1
KOMUNIKASI TERAPEUTIK SEBAGAI PENDEKATAN PERAWAT
PADA PASIEN PENYAKIT KANKER
(Studi di Rumah Sakit Onkologi Surabaya)
SKRIPSI
Ditujukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dam Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan Untuk Mendapat Gelar Sarjana (S-1)
Oleh:
Wiranda Az Zahra
08220340
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2012
2
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................ i
LEMBAR JUDUL ........................................................................ ii
LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................ iii
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................ iv
SURAT PERNYATAAN ............................................................ .v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................... vi
KATA PENGANTAR ............................................................ vii
ABSTRAK ............................................................ vii
DAFTAR ISI ............................................................. iii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ....................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................... 8
C. Tujuan ............................................................... 8
D. Manfaat Penelitian .................................................. 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Komunikasi Dari Berbagai Macam Definisi
....................................................................... 10
B. Tipe Komunikasi .................................................. 11
C. Komunikasi Interpersonal
C.1 Pengertian Komunikasi Interpesonal ................. 13
C.2 Efektivitas Komunikasi Interpersonal ............... 13
C.3 Komunikasi Verbal ........................................... 16
C.4 Komunikasi Non Verbal ...................................... 16
3
D. Komunikasi Persuasif .................................................. .17
E. Komunikasi Terapeutik
E.1 Pengertian Komunikasi Terapeutik................ 18
E.2 Tujuan Komunikasi Terapeutik .................... 21
E.3 Prinsip Dasar Komunikasi Terapeutik ........... 24
F. Kanker
F.1 Pengertian Kanker ...................................... 26
F.2 Jenis-Jenis Kanker ........................................ 28
F.3 Faktor Yang Dapat Meningkatkan Resiko Terjadinya
Kanker ............................................................... 29
F.4 Gejala Kanker ............................................... 30
F.5 Kondisi Psikologis Yang Dialami Penderita Kanker
.............................................................................. 33
G. Manfaat Komunikasi Terapeutik .................. 34
H. Dasar Teori ...................................................... 34
BAB III METODE PENELITIAN
A. Pendekatan dan Jenis Penelitian .................................. 37
B. Tempat, Waktu da Lokasi Penelitian .......................... 37
C. Kriteria dan Penetapan Subjek Penelitian ..................... 38
D. Teknik Pengumpulan Data ............................................ 39
E. Analisis Data ................................................................ 40
F. Teknik Keabsahan Data ................................................ 41
BAB IV DESKRIPSI WILAYAH PENELITIAN
A. Sejarah Rumah Sakit Onkologi Surabaya ..................... 42
4
B. Visi, Misi dan Nilai Rumah Sakit Onkologi Surabaya
..................................................................................... 44
C. Motto, Filosofi, dan Komintmen Rumah Sakit Onkologi
Surabaya ...................................................................... 46
D. Aspek Kegiatan Rumah Sakit Onkologi Surabaya ...... 47
E. Rumah Sakit Onkologi Surabaya adalah Rumah Sakit Khusus
Kanker ..................................................................... 48
F. Lokasi Rumah Sakit Onkologi Surabaya ..................... 50
G. Struktur Manajerial Rumah Sakit Onkologi Surabaya .. 51
H. Pelayanan yang Tersedia di Rumah Sakit Onkologi Surabaya
...................................................................................... 52
I. Penjelasan Pelayanan di Rumah Sakit Onkologi Surabaya
...................................................................................... 52
J. SDM Rumah Sakit Onkologi Surabaya ..................... 54
BAB V HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA
A. PROFIL SUBJEK PERAWAT ................................... 58
B. PEMBAHASAN
B.1 Langkah-langkah Komunikasi Terapeutik ............. 60
