PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH KELAS IA 2017
(Berdasarkan Peraturan Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik)
HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
PADA PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH KELAS IA
LAPORAN
AMIRUDDI I SH NIP. 197022081991031001
Management Reprentative
Disahkan di Banda Aceh Pada Hari Senin, 15 September 2017
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH KELAS IA
LEMBAR PENGESAHAN
TIM SURVEI
Banda Aceh, 15 September 2017
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal
pelayanan, unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan
masyarakat dalam melaksanakan perbaikan pelayanan. Pengadilan Negeri Banda
Aceh Kelas IA sebagai lembaga pelayanan publik juga harus terus melakukan
perbaikan pelayanan untuk para pencari keadilan.
Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA mengadakan kegiatan survei indeks
kepuasan masyarakat berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara Dan Reformasi Birokrasi, nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei
Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Survei ini
menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh
pelayanan di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA melalui pengisian kuisoner.
Pelaksanaan survei dan laporan hasil survei ini diharapkan dapat menjadi
acuan bagi perbaikan dan peningkatan pelayanan publik pada Pengadilan Negeri
Banda Aceh Kelas IA. Sejauh ini Pengadilan Negeri Banda Aceh telah melakukan
Survei Kepuasan Masyarakat pada Tahun 2016, untuk keberlanjutannya maka
tahun ini Pengadilan Negeri Banda Aceh juga melakukan survei tersebut sebagai
acuan untuk perbaikan pelayanan ke depannya.
Kritik dan saran yang membangun sangat kami harapkan demi perbaikan
kualitas survey dan laporan survei. Semoga laporan ini bisa bermanfaat bagi berbagai
pihak, khususnya semua aparatur Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA dan
masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA.
KATA PENGANTAR
LAMPI RAN
1. Kuisoner Survei Indeks Kepuasan Masyarakat . . . . . . 24 2. Hasil Analisa Data Survei Indeks Kepuasan Masyrakat . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 3. Susunan Tim Survei 31
ii
BAB V. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
A. Kesimpulan . . . . . . . . . .. .. . ... . .. ... .. . . . . .. . .. . .. . . . . . . .. . . . . . .. . .. . . . . .. .. . . . . . . . . .. . . .. . . . . . .. . . . 22 B. Rekomendasi .. . . . ... . . . .. . . .. . .. .. .. . . . ... . . .. . . .. . . . . .. . . . . . . .. .. . . . .. .. .. . . . . . .. . . . . . .. . . .. ... 22
BAB IV. HASIL SURVEI DAN ANALISA DATA
A. Hasil Survei 11 B. Analisa Data .. . .. .. .. . . .. . . . . . . . .. .. .. . . . . . . . . . . . .. . . . .. .. .. . . . .. . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . .. 12 C. Hasil Survei Kualitatif . . .. . . . . .. . . . .. . . . .. . . . . . . . . . .. . . . .. . . .. . . 20
BAB III. PROFIL RESPONDEN
A. Umum 9 _ B. Jen is Kelamin .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .. .. . . . . .. . . .. . . .. . . . . .. . . . 9
C. Pendidikan Terakhir . . . . .. . . . .. . .. . . .. .. . .. .. .. . . . .. . .. . .. . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . .. . 9 D. Pekerjaan Utama 10
BAB II. METODE SURVEI
A. Jen is Data . . .. . . . . . .. . . . . . . . . .. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .. . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 4 B. Teknik Pengumpulan Data 4 C. Variabel Pengukuran IKM . . . . .. .. . . . . . .. . .. .. .. . . . .. .. . .. . . . .. . .. . . . . .. 5 D. Teknis Analisa Data 6
KATA PENGANTAR .
DAFrAR ISi ii
BABI.PENDAHULUAN
A. Latar Belakang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 B. Tujuan Dan Saran .. . . ... . ... .. . . . .. . . .. . . ... . . .. .. . . . . . . . ... . . . . .. . .. . . ..... ... . . . . .. . . .. . . .. .. .. 2 C. Rencana Kerja Dan Pelaksanaan . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .. . . . . . . . . . . .. .. . . . . . . . . . 2
D. Tahapan Pelaksanaan .. . . . . .. . . .. . . . . .. . . . . .. . . . . .. .. .. .. . . .. . . . . . . . . .. .. .. . . .. . 3
DAFTAR ISi
1 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
BAB I
PENDAHULUAN
A.LatarBelakang
Pemerintah memiliki fungsi dantujuanmemberikanpelayanankepada
masyarakat, dengan menjalankan peran sebagai organisasi publik non profit yang
memberikan pelayanan public kepada masyarakat. Seiring kemajuan
teknologidantuntutanmasyarakat dalamhalpelayanan,unit penyelenggara
pelayananpublikdituntutuntukmemenuhi harapanmasyarakatdalammelakukan
perbaikan pelayanan.
Pelayananpublikyang dilakukanolehaparaturpemerintahsaatinisering
tidakmemenuhi harapan masyarakat,dalam pelaksanaannya pelayanan publik yang
diberikanmencitrakankredibilitas yang buruk dimana pelayanan yang diberikan
selaluidentikdenganproseduryang tidakjelasdanberbelit-belit, persyaratanyang
rumit dantidakmasukakal, biayapungutandiluarketentuan,
dan,ketidakpastianpenyelesaian.Halini dapatterlihat dariberbagaikeluhan
masyarakat yangdisampaikanmelaluimedia massadan jaringansosial, sehingga
memberikandampakburuk terhadap pelayananpemerintah, yang menimbulkan
ketidakpercayaan masyarakat.
Salah satuupaya yangdilakukandalamperbaikanpelayananpublikadalah
melakukanSurveiIndeksKepuasanMasyarakatkepada pengguna layanan.
