Download - Kom ef-dlm-diklat

Transcript

04/18/23 Gir's 1

04/18/23 Gir's 2

APA YANG ANDA LIHAT?

04/18/23 Gir's 3

Giri Saptoaji, MA

Menerapkan strategi komunikasi efektif dalam penyelenggaraan diklat secara profesional guna

menunjang keberhasilan diklat

04/18/23 Gir's 4

KOMUNIKASI EFEKIF DALAM PENYELENGGARAAN DIKLAT

Konsep Dasar Komunikasi

1.Pengertian Komunikasi

2.Komponen Komunikasi

3.Perbedaan komunikasi lisan dan tulisan

04/18/23 Gir's 5

KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM PENYELENGGARAAN DIKLAT

Proses dan Tahapan Komunikasi1. Proses terjadinya komunikasi2. Tahapan Komunikasi3. Tolok ukur keberhasilan komunikasi4. Penyebab kegagalan komunikasi5. Komunikasi Verbal dan Non-verbal

04/18/23 Gir's 6

KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM PENYELENGGARAAN DIKLAT

Kriteria Keberhasilan Komunikasi1. Tolok ukur keberhasilan komunikasi2. Komunikasi Verbal dan Non-verbal3. Perbedaan Komunikasi Lisan dan Tulisan

04/18/23 Gir's 7

KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM PENYELENGGARAAN DIKLAT

Strategi Komunikasi dalam Diklat

1. Pengertian Strategi komunikasi

2. Arah komunikasi

3. Penyebab kegagalan komunikasi

4. Tips mendengar dalam komunikasi

5. Studi Kasus

04/18/23 Gir's 8

DIKLAT BAGI PENYELENGGARA DIKLAT

Peserta Penyelenggara

04/18/23 Gir's 9

Komunikasi - proses penyampaian informasi, ide, emosi melalui

penggunaan simbol, kata, gambar, angka, grafik, yang diaktualisasikan

dalam bentuk proses interaksi dua arah dari komunikator kepada komunikan

dengan menggunakan media dan cara penyampaian yang jelas sehingga

informasi dapat diterima dan dipahami oleh kedua pihak.

KONSEP DASAR KOMUNIKASI

04/18/23 Gir's 10

Pe-nyandi-

an

Peng-artianSALURAN

Komunikatormengirimkan

KomunikanMenerima

Komunikanmengirimkan

KomunikatorMenerima

PROSES TERJADINYAKOMUNIKASI

04/18/23 Gir's 11

Komunikator (pengirim pesan)

Komunikan (penerima pesan)

Pesan komunikasi (disampaikan bertahapdan lengkap dengan kerangka jelas)

Media komunikasi (alat yang digunakan)

Interaksi (proses dalam komunikasi) konteks

Pemahaman bersama atas isi komunikasi(tingkat penerimaan komunikan)

KOMPONEN DASARKOMUNIKASI

04/18/23 Gir's 12

Komunikasi verbal (lisan)

Komunikasi tulisan

Komunikasi non verbal (gerak)

Komunikasi visual

Komunikasi taktis dan aromatik

Komunikasi mediasi (gabungan)

JENIS KOMUNIKASI UMUM

04/18/23 Gir's 13

TUJUAN KOMUNIKASI1.Memperoleh Informasi

2.Membangun Konteks Pengertian

3.Membentuk Identitas

4.Memenuhi Hasrat Pribadi

• Inklusi membangun identitas• Kontrol melatih kepemimpinan dan

kemampuan• Sosial membangun hubungan

04/18/23 Gir's 14

Ayam makan tikus mati

Ada kesulitan lapor

polisi

Ayam makan tikus mati.

Ayam makan, tikus mati.

Ayam makan tikus, mati

Bila ada kesulitan, lapor

polisi.

Ada kesulitan, (bila) lapor

polisi.

