Bab 3 Menggunakan Teknologi
Informasi utk Berkiprah
dalam E-commerce
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS 7/E
Raymond McLeod, Jr.
Copyright 1998, Prentice-Hall, Inc.
E-commerce
• E-commerce adalah penggunaan
komputer untuk memfasilitasi operasi-
operasi perusahaan
– internal (keuangan, marketing,
manufakturing, ...)
– eksternal (pelanggan, pemasok,
pemerintah, ...)
E-commerce • Manfaat-manfaat
– memperbaiki layanan, khususnya kepada para
pelanggan
– meningkatkan hubungan dengan para pemasok
dan masyarakat pendanaan
– meningkatkan pengembalian kepada investasi
pemegang saham dan pemilik
• Kendala-kendala
– biaya tinggi
– pertimbangan terhadap keamanan
– perangkat-lunak belum mantap atau tak tersedia
Tanggung-jawab Bidang-bidang
Fungsional terhadap Lingkungan
Para pelanggan
Para pemasok
Para pemegang saham
Serikat-serikat pekerja
Pemerintah
Masyarakat Finansial
Masyarakat Global
Para pesaing
Keuangan SDM Layanan Manufakturing Marketing
Informasi
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Pemilihan Strategi, Metodologi, dan
Teknologi E-commerce
Intelligensi
Bisnis Keunggulan
Kompetitif
Rencana Bisnis Strategik
Strategi yg dpt
dijalankan
Antar-
organisasi
Pertukaran
Data
Elektronik
Metodologi yg
dpt dijalankan
Siklus hidup
sistem
Desain ulang
Proses Bisnis
Teknologi yg
dpt
dijalankan
Konektifitas
langsung
Jaringan ber-
nilai tambah
Internet
Intellijensi Bisnis
• Berevolusi dari sekedar
mengumpulkan data mengenai
kompetitor kepada usaha
mengumpulkan data mengenai
semua unsur lingkungan
Data
Koleksi
data
2
Evaluasi
data
Analisis
data
4
Simpan
intellijensi Intellijensi
5
Penyebaran
intellijensi
Intellijensi
Lima Tugas Dasar Intellijensi
Intellijensi
3 1
Database-database Komersial
Keuangan SDM L.Informasi Manufakturing Marketing
MARS Business Dateline
COMPNY Library
INVESTEXT
MARS Business Dateline
COMPNY Library
INVESTEXT
Computer Select
ABI/INFORM PROMT Thomas Register
COMPNY Library
Moody’s
ABI/INFORM
CURNWS PROMT
CURNWS
FEDRB CURNWS
CURNWS
CURNWS
PROMT
CURNWS
CBD
Datastream Info Ser
INVESTEXT
Bus Dateline
CURNWS
NPA/Plus
MARS
Thomas Register
Moody’s
PEMASOK
PEMEG. SAHAM
SERIKAT
PEKERJA
PEMERINTAH
MASYARAKAT
FINANSIAL
MASYARAKAT
GLOBAL
PESAING
Membantu Bidang-bidang Fungtional Mengumpulkan
Informasi-informasi Lingkungan
PELANGGAN
Sistem Antar-Organisasional (SAO)
• Sistem-sistem ini menghubungkan dua atau
lebih perusahaan sehingga mereka berfungsi
sebagai sistem tunggal untuk melakukan
pencapaian suatu sasaran bersama
• Memberikan efisiensi internal sbg tambahan
bagi efisiensi antar-organisasional
• Menyediakan pelanggan fitur-fitur produk
yang unik, mengurangi biaya-biaya yang
terkait-searching, dan meningkatkan biaya-
biaya switching pelanggan
Pertukaran Data Elektronik (EDI)
Mentaati Format-format Standar
Pemasok Peru-
sahaan
Order pembelian
Gugusan Transaksi EDI Terpilih dan
Contoh Data Tagihan 104 Informasi Pengiriman via Udara 130 Catatan Pendidikan Mahasiswa (Transkrip)
152 Informasi Statistikal Pemerintah 300 (Permintaan Booking) (Kelautan)
311 Informasi Pabean 810 Tagihan
Nama
Informasi Alamat
Marking, Pengemasan, Pemuatan
Kode Industri
