65
Lampiran 1, Kuesioner OCB
Kuesioner "Organizational Citizenship Behavior Karyawan Hotel
JW Marriott Surabaya"
Kami mahasiswi Manajemen Pehotelan Universitas Kristen Petra
memohon kesediaan Bapak/Ibu, Saudara/Saudari untuk mengisi kuisioner
kami yang berjudul “ Pengaruh Organizational Citizenship Behavior
terhadap Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen di Hotel JW Marriott
Surabaya”. Dimana kuisioner ini akan digunakan untuk kepentingan
akademis dalam mendukung penelitian tugas akhir kami. Untuk
kesediannya kami ucapkan banyak terima kasih.
Jenis Kelamin : L / P
Lama Bekerja (tahun) : (1). ≤ 1 (2). 2 - 6 (3). 7 - 11 (4). ≥ 12
Usia : (1). ≤20 (2). 21 - 35 tahun (3). 36 -50 tahun (4). ≥ 51 tahun
Pendidikan terakhir : (1). SMU / SMK (2). Diploma (3). S1 (4). S2 / S3
Keterangan :
1 = Tidak Pernah Melakukan Sama Sekali
2 = Hampir Tidak Pernah Melakukan
3 = Kadang – Kadang
4 = Sering Melakukan
5 = Sangat Sering Melakukan
66
Lampiran 1, Kuesioner OCB (Sambungan)
No
. Pertanyaan Penilaian
1 2 3 4 5
Altruism
1
Saya bersedia membantu rekan kerja yang sedang sibuk
(pekerjaannya overload). 1 2 3 4 5
2
Saya bersedia memberikan bantuan kepada orang yang
berada di sekitar saya. 1 2 3 4 5
3
Saya bersedia menggantikan tugas karyawan lain ketika
yang bersangkutan tidak dapat menjalankan tugas. 1 2 3 4 5
4
Saya bersedia meluangkan waktu untuk membantu orang
lain berkaitan dengan permasalahan-permasalahan
pekerjaan. 1 2 3 4 5
5
Saya bersedia membantu pegawai baru yang menghadapi
kesulitan dalam masa orientasi. 1 2 3 4 5
Consceintiousness
6 Saya bersedia bekerja melebihi waktu yang ditentukan. 1 2 3 4 5
7 Saya memanfaatkan waktu istirahat sebagaimana mestinya. 1 2 3 4 5
8
Saya mematuhi peraturan perusahaan meskipun tidak ada
yang mengawasi. 1 2 3 4 5
9
Saya melakukan introspeksi diri atas kepatuhan yang
diberikan selama ini. 1 2 3 4 5
10 Saya sadar untuk berlaku jujur dalam bekerja. 1 2 3 4 5
CivicVirtue
11
Saya mengikuti pertemuan yang tidak dimandatkan, tetapi
dianggap penting. 1 2 3 4 5
12 Saya selalu mengikuti perubahan-perubahan yang ada. 1 2 3 4 5
13
Saya selalu mengikuti informasi, misalnya pengumuman
organisasi, memo. 1 2 3 4 5
14
Saya ikut hadir dalam setiap pertemuan-pertemuan
meskipun tidak penting, tapi dapat mengangkat image
organisasi. 1 2 3 4 5
Courtesy
15
Saya menjaga hubungan agar terhindar dari masalah-
masalah interpersonal dengan rekan kerja dan juga atasan. 1 2 3 4 5
16
Saya tidak menyalahgunakan atau mengganggu hak-hak
karyawan yang lain. 1 2 3 4 5
17
Saya mempertimbangkan dampak atas tindakannya
terhadap pekerjaan karyawan lain. 1 2 3 4 5
18 Saya tidak membuat masalah dengan karyawan lain. 1 2 3 4 5
67
Lampiran 1, Kuesioner OCB (Sambungan)
19
Saya mempertimbangkan dampak atas tindakan saya
terhadap rekan kerja 1 2 3 4 5
Sportmanship
20 Saya tidak suka mengeluh dalam bekerja. 1 2 3 4 5
21 Saya tidak membesar-besarkan masalah diluar proporsinya. 1 2 3 4 5
22
Saya tidak menghabiskan banyak waktu untuk interupsi
(mengadu) tentang masalah-masalah yang tidak penting
atau sepele. 1 2 3 4 5
23 Saya tidak suka mencari-cari kesalahan organisasi. 1 2 3 4 5
24
Saya tidak ber-negative thinking dalam melihat suatu
permasalahan 1 2 3 4 5
68
Lampiran 1, Kuesioner Kualitas Layanan (Sambungan)
Kuesioner "Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen Hotel JW Marriott
Surabaya"
Kami mahasiswi Manajemen Pehotelan Universitas Kristen Petra
memohon kesediaan Bapak/Ibu, Saudara/Saudari untuk mengisi
kuisioner kami yang berjudul “ Pengaruh Organizational
Citizenship Behavior terhadap Kualitas Layanan dan Kepuasan
Konsumen di Hotel JW Marriott Surabaya”. Dimana kuisioner ini
akan digunakan untuk kepentingan akademis dalam mendukung
penelitian tugas akhir kami. Untuk kesediannya kami ucapkan
banyak terima kasih.
