perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id laporan produksi .../company... · departemen pendidikan...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

LAPORAN PRODUKSI TUGAS AKHIR

COMPANY PROFILE CV. PERCETAKAN HARAPAN

Oleh:

HERVANDA AKBAR

D1609042

TUGAS AKHIR

Ditulis dan diajukan untuk melakukan tugas - tugas dan memenuhi

syarat - syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya Komunikasi Terapan

Universitas Sebelas Maret Surakarta

PROGRAM STUDI KOMUNIKASI TERAPAN DIII PUBLIC RELATIONS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012


commit to user

ii


commit to user

iii


commit to user

iv

MOTTO

“Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila

kamu telah selesai dari satu urusan maka kerjakan urusan selanjutnya dengan

sungguh-sungguh urusan yang lain, dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya

kamu berharap” (Q.S Al-Insyirah :5,6,7,8,)

”Sesungguhnya Allah tidak akan merubah sesuatu kaum sehingga mereka

merubah keadaan pada yang ada pada diri mereka” (QS. AR. Ra’d: 11)


commit to user

v

PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk :

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Ayah, Ibu, Keluarga yang selalu mensupport,mendoakan dan tiada hentinya

memberikan dorongan semangat baik moril, spiritual dan material.

Semua teman Penulis yang senantiasa memberi semangat

Kedua orang tua tercinta yang tanpa pamrih

memberikansegalanya,terimakasih atas kasih sayang dan pengorbananmu .

beserta seluruh teman-teman PUBLIC RELATION 2009.

Semoga Tuhan Yesus senantiasa melimpahkan rahmat dan kasih sayangNya

untuk kalian semua


commit to user

vi

KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Tuhan Yesus yang telah memberikan banyak kesempatan,

hidayah dan rakhmatnya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas karya

company profil dengan judul COMPANY PROFILE CV. PERCETAKAN

HARAPAN.

Tugas karya company profil ini ditulis dan diajukan untuk melakukan dan

memenuhi syarat - syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya Komunikasi

Terapan Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Dalam penyusunan tugas karya company profil ini, penulis mengucapkan

terima kasih dan menyampaikan penghargaan sebesar-besarnya kepada berbagai

pihak yang telah banyak membimbing serta membantu penulis, baik yang yang

bersifat moril maupun materil. Untuk itu pada kesempatan ini, penulis ingin

menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. ALLAH, yang telah memberikan Rahmat dan Karunia-Nya hingga akhirnya

laporan magang ini telah terselesaikan dengan baik.

2. Keluarga saya yang selalu memberikan dukungan dan doanya.

3. Teman-teman seperjuangan Public Relations.

Menyadari bahwa Tugas karya company ini masih jauh dari sempurna,

oleh karena itu saran dan kritik yang sifatnya membangun dari semua pihak

sangat diharapkan. Tidak lupa harapan penulis semoga Tugas karya company ini

dapat bermanfaat bagi pembaca dan menambah ilmu pengetahuan bagi penulis

sendiri.


commit to user

vii

Akhirnya penulis hanya dapat memohon-Nya semoga semua bimbingan,

dorongan dan kemurahan hati dari semua pihak mendapatkan anugerah dari

Tuhan Yesus.

Surakarta, Agustus 2012

Hervanda Akbar.


commit to user

viii

DAFTAR ISI

Halaman

JUDUL i

PERSETUJUAN.................................................................................... ii

MOTTO.................................................................................................. iii

KATA PENGANTAR ........................................................................... iv

DAFTAR ISI .......................................................................................... vi

BAB I PENDAHULUAN

1. Latar Belakang................................................................. 1

2. Tujuan Karya Company Profile....................................... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Public Relation ................................................................ 10

B. Marketing Public Relations............................................. 23

C. Marketing Public Relations Dalam Strategi Pemasaran . 26

D. Membentuk Citra............................................................. 26

E. Kerja sama Public Relations dan Marketing ................... 29

BAB III DESKRIPSI TENTANG CV. HARAPAN

A. Sejarah CV. Harapan....................................................... 34

B. Visi dan Visi Perusahaan................................................. 35

C. Tentang Perusahaan......................................................... 35

D. Keuntungan Menjadi Mitra ............................................. 36

E. Logo Perusahaan ............................................................. 36

F. Struktur Oraganisai ......................................................... 37


commit to user

ix

BAB IV COMPANY PROFILE CV.HARAPAN

A. Ide Cerita ......................................................................... 38

B. Tujuan Comapany Profile ............................................... 38

C. Treatment ........................................................................ 41

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan...................................................................... 47

B. Saran................................................................................ 49

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................ ix

LAMPIRAN .......................................................................................... x


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Sejalan dengan bertambahnya waktu, bertambah pula bidang usaha yang

dilakukan oleh manusia untuk memenuhi kebutuhannya. Berbagai macam

perusahaan berdiri dan menawarkan produk atau jasa kepada calon-calon

konsumen dengan menyertakan berbagai tawaran menarik dan janji-janji dengan

satu tujuan, yaitu membuat calon konsumen tertarik.sebuah perusahaan harus

memiliki sesuatu untuk dapat merebut tempat dalam benak khalayak, yaitu

sesuatu yang dapat menggambarkan secara singkat dan tepat apa dan bagaimana

perusahaan beserta produk atau jasa yang dihasilkanya. Hal ini dapat dilakukan

dengan berbagai cara yang salah satunya dengan menggunakan company profile

perusahaan tersebut.

Pengertian company profile penulis artikan menjadi 2 bagian yaitu

company dan juga profile, dikutip dari Kamus Besar Bahasa Indonesia oleh

Departemen Pendidikan dan Kebudayaan bahwa Company dapat diartikan

sebagai perusahaan dan profile adalah grafik atau ikhtisar yang memberikan fakta

tentang hal-hal yang khusus. Dengan demikian pengertian dari dua kata tersebut

adalah grafik atau ikhtisar yang memberikan fakta tentang hal-hal yang khusus

dari sebuah perusahaan / lembaga untuk menunjukkan identitas dan ciri dari

perusahaan / lembaga tersebut.

Company Profil atau profile perusahaan yaitu gambaran umum mengenai diri

suatu perusahaan yang hendakmelakukan serangkaian promosi terpadu melalui

1


commit to user

2

sebuah buku. Company Profil memberikan gambaran bahwa dahulu dalam

pembuatan profil perusahaan menggunakan media cetak untuk mempublikasikan

atau untuk bertukar informasi. Menurut jasa media percetakan CompanyProfile

adalah Penjelasan tentang perusahaan termasuk di dalamnya produk secara verbal

ataupun grafik yang mengangkat corporate value, productvalue, dan keunggulan

perusahaan dibandingkan pesaing berdasarkan kedua value tersebutjadi profil

perusahaan bisa diartikan Gambaran dari kegiatan yang menghasilkan barang atau

jasa yang hendak melakukan kegiatan promosi dan di dalamnya mengangkat nilai

perusahaan, nilai produk dan keunggulan perusahaan.

Company profile menjadi sebuah aspek penting dalam suatu bisnis atau

perusahaan. Namun bagi sebagian besar perusahaan, company profile ditempatkan

dalam posisi yang dilematis, di satu sisi mereka merasa butuh, namun di sisi lain

masih sangat minim perhatian khusus yang diberikan untuk aspek yang satu ini.

Faktanya company profile memiliki peranan penting dalam mengemban tugas

menjadi delegasi, representasi dari perusahaan. Perusahaan boleh bermarkas di

Solo, namun jangan heran bila company profile yang dimiliki tersebar hingga

pelosok Jayapura. Hal yang sama dapat berlaku seara terbalik, sebuah perusahaan

berkantor pusat di jawa tengah, boleh saja company profile-nya terdistribusi

hingga Jakarta, maka perlu dibayangkan bahwa materi yang tersebar dalam

kemasan company profile tersebut haruslah sebuah sesuatu yang maksimal, super,

sensasional, dan dapat menjadi sebuah hal yang sangat tepat untuk mewakili

perusahaan. Company profile merupakan salah satu media komunikasi untuk

memperkenalkan dan mempublikasikan karakteristik, visi-misi, dan citra suatu


commit to user

3

perusahaan. Company profile berfungsi untuk membedaka suatu perusahaan

dengan perusahaan lainnya, mengidentifikasi karakternya, dan memposisikan

produknya. Bentuk konkrit suatu company profile dapat dikenali dari logo,

typeface, dan warna yang khas. Media perancangan dikemas dalam bentuk

Interactive Multimedia yang diaplikasikan dalam bentuk Interactive merupakan

suatu identitas perusahaan (company profil) Interactive Multimedia saat ini

merupakan salah satu sarana promosi yang sedang berkembang dan banyak

dipakai oleh perusahaan-perusahaan besar, karena melihat dari efektifitas dan

hasil yang diperoleh dari sarana promosi ini. Tetapi untuk melakukan promosi

juga memerlukan hal yang bisa menarik perhatian masyarakat, dengan hal itu

maka ajakan dan promosi kita bisa diterima dengan lancar dan yakin sebagai suatu

pilihan. Promosi sendiri merupakan kegiatan terpenting yang berperan aktif dalam

memperkenalkan, memberitahukan dan mengingatkan kembali manfaat suatu

produk agar mendorong konsumen untuk membeli produk yang dipromosikan

tersebut. Secara garis besar, promosi dapat diartikan sebagai upaya-upaya suatu

perusahaan untuk mempengaruhi para calon konsumen agar mereka mau

melakukan pembelian ditempat (immediately stimulating purchase)).

