Gambaran Umum Perusaliaan
BAB HI
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
1. SEJARAH PERKEMBANGAN BCA Dl INDONESIA
BCA ( Bank Central Asia) didirikan pada tanggal 21 Febniari 1957 di
Pusal Pemiagaan Jakarta tepatnya di Jalan Jendral Sudirman Kav. 22 - 23, Jakarta
Selatan oleh pengusaha nasional, Bapak Soedono Salim dengan narna BCA. N.V.
Sesuai dengan kondisi saat itu, Bank Central Asia terus berkembang perlahan
telapi pasti. Kemudian pada tanggal 21 Februari 1975, PT Bank Central Asia
membuka cabang di Jalan Slompretan No 43 Surabaya . Perkembangan besar
yang terjadi dan merupakan tahun yang bersejarah bagi Bank Central Asia yaitu
taliun 1977 karena pada saat itu Bank Central Asia dinilai oleh pemerintah mampu
menyandang predikat sebagai bank devisa. Dengan adanya kebijakan pemerintah
dalam bidang perbankan maka dimanfaatkan oleh Bank Central Asia dengan
membuka cabang sebanyak mungkin, hal ini digunakan Bank Central Asia
sebagai suatu strategi untuk menguasai pasar dan menjangkau sebanyak mungkin
konsumen yang hendak dituju.
Perkembangan pesat terjadi selama dekade 1980-an khususnya pada
tahun 1981 Bank Cential Asia semakin berkembang dengan tcrbentuknya suatu
usaha leasing yang melibatkan Bank Central Asia dengan beberapa perusahaan
asing yaitu Japan Leasing Coiporation dan ITCB yang dinamakan PT Central Sari
Metropolitan Leasing. Tahun 1985, Bank Central Asia untuk pertama kalinya
mendapat izin mendirikan kantor cabang di New York dan Hongkong, kemudian
Gambaran Umum Pcrusahaan 43
menyusul cabang Nassau dan Bahama dibuka tahun 1986 dan cabang kedua di
New York dibuka tahun 1987.
Pada tahun 1987, Bank Central Asia menjadi bank pertama di Asia
Tenggara yang mendapat kepercayaan dari Visa Intemasional untuk
mengeluarkan BCA Visa Travelers Cheques yang dapat diterima di seluruh
dunia.
Pada tahun yang sama, Bank Central Asia menciptnkan produk bam
yang pada awalnya dinamakan bank card, yaitu semacam kartu Authomated
Teller Machine (ATM) yang memungkinkan nasabah untuk mengambil uangnya
di kantor cabang atau di lokasi - lokasi strategis selama 24 jam penuh. Hal ini
merupakan terobosan baru dalam hal layanan dan penerapan teknologi yang
disesuaikan dengan tuntutan dan kebutuhan nasabah. Dalam perkembangannya
(1991), bank card ini dirubah namanya menjadi BCA Cash. Untuk menunjang
kegiatan BCA Cash, pada saat ini telah dipasang sebanyak 1061 ATM on line di
kantor - kantor cabang dan lokasi strategis lainnya yang tersebar di lebih dari 70
kota besar di Indonesia. Sedangkan perkembangan terakhir Bank Central Asia
menargetkan untuk memperluas jarmgan AIM menjadi 2000 unit sampai akhu
tahun 1997, serta memperkuat sistem pengamanan terhadap mesin uang tersebut
(Surabaya Post, Jumat 2 Mei 1997). Dengan demikian Bank Central Asia
mempakan bank dengan jaringan ATM terbanyak di hidonesia dan merupakan
contoh bank yang sukses menerapkan teknologi ATM.
Perkembangan semakin meningkat dengan dibentuknya bank
campuran antara BCA dan LTCB yang dinamakan LTCB Central Asia pada
Gamhiuan Umum Perusahaan 44 mmmmmm*mmmmMmMMmimmmm*t*i*mmm*i*Mmm*w\mt*mM mmmmmmmm H I M m a m — — — i irnrTiiririiinriitrnii-iirir
tahun 1989. Bank campuran ini berorientasi pada pemberian pinjaman jangka
menengah dan jangka panjang di sektor industri yang memfokuskan ekspor
nonniigas. Pada tahun tersebut, Bank Central Asia juga mengeluarkan suatu
bentuk tabungan, yaitu TAHAPAN , yang menjadi produk unggulan dan pelopor
tabungan berhadiah lima ratus juta rupiah. Melalui tabungan yang banyak diminati
ini, Bank Central Asia berhasil menghimpun dana masyarakat yang besar dan
terus meningkat sejalan dengan dikembangkannya berbagai program hadiah dan
fasilitas layanan lainnya.
