Download - Comercio Electronico para Pymes
Comercio Electrónico
Lic. Cecilia Núñez
Objetivos de la campaña online
1. Mercado digital argentino
2. Compradores y vendedores online
3. Ventajas para mi empresa
4. Etapas de implementación
5. El futuro del Ecommerce
AGENDA
Objetivos de la campaña online
El mercado digital argentino
1° tema
Objetivos de la campaña online
Penetración de Internet en Hogares
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
Objetivos de la campaña online
Gran difusión de dispositivos móviles
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
Objetivos de la campaña online
Crecimiento del Comercio Electrónico
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
Objetivos de la campaña online
Crecimiento del Comercio Electrónico
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
Objetivos de la campaña online
Compradores Online
2° tema
Objetivos de la campaña online
Penetración de compras online
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
Objetivos de la campaña online
¿Qué dispositivos usan para comprar?
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
Objetivos de la campaña online
¿Dónde compran?
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
Objetivos de la campaña online
¿Cómo pagan y cuánto gastan?
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
Objetivos de la campaña online
Logística y Ventajas
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
Objetivos de la campaña online
Antes de Comprar
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
Buscan referencias en:•Recomendaciones
•Experiencia previa
•Búsqueda en Google
9/10 busca y compara antes de comprar y consideran que es muy importante que figure el precio.
Objetivos de la campaña online
Vendedores online
Vendedores Online
Objetivos de la campaña online
Vendedores Online Argentinos
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
Objetivos de la campaña online
Distribución y Plazos de Entrega
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
Objetivos de la campaña online
Uso de Redes Sociales
Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
Objetivos de la campaña online
3° tema
Ventajas del Ecommerce para la
empresa
Objetivos de la campaña online
Ventajas para mi Empresa
• Nuevos mercados
• Baja barrera de entrada
• Atención permanente (7/24)
• Up selling y Cross selling
• Medición de resultados
• Ventas desde internet hacia tienda física
Objetivos de la campaña online
Fuente: https://www.palbin.com/es/blog/post/210/cross-selling-y-selling-2-tecnicas-para-vender-mas-en-tu-ecommerce
Up Selling y Cross Selling
Objetivos de la campaña online Armar la estrategia de ecommerce
Objetivos de la empresa Beneficios para la
empresa
Definir clientes
Diseñar estrategia compra Beneficios de
nuestros productos
Objetivos de la campaña online 4° tema
Etapas de implementación
Objetivos de la campaña online Etapas de implementación
1. Objetivos y planificación2. Implementación de Plataforma3. Integración con medios de pago,
sistemas internos, delivery, proveedores.
4. Generación de tráfico5. Análisis de resultados y mejoras
Objetivos de la campaña online 1. Objetivos y planificación
Factores de éxito1. Segmentar clientes2. Facilitar navegación y simplificar compra
3. Plataformas flexibles e integradas
4. Tráfico calificado
5. Comunicarse proactivamente
6. Buenos RRHH
7. Probar y medir
Modelo mental tradicional - FMOT
Fuente: Ebook Ganando el momento Zero de la verdad http://marketingconinternet.com/descargas/zmot.pdf
1. Objetivos y planificación
Modelo mental ZMOT
Fuente: Ebook Ganando el momento Zero de la verdad http://marketingconinternet.com/descargas/zmot.pdf
1. Objetivos y planificación
Principales fuentes para decidir compra
Fuente: Ebook Ganando el momento Zero de la verdad http://marketingconinternet.com/descargas/zmot.pdf
1. Objetivos y planificación
Ciclo de compraPara VENDER más, es fundamental comprender cuál es la conducta del cliente en cada etapa e impulsarlos a avanzar de una a otra.
