20/12/2009

1

COMMUNICATION SKILLS

Oleh :

Dr. Chairil N. Siregar

Dosen ITB

DEFINISI KOMUNIKASI

Adalah Proses penyampaian pesan dari

komunikator kepada komunikan dengan

memiliki makna yang sama terhadap suatu

objek

20/12/2009

2

a.Komunikator (communicator)

b.Pesan (message)

c.Media (media)

d.Komunikan (communicant)

e.Efek (effect)

1. KOMPONEN KOMUNIKASI

2. PROSES KOMUNIKASI

1) Proses secara primer

2) Proses secara sekunder

20/12/2009

3

3. BENTUK KOMUNIKASI

a. Komunikasi Persona Personal

Communication)

1) komunikasi intrapersona

(intrapersonal communication)

2) komunikasi antarpersona

(interpersonal communication)

b. Komunikasi Kelompok (Group

Communication)

1) Komunikasi kelompok kecil (small group

communication):

a) Ceramah (lecturer)

b) Diskusi panel (panel discussion)

c) Simposium (symposium)

d) Forum

e) Seminar

f) Curahsaran (brainstorming)

g) dan lain-lain

2) Komunikasi kelompok besar (large group

communication/public speaking

20/12/2009

4

c. Komunikasi Massa(Mass

Communication)

1) pers

2) radio

3) televisi

4) film dan lain-lain

d. Komunikasi Medio(Medio

Communication)

1) surat

2) telepon

3) pamflet

4) poster

5) spanduk dan lain-lain

4. SIFAT KOMUNIKASIa. Tatap muka (face-to-face)

b. Bermedia (mediated)

c. Verbal (verbal)

1) lisan (oral)

2) tulisan/cetak (written/printed)

d. Nonverbal (non-verbal)

1) kial/isyarat badaniah (gestural)

2) bergambar (pictorial)

20/12/2009

5

5. METODE KOMUNIKASI

a. Jurnalistik (journalism)

1) jurnalistik cetak (printed journalism)

2) jurnalistik elektronik(electronic journalism)

jurnalistik radio (radio journalism)

jurnalistik televisi (television

journalism)

b. Hubungan masyarakat(public relations)

c. Periklanan (advertising)

d. Pameran (exhibition/exposition)

e. Publisitas (publicity)

f. Propaganda

g. Perang urat saraf ( psychological

warfare)

h. Penerangan

20/12/2009

6

6. TEKNIK KOMUNIKASI

a.Komunikasi informatif (informative

communication)

b.Komunikasi persuasif (persuasive

communication)

c.Komunikasi instruktif/koersif

(instructive/coersive communication)

d.Hubungan manusiawi (human

relations)

7. TUJUAN KOMUNIKASI

a. Perubahan sikap (attitude change)

b. Perubahan pendapat (opinion

change)

c. Perubahan perilaku (behavior

change)

d. Perubahan sosial (social change)

20/12/2009

7

8. FUNGSI KOMUNIKASI

a. Menyampaikan informasi (to inform)

b. Mendidik (to educate)

c. Menghibur (to entertain)

d. Mempengaruhi (to influence)

9. MODEL KOMUNIKASI

a.Komunikasi satu tahap (one step flow

communication)

b.Komunikasi dua tahap (two step flow

communiction)

c.Komunikasi multitahap (multistep flow

communication)

20/12/2009

8

10. BIDANG KOMUNIKASI

a.Komunikasi sosial

(social communication)

b.Komunikasi manajemen/

organisasional (management /

organizational communication)

c.Komunikasi perusahaan

(business communication)

d.Komunikasi politik

(political communication)

e.Komunikasi internasional (international

communication)

f. Komunikasi antarbudaya (intercultural

communication)

g.Komunikasi pembangunan (development

communication)

h.Komunikasi lingkungan (environmental

communication)

i. Komunikasi tradisional

(traditional communication)

20/12/2009

9

APAKAH KOMUNIKASI EFEKTIF ITU-VERBAL-VOKAL-VISUAL ?

