Download - Contoh SOP .docx
PDAM Kabupaten Majalengka
PROSEDUR PELAYANAN PENDAFTARAN SAMBUNGAN BARUNo. Prosedur
1
No. Revisi Jumlah halaman
1/1
STANDAR
OPERASIONAL PROSEDUR
Tanggal terbit
1 Mei 2011
Diterbitkan Oleh Direktur PDAM Majalengka
( Aan Suhanda, S.Sos. M.Si ) NIK. 02 05 001
PENGERTIAN Menerima Calon pelanggan yang akan mengajukan pendaftaran pemasangan sambungan baru secara langsung di cabang / unit pelayanan PDAM
TUJUAN Memberikan Pelayanan pemenuhan kebutuhan air bersih / air minum kepada masyarakat / calon pelanggan.
KEBIJAKAN
( DASAR HUKUM)
.1. Perbup no. 6 tahun 2006 tentang biaya pemasangan baru.2. Keputusan Direktur PDAM Majalengka no. 30A th 2011 tentang
Standar Operasional Prosedur Pelayanan PDAM.
INPUT / SRTUKTUR :
1. Petugas pelayanan 1 orang2. Dokumen / format / formulir3. Buku pembantu / registrasi pelanggan4. Kuitansi bukti pembayaran
P R O S E S :
1. Calon Pelanggan datang dengan membawa syarat-syarat : foto copy
KTP dan Meterai sebagai syarat pendaftaran
2. Petugas loket mengucapkan salam dan sapa secara ramah kepada
pelanggan.
3. Petugas loket menerima dan mencatat ke dalam buku registrasi
4. Petugas mempersilahkan calon pelanggan untuk mengisi formulir
permohonan pemasangan sambungan baru
5. Petugas memberikan penjelasan tentang syarat dan prosedur
pemasangan sambungan baru serta hak dan kewajiban calon
pelanggan dan atau PDAM.
6. Petugas memeriksa / verifikasi data dan pembuatan perkiraan biaya
7. Petugas mempersilahkan calon pelanggan untuk menyelesaikan
administrasi biaya pendaftaran dan biaya pemasangan sambungan
baru, di loket pembayaran yang tersedia / kasir.
8. Petugas loket memberikan kuitansi / bukti pelunasan
9. Petugas menyampaiakan terima kasih telah menjadi calon pelanggan
baru dan menanyakan kembali apakah masih ada yang perlu
dibantu.
10. Kemudian setelah pelanggan menyatakan tidak ada dan pulang,
petugas memeriksa kembali dokumen permohonan sambungan baru
untuk proses selanjutnya.
11. Petugas Membuat/ melengkapi semua dokumen permohonan
pemasangan sambungan baru yang diterima hari itu.
12. Di akhir bulan petugas merekapitulasi seluruh permohonan
sambungan baru untuk dibuat laporan bulanan.
O U T P U T :
1. Pelayanan Pendaftaran Pemasangan Sambungan Baru berjalan lancar.
2. Inputing data penambahan sambungan baru dan pelaporan