Pertumbuhan yang menggembirakan teras berlanjut hingga akhir
tahun 1990-an, seperti Bank Central Asia mengeluarkan kartu kredit yang diberi
nama BCA Card yang fungsinya juga dapat digunakan sebagai kartu AIM.
Dalam layanan kartu kredit, BCA Card Center selain menerbitkan BCA Card
juga telah dipeicaya mengeluarkan tiga macam kartu kredit utama, yaitu Visa
Card, Mater Card, dan JCB Card. Penagihan atas keempat kartu kredit tersebut
dapat dilakukan melalui AIM BCA dalam rangka memudahkan layanan bagi
nasabah.
Tahun 1991 Bank Central Asia mendirikan cabang ketiganya di New
York, sehingga pada saat ini jaringan kantor di luar negeri berkembang menjadi
empat kantor. Proses perkembangan diiringi dengan penerapan berbagai teknologi
canggih melalui kcrjasama dengan PT Rintis Sejahtera dalam pemakaian very
small apperture terminal (VSAT) yang memungkinkan komunikasi antar cabang
menjadi semakin mudah. Pada tahun itu pula, sistem komunikasi eksklusif melalui
satelit telah memungkinkan 120 kantor cabang on line. Pada tahun berikutnya
Giunbaran Umum Perusahaan 45 i i , . , - , - . ^ — ^ — • - * * , . - , , • , , . . . , , . , - — - , _ , ~ . .
jaringan komunikasi dapat menjangkau 200 cabang dengan sistem BCA L1NC
yang mengirimkan data melalui satelit Palapa ke Kantor Pusat. Sistem operasionai
telah pula ditingkatkan dengan penggunaan komputer baru, mainframe IBM
ES/9000 dan komputer tandem. Pada tahun yang sama jumlah koresponden BCA
meningkat juga menjadi 772 bank, dan meningkat terus hingga kini mencapai
1.415 bank di 80 negara.
Tahun 1994 Bank Central Asia mulai menerapkan suatu sistem kerja
integrated banking system yang memudahkan nasabah untuk dapat melakukan
berbagai transaksi dimana saja, sehingga nasabah dapat memanfaatkan jaringan
cabang BCA yang tersebar luas.
Itu sebabnya, Bank Central Asia mulai bulan Agustus 1996,
meluncurkan layanan AIM Plus BCA dikavvasan Jakarta dan sekiiarnya, yakni
ATM yang dilcngkapi dua kasir yang siap menerimn sctoran tabungan, scrta
melayani pembukaan rekening baru plus aplikasi pembuatan kartu ATM. Layanan
ini hanya memerlukan ruangan seluas 4 X 5 meter, dua kasir yang dilengkapi
dengan dua unit personal komputer, seorang satpam dan satu unit ATM. Jumlah
AIM Plus BCA sekarang ini sudah mencapai 243 di seluruh Indonesia yang
ditempatkan dilokasi dekat pemukiman dan ruko - ruko yang strategis untuk
memudahkan layanan kepada masyarakat. Merebaknya ATM Plus yang mampu
menjalankan sebagian peran Capem membuat tangaa langar, BCA makin
panjang dalam menghimpun dana masyarakat / khususnya tabungan. Sedangkan
konsep ATM Plus sebetulnya merupakan "penyempurnaan" dari laj'anan setoran
tabungan secara otomatis (melalui ATM), yang lebih dulu diperkenalkan Bank
(lumbar oil I mum Peru salt aim 46
Niaga. Layanan ini kurang diminati, karena keraguan di kalangan nasabah
terhadap akurasi pencatatan setoran tabungan oleh mesin.
Di luar itu, bank pemilik jaringan ATM terbesar ( 1000 unit lebih) ini
juga menawarkan sejumlah layanan yang dapat memikat penabung baru.
