Transcript
Page 1: PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP …eprints.perbanas.ac.id/3593/1/COVER.pdf · PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN TEKNOLOGI-TUGAS

PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN

TEKNOLOGI-TUGAS PADA NASABAH BANK MANDIRI

S K R I P S I

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen

Oleh :

IRKHAMNAH AISYAH YUANA

NIM : 2014210005

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

S U R A B A Y A

2018

Page 2: PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP …eprints.perbanas.ac.id/3593/1/COVER.pdf · PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN TEKNOLOGI-TUGAS

i

PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN

TEKNOLOGI-TUGAS PADA NASABAH BANK MANDIRI

S K R I P S I

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen

Oleh :

IRKHAMNAH AISYAH YUANA

NIM : 2014210005

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

S U R A B A Y A

2018

Page 3: PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP …eprints.perbanas.ac.id/3593/1/COVER.pdf · PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN TEKNOLOGI-TUGAS
Page 4: PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP …eprints.perbanas.ac.id/3593/1/COVER.pdf · PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN TEKNOLOGI-TUGAS

 

  iii

S K R I P S I

PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN

TEKNOLOGI-TUGAS PADA NASABAH BANK MANDIRI

Disusun Oleh :

IRKHAMNAH AISYAH YUANA

NIM : 2014210005

Dipertahankan di depan Tim Penguji

dan dinyatakan Lulus Ujian Skripsi

pada tanggal 12 Februari 2018

Tim Penguji

Ketua : Dr. Basuki Rachmat, S.E., M.M. .............................

Sekretaris : Prof. Dr. Dra. Tatik Suryani, Psi.,M.M. .............................

Anggota : Dra. Lindiawati, MM .............................

Page 5: PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP …eprints.perbanas.ac.id/3593/1/COVER.pdf · PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN TEKNOLOGI-TUGAS

 

  iv

PENGESAHAN SKRIPSI

N a m a : Irkhamnah AisyahYuana

Tempat, Tanggal Lahir : Gresik, 10 Mei 1996

N.I.M : 2014210005

Program Studi : Manajemen

Program Pendidikan : Sarjana

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

J u d u l : Pengaruh Karakteristik Teknologi Terhadap Kepuasan

Dengan Pemediasi Kesesuaian Teknologi-Tugas Pada

Nasabah Bank Mandiri.

Disetujui dan diterima baik oleh:

Ketua Program Studi Sarjana Manajemen

Tanggal : .......................................

Dosen Pembimbing,

Tanggal : .......................................

(Dr. Muazaroh, SE.,MT.) (Prof. Dr. Dra. Tatik Suryani, Psi.,M.M.)

Page 6: PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP …eprints.perbanas.ac.id/3593/1/COVER.pdf · PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN TEKNOLOGI-TUGAS

 

  v

MOTTO :

A Goal without a plan is just a wish.

Page 7: PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP …eprints.perbanas.ac.id/3593/1/COVER.pdf · PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN TEKNOLOGI-TUGAS

 

  vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Terimakasih sebesar-besarnya kepada semua pihak yang senantiasa membantu saya dalam proses penyelesaian tugas akhir dan studi di STIE Perbanas ini. Banyak kisah yang telah dilalui hingga saya dapat menyelesaikan tugas akhir tepat pada waktunya.

Oleh karena itu, saya yang berbahagia ini ingin memberikan persembahan rasa terima kasih saya kepada :

1) Allah SWT atas rahmat dan karuniaNya yang selalu memberikan segala kemudahan dan berkah luar biasa hingga saya dapat menyelesaikan tugas akhir dan studi saya secara tepat waktu.

2) Orang Tua tecinta dan Adik saya Rama, yang selalu memberi dukungan moril maupun materil agar tetap bersemangat mengerjakan tugas akhir hingga selesai.

3) Dosen Pembimbing Ibu Prof. Dr. Dra. Tatik Suryani, Psi.,M.M. yang selalu sabar dalam membimbing saya, memberikan nasihat, membagi ilmu serta pengalaman kepada saya.

4) Dosen Wali Ibu Mellyza Silvy, SE., M.Si yang telah memberi saya banyak arahan dan nasihatnya selama 7 semester ini hingga saya bisa menyelesaikan proses perkuliahan saya dengan lancar.

