7/17/2019 doc1

http://slidepdf.com/reader/full/doc1563db94d550346aa9a9c0787 1/1

Pada sektor pariwisata pada saat ini sudah menjadi tumpuan harapan pemasukan yang disebut industri

pariwisata.

Indonesia memiliki asset wisata yang sangat besar hampir disetiap daerah mempunyai tempat wisata. Dalam

kondisi persaingan yang ketat, hal utama yang harus diperioritaskan adalah loyalitas pelanggan atau pengguna

 jasa agar dapat bertahan, bersaing dan menguasai pasar. Loyalitas pelanggan/pengguna jasa ditentukan oleh

kualitas menjadi prioritas utama bagi setiap perusahaan yang pada saat ini khususnya dijadikan tolak ukurkeunggulan daya saing perusahaan

permasalahan yang diteliti dalam penelitian ini adalah pengaruh yang signifikan secara parsial dan simultan

antara variabel bebas yaitu kualitas pelayanan jasa terdiri dari bukti langsung (X1), keandalan (X2), daya

tanggap (X3), jaminan (X4), empati (X5) terhadap variabel terikat, yaitu loyalitas pengunjung (Y)

 Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang datang di Taman Wisata Jatim Park. Populasi

dalam penelitian ini termasuk dalam populasi yang tidak bisa ditentukan jumlahnya (Infinite population).

Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini (Accidental sampling) dengan menggunakan rumus

Daniel dan Terrel di hasilkan jumlah sampel 138 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam

penelitian ini adalah analisis deskriptif. Statistik inferensial, dan uji asumsi klasik, pengujian hipotesis dengan

Uji t dan Uji F dan perhitungan sumbangan efektif dan relatif .

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel bukti langsung, keandalan, daya tanggap,

 jaminan, empati memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pengunjung (1) bukti langsung sig t

0,001 < 0,05 dengan taraf signifikansi 5%, (2) keandalan sig t 0,001 < 0,05 dengan taraf signifikansi 5%, (3)

daya tanggap sig t 0,041 < 0,05 dengan taraf signifikansi 5%, (4) jaminan sig t 0,000 < 0,05 dengan taraf 

signifikansi 5%. Sedangkan hasil secara simultan bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati

diperoleh F hitung 28,886 > F tabel 3,86. Kualitas pelayanan yang dominan terhadap loyalitas pengunjung

adalah jaminan dengan SE 15,3% dan SR 29,4%.

Saran yang di berikan untuk kemajuan Taman Wisata Jatim Park di Kota Batu adalah

(a)Untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan karena dari penyebara angket 62,3 % respondenmemberikan penilaian kurang baik terhadap empati perhatian terhadap kebutuhan dan keluhan pengunjung.

Petugas diharapkan lebih ramah dan sabar dalam melayani pengunjung. (b) Untuk lebih meningkatkan kualitas

pelayanan keandalan karena dari penyebaran angket 52,2 % responden memberikan penilaian kurang baik 

terhadap keandalan dalam melayani pengunjung agar tidak menunggu lama dalam pemakaian gelang. (c)

Memberikan harga tiket khusus bagi para pelajar yang membawa kartu pelajar karena harga tiket yang di rasa

masih terlalu mahal karena Kota Batu yang berdampingan dengan Kota Malang dan kota Malang sebagai Kota

pendidikan banyak para pengunjung yang mengunjungi Taman wisata Jatim Park adalah para pelajar dan

mahasiswa. (c) Adanya pembaruan fasilitas dan pemandangan setiap sela beberapa tahun sehingga pengunjung

yang datang beberapa kali tidak merasa bosan. (d) Para karyawan yang bertugas pada setiap wahana untuk 

meningkatkan pelayanan karena pengunjung mengeluh banyak petugas yang tidak peduli sehinggapengunjung tidak bisa menikmati semua wahana yang disajikan. (e) Memberikan/menambah papan petunjuk 

arah dari fasilitas pembelajaran dan permainan sehingga pengunjung yang baru pertama kali berkunjung tidak 

bingung.

Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap loyalitas pengunjung taman wisata Jatim Park di Kota Batu / Anip Rikayati Dwi R.

Author : Anip Rikayati Dwi R.

Page 1