Dalam mempromosikan dengan CV. PERCETAKAN HARAPAN

didukung juga oleh media promosi agar diketahui masyarakan secara luas.

Strategi promosi adalah tindakan perencanaan, implementasi, dan pengendalian

komunikasi dari perusahaan kepada konsumen dan audience serta sasaran lainnya.

Promotional mix adalah "Kombinasi Strategi yang paling baik dari variabel-

variabel Periklanan, Personal Selling dan alat Promosi lainnya, yang kesemuanya


commit to user

4

direncanakan untuk mencapai tujuan program penjualan". Promotion Mix terdiri

dari:

1. Pengiklanan (Advertising)

Pengiklanan adalah semua bentuk presentasi non personal dan promosi

ide, barang atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan mendapat

bayaran.

2. Promosi Penjualan (Personal Selling)

Promosi penjualan merupakan insentif jangka pendek untuk

mendorong keinginan mencoba atau pembelian produk atau jasa.

3. Penjualan Perorangan (Sales Promotian)

Penjualan perorangan merupakan interaksi langsung antara satu atau

lebih calon pembeli dengan tujuan melakukan penjualan.

4. Hubungan Masyarakat (Publicity)

Hubungan masyarakat adalah berbagai program yang direncanakan

untuk mempromosikan dan melindungi citra perusahaan atau produk

individualnya. Setelah diadakan promosi diharapkan audiens, yaitu

adanya pembelian dan kepuasan yang tinggi. Pembelian adalah akhir

dari proses komunikasi. Pembelian juga memiliki keterikatan yang

tinggi dengan produk yang dikonsumsinya.

Salah satu peran strategis untuk mendorong agar keinginan tersebut

tercapai dengan baik, tentunya perlu dilakukan langkah-langkah kebijakan dan

program-program efektif. Bilamana pola komunikasi efektif yang diberikan

kepada seluruh masyarakat. Mempengaruhi eksistensi dan reputasi perusahaan


commit to user

5

tersebut merupakan salah satu peran strategis itu dilakukan oleh Public Relations

di dalam organisasi atau perusahaan tersebut. Melalui peran komunikasi Public

Relations yang efektif upaya menciptakan dan memelihara saling pengertian

antara organisasi dengan pihak lain yang berkepentingan pada akhirnya akan

mempengaruhi sejauh mana organisasi/perusahaan dimata publik. Disamping itu,

peran komunikasi Public Relations yang efektif akan menciptakan opini publik

yang bervariasi dan kemauan baik publik yang menguntungkan. Kegiatan–

kegiatan yang dilakukan oleh Public Relations dapat memberikan nilai lebih.

Sehingga menciptakan kerjasama konstruktif dan saling menguntungkan

berdasarkan hubungan yang harmonis dengan publik. Dengan demikian

perkembangan dan dinamika perusahaan atau organisasi dimasa mendatang dapat

di implementasikan sesuai dengan visi dan misi perusahaan, sekaligus

mendapatkan respons baik.

Menjalin suatu relasi bagi suatu usaha merupakan suatu keharusan yang

harus dilakukan. Diperlukan suatu strategi tertentu dan orang-orang tertentu pula

untuk melaksanakannya. Marketing disini bertindak sebagai perancang dan juga

pelaksana strategi marketing. Salah satu strategi marketing yakni membuat

kerjasama dengan pihak–pihak yang dapat membantu dalam kegiatannya.

Misalnya, membangun kerjasama dengan berbagai pihak untuk dijadikan sebagai

relasi. Salah satu relasi yang berperan penting dalam menjaring konsumen adalah

Public Relations, dalam hal ini Public Relations bertindak sebagai perantara

antara marketing dan calon konsumen yang ingin menggunakan produk dan

jasa yang ditawarkan oleh suatu perusahaan. Dalam menjalin suatu relasi


commit to user

6

perusahaan pada umumnya dan departemen Marketing pada khususnya akan

lebih dimudahkan dengan keberadaan Public Relations. Seorang Public Relations

memiliki kemampuan yang baik dalam menciptakan, membangun dan

mengebangkan relasi dengan Customer. Semakin banyak relasi maka akan

semakin mudah bagi perusahaan untuk memasarkan produknya dan meningkatkan

Taraf penjualan produk yang dihasilkan. Public Relations pada dasarnya

merupakan proses komunikasi dua arah yang bertujuan untuk membangun

dan menjaga reputasi dan citra perusahaan atau organisasi di mata publiknya.

Praktisi public relations atau petugas humas dapat mengarahkan unsur-unsur

potensial agar dapat membentuk opini publik sesuai dengan citra yang

diinginkan oleh perusahaan. Bagaimanapun juga kita paham, bahwa opini

publik dan citra perusahaan tentu saja merupakan faktor penting yang

menentukan sukses atau gagalnya aktivitas dan pelaksanaan program

perusahaan.

Salah satu cara meningkatkan citra dan kepercayaan costumer dalah

dengan melakukan strategi pemasaran (marketing strategy) yaitu suatu rencana

yang didesain untuk mempengaruhi pertukaran dalam mencapai tujuan organisasi.

Biasanya strategi pemasaran diarahkan untuk meningkatkan kemungkinan atau

frekuensi perilaku konsumen. Hal ini dapat dicapai dengan mengembangkan dan

menyajikan bauran pemasaran (marketing mix) yang diarahkan pada pasar sasaran

yaitu elemen produk, promosi, distribusi dan harga.(Kottler, 2000: 35)

Sedangkan kredibilitas dibangun melalui produk/jasa yang dihasilkan oleh

perusahaan. Kredibilitas umumnya terlihat dari kualitas produk/jasa yang tinggi


commit to user

7

yang menandai produk / jasa tersebut. Selanjutnya Trustworthiness, hal ini dapat

terbentuk melalui perhatian dari para petugas pelayanan konsumen perusahaan.

Kemudian Reliability atau keandalan perusahaan dalam menetapkan dan

menyokong standar-standar mutu yang khusus. Dan Responsibility adalah

tanggung jawab perusahaan. Hal ini dapat dibuktikan melalui posisi etis dan nilai-

nilai yang kuat yang diwujudkan dalam pelayanan perusahaan yang berorientasi

kepada konsumennya.

CV. PERCETAKAN HARAPAN adalah sebuah perusahaan yang

bergerak dibidang percetakan. Perusahaan ini berdiri sejak 15 tahun yang lalu,

yang di daalamnya terdapat banyka terdapat banyak tenaga ahli yang telah

berpengalaman lebih dari 10 tahun. CV. PERCETAKAN HARAPAN

berkembang dan melakukan banyak perubahan baiak secara pelayanan pemasaran.

Sebagia unit Bisnis yang dikelola secara profesional melayani jasa percetakan

untuk offline maupun online. Kami senantiasa hadir dengan hadir dengan

pelayanan prima dan berlimpah ide – idea yang memberikan inpirasi untuk mitra-

mitra bisnis kami.

Harga yang sangat kompetitif, proses cepat dan teapat waktu, kualitas yang

terjamin, serta dukungan operator yang handal dan expert juga instruktur yang

muhakhir dan modern, menjadikan kami sangat percaya untuk menjadi mirta

percetakan bagi beberapa perusahaan besar, baik swasta maupun pemerintah ,

dalam skala regional maupun nasional, untuk segala produk percetakan Offset,

seperti : Company Profile, Annual Report, Brosur, Poster, Annual Report, brosur

poster, Leaflet, paper bag, seminar kit, Buku-buku, Packagibg, serta keperluaan


commit to user

8

kantor nama, Amplop, kop surat, kwintansi, Contious form, form-form standart

maupun khusus, kalender, undangan nikah, kartu ucapan dan sebagainya. Hal ini

merupakan bukti nyata dari loyalitas dan keprcayaam mitra pelanggan terhadap

kami.

Pada akhir semester ini penulis melakukan pembuatan karya company

profil guna Menghasilkan rancangan Company Profile yang menarik dan tepat

sasaran sehingga calon konsumen tertarik untuk bekerja sama dengan CV.

PERCETAKAN HARAPAN. Menghasilkan rancangan media promosi

pendukung yang tepat bagi CV. PERCETAKAN HARAPAN sebagai perusahaan

percetakan. Melalui pembuatan tugas karya ini di harapankan

mahasiswa/mahasiswi mengetahui segala hal yang berhubungan dengan ilmu

komunikasi. menerapkan semua ilmu yang didapat dari hasil kuliah secara nyata

dan mampu menerapkan ilmu yang telah didapat selama di bangku kulah. Serta

mengetahui lebih nyata dunia kerja komunikasi, khususnya dalam bidang Public

Relation. Selain itu, agar terbina hubungan baik antara instansi guna

meningkatkan citra perushaan dan meningkatkan kepercayaan kepada konsumen.

Maka dalam menyelesaikan karya tugas akhir company profile penulis akan

menjelaskan tentang COMPANY PROFILE CV. PERCETAKAN HARAPAN.