Misalnya, Bank Central Asia bekerja sama dengan PT. TELKOM, TELKOMSEL,
dan KOMSELINDO melayani pembayaran rekening telepon mclalui ATM BCA.
Kerja sama sempa juga dilakukan dengan Citibank, yakni dalam hal pembayaran
tagihan kartu kredit Citibank melalui ATM BCA. Strategi ini potensial
mendatangkan nasabah bam. mengingat kemudahan yang ditawarkan BCA bisa
dianggap sebagai solusi bagi pelanggan telepon/pemegang kartu kredit, yang
selama ini tidak mempunyai cava praktis melakukan pembayaran tagihan.
(SWA 02/XHI/30 Januari - 19 Februari 1997).
Pada Desember 1996 ini total aset Bank Central Asia telah mencapai
<;ekitar 35,3 triliun nipiah. Dengan 19.400 karyawan yang dimilikinya, Bank
Central Asia siap melayani nasabahnya yang tersebar di 641 unit baik di kantor
eabang dan cabang pembantu. Kekuatan sumber daya manusia menjadi kekuatan
terpenting bagi BCA, sehingga Bank Central Asia selalu mengembangkan
berbagai program pendidikan di dalam maupun di luar BCA untuk menambah
pengelahuan dan keuampilan kaiyawan, sehingga memperluas wawasan dalam
peningkatan pelayanan yang berkesinambungan. Dan pada usiannya yang ke-40
tahun ini, Bank Central Asia terus berpaeu dengan fasilitas dan produk
layanannya untuk mewujudkan harapan MF^NJADl BAGIAN DARI
KEMAJUAN INDONESIA.
Gambaran Umum PerusuJtaun « J l l « M M l ^ ^ « « » l M l M * » M « ^ i « » » l » « « « « » l « « M i a » « » « M « « » l » » » « » i l l l « i « i i H i l l
Pemegang saharn PT Bank Central Asia hingga akhir tahun 1996 :
1.
2.
3.
4.
5. _____
L
8.
9.
10.
11.
72. 13.
Soedono Salim
Andree Halini
Anthony Salim
Sigit Hardjojudanto
Siti Hardijanti Rukmana
Albert Halini
PT. Kendeka Jaya
Lilianan D. Kurniawan
Liliani
Johanes Lembong
Agustini
Soerjantini
Macroni Salim
T O T A L
23,08 %
23,08 %
23,08 %
36,00%
14,00 %
0,22 %
0,16%
" 0 , 1 6 %
0,04 %
0,04 %
0,04 %
0,02 %
100 %
Sumber : Intern Perusahaan
2. TUJUAN PERUSAHAAN
Setiap perusahaan di dalam menjalankan aktivitasnya pasti
mempunyai tujuan - tujuan tertentu. Penetapan tujuan ini sangat penting. agar
aktifitas yang dilaksanakan oleh perusahaan dapat diarahkan untuk mencap.ii
tujuan tersebut dengan sebaik - baiknya. Adapun tujuan dari Bank Central Asia
Surabaya dapat dibedakan menjadi dua bagian, yaitu :
1. Tujuan jangka pendek
2. Tujuan jangka panjang
Gambarait Umum Perusahaan mmmmmtmmmmmmmmmmmmtmmmmmmmmmmammmmmmmmmmmmm
• - TUJUAN JANGKA PENDEK
Tujuan jangka pendek adalah tujuan yang hendak dicapai perusahaan
dalam jangka waktu relatif pendek, pada umumnya satu tahun atau kurang dari
satu tahun, di dalam rangka mempertahankan kelancaran operasi perusahaan.
Adapun tujuan jangka pendek perusahaan adalah :
- meningkatkan volume penjualan
mempertahankan posisi perusahaan dalam persaingan
• • TUJUAN JANGKA PANJANG
Tujuan jangka panjang merupakan kelanjutan dari tujuan jangka
pendek, dimana dalam pencapaiannya memerlukan waktu yang relatif panjang
dan biasanya lebih dari satu tahun. Adapun tujuan jangka panjang perusahaan
adalah :
- mencapai maksimum profit
- mengadakan ekspansi usaha dengan memperluas daerah pemasaran
menjaga citra perusahaan di mata masyarakat
3. LOKASI PERUSAHAAN
Bank Central Asia cabang Surabaya berlokasi di Jl. Veteran No. 18-24
yang merupakan daerah bisnis di kota Surabaya. Pemilihan lokasi tersebut
didasaikan pertimbangan bahwa lokasi perusahaan yang stralegis sangat periling
bagi kelancaran aktifitas perusahaan.