Mengingatjenislayananpubliksangatberagamdengansifatdankarakteristik yang
berbeda,makaSurveiIndeksKepuasanMasyarakatdapatmenggunakan metode
danteknik survei yangsesuai.
PengadilanNegeri Banda Aceh Kelas IAmerupakan salah satulembaga
pelayanan publikmelaksanakan survei kepuasaanmasyarakatdalam rangka
pelaksaaanPeraturanMenteri PendayagunaanAparaturNegaradanReformasi
BirokrasiNomor 16Tahun 2014Tentang PedomanSurveiKepuasanMasyarakat
TerhadapPenyelenggaraan Pelayanan Publik.
Sebagailembaga pelayananpublikuntukpenyelengganperadilanyang selalu
ingin meningkatkanmutu pelayanannya, diperlukan adanya perubahan-
2 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
perubahan,terutama restrukturisasitimstrategipelayanan.Strategiinidiharapkan
dapat mendongkrakpeningkatankinerjaaparaturperadilan yangakhirnya akan
menghasilkanpelayananyang memuaskandimana dilihat darihasil survei berikutnya.
B.Tujuan Dan Saran
Survei indeks kepuasaan masyarakat inisama dengan survei yang dilakukan
pada tahun lalu, yaitu bertujuan untuk mengukur
kepuasanmasyarakatsebagaipengguna layanandanmeningkatkankualitas
penyelenggaraanpelayanan publik di Pengadilan Negeri Banda AcehKelas IA.
Adapun sasaran-sasaran SurveiIndeksKepuasan Masyarakatiniadalah sebagai
berikut:
1. Mendorongpartisipasimasyarakatsebagaipenggunalayanandalammenilai
kinerjapenyelengaara pelayanan di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA
2. Mengukursecaraberkalatingkatkepuasanmayarakatpencarikeadilan
terhadappelayanan diPengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA.
3. Mendorongpenyelenggarapelayananuntukmeningkatkankualitaspelayanan di
Pengadilan Negeri Banda AcehKelas IA.
4. Mendorongpenyelenggarapelayananmenjadilebihinovatifdalam
menyelenggarakan pelayananpublikdiPengadilanNegeri Banda AcehKelas IA.
C.Rencana Kerja DanPelaksanaan
Surveiataupengukuranindekskepuasanmasyarakat(IKM)pada Pengadilan
Negeri Banda Aceh Kelas IAdilaksanakanpadabulanSeptember 2017.
Adapunwaktu pelaksanaan dari tiap tahapan dapatdilihat pada tabel berikut:
No. Kegiatan Tanggal Pelaksanaan
1. Persiapan 7 Agustus 2017
2. Pengumpulan Data /Survei IKM 14 Agustus 2017
3. Pengolahan dan Penyusunan Laporan 15 September 2017
3 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
D.Tahapan Pelaksanaan
Tahapanpelaksanaansurveiindekskepuasanmasyarakat(IKM)diPengadilan
Negeri Banda AcehKelas IA, antara lain:
1. Timsurveimenentukanmetodesurvei,yaitudenganmetodekuantitatifdan sampel
diambil dengantekniksimple random sampling.
2. Timsurveimembuatinstrumenberupaangket/kuesioner,berdasarkan
PeraturanMenteriPendayagunaanAparaturNegara danReformasiBirokrasi
Nomor 16Tahun 2014Tentang PedomanSurveiKepuasanMasyarakat
TerhadapPenyelenggaraan Pelayanan Publik.
3. Timsurveimencetakdanmenggandakankuesioneryangtelahdisusundan
menentukan jadwal pelaksanaan survei.
4. Tim survei melakukansurvei sesuai jadwal.
5. Kuesioneryangtelahdiisidikumpulkanolehpetugassurveidandiserahkan kepada
tim survei.
6. Timsurveimemeriksakuesioneryangtelahdiberikanolehpetugassurvei, jika
ditemukankuesioneryangrusakdantidakterisilengkap,makakuesioner tersebut
tidakdiikutkan dalamanalisis data.
7. Timsurveimenomorikuesioner,memasukkanjawabankuesionerdan menganalisis
datanya.
8. Timsurveimenyajikanhasilanalisasurveidalambentukanalisisstatistik deskriptif.
4 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
BAB II METODE
SURVEI
A. JenisData
Data utama dalamsurveiiniadalahdataprimeryang diperolehdari
respondenyangdiperolehdengancaramengisikuesioner berisikanpertanyaan-
pertanyaanyangdijawabolehresponden. Hasil jawabanrespondentersebut
diolahmenjadiangka-angka dandianalisisdenganteknikanalisis statistikdan
sebagaidata pendukungdipakaidatakualitatif,kemudian dijabarkan secara
deskriptif.Selain itupadakusionertersebutterdapatjugabagianpengisiansaran dari
responden sebagai data survei kualitatif.
B. TeknikPengumpulan Data
Data padasurveiinidiambildenganinstrumenberupakuesioner dengan
jawabantertutupdanterbukadenganpilihanjawabandariangka 1hingga4, kuisioner
dapatdilihatpadaLampiran1.Respondendalamsurveyadalahsetiap orang yang
berkaitanatauberkepentingandengankinerja ataupelayananyang diberikan oleh
Pengadilan Negeri Banda AcehKelas IA, terdiri dari:
1. RumahTahanan Negara, LembagaPemasyarakatanKlasI Banda Aceh.
2. KepolisianResorKota BesarBanda Aceh.
3. KejaksaanTinggi Aceh.
4. KejaksaanNegeriBanda Aceh.
5. Penuntut UmumdariKejaksaanNegeri yangmelingkupiwilayahhukumprovinsi
Aceh.