B.2 Orientasi Penerapan Komunikasi Terapeutik ......... 62
B.3 Identik Dengan Senyum dan Berbicara Lemah Lembut
....................................................................................... 64
B.4 Maksud Dari Komunikasi Terapeutik Tujuannya Terapi
........................................................................................ 65
B.5 Pengaruh Komunikasi Terapeutik Bisa Mempengaruhi
Lama Hari Rawat Pasien Menjadi Lebih Pendek dan
Dipersingkat ................................................................... 67
B.6 Tahap Persiapan Dalam Komunikasi Terapeutik
....................................................................................... 68
5
B.7 Respon Pasien Terhadap Pelaksanaan Komunikasi
Terapeutik ................................................................... 70
B.8 Peran Perawat Dalam Komunikasi Terapeutik
..................................................................................... 71
B.9 Bagaimana Cara Memberikan Semangat dan Dukungan
Terhadap Keluarga Pasien Kanker ............................ 73
B.10 Peran Komunikasi Terapeutik Terhadap Pasien Kanker
yang Akan di Operasi ................................................ 74
B.11 Proses Komunikasi Terapeutik Terhadap Pasien Kanker
dan Keluarganya Jika Pasien Merasa Hidup Tidak Lama Lagi
....................................................................................... 76
C. PROFIL SUBJEK PASIEN
....................................................................................... 78
D. PEMBAHASAN
D.1 Mengetahui Kanker Pada Dirinya ......................... 79
D.2 Perasaan Ketika di Vonis Kanker ..................... 80
D.3 Pengarahan yang di Berikan Oleh Perawat .......... 81
D.4 Apakah Pernah Terjadi Salah Komunikasi Perawat dan
Pasien ......................................................................... 83
D.5 Mempercayakan dan Mendorong ....................... 84
D.6 Bagaimana Komunikasi yang Dilakukan Perawat
................................................................................ 86
D.7 Tindakan Medis yang Dilakukan Perawat
................................................................................. 87
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
1.1 Kesimpulan ......................................................... 89
1.2 Saran Praktis ......................................................... 90
1.3 Saran Akademis .......................................................... 91
6
7
i
8
MOTTO
Kita tidak akan pernah tahu, hikmah apa dibalik kegagalan. Karena dibalik
kegagalan itulah kita akan menuai kesuksesan...
Tetesan air mata bukti bahwa kita selalu sabar dalam menghadapi ujian dari Allah
SWT, tanpa terus-terusan mengeluh, karena dengan kepasrahan, kesabaran, dan
usaha pasti kesuksesan berpihak pada kita.
Ridho seorang ibu adalah ridho Allah SWT, jadi patuhi dan hormatilah seorang
ibu, ibu, ibu barulah bapak. Seperti kata Nabi Muhammad SAW, karena dengan
itu semua Allah SWT akan merestui perjalanan kita. Saya sudah merasakan
kesuksesan karena mama.
Niat didalam hati untuk membahagiakan kedua orang tua, terutama ibu, pasti
Allah SWT memperlancar urusan kita didunia.
9
HALAMAN PERSEMBAHAN
Kupersembahkan karya berharga ini
Untuk Allah SWT,
Mama (Wirdahlena Rambe),
Dan
Mbah ku (Toersining)
Sumber kekuatan ku ada pada Mama....
10
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah meimpahan rahmat dan
hidayah-Nya kepada peneliti, sehingga penelitian yang berjudul “Komunikasi
Terapeutik Sebagai Pendekatan Perawat Pada Pasien Penyakit Kanker” dapat
terselesaikan dengan baik. Dalam hal ini, kegiatan penelitian dimaksud untuk
mendeskripsikan komunikasi terapeutik sebagai pendekatan perawat pada pasien
penyakit kanker. Dalam hal ini, disadari sepenuhnya oleh peneliti bahwa
penelitian ini dapat disusun berkat bantuan, bimbingan, dorongan, serta kritik dan
saran dari berbagai pihak. Oleh sebab itu, melalui laporan hasil penelitian ini,
peneliti menyampaikan penghargaan yang tinggi dan ucapan terima kasih yang
dalam kepada pihak-pihak berikut:
1. Bapak DR. Muhadjir Effendy, M.AP, selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Malang;
2. Bapak Drs. Wahyudi Winarjo, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Muhammdiyah Malang;
3. Bapak Nurudin, M.Si, selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas
Muhammadiyah Malang;
4. Bapak Drs. Abdullah Masmuh, M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang
memberikan bimbingan dengan penuh ketelatenan dan kesabaran, sehingga
bermanfaat dalam penyusunan skripsi.