Tujuan Karya Company Profile

1. Menginformasikan, maksudnya adalah menginformasikan audiens

tentang CV. PERCETAKAN HARAPAN, menjelaskan tentang

berbagai produknya, membangun citra perusahaan dan

menginformasikan tentang segala hal yang berkaitan dengan CV.


commit to user

9

PERCETAKAN HARAPAN. Sehingga audiens lebih mengenal akan

CV. PERCETAKAN HARAPAN.

2. Membujuk, maksudnya mengubah persepsi mengenai atribut CV.

PERCETAKAN HARAPAN agar diterima audiens dan mau

menjalin kerja sama dengan perusahaan.

3. Mengingatkan, maksudnya agar CV. PERCETAKAN HARAPAN tetap

diingat dan berkesan dibenak audiens.

4. Memenuhi syarat - syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya

Komunikasi Terapan Universitas Sebelas Maret Surakarta

5. Secara langsung terjun dalam dunia promosi, penulis juaga mampu

mengembangkan perusahaan serta membina hubungan baik dengan



commit to user

10

BAB II

TINJUAN PUSTAKA

A. Public Relation

Public Relations merupakan salah satu cabang ilmu komunikasi yang

sangat penting. Sebagai ilmu pengetahuan, Public Relations masih relative baru

bagi masyarakat bangsa kita. Public Relations merupakan gabungan dari berbagai

ilmu dan termasuk dalam jajaran ilmu-ilmu sosial seperti halnya ilmu politik,

ekonomi, sejarah, psikologi, sosiologi, komunikasi dan lain-lain. Public Relations

pada dasarnya merupakan proses komunikasi dua arah yangbertujuan untuk

membangun dan menjaga reputasi dan citra organisasi di mata publiknya.

Sedangkan citra adalah cara bagaimana pihak lain memandang sebuah

perusahaan, seseorang, suatu komite, atau suatu aktivitas. Setiap perusahaan

mempunyai citra. Citra humas yang ideal adalah kesan yang benar, yakni

sepenuhnya berdasarkan pengalaman, pengetahuan, serta pemahaman atas

kenyataan yang sesungguhnya. Bukan sesuatu yang ditutupi atau dilebih-

lebihkan, karena hal itu justru dapat mengacaukan citra itu sendiri. seorang

praktisi Public Relations atau Humas adalah sebagai kepanjangan tangan

perusahaan yang mengemban tugas utama menjalin hubungan dengan konsumen

ataupun masyarakat, dituntut berperan dalam membangun perusahaan tempatnya

bekerja. Salah satu cara adalah menyampaikan visi, misi, serta kegiatan

perusahaan melalui media massa (media elektronik, internet ataupun media

cetak). PR sangat menentukan kelangsungan hidup perusahaan, organisasi, atau

lembaga.

10


commit to user

11

Dapat dikatakan bahwa Public Relations terlibat dan bersifat integratif

dalam manajemen organisasi tempat ia bekerja. Dia harus memberi identitas

organisasinya dengan tepat dan benar serta mampu mengkomunikasikannya

sehingga publik menaruh kepercayaan dan mempunyai pengertian yang jelas dan

benar terhadap organisasi tersebut. Dengan demikian pihak lain mau dan tertarik,

serta merasa puas membangun relasi maupun menggunakan produk atau jasanya.

Public Relations sebagai “jalan penengah” antara organisasi dan publik internal

dan eksternal. Dengan singkat dapat dikatakan bahwa fungsi Public Relations

adalah memelihara, mengembang tumbuhkan, mempertahankan adanya

komunikasi timbal balik yang diperluk andalan menangani,mengatasi masalah

yang muncul, ataumeminimalkan munculnya masalah. Public Relations bersama-

sama mencari dan menemukankepentingan organisasi yang mendasar dan

menginformasikan kepada semua pihak yang terkait dalam menciptakan adanya

saling pengertian, yang didasarkan pada kenyataan, kebenaran dan pengetahuan

yang jelas dan lengkap dan perlu diinformasikan secara jujur, jelas, dan

objektif (S. Blacken Melvin L. Sharpo, 1983) yang dikutip dalam buku Dasar

Dasar Public Relations.

1. Definisi Public Relations

Terdapat beberapa definisi mengenai Public Relations yang dikemukakan oleh

beberapa pakar, antara lain:

a) Lawrence W.Long dan Vincent Hazelton mengembangkan sebuah

definisi baru yang lebih modern dan memadai bahwa : PublicRelations

adalah fungsi komunikasi melalui adaptasi organisasi, mengubah atau


commit to user

12

membina hubungan dengan lingkungan dengan tujuan bersama-sama

mencapai tujuan dari organisasi. Pendekatan ini menggambarkan bahwa

Public Relations adalah lebih dari sekedar mempersuasi melainkan juga

membantu mengembangkan kondisi komunikasi terbuka, saling

pengertian/saling memahami dengan didasari ide bahwa organisasi juga

mau berubah (dalam proses berperilaku dan bersikap)tidak hanya sebagi

sasaran khalayak saja. Dapat dikatakan bahwa perusahaandimungkinkan

mengubah kebijakan sebagai hasil tindak lanjut dari dialog dengan

lingkungannya.

b) Cutlip-Center-Broom dalam bukunya Effective Public Relations,

(2000:6), mendefinisikan Publik Relations sebagai :

“Public Relations is the management function that establishes and the

maintains mutually beneficial relationships between an organization and

the publics on whom its success or failure depends”.

(Public Relations adalah fungsi manajemen yang menetapkan dan

memelihara hubungan satu sama lain yang diuntungkan antar suatu

organisasi dan publik kepada siapa kegagalan atau sukses nya tergantung.)

c) Sementara itu menurut World Assembly Of Public Relations (Majelis

Humas Dunia) dalam buku Manajemen Public Relations: Strategi Menjadi

Humas Profesional (2008:8), mendefinisikan Humas sebagai berikut:

“Public Relations is the art and social science of analyzing tends,

predicting their consequences, counceling organization lesders and

implementing planned programs of action which serve both


commit to user

13

theorganization’s and the public interest”

(Humasadalah seni dan ilmusosial dalam menganalisis kecenderungan,

meperkirakan akibat-akibat, memberikan saran kepada pimpinan perusahaan

serta melaksanakan program tindakan terencanayang melayani baik

kepentingan organisasi dan khalayaknya).

d) Definisi yang dikemukakan oleh praktisi Public Relations dunia yang

terhimpun mendalam organisasi yang kita kenal dengan nama “The

International Public Relations Association” (IPRA) pada tahun 1960

dikutip dari buku Dasar-Dasar Public Relations: Teori dan Praktik

(2002:11) adalah sebagai berikut:

Public Relations is a management function, of continuing and plannedcharacter, through which public and privat organizations and institutionsseek to win and retain the understanding, sympathy, and support of thosewith whom there are or may be concerned by evaluating public opinionabout themeselves, in order to correlate, as far as possible their own policyand procedures, to achieve by planned and widespread information moreproductive cooperation and more efficient fulfillment of their commoninterests”.

(Public Relations merupakan fungsi manajemen dari sikap budiyangdirencanakan dan dijalankan secara berkesinambunganoleh organisasi-organisasi, lembaga-lembaga umum dan pribadi, dipergunakan untukmemperoleh dan membina saling pengertian, simpati dan dukungan darimereka yang ada hubungan dan diduga akan ada kaitannya, dengan caramenilai opini publik mereka, dengan tujuan sedapat mungkinmenghubungkan kebijaksanaan dan tata caramereka, guna mencapaikerjasama yang lebih produktif, dan untukmemenuhi kepentinganbersama yang lebih efisien, dengan kegiatanpenerangan yang terencanadan tersebar luas.)

e) Public Relations menurut Jefkins (2003) adalah

Suatu bentuk komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun keluar, antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalamrangkamencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian.PR berkaitan dengan niat baik (goodwill) dan nama baik atau reputasi.


commit to user

14

2. Peran Public Relations dalam suatu Perusahaan

Dalam era globalisasi, bidang kehumasan akan sangat berperan.

Perusahaan yang tak memanfaatkan bidang tersebut bakal tertinggal karena tidak

menguasai perolehan dan penyebaran informasi. Public Relations sebagai

hubungan komunikasi antara publik dan organisasi maka memiliki tugas utama

untuk menjalin komunikasi dengan publik untuk menginformasikan

keberadaan organisasi dengan segenap tujuannya (Rachmadi, 1992). Philip Kotler

memasukkan humas dalam konsep Mega Marketing, intinya bangunlah citra

melalui Public Relations. Tanpa citra yang baik, organisasi akan dibenci dan

produknya tidak laku. Peran Public Relations memang sangat luas, dari

menjembatani komunikasi antara perusahaan dengan masyarakat, menjabarkan

misi perusahaan lewat company profile, menggunakan pers untuk publisitas,

meluncurkan opini lewat public figure, dan sejumlah peran lainnya. Namun

Public Relations sekarang ini memilki peranan yang lebih luas serta menduduki

posisi yang sangat strategis dalam perusahaan. Banyak hal perlu diinformasikan

oleh seorang Public Relations tentang perusahaan kepada publiknya yaitu

mengenai identitas perusahaan, yang meliputi nama erusahaan, logo, motto,

produk, fasilitas dan layanan, bangunan, dan hal lainya.