1. Objetivos y planificación
1. Objetivos y planificación
Ciclo de compra
1. Objetivos y planificación
Ciclo de compra
Objetivos de un sitio web estratégico• Catálogo de productos y servicios• Plataforma de comunicación con
clientes• Plataforma de Ecommerce• Captura de prospectos• Investigación del mercado
1. Objetivos y planificación
• Objetivos y métricas de conversión• Características de mi Público• Estrategias para tráfico y conversiones• Estilo de comunicación (lenguaje,
gráfica)• Tecnología a usar• Secciones del sitio
1. Objetivos y planificación
Aspectos a definir:
1. Objetivos y planificación
Buenas prácticas en Ecommerce
Deseos, aspiraciones, hábitos, guiños
Pensá en tu cliente
1. Objetivos y planificación
Peluquerías Ropa
Ejercicio
Ejercicio
Peluquerías Ropa
Definir un segmento de clientes
1. Edad, sexo, donde vive.
2. Hábitos: estudia, trabaja, familia
3. Uso de internet: mail, redes sociales, qué consume
4. Qué solución le brinda mi producto
1. Objetivos y planificación
Descripción de productos
Titulares descriptivos con uso de keywords.
Textos de descripción con mucha información
(Formas de uso, features especiales del producto).
Tabla de talles y medidas por talle.
Testimonios de quienes ya compraron el producto.
Recomendación de productos similares.
Fotos con keywords.
1. Objetivos y planificación
Textos breves y descriptivos
Descripción de productos
1. Objetivos y planificación
Descripciones de producto Amo Muito
1. Objetivos y planificación
Inclusión de tabla de tallesUFODescripciones de producto
1. Objetivos y planificación
Detalle (zoom) en fotoVIAMODescripciones de producto
1. Objetivos y planificación
Testimonios de compradoresVIAMODescripciones de producto
1. Objetivos y planificación
Herramientas de Social Media CommerceDescripciones de producto
1. Objetivos y planificación
PersonalizaciónDescripciones de producto
1. Objetivos y planificación
Titulos de Productos Llamativos Descripciones de producto
1. Objetivos y planificación
Módulo de artículos recomendados Netshoes
1. Objetivos y planificación
Certificados de Seguridad en compra online Avenida
Implementación de Plataformas
WordPress + +
Software comerciales, libres o desarrollos a medida
2. Implementación de PlataformasMarketplaceGenerales
Peluquerías RopaVideojuegos Diseño Independiente Peluquerías Ropa
Gimnasios
2. Implementación de PlataformasSoftware as a Service
Peluquerías Ropa
3. Integración
Peluquerías Ropa
Con medios de pago• Conexión indirecta
• Mercado Pago• Dinero Mail
• Conexión directa• Decidir• NPS
3. Integración
Peluquerías Ropa
Con logística•Evaluar tipo de producto•Detallar costo de envío para el cliente•Evaluar promociones para retener o fidelizar
•Tipos de envío: a domicilio, retiro por local, por sucursal, desde sucursal a domicilio, en Lockers
•Proveedores: OCA, Andreani, Correo Argentino, Fedex, UPS, DHL, Transportes
3. Integración
Peluquerías Ropa
Con proveedores • evaluar catálogos online
• pedir recomendaciones de clientes
• negociar plazos de entrega y pago
• probar pedidos chicos
Peluquerías Ropa
Ejercicio
Ejercicio
Peluquerías Ropa
Implementar un Ecommerce
1. En qué nos beneficiaría2. Nuestros potenciales
clientes3. Cómo ofreceremos valor4. Objetivos del sitio web
4. Generación de Tráfico
Peluquerías Ropa
1. Email Marketing2. Marketing en Redes Sociales3. SEO4. SEM5. Facebook Ads6. Cuponeras7. Video Marketing8. Marketing Tradicional
4. Tráfico: Email Marketing
Peluquerías Ropa
• Mínimo formulario de registro• Políticas de privacidad claras• Pedir autorización para enviar NL• Envío por plataforma de email
