Download - Coaching & Counseling
DUK /2011 /UTE
1. Apa pendapat anda mengenai counseling/coaching
2. Pernahkah anda melakukannya di tempat kerja ? Mengapa anda harus melakukan hal tersebut ?
4.Pada saat melakukan seberapa mudah counselling yang anda lakukan ? Kalau tidak mengapa, kalau ya mengapa ?
5. Kesulitan apa yang anda temukan ? dari diri, dari orang lain ?
DUK /2011 /UTE HR-DIVISION- Career Dev.
9
BERAGAM PERSPEKTIFCAREER MANAGEMENT
Pengelolaankarir
COMPANY•commitments•succession plan•modelling
EMPLOYEE• upward mobility• self directed dev • achieving goal
HR• fullfill system• create workshop• EAS
SUPERIOR• encouragement/motivation• coaching, counselling• mengarahkan tujuan kerja• memotivasi
DUK /2011 /UTE
SIAPA YANG HARUS MELAKUKAN ?
ATASAN LANGSUNG/DIRECT SUPERIOR
INDIRECT SUPERIOR
REKAN KERJA
Kinerja/performance
Perilaku/ attitude
motivasi
Kinerja/ performance(coaching)
Motivas / perilaku( advise, saran , nasehat)
Coachingcounselling
DUK /2011 /UTE
Skill
ExperiencesKnowledge/Education
Abilities attitudeKarakter
motivation
Focus on Training & Development(COACHING)
Focus on COUNSELLING( unt suatu perubahan )
(diharapkan bisa meng optimalkan80% untuk keberhasilan /perbaikkan )
DUK /2011 /UTE
WHAT COACHING ?
• Suatu proses yang dilakukan seseorang dalam usaha membantu orang lain untuk bisa lebih
meningkatkan prestasi yang sudah ada
•Lebih diarahkan pada aspek technical( skill and knowledge )
•Mengarahkan •Diskusi•Memberi referensi
SIMULASI 5 MENIT2 K3LOMPOK PRESENT
DUK /2011 /UTE
WHAT COUNSELING ?
merupakan suatu proses yang dilakukan setelah memberiFeedback (masukkan) untuk tujuan selanjutnya
‘MERUBAH SIKAP’‘MENINGKATKAN MOTIVASI’
‘MENINGKATKAN PERFORMANCE’
akhirnya seseorang mampu memperoleh ‘insight’dan mampu mengambil keputusan bagi dirinya
THERAPY
DUK /2011 /UTE
BERI CONTOH KASUS:
1:…………………………………
2:………………………………..
3:………………………………….
Kin kno attKin kno attKin kno att
Simulasi 5 ‘
DUK /2011 /UTE
Mendorong seseorang untuk Mampu mencapai performance yg lebih baik dari yg sdh baik
Memperbaiki , Dari kinerja yg harus diperbaikiAtau dirubah sama sekali( contohkan illustr yg minimal thdPerformance yg dikehendaki )
(Standard, model,yg dikehendaki)Contohkan dengan operator/welder yg ada
DUK /2011 /UTE
Pemberi COUNSELING (COUNSELOR)
Penerima COUNSELING
(COUNSELEE)
Proses Komunikasi
BAGAIMANA DGN EFEKTIVITAS COUNSELLING
Simulasi CounselorMeminta 4/5 org untuk praktek langsungMengenai Counselling1 orang counsellor1 orang counselle3 orang observer
DUK /2011 /UTE
1: consellor : persiapkan data yang akan disampaikan dalam fungsi coaching dalam fungsi counselling
2.Observer : persiapkan catatan dan alat tulis ,meng- observasi setiap kata,kalimat, tindak tanduk
“ body languange” counselor
3.Counsellee :terpilih / referensi
Simulasi 10 menitDibahas observer 10 menit/memberi komentarTanggapan counsellee (komentar ) 2 menitMengulang kembali
DUK /2011 /UTE
Counselor
Bagaimana sikap awaLBagaimana persiapannyaApa yg diucapkan saat mau mulai counsellingSecara umum lebih banyak bicara siapa ?usaha mendengarnya seperti apa?Bagaimana komunikasi yang dilakukanApa yang disampaikan (data , asumsi, specifik, kapan dan bilamana)Adakah usaha untuk menggali / explorasiAdakah usaha untuk menyimpulkan ? PENTINGSejauh mana sdh bisa diterimaApakah ada usaha yang menolak / diam saja, iya iya saja Bagaimana eye contactnya