48
Gutnbutan limuin Perusahacm
4. STRUKTUR ORGANISASI PERUSAHAAN
Stiuktur organisasi adalah sangai periling bagi setiap pei usahaan, karena
untuk mewujudkan dua hal yang mendasar, yaitu membagi lenaga kcrja yang
menjadi anggotanya dan kemudian mengkoordinasikan apa yang telah dibagi
tersebut.
Demikian juga kantor pusat PT. Bank Central Asia membawahi kantor
cabang yang teisebar di seluruh Indonesia. Struktur organisasi Bank Central Asia
jalan Veteran No. 18-24 Surabaya adalah sebagai berikut :
49 • l u i i i i i n m i i i i i i i H H H I I I I I H I I I I I I I M X .
Gambar 3.1 Bagan Struktur Organisasi BCA
Cabang Veteran No. 18-24 Surabaya
P I M P I N A N
W A K L I L P I M P I N A N
KA.BAG OPERASIONAL
•
KA.SIE DEPOSITO
KA.SIE CLEARING
KA.SIE WESEL
KA.SIE GIRO
KA.SIE TAB! 1NGAN
KA.SIE ADMINISTRASI & PEMBUKUAN LN
SIE DEPOSITO
SIE CLEARING
SIE WESEL
SIE GIRO
SIETAI1UNOAN
SIE ADMINISTRASI & PEMBUKUAN LN
KA.BAG OPERASIONAL
KA.BAG PEMASARAN
KA.BAG ADMINISTRASI DAN PEMBUKUAN
KA. SIE EKSPOR IMPOR
1 KA. SIE VALUTA ASJNG
SIE (CREDIT PERDAGANGAN
SIE KREDIT INDUSTRI
SIE KREDIT JASA
SIE KREDIT KECIL
SIE ANALISA KREDIT
SIE PENGAWASAN KREDIT
SIE ADMINISTRASI KREDIT
KA.SIE ADMINISTRASI & PEMBUKUAN DN
KA.SIE ADMINISTRASI & PEMBUKUAN LN
SIE EKSPOR IMPOR
SIE VALUTA ASING
SIE ADMINISTRASI & PEMBUKUAN DN
SIE ADMINISTRASI & PEMBUKUAN LN
KA.BAG UMUM DAN PERSONALIA
KA.SIE PERSONALIA.
KA.SIE SEKRETARIAT
SIE PERSONALIA
SIE SEKRETARIAT
KA.SII; UMUM
SIE KEAMANAN
SIE PERLENOKAPAN
SIE TOANSPORTASI
Gambar 3.2 Bagan Struktur Organisasi
PT. Bank Central Asia
D e w a n K o m i s a r i s
E > e w a n D i r e l c s i
Divisi Corporate Banking
Divisi Consumer Banking
Divisi Retail Banking
Divisi Personal Financial Service
Divisi International Banking
Divisi OBSAC
Divisi Keuangan
Divisi Sistem lnformasi
Divisi Human Resources Management
Divisi Logistik
Divisi Corporate Communication
Divisi Audit
Divisi Corporate Planning
Wilayah I - Wilayah IV
Overseas Regional Off
BCA Card Center
Payment Prod. Center
Gumbai'iut Umum Perusahtum
Untuk mengetahui hubungan fungsi - fungsi dari bank, perlu dikctahui terlebih
dahulu tugas - tugas dan aktiiitas masing - masing bagian dari bank:
Pimpinan
• Memimpin bank secara keseluruhan
• Menentukan garis - garis kebijaksanaan umum
• Meminta laporan dari pegawai sehubungan dengan kegiatan perusahaan
• Bertanggung jawab langsung kepada pimpinan pusat
Wakil Pimpinan
• Menjabat sebagai pimpinan dalam mengepalai bagian operasional dan bagian
umum
• Menggantikan tugas dan kedudukan pimpinan apabila pimpinam tidak ada
atau berhalangan.
• Bertanggung jawab kepada pimpinan atas jalannya operasi bank.
