dc01-#715254-v2-dell premium support-kdw...

1 Dell Premium Support Plus Untuk Pelanggan Konsumen v.1.0 | Agustus_2017 PremSupportPlus

Uraian Layanan

Dell Premium Support Plus

Pendahuluan

Dell dengan senang hati memberikan Dell Premium Support Plus (“Layanan”) sesuai dengan Uraian Layanan ini (“Uraian Layanan” atau “Perjanjian”). Faktur tagihan, tanda terima, penerimaan pesanan, formulir pesanan Dell, atau halaman informasi (sebagaimana yang berlaku, “Dokumentasi Pesanan”) akan menyertakan nama layanan dan opsi layanan yang tersedia yang telah Anda beli. Dell Premium Support Plus menyediakan dukungan teknis jarak jauh untuk penyelesaian masalah perangkat keras dan perangkat lunak melalui dukungan online dan spesialis dukungan telepon terlatih untuk Produk yang Didukung merek Dell, termasuk Dukungan Internasional saat Anda bepergian atau ketika Anda pindah ke negara lain. Resolusi masalah perangkat lunak mencakup dukungan untuk sebagian judul perangkat lunak tertentu yang diinstal di awal pada produk merek Dell. Penyelesaian masalah perangkat lunak juga menyertakan upaya wajar secara komersial untuk menyediakan dukungan untuk judul perangkat lunak terpasang milik pelanggan yang tersedia secara umum, seperti peramban internet, sistem operasi, perangkat lunak keuangan pribadi, aplikasi produktivitas, aplikasi email, dan perangkat lunak pengeditan film/gambar. Sebagai tambahan, penyelesaian masalah perangkat lunak meliputi saran “bagaimana cara”, penyiapan antivirus, bantuan untuk printer/hubungan jaringan kerja, penyiapan kendali parental, penyiapan cadangan data, pembuangan virus dan malware, pemeliharaan sistem, dan optimisasi kinerja. Semua insiden yang Dell tetapkan berada di dalam cakupan layanan yang ditetapkan dalam Uraian Layanan ini akan dianggap sebagai “Insiden yang Memenuhi Syarat”. Untuk masalah perangkat keras yang tidak diselesaikan dari jarak jauh, maka sebagai bagian dari Layanan, Dell dapat menawarkan layanan Di Lokasi bagi Anda untuk membantu mengatasi masalah Anda. Jika Dell menetapkan bahwa metode perbaikan selain layanan Di Lokasi diperlukan untuk suatu insiden, atau jika layanan di lokasi tidak tersedia untuk produk Anda, Dell akan menawarkan opsi layanan lain atau menyediakan layanan menurut opsi respons layanan yang diperinci dalam Paparan A.

URAIAN LAYANAN INI ADALAH KONTRAK ANTARA ANDA DAN DELL. LUANGKAN WAKTU ANDA UNTUK MEMBACA SYARAT DAN KETENTUAN BERIKUT DENGAN DELL MARKETING L.P. (UNTUK PELANGGAN DI AS), DELL CANADA INC. (UNTUK PELANGGAN DI KANADA), ATAU ENTITAS DELL ATAU MITRA RESMI DELL ATAU PENJUAL YANG DISEBUTKAN DALAM DOKUMENTASI PESANAN ANDA (pada setiap kasus, "DELL"),

MENYETUJUI UNTUK MENYEDIAKAN LAYANAN. SEMUA LAYANAN PERBAIKAN PERANGKAT KERAS ADALAH UNTUK MASALAH PRODUK YANG DICAKUP OLEH JAMINAN PERANGKAT KERAS DELL TERBATAS ANDA ATAU PERJANJIAN LAYANAN PERANGKAT KERAS DASAR (lihat www.dell.com/warranty). UNTUK

