ANALISIS PENGARUH CITRA MERK, KUALITAS PRODUK
DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN MOBIL HONDA HR-V DI SOLO RAYA
PUBLIKASI ILMIAH
Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Starta I pada
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Disusun oleh :
ARIF SHOLEH SOFIYANTO
B100120267
PROGRAM STUDI MANAJ EMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
HALAMAN PERSETUJUAN
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK
DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN MOBIL HONDA HR-V DI SOLO RAYA
PUBLIKASI ILMIAH
Oleh
ARIF SHOLEH SOFIYANTO
B100120267
Telah diperiksa dan disetujui untuk diuji oleh:
Dosen Pembimbing
Drs. M. Farid Wajdi M.M., Ph.D
ii
HALAMAN PENGESAHAN
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK
DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN MOBIL HONDA HR-V DI SOLO RAYA
Oleh
ARIF SHOLEH SOFIYANTO
B100120267
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji
Fakultas ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Pada hari Jum’at, 17 Juni 2016
Dan di nyatakan telah memenuhi syarat
Dewan Penguji
1. Drs. Farid Wajdi, MM, Ph.D ( )
(Ketua Dewan Penguji)
2. Sri Murwanti, SE, MM ( )
(Sekretaris Dewan Penguji)
3. Ir. Irmawati, SE, MSi ( )
(Anggota Dewan Penguji)
Dekan
Dr. Triyono, S.E.,M.S
iii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan Kartosuro Telp. (0271) 717417 Surakarta – 57102
SURAT PERSETUJUAN ARTIKEL PUBLIKASI ILMIAH
Yang bertanda tangan dibawah ini pembimbing skripsi :
Pembimbing Utama : Farid Wajdi, Drs., M.M.,Ph.D.
Telah membaca dan mencermati artikel publikasi ilmiah yang merupakan ringkasan skripsi
dari mahasiswi :
Nama : ARIF SHOLEH SOFIYANTO
NIM : B 100120267
Jurusan : MANAJEMEN
Judul Skripsi : ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK
DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN MOBIL HONDA HR-V DI SOLO RAYA
Artikel tersebut layak dan dapat disetujui untuk dipublikasikan.
Demikian persetujuan ini dibuat, semoga dapat digunakan seperlunya.
Surakarta,…Juni 2016
Pembimbing Utama
(Farid Wajdi, Drs., M.M.,Ph.D)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. H. Triyono, S.E., M.Si)
1
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN
LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
MOBIL HONDA HR-V DI SOLO RAYA
ABSTRAKSI
Industri otomotif di Indonesia ini sedang meningkat, dan mengalami
perkembangan yang sangat pesat, berbagai produk industry mengeluarkan produk terbaru
mereka. Hal ini menyebabkan persaingan semakin ketat dalam industri otomotif di
Indonesia. Para produsen berusaha berinovasi tapi tetap memenuhi permintaan
konsumen.Salah satu perusahaan yang memperkenalkan produknya adalah Honda dengan
produk mobilnya HR-V merupakan mobil mobil jenis Crossover Utility Vehicle yang
dikeluarkan HONDA pabrikan asal jepang. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat
pengaruh citra merek, kualitas produk dan loyalitas konsumen Honda terhadap keputusan
pembelian konsumen. Metode penelitian asosiatif dengan tekhnik analisis regresi liner
berganda. Populasi penelitian berjumlah 60 konsumen, tekhnik sampling yang digunakan
accidental sampling dimana jumlah sempel 60 responden dihitung menggunakan rumus
slovin. Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek, kualitas produk dan loyalitas
konsumen mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Manajemen perusahaan sebaiknya mampu menjaga product image yang sudah dikenal
konsumen dengan cara mempertahankan, meningkatkan kualitas, dan menjaga hubungan
baik kepada konsumen yang loyal kepada produsen.
Kata kunci : citra merek, kualitas produk, loyalitas konsumen, konsumen
ABSTRACT
The automotive industry in Indonesia is increasing, and has developed very
rapidly, various car industry issued their latest product. This led to increasing fierce
competition in the automotive industry in Indonesia. The producers are trying to innovate
but still meet consumer demand. One company that introduced the Honda, with products
HR-V car. HR-V is a car Crosover Utility Vehicle incurred Japan car manufacturer. The
purpose of the study was to observasy the effect of brand image, product quality and
loyalty of consumer Honda on consumer purchasing decision. Associative research
methods with multiple linear regression analysis techniques. The study population
amounted to 60 consumers, the sampling technique used accidental sampling where the
sampel 60 respondents were calculated using the formula slovin. The result showed
simultaneous brand image, product quality, and loyalty consumer have a positive and
significant on purchase decisions. The management company should beable to keep
product image that has been know to the consumer by maintaining, improving quality and
keeping a good relationship to cunsumers are loyalty.