6. KomisiPemberantasanKorupsi.
7. Terdakwa.
8. Advokat/Penasihat Hukum.
9. Parapihak yangberperkara,baikPenggugat maupunTergugat
10. Mahasiswa, Wartawan dan Masyarakatlainnya selakupenggunapengadilan.
PengunjungataumasyarakatyangdatangkePengadilanNegeri Banda
AcehKelas IAadalahparapengunjung ataupengguna jasa dipengadilan, yang
5 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
setiapharirata-ratajumlahnyaadalah30orangpengunjung, sehingga dalam
seminggu hari kerjasekitar150orang.
C.VariabelPengukuran IKM
Variabelpada
pengukuraninididasarkanpadaPeraturanMenteriPendayagunaanAparaturNegaradan
ReformasiBirokrasiNomor16Tahun2014TentangPedomanSurveiKepuasanMasyaraka
tTerhadapPenyelenggaraanPelayanan Publik yangterdiri dari 9 ruanglingkup,
antaralain:
1. Persayaratan
Persyaratanadalah syaratyangharus dipenuhi dalampengurusan suatu jenis
pelayanan,baik persyaratanteknis maupun administratif.
2. Prosedur
Proseduradalahtatacara pelayananyangdibakukanbagipemberidan
penerimapelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangkawaktu yangdiperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan dari setiapjenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya/Tarifadalahongkosyangdikenakan kepadapenerimalayanandalam
mengurusdan/ataumemperolehpelayanandaripenyelenggara yang
besarnyaditetapkanberdasarkankesepakatanantara penyelenggara dan
masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasijenispelayananadalahhasilpelayananyang diberikandan
diterimasesuaidenganketentuanyangtelahditetapkan.Produkpelayanan ini
merupakan hasil dari setiapspesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yangharus dimiliki oleh pelaksana
meliputi pengetahuan,keahlian,keterampilan,danpengalaman.
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikappetugas dalam memberikan pelayanan.
6 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
8. MaklumatPelayanan
Maklumat Pelayananadalahmerupakanpernyataankesanggupandan kewajiban
penyelenggarauntuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan
standarpelayanan.
9. Penanganan Pengaduan,Saran,dan Masukan
Penanganan pengaduan,saran dan masukan,adalah tatacara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
D.Teknis Analisa Data
Analisis datapada pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat(IKM)di
Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IAini menggunakananalisis statistik
deskriptif. Kesembilanruanglingkupyangtersebutdiatas,selanjutnyadisusun ke
dalam kuesioner dengan 9 jenis pertanyaan,dengan empat pilihanjawaban.
Adapunpensekorannyamenggunakanskalalikert,denganskor 1sampai
dengan 4. Indikator penilaian skor yangdigunakan adalah sebagai berikut:
Kategorisasai MutuPelayanan :
No. Skor Mutu KinerjaPelayanan
1. 3,26– 4,00 A SangatBaik
2. 2,51– 3,25 B Baik
3. 1,76– 2,50 C CukupBaik
4. 1,00– 1,75 D Tidak Baik
AngkaskorbesertaintervalnyadiperolehdengancaraNilaitertinggi–Nilai
Terendah dibagidengan jumlah jawaban yaitu (4-1) ÷ (4 )= 0,75
Nilai Interval KonversiKe Nilai 100:
No. Skor Mutu KinerjaPelayanan
1. 81,26– 100,00 A SangatBaik
2. 62,51– 81,25 B Baik
3. 43,76– 62,50 C CukupBaik
4. 25,00– 43,75 D Tidak Baik
Nilai interval di atas diperoleh dari:
1. Untuk skorminimum dalam prosentase skorminimum 1
= Skormaksimum
x 100%= 4
100%=25%
7 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
2. Untuk skormaksimumdalamprosentase skormaksimum 4
= 100 % = 100 % = 100 % skorminimum 1
3.Untuk Interval dalam prosentase
= skor maksimum– skor minimum = 100 %-25 % = 75 %
Sehinggauntuk jenjanginterval dalam prosentaseadalah
75% = = =18,75%
4
Nilai Persepsi Mutu Pelayanan dan KinerjaPengadilan :
Nilai
Persepsi
Nilai
Interval
Nilai
Skor
Mutu Kinerja
Pelayanan
1 1,00– 1,75 25,00– 43,75 D TidakBaik
2 1,76– 2,50 43,76– 62,50 C Cukup Baik
3 2,51– 3,25 62,51– 81,25 B Baik
4 3,26– 4,00 81,26– 100,00 A SangatBaik
Data kuesioner yang berasal dari sebanyak 155(lima puluh empat)
responden diolah denganmengacu padaKeputusan Menteri Pendayagunaan
AparaturNegara Nomor:KEP/25/M.PAN/2/2004tentang Pedoman Umum
Penyusunan IndeksKepuasan masyarakat UnitPelayanan Instansi Pemerintah,
yaitu menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur pelayanan.
Dalampenghitunganindekskepuasanmasyarakatterhadap9(sembilan)
unsurpelayananyangdikaji,setiapunsurpelayananmemilikipenimbangyang
samadengan rumussebagaiberikut :
Bobotnilairata−ratatertimbang= jumlahbobot 1
= jumlah unsur 9
=0,11
Untuk memperoleh nilai IKM unitpelayanandigunakan pendekatan nilai
rata-rata tertimbang dengan rumus sebagaiberikut:
IKM=Total dariNilaiPersepsiPer Unsur
x Nilai penimbang
Total unsuryang terisi
8 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
UntukmemudahkaninterpretasiterhadappenilaianIKMyaituantara25-
100makahasilpenilaiantersebutdiatasdikonversikandengannilaidasar25, dengan
rumus sebagaiberikut:
IKMUnit pelayananx 25
9 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
BAB III
PROFILRESPONDEN
A.Umur
Responden menurutkarakteristik umur,ditampilkan pada tabel berikut:
No. Umur Frekuensi %
1. 16– 20 Tahun 8 5,1
2. 21– 30 Tahun 55 35,4
3. 31– 40 Tahun 42 27
4. 41– 50 Tahun 23 14,8
5. 51– 61 Tahun 26 16,8
6. 61– 70 Tahun 1 0,9
Jumlah 155 100,0
Berdasarkan tabel responden menurutkarakteristik di atas mayoritas responden
padasurveiini berumur 21-30 tahundan 31– 40 tahunmasing-masing35,4% dan
27 %.