PELANGGAN DI AMERIKA SERIKAT DAN KANADA: URAIAN LAYANAN INI MEMERLUKAN PENGGUNAAN ARBITRASI INDIVIDUAL UNTUK MENYELESAIKAN SENGKETA ALIH-ALIH PENGADILAN JURI ATAU GUGATAN PERWAKILAN KELOMPOK. UNTUK SEMUA PELANGGAN LAIN: PERSYARATAN RESOLUSI SENGKETA YANG BERLAKU UNTUK ANDA DITETAPKAN DALAM PERSYARATAN PENJUALAN ANDA. UNTUK NEGARA DENGAN SITUASI DELL TIDAK MENJUAL SECARA LANGSUNG KEPADA PENGGUNA AKHIR, PERSYARATAN KONTRAK INI DAPAT BERBEDA-BEDA, TERGANTUNG PADA PERSYARATAN PENJUAL. Uraian layanan ini tunduk pada Persyaratan Penjualan Dell setelah produk dibeli langsung dari Dell. Untuk semua pelanggan komersial, Deskripsi Layanan ini tunduk pada Persyaratan Penjualan Komersial Dell. Garansi komersial Dell tidak memengaruhi garansi sesuai undang-undang atau hak pelanggan lainnya.

http://www.dell.com/warranty)


Cakupan Layanan Ini

Fitur layanan Anda termasuk hal-hal berikut:

Dukungan Perangkat Keras untuk Produk yang Didukung merek Dell Anda melalui:

o Dukungan online dan bantuan penyelesaian dan sidik gangguan perangkat keras melalui telepon oleh tenaga ahli Dell terlatih. Dukungan berbasis telepon dan online tersedia 24 jam setiap hari, 7 hari seminggu (termasuk hari libur). Untuk negara-negara dengan layanan yang tersedia dalam bahasa setempat, Layanan hanya akan tersedia dalam bahasa Inggris setelah jam kerja setempat ; dan

o Pengiriman teknisi dan/atau suku cadang layanan (sesuai dengan yang ditentukan oleh Dell setelah Diagnosis dari Jarak Jauh. Dell dapat menentukan metode perbaikan selain Layanan Di Lokasi Setelah Diagnosis dari Jarak Jauh. Layanan di lokasi hanya tersedia selama hari kerja dan jam kerja normal untuk lokasi Anda.)

o Deteksi masalah prediktif dimungkinkan oleh teknologi SupportAssist. SupportAssist dapat memprediksi banyak masalah hard drive, baterai, dan solid state drive sebelum mereka memulai dan mengingatkan Anda dan Dell untuk memulai penyelesaian.

Kerusakan Tidak Disengaja/Perawatan Lengkap (di Amerika Latin): Dell akan memperbaiki Produk yang Didukung sesuai kebutuhan untuk memperbaiki setiap kerusakan terhadap Produk yang Didukung, yang terjadi selama penggunaan biasa dan khusus dari Produk yang Didukung tersebut dan yang disebabkan oleh kerusakan tidak disengaja dari penanganan (termasuk terjatuh atau terkena tumpahan) atau lonjakan listrik. Lihat uraian di bagian Kerusakan Tidak Disengaja/Perawatan Lengkap di bawah ini dan lihat syarat dan ketentuan khusus negara pada Paparan B.

Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif (diuraikan lebih rinci di bagian Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif di bawah ini) yang mencakup:

o Bantuan penyelesaian dan sidk gangguan perangkat lunak jarak dari jauh oleh tenaga ahli Dell terlatih. Dukungan berbasis telepon dan online tersedia 24 jam setiap hari, 7 hari seminggu (termasuk hari libur) untuk aplikasi pengguna-akhir dan sistem operasi tertentu yang diinstal di awal oleh Dell pada Produk yang Didukung merek Dell Anda. Untuk negara-negara dengan layanan yang tersedia dalam bahasa setempat, Layanan hanya akan tersedia dalam bahasa Inggris setelah jam kerja setempat ; dan

o Bantuan Kolaboratif dengan mitra Bantuan Kolaboratif Dell untuk aplikasi pengguna akhir dan sistem operasi yang berlaku yang diinstal di awal oleh Dell pada Produk yang Didukung merek Dell Anda. Baca bagian Bantuan Kolaboratif di bawah ini untuk perincian selengkapnya.