11
5. Bapak Joko Susilo, S.Sos, M.Si, selaku Dosen Pembimbing II yang
memberikan bimbingan dengan penuh ketelatenan dan kesabaran, sehingga
bermanfaat dalam penyusunan skripsi.
6. Bapak Nasrullah, M.Si, selaku penguji I yang memberikan komentar-
komentar pedas terhadap skripsi saya, tanpa komentar bapak saya tidak bisa
mempunyai semangat sampai saat ini.
7. Bapak Farid, M.Si, selaku penguji II yang sabar dan telaten membimbing saya
habis selesai sidang.
8. Bapak/Ibu Dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan motivasi dan
bimbingan dengan penuh ketabahan dan ketulusan hati sebagai pendidik,
sehingga dapat terselesainya skripsi ini.
9. Papa Andoyo Iwansyah dan Mama Wirdahlena Rambe, Mbahku Toersining,
Abangku Prafitra Syahfiar Iwansyah, Adekku gendut Afrizal Zulfikar, yang
selalu tanpa henti mendoakan dengan tulus dan memotivasi secara moril
maupun materil dalam proses penyusunan skripsi ini;
10. Bapak Budiono Darmadji selaku Kepala Departemen Pengembangan Rumah
Sakit Onkologi Surabaya yang telah mengijinkan saya melakukan penelitian.
11. Perawat-perawat Rumah Sakit Onkologi Surabaya yang telah membantu saya
dalam proses wawancara sehingga skripsi ini terselesaikan.
12. Pasien-pasien Rumah Sakit Onkologi Surabaya yang telah membantu saya
dalam proses wawancara sehingga skripsi ini terselesaikan dengan baik.
12
13. Ach.Hamdi, jurusan Ilmu Pemerintahan (2008), yang senantiasa sabar
mendengarkan keluhan, tangis serta memotivasi dan mendoakan selama
penyusunan skripsi, sehingga skripsi ini selesai tepat waktu;
14. Teman-teman angkatan 2008 Ilmu Komunikasi ;
15. Mbak Kosku yang dulu (Mbak Tutik), terimakasih sering mendengarkan
keluhanku. Semoga persahabatan kita selama 4 tahun bisa terjaga sampai akhir
hayat.
16. Teman-teman kosku Tirto Utomo Gang 2 Perumahan Landungsari Asri No.
A.53 ( Vivi dan Deby) Terimakasih ya atas bantuan kalian, maaf aku sering
sekali merepotkan kalian. Mudah-mudahan pertemanan kita selama 4 tahun
bisa terjaga sampai akhir hayat.
17. Sahabatku yang kuliah di Universitas Brawijaya (Sherlie), Terimakasih sering
mendengar keluh kesahku.
18. Semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
Semoga Allah SWT memberikan limpahan rahmat dan hidayah-nya atas
segala kebaikan dan bantuan yang diberikan kepada penulis, Amien.
Peneliti sadar bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi
ini dan masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, peneliti mengharapkan
kritik dan saran yang bersifat membangun untuk lebih sempurnanya skripsi ini.
Semoga skripsi ini bermanfaat bagi dosen dan mahasiswa, ketua jurusan, FISIP
Universitas Muhammadiyah Malang, dan peneliti lainnya.
13
ABSTRAKSI
Wiranda Az Zahra, 08220340
KOMUNIKASI TERAPEUTIK SEBAGAI PENDEKATAN
PERAWAT PADA PASIEN PENYAKIT KANKER
(Studi di Rumah Sakit Onkologi Surabaya)
Pembimbing : Drs. Abdullah Masmuh, M.Si dan Joko Susilo, S.Sos, M.Si
(10gambar+1 tabel+81 halaman+8lampiran)
Bibliografi; 16 buku, 12 artikel
Kata Kunci: Komunikasi Terapeutik Sebagai Pendekatan, Studi deskriptif
Komunikasi yang baik dapat meningkatkan kepatuhan pasien dalam hal
pengobatan dan perawatan penyakitnya, serta mempunyai peranan yang cukup
besar bagi kepuasan pasien yang berobat dan dirawat, sebaliknya hubungan
interpersonal dan komunikasi yang tidak baik akan mengurangi kepuasan pasien.