B.JenisKelamin
Responden menurut karakteristik jenis kelamin, ditampilkan pada tabel
berikut:
No. Jenis Kelamin Frekuensi %
1. Laki -laki 105 67,8
2. Perempuan 50 32,2
Jumlah 155 100,0
Berdasarkan tabel responden menurutkarakteristik di atas mayoritas responden
padasurveiini berjeniskelamin laki-laki sebanyak 105 orang(67,8%.)
C.Pendidikan Terakhir
Respondenmenurutkarakteristikpendidikanterakhir,ditampilkanpadatabel
berikut:
10 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
No. PendidikanTerakhir Frekuensi %
1. SLTP 5 3
2. SLTA 50 32
3. D1/D2/D3 9 6
4. S1 71 46
5. S2/S3 20 13
Jumlah 155 100,0
Berdasarkan tabel responden menurutkarakteristik di atas mayoritas responden
padasurveiini bependidikan terakhir S1 (Sarjana) sebanyak71orang(46%.)
D.Pekerjaan Utama
Respondenmenurutkarakteristikpekerjaanutama,ditampilkanpadatabel
berikut:
No. Pekerjaan Utama Frekuensi %
1. PNS/TNI/POLRI 38 24,5
2. Pegawai Swasta 1 0,9
3. Wiraswasta/Usahawan 35 22,5
4. Mahasiswa 20 12,9
5. Advokat 26 16,7
7. BUMN 2 1,2
8. Wartawan 11 7
9. Lainnya 29 18,7
Jumlah 155 100,0
Berdasarkantabelrespondenmenurut karakteristikdiatasmayoritasresponden pada
surveiinimemilikiperkerjaanutamaPNS/TNI/Polrisebanyak38 orang(24,5 %).
11 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
BAB IV
HASIL SURVEIDANANALISADATA
A. HasilSurvei
Kuesioneryang terkumpuldanterisidenganlengkap sejumlah150bendel
angket. BerdasarkansurveikepuasanmasyarakatdiPengadilanNegeriBanda Aceh
Kelas IAdan hasil analisis datayangtelah dilakukan (Lampiran 2) diketahui bahwa
IndeksKepuasanMasyarakat (IKM)pada PengadilanNegeri Banda Aceh Kelas
IAsebesar75beradapada kategori“BAIK”(padainterval62,51–81,25).
HasilIKMtersebutdi atas,terdiridarisembilanruanglingkup,analisis
selanjutnya adalahmendeskripsikanhasilanalisisterhadap kesembilanruang
lingkuptersebutberdasarkanskorrata-ratamasing-masingyangbisadilihat padatabel
berikut:
No.
Ruang Lingkup SkorRata-
rata
Kategori
1. Persyaratan 3,11 Baik
2. Prosedur 3,12 Baik
3. Waktu Pelayanan 2,87 Baik
4. Biaya/Tarif 3,01 Baik
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,07 Baik
6. Kompetensi Pelaksana 3,03 Baik
7. Perilaku Pelaksana 3,23 Baik
8. MaklumatPelayanan 3,07 Baik
9. Penanganan Pengaduan,Saran,
dan Masukan
3,14 Baik
12 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
B. Analisa Data
Berdasarkanhasilanalisisfaktadilapangandiperolehsurveiindeks
kepuasanmasyarakatunitpelayanandiPengadilanNegeri Banda Aceh Kelas IAdalam
9 jenis ruanglingkupyangtersajidalamanalisa databerikut ini:
1. Persyaratan;
Hasilanalisispadajawabandari155Respondenuntukpertanyaan
mengenairuanglingkup Persyaratandapatdilihatpadatabel berikutini:
No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %
1. Sangatmudah A 4 46 29,7
2. Mudah B 3 88 56,8
3. Cukupmudah C 2 21 13,5
4. Sulit D 1 0 0
Jumlah 155
444
100
Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup persyaratan dapat
disajikan melaluidiagram berikut:
Persyaratan
SangatMudah Mudah CukupMudah
Sulit
0%
13,5%
29,7%
56,8%
Persyaratan adalahsyaratyangharusdipenuhidalampengurusan
suatujenispelayanan,baikpersyaratanteknismaupunadministratif.Dari
hasilanalisis diperoleh 56,8% darijumlah respondenmemilih jawaban B
denganrerataskorsebesar3,11dimanaberadapadaintervalskor2.51s/d3.25denga
n kategori “Baik”. Dengandemikiankepuasanmasyarakat pengguna
layananpengadilan,ruanglingkuppersyaratanberadapada kategori baik.