3. Fungsi Public Relations dalam memasarkan produk dan jasa

Fungsi Public Relations adalah menciptakan dan memelihara citra positif

dan saling pengertian antara suatu perusahaan dengan seluruh khalayaknya, baik

eksternal maupun internal.

Setiap perusahaan perlu memiliki fungsi ini, agar hubungan dengan


commit to user

15

publik dan relasinya bisa terjalin dengan baik dan dapat mendukung kinerja

perusahaan kearah yang lebih baik.

Menurut beberapa pakar Fungsi Public Relations dapat disimpulkan, antara lain:

1. To ascertain and evaluate public opinion as relates to his organization

(mengetahui secara pasti dan mengevaluasi pendapat umum yang berkaitan

dengan organisasinya)

2. To counsel executive on ways of dealing with public opinion as it exists

(menasehati para eksekutif mengenai cara-cara menangani pendapat umum

yang timbul)

3. To use communication to influence public opinion (menggunakan komunikasi

untuk mempengaruhi pendapat umum)

Sedangkan Cutlip and Center mendefinisikan Public Relations sebagai

Fungsi manajemen yaitu mengidentifikasi, memantapkan serta membina

hubungan yang saling menguntungkan antara organisasi dengan publiknya baik

dalam keadaan sukses maupun gagal. Fungsi Manajemen: Public Relations

menjadi efektif apabila menjadi bagian dari keseluruhan manajemen dan

didukung oleh top manajemen. Public Relations berfungsi sebagai konseling

dan pemecah masalah di tingkat topmanajemen bukan sekedar hanya

mendesiminasikan informasi setelah keputusandibuat (Wilcox, 1998:4-8)

Sedangkan fungsi PR secara garis besar bagi suatu organisasi menurutRosady

Ruslan (2003:27) antara lain sebagai berikut:

a. Communicator

Disini Public Relations sebagai komunikator baik secara langsungmaupun tidak langsung melalui media cetak maupun elektronik serta lisan(spoken person) atau tatap muka dan sebagainya. Disamping itu juga


commit to user

16

bertindak sebagai mediator dan sekaligus persuader.

b. Relationship

Kemampuan Public Relations membangun hubungan yang positif antara

lembaga yang diwakilinya dengan public internal ataupun eksternal. Dan

juga berupaya menciptakan saling pengertian, kepercayaan, dukungan,

kerjasama, dan toleransi antara kedua belah pihak tersebut.

c. Back up Management

Melaksanakan dukungan manajemen atau menunjang kegiatan lain,seperti menajemen promosi, pemasaran, operasional, personalia dan sebagainyauntuk mencapai tujuan pokok perusahaan / organisasi.

d. Good Image Maker

Menciptakan citra atau publikasi yang positif merupakan prestasi, reputasi

sekaligus menjadi tujuan utama bagi aktivitas PR dalam melaksanakan

manajemen kehumasan membangun citra nama baik perusahaan / lembaga

dan produk yang diwakilinya.

Bagian-bagian dari fungsi public relations :

Hubungan internal

Bagian khusus dari Public Relations yang membangun dan

mempertahankan hubungan yang baik dan saling bermanfaat antara

manajer dan karyawan tempat organisasi menggantungkan kesuksesannya.

Publisitas

Informasi yang disediakan oleh sumber luar yang digunakan oleh

media karena informasi itu memiliki nilai berita.

Advertising


commit to user

17

Informasi yang ditempatkan di media oleh sponsor tertentu yang jelas

identitasnya yang membayar untuk riang dan waktu penempatan

informasi tersebut

Press agentry

Penciptaan berita dan peristiwa yang bernilai berita untuk menarik

perhatian media massa dan mendapat perhatian public.

Public affairs

Bagian khusus dari Public Relations yang membangun dan

mempertahankan hubungan pemerintah dan komunitas local dalam

rangka mempengaruhi kebijakan public.

Lobbying

Bagian khusus dari Public Relations yang berfungsi untuk menjalin dan

memelihara hubungan dengan pemerintah terutama dengan tujuan

mempengaruhi penyusunan undang-ndang dan regulasi.

Manajemen isu

Proses pro aktif dalam mengantisipasi, mengidentifikasi, mengevaluasi

dan merespon isu-isu kebijakan publik yang mempengaruhi hubungan

organisasi dengan publik mereka.

Hubungan investor

Bagian dari Public Relations dalam perusahaaan korporat yang

membangun dan menjaga hubungan yang bermanfaat dan saling

menguntungkan dengan shareholder.

dan pihak lain didalam komunitas keuangan alam rangka memaksimalkan


commit to user

18

nilai pasar.

Pengembangan

Bagian khusus dari Public Relations dalam organisasi nirlaba yang

bertugas membangun dan memelihara hubungan dengan donor dan

anggota dengan tujuan mendapatkan dana dan dukungan sukarela.

(Morissan, MA. 2006:14)

4. Stakeholder (pihak-pihak yang berkepentingan) Dalam Public Relations

Tugas public relations dalam hal ini adalah membina hubungan

dengan pihak-pihak tersebut melalui suatu proses komunikasi. Pihak-pihak

tersebut adalah khalyak sasaran public relations, dan biasa disebut stakeholder.

Dalam dunia usaha terdapat dua (2) pihak yang berkepentingan (stakeholder)

yang berpengaruh secara langsung, yakni external stakeholder (pihak luar) dan

internal stakeholder (pihak dalam) :

1) Stakeholder Internal perusahaan

a. Karyawan

Dengan memiliki sumber daya manusia atau sdm yang baik

akan sangat membantu dunia bisnis untuk maju.

b. Pemegang Saham dan Dewan Direksi

Adalah dua bagian penting yang mengatur kegiatan atau jalannya

roda perusahaan public dimana para pemegang saham memiliki

kemungkinan untuk mempengaruhi suatu perusahaan dengan hak suara

yang dimilikinya sesuai dengan persentase saham yang dimiliki.

2) Stakeholder Eksternal Dunia Eksternal


commit to user

19

a. Pelanggan/konsumen

Konsumen dapat dibagi atau dibedakan menjadi 2, yaitu konsumen

perorangan atau individu dan konsumen lembaga/perusahaan/bisnis.

Konsumen membelanjakan uang yang dimilikinya untuk barang atau

jasa yang dimiliki oleh perusahaan.

b. Pemasok / Suplier / Suplayer

Membatu perusahaan untuk mendapatkan faktor produksi atau input

untuk diolah menjadi keluaran atau output yang memiliki nilai tambah.

c. Pemerintah

Lembaga yang membuat undang-undang, kebijakan serta peraturan

agar roda perekonomian suatu negara atau daerah dapat berjalan

seperti yang telah direncanakan.

d. Serikat pekerja

Berkaitan dengan hal-hal yang berhubungan dengan pekerja seperti

upah, jam kerja, fasilitas, kondisi kerja, dan sebagainya

e. Pesaing/rival

Semakin kuat pesaing kita maka akan mengurangi omset

perusahaan, sehingga perlu secara terus menerus melakukan

pengembangan dan perbaikan untuk dapat menguasai pasar.

f. Lembaga keuangan

Contohnya seperti bank, asuransi, leasing atau sewa guna, dan lain

sebagainya yang membantu perusahaan dalam mengelola

keuangannya.


commit to user

20

g. Lembaga konsumen

Lembaga ini akan membantu konsumen dalam memperjuangkan

haknya. Jika ada masalah antara konsumen dengan produk

perusahaan, maka lembaga konsumen akan membantu konsumen.

h. Kelompok khusus

Contohnya seperti kelompok sosial, kelompok pecinta alam, dan lain-

lain

i. Pihak yang Berkepentingan Lain

Memperhatikan lembaga atau organisasi lain yang berhubungan

dengan bisnis yang dijalankan. Jika kita terjun ke dalam bisnis rumah

sakit, maka kelompok dokter, paramedis, pasien, dan lainnya harus

diperhatikan. (kasali, 2005:66-80)

Public relations dalam prakteknya dilandasi bahwa untuk memperoleh citra

positif suatu organisasi seharusnya dilengkapi dengan kegiatan hubungan

konsumen. Pembentukan citra itu sendiri merupakan hal yang penting bagi

suatu lembaga atau organisasi. Karena dengan citra yang positif sebuah

lembaga mampu mempertahankan eksistensinya dan mendapatkan kepercayaan

dari publik.

Citra lembaga dapat ditingkatkan melalui public relation dengan

menunjukan hal-hal positif tentang apa yang telah dilaksanakan dan

direncanakan oleh lembaga. Dengan demikian dapat dikatakan seorang public

relation mempunyai tanggung jawab yang besar dalam membentuk dan

mempertahankan citra lembaga yang positif.


commit to user

21

Citra merupakan tujuan pokok sebuah perusahaan. Pengertian citra . itu

sendiri sebenarnya abstrak atau intangible, tetapi wujudnya bisa dirasakan dari

hasil penilaian, penerimaan, kesadaraan, dan pengertian, baik semacam tanda

respect atau rasa hormat dari publik sekelilingnya atau masyarakat luas

terhadap perusahaan sebagai sebuah badan usaha ataupun terhadap

personalnya (dipercaya, professional. dan dapat diandalkan dalam pemberian

pelayanan yang baik).

