HUBUNGAN ANTARA KONSEP DIRI DENGAN LOYALITAS MEREK

PADA KONSUMEN PRODUK KOSMETIK

SKRIPSI

Oleh :

Risma Puteri Utami

07810029

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2011

HUBUNGAN ANTARA KONSEP DIRI DENGAN LOYALITAS MEREK

PADA KONSUMEN PRODUK KOSMETIK

SKRIPSI

Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang

sebagai salah satu persyaratan untuk Memperoleh

Gelar Sarjana Psikologi

Oleh:

Risma Puteri Utami

07810029

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2011

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan

Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan

judul “Hubungan Antara Konsep Diri dengan Loyalitas Merek pada Konsumen

Produk Kosmetik”, sebagai salah satu syarat memperoleh gelar sarjana psikologi di

Universitas Muhammadiyah Malang.

Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan

bimbingan dan petunjuk serta bantuan yang bermanfaat dari berbagai pihak. Oleh

karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih

yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Drs. Tulus Winarsunu, M.Si, selaku dekan Fakultas Psikologi

Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Bapak Yudi Suharsono, S.Psi, M.Si dan bapak Zakarija Achmat S.Psi, M.Si

selaku pembimbing I dan pembimbing II yang telah banyak meluangkan

waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan yang sangat berguna,

hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

3. Ibu Dra. Cahyaning Suryaningrum, M.Si selaku dosen wali yang telah

mendukung dan memberi pengarahan sejak awal perkuliahan hingga

selesainya skripsi ini.

4. Kedua orang tuaku yang senantiasa mengiringi dengan do’a, kasih sayang,

dorongan, dukungan, nasehat, dan perhatian yang tidak pernah berhenti

selama penulis menyelesaikan skripsi ini, serta adik-adikku Lia, Putra, dan

Rizky yang selalu menghibur aku. Spesial untuk Lia makasih untuk

motivasinya.

5. Untuk Muhammad Khairani, terima kasih atas doa, semangat, pengertian,

perhatian, dukungan, dan nasehatnya selama ini sampai akhirnya penulis bisa

menyelesaikan skripsinya.

6. Sahabatku Tamy, Dinda, Mba Na, Ririn, Coky, dan Mbek yang telah

memberikan dukungan dan semangat pada penulis untuk menyelesaikan

skripsi ini serta menemani penulis di saat senang maupun sedih. Terima kasih

teman-teman untuk semua cerita, pengalaman, keseruan, dan hari indah yang

sudah kita lewati bareng-bareng selama ini. Kalian akan selalu jadi sahabat

terbaikku

7. Teman-teman angkatan 2007 khususnya kelas A yang selalu memberikan

semangat sehingga penulis terdorong untuk menyelesaikan skripsi ini. Bapak

ibu kos dan anak-anak kos blok 5 kav 99 : mba de, mute, ayu ndut, tiwi,

hesky, rentul, ayu munel, pima, fara, mba cun, dan pipit. Makasih buat hari-

hari seru, menyenangkan, hari-hari indah, dan kebersamaan yang sudah kita

lewati sama-sama, aku akan selalu rindu saat-saat kebersamaan yang sudah

kita lewati selama ini.

8. Dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak

memberikan bantuan pada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari tiada satupun karya manusia yang sempurna, sehingga

kritik dan saran demi perbaikan karya skripsi ini sangat penulis harapkan. Meski

demikian, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi peneliti

khususnya dan pembaca pada umumnya.

Wassalamualaikum Wr. Wb

Malang, Juli 2011

Penyusun

Risma Puteri Utami

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ………………………………………………………. i

DAFTAR ISI ………………………………………………………………… iii

DAFTAR TABEL …………………………………………………………… vi

DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………………… vii

INTISARI …………………………………………………………………….. viii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ………………………………….. 1