Komunikasi terapeutik merupakan komunikasi yang mempunyai efek
penyembuhan. Karena komunikasi terapeutik merupakan salah satu cara untuk
memberikan informasi yang akurat dan membina hubungan saling percaya
terhadap pasien, sehingga pasien akan merasa puas dengan pelayanan yang
diterimanya. Apabila perawat dalam berinteraksi dengan pasien tidak
memperhatikan teknik dan tahapan baku komunikasi terapeutik dengan benar dan
tidak berusaha untuk menghadirkan diri secara fisik yang dapat menfasilitasi
komunikasi terapeutik, maka hubungan yang baik antara perawat dan pasien akan
sulit terbina. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui komunikasi terapeutik
sebagai pendekatan perawat kepada pasien penderita kanker di Rumah Sakit
Onkologi Surabaya.
Komunikasi terapeutik termasuk komunikasi interpersonal dengan titik
tolak saling memberikan pengertian antar perawat dengan pasien. Persoalan
mendasar dan komunikasi ini adalah adanya saling membutuhkan antara perawat
dan pasien, sehingga dapat dikategorikan kedalam komunikasi pribadi di antara
perawat dan pasien, perawat membantu dan pasien menerima bantuan.
Komunikasi terapeutik sangat penting dilakukan bagi penderita kanker dengan
tujuan untuk memberikan motivasi bagi pasien agar mendapatkan kepercayaan
sehingga proses penyembuhan dapat dilakukan dengan lancar, hal ini juga
berpengaruh terhadap kesembuhan pasien.
Penelitian ini merupakan jenis deskriptif kualitatif. Penelitian ini
menekankan pada catatan yang menggambarkan situasi yang sebenarnya guna
mendukung penyajian data. Data dalam penelitian ini diperoloeh melalui
wawancara, observasi dan dokumentasi. Data yang berhasil digali, dikumpulkan
14
dan dicatat dalam kegiatan penelitian, harus diusahakan kemantapannya dan
kebenarannya.
Kesimpulan hasil penelitian yang diperoleh, 5 (lima) perawat yang
dijadikan sumber data penelitian didapatkan hasil bahwa, pendekatan yang
dilakukan oleh perawat terhadap pasien penyakit kanker di Rumah Sakit Onkologi
Surabaya adalah tindakan yang sesuai dengan acuan keperawatan yang artinya
didalam melakukan pendekatan pada prinsip dasarnya ada 6 nilai-nilai dasar :
selalu mengedepankan pelanggan atau pasien adalah hal yang utama, Humanity,
selalu mengedepankan dan mengutamakan nilai kemanusiaan/ memanusiakan
pasien, Kerjasama antara perawat dan pasien menganggap si pasien sebagai
partner atau sebagai keluarga, Keterbukaan antara pasien dan perawat,
Bertanggung jawab atas pekerjaan yang harus dijalankan sesuai dengan profesi
sebagai perawat, Inovatif / selalu mengembangkan ide untuk pasien. Pendekatan
seperti itulah yang perawat lakukan, karena pasien dengan penyakit yang sulit
disembuhkan seperti kanker membutuhkan dukungan karena mereka bukan hanya
menderita secara fisik tetapi juga mental dan spiritual.