Bantuan penyelesaian perangkat lunak dari jarak jauh untuk judul perangkat lunak tertentu yang digunakan secara umum dan terpasang milik pelanggan pada Produk yang Didukung merek Dell melalui upaya wajar secara komersial untuk menyediakan bantuan personal langkah demi langkah untuk pemasangan dan penyiapan perangkat lunak, pelaksanaan pembaruan yang diperlukan, penghapusan atau peningkatan perangkat lunak, atau mengembalikan ke pengaturan pabrik.

Bantuan jarak jauh dengan penghapusan virus dan malware: Membantu sidik gangguan dan menghapus sebagian besar virus dan malware.

Pemeliharaan dan Optimisasi Kinerja: Bantuan yang didukung oleh SupportAssist dan dari jarak jauh membantu meningkatkan kinerja sistem yang berjalan lamban.

Dukungan Internasional: Bantuan tersedia untuk pelanggan saat bepergian atau jika Anda pindah secara permanen ke negara lain. Fitur layanan dan dukungan tertentu mungkin tidak tersedia dan pembatasan lain dapat berlaku. Detail selengkapnya tersedia di bagian Dukungan Internasional di bawah.

Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif:

Dukungan Perangkat Lunak Kolaboratif menyertakan dukungan perangkat lunak dari jarak jauh untuk aplikasi pengguna akhir dan sistem operasi jenis tertentu yang diinstal di awal oleh Dell pada Produk yang Didukung merek Dell Anda. Judul perangkat lunak yang dicakup termasuk aplikasi klien pengguna-akhir yang diinstal di awal seperti sistem operasi Microsoft® Windows, perangkat lunak McAfee® AntiVirus™, rangkaian perangkat lunak Microsoft® Office, perangkat lunak akunting Intuit® QuickBooks® , perangkat lunak Adobe® Photoshop® dan perangkat lunak Adobe Acrobat® . Hubungi analis dukungan teknis Dell untuk mengetahui daftar produk perangkat lunak terbaru yang dicakup, atau kunjungi www.dell.com/comprehensive Perlu diperhatikan bahwa produk pihak ketiga yang didukung dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan.

http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/ProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-User.pdf


Batasan pada Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif Dell. Dell tidak menjamin bahwa setiap pertanyaan yang terkait perangkat lunak tertentu akan terjawab atau bahwa produk perangkat lunak yang dicakup akan memberikan hasil khusus apa pun. Situasi yang memunculkan pertanyaan Pelanggan harus dapat diciptakan kembali pada satu sistem (misalnya, satu unit pemrosesan pusat dengan stasiun kerjanya dan perangkat tambahan lainnya). Dell dapat menyimpulkan bahwa masalah perangkat lunak cukup rumit atau bahwa Produk yang Didukung milik Pelanggan bersifat tidak mungkin dianalisis secara efektif melalui dukungan dari jarak jauh. Pelanggan mengerti dan menerima bahwa penyelesaian masalah tertentu yang muncul akibat permintaan layanan Pelanggan mungkin tidak tersedia dari penerbit judul perangkat lunak yang relevan. Pelanggan menerima bahwa dalam situasi tertentu di mana tidak tersedia penyelesaian dari penerbit judul perangkat lunak yang relevan, kewajiban Dell untuk memberikan dukungan kepada Pelanggan akan dianggap telah dilaksanakan dengan baik.

Bantuan Kolaboratif:

Jika masalah muncul pada perangkat lunak tertentu yang diinstal di awal oleh Dell pada Produk yang Didukung merek Dell Anda, Dell akan bertindak sebagai penghubung tunggal, seperti yang ditetapkan di sini, hingga masalah terisolasi dan diteruskan kepada vendor produk pihak ketiga. Secara khusus, Dell akan menghubungi vendor pihak ketiga dan membuat “insiden masalah” atau “tiket masalah” atas nama Pelanggan dengan menyediakan dokumentasi masalah yang diperlukan. Setelah vendor dilibatkan, Dell akan memantau proses penyelesaian masalah dan memperoleh status dan rencana penyelesaian dari vendor hingga vendor tersebut menyelesaikan masalah dengan menyediakan penyelesaian, langkah-langkah terhadap penyelesaian, solusi, perubahan konfigurasi, atau eskalasi laporan bug. Atas permintaan Pelanggan, Dell akan mengawali prosedur pengelolaan eskalasi di dalam Dell dan/atau organisasi vendor.