Keywords : brand image, product quality, loyaly consumers, consumers
1. LATAR BELAKANG
Perkembangan industri di Indonesia telah mengalami kemajuan yang
cepat dan pesat sehingga menjadikan persaingan bisnis semakin ketat.Para
produsen berusaha berinovasi tetapi tetap memenuhi permintaan konsumen.
2
Salah satu industri yang berkembang pesat yaitu industri otomotif khususnya
mobil.
Kota Solo raya dan sekitarnya adalah salah satu kota di Indonesia yang
berkembang dengan sangat pesat dan memiliki tingkat pertumbuhan ekonomi
yang baik, sehingga Kota Solo adalah salah satu kota yang di jadikan sasaran
oleh pebisnis untuk memperkenalkan produk-produk mobil terbaru. Dalam
memproduksi selain memperhatikan fungsi mobil sebagai angkutan barang
maupun penumpang, produsen juga harus memperhatikan tipe dan desain
mobil.
Salah satu strategi bersaing di dalam pemasaran dalam menghadapi
persaingan dan memberikan kesempatan pada calon pembeli untuk memilih
merek, tipe, dan kualitas produk sesuai dengan kebutuhan dan daya beli
masyarakat. Adapun strategi pemasaran yang tepat dan terencana dalam
perusahaan yaitu dengan cara pencitraan merek yang baik dibenak konsumen
dan kualitas produk yang berkualitas (Lasander, 2013).
Dengan semakin terkenalnya sebuah merek, maka berdampak pada
presepsi dan keyakinan dari konsumen atas produk tersebut sehingga dapat
membentuk sebuah citra (image). Citra merek (brand image) merupakan
persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin
dalam asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen (Kotler dan Keller,
2007:346).
Kualitas produk berperan penting dalam membentuk kepuasan
konsumen, selain itu juga erat kaitannya dalam menciptakan keuntungan bagi
perusahaan. Semakin berkualitas produk yang diberikan oleh perusahaan maka
kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan akan semakin tinggi (Lasander,
2013). Loyalitas konsumen adalah suatu ukuran dimana seseorang konsumen
terikat pada sebuah perusahaan atau produk suatu perusahaan dan
memungkinkan konsumen tersebut untuk terus melakukan pembelian hanya
kepada perusahaan tersebut atau suatu produk dengan merek tertentu.
Konsumen dapat dikatakan puas dengan kualitas sebuah produk mobil,
apabila perusahaan tersebut berhasil mempertahankan konsumennya agar
3
tidak berpindah pada produk pesaing. Usaha yang dijalankan yaitu dengan
cara menciptakan loyalitas merek yang didukung oleh berbagai asosiasi yang
kuat (Humdiana, 2005).
Dalam penelitian ini, dipilih produk mobil Honda HR-V, Honda HR-V
dikenal dengan mesin yang tangguh yang diwujudkan dengan produk mobil
yang diluncurkan pada pasaran otomotif dunia, termasuk di dalamnya
Indonesia. Penelitian ini diharapkan mampu menjadi bahan eveluasi
perusahaan khususnya Honda sebagai pabrikan yang mengeluarkan produk
mobil HR-V dipasaran sehingga mampu mendongkrak nilai jual dan minat
beli konsumen terhadap mobil Honda HR-V khusus nya di Solo Raya.