B. Rumusan Masalah ………………………………………… 10

C. Tujuan Penelitian …………………………………………. 10

D. Manfaat Penelitian ………………………………………… 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Merek

1. Pengertian Merek ……………………………………… 11

B. Loyalitas Merek

1. Pengertian Loyalitas Merek …………………………… 11

2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Merek ….. 12

3. Fungsi Loyalitas Merek ………………………………... 13

4. Pengukuran Loyalitas Merek …………………………… 14

5. Macam-macam Loyalitas Merek ……………………….. 15

6. Karakteristik Loyalitas Merek ………………………….. 17

C. Konsep Diri

1. Pengertian Konsep Diri …………………………………. 18

2. Komponen-komponen Konsep Diri ……………………. 19

3. Dimensi-dimensi Konsep Diri ………………………….. 20

4. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsep Diri ……….. 21

5. Ciri-ciri Konsep Diri ……………………………………. 22

6. Perkembangan Konsep Diri …………………………….. 23

7. Peranan Konsep Diri ……………………………………. 24

8. Fungsi Konsep Diri ……………………………………… 25

D. Hubungan Konsep Diri Dengan Loyalitas Merek …………… 26

E. Kerangka Pemikiran …………………………………………. 30

F. Hipotesis Penelitian ………………………………………….. 31

BAB III Metode Penelitian

A. Rancangan Penelitian ………………………………………... 32

B. Variabel Penelitian …………………………………………… 32

C. Definisi Operasional …………………………………………. 33

D. Populasi dan Sampel Penelitian ……………………………… 34

E. Tempat dan Waktu Penelitian ……………………………….. 35

F. Jenis Data dan Instrumen Penelitian ………………………… 35

G. Validitas dan Reliabilitas ……………………………………. 42

H. Metode Analisa Data ………………………………………… 51

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data ……………………………………………….. 54

B. Analisa Data …………………………………………………. 56

C. Pembahasan ………………………………………………….. 57

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan …………………………………………………. 65

B. Saran-saran …………………………………………………. 65

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 67

LAMPIRAN ……………………………………………………………………. 70

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Blue Print Skala Konsep Diri ……………………………….. 39

Tabel 2 Blue Print Skala Loyalitas Merek ……………………….. 41

Tabel 3 Skor untuk jawaban pernyataan pada skala likert ……….. 42

Tabel 4 Rangkuman Analisa Validitas Butir Skala Konsep Diri .. 45

Tabel 5 Blueprint Skala Konsep Diri Setelah Try Out ……….. 45

Tabel 6 Rangkuman Analisa Data Validitas Butir Skala Loyalitas Merek 46

Rabel 7 Blueprint Skala Loyalitas Merek Setelah Try Out ……….. 47

Tabel 8 Uji Reliabilitas Item Skala Konsep Diri ……………….. 49

Tabel 9 Uji Reliabilitas Item Skala Loyalitas Merek ……………….. 50

Tabel 10 Uji Reliabilitas Keseluruhan ……………………………….. 51

Tabel 11 Rancangan Analisis Data ……………………………….. 53

Tabel 12 Sebaran T-Score Skala Konsep Diri ……………………….. 55

Tabel 13 Sebaran T-Score Skala Loyalitas Merek ……………….. 55

Tabel 14 Rangkuman Analisis Korelasi Antara Konsep Diri dengan

Loyalitas Merek pada Konsumen Pengguna Produk Kosmetik 56

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Skala untuk Try Out …………………………………………. 70

Lampiran 2 Skala untuk Penelitian ……………………………………….. 78

Lampiran 3 Data Try Out Skala Konsep Diri …………………………….. 86

Lampiran 4 Data Try Out Skala Loyalitas Merek ………………………… 94

Lampiran 5 Data Penelitian Skala Konsep Diri …………………………… 106

Lampiran 6 Data Penelitian Skala Loyalitas Merek ………………………. 109

Lampiran 7 Hasil Analisa …………………………………………………. 112

Lampiran 8 Nilai T-Score …………………………………………………. 115

DAFTAR PUSTAKA

Agustian, H. (2006). Psikologi perkembangan (pendekatan ekologi kaitannya dengan konsep diri dan penyesuaian diri pada remaja). Bandung: PT Refika Aditama

Alwisol. (2008). Psikologi kepribadian. Malang: UMM Press

Amirullah. (2002). Perilaku konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu

Anggada, T. (2007). Hubungan kualitas produk kartu CDMA Flexi dengan loyalitas merek pada konsumen (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).