Agar memenuhi syarat dalam Bantuan Kolaboratif, pelanggan harus memiliki persetujuan dukungan aktif dan hak yang sesuai dengan masing-masing vendor pihak ketiga. Setelah dipisahkan dan dilaporkan, vendor pihak ketiga memberikan dukungan teknis dan penyelesaian untuk masalah Pelanggan. DELL TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KINERJA PRODUK ATAU LAYANAN VENDOR LAIN.

Perhatikan bahwa produk pihak ketiga yang didukung tersebut dapat berubah setiap saat tanpa pemberitahuan kepada Pelanggan. Lihat mitra Bantuan Kolaboratif saat ini di www.dell.com/collaborative. Perhatikan bahwa produk pihak ketiga yang didukung tersebut dapat berubah setiap saat tanpa pemberitahuan kepada Pelanggan.

Bantuan Penyelesaian Masalah Perangkat Lunak dari Jarak Jauh untuk Judul Perangkat Lunak yang Diinstal Pelanggan, yang Digunakan secara umum:

Tenaga ahli terlatih Dell menyediakan penyelesaian masalah perangkat lunak dari jarak jauh untuk judul perangkat lunak yang diinstal oleh pelanggan, diperoleh secara legal, dan digunakan secara umum melalui bantuan personal langkah demi langkah untuk bantuan instalasi dan penghapusan instalasi perangkat lunak, bantuan peningkatan, atau instalasi ulang pengaturan pabrik. Perlu diperhatikan bahwa beberapa perangkat lunak dapat memiliki persyaratan perangkat keras yang melebihi sistem pelanggan. Dell akan menyediakan upaya yang wajar secara komersial untuk membantu pelanggan dalam batas yang ditetapkan untuk sistem mereka.

Contoh di bawah ini hanyalah untuk tujuan ilustratif:

Program e-mail yang tersedia secara umum, seperti Outlook® atau Outlook Express®

Program peramban Internet yang tersedia secara umum, seperti perangkat lunak Firefox® , Google Chrome™, Opera™ atau Windows® Internet Explorer®

Perangkat lunak produktivitas yang digunakan secara umum, seperti Microsoft® Office® , Open Office, Adobe® Photoshop® Elements, Adobe® Reader® , Google Docs™

Perangkat lunak finansial yang digunakan secara umum, seperti Quicken®

Perangkat lunak pengeditan foto dan film yang digunakan secara umum, seperti Adobe® Photoshop® , Picasa™ atau Roxio® Easy Media Creator

Perangkat lunak permainan umumnya tersedia.

Tenaga ahli terlatih Dell akan menyediakan bantuan jarak jauh untuk menyiapkan perangkat jaringan kabel/nirkabel Anda, serta menyiapkan printer Anda pada produk yang didukung Dell milik Anda:

Bantuan dengan penyambungan ke jaringan kabel/nirkabel Anda,

Bantuan dengan penyiapan printer,

http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/prosupport-collaborative-software-assistance-list-enterprise-and-end-user.pdf


Sidik gangguan untuk masalah penyiapan printer, jaringan nirkabel, dan jaringan kabel yang spesifik untuk proses koneksi.

Tenaga ahli terlatih Dell akan memberikan saran langkah demi langkah mengenai:

Cara melakukan pencadangan data,

Cara terhubung dengan internet,

Cara mentransferkan berkas ke komputer baru Anda,

Cara menginstal patch/perbaikan yang direkomendasikan,

Cara mempersonalisasi desktop Anda,

Cara memasang periferal.