Menurut Frank Jefkins dalam bukunya periklanan, citra perusahaan

adalah :

“Citra perusahaan (corporated image) adalah gagasan atau persepsimental dari khalayak itu sendiri. Citra perusahaan bisa bervariasi dan tidaksesuai dengan sesungguhnya, bergantung pada sejauh mana khalayak ituberhubungan dengan (dan mengetahui tentang) organisasi atau perusahaanyang bersangkutan atas dasar itulah perusahaan harus senantiasa berusahamenciptakan hubungan yang baik antara pihaknya sendiri dan segenapunsur yang menjadi khalayak atau konsumennya, yakni mulai dari parapemegang saham persahaan tidak bisa direkayasa, namun citradipersepsikan secara salah bisa diluruskan melalui penyebaran informasidan pembeberan fakta-fakta yang relevan”

Tujuan yang ingin dicapai dari setiap lembaga, organisasi atau

perusahaan intinya adalah sama, yaitu mendapatkan citra positif dan

kepercayaan dari publiknya, untuk memudahkan pencapaian tujuan, publik

sasaran dapat dibagi menjadi :

1. Pemerintah, sebagai pengelola Negara yang sangat menentukan

eksistensi setiap perusahaan

2. Opinion Leader, yang juga sebagai penentu atau panutan bagi

masyarakat lainnya mengenai tanggapan positif atau negatif tentang

aktifitas dan operasional perusahaan


commit to user

22

3. Konsumen atau pengguna jasa, yang mendapat layanan terbaik, merasa

nyaman dan puas.

4. Mitra Kerja dan Rekanan Perusahaan, sebagai penunjang keberhasilan

bisnis dan usaha perusahaan

5. Komunitas masyarakat di sekitar perusahaan

6. Publik Internal, Karyawan, Pemilik, dan Pemegang Saham, sebagai

pengelola atau pekerja perlu diperhatikan sebagai penunjang kekuatan

dari dalam perusahaan.

7. Media Massa sebagai mitra kerja untuk membentuk opini publik

menguntungkan.

Keberadaan public relation dalam perusahaan ditujukan untuk

menciptakan rasa saling pengertian antar perusahaan dengan publik perusahaan.

Jika menyinggung publik perusahaan, maka kita tidak bisa terlepas dan

kehadiran publik eksternal dan internal dari perusahaan. Dari kedua publik

perusahaan, tujuan dari peranan PR adalah untuk mempertemukan kepentingan

perusahaan dengan kepentingan publiknya.

Selain itu tujuan dari public relation adalah pembentukan citra perusahaan

yang positif kepada publiknya. Untuk kedua publik perusahaan, citra yang positif

sangat dibutuhkan. Dalam publik internal citra perusahaan yang baik dapat

menciptakan iklim kegiatan bekerja yang baik dan pada hakekatnya tujuan public

relation ke dalam adalah untuk memotivasi kegairahan bekerja perusahaan dan

menjaga serta meningkatkan loyalitas karyawan kepada perusahaannya. Hal ini

dapat diwujudkan dengan memperhatikan kepentingan karyawannya. Untuk itu


commit to user

23

seorang PR dituntut untuk peka terhadap keadaan dan sikap dari karyawan.

Tujuan PR dalam mengelola publik eksternal adalah untuk membentuk citra yang

baik dari publik eksternal, sehingga mendapatkan kepercayaan dan dikenal oleh

publik eksternal. Dengan demikian publik eksternal dapat mengetahui jasa

perusahaan dan juga memberikan kesetiaan dalam menggunakan jasa perusahaan.

B. MARKETING PUBLIC RELATIONS

Memasuki era globalisasi, persaingan di berbagai bidang semakin nyata

saja.Keberhasilan kinerja Public Relations sebagai item penting

organisasi/perusahaan yang bertugas menciptakan dan mempertahankan

nilai/image positif organisasi, semakin tinggi. Salah satu cara yang ditempuh

adalah dengan berusaha memarketkan aktivitas public relations dengan maksimal

dan efektif.

1. Pengertian Marketing Public Relations

Dalam bukunya The Marketer’s Guide to Public Relations, Thomas L

Harris mengatakan,

“Marketing Public Relations is the process of planning andevaluatingprograms, that encourage purchase and customer throughcrediblecommunicayion of information on impression that identify companiesand their products with the needs concerns of customers” (Marketing PublicRelations adalah suatu proses perencanaan, pelaksanaan dan pengevaluasianprogram-program yang dapat merangsang pembelian dan kepuaasan konsumenmelalui komunikasi mengenai informasi yang dapat dipercaya dan melaluikesan-kesan positif yang ditimbulkan dan berkaitandengan identitasperusahaan atau produknya sesuai dengan kebutuhan, keingian dan kepentinganbagi para konsumennya.)

Marketing Public Relations berupaya untuk merangsang suatu pembelian,

sekaligus dapat memberikan nilai-nilai atau kepuasan bagi pihak pelanggannya


commit to user

24

yang telah menggunakan produknya, dan disisi lain melalui kiat Public Relations

dalam menyelenggarakan komunikasi timbal balik dua arah tersebut malalui

informasi atau pesan yang dapat dipercaya itu diharapkan dapat menciptakan

suatu kesan yang positif terhadap lembaga yang diwakilinya (Rosyadi Ruslan

1996:243). Dari pengertian-pengertian tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa

Marketing Public Relations merupakan perpaduan pelaksanaan program dan

strategi pemasaran (marketing strategy implementation) dengan aktivitas program

kerja public relations (work program of Public relations). Dalam pelaksanaannya

terdapat tiga strategi penting, yakni:

a. Pull strategy, public relations memiliki dan harus mengembangkan

kekuatan untuk menarik perhatian publik.

b. Push strategy, public relations memiliki kekuatan untukmendorong

berhasilnya pemasaran.

c. Pass strategy, public relations memiliki kekuatan untuk mempengaruhi

dan menciptakan opini public yang menguntungkan.

Marketing dalam Marketing Public Relations tidaklah dalam pengertian

sempit.Tetapi berkaitan dengan aspek-aspek perluasan pengaruh, informative,

persuasif, dan edukatif, baik segi perluasan pemasaran (makes a dengan

perluasan suatu pengaruh tertentu (makes an influence) dari suatu kekuatan

lembaga atau terkait dengan citra dan identitas suatu perusahaan.

2. Peranan Marketing Public Relations

Dilihat dari segi pemasaran, Marketing Public Relations berperan sebagai

salah satu cara mencapai tujuan pemasaran, yaitu :


commit to user

25

a Mengadakan riset pasar, untuk mendapatkaninformasi bisnis yang

sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumennya.

b. Menciptakan produk yang sesuai dari hasil riset pasar tersebut.

c. Menentukan harga produk yang rasional dan kompetitif

d. Menentukan dan memilih target konsumen (target audience)

e. Merencanakan dan melaksanakan kampanye pomosi produk ( pre-

project selling) yang akn diluncurkan serta mampu bersaing di

marketplace dan cukup menarik (eyes catching) baik segi kemasan,

maupun kualitas produk yang ditawarkan terhadap konsumennya

f. Komitmen terhadap pelayanan purna jual dan kepuasan pelanggan

akan terpenuhi, yang mengacu kepada “Marketing is the idea of

atisfying the needs of customers by means of the product and the

whole cluster of things associated with creating, delivering and

finally concumming it”.

Sementara itu dilihat dari segi komunikasi, Marketing Public Relations

berperan untuk :

a. Menumbuh kembangkan citra positif perusahaan (corporate image)

terhadap publik eksternal atau masyarakat luas, demi tercapainya saling

pengertian bagi kedua belah pihak.

b. Membina hubungan positif antar karyawan (employee relations)dan

antara karyawan dengan pimpinan atau sebaliknya, sehingga akan

tumbuh corporate culture yang mengacu kepada disiplin dan motivasi

kerja serta profesionalisme tinggi serta memiliki sense of belonging (rasa


commit to user

26

memiliki) terhadap perusahaan dengan baik.

Untuk merealisasi tujuan dan peranannya dengan baik, MarketingPublic Relations

diwujudkan dengan berbagai program komunikasi, mulai dari komunikasi lisan

tulisan, komunikasi cetak (majalah, press release, brosur), sampai komunikasi

elektronik melalui radio, internet maupun televise.

B. Marekting Public Relation Dalam Strategi Pemasaran

Kerangka pemikiran marketing public relation dalam promosi berguna

Untuk mempermudah dalam pemecahaan masalah. Kerangka ini bisa

digambarkan dalam bentuk skema pemikiran seperti :

C. Membentuk Citra

Pengertian opini publik menurut L. W. Doob adalah sikap orang-orang

mengenai sesuatu hal, dimana mereka merupakan anggota dan sebuah

masyarakat yang sama (Sujamo, 1984:22)

Dari pengertian yang diberikan Doob, ditemukan bahwa yang

mempengaruhi pembentukan opini publik adalah sikap pribadi seseorang ataupun

sikap kelompoknya, karena sikapnya ditentukan oleh pengalamannya yaitu dari

dalam kelompoknya. Dari sini terlihat hubungan antara komunikasi persuasi dengan

terbentuknya opini publik bahwa opini publik bersifat teredam dan akan aktif

apabila isu timbul dalam suatu kelompok (Soemirat, 2003:104)

Dengan adanya opini publik ini, maka secara otomatis akan

terbentuk suatu penilaian terhadap citra perusahaan atau organisasi. Tidak dapat

KonsumenStrategi PromosiPerusahaan

Marketing PublicRelation


commit to user

27

terelakkan lagi bahwa kaitan antara opini publik dan citra perusahaan sangatlah

erat.