KOMUNIKASI LISAN KOMUNIKASI TULISAN

PERBEDAAN KOMUNIKASI LISAN DAN TULISAN

04/18/23 Gir's 15

1. Komunikasi 2 arah2. Kebutuhan komunikator

& komunikan langsung terpenuhi

3. Umpan balik langsung 4. Seimbang penggunaan

bahasa lisan dan gerak5. Analisis pendengar

langsung6. Solusi pertanyaan

langsung7. Penggunaan tata bahasa

perlu namun tidak mutlak

1. Komunikasi 1 arah2. Kebutuhan komunikan

mengambang3. Umpan balik tidak

langsung / tidak ada 4. Komunikasi melalui tulisan

/tanda5. Analisis pendengar yang

tidak langsung6. Solusi pertanyaan

terjawab jangka panjang7. Penggunaan tata bahasa

mutlak

KOMUNIKASI LISAN KOMUNIKASI TULISAN

PERBEDAAN KOMUNIKASI LISAN DAN TULISAN

04/18/23 Gir's 16

MODE KOMUNIKASI

04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 1717

Telepon untuk komunikasi verbal

Pertemuan langsung verbal & non-verbal

Pertemuan komunikasi verbal & visualdan lengkap dengan kerangka jelas)

Laporan atau bahan tertulis

TV untuk komunikasi verbal dan visual

Benda langsung atau spesimen untukkomunikasi visual dan taktis

Parfum atau wewangian untuk komunikasimelalui penciuman

Electronic multi media

SALURAN KOMUNIKASISALURAN KOMUNIKASI

04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 1818

TAHAPAN UMUMTAHAPAN UMUMDALAM KOMUNIKASIDALAM KOMUNIKASI

1.1. Interaksi kepribadian umumInteraksi kepribadian umummenghindari konflik, sedikit evaluasi, sesuai norma menghindari konflik, sedikit evaluasi, sesuai norma sosialsosial

2.2. Pertukaran eksplorasiPertukaran eksplorasipengembangan poin 1, mulai membuka aspek pengembangan poin 1, mulai membuka aspek kepribadian khusus, mulai akrab, rileks, saling kenalkepribadian khusus, mulai akrab, rileks, saling kenal

3.3. Pertukaran interaksi sosial efektifPertukaran interaksi sosial efektifhubungan bebas, saling belajarhubungan bebas, saling belajar

4.4. Hubungan stabilHubungan stabilketerbukaan pada semua tingkat, keterbukaan pada semua tingkat, emotional loadedemotional loaded

04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 1919

TAHAPAN KOMUNIKASITAHAPAN KOMUNIKASI

1.1. Initiation Initiation saling lihat/mengenal saling lihat/mengenal2.2. Experimenting Experimenting memperoleh memperoleh

informasiinformasi3.3. Intensifying Intensifying rileks, terjadi komitmen rileks, terjadi komitmen4.4. Integrating Integrating proses komunikasi mulai proses komunikasi mulai

lancarlancar5.5. Bonding Bonding hubungan komunikasi tetap hubungan komunikasi tetap

04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 2020

SITUASI YANG MENDUKUNG SITUASI YANG MENDUKUNG KOMUNIKASIKOMUNIKASI

Deskripsi Deskripsi ide pendapat ide pendapat tersampaikantersampaikan

Orientasi Masalah Orientasi Masalah fokus kepada fokus kepada materi komunikasimateri komunikasi

Spontanitas Spontanitas bersikap terbuka dan bersikap terbuka dan jujurjujur

Persamaan Persamaan meminta pendapat meminta pendapat

Keluwesan Keluwesan mau mendengarkan mau mendengarkan

04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 2121

SITUASI YANG TIDAK SITUASI YANG TIDAK MENDUKUNG KOMUNIKASIMENDUKUNG KOMUNIKASI

Over Evaluasi Over Evaluasi sering mengkritik sering mengkritik

Kontrol Kontrol memaksakan kehendak memaksakan kehendak

Strategi Strategi menggunakan maksud menggunakan maksud tersembunyitersembunyi

Netralitas Netralitas acuh tak acuh dan acuh tak acuh dan kurang ada komitmenkurang ada komitmen

Superioritas Superioritas Merasa paling tinggi Merasa paling tinggi

Kekakuan Kekakuan Tidak mau mendengar Tidak mau mendengar

04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 2222

TIPS UNTUK MENGHADAPI TIPS UNTUK MENGHADAPI KONFLIK DALAM KOMUNIKASIKONFLIK DALAM KOMUNIKASI

Berpikir positif Berpikir positif konflik mungkin dapat konflik mungkin dapat mempererat hubunganmempererat hubunganBersiap-siap Bersiap-siap rencanakan untuk rencanakan untuk menciptakan situasi yang mendukungmenciptakan situasi yang mendukungMelibatkan diri Melibatkan diri jangan menarik dari jangan menarik dari atau menghindari suasana konflikatau menghindari suasana konflikMenahan diri Menahan diri hati-hati dalam hati-hati dalam memberikan kecaman spontanmemberikan kecaman spontanReview Review ringkas yang telah dibahas dan ringkas yang telah dibahas dan selesaikan segera bila waktu adaselesaikan segera bila waktu ada

04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 2323

KRITERIA KEBERHASILAN KOMUNIKASIKRITERIA KEBERHASILAN KOMUNIKASI

1.1. Kepercayaan komunikan kepada komunikator Kepercayaan komunikan kepada komunikator 2.2. keterampilan komunikator menyajikan isi keterampilan komunikator menyajikan isi

komunikasikomunikasi3.3. Daya tarik pesan dan kesesuaian pesan dengan Daya tarik pesan dan kesesuaian pesan dengan

kebutuhan komunikan.kebutuhan komunikan.4.4. Pemahaman isi yang sama antara komunikator dan Pemahaman isi yang sama antara komunikator dan

komunikankomunikan5.5. Kemampuan komunikan menafsirkan pesanKemampuan komunikan menafsirkan pesan6.6. Setting komunikasi yang kondusifSetting komunikasi yang kondusif7.7. Sistem penyampaian pesan (metode dan media) Sistem penyampaian pesan (metode dan media)

sesuai dengan komunikansesuai dengan komunikan8.8. Ketercapaaian tujuan komunikasiKetercapaaian tujuan komunikasi9.9. Kuantitas dan kualitas pertanyaan / feedbackKuantitas dan kualitas pertanyaan / feedback10.10.Adanya tindak lanjut komunikasiAdanya tindak lanjut komunikasi

04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 2424

PENYEBAB KEGAGALANKOMUNIKASI

Tujuan komunikasi, organisasi informasidan waktu yang kurang tepat.

Penyampaian pesan yang kurang jelas,Samar-samar atau bermakna ganda

Tempat komunikasi yang kurang nyaman,Terlalu panas, ribut, dll.

Pemilihan media kurang tepat

Komunikator kurang persiapan

Komunikan tidak tepat atau heterogen

04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 2525

ARAH KOMUNIKASIARAH KOMUNIKASI(dalam diklat)(dalam diklat)

Downward communication Downward communication (briefing)(briefing)

Upward communication (laporan)Upward communication (laporan) Lateral communication (diskusi)Lateral communication (diskusi) Outward communication (ke luar)Outward communication (ke luar) Single, two-way, multiway Single, two-way, multiway

communication (penekanan pada communication (penekanan pada arah, internal maupun eksternal)arah, internal maupun eksternal)

04/18/23 Gir's 26

1. Menyajikan informasi diklat.2. Menemukan apakah semua persiapan diklat telah

matang atau belum.4. Menyadari tingkat kematangan dan emosi para

personel yang terlibat dalam diklat (pengelola,widyaiswara, peserta).

5. Beritahu para personel yang terlibat tentang kewajiban dan hak masing-masing

6. Menyajikan gaya bicara informal, beri pendapat, namun bukan menggurui atau terkesan memerintah.

7. Menciptakan lingkungan diklat kondusif.

PERAN PENYELENGGARA DIKLAT SEBAGAI PERAN PENYELENGGARA DIKLAT SEBAGAI KOMUNIKATOR DALAM DIKLATKOMUNIKATOR DALAM DIKLAT

04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 2727

A. Pendahuluan (Introduction) sekitar 10% waktu

B. Penyampaian Isi Komunikasi - sekitar 75%-85% waktu (Content Presentation)1. Uraian inti sajian (explanation)2. Contoh dan non-contoh

C. Penutup (Closing) sekitar 5% waktu

D. Tanya Jawab (Question Answer Session)

TAHAPAN KHUSUS DALAM TAHAPAN KHUSUS DALAM KOMUNIKASIKOMUNIKASI

(DALAM PERTEMUAN, PRESENTASI,DISKUSI)(DALAM PERTEMUAN, PRESENTASI,DISKUSI)

04/18/23 Gir's 28

TIPS KOMUNIKASI VERBALTIPS KOMUNIKASI VERBAL1.1. Usahakan rileks selama komunikasiUsahakan rileks selama komunikasi2.2. Senyum kepada komunikan. Ini obat mujarab Senyum kepada komunikan. Ini obat mujarab

pembuka jalur komunikasipembuka jalur komunikasi3.3. Beri perhatian dan tatap muka merata kepada Beri perhatian dan tatap muka merata kepada

komunikan.komunikan.4.4. Latih komunikasi sebelum dilaksanakan. Latih komunikasi sebelum dilaksanakan.

Perhatikan gaya bicara Anda; tidak terlalu banyak Perhatikan gaya bicara Anda; tidak terlalu banyak fillers yang sama dan dominan.fillers yang sama dan dominan.

5.5. Penuh percaya diriPenuh percaya diri6.6. Tetapkan kredibilitas Anda, jangan terlalu sering Tetapkan kredibilitas Anda, jangan terlalu sering

meminta maaf.meminta maaf.7.7. Antusias dan tertarik menyampaikan esensi Antusias dan tertarik menyampaikan esensi

informasiinformasi

04/18/23 Gir's 29

TIPS KOMUNIKASI VERBALTIPS KOMUNIKASI VERBAL8.8. Sesuaikan tata busana Anda dengan setting dan Sesuaikan tata busana Anda dengan setting dan

tujuan komunikasitujuan komunikasi9.9. Sajikan kualitas suara yang jelas, tidak Sajikan kualitas suara yang jelas, tidak

monoton, dan tidak terlalu cepatmonoton, dan tidak terlalu cepat10.10. Interaksi dengan komunikan dan motivasi Interaksi dengan komunikan dan motivasi

mereka dengan bertanyamereka dengan bertanya11.11. Usahakan menggunakan bahasa yang tepat, Usahakan menggunakan bahasa yang tepat,

simpel, hindari istilah yang rumit (KISS simpel, hindari istilah yang rumit (KISS language)language)

12.12. Gunakan terminologi yang tepat, jelas sesuai Gunakan terminologi yang tepat, jelas sesuai dengan esensi komunikasi.dengan esensi komunikasi.

13.13. Gunakan tangan, lengan dan raut wajah untuk Gunakan tangan, lengan dan raut wajah untuk memperjelas esensi komunikasi.memperjelas esensi komunikasi.

14.14. Gunakan humor yang tepat (hanya kalau Anda Gunakan humor yang tepat (hanya kalau Anda dapat menggunakannya.dapat menggunakannya.

04/18/23 Gir's 30

TIPS KOMUNIKASI VERBALTIPS KOMUNIKASI VERBAL15.15. Persiapakan media dan esensi komunikasi. Persiapakan media dan esensi komunikasi.

Pendengar menginginkan Anda berhasilPendengar menginginkan Anda berhasil16.16. Variasikan kecepatan bicara dan intonasi suaraVariasikan kecepatan bicara dan intonasi suara17.17. Bicaralah pada jangka waktu yang tepat. Jangan Bicaralah pada jangka waktu yang tepat. Jangan

mendominasi pembicaraanmendominasi pembicaraan18.18. Hadapi pertanyaan dengan caraHadapi pertanyaan dengan cara

a. mengantisipasi pertanyaan yang mungkin a. mengantisipasi pertanyaan yang mungkin timbul dan persiapkan jawabannya.timbul dan persiapkan jawabannya.

b.b. Dengarkan setiap pertanyaan dengan Dengarkan setiap pertanyaan dengan perhatian perhatian

penuhpenuhc.c. Ucapkan terimakasih atas pertanyaan Ucapkan terimakasih atas pertanyaan komunikankomunikand.d. Beri jawaban yang lengkapBeri jawaban yang lengkap

04/18/23 Gir's 31

GERAK TUBUH KOMUNIKATOR YANG BAIK

Usahakan jangan mengulangi gerak yang sama berkali-kali, ini menjadikan perhatian khusus komunikan

Gerak tubuh, tangan dan mimik serta raut wajah harus divariasikan, natural, jangan dibuat-buat

Jangan meniru gaya orang lain karena dapat berdampak fatal terhadap komunikasi anda.

04/18/23 Gir's 32

TIPS KOMUNIKASI DENGAN TIPS KOMUNIKASI DENGAN BODY LANGUAGEBODY LANGUAGE

TIPS KOMUNIKASI DENGAN TIPS KOMUNIKASI DENGAN BODY LANGUAGEBODY LANGUAGE

Silakan LakukanSilakan Lakukan Postur tubuh terbukaPostur tubuh terbuka SenyumSenyum Pertahankan perhatianPertahankan perhatian Lihat komunikan AndaLihat komunikan Anda Duduk tegapDuduk tegap Tampilan rileksTampilan rileks Buka telapak tangan Buka telapak tangan Tempatkan tangan Tempatkan tangan

disisidisisi Letakkan tangan Anda Letakkan tangan Anda

dengan telapak dengan telapak terbukaterbuka

Posisi kaki lurusPosisi kaki lurus

Silakan HindariSilakan Hindari Tangan bersilangTangan bersilang Terlihat kesalTerlihat kesal Menghindar perhatianMenghindar perhatian Menunjuk dengan jari Menunjuk dengan jari Selonjor/sembunyi Selonjor/sembunyi

dibelakang mejadibelakang meja Kelihatan Kelihatan

tertekan/curigatertekan/curiga Kepal tanganKepal tangan Tangan dikantongTangan dikantong Menyembunyikan tanganMenyembunyikan tangan Menggigit pensil / Menggigit pensil /

penapena

04/18/23 Gir's 33

KUALITAS TAMPILAN KUALITAS TAMPILAN untuk KOMUNIKASIuntuk KOMUNIKASI

1.1. Kecepatan bicara harap diperlambatKecepatan bicara harap diperlambat2.2. Volume Suara Diperbesar, ProyeksikanVolume Suara Diperbesar, Proyeksikan3.3. Pengucapan Kata DiperjelasPengucapan Kata Diperjelas4.4. Beri Perhatian kepada mitra bicaraBeri Perhatian kepada mitra bicara5.5. Gunakan Gunakan up&down reading technicup&down reading technic bila bila

ada catatanada catatan6.6. Seimbang Penggunaan Bahasa Lisan & Seimbang Penggunaan Bahasa Lisan &

GerakGerak7.7. Gunakan Gunakan Force, Intonation, Fillers, PauseForce, Intonation, Fillers, Pause8.8. Ulangi Konsep Utama/kata KunciUlangi Konsep Utama/kata Kunci9.9. Tetapkan Tingkat Percaya DiriTetapkan Tingkat Percaya Diri

04/18/23 Gir's 34

TEKNIK MENINGKATKAN PERCAYA DIRI(DEVELOPING SELF CONFIDENCE)

1. Persiapkan Anda secara lengkap

2. Penampilan Diri Anda Maksimal (Outfit & Appearance)

3. Gunakan Teknik “Inhale-Exhale”

4. Minum Air Putih Dingin Sebelum mulai berkomunikasi

5. Pikirkan Anda Orang Pilihan

04/18/23 Gir's 35

1. Atentif, tanpa interupsi Lihatlah si penanya dan simak makna pertanyaan.

2. Empatis bersikap sipatik, perhatikan kepribadian, emosi, motif pertanyaan, latar belakang penanya.

3. Konstruktif dengarkan makna pertanyaan, gunakan gerak tubuh yang menunjukkan anda memperhatikan penanya.

4. Analitis perhatikan tanda-tanda khusus dalam pertanyaan tersebut.

5. Retrospektif tangkap kata kunci pertanyaan, bila perlu catat dengan bahasa sendiri.

6. Open mind (pikiran terbuka) tanpa ada maksud tertentu. Dengarkan dengan penuh perhatian yang diutarakan, bukan yang ingin didengar.

04/18/23 Gir's 36

04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 3737

1. Komunikasi secara umum2. Komunikasi dalam penyelenggaraan Diklat3. Mendengar/menanggapi pertanyaan

Untuk mampu berkomunikasi yang baik dan efektif dalam penyelenggaraan Diklat perlu

pemahaman dan strategi penerapan tentang:

04/18/23 Gir's 38

THANKS A LOTSEE YOU LATER


Top Related