Cara menyiapkan perangkat lunak antivirus

Cara menyiapkan kontrol parental

Dell SupportAssist untuk PC:

Dell SupportAssist memantau pembaruan dan masalah penting pada sistem Anda. Premium Support Plus dengan SupportAssist dapat membantu Anda menyelesaikan masalah dengan mendeteksi masalah secara otomatis dan secara proaktif memberi tahu Dell untuk segera menyelesaikannya, biasanya sebelum Anda menyadari gejalanya. Pemberitahuan proaktif SupportAssist mencakup masalah sistem operasi, peningkatan perangkat lunak, pembaruan driver dan patch, malware, berkas yang terinfeksi virus, kerusakan hard drive, baterai, memori, kabel internal, sensor panas, heat sink, kipas, solid state drive, dan kartu video.

Teknologi opsional ini tersedia untuk semua rencana dukungan Dell untuk produk dan sistem operasi yang dicakup,

tetapi fitur-fitur yang ada berdasarkan tingkat rencana layanan Anda. Kunjungihttp://www.dell.com/en-us/shop/supportassist-pcs-tablets-at-home/ab/supportassist-pcs-tablets-at-home untuk infromasi lebih lanjut

tentang produk, sistem operasi, masalah, dan komponen yang dicakup. Anda juga dapat menghubungi Dukungan Teknis Dell untuk informasi selengkapnya. Jika Anda memiliki Premium Support Plus, Anda akan menikmati rangkaian penuh Premium Support Plus dengan fitur-fitur SupportAssist, antara lain:

• Deteksi masalah dan optimisasi PC secara otomatis • Prediksi masalah pada hard drive, baterai, dan solid state drive, sebelum mulai bermasalah • Penghapusan virus dan malware

SupportAssist juga memungkinkan Anda untuk:

• Mengakses rincian rencana layanan Anda, panduan pemilik, dan daftar masalah umum beserta solusinya • Menjalankan pemindaian diagnostik untuk memeriksa kesehatan perangkat keras PC • Mendapatkan rekomendasi pembaruan driver dan perangkat lunak terkini • Meminta dukungan kapan saja • Menemukan rincian telepon, chat, atau email Dell dengan mudah

Sebagian besar PC Dell telah memiliki SupportAssist. Cari "SupportAssist" dari menu start Windows, atauunduh sekarang. Untuk selengkapnya, tonton video Pemasangan SupportAssist dan Video Pendaftaran SupportAssist.

Data apa yang dikumpulkan oleh SupportAssist?

Informasi pengguna, seperti nama komputer, domain jaringan, alamat IP, dan Tag Servis Dell.

Konfigurasi perangkat keras, seperti perangkat yang terpasang, prosesor, memori, perangkat jaringan, dan

penggunaan.

Informasi konfigurasi perangkat lunak, seperti informasi mengenai sistem operasi.

Dell SupportAssist tidak dirancang untuk mengumpulkan informasi pribadi selain yang disebutkan di atas selain untuk tujuan Dell menyediakan Layanan, seperti berkas pribadi, riwayat jelajah web, atau cookie. Namun, dengan menerima Uraian Layanan ini dan menginstal SupportAssist/mengizinkan instalasi SupportAssist, Anda menyetujui pemrosesan tersebut untuk tujuan penyediaan Layanan Dell kepada Anda. Apabila data pribadi terkumpul atau terlihat secara tidak sengaja selama proses sidik gangguan, data tersebut akan diperlakukan sesuai dengan

Kebijakan Privasi Dell. Kunjungi www.Dell.com/Privacy untuk meninjau Kebijakan Privasi Dell secara lengkap.

http://www.dell.com/en-us/shop/supportassist-pcs-tablets-at-home/ab/supportassist-pcs-tablets-at-home


http://content.dellsupportcenter.com/updates/aulauncher.exe

http://content.dellsupportcenter.com/updates/aulauncher.exe

http://en.community.dell.com/dell-groups/dell_integrated_support/m/videos

http://en.community.dell.com/dell-groups/dell_integrated_support/m/videos

http://www.dell.com/Privacy


Bagaiman cara menghapus SupportAssist?