Arikunto, S. (2002). Prosedur penelitian : Suatu pendekatan praktik (Ed. Revisi). Jakarta: PT Rineka Cipta

Ary, W. B., Andayani, T. R., & Sawitri, D. R. (dalam proses cetak). Hubungan konsep diri dengan penyesuaian sosial siswa kelas akselerasi di SMP Negeri 2 dan SMP PL Domenico Savio Semarang

Azwar, S. (2010). Metode penelitian. Yogyakarta: Pustaka pelajar

________ (2008). Penyusunan skala psikologi. Yogyakarta: Pustaka pelajar

________ (2010). Reliabilitas dan validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

________ (2008). Sikap manusia teori dan pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Binti. (2011). Hubungan Konsep diri remaja dengan pengambilan keputusan dalam pembelian pakaian produk distro (Distribution Store) pada siswa SMA Sint Louis Semarang. Abstrak diakses 14 Maret 2011 dari www.google.com

Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard. P. W. (1994). Perilaku konsumen Jilid 1. Jakarta: Binarupa Aksara

Ferrinadewi. Erna. (2008). Merek & Psikologi konsumen implikasi pada strategi pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu

Firmansyah. (dalam proses cetak). Pengaruh atribut produk silver queen terhadap loyalitas konsumen. Diperoleh dari http://dsapce.widyatam.ac.id/handle/10364/664

Griffin, J. (2003). Customer loyalty. Jakarta: Erlangga

Hurlock, E. B. (1974). Personality Development. New York

Hutagalung, Inge. (2007). Pengembangan kepribadian: Tinjauan praktis menuju pribadi positif. Jakarta: PT Indeks

Kerlinger, F. (2006). Asas-asas penelitian behavioral. Yogyakarta: Gajah Mada University Press

Kotler, P. (2001). Manajemen pemasaran di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat

Khairani (2008). Perbedaan loyalitas merek terhadap produk telepon seluler ditinjau dari tipe kepribadian. Abstrak diakses 14 Maret 2011 dari www.google.com

Khotimah, K. (2010). Hubungan antara sikap terhadap perluasan merek dengan loyalitas merek (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur)

Munandar, A. S. (2006). Psikologi industri dan organisasi. Malang: UMM Press

Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen Jilid 2. Jakarta: Erlangga

Parma, S. A. (dalam proses cetak). Hubungan antara konsep diri dengan perilaku konsumtif remaja putrid dalam pembelian kosmetik melalui catalog di SMA Negeri 1 Semarang.

Peter, J. P., & Olson, J. C. (2000). Consumer behavior (Perilaku konsumen dan strategi pemasaran). Jakarta: Erlangga

Prasetijo, R., & Ihalauw, J. J. (2005). Perilaku konsumen. Yogyakarta: Andi

Pudjijogyanti, C. R. (1988). Konsep diri dalam pendidikan. Jakarta: Arcan

Rakhmat, J. (2007). Psikologi komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

Rangkuti, F. (2004). The power of brands. Jakarta: PT Gramedia Pustaka

Schiffman, L., & Kanuk, L. L., (2008). Perilaku konsumen. Jakarta: Indeks

Setiadi, N. J. (2003). Perilaku konsumen (Ed. Revisi). Jakarta: Kencana Prenada Media Group

Simamora, B. (2003). Aura merek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka

Simamora, B. (2003). Panduan riset perilaku konsumen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka

Sudarmadi. (dalam proses cetak) kiat membangun loyalitas pelanggan. Diperoleh dari http:// swa.co.id/2006/03.kiat membangun-loyalitas-pelanggan/

Sujianto, A. E. (2009). Aplikasi statistic dengan SPSS. Jakarta: Prestasi Pustaka Publisher

Sunarto. (2003). Perilaku konsumen. Yogyakarta: PT Amus

Surachman, S. A. (2008). Dasar-dasar manajemen merek. Malang: Bayumedia Publishing

Wijaya, G. (2007). Hubungan antara sikap terhadap inovasi produk dengan loyalitas merek (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).

Wijayanti, R. Hubungan antara citra merek dengan loyalitas konsumen (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).

Winarsunu, T. (2007). Statistik dalam penelitian psikologi dan pendidikan (Ed. Revisi). Malang: UMM Press