2. Prosedur
13 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
Hasilanalisispadajawabandari155Responden untukpertanyaan
mengenairuang lingkup Prosedur dapatdilihatpadatabel berikutini:
No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %
1. Sangat Baik A 4 37 23,9
2. Baik B 3 104 67,1
3. CukupBaik C 2 14 0,9
4. Tidak Baik D 1 0 0
Jumlah 54 100
Berdasarkantabeldiatas,hasilanalisaruanglingkupProsedurdapatdisajikan
melalui diagramberikut:
Prosedur
SangatBaik Baik CukupBaik TidakBaik
0%
0,9%
23,9%
67,1%
Proseduradalahtatacarapelayananyangdibakukanbagipemberidan
penerimapelayanan,termasukpengaduan.Darihasilanalisisdiperoleh67,1%dariju
mlahrespondenmemilihjawabanBdenganrerataskorsebesar3,12dimanaberadap
adaintervalskor2.51s/d3.25dengankategori“Baik”.Dengandemikiankepuasanma
syarakatpenggunalayananpengadilan,ruang lingkup prosedurberadapada
kategori baik.
3. Waktu Pelayanan
Hasilanalisispadajawabandari155respondenuntukpertanyaan
14 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
mengenairuang lingkupWaktuPelayanandapatdilihatpadatabelberikutini:
No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %
1. SangatCepat A 4 26 16,7
2. Cepat B 3 91 58,7
3. CukupCepat C 2 33 21,2
4. Lambat/lama D 1 5 3,2
Jumlah 155 100
Berdasarkantabeldiatas,hasilanalisaruanglingkupWaktuPelayanandapat
disajikan melaluidiagram berikut:
WaktuPelayanan
SangatCepat Cepat CukupCepat Lambat/lama
0,3%
21,2% 16,7%
58,7%
WaktuPelayananadalahjangka waktuyangdiperlukanuntuk
menyelesaikanseluruhprosespelayanandarisetiapjenispelayanan.Dari
hasilanalisisdiperoleh58,7% darijumlahrespondenmemilihjawaban
denganrerataskorsebesar2,87dimanaberadapadaintervalskor2.51s/d3.25denga
n kategori “Baik”. Dengandemikiankepuasanmasyarakat pengguna
layananpengadilan, ruang lingkupwaktupelayananberadapada kategori baik.
4. Biaya/Tarif
Hasil analisis padajawabandari155Respondenuntukpertanyaan
mengenairuanglingkup Biaya/Tarifdapat dilihatpadatabel berikutini
15 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %
1. SangatMurah A 4 35 22,5
2. Murah B 3 92 60
3. CukupMurah C 2 24 15,5
4. Mahal D 1 4 2,5
Jumlah 155 100
Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup Biaya/tarif dapat
disajikan melaluidiagram berikut:
Biaya/Tarif
SangatMurah Murah CukupMurah
Mahal
2,5%
22,5%
15,5%
60%
Biaya/Tarifadalahongkosyangdikenakankepadapenerimalayanan
dalammengurusdan/ataumemperolehpelayanandaripenyelenggarayang
besarnyaditetapkanberdasarkankesepakatan antarapenyelenggaradan
masyarakat.Dari hasilanalisisdiperoleh60 %darijumlahrespondenmemilih
jawabanBdenganrerataskorsebesar3,01dimanaberadapadaintervalskor2.51 s/d
3.25dengan kategori“Baik”.Dengandemikiankepuasanmasyarakat pengguna
layananpengadilan,ruanglingkupbiaya/tarifberada pada kategori baik.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Hasilanalisispadajawabandari 155Respondenuntuk pertanyaan
mengenairuanglingkupProduk spesifkasijenispelayanandapatdilihat pada tabel
berikut ini :
16 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %
1. Sangat Memuaskan A 4 37 24
2. Memuaskan B 3 96 62,9
3. CukupMemuaskan C 2 20 12,9
4. Tidak Memuaskan D 1 2 01,2
Jumlah 155 100
Berdasarkantabeldiatas,hasilanalisaruanglingkupProdukspesifkasijenis
pelayanan dapat disajikan melalui diagram berikut:
ProdukSpesifkasiJenisPelayanan
SangatMemuaskan Memuaskan
CukupMemuaskan TidakMemuaskan
0,1%
12,9% 24%
62,9%
Produk spesifikasijenispelayananadalahhasilpelayananyang diberikandan
diterimasesuaidenganketentuanyang
telahditetapkan.Produkpelayananinimerupakanhasildarisetiapspesifikasijenispel
ayanan.Darihasilanalisisdiperoleh62,9%darijumlahrespondenmemilihjawaban B
denganrerataskorsebesar3,07dimanaberadapadaintervalskor2.51s/d3.25denga
n kategori “Baik”. Dengandemikiankepuasanmasyarakat pengguna
layananpengadilan, ruang lingkupProduk spesifikasijenis pelayananberada
padakategori baik.
6. Kompetensi Pelaksana
Hasil analisis pada jawaban dari 155Responden untuk pertanyaan
mengenai ruang
berikut ini :
lingkup Kompetensi Pelaksana dapat
dilihat pada tabel
17 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
1,2 0,5
65,1
29
Kompetensi Pelaksana
Sangat Mampu
Mampu
Cukup Mampu
Tidak Mampu
No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %
1. SangatMampu A 4 2 01,2
2. Mampu B 3 7 05,0
3. CukupMampu C 2 101 65,1
4. Tidak Mampu D 1 45 29
Jumlah 155 100
Berdasarkantabeldiatas,hasilanalisaruanglingkupKompetensipelaksana
dapat disajikan melalui diagram berikut:
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yangharus dimiliki oleh
pelaksanameliputipengetahuan,keahlian,keterampilan,danpengalaman.
Darihasilanalisisdiperoleh65,1%darijumlahrespondenmemilihjawaban
Cdenganrerataskorsebesar3,03dimanaberadapadaintervalskor2.51s/d
3.25dengan kategori “Baik”. Dengandemikiankepuasanmasyarakat pengguna
layananpengadilan,ruang lingkupKompetensipelaksanaberada padakategori
baik.