LATIHAN

Verbal : ____________%

Vokal : ____________%

Visual : ____________%

Total : 100 %

KETERAMPILAN PERILAKU KOMUNIKASI DENGAN MATA

LATIHAN

Ya Tidak

Tahukah anda ke mana anda melihat ketika anda

berbicara dengan orang lain ?

Sadarkah anda ke mana anda melihat ketika anda

mendengarkan orang lain ?

Apakah anda mempunyai perasaan berapa lama

mempertahankan komunikasi dengan mata ?

20/12/2009

10

Tahukah anda berapa lama harus mempertahankan

komunikasi dengan mata pada orang tertentu dalam

suatu kelompok besar ?

Apakah anda sadar kemana anda melihat ketika

anda memalingkan pandangan dari seseorang ?

Sadarkah anda bahwa komunikasi dengan mata

adalah keterampilan perilaku yang paling penting

dalam komunikasi antar perorangan ?

PELATIHAN DALAM KOMUNIKASI MATA

1. Kemana anda melihat pada saat berkomunikasi ?

2. Perkuat kebiasaan 5 detik

3. Tingkatkan kepekaan

4. Menghilangkan intimidasi

5. Beberapa nasihat perlu ditaati

20/12/2009

11

LATIHAN

Tuliskan 3 dari pola kebiasaan anda tentang komunikasi

mata anda yang barangkali ingin anda ubah, perkuat atau

hilangkan !

1.

2.

3.

Tuliskan apa yang anda rencanakan untuk berlatih untuk

mengubah, memperkuat, atau menggati tiap kebiasaan itu !

KETERAMPILAN PERILAKU, SIKAP DAN GERAK-GERIK

LATIHAN

Ya Tidak

Apakah anda bersandar pada satu pangkal paha

jika anda berbicara pada suatu kelompok kecil ?

Apakah anda menyilangkan kaki anda jika anda

berdiri dan mengobrol secara informal ?

Apakah sikap badan bagian atas anda tegak ?

Apakah kedua bahu anda lurus atau melengkung

kedalam dada anda

20/12/2009

12

Jika anda berbicara secara formal apakah anda

berdiri dibelakang sebuah meja atau pilar ?

Apakah anda mengkomunikasikan ketidaksabaran

dengan mengetuk-ngetukkan kaki atau sebuah

pensil bila anda sedang mendengarkan ?

Apakah anda tahu bahwa anda memeras-meras

tangan anda didepan anda atau mempunyai

kebiasaan gerak yang gugup atau yang

menghambat lainnya jika anda berbicara kepada

suatu kelompok ?

Apakah anda berkeliling jika sedang berbicara

secara informal ?

MEMPERBAIKI SIKAP DAN GERAK GERIK ANDA

1. Berdirilah tegak

2. Perhatikan badan anda bagian bawah

3. Gunakan sikap siap

4. Bergeraklah

5. Gaya anda sendiri

20/12/2009

13

LATIHAN

Tuliskan 3 dari pola kebiasaan anda tentang sikap dan gerak

gerik anda yang ingin anda ubah, perkuat atau hilangkan !

1.

2.

3.

Tuliskan apa yang hendak anda praktekkan untuk merubah,

memperkuat atau menghilangkan tiap kebiasaan !

KETERAMPILAN PERILAKU GERAK ISYARAT/EKSPRESI MUKA

LATIHAN

Ya Tidak

Apakah anda tersenyum dibawah tekanan, atau

apakah muka anda menjadi seperti batu ?

Jika anda berbicara melalui telepon, apakah anda

tersenyum atau cemberut ?

Apakah anda memiliki gerak isyarat yang

menghambat suatu tempat kemana tangan anda

cenderung untuk bergerak jika anda berbicara

dibawah tekanan ?

20/12/2009

14

Apakah anda pernah menganggkat tangan anda

diatas ketinggian pinggang jika membuat

presentasi pada suatu kelompok ?

Apakah anda condong kedepan dan membuat

gerak isyarat jika anda duduk seperti yang anda

lakukan jika anda membuat suatu presentasi ?

Apakah anda mengkomunikasikan ketidaksabaran

dengan mengetuk-ngetukkan jari keatas meja jika

anda sedang mendengarkan ?

