-
5/26/2018 modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx
1/17
PENYIAPAN MATERIKOMUNIKASI BISNIS
Modul 9
-
5/26/2018 modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx
2/17
Penanganan Keluhan Kustomer
Contoh surat keluhan kustomer
-
5/26/2018 modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx
3/17
Keluhan Konsumen
Keluhan muncul karena konsumen atau kustomertidak mendapatkan hak-haknya setelah membayarsejumlah uang untuk mendapatkan produk barangatau jasa.
Hak-hak konsumen Hak memperoleh produk yang aman
Hak untuk mendapatkan informasi dan perlindungan
Hak untuk memilih produk
Hak untuk didengar oleh pemerintah Hak untuk mendapatkan pendidikan konsumen
Terpenuhinya hak-hak konsumen secara langsungmewujudkan tujuan bisnis yakni meningkatkan kualitas
kehidupan masyarakat
-
5/26/2018 modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx
4/17
Poin-poin saat menghadapi
keluhan konsumen
Gunakan gaya deskriptif orang pertama
Fokus pada penanganan masalah, bukan
mengontrol orang lain
Jujur
Menunjukkan perhatian pada konsumen
Menunjukkan sikap kesederajatan
Mendengarkan dengan pikiran terbuka
Berikan pujian
-
5/26/2018 modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx
5/17
Penanganan Keluhan Lewat
Telepon
Prinsip:
Tidak membiarkan telepon berdering berlama-
lama
Tidak mempingpong kustomer ke bagian lain
Langkah menghadapi kritik dari kustomer:
Mencari informasi lebih banyakMenyetujui isi kritik
-
5/26/2018 modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx
6/17
Materi Komunikasi untuk
Menangani Keluhan Kustomer
Langkah untuk mempersiapkan materi
komunikasi:
Pastikan bahwa informasi yang kita sampaikan itu
akurat Informasinya sesuai dengan kebutuhan kustomer
Infromasi lengkap dan jelas
Informasi disampaikan dengan bahasa
sederhana tapi bukan berarti menyederhanakan
masalah
-
5/26/2018 modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx
7/17
Surat Pembaca
Organisasi bisnis harus menanggapi surat
pembaca dari konsumennya, yang biasanya
berisi:
Penjelasan duduk perkara Pemberian infromasi yang lebih rinci
Permintaan untuk memperoleh informasi yang
lebih lengkap untuk menangani permasalahan
Ucapan yang menunjukkan penghargaan dan
penghormatan pada penulis surat pembaca
seperti ucapan maaf dan terima kasih
-
5/26/2018 modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx
8/17
-
5/26/2018 modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx
9/17
Tanggapan atas surat pembaca konsumen:
Jawaban disampaikan secara terbuka
Penjelasan disampaikan secara ringkas, jelas, dan
-
5/26/2018 modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx
10/17
Siaran pers
Siaran pers = berita yang ditulis oleh pejabatsuatu organisasi untuk menginformasikankegiatan atau keadaan organisasi tersebut
kepada publik melalui media massa
Menurut Thomas Bivin (1991), ada tiga jenis:
Siaran publisitas
Siaran informasi produk
Siaran informasi keuangan
-
5/26/2018 modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx
11/17
Siaran pers
Nilai berita dalam siaran pers harusmengandung salah satu unsur-unsur berikutini
Consequences : bagaimana dampak kegiatanyang diberitakan
Human interest : menarik perhatian
Prominence : berkaitan dengan ketokohan orang
yang diberitakan Proximity : jarak sosiologis atau psikologis antara
kegiatan yang diberitakan dengan publiknya
Timeliness : kebaruan
-
5/26/2018 modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx
12/17
Siaran pers
Isi berita terdiri dari:
Judul
Titi-mangsa
Teras : berisikanpokok penting
informasi (memuat
5W + 1H)
Isi : menjelaskan
teras
-
5/26/2018 modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx
13/17
Materi Komunikasi Bisnis untuk
Media Massa
Pemberitaan + iklan = advertorial (untuk emdia cetak)atau infomercial (untuk televisi) Advertorial : advertensi dan editorial
Infomercial : informasi dan komersial
Tahap-tahap menulis advertorial menurut RhenaldKasali (1994) Perencanaan : mengembangkan isu, menetapkan
gagasan utama, analisis khalayak sasaran, menentukan
tujuan dan kriteria evaluasi, menentukan media Penulisan : penetapan strategi pesan, gaya penulisan, dan
organisasi pesan
Evalusi : pengujian sebelum disebarluaskan
-
5/26/2018 modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx
14/17
Untuk menentukan media untuk publikasiadvertorial akan dipilih, harus diperhatikanpertanyaan-pertanyaan berikut ini
Siapa khalayak media itu Luas jangkauan media tersebut
Di mana media menjangkau khalayaknya
Bagaimana kredibilitas dan keahlian wartawan
media itu Bagaimana sifat kecepatan media dalam
menjangkau khalayaknya
-
5/26/2018 modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx
15/17
Strategi Pesan
Strategi informasi
Strategi argumentasi
Strategi citra
Strategi emosional
Strategi menghibur
-
5/26/2018 modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx
16/17
Konferensi Pers
Yakni kegiatan mengundang wartawan untuk
meliput kegiatan yang kita lakukan
Hal-hal yang harus diperhatikan:
Informasi yang akan disampaikan
Penyampai informasi
Penentuan media
Waktu dan tempat
-
5/26/2018 modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx
17/17
Merancang iklan
Langkah-langkah dasar dalam manajemenperiklanan
Market/pasar (siapa publik yang kita cobajangkau?)
Media (bagaimana kita menjangkau publik/pasartersebut?)
Message/pesan (apa yang ingin katakan?)
Money/dana (berapa besar dana yang
dibutuhkan?) Measurement/evaluasi (sebagus apa kita
melakukannya dan kapan kita mengevaluasiundur-undur iklan tersebut?)
Millieu/lingkungan sosial (kepada lingkungansosial mana iklan produk tersebut disampaikan?)