Kuantitas
Mata-uang
Informasi Pajak
Informasi Harga
Detil-detil Fisik Barang
Syarat-syarat Penjualan / Keringanan Persyaratan Penjualan
Detil Pembawa barang kiriman (Carrier Detail)
Deskripsi Produk / Barang atau Jasa
Ikhtisar Tagihan Pengiriman
Total-total Transaksi
Software Pemetaan Mentranslasi Data
ke dan dari Format-format standar
Komputer
Perusahaan
Pengirim
Software
Aplikasi
Software
Pemetaan
Komputer
Perusahaan
Penerima
Software
Aplikasi
Software
Pemetaan
Format EDI standar
Pengaruh-pengaruh Adopsi
• Tekanan Kompetitif, ini bersifat reaktif
• Kekuasaan yg diberlakukan, ini bersifat
proaktif
• Keperluan internal
• Dukungan manajemen puncak
Pengaruh-pengaruh Internal dan
Lingkungan thd pengadopsian EDI
Pengaruh-pengaruh Lingkungan
Tekanan Memberlakukan
kekuasaan
Pengaruh Internal
Keperluan
Internal
Dukungan
Manajemen
Puncak
Para pesaing Para Mitra
Dagang
EDI
Manfaat-manfaat EDI
1) Mengurangi kesalahan-kesalahan
2) Menurunkan berbagai biaya
3) Meningkatkan efisiensi operasional
4) Meningkatkan kemampuan bersaing
5) Memperbaiki hubungan dengan para
mitra dagang
6) Memperbaiki layanan kpd pelanggan
Manfaat Langsung dan Tak-langsung
Pertukaran Data Elektronik (EDI) Manfaat Tak-langsung
Manfaat
Langsung
Mengurangi
Kesalahan
Meningkatkan
Efisiensi
Operasional
Kompetitor Para Mitra
Dagang
Pelanggan
Meningkatkan
Kemampuan
Bersaing
Memperbaiki
Layanan
Memperbaiki
Hubungan
Desain-ulang Proses Bisnis (Business
Process Redesign-BPR)
• Sering digunakan untuk bereaksi thd sistem yang
tidak berfungsi secara memadai dalam lingkungan
luar dari bisnis perusahaan saat ini (sistem hukum
masuk dalam kategori ini)
• Tiga teknik untuk desain-ulang proses bisnis
adalah
1) Rekayasa mundur (reverse engineering)
2) Restrukturing (restructuring)
3) Rekayasa ulang (reengineering)
Rekayasa Mundur Rekayasa Mundur Menghasilkan Perubahan Dokumentasi pd
Tingkatan-tingkatan yg Lebih Tinggi Secara Berurutan tetapi
Tidak Menyebabkan Perubahan Sistem
Rekayasa
Mundur
Fase
Perencanaan
Fase
Analisis
Fase
Desain
Fase
Implementasi
Rekayasa
Mundur
Rekayasa
Mundur
Rekayasa
Mundur
Restrukturing
Fase
Perencanaan
Restrukturing Restrukturing Restrukturing Restrukturing
Fase
Analisis
Fase
Desain
Fase
Implementasi
Rekayasa-ulang
Rekayasa
Mundur
Rekayasa
Mundur Rekayasa
Mundur
Rekayasa
Mundur
Rekayasa
Maju
Rekayasa
Maju
Rekayasa
Maju
Rekayasa
Maju
Fase
Perencanaan
Fase
Analisis
Fase
Desain
Fase
Implementasi
Seleksi Komponen-komponen BPR
• Berdasarkan kualitas fungsional; apa yang
dilakukan oleh sistem
• Berdasarkan kualitas teknikal, bagaimana
sistem melakukan tugasnya
• Hubungan antara kedua karakteristik ini
menyarankan teknik BPR mana yang akan
sesuai dan memadai
Kualitas
Fungsional
(Apa?)
Baik
Kualitas Teknikal
(Bagaimana?)
Buruk
Buruk
Baik
Seleksi Komponen-komponen BPR
Rekayasa
Mundur
Restruktur
Jangan
lakukan
apa-apa
Rekayasa
Maju Rekayasa
ulang
EDI Sering Dicakup di dalam BPR
• Sangat mungkin utuk mendesain-kembali proses-proses bisnis (BPR) tanpa pertukaran data elektronik (EDI), tetapi karena perubahan-perubahan yang cepat dalam teknologi kerap merupakan katalis bagi BPR, maka EDI umumnya menjadi bagian dari BPR.