Catatan Penting: Dell tidak lagi dapat menyediakan layanan Premium Support Plus lengkap kepada Anda jika Dell SupportAssist dihapus. Jika Anda memilih untuk menghapus Dell SupportAssist, buka Add/Remove (Tambah/Hapus) atau Uninstall Program (Batalkan Pemasangan Program) di panel kontrol Windows® , soroti SupportAssist yang tertera dan klik tombol Remove (Hapus). Anda juga dapat menghubungi Dukungan Teknis Dell untuk memperoleh bantuan.

Premium Support Plus tidak mencakup:

Layanan, tugas, atau aktivitas apa pun selain yang disebutkan dalam Uraian Layanan ini.

Dukungan teknis untuk aplikasi shareware

Dukungan teknis untuk aplikasi perangkat lunak yang Dell anggap tidak umum, tidak didukung oleh produsen OEM, tidak dicantumkan dalam daftar Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif, atau tidak berada di antara judul permainan terkenal.

Dukungan untuk perangkat keras ke-3

Dukungan untuk jaringan kabel/nirkabel lanjutan atau optimisasi jaringan

Dukungan untuk pengembangan web, pemrograman basis data, atau bantuan scripting

Perbaikan kerusakan atau cacat dalam Produk yang Didukung yang sepenuhnya merupakan hiasan saja dan tidak memengaruhi fungsi perangkat

Perbaikan karena penggunaan berlebihan dan keusangan

Bila Dell menentukan bahwa tidak ada masalah yang ditemukan (misalnya kesalahan tidak dapat dihasilkan lagi)

Layanan untuk peralatan yang rusak karena kesalahan penggunaan, kecelakaan (selain yang secara tegas dicakup oleh persyaratan Kerusakan Tidak Disengaja/Perawatan Lengkap), atau penyalahgunaan Produk yang Didukung dan komponennya (seperti, tetapi tidak terbatas pada, penggunaan tegangan yang salah, penggunaan sekering yang salah, penggunaan perangkat dan aksesori yang tidak kompatibel, ventilasi yang tidak benar atau tidak memadai, atau kegagalan dalam mengikuti instruksi pengoperasian), modifikasi, lingkungan fisik atau pengoperasian yang tidak sesuai, pemeliharaan yang tidak benar oleh Pelanggan (atau agen Pelanggan), pemindahan Produk yang Didukung dengan cara yang tidak konsisten dengan desainnya, penghapusan atau pengubahan peralatan atau komponennya, label identifikasi, atau kerusakan yang disebabkan oleh produk yang bukan tanggung jawab Dell.

Perbaikan yang diperlukan dengan pengubahan, penyesuaian, atau perbaikan oleh seseorang selain Dell, penjual atau penyedia layanan resmi Dell, atau oleh pelanggan yang menggunakan suku cadang yang dapat Diganti Sendiri oleh Pelanggan (CSR).

Dukungan untuk peralatan yang rusak karena bencana alam (misalnya, tetapi tidak terbatas pada, petir, banjir, tornado, gempa bumi, dan badai).

Cara menghubungi Dell jika Anda membutuhkan layanan Dukungan berbasis telepon atau online dari jarak jauh merupakan bagian yang penting dari Layanan ini, dan diagnosis atau sidik gangguan dari jarak jauh berdasarkan Layanan Perangkat Keras Terbatas atau Layanan Perangkat Keras Dasar Dell Anda (kunjungi www.dell.com/warranty) diperlukan sebelum dapat menerima Layanan tersebut. Langkah Satu: Gunakan salah satu opsi dukungan untuk menghubungi Dell untuk mendapatkan bantuan Hubungi Dell dari lokasi yang menyertakan akses fisik ke Produk yang Didukung. Jika Anda menghubungi Dell menggunakan perangkat selain perangkat Produk yang Didukung, seperti telepon atau komputer lain, Anda harus tetap memiliki akses fisik ke Produk yang Didukung. Anda akan membantu kami untuk memberikan pelayanan dengan lebih baik jika Anda mempersiapkan informasi dan materi berikut saat Anda menghubungi kami: faktur tagihan dan nomor seri Produk Anda; nomor tag servis; model dan nomor model; perangkat seluler; telepon; atau nomor kartu SIM; versi sistem operasi yang saat ini Anda gunakan; serta nama merek dan model perangkat periferal yang ada (seperti modem) yang Anda gunakan. Dalam beberapa kasus, Dell dapat memberi pilihan kepada Anda untuk memindai kode baca cepat (QR) agar memperlancar layanan. Anda harus memiliki akses ke perangkat, seperti ponsel cerdas, yang dilengkapi dengan pembaca Kode QR untuk menggunakan metode layanan ini. Menyediakan informasi lain yang diminta Dell. Kami akan memverifikasi Produk yang Didukung milik Pelanggan,

http://www.dell.com/warranty)