2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Citra merek
Citra merek adalah sifat ekstrinsik produk atau jasa, termasuk cara dimana
merek berusaha memenuhi kebutuhan psikologis atau sosial
pelanggan.Kotler dan Keller (2009:268)
2.2 Kualitas Produk
Kualitas produk adalah kesesuaian produk dengan kebutuhan pasar
sehingga perusahaan harus dapat memahami yang dibutuhkan konsumen
atas suatu produk.Nasution (2004:41) Kualitas produk (product quality)
adalah salah satu sarana positioning utama pemasar,kualitas mempunyai
dampak langsung pada kinerja produk atau jasa, oleh karena itu kualitas
berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan. Dalam arti
sempit, kualitas bisa didefinisikan sebagai “bebas dari kerusakan”. Kotler
dan Amstrong (2008:272)
2.3 Loyalitas Konsumen
Loyalitas Konsumen dapat didefinisikan sebagai sikap konsumen
terhadap suatu produk / merek yang diwujudkan dengan membeli terus
menerus produk yang sama sepanjang waktu yang merupakan hasil dari
pembelajaran dimana produk dapat memuaskan kebutuhannya.Supranto
dalam Sinta (2009:13)
2.4 Keputusan Pembelian
4
Keputusan pembelian adalah proses psikologis dasar yang memainkan
peran penting dalam memahami cara konsumen aktual dalam mengambil
keputusan pembelian.Kotler dan Keller (2008:234)
3. METODE PENELITIAN
Jenis penelitian merupakan penelitian kuantitatif, dengan sampel
berjumlah 60 responden pada Konsumen mobil Honda HR-V di Solo Raya
Pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling. Teknik
pengumpulan data penelitian melalui penyebaran kuesioner kepada
responden. Metode analisis yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas,
analisi regresi berganda, uji normalitas yang digunakan untuk menilai
keabsahan regresi. Selain itu terdapat juga uji t, uji F pada level signifikan 1%
serta koefisien determinasi.
4. HASIL PENELITIAN
Berdasarkan hasil uji t test variabel citra merek, kualitas produk dan
loyalitas konsumen mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian hal ini dibuktikan bahwa variabel citra merek (X1)
diperoleh hasil sebesar 2,148 lebih besar 2,002 maka hal ini menunjukkan
bahwa variabel citra merek mempunyai pengaruh secara signifikansi
terhadap keputusan pembelian
Variabel kualitas produk (X2) diperoleh hasil sebesar 2,475 lebih besar
2,002 maka hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk (X2) mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian atau karena t.sig
0.000 lebih kecil dari 0,05 (α) maka secara signifikan kualitas produk (X2)
berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian pengaruh positif
ini dilihat dari tanda (+) dan dari signifikan yang jauh dibawah 0.005
sehingga kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Variabel loyalitas konsumen (X3) diperoleh hasil sebesar 2,528 lebih
besar 2,002 maka hal ini menunjukkan bahwa loyalitas konsumen (X3)
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian atau
karena t.sig 0.000 lebih kecil dari 0,05 (α) maka secara signifikan loyalitas
5
konsumen (X3) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian
pengaruh positif ini dilihat dari tanda (+) dan dari signifikan yang jauh
dibawah 0.005 sehingga loyalitas konsumen berpengaruh terhadap keputusan
pembelian.
Penelitian ini menunjukan bahwa pengaruh citra merek, kualitas produk
dan loyalitas konsumen terhadap keputusan pembelian berpengaruh secara
positif signifikan terhadap keputusan pembelian Mobil Honda HR-V Di Solo
Raya.
5. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang disajikan pada bab IV peneliti dapat
menyimpulkan sebagai berikut :
1. Berdasarkan pembahasan penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa Citra
merek (X1) mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap
keputusan pembelian. Hal ini berarti semakin besar pengaruh citra merek
maka semakin besar juga pengaruh keputusan pembelian mobil Honda
HR-V.
2. Berdasarkan pembahasan penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa
kualitas produk (X2) mempunyai pengaruh positif yang signifikan
terhadap keputusan pembelian. Hal ini berarti semakin besar kualitas
produk maka semakin besar juga keputusan pembelian konsumen mobil
Honda HR-V.
3. Berdasarkan pembahasan penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa
loyalitas konsumen (X3) mempunyai pengaruh positif yang signifikan
terhadap keputusan pembelian. Hal ini berarti semakin besar loyalitas
konsumen terhadap Honda maka semakin besar juga keputusan pembelian
konsumen produk Honda HR-V.
4. Berdasarkan hasil analisis uji F dapat disimpulkan bahwa analisis uji F
diperoleh lebih besar (6,240 lebih besar 2,76) dengan
tingkat signifikansi 0,000. Berarti Ho dinyatakan ditolak, maka berarti
antara citra merek (X1), kualitas produk (X2) dan loyalitas konsumen (X3)
6
berpengaruh signifikansi secara bersama terhadap keputusan pembelian
(Y). Sehingga model yang digunakan dalam penelitian ini dapat dikatakan
Fit.
5. Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi dapat disimpulkan
bahwa nilai Adjusted R square ) sebesar 0,251. Berarti variasi
perubahan variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel
citra merek (X1), kualitas produk (X2),dan loyalitas konsumen (X3),
sebesar 25,1%. Sedangkan sisanya sebesar 74,9 % dijelaskan oleh variabel
lain diluar model.