7. Perilaku Pelaksana
Hasil analisis pada jawaban dari 155Responden untuk pertanyaan
mengenai ruang
berikut ini :
lingkup Kompetensi Pelaksana dapat
dilihat pada tabel
18 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %
1. Sangat Memuaskan A 4 34 21,9
2. Memuaskan B 3 102 65,8
3. CukupMemuaskan C 2 19 12,2
4. Tidak Memuaskan D 1 0 0
Jumlah 155 100
No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %
1. SangatBaik A 4 55 29,6
2. Baik B 3 80 51,6
3. CukupBaik C 2 20 11,1
4. Tidak Baik D 1 0 3,7
Jumlah 155 100
Berdasarkantabeldiatas,hasilanalisa ruanglingkupPerilakupelaksana dapat
disajikan melaluidiagram berikut:
PerilakuPelaksana
SangatBaik Baik CukupBaik TidakBaik
0%
20%
29,1%
51,6%
Perilaku pelaksana adalahPerilakuPelaksana adalah sikap petugas dalam
memberikanpelayanan.Dari hasilanalisisdiperoleh51,6%dari jumlah responden
memilih jawaban B dengan rerata skor sebesar 3,23dimana berada pada
interval skor 2.51 s/d 3.25dengankategori“Baik”.Dengan
demikiankepuasanmasyarakatpenggunalayananpengadilan,ruanglingkup
Perilakupelaksana berada padakategoribaik.
8. MaklumatPelayanan
Hasilanalisispadajawabandari 155Respondenuntuk pertanyaan
mengenairuanglingkupMaklumat Pelayanandapatdilihatpadatabelberikut ini :
19 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
Berdasarkantabeldiatas,hasilanalisaruanglingkup
dapat disajikan melalui diagram berikut:
Maklumatpelayanan
MaklumatPelayanan
SangatMemuaskan Memuaskan
CukupMemuaskan TidakMemuaskan
0%
19% 21,9% 65,8%
Maklumatpelayananadalahmerupakanpernyataankesanggupandan
kewajibanpenyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan
standarpelayanan.Darihasilanalisisdiperoleh65,8%darijumlahrespondenmemilihj
awabanBdenganrerataskorsebesar3,07dimanaberadaapada
intervalskor2.51s/d3.25dengankategori“Baik”.Dengandemikian
kepuasanmasyarakatpenggunalayananpengadilan,ruanglingkupMaklumat
pelayananberada padakategori baik.
9. Penanganan Pengaduan,Saran,Dan Masukan
Hasilanalisispadajawabandari 155Respondenuntuk pertanyaan
mengenairuanglingkupPenangananpengaduan, saran,danmasukandapat
dilihatpadatabelberikut ini :
No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %
1. SangatBaik A 4 41 26,4
2. Baik B 3 96 61,9
3. CukupBaik C 2 18 12
4. Tidak Baik D 1 0 0
Jumlah 155 100
Berdasarkantabeldiatas,hasilanalisa ruanglingkupPenanganan pengaduan,
saran,dan masukan pelayanan dapatdisajikan melalui diagramberikut:
20 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
PenangananPengaduan,Saran,danMasukan
SangatBaik Baik CukupBaik TidakBaik
0%
12% 26,4%
61,9%
Penangananpengaduan,saran, dan masukanadalah Penanganan
pengaduan,sarandanmasukan,adalahtatacarapelaksanaanpenanganan
pengaduandantindaklanjut.Darihasilanalisisdiperoleh61,9%darijumlahresponde
n memilih jawaban B dengan rerata skor sebesar 3,14dimana berada pada
interval skor 2.51 s/d 3.25dengankategori “Baik”.Dengan
demikiankepuasanmasyarakat pengguna layananpengadilan,ruanglingkup
Penanganan pengaduan,saran,dan masukanberada pada kategoribaik.
C.HasilSurveiKualitatif
Hasilsurveikualitatifpadapenelitianinidiperolehdarihasilsaran-saran responden
yang ditulis di dalam angket yang telah disebarkan. Saran-saran
perbaikanPengadilan NegeriBanda Aceh Kelas
IA,yangdiusulkanresponden,antaralain:
1. Sudah baik.
2. Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA ruangsemuaber AC.
3. Semogapelayanan yangdiberikan kepadamasyarakatsemakin baik.
4. Tidak memandangbulu ataupilih kasih dalam memberikan pelayanan.
5. Semogakedepannyalebih meningkatkan disiplin lagi dalambertugas.
6. Harapan kedepannya lebih baik lagi.
7. Administrasi perlu ditingkatkan.
8. Segalakeperluanyangdiutamakanuntukmahasiswaagardapatdiproses dengan
cepat.
9. Pelayanan agar lebih ditingkatkan agar ke depan dapat menjadi contoh bagi
instansi lain.
21 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
10. Jadwalsidangterutamasidangperdata,agardapatdilaksanakansesuaidengan
jadwal.
11. Kursi pengunjung diruangan dapatdimaksimalkan
12. Jadwaldimulainya sidangdapat dipercepat di bawahpukul10.10 wib
13. Untukmeningkatkankapabilitasintansi diharapkan adanya peningkatan
keterbukaaninformasiyang bisa membuatmasyarakat lebihpuasdengan
pelayanandankerjasamadengansegalapihakdansalingmendukung demi
kebaikan.
14. Sebagaiinstansipemerintahyangmengadilisegalaperkara, kami
berharapinstansi ini menjadi kepercayaan masyarakatseterusnya.
15. Agardalamprosesdipengadilanlebihdipermudahsupayatidakmemakan waktu.
16. Agardapatmengimbangiantararakyatmampumaupuntidakmampu,
tidakpilihkasihdanpetugas/ pengawaipundapat lebihramahkepada
pengunjung atautamuPengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA.
