Download - PDCA
![Page 1: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/1.jpg)
Peningkatan Mutu
berdasarkan konsep PDCA
badan mutu pelayanan kesehatan
![Page 2: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/2.jpg)
PLAN
• Menentukan permasalahan mutu yang akan diangkat
• Menilai/mengukur mutu tersebut
• Analisa penyebab permasalahan
• Menentukan tindakan perbaikan
![Page 3: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/3.jpg)
DO
Melakukan tindakan perbaikan
![Page 4: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/4.jpg)
CHECK
Periksa hasil kegiatan perbaikan
• Apakah tindakan perbaikan efektif / berhasil? (Penilaian ulang)
• Apakah keuntungannya?
• Apakah kerugiannya?
• Kesimpulan
![Page 5: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/5.jpg)
ACTION
Membuat Keputusan sesuai hasil CHECK
• Menetapkan tindakan perbaikan sebagai kegiatan standar
• Mengubah / modifikasi tindakan perbaikan• Mencari solusi lain• Mencari masalah mutu yang lain
![Page 6: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/6.jpg)
CONTOH 1. : PLAN
Menetapkan satu masalah mutu:
• Berhubungan dengan dimensi mutu: KENYAMANAN
• Masalahnya : ruang tunggu tidak nyaman bagi pasien
![Page 7: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/7.jpg)
Contoh PLAN
Mengukur / menilai mutu tersebut
• Metode : survey kepuasan konsumen
• Hasil : 80% pengunjung tidak puas terhadap kenyamanan ruang tunggu
![Page 8: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/8.jpg)
Contoh PLANAnalisa Penyebab
• Ruang tunggu terlalu sempit
• Tempat duduk banyak yang jebol
• Udara pengap dan panas
• 28 orang
• 5 orang
• 17 orang
![Page 9: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/9.jpg)
Contoh PLANMenentukan Tindakan Perbaikan
• Menambah ruang tunggu di teras
• Memasang kursi di teras
• Pasang kipas angin di dalam
• Mengganti kursi yang rusak
![Page 10: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/10.jpg)
Contoh CHECK
• Diukur lagi kepuasan karyawan mengenai kenyamanan ruang tunggu
• Hasilnya 100 % puas
![Page 11: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/11.jpg)
Contoh: ACTION
• Selalu mengukur kepuasan pasien setiap 3 bulan
• Menyediakan kotak saran
• Kondisi ruang tunggu selalu dipantau (termasuk kalayakan kursi)
![Page 12: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/12.jpg)
Contoh 2. : PLAN
Menetapkan masalah mutu:
• Dimensi mutu: Kecepatan pelayanan
• Masalah: Kecepatan pelayanan di UGD
![Page 13: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/13.jpg)
Contoh PLAN
Mengukur / menilai
• Metode: Menggunakan SPM RS (standar pelayanan minimal RS)
• Standar utk response time di UGD = 5 menit
• Hasil pengukuran: rata2 Response Time = 15 menit
![Page 14: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/14.jpg)
Contoh PLANAnalisa Penyebab
• Petugas kurang trampil
• Tidak tersedia SOP / pedoman penanganan di UGD
• Alat kurang lengkap
• Over load (petugas dan fasilitas kurang)
• Dll
![Page 15: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/15.jpg)
Contoh PLANMenentukan Tindakan Perbaikan
• Pelatihan petugas
• Menyusun SOP dan menerapkannya
• Menambah alat
• Menambah tenaga dan fasilitas
![Page 16: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/16.jpg)
Contoh CHECK
• Diukur lagi dengan SPM
• Hasilnya ……..
![Page 17: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/17.jpg)
Contoh: ACTION
• Selalu mengukur response time
• Kepatuhan SOP dipantau
• Pemeliharaan alat dilakukan
• Pelatihan rutin terutama untuk petugas baru
![Page 18: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/18.jpg)
Contoh 3:
• Dimensi mutu: kompetensi tenaga
• Masalah:
• Plan:
• Do:
• Check:
• Action:
![Page 19: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/19.jpg)
DIMENSI MUTU
Kompetensi Teknis Akses pelayanan
Efektivitas Keterjangkauan biaya
Kecepatan pelayanan Keamanan
Hubungan antar manusia Kenyamanan
![Page 20: PDCA](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022012301/55cf9af9550346d033a44071/html5/thumbnails/20.jpg)
TUGASmembuat suatu PLAN:
1. Menetapkan satu masalah mutu:–Berhubungan dengan dimensi mutu:…….–Masalahnya : ……
2. Mengukur/menilai mutu tsb.
Metode? Hasil?
3. Analisa Penyebab
4. Menentukan tindakan perbaikan