Citra adalah kesan yang timbul karena pemahaman akan suatu

kanyataan. Pemahaman yang berasal dari informasi yang tidak lengkap akan

menciptakan citra yang tidak sempurna (Kasali, 2003:28). Untuk itulah adanya

opini publik yang kuat akan mempengaruhi tinggi rendahnya pandangan publik

terhadap citra perusahaan atau organisasi. Tentu saja citra yang ingin

ditimbulkan disini adalah citra yang positif.

Tugas dari seorang public relation adalah membentuk dan menjaga citra

perusahaan yang diwakilinya agar tidak terjadi kesalahpahaman dan tidak

melahirkan isu-isu yang merugikan. Dengan lahirnya kesalahpahaman dan isu-isu

yang merugikan akan timbul ketidakpercayaan dari pihak-pihak yang berkaitan

dengan perusahaan.

Adapun proses pembentukan citra menurut John S. Nimpone dimana

public relation digambarkan sebagai input-output :

Model Pembentukan CitraPengalaman mengenai stimulus


commit to user

28

Kognisi

Sikap

Motivasi

Persepsi

Gambar ISumber dasar-dasar Public Relations (Soemicat, 2003:115)

Dari model ini digambarkan bagaimana stimulus yang berasal dan

luar diorganisirkan dan mempengaruhi respon. Stimulus yang diterima dapat

ditolak. Jika ditolak proses selanjutnya tidak akan berjalan karena tidak ada

perhatian dari individu. Apabila rangsangan diterima berarti terjadi

komunikasi. Empat komponen; persepsi, kognisi, motivasi, dan sikap diartikan

sebagai citra individu terhadap rangsangan. Dari proses ini akhimya akan

menghasilkan sikap, pendapat, tanggapan, atau perilaku tertentu.

Adapun model komunikasi dalam pengorganisasian pembentukan citra

dalam suatu perusahaan menurut Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto

adalah:

Perusahaan Divisi PR KegiatanPR Publik PR Citra publik terhadap

perusahaan

Gambar 2

Sumber Dasar-dasar Public relations (Soemirat, 2003:118)

Dari model ini dapat dijabarkan, tujuan, visi-misi, dan kebijakan perusahaan


commit to user

29

dikomunikasikan oleh public relation melalui suatu pengorganisiran dan

diruangkan dalam bentuk-bentuk kegiatan PR yang berdasarkan strategi PR

perusahaan, dan dikomunikasikan kepada publik, kemudian dari publik akan

menghasilkan pemroyeksian citra perusahaan

D. Kerja sama Public Relatiaon dan Marketing

Kaitannya antara keduanya diungkapkan oleh philip kothler dan william

mindak dalam artikel "marketing and public relation" yang dimuat dihoirnal of

marketing pada tahun 1978. Mereka membuat pernyataan sebagi berikut "were

does Marketing end and public relation begin, anda where does Public Relation

end and marketing begin?"

Lima model yang menghubungakan public relation dengan marketing,

menurut Philip kothler dan wiliam mindak, sebagi berikut :

1. Terpisah tetapi Fungsinya sama

Model ini mendekati model tradisional dalam pemasaran dan public

relation, dimana masing-masing berdiri pada sudut yang berdiri karena

ilmunya berbeda. Marketing bergerak pada sector pelayanan dan kepuasan

konsumen untuk memperoleh laba. Public relation di butuhkan karena

bergerak dalam sector pengembangan citra perusahaan sehingga masyrakat

mempunyai kesan yang baik terhadap perusahaan dan perusahaan

memperoleh laba. Meskipun berbeda Public relation mempunyai fungsi

yang sama.

2. Sama fungsiny tetapi tumpang tindih


commit to user

30

Pandangan ini berdasarkan pengamatan bahwa keduanya sama pentingnya

dan tidak terpisah, tetapi mampunyai obyektif yang tumpang tindih.

Bidang yang paling sering tumpah tindih adalah peluncuran produk yang

melibatkan pers. Pers dapat menentukan, apakah tugas ini dibebankan

pada bagian marketing atau pada bagian Public relation.

3. Marketing sebagai fungsi yang lebih dominan

Pandangan ini berdasarakan pikiran bahwa cooporate Public relation

merupakan bagian Cooperate Marketing

4. Public Relation Sebagai Fungsi yang dominan.

Pandangan ini adalah sebaliknya dari pandangan diatas, yakni percaya

bahwa public relation yang harus mengendalikan Marketing. Massa depan

perusahaan tergantung pada bagaimana pandangan masyarakat terhadap

pesrusahaan, atau bagaimana perusahaan dipandang oleh masyarakat,

termasuk oleh kelompok - kelompok seperti lembaga keuangan, pemegang

saham, pemasok, penyalur, pemerintak, karyawan dan konsumen. Tugas

perusahaan adalah membangun kepercayaan dan kepusaan kelompok

publik tersebut sebesar - besarnya. Kepuasan konsumen harus diiimbangi

dengan kepuasan kelompok konsumen lainnya.

5. Marketing dan public relation mempunyai Fungsi yang sama.

Pandangan ini berdasarkan pemikiran kedua bidang ini telah memasuki

area yang berbeda. kedua pembicara tentang pasar dan lingkungan

pemasaran (public). Keduanya mengenal istilah segmentasi pasar, prilaku

konsumen, persepsi, sikap dan citra.


commit to user

31

E. Company Profile

Company pofile didefinisikan melalui beberapa macam definisi,

diantaranya beberapa penggertian company profile tersebut yang dibahas adalah

mengenai informasi yang berkaitan dengan suatu perusahaan dalam berbagi sisi.

Company profile dapat didefinisikan melalui beberapa macam definisi,

diantaranya beberapa pengertian dari company profile berdasarkan informasi yang

dilakukan secara online dari. Businessdictionary ialah sebagi berikut :

Concise description which, among oher items of information. Includes (1)

firm’s history, (2) nmber and quality o it’s human, financial, and physical

resources (3) organizational and management structures, (4) past, current

and anticipated performance, and (5) its reputation, and the satnding of its

goods or service.

Company profile berasal dari 2 kata yang mempunyai pengertian berberda

yang saling terkait, yakni company dan profile, di mana kedua kata tersebut dapat

kita berdasarkan sumber online, ialah sebagi berikut :

Company :

A member of induals assembled or associated together

group of people.

A guest: we ‘ re having company fir dinner .

An assemblage of persons for social purpose

Society collectively.

A mumber of person united or incorporated for joint action,

Esp. for business: a publishing company; a dance company.


commit to user

32

Profile :

The outline or contour of the human face, esp. the face

viewed from one side

A picture or espresentation of the side view of a head.

A verbal, arithmetical. Or graphic summary or analysu of

the history, status, etc, of a process, activity, relationship,

or set of characteristics: a spending

To produce or present a history, description.

Company profile merupakan suatu sistem informasi yang berhubungan

atau berkaitan dengan suatu perusahaan melalaui beberapa media promosi yang

berkaitan dengan sebuah perusahaan tertentu.

Company profile selain berguna sebagai sarana informasi bagi target

audience, juga berguna sebagai media pendukung promosi dari perusahaan

tersebut, sehinggga masyarakat khususnya konsumen dapat lebih dalam lagi

segala informasi mengenai perusahaan untuk lebih mengenalkan produk serta

keunggulan kepada masyarakat sehingga dapat mengetahui tentang produk serta

kualitasnya.

Berbicara mengenai company profile, erat kaitannya dengan suatu

organisasi beserta identitasnya, untuk itulah akan kita kemukakan, identitas

sebuah perusahaan merupakan sumber dari nilai, karena memang mampu

menciptakan nilai dalam dunianya. Masih didalam “identity is destiny”

dikemukakan adanya beberapa hokum yang mengatur identitas, dimana salah satu

hukumnya dinamakan hokum perputaran, dimana dalam hokum tersebut


commit to user

33

dikemukakan identitas adalah awal dan akhir. Identitas mengatur nilai, yang

menghasilkan kekayaan, yang menghidupi identitas. (ackerman, 249)


commit to user

34

BAB III

GAMBARAN INSTANSI

A. SEJARAH PERUSAHAAN

CV.HARAPAN adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang

percetakan. Perusahaan ini berdiri sejakl 15 tahun yang lalu, yang didalamnya

terdapat banyak tenaga ahli yang berkompeten di bidang percetakan yang telah

berpengalaman lebih dari 10 tahun. Percetakan HARAPAN berkembang dan

melakukan banyak perubahan baik secara pelayanan maupun pemasaran. Sebagai

unit bisnis yang dikelola secara profesional melayani jasa percetakan untuk offline

maupun komunitas online. Kami senantiasa hadir dengan pelayanan prima dan

berlimpah dengan ide-ide yang memberikan inspirasi untuk mitra-mitra bisnis

kami.