Apakah jari jemari anda kejang-kejang jika anda

berusaha untuk membiarkan mereka disamping

anda jika anda berbicara pada suatu kelompok ?

MEMPERBAIKI GERAK ISYARAT DAN EKSPRESI MUKA ANDA

1. Kenali kebiasaan-kebiasan anda

2. Kenali gerak isyarat anda yang gugup

3. Anda tidak bisa terlalu melebih-lebihkan

4. Tersenyumlah anda

5. Ingat faktor kepribadian

6. Senyuman mempunyai otot

7. Senyuman palsu tidak memiliki arti

20/12/2009

15

LATIHAN

Tuliskan 3 dari kebiasaan anda tentang penggunaan gerak

isyarat/ekspresi muka anda yang mungkin ingin anda

modifikasi, perkuat atau ubah !

1.

2.

3.

Tuliskan apa yang anda rencanakan untuk berlatih untuk

dimodifikasi, diperkuat atau dirubah dari tiap kebiasaan itu

KETERAMPILAN PERILAKU PAKAIAN DAN PENAMPILAN

LATIHAN

Ya Tidak

Apakah anda kelihatan lebih baik dengan rambut

dibelah seperti sekarang ini atau dibelah sisi lain,

atau dikeriting, dipermanen, dipotong pendek

(crew-cut), disemprot atau diberi warna ?

Apakah kacamata anda mengganggu komunikasi

mata yang baik ?

Apakah anda kelihatan lain dengan kacamata atau

dengan kontak lens? Apakah ada perbedaannya

dalam efektivitas

20/12/2009

16

Apakah pakaian anda dalam lemari anda diatur karena kebiasaan, atau dengan maksud tertentu ?

Apakah orang memperhatikan barang-barang perhiasan anda ?

Apakah orang-orang bingung karena barang perhiasan anda ?

Apakah anda pernah berpakaiaan untuk mengejutkan orang, atau untuk gagah-gagahan atau untuk sebab apa saja kecuali untuk menutupi badan anda ?

Apakah anda selalu sadar tentang kerapihan anda ? (apakah kuku anda dirawat dan bersih? Apakah anda mandi tiap hari ? Apakah pakaianan anda selalu bersih dan disetrika ? Dsb)

PERILAKU DALAM PENGEMBANGAN KESADARAN DAN KETERAMPILAN

1. Lima detik yang pertama

2. Pelihlah lima orang

3. Tak seorang pun akan mengatakan kepada anda

4. Pilihlah pakaian baru

5. Temui seorang konsultan

6. Riset

7. Tanyalah bagaimana anda kelihatan

20/12/2009

17

LATIHAN

Tuliskan 3 dari kebiasaan anda tentang Pakaian dan

penampilan yang mungkin ingin anda modifikasi, perkuat

atau ubah !

1.

2.

3.

Tuliskanlah apa yang akan anda latih untuk memodifikasikan,

memperkuat atau merubah tiap kebiasaan !

KETERAMPILAN PERILAKU SUARA DAN VARIASI VOKAL

LATIHAN

Ya Tidak

Apakah anda memproyeksikan diri kepada orang

lain atau anda hanya berbicara biasa ?

Tahukah anda apakah anda mempunyai suara yang

tinggi sengau atau rendah dan resonan, atau diantara

kedua suara itu ?

Sadarkah anda ketika suara anda menjadi monoton,

dan karena sebab apa ?

Apakah orang pernah memuji suara anda ?

20/12/2009

18

Apakah suara telpon anda berlainan dari suara

anda kalau anda berbicara

Sadarkah anda apa dampak suara anda melalui

telpon ?

Tahukah anda bagaimana memasukkan

“senyuman” dalam suara anda ?

Jika anda mendengar seseorang menjawab telpon

untuk suatu organisasi apakah anda memikirkan

jenis citra apa yang disampaikan ?