17. Setiapsaat hendaknya petugas pengadian ada ditempatpadajam kerja.
18. Pertahankan dan tingkatkan mutupelayanan.
19. Masyarakat sangat puas terhadap pelayanan dan tugas Hakim serta Panitera
juga JuruSita maupunmengadaptasidenganmasyarakat kota Banda Aceh
serta sosialisasiterhadapmenyangkut pelayananyang memuaskan.
20. Pelayananpublikmemangharuslebihdisiplin,baikjamkerjamaupun
pelayananitu sendiri.
21. Mohon untuk dijaga waktu yang tepat jangan terlalu lama untuk
penangananadministrasiperkarapersidangan serta jadwalpersidangan
pidana.
22. Perlu adanyakamerapengawas di parkiran demi kenyamanan parkir.
23. Untuk perbaikan ke depan kebersihan mohon dipertahankan.
22|Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
BAB V
KESIMPULAN DANREKOMENDASI
A.Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data terhadap data survei ini, disimpulkan
bahwa IndeksKepuasanMasyarakat (IKM)pengguna layananpengadilandi
PengadilanNegeriBanda Aceh Kelas IAsebesar75.50 dimanaberadapada
kategoriBdenganmutukinerjapelayananadala“BAIK”. Adapunkesimpulan pada
masing-masingruanglingkuppadaPengadilanNegeriBanda Aceh Kelas IAsebagai
berikut :
1. Persyaratanberada pada kategori BAIK
2. Prosedur berada pada kategori BAIK
3. Waktu kategori BAIK
4. Biaya/Tarif pada kategori BAIK
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayananpadakategori BAIK
6. Kompetensi Pelaksanapadakategori BAIK
7. Perilaku Pelaksanakategori BAIK
8. MaklumatPelayanan pada kategorBAIK
9. Penanganan Pengaduan,Saran dan Masukanpadakategori BAIK
B.Rekomendasi
1. Hasil survei untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) bisa
dijadikandasarataubahanmelakukanevaluasikinerja olehsemua hakim,
pegawaidantenaga honorer di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA.
2. Hasilsurveidapatdigunakanuntukmembuatprogramataupunkebijakan yang
berorientasikepada peningkatanpelayananmasyarakat pencarikeadilan di
Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA.
3. Surveiindekskepuasanmasyarakatinihendaknyadilakukansecaraperiodik
satutahun sekali denganjumlahrespondenyang semakinbanyak, agar lebih
representatifmewakilipenilaianmasyarakat danjugadapatmengukur
perkembangan kinerja Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA.
23|Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
4. Adapun rekomendasi yang didasarkan atas saran-saran yang diberikan
responden, sebagai berikut :
Untuk Hakim dan Panitera Pengganti, yaitu penyelesaian perkara danjadwal
persidangan yangtepatwaktu.
Untuk bagian Kepaniteraan, administrasi perkara yang transparan,
perbaikan pelayanan permintaan informasi dan pengaduan terutamadalam
hal pelayanan informasi yangcepat danpetugas informasi yangramah.
UntukbagianKesekretariatan,tersedianyaruangtungguyangnyaman
baikbagipengunjung,saksi,korban,danpihak-pihaklainnya, serta ruang
halaman parkir yangnyaman dan aman.
24|Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
Lampiran1.KuisonerSurveiIndeks Kepuasan Masyarakat
PENGADILAN NEGERI/ PENGADILAN HUBUNGAN INDUSTRIAL/ PENGADILAN TINDAK PIDANA KORUPSI BANDA ACEHKELAS IA
Jalan Cut Meutia No. 23 Banda AcehKode Pos 23242 Telepon : (0651) 22141- 33230 Fax- 22141
E-mail: [email protected] Web Site : www.pn-bandaaceh.go.id
Tim Survei
Nomor Kuesioner:(diisi petugas)
DAFTAR PERTANYAAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH
KepadaYth.
Bapak/Ibu/Sdr Pengguna Layanan
Pengadilan Negeri Banda Aceh
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Kami sampaikan dengan hormat, bahwa pada kesempatan ini bapak/ibu/sdr. terpilih sebagai responden penelitian kami. Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin,dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan diinstansi pemerintah kepada masyarakat. Survei ini di dasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.
Survei ini menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan instansi pemerintah, dalam hal ini Pengadilan Negeri Banda Aceh untuk kepentingan tersebut kami menyampaikan kuesioner untuk di isi sesuai apa yang dirasakan dan dialami selama mendapatkan pelayanan. Tidak ada jawaban yang benar atau salah sehingga apapun jawaban yang dipilih tidak akan mempengaruhi pelayanan terhadap bapak/ibu/sdr.