Batnan Operasional Daiain Negeri
Sic Deposito
• Memperhitungkan biaya simpanan
• Melayani nasabah deposito bila membutuhkan penerangan
• Menyelenggarakan administrasi deposito
• Menyelenggarakan jasa penyiapan barang, surat berharga di bank (SDB)
GambaranUmum Perusah aan
Sie Kas
• Menerima uang tunai dari nasabah
• Merabayar uang tunai kepada nasabah
• Administrasi mata uang
• Mengurusi tabungan
• Menerima / menyimpan warkat kas
• Pembukaan mulasi kas
• Penelitian mutasi kas
• Administrasi kas
• Mengurusi penyimpanan kas
Sie Clearing
• Memperhitungkan surat surat berharga bank
• Mewakili bank dalam pertemuan clearing antar bank di Bank Indonesia
• Penyelesaian administrasi clearing
Sie Wesel
• Meneruskan pengiriman uang nasabah dan uang bank sendiri ke cabang lain
diluar negeri
• Menerima pengiriman uang nasabah dan uang bank sendiri dari cabang -
cabang lain bank lain luar negeri
• Pengiiimaii uang kaiena inkaso
• Membeli dan menjual Bank Note
Gambaran Umtun Perusahaan
• Membeli dan menjual Traveller's Cheques
• Membeli dan menjual efek - efek
Sie Giro
• Membuka hubungan rekening koran
• Menyelesaikan mutasi rekening koran
• Memperhitungkan bunga giro
Bugian Pcmasaran Kredit
Sie An a lis a Kredit
• Memeriksa surat surat permohonan kredit
• Menganalisa surat - surat permohonan kredit
• Memimpin proyek - proyek atau perusahaan yang akan diberi kredit
Sie Pengawasan Kredit
• Mengadakan laporan - laporan tentang urusan kredit
• Meninjau proyek - proyek atau perusahaan yang akan diberi kredit
• Menyimpan surat atau barang jaminan
• Memeriksa surat atau barang jaminan
• Mengurus segala sesuatu yang terjadi terhadap sural atau baiang jaminan
Sie Adniiuistrasi Kredit
• Membuat peijanjian kredit
• Mengasuransikan jaminan kredit
Gambaran Umum Perusahaan 55
• Mengeluarkan jaminan bank
• Menyelenggarakan admin istrasi kicdit
Sie Peniasaran Kredit
• Mencari masalah terutama nasabah perdagangan dan indusiri
• Menerima dan melayani nasabah bila sewaktu - vvaktu mereka membutuhkan
kredit bagi perusaliaan mereka
• Meninjau proyek atau perusahaan yang akan diberi kredit
• Memberikan penerangan kepada nasabah kredit dan sie pengawasan kredit
dalam menilai nasabah pemohon kredit.
Bagian Adniinistrasi dan Kredit
• Menyelenggarakan adniinistrasi dan pembukuan keseluruhan
• Mengurusi dan menyimpan surat - sural / dokunien / berkas bank
• Memeriksa laporan - laporan dan pembukuan bank
• Membuat laporan - laporan dan pembukuan bank
• Membuat neraca daftar rugi - laba
• Membuat anggaran dan rencana
Bagian Umum dan Personalia
Sie Personalia
• Menerima karyawan
• Membuat daftar gaji
Gambaran Uittum Perusahaan 56
• Mengadakan training karyawan dan karyawan baru
• Menyelenggarakan kesejahteraan karyawan
• Administrasi karyawan
Sie Sekretariat
• Menyelenggarakan sural - menyural
• Membantu direksi dalam administrasi
• Menerima dan megecek tamu direksi
Sic Umum
• Mengurus dan mengadakan peralatan kantor
• Mengurus arsip - arsip dalam gudang
• Mengurus kendaraan bank dan parkir karyawan, staf direksi
• Mengurus keamanan bank dan nasabah
• Mengurus barang - barang cetakan, fbtokopy dn mikrofilm untuk
dokumentasi bank
Bagian Audit
• Mengadakan pengawasan dan peneiitian akan jalaruiya operasional bank serta
memberikan laporan hasil evaluasi mereka kepada pimpinan demi keniajuan
usaha perusahaan
• Mewakili bank dalam mengawasi pekerjaan pimpinan dan wakil pimpinan
cabang.