Tahukah anda dampak nada suara anda jika

dibandingkan dengan isi pesan anda

MEMPERBAIKI SUARA DAN VARIETAS VOKAL ANDA

1. Suara anda memancarkan enerji

2. Nada dan mutu vokal andapa 84% berharga untuk “Pesan Anda”

3. Suara dari satu kata

4. Aspek dari suara

5. Gunakanlah variasi dalam suara

6. Jangan membaca pidato

20/12/2009

19

PELATIHAN DALAM PENGEMBANGAN KESADARAN DAN KETERAMPILAN

1. Berikan tekanan kepada Kata yang tepat

2. Suara perusahaan

3. Suara baik dan buruk

4. Rekan anda sendiri

5. Pelatihan suara

LATIHAN

Tuliskan 3 dari kebiasaan anda mengenai suara dan varietas

anda yang mungkin ingin anda modifikasi, perkuat atau

ubah !

1.

2.

3.

Tuliskanlah apa yang akan latih untuk memodifikasikan,

memperkuat atau merubah tiap kebiasaan !

20/12/2009

20

KETERAMPILAN PERILAKU KETERLIBATAN PENDENGAR

LATIHAN

Ya Tidak

Tahukah anda tiga bentuk pertanyaan yang

berbeda-beda ?

Apakah anda bergerak keliling secara fisik jika

anda dalam keadaan berbicara ?

Apakah anda menyadari perlunya melibatkan

otak kanan pendengar anda ?

Jika anda memberikan banyak informasi,

dapatkah anda memperoleh tanda-tanda umpan

balik secara teratur dengan melibatkan para

pendengar anda ?

Apakah anda mengetahui dua unsur terpenting

dari isi pembicaraan anda untuk melibatkan

seorang pendengar jika anda berbicara ?

20/12/2009

21

SEMBILAN TEKNIK YANG MELIBATKAN PENDENGAR

1. Drama

2. Komunikasi dengan mata

3. Gerakan

4. Hal-hal yang dapat dilihat

5. Pertanyaan-pertanyaan

6. Demonstrasi

7. Contoh-contoh

8. Perhatian

9. Humor

LATIHAN

Tuliskan 3 dari kebiasaan anda mengenai keterampilan anda

untuk melibatkan pendengar yang mungkin ingin anda

modifikasi, perkuat atau hilangkan!

1.

2.

3.

Tuliskanlah apa yang anda rencanakan untuk anda latih

untuk memodifikasikan, memperkuat atau merubah tiap-tiap

kebiasaan !

20/12/2009

22

KETERAMPILAN PERILAKU MENGGUNAKAN HUMOR

LATIHAN

Ya Tidak

Apakah anda lucu ? Apakah anda mentertawakan diri sendiri ?

Tahukah anda kira-kira berapa persen orang yang tahu bagaimana menceritakan lelucon dengan baik ?

Apakah anda menceritakan lebih dari dua lelucon dalam satu minggu ?

Apakah orang suka tertawa jika mereka berada dekat anda ?

Apakah anda tahu apa yang membuat anda tertawa ?

MEMPERBAIKI PENGGUNAAN HUMOR ANDA

1. Jangan ceritakan lelucon

2. Ceritakan kisah-kisah dan anekdot-anekdot

3. Humanisasi adalah humor

4. Ingatlah “Faktor Kepribadian”

5. Senyuman anda yang dilihat orang

6. Orang paling gampang belajar melalui humor.

20/12/2009

23

PELATIHAN DALAM KESADARAN DAN KETERAMPILAN

1. Tentukan apa yang membuat anda tertawa

2. Buatlah orang lain tertawa

3. Pikirlah secara jenaka

4. Dapatkan kesadaran melalui umpan balik

5. Perhatikan orang lain

6. Adakanlah buku humor

LATIHAN

Tuliskan 3 dari kebiasaan anda mengenai penggunaan

humor yang mungkin ingin anda modifikasi, perkuat atau

hilangkan!

1.

2.

3.

Tuliskanlah apa yang anda rencanakan untuk pelatihan

untuk memodifikasikan, memperkuat atau merubah tiap

kebiasaan !

20/12/2009

24

MENINJAU PROFIL PENDENGAR

1. Berapa banyak yang diperkirakan ?

2. Mengapa mereka hadir disana ?

3. Seberapa besar pengetahuan mereka mengenai

persoalan yang akan dibicarakan ?