Jenis Kelamin : L / P
Usia (tahun) : (1). ≤20 (2). 21 – 35 (3). 36 -50 (4). ≥ 51
Pekerjaan : (1). Pelajar / Mahasiswa (2). Karyawan/ti (3). Wiraswasta
(4). Lain-lain
Pendidikan terakhir : (1). SMU / SMK (2). Diploma (3).S1 (4).S2 /
S3
Keterangan :
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Cukup Setuju
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
No Pertanyaan Skala Likert
STS TS CS S SS
Kualitas Layanan
Aspek Tangible (Wujud Fisik)
1 Fasilitas dan perlengkapan yang digunakan sudah bagus STS TS CS S SS
69
Lampiran 1, Kuesioner Kualitas Layanan (Sambungan)
2 Penampilan fisik karyawan menarik STS TS CS S SS
3 Penampilan Design Interior hotel & restoran sudah baik STS TS CS S SS
Reliability (Kehandalan)
4 Karyawan mampu untuk merealisasikan apa
yang sudah dijanjikan p pada pelayanan jasa STS TS CS S SS
5
Karyawan mampu untuk memberikan solusi
terbaik pada setiap masalah yang ada STS TS CS S SS
6 Karyawan memberikan pelayanan yang segera dan akurat STS TS CS S SS
Responsiveness (Tanggung Jawab)
7 Karyawan bersedia untuk membantu konsumen STS TS CS S SS
8
Karyawan sanggup menangani permintaan
konsumen dengan cepat STS TS CS S SS
Assurance (Jaminan)
9
Karyawan dapat dipercaya ketika menjalankan
permintaan konsumen STS TS CS S SS
10
Karyawan selalu bersikap sopan terhadap para
konsumen STS TS CS S SS
11
Karyawan memiliki wawasan yang luas
sehingga dapat menjawab pertanyaan konsumen STS TS CS S SS
Empathy (Empati)
12
Karyawan memberikan perhatian yang tulus dan
bersifat personal kepada konsumen STS TS CS S SS
13
Karyawan memahami kebutuhan spesifik para
konsumen STS TS CS S SS
Kepuasan Konsumen
14
Saya puas dengan layanan yang diberikan oleh
karyawan JW Marriott Surabaya STS TS CS S SS
15
Saya puas dengan fasilitas dan perlengkapan
yang disediakan JW Marriott Surabaya STS TS CS S SS
16 Saya puas dengan keramahan karyawan JW Marriott Surabaya STS TS CS S SS
70
Lampiran 2, Service Notes
71
Lampiran 2, Service Notes (Sambungan)
72
Lampiran 3, Gambar Model Penelitian
Model awal
Adjusted Model
73
Lampiran 3, Gambar Model Penelitian (sambungan)
Uji T Statistik
74
Lampiran 4, Profil Responden
1. Karyawan
Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah (orang) Persentase (%)
Laki-laki 24 42,1
Perempuan 33 57,9
Total 57 100
Lama Bekerja
Lama Bekerja Jumlah (orang) Persentase (%)
≤ 1 tahun 17 29,82
2 – 6 tahun 26 45,61
7 – 11 tahun 2 3,51
≥ 12 tahun 12 21,05
Total 57 100
Usia
Usia Jumlah (orang) Persentase (%)
≤ 20 tahun 8 14,04
21 - 35 tahun 31 54,39
36 -50 tahun 17 29,82
≥ 51 tahun 1 1,75
Total 57 100
75
Lampiran 4, Profil Responden (sambungan)
Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir Jumlah (orang) Persentase (%)
SMU / SMK 23 40,35
Diploma 17 29,82
S1 15 26,32
S2 / S3 2 3,51
Total 57 100
2. Konsumen
Jenis kelamin
Jenis Kelamin Jumlah (orang) Persentase (%)
Laki – laki 26 45,61
Perempuan 31 54,39
Total 57 100
Usia
Usia Jumlah (orang) Persentase (%)
≤20 tahun 7 12,28
21 – 35 tahun 39 68,42
36 – 50 tahun 5 8,77
≥ 51 tahun 6 10,53
Total 57 100
Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah (orang) Persentase (%)
Pelajar / Mahasiswa 15 26,32
Karyawan/ti 24 42,11
Wiraswasta 15 26,32
Lain - lain 3 5,26
Total 57 100
76
Lampiran 4, Profil Responden (sambungan)
Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir Jumlah (orang) Persentase (%)
SMU / SMK 23 25,27
Diploma 9 9,89
S1 20 21,98
S2/S3 5 0,55
Total 57 100
77
Lampiran 5, Hasil penilaian responden
OCB
Indikator Skor
Mean Kategori 1 2 3 4 5
Altruism 0 0 3 31 23 4,15 Baik
Consceintiousness 0 0 4 23 30 4,23 Baik
CivicVirtue 0 2 14 25 16 3,80 Cukup Baik
Courtesy 0 1 5 31 20 4,14 Baik
Sportmanship 2 1 12 23 19 3,80 Cukup Baik
Rata-rata variabel OCB 4,02 Cukup Baik
Kualitas Layanan
Indikator Skor
Mean Kategori 1 2 3 4 5
Tangible 0 1 13 22 21 3,99 Baik
Relability 0 0 5 33 19 3,98 Baik
Responsiveness 0 1 4 30 22 4,25 Sangat Baik
Assurance 0 1 6 18 32 4,15 Baik
Empathy 0 2 10 25 20 4,00 Baik
Rata – rata variabel
kualitas layanan 4,07 Baik
78
Lampiran 5, Hasil penilaian responden (sambungan)
Kepuasan Konsumen
Indikator Skor
Mean Kategori 1 2 3 4 5
Kepuasan tehadap layanan yang
diberikan oleh karyawan JW
Marriott Surabaya
1 0 6 26 24 4,26 Sangat Baik
Kepuasan terhadap fasilitas dan
perlengkapan yang disediakan
JW Marriott Surabaya
1 0 8 22 26 4,26 Sangat Baik
Kepuasan terhadap keramahan
karyawan JW Marriott Surabaya 0 1 7 19 30 4,37 Sangat Baik
Rata-rata variabel kepuasan
konsumen 4,30 Sangat Baik
79