Gambaran Umum PerusaJiaan 57
5. PRODUK - PRODUK DAN PELAY ANAN BANK CENTRAL ASIA
5,1 Produk
Produk - produk yang ditawarkan oleh PT Bank Central Asia :
• Giro, terdiri dari:
- rekeninggiro BCA
- rekening giro valas BCA, dalam bentuk mata uang asing : USD,
JPY, Dem, Aud, GBP, SGD, HKD
• Tabungan, teridiri dari :
- Tabanas
- Tapres
- Tahapan
- BCA USD
- BCASGD
• Deposito, terdiri dari :
- Deposito berjangka, untuk jangka waktu 1, 3, 6, 12 bulan
- Sertifikat deposito : bunga dibayar didepan dan terdapat dalam
mata uang Rp. Untuk jangka waktu 1, 3, 6, 12 bulan
• Credit Card :
- VISA BCA Card, BCA Card, Master Card, dan JCB Card
• Bank Garansi:
- Suatu jaminan dari pihak bank atas pennintaan suatu perasahaan
dalam pelaksanaan suatu tender.
Gambaran Umum PerusaJiaan 58
5.2 Pclavanan
Macam - macam fasilitas yang disediakan Bank Central Asia, antara lain :
- ATM BCA Cash dan ATM Plus BCA
• Syaratnya : mempunyai rekening giro, Tahapan atau Tapres.
Macamnya : kartu silver dan kartu gold
• Syarat untuk pemegang kartu Silver :
Biaya pembuatan kartu Rp. 5.000,- (dulu), sekarang gratis
Biaya administrasi per bulannya Rp. 1.000,-
Pengambilan uang tunai maksimum Rp. 1.000.000,-
• Syarat untuk pemegang kartu Gold :
Biaya pembuatan kartu Rp. 10.000,- (dulu), sekarang gratis
Biaya administrasi per bulannya Rp. 2.000,-
Pengambilan uang tunai maksimum Rp. 2.000.000,-
Travellers Cheque
- Bank Draft
- Safe Deposit Box
- BCA By Phone
- Transfer dalam dan luar negeri
- Inkaso
Ekspor impor
- Valas
- Wesel bank
Gumbanm Uinum Perusahaan
6. KEGIATAN USAHA BANK CENTRAL ASIA.
Dalam rangka menghadapi persaingan antar bank yang semakin ketat,
maka lerdapat beberapa kegiatan yang dilakukan oleh Bank Central Asia untuk
mcnarik minat masyarakat agar menjadi nasabahnya.
1 • Peningkatan Pelayanan
Guna memupuk serta mempcrtahankan kepercayaan masyarakat, Bank Central
Asia berusaha terus memperbaiki dan meningkatkan pelayanannya. Beberapa
langkah yang dilakukan :
a. Pengembangan Teknologi Informasi
Salah satu faktor penting untuk suksesnya usaha di bidang perbankan dan
keuangan adalah tersedianya berbagai fasilitas komunikasi dan penangauan
transaksi secara cepat dan efektif. Kareiia itu Bank Central Asia terns
berusaha untuk mengembangkan teknologi informasi yang dipcrlukan untuk
mendukung dan melengkapi strategi bisnisnya. Hal ini dapat dilihat dari
besarnya biaya yang dikeluarkan setiap tahun oleh Bank Central Asia untuk
mewujudkan keunggulan informasi yang dimiliki. Sebab dengan
menggunakan teknologi informasi maka bank bisa menciptakan berbagai
sistem yang dapat lebih mempercepat proses-proses operasional yang ada di
bank sehingga proses pelayanan dapat lebih dipereepat serta mengurangi
biaya -biaya yang dibebankan bank kepada nasabahnya. Hal ini
dimungkinkan dengan digunakannya sistem on line antar cabang oleh Bank
Central Asia.