4. Apakah mereka punya pandangan sendiri atau

punya kecurigaan terhadap persoalan yang akan

dibicarakan ?

5. Apaka mereka akan datang atas nama mereka

sendiri atau mewakili orang lain ?

6. Mungkinkah ada ketegangan atau konflik

dikalangan pendengar ?

7. Siapa yang akan menjadi tokoh penting ?

20/12/2009

25

DAFTAR KENDALI SITUASI DAN KONDISI

1. Dengan apa saya akan datang kesana ?

2. Berapa lama waktu diperlukan ?

3. Apakah suasananya resmi atau tidak resmi ?

4. Apakah saya diharapakan untuk berbicara ?

5. Adakah sebuah podium, mimbar atau meja ?

6. Seperti apa akustik yang tersedia ?

7. Apakah memiliki peralatan pengeras suara ?

8. Apa fasilitas visual yang ada ?

PRESENTASI

1. Perkenalan diri

2. Suasana hati

• Profesionalisme

• Tingkat formalitas yang tepat

• Antusiasme yang terkendali

• Memanfaatkan humor yang baik

• Tidak angkuh

20/12/2009

26

3. Suara

• Angkat kepala anda

• Buka mulut anda lebih lebar daripada ketika berbicara biasa

• Gunakan konsonan yang jelas

• Berbicara lebih teratur atau berstruktur

4. Menggunakan tubuh

• Mengatur posisi

• Apa yang harus dilakukan dengan tangan

• Kontak mata

• Sikap kebiasaan

• Membuat gerak gerik tubuh

5. Posisi

• Tampak pada semua orang

• Mudah menggunakan catatan

• Mudah mengontrol alat bantu

• Mudah menggunakan mikropon

6. Sikap yang harus dihindari

• Bergoyang-goyang kekiri kekanan atau

kebelakang dan kedepan

• Memain-mainkan alat tulis atau penunjuk

• Memasukkan tangan kedalam saku

20/12/2009

27

• membuat gerak gerik tanpa arti secara berulang-

ulang

• Berjalan mondar mandir

7. Pertanyaan dari pendengar

• dengarkan baik-baik sampai akhir

• Kalau perlu ulangi kalimat pertanyaan

• Tariklah kesimpulan mengapa pertanyaan itu

diajukan

• Waspadalah terhadap pengandaian

• Pisahkanlah butir-butir pertanyaan

• Tetaplah tenang dibawah serangan

• Jangan sekali-kali merehkan penanya

• Jangan merasa anda harus menjawab

• Jangan menjawab pertanyaan terlalu lama

8. Tujuan mengajukan pertanyaan

• Mendapatkan informasi tambahan

• Menghilangkan keraguan

• Mendukung pembicara

• Menyatakan rasa tertarik terhadap materi

pembicaraan

• Menyatakan segi pandangan lain

• Memberikan komentar

20/12/2009

28

BERBICARA DENGAN BAIK

DIHADAPAN UMUM

1. Rasa takut untuk berbicara didepan umum

2. Demam Panggung

3. Mempersiapkan diri dengan cara yang benar

4. Kumpulkan dan susunlah terlebih dahulu apa

yang akan dibicarakan

5. Latihlah pembicaraan anda bersama-sama

dengan teman-teman anda

6. Tentukan terlebih dahulu pikiran anda untuk sukses

7. Selamilah pokok pembicaraan yang anda pilih

8. Jangan hiraukan pengaruh negatif yang dapat