merasa nyaman / secure, diperhatikan didengar ,mau mendengar, ada reaksi
Simulasi audience diminta observasi, mencatat waktu 20 menity
Total waktu 25 menit
DUK /2011 /UTE
FORM OBSERVASIUntuk tahapan teknis
• PREPARATION AWAL :
• SIKAP AWAL introduction
• APA YG DISAMPAIKAN SEJAK AWAL:
• USAHA MENDENGAR:
• USAHA MENGGALI:
• DATA YG DISAMPAIKAN UNTUK BAHAN CONSELLING:
• BAGAIMANA MENGAKHIRI:
Pembahasan 20 menit
DUK /2011 /UTE
COUNSELOR
Beberapa aspek yang perlu dimiliki oleh seorang “counselor”
Sikap (tdk mendakwa,menguasai
kinerja yg hrs disampaikan, netral )
Keterampilan(mendengar,
mendengar,
mendengar,mendorong)
Data yg akan disampaikan
(kinerja , performance) sejauh
mana dikuasai
DUK /2011 /UTE
Simulasi mengenai sikap
• simulasi untuk Empathy, kepekaan ( melalui work sheet ) waktu 10 menit
• simulasi mendengar dimana satu orang diminta bicara , cerita selama 5 menit
• bertanya sesedikit mungkin ( 1,2,x saja)
• counsellor menyimpulkan sendiri
Ulangi untuk 3 orang masing masing 5 menit
DUK /2011 /UTE
Informasi yang harus disediakan Fakta , evident, atas kinerja yg perlu dicounselling
simulasi
• statement poor or good observation (10 menit)
• perilaku yang specifik ( kepemimpinan, absensi, target tidak tercapai)(10 menit)
• perilaku yang difficult (10 menit)
•Dituliskan oleh masing masing dalam group , disajikan kedepan selama 20 menit
total waktu 70 menit
DUK /2011 /UTE
SIMULASI OBSERVASI/ JUDGEMENT
Selama ini saya dikecewakan terus dengan atasan saya terutamadalam memberikan hasil performance kerja saya (POOR/ GOOD)
Hubungan mereka cukup akrab sehingga kemungkinan hal ini yangmembuat Pak ali memberikan apresiasi yg baik terhadap anak buahnya (P/G)
Dengan menundukkan kepalanya ia mencoba untuk berkata kata sambilmenahan nafasnya untuk menyatakan kesedihannya (P/G)
Saya sudah berulang mengatakan dan melaporkan secara tertulis mengenaitingkah laku salah satu anak buah , tetapi tidak/ belum diputuskan nasibnyaOleh atasannya yang seharusnya sudah dipecat (P/G)
Pak haryono senantiasa menunda nunda keputusan mengenai rencana mutasisaya , sehingga saya sampai saat ini merasa tidak bisa berkembang (P/G)
Simulasi 5 ‘
DUK /2011 /UTE
SIMULASI (15 MENIT)
Tuangkan dalam bentuk perilaku yang lebih specifik dan merupakanFakta, bukan asumsi, bukan judgement.
KEPEMIMPINAN:…………………….. KEPEMIMPINANNYA CUKUP BAIK……………………. MASIH PERLU DIPERBAIKI
……………………. ………………………………………… ……………………. …………………………………………
DISIPLIN YANG BAIK :…………………………………………………………. …………………………………………………………. ………………………………………………………….
DISIPLINYA BURUK : …………………………………………………………………… ……………………………………………………………… …………………………………………………………..
PERFORMANCENYA BAGUS ……………………………………………………………………………………………………………….
PERFORMANCE KINERJA RENDAH……………………………………………….. …………………………………………………
DUK /2011 /UTE
SIMULASI (15 MENIT)
PERILAKU MENYULITKAN
TULISKAN DIBAWAH INI :SENANTIASA MEMBANTAH………………………………………………..TULISKAN FAKTA DAN EVIDENCE NYA •…………………………………………………………………………………………..