Gumburan Umum Pentsahamt • 'I' I N I — — — » . . . H l l l M l l l U l U l l l l l l l l l l l l I X
Sejalan dengan meningkatnya pemanfaatan teknologi informasi clan
telekomunikasi, sistem pengamanan (security system) terhadap operasionaJ
bank telah ditingkatkan agar keamanan dan kerahasiaan transaksi nasabah
dapat dijaga dengan baik. Selain itu teknologi informasi juga memungkinkan
bank untuk menciptakan atau mengembangkan berbagai produk baru dalatn
relatif singkat.
b. Penggunaan ATM
Untuk kenyamanan dan kemudahan bagi nasabah, maka jaringan AIM teiali
dikembangkan dengan cepal. Dengan ATM maka nasabah dapat
melaksanakan beberapa kegiatan perbankan sepanjang 24 jam. Pada awalnya
penggunaan ATM hanya dapat digunakan untuk kegiatan layanan standar
seperti pcnarikan uang tunai,informasi saldo, informasi kurs dan perubahan
PIN letapi saat ini ATM BCA dapat digunakan untuk pembayaran telepon,
radio panggil, sekolah, kartu kredit. Selain itu guna mempertahankan
kepercayaan masvarakat terhadap bank, Bank Central Asia benjsaha untuk
terus meningkatkan pelayanannya. Saat ini Bank Central Asia telah memiliki
total ATM sebanyak 1300 unit.
c. Pengembangan kartu
Sciiing dengan scmakin meningkatnya teknologi, maka kartu tersebut selain
digunakan sebagai kartu debet untuk pembayaran pembayaran langsung
60
(lumbaran Umum Perusahaan
melalui mesin ATM. Kartu tersebut dinamakan kartu BCA Cash yang
diberikan kepada mereka yang menjadi nasabah Bank Central Asia.
2. Pengembangan Produk
Produk - produk yang ada dikembangkan secara terpadu dengan
menyelaraskan berbagai aspek layanan yang saling terkait. Bank Central Asia
dalam pengembangan giro, berhasil memanfaatkan dan memadukan teknologi
modern guna meningkatkan dan pelayanan transaksi giro, yaitu perpaduan
antara para teller, customer service officer, marketing officer, kirim uang,
inkaso, kliring, ATM dan BCA By Phone serta produk - produk lain yang
dapat menunjang satu sama lain.
Selain mengembangkan produk - produknya, Bank Central Asia juga
melaksanakan program pemerintah di dalam upaya membina dan
mengembangkan pengusaha kecil melalui program Kredit Kelayakan Usaha
(KKU), meliputi kredit kepada koperasi, kredit kepemilikan rumah.
3. Perluasan Jaringan Usaha
Saat ini Bank Central Asia telah memiliki jaringan kantor yang tersebar luas
mencapai 641 unit memungkinkan untuk memberikan berbagai layanan
keuangan dan perbankan kepada masyarakat Indonesia, sekaligus merupakan
kontribusi bagi pengembangan perekonomian di berbagai daerah yang
berpotensi untuk mendorong laju perekonomian daerah tersebut. Berbagai
prasarana dan sarana dipersiapkan seoptimal mungkin untuk memberikan
Gantbaran Umum Perusaitaan
layanan yang terbaik bagi para nasabah. Jaringan komunikasi satelit yang
terpadu telah meningkatkan integritas seluruh jaringan usaha dan
kenyamanan nasabah dalam memanfaatkan jasa layanan. Peningkatan
layanan keuangan dan perbankan, dilaksanakan melalui jalinan kerjasama
dengan 1415 bank koresponden yang tersebar di 80 negara. Jalinan tersebut
memungkinkan para nasabah Bank Central Asia melakukan transaksi
keuangan dan perbankan dengan berbagai kalangan bisnis di luar negeri.
Selain itu, Bank Central Asia juga memperluas jaringan kerjasama dalam
pemanfaatan kartu kredit. Sampai saat ini, 19.675 merchants di seluruh
Indonesia menerima pembayaran kartu kredit BCA.
4. Pengembangan Sumber Daya Manusia
Peran sumber daya manusia dalam bisnis perbankan sangat penting. Oleh
karena itu bank perlu untuk meningkatkan investasi dalam pembinaan dan
pengembangan sumber daya manusia melalui program pelatihan dan
pembinaan kader - kader berbakat
Oleh karena itu, Bank Central Asia secara aktif mengadakan berbagai forum
komunikasi, koordinasi dan dialog antar unit kerja baik di kantor pusat,
kantor wilayah dan di cabang - cabang. Forum tersebut dimanfaatkan untuk
menampung aspirasi dari para karyawan untuk memajukan Bank Central
Asia.