Download - Alur Pelayanan di Rumah Sakit
ALUR PELAYANANDI RUMAH SAKIT
RSU SALEWANGANG MAROS
???
Kebijakan
•Sejalan dengan amanat Pasal 28 H, ayat ( l) setiap orang berhak memperoleh pelayanan kesehatan, kemudian dalam
•Pasal 34 ayat (3) dinyatakan negara bertanggungjawab atas penyediaan fasilitas pelayanan kesehatan fasilitas pelayanan umum yang layak
UUD 1945
•Psl 5 (a): yan pengobatan dan pemulihan harus sesuai dgn standar yan RS
•Psl 36: Setiap Rumah Sakit harus menyelenggarakan tata kelola Rumah Sakit dan tata kelola klinis yang baik
•Pasal 40 (1):Dalam upaya peningkatan mutu pelayanan Rumah Sakit wajib dilakukan akreditasi secara berkala minimal 3 (tiga) tahun sekali
•Pasal 43 (1): Rumah Sakit wajib menerapkan standar keselamatan pasien
UU 44/2009
•PP 23/2005: Psl 4 (4b): Syarat adm: Tata kelola
•Permenkes 129/2008 : Standar pelayanan minimal
•Permendagri 61/2007: Pengelolaan BLUD
Permen
• Terminal
• Proses
• Kebijakan
• Berkas
Arti Simbol
Arti Simbol
• Dokumen
• Conector
Pasien
TP2 RI
Umum
Ambil BRM
Isi BRM Baru
Jaminan
Pasien Lama ?
Penunjang
Persetujuan. Pembayaran
BRM Pasien
Rawat Inap Baji Ateka (VIP)
Rontegent
Laboratorium
Konsul Dokter Farmasi
PembayaranPasien Pulang
3
1
2
Perawatan / Pengobatan
- Rawat Jalan- IRD
- Rujukan
Ya
Tidak
Tidak
Ya
SembuhPulang Paksa,
Dirujuk, Meninggal
Ya
Tidak
Tidak
Ya
MASTER CHART PELAYANAN RAWAT INAP
FLOW CHART PASIEN RAWAT INAP KE RADIOLOGI
RADIOLOGI TIM PENGENDALIPERAWAT
Kasir
Surat Pengantar
Pembacaan Hasil Foto oleh
Dr Radiologi
Processing
Tidak
Foto Rontegen
Jaminan
Persetujuan Jaminan
Umum?
Mendaftar diloket
Hasil Foto
Permintaan Rontegen Oleh
Dokter
PERAWAT
PASI
EN
Pasien
Ya
Dokter/Konsulen
Blm dibayar hanya dicatat
penagihan ditagihkan pada saat
pasien keluar RS
FLOW CHART RATA INAP KE LABORATORIUM
LABORATORIUM TIM PENGENDALIRAWAT INAP
Pasien
Persetujuan Jaminan
Pemeriksaan Lab
Permintaan Pemeriksaan Laboratorium Oleh Dokter
Hasil
Pengambilan Spesimen
Kasir
Umum ? Jaminan
Pencatatan Hasil
Blm dibayar hanya dicatat
penagihan ditagihkan pada saat
pasien keluar RS
Surat Pengantar
Dokter / Konsulen
Ya
Tidak
FLOW CHART RAWAT INAP KE FARMASI
FARMASI TIM PENGENDALIRAWAT INAP
Jaminan
Cek Obat
Resep
Persetujuan Jaminan
Harga Obat
Pembayaran
Obat Diserahkan
Umum?
Penerimaan Resep
Pasien
Pasien
Pengobatan Oleh Dokter
Tidak
Ya
MASTERCHART PELAYANAN RAWAT JALAN
OK SENTRAL (ONE DAY
CARE)
IRNAAPOTEKPOLIKLINIK LAIN
RADIOLOGI
LABORATORIUM
SENTRAL PEMBAYARAN
POLIKLINIK PENDAFTARAN
YA
TIDAK
Tidak
Ya
Ambil Obat
Konsul Antar Poli
?
Bukti Pembayaran
Pemeriksaan Penunjang?
2
3
Tindakan
5
Bukti Pembayaran
Bayar
Pemeriksaan Dokter
UMUM?
PASIEN PULANG
Resep
4
BayarUMUM
?
PASIEN DATANG
Registrasi Ulang1
Input Data (Tindakan Poli)
Bedah Sentral?
Rawat Inap ?
Tindakan di Poli?