5) Sahabat-sahabat Beasiswa Penuh yang selalu setia menemani saya hingga menjadi tempat keluh kesah paling nyaman: Meidy, Alien, Recky, Luisa, Betty dan teman-teman saya yang selalu membantu saya Bima dan Paul

6) Rekan seperjuangan di bimbingan Prof. Tatik yang pantang menyerah: Trevisia Meinar.

Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan namanya satu persatu di halaman persembahan ini. Terimakasih banyak untuk 3,5 tahun yang luar biasa indah di STIE Perbanas Surabaya, saya bersyukur atas adanya kesempatan saya memiliki masa indah saya di kampus dan bertemu dengan orang-orang hebat yang selalu mendukung dan membantu saya hingga saya lulus. Saya bukan apa-apa tanpa kalian, terima kasih.

Page 8: PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP …eprints.perbanas.ac.id/3593/1/COVER.pdf · PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN TEKNOLOGI-TUGAS

 

  vii

KATA PENGANTAR

 

Bismillaahirrahmaanirrahiim

Puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan

rahmat-Nya, sehingga penyusunan Skripsi “Pengaruh Karakteristik Teknologi

Terhadap Kepuasan Dengan Pemediasi Kesesuaian Teknologi-Tugas Pada

Nasabah Bank Mandiri” dapat selesai. Tidak lupa, penulis mengucapkan terima

kasih kepada semua pihak yang sudah banyak membantu dalam proses pembuatan

Skripsi ini, terima kasih diucapkan kepada:

1. Dr. Lutfi, SE., M.Fin sebagai ketua STIE Perbanas Surabaya

2. Dr. Muazaroh, SE, MT sebagai Ketua Program Studi Sarjana Manajemen

STIE Perbanas Surabaya.

3. Prof. Dr. Tatik Suryani, Psi., M.M. selaku Dosen Pembimbing yang selalu

memfasilitasi dan membimbing sampai Skripsi ini selesai.

4. Mellyza Silvy, SE., M.Si, selaku Dosen Wali.

5. Keluarga yang selalu mendukung.

Penulis menyadari bahwa Skripsi ini masih memerlukan banyak

pembenahan, oleh karena itu penulis mengharapkan adanya kritik dan saran dari

semua pihak yang bersifat membangun demi kesempurnaan Skripsi ini.

Surabaya, Februari 2018

Penulis

Page 9: PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP …eprints.perbanas.ac.id/3593/1/COVER.pdf · PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN TEKNOLOGI-TUGAS

 

  viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ................................................... ii HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI .......................................................... iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ........................................................ iv HALAMAN MOTTO ..................................................................................... v HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... vi KATA PENGANTAR .................................................................................... vii DAFTAR ISI ................................................................................................... viii DAFTAR TABEL ........................................................................................... x DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xi DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xii ABSTRACT ...................................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1 1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah ................................................................... 8 1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................... 8 1.4 Manfaat Penelitian ................................................................... 9 1.5 Sistematika Penulisan .............................................................. 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................. 12 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................ 12 2.2 Landasan Teori ........................................................................ 21 2.3 Hubungan Antar Variabel ........................................................ 27 2.4 Kerangka Pemikiran ................................................................ 31 2.5 Hipotesis Penelitian ................................................................. 31

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 33 3.1 Rancangan Penelitian .............................................................. 33 3.2 Batasan Penelitian ................................................................... 33 3.3 Identifikasi Variabel ................................................................ 34 3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ...................... 34 3.5 Instrumen Penelitian ................................................................ 38 3.6 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel .............. 41 3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ...................................... 42 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ................................. 43 3.9 Teknik Analisis Data ............................................................... 45

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA ............................................................................................. 51 4.1 Gambaran Subyek Penelitian .................................................. 51 4.2 Analisa Data ............................................................................ 57 4.3 Pembahasan ............................................................................. 74

Page 10: PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP …eprints.perbanas.ac.id/3593/1/COVER.pdf · PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN TEKNOLOGI-TUGAS

 

  ix

BAB V PENUTUP ...................................................................................... 80 5.1 Kesimpulan .............................................................................. 80 5.2 Keterbatasan ............................................................................ 80 5.3 Saran ........................................................................................ 81

DAFTAR RUJUKAN

LAMPIRAN

Page 11: PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP …eprints.perbanas.ac.id/3593/1/COVER.pdf · PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN TEKNOLOGI-TUGAS