•…………………………………………………………………………………………..
•………………………………………………………………………………………..
•………………………………………………………………………………
DUK /2011 /UTE
Sikap
E mphaty (memahami counselee ,cara
berfikir, cara berperilaku tanpa harus
terlibat/ larut)
A uthenticity (counselor memahami mampu memahami diri sendiri secara positif/ baik )
R egard (Acceptance) (mampu menerima
client apa adanya, menghormati, tidak
cenderung asumtif/ judgement )
DUK /2011 /UTE
EMPATHY
• mendengarkan sampai ke hati
• mampu menempatkan diri pada posisi lawan bicara
• mampu mengendalikan diri untuk tidak larut/melakukan interupsi/ judgements
• mamahami bahasa tubuh/ body languange lawan bicara
Lat empaty
Simulasi woorksheet 5 menit
DUK /2011 /UTE
TEKNIK PARAPHRASING (penyimpulan tanpa mengurangi arti )(emphaty)
Saya beberapa hari ini memang merasa tidak sehat sehinggaApapun yg saya kerjakan serba salah ,dan juga mempengaruhiapa yg saya harus sajikan dalam presentasi mendatang.( tersirat perasaan apa, penyimpulannnya seperti apa)
Sepertinya target target yang dikedepankan tidak realistis Sehingga sangat mengganggu pencapaian yang nyata,namunAtasan saya tidak mau tahu atas hal ini.(idem )
Beberapa bulan terakhir ini ali dipojokkan dengan teman temankarena tidak mencapai kinerja team yang baik seperti yg Seharusnya dia berikan umpamanya laporan yg tepat.(idem )
Simulasi 5 menit , presentasi 1,2 kelompok , 5 menit)
DUK /2011 /UTE
BAGAIMANA MELAKUKAN PARPHRASING ?
• ulang kembali pernyataan yang ada, tanpa asumsi
• gali pernyataan yang ada untuk dikemas secara data / bukan asumsi ,
• cari kesepakatan atas suatu statement, apakah hal tersebut yang di’ maksudkan ?’
• efek mengulang adalah mengeleminir energi “ negativ’ yang dirasakan ‘
WAKTU 10 menit
DUK /2011 /UTE
Sikap Konselor
Beberapa pertimbangan sikap/ciri kepribadian yang diharapkan ada pada
konselor (untuk efektivitas proses konseling)
Mampu menciptakan Kehangatan rasa aman
Emphatypemahaman masalah,
Mampu menerima apa adanya
Sikap tidak mendakwa
Sikap tidak menguasai
DUK /2011 /UTE
KETRAMPILAN COUNSELORDALAM KOMUNIKASI
mengembangkan proses tanya jawab yg terarah pada pola ‘open ended question’vs leading quest
active listening
paraphrasing/ refleksi
confirming, digging/ menggali
DUK /2011 /UTE
Expressi Non Verbal
Indikasi tidak diperhatikan / memperhatikan
No eye contact Menguap Melihat jam tangan / dinding Menyangga kepala dengan tangan Amat sangat diam Mata ‘mengembara’
Indikator ada perhatian
Kontak mata Membuat catatan Tubuh agak sedikit membungkuk
kedepan Mengangguk
LAT NON VERBAL
DUK /2011 /UTE
COUNSELEE
Beberapa hal yang perlu diperhatikan
Self Esteem (harga diri, nilai-nilai yang dianut,diakui, diterima)
FENOMENA SARA
DUK /2011 /UTE
Pengetahuan (Informasi)mempersiapkan informasi(evidence) untuk pemberian FB
Informasi yang perlu dipersiapkan olehCOUNSELOR
Perlu paham atas kompetensi yg dibutuhkan
oleh seseorang(yg diterjemahkan dalam suatu
indikator perilaku )
Mampu menginterpretasikan informasi tersebut dalam bentuk‘perilaku’atau“evidence”specifik bukan“judgements (evaluasi),asumsi,persepsi.