15
ABSTRACT
Wiranda Az Zahra, 08220340
THERAPEUTIC COMMUNICATION AS AN APPROACH TO
PROVIDING CARE FOR CANCER PATIENTS IMPLEMENTED
BY NURSES
A case study on Rumah Sakit Onkologi Surabaya
Thesis Advisors: Drs. Abdullah Masmuh M.Si and Joko Susilo S.Sos, M.Si
(10 illustrations, 1 table, 81 pages, and 8 appendices)
Bibliography: 16 books and 12 articles
Key words: therapeutic communication as an approach, descriptive study
Good communication with patients may increase their agreement to the
procedures of treatment and medication applied on them. It can also contribute
greatly to the patients’ satisfaction during their treatment and medication. On the
contrary, poor interpersonal relationship and communication can reduce their
satisfaction. In this respect, therapeutic communication is a form of
communication with healing effect. Therapeutic communication plays a role as
one of the ways of providing accurate information to patients and building a
trustworthy relationship with them that may lead to their satisfaction towards the
services they have received. Unless the nurses of a hospital implement the
standard techniques and procedures of therapeutic communication appropriately
in interacting with patients and present themselves physically in a way that they
can successfully facilitate such communication, there is little chance that a good
nurse-patient relationship will be achieved. The objective of this research is
observing the therapeutic communication as an approach implemented by nurses
in caring for patients suffering from cancer at Rumah Sakit Onkologi Surabaya.
Therapeutic communication is a kind of interpersonal communication that
involves building mutual understanding between nurse and patient. The essential
point of this communication is the mutual respect between nurse and patient. They
are involved in an interpersonal communication in which the nurse gives helps
and the patient receives helps. Therapeutic communication is an important way in
interacting with cancer patients for the purpose of motivating them to undertake
medical treatments and to put their trust on the treatments’ benefit for their health
improvement. Their approval and trust on the medical treatments are important for
the progress of their healing process.
This study is a qualitative descriptive type. This study emphasizes on the
record that describes the actual situation in order to support the presentation of
data. The data in this study were obtained through interviews, observation and
16
documentation. The data have been succesfully excavated , collected, and
recorded in research activities, should be shought stability and truth.
The result of the research shows that five nurses (as the subjects of the
research) who have cancer patients under their care at Rumah Sakit Onkologi
Surabaya have implemented the nursing procedures properly which means that
they have applied six principles of patient care: (1) always ensuring the fulfillment
of the customers or the patients’ needs as the top priority in nursing duties; (2)
always upholding humanity values in giving attention to the patients or attending
respectfully to the patients’ well being as a human being; (3) creating cooperation
between the nurse and the patient in which the patient is treated as a partner or a
relative; (4) creating truthful communication between the nurse and the patient;
(5) dutifully carrying out all of the responsibilities of patient care as a professional
nurse; and (6) being innovative or able to develop ideas to provide better or more
effective care for the patients. These are the approach a nurse should employ and
in the case of patients with serious ailment such cancer that is very challenging in
its healing, the best support should be given to them with best possible attention to
their physical, mental, and spiritual needs.
108
DAFTAR PUSTAKA
Buku :
A.Devito, Joseph. 1997. Komunikasi Antarmanusia. Jakarta: Professional
Books
Ali, Zaidin. 2002. Dasar-dasar Keperawatan Professional. Widya Medika
Arwani, dan Monica Ester. 2003. Komunikasi Dalam Keperawatan. EGC,
2002 Jakarta.
B. Ellies, Rogers, dkk. 2000. Komunikasi Interpersonal dalam
Keperawatan. Teori dan Praktik. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC
Blais, Kathleen Koeing, etal. 2006. Praktek Keperawatan Professional :
Konsep & Perseptif. Jakarta : EGC
Caring & Communicating : Hubungan Interpersonal Dalam Keperawatan
/ Paul Morrison, Philip Burnard : alih bahasa, Widyawati, Eny Meiliya ;
editor edisi bahasa indonesia, Devi Yulianti. Edisi 2. Jakarta : EGC, 2008
Dalami, Dahliar & Rochimah, 2009, Komunikasi dan Konselling dalam
Praktik Keperawatan Professional. Jakarta: EGC
Hamid. A.Y.1996. Komunikasi Terapeutik. Jakarta : EGC
Indrawati. 2003. Komunikasi Untuk Perawat. Jakarta: EGC
Keliat, B.A.2004. Hubungan Terapeutik Perawat-Klien. Jakarta : EGC
Little John W. Stephen, 2009, Teori Komunikasi (Theories of Human
Communication), Jakarta, Salemba Humanika
Machsoed, 2009, Komunikasi Keperawatan Komunikasi Terapeutik,
Jakarta : GANBIKA
Mulyana, Dedy, 2005, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, Bandung, PT.