 

  x

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu Dengan Penelitian

Sekarang 20

Tabel 3.1 Kategori Mean Variabel Bebas Dan Tergantung 38

Tabel 3.2 Kisi-Kisi Kuesioner 39

Tabel 3.3 Goodness Of Fit Indices 49

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 51

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 52

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan 53

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 54

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan

Aplikasi 56

Tabel 4.6 Rentang Penilaian Variabel Penelitian 58

Tabel 4.7 Rekapitulasi Tanggapan Variabel Karakteristik Teknologi 58

Tabel 4.8 Rekapitulasi Tanggapan Variabel Task-Technology Fit 59

Tabel 4.9 Rekapitulasi Tanggapan Variabel Penggunaan 61

Tabel 4.10 Rekapitulasi Tanggapan Variabel Kualitas Layanan 62

Tabel 4.11 Rekapitulasi Tanggapan Variabel Kepuasan 63

Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas 65

Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Uji Outlier Multivariate 66

Tabel 4.14 Uji Validitas Indikator 68

Tabel 4.15 Perhitungan Construct Reliability 69

Tabel 4.16 Goodness Of Fit Model Struktural 71

Tabel 4.17 Pengaruh Antar Variabel 72

Page 12: PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP …eprints.perbanas.ac.id/3593/1/COVER.pdf · PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN TEKNOLOGI-TUGAS

 

  xi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Grafik Peningkatan Pengguna Mobile Banking 2

Gambar 1.2 Pengguna Mobile Banking Terhadap Keseluruhan

Nasabah 3

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Carlos Tam Tiago Oliveira (2016) 13

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Bing Wu Dan Xiaohui Chen (2016) 15

Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran Carlos, Faria, Thomas, Popovic (2014) 17

Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran Kwang-Jae Kim, In-Jun Jeong,

Jeong-Cheol Park, Young-Jun Park, Chan-Gyu Kim, Tae-

Ho Kim (2007) 19

Gambar 2.5 Kerangka Pemikiran 31

Gambar 4.1 Grafik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 52

Gambar 4.2 Grafik Responden Berdasarkan Usia 53

Gambar 4.3 Grafik Responden Berdasarkan Pendidikan 54

Gambar 4.4 Grafik Responden Berdasarkan Pekerjaan 55

Gambar 4.5 Grafik Responden Berdasarkan Penggunaan Aplikasi 56

Gambar 4.6 Model Persamaan Struktural Pengaruh Karakteristik

Teknologi, Task-Technology Fit, Penggunaan, Kualitas

Layanan Terhadap Kepuasan 64

Gambar 4.7 Gambar Model CFA 67

Gambar 4.8 Model Persamaan Struktural Pengaruh Karakteristik

Teknologi, Task-Technology Fit, Penggunaan, Kualitas

Layanan Terhadap Kepuasan 71

Page 13: PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP …eprints.perbanas.ac.id/3593/1/COVER.pdf · PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN TEKNOLOGI-TUGAS

 

  xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

Lampiran 2. Data Responden

Lampiran 3. Tabulasi Kuesioner

Lampiran 4. Karakteristik Responden Penelitian

Lampiran 5. Tanggapan Responden

Lampiran 6. Uji Asumsi Persamaan Struktural

Lampiran 7. Uji Full – Sem AMOS

Page 14: PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP …eprints.perbanas.ac.id/3593/1/COVER.pdf · PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN TEKNOLOGI-TUGAS

 

  xiii

THE EFFECT OF TECHNOLOGY CHARACTERISTICS TO SATISFACTION WITH TASK-TECHNOLOGY FIT

ON MANDIRI BANK CUSTOMERS

Irkhamnah Aisyah Yuana Email: [email protected]

ABSTRACT This study aims to determine the effect of Technology Characteristics, Task-Technology Fit, Usage, Service Quality, toward Satisfaction. This study is a survey one using questionnaires distributed to as many as 130 customers of Bank Mandiri in Surabaya. Data analysis technique used is model of structural equation (SEM) which use program AMOS 22.0. The results showed that technological characteristics had a direct and significant effect on Task_Tech-Fit of 0.808 with support of C.R of 3.997 and p value <0.05. Task Technology-Fit has a direct and significant effect on the use of 0.377 with the support of C.R of 3.281 and p value <0.05. Service quality has a direct and significant effect of 1,035 on service quality with C.R support 4,387 and p value <0,05. Service quality has a direct and significant effect on satisfaction of 0.362 with support of C.R of 3.011 and p value <0.05.

Keywords: Technology Characteristics, Task-Technology Fit, Usage, Service Quality, Satisfaction


Top Related