marketing• Envío de html con texto + imágenes
4. Tráfico: Email Marketing
Peluquerías Ropa
BBDD a partir de registros en la web
4. Tráfico: Email Marketing
Peluquerías Ropa
Envios periódicos y estratégicos en contenido
4. Tráfico: Email Marketing
Peluquerías Ropa
CTA Concretos
4. Tráfico: Email Marketing
Peluquerías Ropa
HTML
4. Tráfico: Email Marketing
Peluquerías Ropa
HTML
4. Tráfico: Email Marketing
Peluquerías Ropa
HTML
• Trabajar bien las keywords• Imágenes con keywords• Estilo de redacción en negritas, viñetas,
destacado• Contenido fresco y original• Contenido generado por los usuarios• Botones sociales
4. Tráfico: SEO
Peluquerías Ropa
4. Tráfico: SEO
Peluquerías Ropa
Trabajar bien las Keywords
4. Tráfico: SEO
Peluquerías Ropa
Planificador de palabras claves (keywords) de Google: https://adwords.google.com/KeywordPlanner/
4. Tráfico: SEO
Peluquerías Ropa
Textos breves y descriptivos
4. Tráfico: Facebook Ads
Peluquerías Ropa
Textos breves y descriptivos
• Segmentar según características de los mejores clientes
• CTA para promos, optimizarlos, test A/B• Imágenes de colores llamativos• Objetivos de campaña: visualización, clicks,
Like en FP, Visitas a la web, compra• Optimizar campaña
4. Tráfico: Facebook Ads
Peluquerías Ropa
4. Tráfico: Facebook Ads
Peluquerías Ropa
4. Tráfico: SEM
Peluquerías Ropa
• Definir objetivo e inversión• Crear campaña Search en Google• Optimizar cada 2 semanas• 0800-333-4012 Google Adwords
5. Implementación: Medición
Peluquerías Ropa
• Analítica Web• Probar distintos contenidos y
formatos• Medir impacto en los
resultados• Priorizar la mayor tasa de
conversión• Implementar correcciones
5. Medición: Puntos para analizar
Peluquerías
• Conversión: cómo trabaja el sitio web• Marketing: usamos los canales correctos?• Visitantes: se quedan en el sitio? • Interés: cuánto tiempo permanecen?• Desinterés: en qué punto se van del sitio?• Fuentes de tráfico: orgánicas o pagas?• Dispositivos: pc o mobile?
5. Medición: Aplicaciones
Peluquerías
• Evolución de tráfico• Fuentes de trafico: atracción y
conversión• ROI de acciones publicitarias• Contenidos: aumentar o eliminar según
interés• Estrategias de retención• Comportamiento según ubicación
geográfica, dispositivos, horarios, etc.
Peluquerías
El futuro del Ecommerce
5° tema
Evolución del Ecommerce
Peluquerías
De PC a Mobile y SmartTV
Evolución del Ecommerce
Peluquerías
Peluquerías
Evolución del Ecommerce
1. Usuario en el centro• Centro del proceso
• Mayor exigencia y expectativas
• Gran conocimiento del usuario
• Acercar experiencia offline al online (trato y seguridad) seguridad)
Peluquerías
Evolución del Ecommerce
2. Mobile First• Mobile Commerce (11% de ventas
en 2014)
• Smartphone sobre tablet
• Mejorar conversión desde smartphone
• Búsquedas locales / Geolocalizacion de ofertas
Peluquerías
Evolución del Ecommerce
3. Omni Channel• Retailers como grandes actores
del ecommerce
• Estrategia global intercanal
• Marketing de proximidad acercando online y offline
Peluquerías
Evolución del Ecommerce
4. Personalización• Una tienda online para cada
cliente.
• A mayor conocimiento del cliente, más posibilidad de venderle.
• Comunicación personalizada
• Adaptación de productos
Peluquerías
Evolución del Ecommerce
5. Competitividad• Profesionalización por tener baja
tasa de entrada.
• RRHH específicos para ecommerce
• Aumentar la venta recurrente
• Crear valor más allá de la venta
¡Gracias!www.beecomunicacion.com [email protected]
@ceciuy