Lampiran 6, Hasil Uji Validitas & Reliabilitas
Discriminant Validity
AVE Square
root
AVE Composite Reliability
R Square Cronbachs Alpha
Communality Redundancy
Kepuasan
Konsumen 0,82 0,67 0,86 0,53 0,74 0,67 0,00
OCB 0,78 0,61 0,86 0,00 0,84 0,61 0,00
Kualitas
Layanan 0,78 0,61 0,89 0,03 0,84 0,61 0,02
Model Struktural (Inner Model)
Kepuasan konsumen Kualitas Layanan
OCB 1,70 0,83
Kualitas Layanan 7,50
80
Lampiran 7, Tabulasi Data Konsumen
No deksripsi kualitas layanan tangible reliability
Respon
sive
ness
Assu
rance empathy
kepuasan
konsumen
JK Usia Pekerjaan PT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1 1 4 3 1 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5
2 2 2 2 3 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5
3 1 1 1 1 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 5
4 1 2 2 1 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5
5 1 3 3 3 4 4 5 3 4 5 4 5 4 5 4 4 3 4 5 3
6 2 2 1 1 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
7 1 2 3 3 4 4 5 3 3 5 5 4 5 5 4 3 3 4 4 5
8 1 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 5 4 5
9 1 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 2 3 4 3 3
10 2 2 1 1 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 2 3 4 3 4
11 2 2 2 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
12 2 2 2 3 2 5 2 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
13 2 4 2 3 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4
14 1 2 1 1 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3
15 1 2 1 1 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 2
16 2 2 2 3 3 4 3 4 4 3 5 4 5 5 3 5 4 5 5 5
17 2 1 2 3 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 5 5
18 1 4 3 2 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4
19 2 2 1 1 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4
20 2 2 1 1 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 3 5 5 5
81
Lampiran 7, Tabulasi Data Konsumen (Sambungan)
21 2 2 1 1 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3
22 2 2 2 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
23 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5
24 2 1 2 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5
25 2 2 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
26 2 2 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
27 1 2 3 1 4 4 4 5 3 4 2 4 3 4 3 5 5 3 3 4
28 2 2 2 1 4 5 4 3 3 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4
29 2 2 1 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
30 1 2 2 1 4 4 3 2 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4
31 1 2 3 3 3 4 4 4 3 5 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4
32 1 1 1 1 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 3 4 5 5
33 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 5 3 3 3 3
34 1 2 1 2 4 3 5 5 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5
35 2 1 1 1 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5
36 1 3 2 2 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5
37 2 2 2 4 3 5 5 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
38 2 2 4 1 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4
39 1 2 2 1 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
40 2 2 4 1 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4
41 2 1 4 1 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4
42 1 2 2 3 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5
82
Lampiran 7, Tabulasi Data Konsumen (Sambungan)
43 2 2 1 2 2 5 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 3 1 1 5
44 2 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 3
45 1 2 2 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4
46 1 2 3 3 4 3 4 4 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4
47 2 3 2 2 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 3 4 4 4 5
48 2 2 1 1 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5
49 2 4 3 1 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5
50 2 2 2 3 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5
51 1 3 2 2 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4
52 2 2 2 3 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5
53 2 3 2 1 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5
54 1 2 1 3 4 3 5 4 3 5 4 4 4 5 4 5 5 4 3 5
55 1 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 5 5 3 4 3 3 4 5
56 1 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4
57 1 2 3 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4
83
Lampiran 7, Tabulasi Data Karyawan (Sambungan)