FLOW CHART PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN
APOTIKPENUNJANGPOLIKLINIKPENGENDALI
JAMINANSENTRAL
PEMBAYARAN REGISTRASI
LOKET PENDAFTARAN
PASIEN
Pasien Pulang
Pasien Datang
Tdk
Poliklinik Tujuan
Buat folderregistrasi
baruLoket Jaminan:- Askes/Askin- Jamsostek- Perusahaan
Permintaan Pemeriksaan /
Operasi
Isi StatusTdk
Pasien datang
Umum?
Kertas Register
Jaminan
Bukti Pembayaran
Surat Rujukan
Umum?
Loket Radiologi
Baru?
Registrasi
Mendaftar /ambil nomor
antrian
Ya
Kasir
Tdk
Bukti Pembayaran
Ya
Ya
Sentral Pembayaran
Pasien pulang
Loket Laboratorium
Hasil Penunjang
Ambil hasil
Dokter yg konsul
resep
Ambil obat
2
Pemeriksaan
3
Bedah sentral 1
FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PASIEN RAWAT JALAN
ASKESRADIOLOGIPOLIKLINIKPENGENDALI
JAMINANSENTRAL
PEMBAYARAN REGISTRASI
LOKET PENDAFTARAN
PASIEN
Hasil Foto
Loket Jaminan:- Askes/Askin- Jamsostek- Perusahaan
Surat Rujukan
Mendaftar diloket
ACC pihak ASKES
Umum?
Pasien Datang
Ya
Ya
Jaminan
Kertas Register
Permintaan Pemeriksaan
Isi Status
Umum?
Registrasi
Pasien pulang
Ya
Bukti Pembayaran
Konsul di Poliklinik Interna
Sentral Pembayaran
Mendaftar /ambil nomor
antrian
Pasien datang
Bukti Pembayaran
Loket Radiologi
Pembacaan Hasil Foto oleh
Dr Radiologi
Pemeriksaan/Foto
Processing
Verifikasi petugas ASKES
Tdk
Tdk
Tdk Kasir
Buat folderregistrasi
baru
Baru?
Pasien Pulang
MASTERCHART PELAYANAN PASIEN IRD NON BEDAH
START
PENDAFTARAN
NON BEDAH
KU JELEK
MENINGGAL ?
PERLU LAB ?
PERLU FOTO ?
PERLU R I ?
RESEP DOKTER
PULANG
R INAP
FINISH
PASIEN DTG
YA
YA
TDK
TDK
YA
TDK YA
TDK
TDK
YA
YA
TDK
TRIAGE
IRD NON BEDAH
IRD BEDAH
OBSERVASI
PENANGANAN ABC
PROSES KE K J
TULIS RESEP
PROSES KE RI
A
B
C
D
FLOWCHART PENDAFTARAN PASIEN
PASIEN/KELUARGA <IRD NON BEDAH>LOKET PENDAFTARAN
PENDAFTARAN
BARU ?
BUAT STATUS
STATUS STATUS
JAMINAN ?
DOKUMEN LENGKAP ?
STATUS
STSTUS
START
FINISH
FINISH
STATUS
YA
TIDAK
YA
TIDAK
TIDAK
YA
Petugas PendaftaranKeluarga
pasienKeluarga pasien
MENDAFTARSERAHKAN KE
PETUGAS
LENGKAPI DOKUMEN
AMBIL STATUS
FLOWCHART D PETUGAS IRD NON BEDAH
KAMAR JENAZAHIRD NON BEDAH
PASIEN MENINGGAL
SK KEMATIAN
PETUGAS KJ
PETUGAS KJ
K JENAZAH
Person 1
PETUGAS KJ
Perso
n 1
PETUGAS KJ
BUAT SK KEMATIAN
TELEPON PETGAS KJ
MENJAWAB AKAN MENJEMPUT
FLOWCHART B PETUGAS IRD NON BEDAH
LABORATORIUMIRD NON BEDAH
PERLU LAB
SP
SP
SPESIMEN SPESIMEN
HASIL LAB
HASIL LAB
PERLU KONSUL ?
PETUGAS LAB
BUAT SP
PENGAMBILAN SPESIMEN
PEMERIKSAAN SPESIMEN
1
FLOWCHART C IRD NON BEDAH
IRD NON BEDAH RADIOLOGI
PERLU FOTO
SP
SP
FILE FOTO
FILE FOTO
FILE FOTOHASIL FOTO
PERLU KONSUL
HASIL FOTO
PERAWAT
PERAWAT
PERAWAT
Pe
rson 1
Perso
n 1
Person 1
BUAT SP
PEMBACAAN FILE FOTO
PROSES FOTO
2
FLOWCHART 1 IRD NON BEDAH
KONSULEN UNIT PELAYANAN LAINIRD NON BEDAH
PERLU KONSUL ?