Remaja Rosdakarya
Murwani, Istichomah, 2009, Komunikasi Terapeutik Panduan bagi
Perawat, Yogyakarta : FITRAMAYA
109
Musliha, Fatmawati, 2009, Komunikasi Perawat plus Materi Komunikasi
Terapeutik, Yogyakarta : NUHA MEDIKA
Potter & Perry. 2005. Fundamental Keperawatan. Jakarta: EGC
Sugioyono, 2008, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D,
Bandung, Alfabeta
Suryani, 2006, Komunikasi Terapeutik Teori dan Praktek, Jakarta,
Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Wahid Iqbal Mubarak, Muhammad Asjidin, Abdul Muhith, Abdul Nasir,
2009, Komunikasi dalam Keperawatan (Teori dan Aplikasi), Jakarta,
Penerbit Salemba Medika
Non Buku :
Pemerintah Provinsi JAWA TIMUR Dinas Kesehatan. 07 Februari 2012.
Kegiatan Pengendalian Kanker di Jawa Timur. diakses tanggal 02 Maret 2012 jam
19.23 WIB).
http://dinkes.jatimprov.go.id/contentdetail/11/3/156/kegiatan_pengendalian_k
anker_di_jawa_timur.html (http://id.wikipedia.org/wiki/Kanker
Yayasan Kanker Indonesia ( Indonesia Cancer Foundation) . 2012. Apakah
Kanker Itu?. diakses tanggal 18 Maret 2012 Jam 12.44 WIB.
http://kankerindo.org/tentang-kanker/#a01
Rumah Kanker. 2007-2012. Sembuh Dari Kanker Cara Liong Pit Lin. diakses
tanggal 18 Maret 2012 Jam 12.43 WIB. http://rumahkanker.com/
Silvafresyllya’s Weblog. 2008. Pengertian Kanker. diakses tanggal 11 Maret 2012
Jam 20.39 WIB. http://silvafresyllya.wordpress.com/2008/04/04/pengertian-
kanker/
CancerHelps.com. 2004-2015. Gejala Kanker (Cancer). diakses tanggal 11 Maret
2012 Jam 20.57 WIB. http://www.cancerhelps.com/gejala-kanker.htm
110
EO Community. 2002-2012. Pengertian Kanker Payudara. diakses tanggal 05
Maret 2012 jam 11.22 WIB.
http://www.eocommunity.com/showthread.php?tid=5843
Rumah Sakit Dharmais Pusat Kanker Nasional (Dharmais Hospital National
Cancer Center). 2009. Apa itu Kanker?. diakses tanggal 18 Maret 2012 Jam 12.40
WIB. http://www.dharmais.co.id/index.php/what-is-cancer-id.html
Kang Arul. 2012. Self Disclosure dalam Relasi Interpersonal. diakses tanggal 5
agustus 2012, Jam 23.00. http://kangarul.com/self-disclosure-dalam-relasi-
interpersonal/
Kang Arul. 2012. Beberapa Penelitian tentang Self Disclosure. diakses tanggal 5
agustus 2012, Jam 23.00. http://kangarul.com/beberapa-penelitian-tentang-self-
disclosure/
Pain Management Clinic-Jakarta Indonesia . 14 Mei 2012. Penanganan Nyeri
Pada Kanker. diakses tanggal 5 agustus 2012, Jam 23.00.
http://painkillerclinic.wordpress.com/2012/05/14/penanganan-nyeri-pada-
kanker/
Pdf Rumah Sakit Kanker di Semarang Tugas Akhir_103. diakses tanggal 5
agustus 2012, Jam 23.00. http://eprints.undip.ac.id/1302/2/TONI_H.pdf