Demikian permohonan ini kami sampaikan, atas kesediaan bapak/ibu/sdr. untuk meluangkan waktu dalam mengisi kuesioner kami ucapkan terima kasih.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Banda Aceh, 14 Agustus 2017
25|Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
IDENTITAS RESPONDEN
1. Umur : .......... tahun. 2. Jeniskelamin:
1. Laki-laki 2. Perempuan 3. Pendidikanterakhir:
1. SD 2. SLTP 3. SLTA 4. Diploma 5. Sarjana 6. Pascasarjana
4. Pekerjaan Utama: 1. Polri dan Pegawai Negeri Sipil, berasal dari instansi:
a. Rumah Tahanan Negara Klas I A Banda Aceh b. Lembaga Pemasyarakatan Klas I A Banda Aceh c. Penyidik, berasal dari instansi:
(1) Kepolisian Resor Kota Besar Banda Aceh (2) Kejaksaan Tinggi Aceh (3) Kejaksaan Negeri Banda Aceh
d. Penuntut Umum, berasal dari instansi: (1) Kejaksaan Negeri yang melingkupi wilayah hukum Aceh
(2) Komisi Pemberantasan Korupsi
2. Advokat/Pengacara 3. Terdakwa
4. Para pihak yang berperkara,baik Penggugat maupun Tergugat 5. Mahasiswa
6. Wartawan 7. Masyarakat lainnya selaku pengguna Pengadilan Negeri Banda Aceh
Lampiran 2.HasilAnalisa DataSurveiIndeks Kepuasan Masyrakat
Nomor Urut
Responden
NilaiPerUnsurPelayanan
N
U1
U2
U3
U4
U5
U6
U7
U8
U9
1 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 2 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 2.00 4.00 3.00 4.00 3 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 4 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 5 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 6 2.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 7 4.00 4.00 2.00 3.00 4.00 4.00 2.00 4.00 4.00 8 2.00 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 3.00 2.00 2.00 9 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
10 2.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 2.00 11 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 12 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 13 3.00 3.00 2.00 2.00 2.00 3.00 4.00 3.00 4.00 14 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
15 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00
16 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 17 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 2.00 18 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 19 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 20 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00 21 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 22 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 23 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 24 3.00 3.00 3.00 2.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 25 4.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 26 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 27 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 2.00 3.00 2.00 28 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 29 4.00 3.00 2.00 2.00 2.00 3.00 3.00 2.00 3.00 30 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00
31 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
32 4.00 4.00 4.00 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
33 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00
34 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00
35 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00
36 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00
37 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00
38 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00
39 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00
40 2.00 2.00 2.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00
41 3.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00
42 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00
43 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00
29 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017
44 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
45 2.00 2.00 3.00 3.00 2.00 3.00 2.00 2.00 4.00
46 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
47 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
48 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 4.00 3.00 4.00
49 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 4.00 2.00 3.00 4.00
50 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00
51 4.00 3.00 4.00 2.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00
52 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
53 3.00 3.00 2.00 3.00 2.00 4.00 2.00 4.00 3.00
54 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00 2.00 4.00 3.00 4.00
55 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00
56 3.00 2.00 2.00 4.00 2.00 3.00 2.00 2.00 2.00
57 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
58 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 400 3.00 3.00
59 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00
60 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
61 3.00 3.00 3.00 2.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00
62 3.00 2.00 2.00 2.00 3.00 4.00 3.00 3.00 2.00
63 2.00 3.00 3.00 1.00 3.00 2.00 3.00 4.00 4.00
64 3.00 2.00 3.00 2.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00
65 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00
66 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00
67 3.00 3.00 2.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00
68 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00
69 2.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
70 2.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00
71 2.00 3.00 3.00 200 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00
72 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
73 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00
74 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 2.00 3.00 2.00
75 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
76 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
77 4.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00
78 1.00 3.00 1.00 2.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00
79
7979
1.00 3.00 1.00 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00
80
3.00 3.00 4.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00
81 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00
82 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00
83 3.00 3.00 2.00 1.00 3.00 2.00 2.00 2.00 3.00
84 3.00 4.00 3.00 4.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00
85 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00
86 2.00 2.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
87 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
88 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
89 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00
90 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
91 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 2.00 2.00 4.00
92 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 4.00 2.00 2.00
93 3.00 2.00 3.00 4.00 3.00 4.00 2.00 3.00 3.00
94 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00
95 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 4.00 2.00 3.00 4.00
96 2.00 3.00 2.00 3.00 2.00 4.00 3.00 4.00 2.00
97 2.00 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00
98 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 2.00 3.00 2.00 3.00
99 3.00 3.00 3.00 3.00 1.00 3.00 3.00 3.00 3.00
100 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 2.00 2.00 2.00
101 3.00 3.00 1.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00
102 3.00 3.00 3.00 4.00 2.00 3.00 4.00 3.00 4.00
103 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00 4.00
104 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 1.00 4.00 4.00 2.00
105 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00
106 3.00 3.00 1.00 1.00 1.00 3.00 3.00 3.00 3.00
107 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 2.00 4.00 4.00 4.00
108 4.00 3.00 3.00 2.00 4.00 2.00 4.00 4.00 4.00
109 3.00 3.00 1.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00
110 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
111 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
112 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 3.00 2.00 2.00 2.00
113 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
114 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00
115 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00
116 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00
117
7979
3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00
118
3.00 3.00 2.00 2.00 2.00 3.00 3.00 2.00 3.00
119 3.00 3.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 3.00
120 4.00 3.00 3.00 2.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00
121 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 1.00 4.00 4.00 4.00
122 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00
123 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 2.00 4.00 3.00 4.00
124 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 2.00 3.00
125 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
126 3.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00
127 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
128 3.00 3.00 1.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
129 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00
130 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00
131 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00
132 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
133 3.00 3.00 2.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00
134 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
135 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
136 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00
137 3.00 3.00 1.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00
138 3.00 3.00 2.00 3.00 2.00 3.00 3.00 2.00 2.00
139 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00
140 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00
141 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00
142 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00
143 2.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00
144 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00
145 2.00 3.00 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
146 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
147 4.00 2.00 3.00 2.00 2.00 3.00 2.00 3.00 4.00
148 4.00 4.00 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
149
9
4.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00
150 2.00 3.00 2.00 3.00 2.00 3.00 3.00 2.00 2.00
151 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
152 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 1.00 4.00 4.00 4.00
153 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00
154 2.00 3.00 4.00 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 2.00
155 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 Jumlah
Nilaiper unsur
483.00
485.00
446.00
467.00
476.00
471.00
502.00
476.00
488.00
NRRPer
Unsur
3,11
3,12
2,87
3,01
3,07
3,03
3,23
3,07
3,14
NRR
tertimbang perunsur
0,34
0,34
0,31
0,33
0,33
0,33
0,35
0,33
0,34
IKMUnitpelayanan
75
30 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017