**
Sig. (2-tailed) ,004 ,060 ,000
N 30 30 30 30
TOTAL Pearson Correlation ,822** ,728** ,787** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
Sikap Konsumen Terhadap Retai Mix ( Keunikan Konsep).
Correlations
P1 P2 P3 P4 P5 TOTAL
P1 Pearson
Correlation 1 ,658** ,655** ,437* ,286 ,744**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,016 ,126 ,000
N 30 30 30 30 30 30
P2 Pearson
Correlation ,658** 1 ,765** ,463** ,424* ,822**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,010 ,020 ,000
N 30 30 30 30 30 30
P3 Pearson
Correlation ,655** ,765** 1 ,549** ,429* ,840**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,002 ,018 ,000
N 30 30 30 30 30 30
P4 Pearson
Correlation ,437* ,463** ,549** 1 ,761** ,826**
Sig. (2-tailed) ,016 ,010 ,002 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30
P5 Pearson
Correlation ,286 ,424* ,429* ,761** 1 ,747**
Sig. (2-tailed) ,126 ,020 ,018 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30
TOTAL Pearson
Correlation ,744** ,822** ,840** ,826** ,747** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
Sikap Konsumen Terhadap Retai Mix (Lokasi).
Correlations
P1 P2 P3 TOTAL
P1 Pearson Correlation 1 ,465** ,260 ,808**
Sig. (2-tailed) ,010 ,165 ,000
N 30 30 30 30
P2 Pearson Correlation ,465** 1 ,469** ,835**
Sig. (2-tailed) ,010 ,009 ,000
N 30 30 30 30
P3 Pearson Correlation ,260 ,469** 1 ,660**
Sig. (2-tailed) ,165 ,009 ,000
N 30 30 30 30
TOTAL Pearson Correlation ,808** ,835** ,660** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
Sikap Konsumen Terhadap Minat Kunjung Ulang.
Correlations
P1 P2 P3 P4 TOTAL
P1 Pearson Correlation 1 ,441* ,491** ,786** ,862**
Sig. (2-tailed) ,015 ,006 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30
P2 Pearson Correlation ,441* 1 ,590** ,441* ,705**
Sig. (2-tailed) ,015 ,001 ,015 ,000
N 30 30 30 30 30
P3 Pearson Correlation ,491** ,590** 1 ,573** ,799**
Sig. (2-tailed) ,006 ,001 ,001 ,000
N 30 30 30 30 30
P4 Pearson Correlation ,786** ,441* ,573** 1 ,886**
Sig. (2-tailed) ,000 ,015 ,001 ,000
N 30 30 30 30 30
TOTAL Pearson Correlation ,862** ,705** ,799** ,886** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
Lampiran 4: Tabel Uji Reliabilitas
Variasi Penyewa
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,794 5
Kualitas Penyewa
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,794 5
Keunikan Konsep
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,853 5
Lokasi
Minat Kunjung Ulang
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,830 4
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,649 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
Lampiran 5: Tabel Deskripsi Variabel
Variabel Harga
Statistics
H1 H2 H3 H4
N Valid 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0
Mean 4,28 3,58 3,98 3,80
Median 4,00 3,00 4,00 4,00
Minimum 2 2 2 2
Maximum 5 5 5 5
Variabel Rasa
Statistics
R1 R2 R3 R4 R5
N Valid 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0
Mean 3,95 3,67 3,77 3,77 3,89
Median 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00
Minimum 2 2 2 2 2
Maximum 5 5 5 5 5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
119
Variabel Kualitas Pelayanan
Statistics
K1 K2 K3 K4 K5
N Valid 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0
Mean 4,11 3,99 3,82 3,81 3,91
Median 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00
Minimum 2 2 2 2 2
Maximum 5 5 5 5 5
Variabel Keputusan Pembelian
Statistics
P1 P2 P3 P4
N Valid 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0
Mean 3,89 3,75 4,02 3,65
Median 4,00 4,00 4,00 4,00
Minimum 1 2 2 1
Maximum 5 5 5 5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
Lampiran 6: Tabel Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation ,49083399
Most Extreme Differences Absolute ,057
Positive ,041
Negative -,057
Test Statistic ,057
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
e. This is a lower bound of the true significance.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta
Toleranc
e VIF
1 (Constant
) ,849 ,568 1,495 ,138
X1 ,382 ,125 ,290 3,053 ,003 ,772 1,296
X2 -,039 ,087 -,039 -,445 ,657 ,913 1,095
X3 ,480 ,117 ,401 4,113 ,000 ,732 1,367
X4 -,066 ,090 -,066 -,733 ,465 ,847 1,181
a. Dependent Variable: Y1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
Uji Heterokedatisitas
Lampiran 7: Tabel Hasil Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 1,067 ,542 1,968 ,052
X1 ,310 ,080 ,354 3,859 ,000
X2 ,099 ,068 ,128 1,462 ,147
X3 ,249 ,103 ,221 2,421 ,017
X4 ,114 ,064 ,156 1,782 ,078
a. Dependent Variable: Y
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI