Rancangan Proses Perbaikan Layanan Telkom Speedy Menggunakan Metode Blitz QFD di PT. Telkom Kandatel Mataram

(Yopi Hirmawan 112080029)

• Kemudahan dalam proses pengajuan• Kecepatan proses instalasi (pemasangan)

layanan speedy• Kemudahan dalam proses aktivasi

layanan speedy

• Kesigapan customer service dalam menangani komplain pelanggan

• Keramahan sikap customer service dalam melayani pelanggan

• Kemampuan customer service dalam menangani permasalahan pelanggan

• Kecepatan download file• Kecepatan upload file• Kecepatan streaming video• Kecepatan akses internasional• Kecepatan koneksi situs-situs yang sering diakses

(google, facebook, twitter, dlll)• Kestabilan koneksi internet speedy• Kemudahan untuk reconnect saat jaring

drop/down• Modem yang tahan lama

• Tarif speedy yang murah• Pilihan paket berlangganan yang bervariasi• Keakurasian tagihan pembayaran• Kemudahan dalam proses pembayaran

• Kemudahan dalam menghubungi call centre 147

INSTALLATION APPLICATION CUSTOMER SERVICE

NETWORK CONNECTION QUALITYACCOUNT AFFAIR HARDLING SERVICE

CLAIM SERVICE

Usulan Perbaikan Jasa Layanan Akses Silver PT. Akses menggunakan Quality Function Deployment (QFD)

(Meirina Nur Utami 112010107)

• Jumlah dokter keluarga yang tersedia dii tempat asal

• Jumlah dokter keluarga yang tersedia di tempat luar

• Prosedur pengurusan surat rujukan• Tingkat keprofesionalan dokter

• Jumlah dokter spesialis yang tersedia• Konsultasi medis dari rumah sakit• Kelengkapan alat penunjang kesehatan gigi dan

mulut• Pemeriksaan kesehatan di laboratorium• General check up

• Jumlah rumah sakit yang ditunjuk di kota asal• Jumlah rumah sakit yang ditunjuk di luar kota• Surat pengantar dari kantor PT. Akses setempat

• Pelayanan kesehatan pasca persalinan ibu dan anak

• Pengganti biaya persalinan• Pemeriksaan menggunakan USG

• Obat-obat yang digunakan mengacu pada DPHO• Ketersediaan obat DPHO pada saat dibutuhkan• Jumlah apotek yang tersedia

PERSALINAN

RAWAT JALAN TINGKAT KEDUA

RAWAT INAP

RAWAT JALAN TINGKAT PERTAMA

PELAYANAN OBAT