membingungkan anda

9. Berbicaralah ada diri sendiri

10.Bertindak penuh keyakinan

20/12/2009

29

CARA YANG CEPAT DAN MUDAH UNTUK BERBICARA DENGAN EFEKTIF

1. Membicarakan sesuatu yang pantas untuk

dibicarakan berdasarkan pengalaman atau

penyelidikan

2. Yakinlah anda bersemangat dengan pokok

pembicaraan anda

3. Bersemangatlah untuk membagikan percakapan

anda dengan sidang pendengar

4. Batasi pokok pembicaraan anda

5. Mengembangkan manfaat sumber yang mendalam

6. Isilah pembicaraan anda denganilustrasi dan

contoh-contoh

7. Gunakan kata-kata yang umum

20/12/2009

30

MENGHIDUPKAN PEMBICARAAN

1. Pilihlah pokok pembicaraan yang benar-benar

anda kuasai dan senangi

2. Hidupkan kembali perasaan yang anda miliki

mengenai topik pembicaraan anda

3. Bertindak dengan serius / sungguh-sungguh

MENGIKUT SERTAKAN SIDANG PENDENGAR DALAM PEMBICARAAN ANDA

1. Berbicara berdasarkan minat pendengar anda

2. Berikanlah penghargaan atau pujian yang jujur dan tulus

3. Samakan diri anda sendiri dengan sidang pendengar

4. Buatlah pendengar anda menjadi seorang teman dalam pembicaraan anda

5. Bersikaplah rendah hati

20/12/2009

31

MEMBUAT PERCAKAPAN UNTUK MEMBERI INFORMASI

1. Batasi pokok pembicaraan anda hingga cocok

dengan waktu yang ditentukan

2. Aturlah jalan pikiran anda secara berurutan

3. Sebutkan satu persatu point-point pembicaraan

anda ketika menyusunnya

4. Bandingkan hal-hal yang tidak dikenal dengan hal

yang sudah dikenal dengan baik

5. Menggunakan alat peraga

MEMBUAT PERCAKAPAN UNTUK MENYAKINKAN

1. Memperoleh keyakinan dengan jalan membuat

diri sendiri pantas untuk menerimanya

2. Memperoleh tanggapan “Ya”

3. Berbicara dengan menularkan semangat

4. Menunjukkan rasa hormat dan senang pada para

pendengar anda

5. Mulai dengan cara yang ramah tamah

20/12/2009

32

MEMBUAT PERCAKAPAN TANPA PERSIAPAN

1. Melatih percakapan mendadak tanpa persiapan

2. Mempersiapkan mental untuk berbicara tanpa

persiapan

3. Masukkan contoh dengan segera

4. Berbicara dengan bersemngat dan tekanan

5. Menggunakan prinsip yang dianut saat itu

6. Berbicara tanpa persiapan harus memiliki ujung

pangkal yang jelas

MEMBAWAKAN PEMBICARAAN DI DEPAN UMUM

1. Hancurkan rasa sadar atas diri sendiri yang

menghalangi anda

2. Jangan mencoba mencontoh orang lain

3. Berbicaralah dengan para pendengar anda

4. Letakkan hati anda pada apa yang sedang anda

bicarakan

5. Latihan membuat suara anda keras, jelas dan

luwes

20/12/2009

33

PIDATO PERKENALAN : MEMBERIKAN DAN MENERIMA PENGHARGAAN

1. Mempersiapkan sepenuhnya apa yang akan anda

katakan

2. Mengikuti rumus T-K-P (Topik-Kepentingan-

Pembicaraan)