No deksripsi OCB Altruism concenciousness civic virtue courtesy Sportmanship
JK LB Usia PT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
1 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 1 1 1 1
2 2 2 2 3 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 1 2 2 1 4 3 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 3 5
4 2 2 2 3 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4
5 1 4 3 4 4 5 3 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5
6 1 3 3 3 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
7 1 2 2 1 5 5 3 4 4 5 5 3 3 5 4 3 4 5 3 3 4 4 5 3 4 4 4 5
8 1 4 3 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 3 3 3 3
9 1 4 3 2 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 2 2 2 2 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
11 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
12 2 2 4 2 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 2 1 1 1 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 4 3 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4
14 1 1 2 1 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 2 3 3 2 4 3 2 3 4 2 4 3 3 4
15 2 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 4 3 4 3 5 4 4 4 5 5 5
16 2 3 2 3 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4
17 2 2 2 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4
18 2 2 2 2 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 3 3 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5
19 1 2 2 3 4 4 4 4 5 3 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 3
20 1 2 3 1 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5
21 1 4 2 1 4 5 4 3 4 4 3 4 4 5 3 4 5 3 4 4 5 1 1 1 2 1 1 2
22 2 1 1 1 4 5 3 3 5 5 3 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
84
Lampiran 7, Tabulasi Data Karyawan (Sambungan)
23 2 2 2 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4
24 2 2 3 1 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5
25 2 1 1 2 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
26 1 1 3 1 5 5 4 3 5 3 3 5 4 5 3 4 3 3 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4
27 1 1 1 1 3 3 4 4 4 5 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 2 2 4 3 3
28 2 4 3 1 5 5 5 5 5 3 3 5 3 5 3 3 3 1 5 5 5 5 5 3 3 3 5 3
29 2 1 2 1 2 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 2 4 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 4
30 1 1 2 1 3 4 3 2 4 3 5 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3
31 1 1 2 1 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 2 3 4
32 2 2 2 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 2 1 3 2 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
34 2 1 2 1 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
35 2 1 2 3 3 4 3 5 5 5 5 5 4 5 3 5 3 3 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4
36 2 1 1 1 5 4 5 5 5 3 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 5 5
37 1 2 2 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 1 1 1 1 1
38 2 2 1 1 5 4 5 4 5 1 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5
39 1 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 2 2 1 1 4
40 1 1 1 2 5 5 3 4 5 4 5 5 5 5 3 3 4 3 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5
41 1 1 2 2 5 5 3 3 4 5 5 5 5 5 3 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 3
42 1 1 1 1 4 5 3 4 4 4 4 5 4 5 3 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 3 5 5
43 1 4 3 2 4 3 3 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4
44 2 1 2 1 4 4 4 3 3 3 5 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 1 3
45 2 2 2 1 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 1 3
46 2 2 2 1 4 4 4 3 4 3 5 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 1 3 1 3
47 2 4 3 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
85
Lampiran 7, Tabulasi Data Karyawan (Sambungan)
48 1 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
49 1 2 3 1 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 1 3
50 2 4 3 2 4 3 4 2 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 2 4 2 2 3 3 3 3 3
51 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5
52 2 2 2 3 4 4 4 4 4 5 2 5 5 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4
53 2 2 2 3 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5
54 1 2 2 1 3 4 3 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 5 3 3 4 3 4 4
55 1 4 3 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
56 2 2 2 2 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
57 2 2 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4