Bab 2Kerangka Kerja Untuk Analisis Konsumen

Elemen Analisis Konsumen

Afeksi & Kognisi Konsumen• Afeksi“ Mengacu pada hal yang konsumen rasakan mengenai stimulus dan kejadian”Contoh:1. Emosi

Cinta, Amarah2. Kondisi Perasaan

– Kepuasaan, Frustasi3. Suasana Hati

– Kebosanan, relaksasi4. Sikap yang ringan

– Kegemaran, kesukaan

Afeksi & Kognisi Konsumen• Kognisi“ Mengacu pada hal yang konsumen pikirkan, pemahaman, interpretasi stimulus dan kejadian”Contoh:1. Pengetahuan2. Pengalaman3. Pemikiran sadar ataupun

otomatis4. Detail-detail informasi

Perilaku Konsumen• Mengacu pada aksi fisik konsumen secara

langsung dapat diamati dan diukur oleh pihak lain

• Hanya melalui perilaku penjualan dan keuntungan didapatkan

• Yang Mengarahkan Perilaku:1. Kualitas Superior2. Harga yang lebih rendah3. Kenyamanan yang lebih tinggi4. Pelayanan yang lebih baik5. Produk, tokok, merek yang lebih trendi6. Ketersediaan mudah

Lingkungan Konsumen• Mengacu pada segala hal diluar konsumen yang

mempengaruhi hal yang mereka pikirkan, rasakan dan lakukan

• Berbagai macam pengaruh lingkungan konsumen:1. Budaya2. Sub Budaya3. Kelas Sosial4. Kelompok Acuan5. Keluarga6. Toko7. Produk8. Iklan, etc

Peran Penelitian & Analisis Konsumen Pada Strategi Pemasaran

Tingkatan Analisis Konsumen• Masyarakat• Industri• Segmentasi Pasar• Konsumen Individual

Selesai…