3. Memiliki Semangat

4. Harus tulus dan hangat

5. Persiapkan pidato pemberian penghargaan dengan

baik

MENYUSUN PIDATO YANG LEBIH PANJANG

1. Dapatkan perhatian segera

2. Hindarilah perhatian yang tidak menguntungkan

3. Dukunglah pokok pikiran anda

4. Menggerakkan pendengar

20/12/2009

34

TUJUAN WAWANCARA

1. Memilih seseorang untuk tugas tertentu

2. Memantau kinerja

3. Tukar-menukar informasi

4. Memberi informasi

5. Menasehati

6. Konseling

PERSIAPAN WAWANCARA BAGI

CALON PESERTA TEST

1. Mempelajari jenis pekerjaan yang dilamar

2. Mempelajari latar belakang pendidikan

3. Mempelajari materi kuliah yang ada hubungannya

dengan jenis pekerjaan yang dilamar

4. Mengumpulkan informasi tentang latar belakang

keluarga

5. Mencari informasi tentang hal-hal yang penting

untuk dikemukakan

20/12/2009

35

PROSES WAWANCARA

1. Pakaian rapih

2. Jangan masuk sebelum dipersilahkan

3. Wajah bersahabat

4. Semangat

5. Lihat wajah pewawancara

6. Jawab pertanyaan secara singkat dan padat

7. Berlaku sopan santun

8. Kendalikan emosional

9. Bertanya jika ada pertanyaan yang kurang

jelas

10. Setelah selesai wawancara ucapkan terima

kasih dan berjabat tangan

20/12/2009

36

MEMPERSIAPKAN WAWANCARA

1. Kapan wawancara akan diselenggarakan

2. Berapa besar perhatian yang harus diberikan

3. Berapa banyak waktu yang akan digunakan

4. Siapa yang memimpin wawancara tersebut

5. Pertanyaan-pertanyaan apa yang perlu diajukan

6. Bagaimana merekap jawaban-jawaban yang

diberikan untuk referensi pada waktu lain

7. Bagaimana membandingkan orang-orang yang

diwawancarai setelah wawancara usai

8. Informasi apa yang akan diberikan kepada orang

yang diwawancarai

20/12/2009

37

PEWAWANCARA MENDENGARKAN

1. Memperlihatkan minat dengan menatap kepada

kandidat

2. Tersenyum dan menganguk pada saat yang tepat

3. Menolak godaan untuk membiarkan pikiran

anda mengembara kepada hal-hal lain

MENGAKHIRI WAWANCARA

1. Jangan masuk ke dalam argumentasi dengan orang

yang anda wawancarai- kemungkinan anda tidak

akan mendapatkan obyektifitas dengan

beragumentasi

2. Jangan membiarkan orang yang anda wawancarai

mengambil alih wawancara

3. Jangan membiarkan kandidat menghabiskan waktu

untuk suatu pertanyaan

20/12/2009

38

4. Jangan berhenti pada suatu subyek yang telah dijawab

5. Jangan megintimidasi seorang kandidat yang tegang

6. Jangan dikuasai seorang kandidat yang membanggakan dirinya

7. Jangan masuk kedalam suatu wawancara tanpa persiapan

8. Jangan membuat orang yang akan diwawancarai menunggu

9. Jangan memberikan janji-janji kepada kandidat

KETENTUAN MENGENAI PROSEDUR WAWANCARA

1. Mengungkapkan permasalahan, bukan jawaban

2. Mengidentifikasikan faktor-faktor penting dalam

situasi yang dibahas

3.Mengungkapkan kembali permasalah dalam kaitan

dengan kondisi yang muncul bila masalah tersebut

terpecahkan

4. Menyusun daftar kendala dalam mencapai kondisi

yang diinginkan

20/12/2009

39

5. Menyepakati kriteria untuk memutuskan mana

yang terbaik

6. Membahas solusi yang ada

7. Memilih solusi terbaik

8. Menyepakati program implementasi

NEGOSIASI

POKOK MASALAH YANG DINEGOSIASIKAN

1. Menegosiasikan syarat-syarat perdagangan yang telah ditentukan oleh perusahaan dengan aturan yang tegas

2. Menegosiasikan pokok-pokok yang mengabaikan peraturan

3. Menegosiasikan prosedur dan tata tertip perusahaan

4. Menegosiasikan keputusan perusahaan yang telah diumumkan

20/12/2009

40

5. Mengadakan negosiasi ketika semua pihak tidak

hadir

TUJUAN-TUJUAN NEGOSIASI

1. Apakah tujuan-tujuan yang akan dicapai

2. Tuntutan-tuntutan apa yang mungkin mereka kemukakan

3. Apakah mereka mengetahu tujuan-tujuan kita