Harga yang sangat kompetitif, proses cepat, dan tepat waktu, kualitas

yang terjamin, serta dukungan operator yang handal dan expert juga instrukltur

yang muthakhir dan modern, menjadikan kami sangat percaya untuk menjadi

mitra percetakan bagi beberapaperusahaan besar, baik swasta maupun instansi

pemerintahan, dalam skala regional mauppun naaional, untuk segala produk

percetakan offset, seperti : Company profile, Annual Report, Brosur, Poster,

Leaflet, Paper Bag, Seminar Kit, Buku-buku, Packaging, serta keperluan kantor

dan pribadi dengan skala terbatas ataupun dalam jumlah besar seperti: Kartu

nama, Amplop, Kop Surat, Kwitansi, Continous Form, Form- form standar

maupun khusus, Kalender, Undangan nikah, Kartu Ucapan, dan sebagainya. Hal

34


commit to user

35

ini merupakan bukti nyata dari loyalitas dan kepercayaan mitra/pelanggan

terhadap kami.

B. VISI & MISI PERUSAHAAN

a. VISI

Mewarnai dunia menjadi lebih indah dengan karya dan pelayanan terbaik

kami

b. MISI

1) Menciptakan kesejahteraan bersama

2) Mengembangkan SDM menjadi leader-leader dan mitra bisnis handal

3) Membuat holding dan anak perusahaan

4) Mengembangkan profesionalisme dunia usaha

C. TENTANG PERUSAHAAN

Nama Perusahaan : CV.HARAPAN

Status Badan Hukum : COMMANDITAIRE VENNOTSCHAP

S.I.U.P : 517/0113/PK/1/2010

T.D.P : 11.16.3.52.02466

N.P.W.P : 21.147.434.1-526.000

Brand : PERCETAKAN HARAPAN

Officer/Factory:

Tegalrejo RT.03/02 Jebres – Jebres Surakarta 57126

Telp : (0271) 6347555, 70255771

Fax : (0271) 634755

Email : [email protected]


commit to user

36

D. KEUNTUNGAN menjadi mitra kami

a. Pelayanan yang memuaskan

b. Kualitas perusahaan

c. Harga Kompetitif

d. Ketepatan dan kecepatan waktu

e. Mendapatkan ide dan inspirasi dari tim kreatif kami.

E. LOGO PERUSAHAAN

LOGO LAMA

LOGO BARU

mailto:[email protected]


commit to user

37

F. STRUKTUR ORGANISASI


commit to user

38

BAB IV

COMPANY PROFILE CV.HARAPAN

A. IDE CERITA

Didalam cerita ini adalah sebuah profil perusahaan dimana perusahaan

yaitu CV.HARAPAN dimana ini adalah perusahaan yang bergerak dibidang

percetakan. Perusahaan ini berdiri sejak 15 tahun yang lalu, yang didalamnya

terdapat banyak tenaga ahli yang berkompeten dibidangnya yang memiliki

pengalaman lebih dari 10 tahun. Percetakan HARAPAN berkembang dan

melakukan banyak perubahan, baik secara pelayanan maupun pemasarannya.

Didalam perjalanannyapun perusahaan ini telah banyak bekerja sama dengan

banyak perusahaan untuk segala produk percetakan offset, seperti: anual report,

brosur, poster, leaflet, paper bag, seminar kit, buku, amplop, serta keperluan

kantor lainnya. Dilihat dari kredibilitas dan keberadaannya telah menjadi bukti

sepak terjang perusahaan perusahaan dibidang percetakan, dan seiring

perkembangan zaman perusahan ini juga terus berkembang untuk memberikan

pelayanan di dunia percetakan.

B. TUJUAN COMPANY PROFILE

Visi : merupakan cita-cita yang ingin dicapai oleh usaha kita dalam jangka

panjang atau dengan kata lain perusahaan dalam periode tertentu ingin menjadi

perusahan yang seperti apa ? (What to Be ?)

Misi : merupakan cara-cara yang digunakan usaha dalam mencapai visi

usaha (How to Be ?). Misi dapat berupa pernyataan kalimat yang mengingatkan

38


commit to user

39

pelaku usaha untuk bekerja sesuai Misi dalam mencapai tujuan perusahaan. atau

kata SINOPSIS.

1. SEJARAH PERUSAHAAN

CV.HARAPAN adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang percetakan.

Perusahaan ini berdiri sejakl 15 tahun yang lalu, yang didalamnya terdapat banyak

tenaga ahli yang berkompeten di bidang percetakan yang telah berpengalaman

lebih dari 10 tahun. Percetakan HARAPAN berkembang dan melakukan banyak

perubahan baik secara pelayanan maupun pemasaran. Sebagai unit bisnis yang

dikelola secara profesional melayani jasa percetakan untuk offline maupun

komunitas online. Kami senantiasa hadir dengan pelayanan prima dan berlimpah

dengan ide-ide yang memberikan inspirasi untuk mitra-mitra bisnis kami.

Harga yang sangat kompetitif, proses cepat, dan tepat waktu, kualitas

yang terjamin, serta dukungan operator yang handal dan expert juga instrukltur

yang muthakhir dan modern, menjadikan kami sangat percaya untuk menjadi

mitra percetakan bagi beberapaperusahaan besar, baik swasta maupun instansi

pemerintahan, dalam skala regional mauppun naaional, untuk segala produk

percetakan offset, seperti : Company profile, Annual Report, Brosur, Poster,

Leaflet, Paper Bag, Seminar Kit, Buku-buku, Packaging, serta keperluan kantor

dan pribadi dengan skala terbatas ataupun dalam jumlah besar seperti: Kartu

nama, Amplop, Kop Surat, Kwitansi, Continous Form, Form- form standar

maupun khusus, Kalender, Undangan nikah, Kartu Ucapan, dan sebagainya. Hal

ini merupakan bukti nyata dari loyalitas dan kepercayaan mitra/pelanggan

terhadap kami.


commit to user

40

2. VISI & MISI PERUSAHAAN

c. VISI

Mewarnai dunia menjadi lebih indah dengan karya dan pelayanan terbaik

kami

d. MISI

5) Menciptakan kesejahteraan bersama

6) Mengembangkan SDM menjadi leader-leader dan mitra bisnis handal

7) Membuat holding dan anak perusahaan

8) Mengembangkan profesionalisme dunia usaha

3. TENTANG PERUSAHAAN

Nama Perusahaan : CV.HARAPAN

Status Badan Hukum : COMMANDITAIRE VENNOTSCHAP

S.I.U.P : 517/0113/PK/1/2010

T.D.P : 11.16.3.52.02466

N.P.W.P : 21.147.434.1-526.000

Brand : PERCETAKAN HARAPAN

Officer/Factory:

Tegalrejo RT.03/02 Jebres – Jebres Surakarta 57126

Telp : (0271) 6347555, 70255771

Fax : (0271) 634755

Email : [email protected]

4. KEUNTUNGAN menjadi mitra kami

f. Pelayanan yang memuaskan

mailto:[email protected]


commit to user

41

g. Kualitas perusahaan

h. Harga Kompetitif

i. Ketepatan dan kecepatan waktu

j. Mendapatkan ide dan inspirasi dari tim kreatif kami.

B. TREATMENT

1. Garis besar cerita / alur

Dalam karya ini menceritakan sebuah profile perusahaan percetakan,

dimana perusahaan ini menampilkan sejarah, visi, misi serta tujuan dari

perusahaan ini sendiri. Disini dengan adanya video company profile ini

diharapkan eksistensi perusahaan ini dapat lebih dikenal oleh masyarakat luas,

serta untuk menunjukkan bahwa perusahaan ini mampu bersaing dalam segi

keunggulan produk dan juga dari segi harga yang mampu bersain, sehingga

masyarakat akan tertarik bahkan menggunakan jasa dari perusahaan ini.

2. UraianGambar

SCENE VIDEO AUDIO

SCENE 1 ESTABLISH SHOT

GAMBAR PEMAKAIAN PRODUK

-GAMBAR ORANG MEMBOLAK-

BALIK BUKU

-GAMBAR MENGGUNAAN

KUITANSI

-GAMBAR ORANG MENERIMA

NARASI,

BACKSOUND, SFX


commit to user

42

BROSUR

-GAMBAR ORANG MENERIMA

KARTU NAMA

-GAMBAR ORANG MENYOBEK

KALENDER

SCENE 2 LOGO PERUSAHAAN

-LOGO

-GAMBAR PERUSAHAAN

-ATMOSFER PABRIK

PERCETAKAN

-GAMBAR ALAT PERCETAKAN

-GAMBAR AKTIFITAS PEGAWAI

-PROSES PERCETAKAN

NARASI,

BACKSOUND, SFX

SCENE 3 WAWANCARA NARASUMBER

-VISI DAN MISI

AUDIO NARASUMBER

SCENE 4 GAMBAR PRODUK

-ESTABLISH GAMBAR BALIHO

-GAMBAR LEAFLET

-GAMBAR SPANDUK DI JALAN

NARASI,

BACKSOUND, SFX

SCENE 5 LOGO KLIEN

-WAWANCARA KLIEN

- KEUNTUNGAN

NARASI ,

BACKSOUND, SFX

SCENE 6 ALAMAT PERUSAHAAN NARASI,


commit to user

43

BACKSOUND, SFX

CLOSING TAGLINE PERUSAHAAN NARASI,

BACKSOUND, SFX

3. Catatan Produksi

*PraProduksi

a. Pertemuanpertama :