LAT SETTING KOMPETENSIS
DUK /2011 /UTE
CONTOH INDIKATOR PERILAKU
LEADERSHIP
• influencing
• memotivasi
• menggalang team
• stand up for issues ( leads courageously)
Mengarahkan,mengusulkan, meminta,memutuskan,mendominasi, meyakinkan dll
Membantu, mendukung, memberi semangat,melecehkan, menaruh rasa hormat,membimbing dll
Menengahi, mengajakdll,
Menegaskan,mengambil alihmemutuskan,mengekspos diri(menyatakan )mengambil sikap,dll
Latihan key indicator
Simulasi 10 menit
DUK /2011 /UTE
•Reporting yang baik , reporting yang tidak memuaskan
•Sikap malas
•Performance yang menurun
•Penilaian tidak jelas sehingga membuat bawahan tidk puas
•Atasan yg tidak perduli , hanya menuntut hasil kerja bawahan
•Tidak jelas memberikan pengarahan………………………………
SIMULASI 20 menit
DUK /2011 /UTE
Kemukakan penghargaan pada ybs bahwa ia berkehendak untuk proses counseling (building trust, rapport, and make sure to be honest for him/her)--> RAPPORT
Buatlah situasi counseling proses sedemikian rupa dapat menjamin “Confidentiality” and privat
Listen,listen , listen-->( paraphrasing )
persiapkan informasi yang ingin disampaikan sedetail mungkin (state the behavior)
Waspadailah “non verbal behavior”
Closing, and motivate (buat komitmen untuk selanjutnya)
Beberapa tahapan dalamMelakukan proses counseling
DUK /2011 /UTE
Mengenali pernyataan(dalam proses counseling)
Didalam suatu proses ‘counseling ‘kita perlu mengenali reaksi / pernyataan yang disampaikan
oleh ‘counselor
Explorasi internal (Ex-
int)
Explorasi external (Ex-
ext)
Asumsi, interpretasi,
evaluasi (A)
Advis, nasehat (Adv)
Menentramkan (M)
Informasi (I)
Sisipan (S)
Parapharasing, refleksi
(P)
Lat pernyataan
DUK /2011 /UTE
Exp - eks :Apabila counselormenyampaikan informasi yang tidak terkait pada topik yang dibicarakan. XXXXX
Exp - int :Apabila counselor menanyakan sesuatu topik yang masih terkait dengan pembicaraan.
Asumsi (AS)Counselor menginterpretasikan pernyataan counselee sesuai dengan kerangka berfikirnya /asumtif
Advis (Adv) :Counselor memberikan nasehat, bagaimana seharusnya harus dilakukan.
Menentramkan (M) :Counselor meredakan perasaan counselee/ basa basi(YA…..YA, MM……MM)
Informasi (I) :Counselor berupaya memberikan informasi/ fakta tambahan.
Confronting-->(Confirmasi) counselor berupaya untuk mendapatkan suatu keyakinan dari pihak counselee XXXXXX
Parapharasing (P) :Counselor dalam pernyataannya berusaha memahami pikiran, perasaan client. (mengulang, menyimpulkan tanpa merubah arti ) XXXXXXX
XXXX DIANJURKAN UNTUK DILAKUKAN DALAM COUNSELING
DUK /2011 /UTE
Cukup banyak seorang atasan lebih memperhati-kan aspek result ketimbang proses/ Development
Coaching/counseling cenderung dilihat sebagai suatu proses yang cukup menyita banyak waktu
Coaching merupakan sesuatu hal yang bersifat “Lips Service” bukan merupakan sesuatu “Real Commitment” yang memang perlu dijalankan
Why coaching & counseling left behind ?
DUK /2011 /UTE
De brief
Counselling merupakan suatu proses dari suatu perubahanYg kita kehendaki/
Namun efektivitas akan sangat tergantung dengan mediasi /Proses yang dilakukan counsellor
Counsellor memegang peran penting seperti• kebersediaan/ minat /sikap • ketrampilan mendengar/ melakukan paraphrasing• ketajaman counsellor membaca “ aura, body languange counselee• pengetahuan counselor ttg bidang teknis , pengetahuan ttg pekerjaan,serta kemampuan memberi arah bagi counselle ttg kedepan apa yg mesti dilakukan