4. Berapa besar ruang gerak yang ada diantara kita dengan mereka

5. Hasil realistik teraik apa yang dapat kita harakan,

dan hal terburuk yang harus kita hadapi

MEMPERSIAPKAN NEGOSIASI

1. Apakah dia independen atau bagian dari suatu tim

2. Apakah dia memiliki wewenang untuk membuat keputusan atau tidak

3. Jenis orang seperti apakah dia ?

4. Bagaimana tingkat pengalamannya sebagi seorang negosiator ?

20/12/2009

41

5. Jenis pendekatan apa yang mungkin digunakan

untuk mencapai hasil yang baik

6. Apakah kepentingan-kepentingannya dan dengan

dengan urutan prioritas yang baimana

7. Perilaku seperti apa yang dapat anda harapkan dari

orang tersebut

STRATEGI NEGOSIASI

1. Bagaimana ada merubah harapan pihak lain ?

2. Bagimana anda dapat memperoleh informasi dari mereka ?

3. Bagaimana anda dapat meningkatkan kekuatan tawar menawar anda ?

4. Bagaimana anda dapat menyusun agenda dengan sebaik-baiknya ?

5. Bagaimana anda mengambil inisiatif ?

6. Bagaimana kemahiran mereka dalam menggertak ?

20/12/2009

42

7. Bagaimana anda dapat menjual keuntungan-

keuntungan proposal anda dengan sebaiknya ?

8. Bagaimana anda dapat menjelaskan dengan

sebaik-baiknya konsekuensi-konsekuensi yang

tidak menyenangkan apabila pihak lain menolak

usul anda ?

9. Bagaimana anda menangani kelemahan proposal

anda ?

10.Kapan saat terbaik untuk mengajukan proposal ?

11. Dimana anda ingin menegosiasi tersebut

digunakan ?

12. Siapakah yang anda inginkan untuk memimpin

pertemuan ?

13. Apakah anda memiliki kemampuan teknis dalam

menegosiakan pokok-pokok persoalan ?

14. Apakah anda memiliki kemampuan sosial dalam

mengelola hubungan anda dengan pihak lain ?

20/12/2009

43

PROSES NEGOSIASI

1. Persepsi yang sama atau berbeda :

• Apa permasalahan

• Periksa persepsi kedua pihak

2. Pendekatan yang keras terhadap yang lunak

3. Penderian yang keras terhadap pendirian yang luwes

4. Keseimbangan waktu antara berbicara dengan mendengar

5. Persaingan vs. Kerja sama

6. Kesediaan / keberatan untuk berkompromi /

menukar / membuat konsensi

7. Mengejar hasil menang/kalah vs. menang/menang

8. Memanfaatkan penundaan untk mengelompokkan

kembali kekuatan melalui banyaknya informasi

yang diperoleh

9. Penggunaan kominikasi nonverbal

10.Penawaran perwasitan

20/12/2009

44

1. Pertahankan pendekatan yang sopan dan profesional

2. Jangan membalas perilaku yang tidak

menyenangkan

3.Terus menegosiasikan kepentingan anda

4. Mintalah pandangan dan kritikan terhadap pendirian

anda

5. Mengalihkan perhatian anda dari diri sendiri dan

pusatkan pada permasalahan yang sedang dibahas

PERILAKU DALAM NEGOSIASI

6. Jangan tangapi serangan yang bersifat pribadi dan tidak masuk akal

7. Tidak menerima pernyataan yang mentah

8. Perlihatkan antusias anda untuk suatu solusi yang adil

9. Perhaikan tanda-tanda adanya kerja sama dan beri dukungan, pujian dan pastikan kerja sama akan menjadi pusat perhatian anda.

10.Secara periodik buatlah ringkasan bidang-bidang yang telah mencapai kata sepakat

11.Jika semua upaya gagal bersiaplah menunda diskusi.

20/12/2009

45

RAPAT

Syarat-syarat Rapat

1. Suasana rapat terbuka

2. Tiap peserta rapat berpartisipasi aktif

3. Selalu mendapatkan bimbingan dan pengawasan

4. Hindari perdebatan

5. Pertanyaan singkat dan jelas

6. Hindari terjadinya monopoli

Fungsi Peserta Rapat :

1. Sebagai penyumbang pendapat

2. Sebagai penyimpul

3. Sebagai penyumbang informasi

4. Sebagai penerima hasil keputusan

5. Sebagai pembantu

pemimpin

20/12/2009

46

Tata urutan penyelenggaraan rapat :

1. Pembukaan

2. Pembagian tugas

3. Diskusi

4. Rapat pleno

5. Perumusan

6. Reproduksi dan pendistribusian naskah