• Suatu studi mengenai berbagai perusahaan di tahun 1996 yang terlibat dalam BPR, menunjukkan bahwa sekitar 33% menggunakan EDI
EDI Sering Tercakup dalam BPR 36% tak meng-
gunakan atau
merencanakan
untuk menggu-
nakan
18.1%
merencanakan
utk menggunakan
di masa yad 12.9% merencanakan
untuk menggunakan di
tahun berikutnya
33% Menggunakan
Evolusi Internet
• Dimulai dari jaringan Advanced Research
Projects Agency (ARPANET) yang didesain
agar komunikasi komputer-ke-komputer tetap
berlanjut bahkan sewaktu ada serangan-
serangan militer lawan
• Mengarah kpd konsep internet yang berarti
setiap jaringan (seperti ARPANET) dapat
dengan mudah disambungkan dengan
jaringan-jaringan lainnya; jadi, Internet
merupakan jaringan dari jaringan-jaringan
Evolusi Internet (lanjutan….)
• World-Wide Web sesungguhnya merupakan
penerapan dokumen-dokumen hypertext dan
material-material atau bahan lainnya
• Hypertext secara konseptual merupakan suatu
fitur ‘dial cepat’ di mana seorang pemakai
menunjuk dan menekan sambungan hypertext
link dan sistem secara otomatik pergi ke lokasi
tersebut tanpa si pemakai harus mengetahui
alamat lokasi atau menginstruksi-kan untuk
mengalihkan kendali ke lokasi itu.
Terminologi Web yang penting
• Situs Web (Website)
• Sambungan Hypertext (link)
• Halaman Web
• Halaman Rumah (Home page)
• Universal reference locator (URL)
• Protokol / domain / lintasan (path)
Bagian-bagian dari suatu
Universal Reference Locator (URL)
http://aisvm1.ais.com/abra7883/index.html
Protokol
transmisi
hypertext
Nama domain Lintasan
(direktori dan nama file
pada server web)
Bahasa
markup
hypertext
Sistem Pengambilan Informasi
pada Web terkait Klien/Server
• Gopher
• Wide Area Information Servers (WAIS)
• USENET
Terminal Emulator PC or Macintosh Unix X11 NextStep
Skema alamat, Protokol, Negosiasi Format
FTP
News
Gopher
WAIS
HTTP
Gateway adalah
HTTP server
plus applikasi
lain.
Database,sistem
info, dsb.
Arsitektur Klien/Server Internet
Sekuritas Internet
• Setiap sumberdaya yang terhubung ke
komunikasi data mengandung resiko
• Sekuritas dapat diusahakan melalui pemisah-
an situs Web secara fisikal dari sumberdaya-
sumberdaya komputer perusahaan
• Sekuritas melalui penggunaan password yg
mengijinkan akses ke sumberdaya komputing
• ‘Firewalls’ menggunakan router-router,
komputer-komputer perantara atau metode-
metode tingkat-aplikasi
Suatu Firewall pd Tingkat-aplikasi
Layanan
eksternal
Router Perbatasan
Filter Protokol
Choke IP
Gateway layanan
Internal/Eksternal
Router Internal
Router
Mekanisme insulasi
Jaringan pemasok
Konektifitas Internet
Internet
Jaringan Internal
Paket-paket dari Internet masuk melalui jaringan
konektifitas pemasok ke suatu router dan ke organisasi
Paket pergi ke suatu kotak router yang menduplikasi
fungsi suatu router eksternal
Bukannya me-routing paket secara langsung ke tujuannya,
router tersebut mengubah lintasan melalui suatu inang
layanan eksternal dan suatu inang “choke” IP
Inang layanan eksternal menjalankan aplikasi-aplikasi yang
diinginkan, seperti penghubung (interface) E-mail
Choke IP melakukan filtering protokol yg sesungguhnya
Lalu-lintas dikirim melalui suatu gateway ke suatu kotak
router terpisah pd jaringan internal, yg dikonfigurasikan
sesuai dengan kebijakan sekuritas internal
Aplikasi-aplikasi Bisnis
untuk Internet • Riset Pemasaran (Marketing research)
• Intellijensi Kompetitif
• Aplikasi-aplikasi Ritel
• Dampak masa-depan Internet thd bisnis akan menjadi lebih besar karena program-program Prasarana Informasi Nasional (National Information Infrastructure) telah ditetapkan