PERLU DIRUJUK ?
SRT RUJUKAN
SRT RUJUKAN RM
Manufacturing
YAKONSULEN
YA
TIDAK
RM
PERAWAT
Perso
n 1
Person
1
UNIT PELAYANAN LAIN
PULANG
TIDAKBUAT RESEP
TELEPON KONSULEN
TELEPON KONSULEN
KONSULEN MEMERIKSA
BUAT SRT RUJUKAN
1
2
FLOWCHART 2 IRD NON BEDAH
IRD NON BEDAH RAWAT INAPICU / ICCU
PERLU ICU/ICCU
PERLU R INAP ?
RESEP
SRT RUJUKAN
SRT RUJUKAN R M
SRT RUJUKAN R M
ICU/ICCU
R INAP
PULANG
YA
TIDAK
TDK
PERAWAT Manufacturing
YA
Person
1
Person
1
BUAT SRT RUJUKAN
TULIS RESEP
2
MASTER CHART BEDAH SENTRAL
SENTRA PEMBAYAR
AN
PEMULASAR
ANAPOTIKICUBEDAH SENTRALIRJAIRNA
PASIEN DATANG
PASIEN DATANG
Serah Terima Pasien
Registrasi Ulang
Ruang Tunggu Pasien
YAdr.
Anastesi?
Premedikasi
OK
TIDAK
YA
TIDAK
Perlu perawatan
di RR
Recovery Room (RR)
Resep
Input Data Tindakan Serah Terima
Pasien
Surat Pengantar
REGISTRASI
YAUMUM
?
Bukti Pembayaran
Tidak
Tidak
UMUM? Ya
PASIEN PULANG
3
1 2
Cek Kelengkapan
PERAWATAN
Bayar
Bayar
Ambil obat
FLOW CHART RAWAT INAP KE BEDAH SENTRAL
BEDAH SENTRALIRNA
PASIEN DATANG
Lengkapi pemeriksaan Preoperasi
Melapor
Penjadwalan Operasi
Serah Terima Pasien
OKPasien Kembali
Penjadwalan di buku operasi
Finish
FLOWCHART RAWAT JALAN KE BEDAH SENTRAL
APOTIKPENGENDALISENTRAL
PEMBAYARANBEDAH
SENTRALIRJA
PASIEN DATANG
Lengkapi Pemeriksaan
Pre-Off
YAUMUM
?
Pengantar ke OK Sentral
Bukti Pembayaran
Melapor
Registrasi Ulang
OK
Input Data Tindakan
YA
Resep
Tidak Jaminan
Surat Persetujuan
UMUM?
Tidak
YaUMUM
?
PASIEN PULANG
bAYAR
bAYAR
Ambilk obat
FLOWCHART BEDAH SENTRAL KE PEMULASARAN
PEMULASARANSENTRAL
PEMBAYARANBEDAH SENTRAL
Pasien Meninggal
YA
Tidak
UMUM?
Bukti Pembayaran
Surat Keterangan Kematian
Pulang atas permintaan
keluarga?
TIDAK
YA
Serah Terima Dengan Keluarga
PASIEN PULANG
Serah Terima Dengan Petugas
REGISTRASI
Serah Terima Dengan Keluarga
PASIEN PULANG
Bayar
FLOW CHART BERKAS REKAM MEDIS BAYI LAHIR
TP2 RI (SO)
Serahkan BRM
Perawat / Bidan
- Sembuh- Pulang Paksa- Meninggal
Unit RM
Isi BRM Baru
1.a
Bayi
Assembling
Coding
Indexing
Input Data
Berkas Lengkap
Ruang Penyimpanan
Tidak
Ya
2 X 24 Jam
Input Data
Blanko Kelahiran
FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI
PETUGAS ASKESDOKTER
RADIOLOGI
PETUGAS PROCESSING/IDENTIFIKASI
OPERATOR (KMR TINDAKAN)
KASIRPETUGAS LOKET PASIEN
Pasien RJ
Perawat
Pas
ien
IRD
/RI
Pasien Datang
Mendaftar diloket
Cito?
Foto/tindakan
Membayar di kasir
Umum?