6. SARAN
1. Bagi perusahaan agar lebih mengoptimalkan iklan, promosi agar citra
merek lebih cepat dikenal dan mudah diingat konsumen.
2. Bagi perusahaan terus melakukan inovasi dan mengembangkan produk
agar kualitas produk semakin tinggi dan dapat terus bersaing dengan
produk perusaan lain.
3. Bagi perusahaan terus menjaga hubungan baik dengan konsumen serta
memberikan pelayanan yang optimal agar konsumen semakin loyal dan
percaya terhadap produk-produk perusahaan yang baru.
4. Selain memakai kuesioner, dapat juga ditambah dengan melakukan studi
lapangan dengan melakukan wawancara secara langsung dengan
konsumen sehingga data yang diperoleh menggambarkan keadaan yang
sebenenarnya.
5. Bagi peneliti selanjutnya lebih baik ditambah dengan variabel-variabel
lainnya selain citra merek, kualitas produk, loyalitas konsumen dan
keputusan pembelian agar penelitian selanjutnya lebih menarik lagi.
7
DAFTAR PUSTAKA
Akbar, Adam “ Analisis Pengaruh Citra Merek, Harga,dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Note book Toshiba,”Jurnal ,Universitas
Gunadarm.Jakarta.2012
Barnes, J. G. 2011. Secrets Of Customers Relatioship Management (Rahasia)
Manajemen Hubungan Pelanggan. Andi Offset. Yogyakarta.
Candra, L. P. Bernarto, I. 2012 : ”Pengaruh Service Quality dan Perceived
dan Manajemen, Jakarta.
Edisi Kelima. Penerbit Andi, Yogyakarta.
Edition (Perilaku Konsumen).Jakarta: PT Indeks.
Edwin, Amanullah “ Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Loyalitas Merek
Terhadap Keputusan Pembelian Wingko Babat “NN MENIKO” , “ Jurnal
, Universitas Diponegoro. Semarang. 2013
Griffin, Jill, 2011. Loyalitas Pelanggan: Menumbuhkan Dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Dwi Kartini, Yahya (Terjemahan), Penerbit Erlangga,
Jakarta.
Hasan, Ali, 2012. Marketing, Media Pressinndo, Yogyakarta.
http :/ www.semisenamobil.com
http:/ www/ Otosia.blogspot.com/2014/07
Humdiani, 2005 . Marketing, Media Pressinndo, Yogyakarta.
Isro’ Jimmi, Miftakh “ Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas Dan
Loyalitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Blackberry, “
Junal, Universitas Diponegoro. Semarang.2013
Keduabelas, Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip and Gary Amstrong, 2007, Principles of marketing, 10th edition.
Pearson Prentince Hall. New Jersey
Kotler, Philip and K.L. Keller, 2009 Manajemen Pemasaran. Terjemahan
Benyamin Molan. Edisi Kedua belas. Jilid 1, PT. Macananan Jaya
Cemerlang, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2008, Prinsip – Prinsip Pemasaran Jilid 1,
Edisi Keduabelas. PT. Penerbit Erlangga: Jakarta.
8
Kotler, Philip dan K.L. Keller, 2007, Manajemen Pemasaran Jilid 1, Edisi
Kotler, Philip, 2005, Manajemen Pemasaran Jilid 2, Edisi Keduabelas. Jakarta:
PT.Indeks
Lasander, Christian, 2013, Citra Merek, Kualitas Produk, dan Promosi
Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makanan Tradisional
(Survey Pada Industri Rumah Tangga Dodol Daging Pala Audia di
Tahuna Kab. Sangihe, Jurnal, http://ejournal.unsrat.ac.id/. diakses pada 19
April 2014.
Schiffman, Leon, & Kanuk, Leslie Lazar. 2008. Consumer Behaviour 7th
Sugiyono. 2012 Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B, Alfabeta,
Bandung.
Surachman.2008. Dasar- dasar Manajemen Merek. Banyu Media Publishing.
Malang
Susanto, A.B. 2008. Membangun Merek Produk. Penerbit Quantum Bisnis
Swastha, Basha, Ibnu Sukatjo. 2010. Pengantar Bisnis Liberti, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana, 2003, Total Quality Management,
Tjiptono, Fandy, 2008, Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga, Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2007. Pemasaran Jasa. Banyumedia Publishing. Yogyakarta.
Value Terhadap Satispaction Dan Loyality”, DeReMa Jurnal Manajemen,
Vol.7 No.2 September, Hal.19-31.