-Menentukan crew

-Menentukan tema

b. Pertemuankedua:

-Menentukan dan mengembangkan ide cerita

-Menyusun skenario

c. Pertamuan ketiga :

-Menentukan jobdesk

-Bedah script

*Produksi

a. Blocing camera di lokasi

b. Pengambilan gambar

-establish shoot

-wawancara narasumber

*Pasca Produksi

a. Editing offline

b. Editing online


commit to user

44

4. Penyediaan alat yang diperlukan

Peralatan shooting yang telahdisediakanantaralain :

- 1 Camera DSLR EOS Canon 600D dan 1 Camera DSLR EOS Canon 60D

- Baterai

- Cliper

- 1 tripod

- Memory card

- 2lampu LED

Perlengkapan lain sebagaipenunjangsaatpengambilangambar, antara lain :

- Sepeda motor

- Laptop

5. Durasi Film

Durasi video company profile kurang lebih 10-12 menit

6. Crew List

Produser : Hervanda Akbar

Sutradara : Hervanda Akbar

Astrada 1 : Pauline pangestika

DOP & lighting : Christian Pandu Putra

Cameraman & audio : Argo Jatiriawan

Clapper : FajriNosaNurZaman

Script Continuity : Argo Jatiriawan

Art Director : Pauline Pangestika

Unit Manager : Hervanda Akbar


commit to user

45

Editor : Argo Jatiriawan

7. Skenario “Company Profile”

1.1 INT RUANG KANTOR – DAY

Pengambilan gambar buku saat dibuka dan di bolak-balik (CU), deep to back

1.2 INT – MEJA KASIR – DAY

Pengambilan gambar penggunaan kuitansi (CU), deep to black

1.3 OUT – JALAN – DAY

Pengambilan gambar orang menerima brosur (MS)

1.4 OUT – JALAN - DAY

Gambar orang menerima kartu nama (CU), deep to black

1.5 INT – MEJA – DAY

Gambar orang membuka buku kenangan

2.1 OBB– LOGO PERUSAHAAN

Kemunculan gambar LOGO Percetakan CV.HARAPAN

2.2 EXT – DEPAN CV.HARAPAN – DAY

Gambar perusahaan, CV.HARAPAN (MS),(CU) plangkan perusahaan

2.3 INT – DALAM PABRIK PERCETAKAN – DAY

Pengambilan gambar atmosfer pabrik (MS)

2.4 INT –DALAM PABRIK PERCETAKAN – DAY

Pengambilan gambar mesin-mesin percetakan (MS),(CU)


Terlihat para pegawai percetakan tengah mengerjakan tugas mereka (MS)



commit to user

46

Proses percetakan, pemotongan kertas, penjilidan, pengemasan dll (MS), (CU)

3.1 INT – RUANG KANTOR – DAY

Wawancara narasumber(owner) (MS)

4.1 EXT – JALAN – DAY

Ambil gambar-gambar produk sepertti baliho, spanduk, leaflet (MS), contoh

produk CV.HARAPAN

5.1 INT – RUANG KANTOR – DAY

Wawancara klien akan kepuasan pelayanan dari CV.HARAPAN cut in to Logo

perusahaan-perusahaan klien CV.HARAPAN

6.1 OBB – LOGO CV.HARAPAN

Grafis logo perusahaan CV.HARAPAN

7.1 CLOSING – TAKE LINE

Sebagai penutup, kemunculan texline perusahan CV.HARAPAN


commit to user

47

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

CV. HARAPAN adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang

percetakan. Perusahaan ini berdiri sejak 15 tahun yang lalu, yang di daalamnya

terdapat banyak terdapat tenaga ahli yang telah berpengalaman lebih dari 10

tahun. Percetakan HARAPAN berkembang dan melakukan banyak perubahan

baik secara pelayanan pemasaran. Sebagia unit Bisnis yang dikeloala secara

profesional melayani jasa percetakan untuk offline maupun online. Kami

senantiasa hadir dengan hadir dengan pelayanan prima dan berlimpah ide – idea

yang memberikan inpirasi untuk mitra-mitra bisnis kami.

Harga yang sangat kompetitif, proses cepat dan teapat waktu, kualitas yang

terjamin, serta dukungan operator yang handal dan expert juga instruktur yang

muhakhir dan modern, menjadikan kami sangat percaya untuk menjadi mirta

percetakan bagi beberapa perusahaan besar, baik swasta maupun pemerintah ,

dalam skala regional maupun nasional, untuk segala produk percetakan Offset,

seperti : Company Profile, Annual Report, Brosur, Poster, Annual Report, brosur

poster, Leaflet, paper bag, seminar kit, Buku-buku, Packagibg, serta keperluaan

kantor nama, Amplop, kop surat, kwintansi, Contious form, form-form standart

maupun khusus, kalender, undangan nikah, kartu ucapan dan sebagainya. Hal ini

merupakan bukti nyata dari loyalitas dan keprcayaam mitra pelanggan terhadap

kami.

47


commit to user

48

Public Relations berfungsi membangun hubungan yang positif antara

lembaga yang diwakilinya dengan publik internal ataupun eksternal. Dan juga

menciptakan dan memelihara citra positif, menciptakan saling pengertian,

kepercayaan, dukungan, kerjasama, dan toleransi dan saling pengertian antara

suatu perusahaan dengan seluruh khalayaknya, baik eksternal maupun internal.

Sedangkan marketing sendiri mempunyai fungsi sebagai penyusun teknik, taktik

dan strategi pemasaran untuk mencapai tujuan bisnis perusahaan.

Company Profile merupakan suatu identitas perusahaan, sehingga dalam

perancangan Company Profile CV. PERCETAKAN HARAPAN diperlukan logo,

typeface, dan warna yang khas untuk membedakan CV. PERCETAKAN

HARAPAN dengan perusahaan lain.

Demi meningkatkan citra dan kepercayaan konsumen di CV.

PERCETAKAN HARAPAN maka pada akhir semester ini penulis membuat

sebuah karya berupa Company Profile perusahaan tersebut. Adapun langkah-

langkah Public Relations yang bekerjasama dengan Marketing untuk

meningkatkan kualitas CV. PERCETAKAN HARAPAN dalam hal promosi,

publikasi mengenai produk, kegiatan advertensi dengan membuat design untuk

promosi, menjalin hubungan baik dengan mass media untuk pelaksanaan

penyampaian informasi, Adapun Tujuan penulis membuat tugas karya company

profile CV. PERCETAKAN HARAPAN, yakni:

1. Memenuhi syarat - syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya

Komunikasi Terapan Universitas Sebelas Maret Surakarta


commit to user

49

2. Untuk mengembangkan dan mempraktekan ilmu pengetahuan yang

diperoleh penulis selama masa studi berlangsung.

3. Menambah pengetahuan dan pengalaman dalam pembuatan karya

company profile.

4. Secara langsung terjun dalam dunia promosi, penulis juaga mampu

mengembangkan perusahaan serta membina hubungan baik dengan


5. Public Relations merupakan menejemen secara khusus mengangani

hubungan antara perusahaan dengan masyarakat demi meningkatkan

nilai perusahaan dimata para relasi yang mempunyai hubungan

kerjasama dengan perusahaan tersebut.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang telah dikemukakan diatas penulis mencoba

memberikan saran kepada DIII FISIP UNS. Namun, alangkah lebih baik apabila

dapat ditingkatkan lagi dan harapan agar dapat mewujudkan kondisi yang lebih

baik lagi. Oleh sebab itu dengan maksud yang baik sekiranya penulis memberikan

beberpa saran sebagi berikut :

1. Perlu adanya talk show maupun seminar dengan praktisi Humas

atau kunjungan ke instansi yang memilki public relations sehingga

mahasiswa bisa mengetahui dan dapat mempelajari lebih banyak

bagaimana praktisi public relations menjalankan kinerjanya.


commit to user

50

2. Menambah tenaga-tenaga praktisi kehumasan yang benar-benar

profesional di bidangnya untuk memberikan pengajaran yang lebih

optimal bagi mahasiswa.

3. Penambahan peralatan dan perlengkapan untuk kuliah praktek

sehingga mahasiswa tidak berebut dalam peminjaman alat praktek.


commit to user

51

DAFTAR PUSTAKA

Cutlip, Scott M, Center, Allen M & Broom, Glen M. 1999.Effective Public

Relations. Eight edition. New Jersey : Upper Saddle River.

Jefkins, Frank. 2008. Public Relations, Edisi Kelima. Jakarta : Erlangga.

Kasali, Rhenald. 2005. Manajemen Public Relations, Erlangga, Jakarta.

Kottler, Philip. 2000, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,Implementasi dan Kontrol, Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta : PTPrenhalindo.

Morissan, M.A. 2008.Manajemen Public Relations : Strategi Menjadi HumasProfesional, Edisi Pertama. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Rumanti, Maria Asumta. 2002. Dasar-Dasar Public Relations: Terori danPraktik. Jakarta: PT Gramedia Widiasarana Indonesia

Ruslan, Rosady. 2003 . Manajemen Humas dan Manajemen Komuniksi. Jakarta :PT. Raja Gravindo Persada.


commit to user

52

LAMPIRAN

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id laporan produksi .../company... · departemen pendidikan...

Documents