Diverifikasi oleh petugas
Askes
ACC untuk periksa
Slip pembayaran
Processing
IdentifikasiPembacaan Foto oleh
dokter
Hasil Foto
CITO?
Hasil Foto
Ambil Foto
Dicatat di Kasir tapi belum
dibayar karena include di
pembayaran saat pulang
Pasien Pulang/RI/IRD
Ya
tdk
ya
Tdk
Ya
Tdk
FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PASIEN RAWAT JALAN
ASKESRADIOLOGIPOLIKLINIKPENGENDALI
JAMINANPASIEN
LOKET PENDAFTARAN
REGISTRASI
Mendaftar /ambil nomor antrian
Mendaftar diloket
Konsul di Poliklinik Interna
Umum?Tdk Verifikasi
petugas ASKES
Pembacaan Hasil Foto oleh Dr
Radiologi
Hasil Foto
Jaminan
Loket Jaminan:- Askes/Askin- Jamsostek- Perusahaan
ACC pihak ASKES
Reseptionis
Loket Radiologi
Kasir
Permintaan Pemeriksaan
Pasien Pulang
Surat Rujukan
Pasien Pulang
Pasien Datang
Strart
Ya
Registrasi
Slip Pembayaran
Umum?
Ya
Sentral Pembayaran
Kertas Registrasi
Baru?
Buat folderregistrasi baru
Isi Status
Pemeriksaan/Foto
Processing
Slip Pembayaran
Tdk
Tdk
FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PASIEN RUJUKAN
RADIOLOGIPENGENDALI
JAMINANLOKET
PENDAFTARANLOKET REGISTRASI POLIKLINIK ASKESPASIEN
Pasien Datang
Strart
Surat Rujukan Mendaftar /ambil nomor antrian
Registrasi
Kertas Registrasi
Konsul Poli?
Sentral Pembayaran
Umum?
Ya
Ya
Reseptionis
Loket Jaminan:- Askes/Askin- Jamsostek- Perusahaan
JaminanKonsul di Poliklinik Interna
Slip Pembayaran
Permintaan Pemeriksaan
Loket Radiologi
Tdk
Pemeriksaan/Foto
Kasir
Mendaftar diloket
Umum?Verifikasi petugas ASKES
Pembacaan Hasil Foto oleh Dr
Radiologi
ACC pihak ASKES
Hasil Foto
Finish
Pasien Pulang
Slip Pembayaran
Processing
Tdk
Ya
Tdk
Kasir
Umum?AskesAskin
Jaminan
Slip Pembayaran
Ya
Tdk
Loket Radiologi Administrsi
Ruang Tindakan/Foto
5
Identifikasi Pihak Askes
ACC Pihak Askes
Alur Loket Administrasi Radiologi
Penyuntikan Bhn Kontras lewat
Anus
Skin Test (10-15 menit)
IVP?
6
Penyuntikan Bahan Kontras
(Tunggu 5 Menit )
Alergi?Tdk Foto
Alur Foto Dengan Kontras
Tdk
Ya
Tdk
Ya
Pasien mengisi Inform Concent
Foto
Film yg telah diekspos
7
Dimasukkan dlm larutan Developer
Pembilasan 1 ( 3 Menit)
Dimasukan ke dlm Larutan fixer
( 30 Menit)
Pembilasan 2 ( 3 Menit)
Dikeringkan
Hasil Foto di Identifikasi dan diserahkan ke Dr Radiologi
Bisa dilakukan dengan menggunakan mesin
Automatic
Alur Proses Pencucian Foto
MASTER CHART BERKAS REKAM MEDIS
Meja No.Antrian
Pasien Baru ?
TP2 RJ (Input Data)
Pasien Baru ?
Cabut BRM
Registrasi BRM
POLIKLINIK
Pasien
IRD
Blanko Isian Pasien
Rawat Inap ?
Unit RM
Sortir Sesuai Nomor
Ruang Penyimpanan
Buat BRM (Kartu Berobat)
TP2 RI1
Tidak
Ya
Ya
Ya
Tidak
Tidak
FLOW CHART BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP
TP2 RI (SO)
Pasien Lama ?
Input Data
Ambil BRM
Serahkan BRM
Perawat / Bidan
Assembling
Coding
Indexing
Input Data
- Sembuh- Pulang Paksa- Mati
Unit RMBerkas
Lengkap
Ruang Penyimpanan
Isi BRM Baru
Tidak
Ya
2 X 24 Jam
Tidak
Ya
1
1.a
Pengantar Opname