Layanan yang berlaku dan tingkat respons serta konfirmasi masa kedaluwarsa Layanan.

1. SupportAssist – Dukungan dari PC Anda: Teknologi Dell SupportAssist menyediakan cara mudah menghubungi Dell untuk meminta dukungan

dari PC Anda. Cukup kunjungi bagian “Dapatkan Dukungan” SupportAssist untuk memulai. SupportAssist telah terinstal di semua perangkat Dell Windows 10 (tidak termasuk Windows 10S), atau

Anda dapat mengunduhnya di http://www.dell.com/en-us/shop/supportassist-pcs-tablets-at-home/ab/supportassist-pcs-tablets-at-home

2. Dukungan Online, Chat, atau Email: Dukungan online, chat, dan email dapat tersedia. Bagian “Dapatkan Dukungan” dari SupportAssist

menyediakan akses mudah pada informasi kontak Dell ketika Anda ingin menghubungi, berbicara, atau mengirim email ke perwakilan Dell.

Informasi kontak juga tersedia di www.dell.com/support (untuk AS dan Kanada) dan http://www.dell.com/support/contents/us/en/19/article/Contact-Information/International-Support-Services/international-contact-center (untuk negara lain)

3. Permintaan dukungan melalui telepon: Bantuan teknis berbasis-telepon oleh tenaga yang sangat terlatih tersedia 24 jam setiap hari, 7 hari

seminggu (termasuk hari libur). Untuk negara-negara dengan layanan yang tersedia dalam bahasa setempat, Layanan hanya akan tersedia dalam bahasa Inggris setelah jam kerja setempat.

Untuk permintaan dukungan telepon, hubungi Dell dari nomor di bawah ini, atau lihat daftar lengkap berisi detail kontak dan opsi dukungan di bagian Hubungi Kami pada toko online kami. Apabila diminta, masukkan kode layanan ekspres yang ada pada Produk Dell yang Didukung. Dell berhak untuk mengubah nomor dukungan telepon ini kapan saja.

Lokal Nomor Telepon untuk menghubungi Dell

Amerika Serikat 1-800-624-9896

Kanada 1-800-387-5752

Negara Lain Lihat daftar lengkap berisi detail kontak dan opsi dukungan kami pada bagian Hubungi Kami di toko online kami, atau kunjungi http://www.dell.com/support/contents/us/en/19/article/Contact-Information/International-Support-Services/international-contact-center

Langkah Dua: Membantu dengan sidik gangguan berbasis telepon • Bila diminta, identifikasi pesan kesalahan yang diterima dan kapan terjadinya, aktivitas apa yang mendahului

pesan kesalahan tersebut; dan langkah apa yang sudah Anda ambil untuk mencoba menyelesaikan masalah tersebut.

• Kami akan bekerjasama dengan Anda melalui serangkaian langkah sidik gangguan untuk membantu mendiagnosis masalah.

• Pengalaman menunjukkan bahwa sebagian besar masalah dan kesalahan Produk dapat diperbaiki dari jarak jauh.

• Ikuti petunjuk dan saran dengan saksama. Langkah diagnostik atau sidik gangguan seperti yang digambarkan dalam Langkah Satu dan Dua merupakan aspek penting untuk mencapai penyelesaian yang tepat untuk masalah Anda. Langkah-langkah tersebut dapat membutuhkan lebih dari sekali kegiatan menelepon atau sesi lebih panjang, dan Anda dapat diminta untuk mengakses bagian dalam Produk yang Didukung milik Anda bilamana hal itu aman dilakukan.

• Jika masalah Produk yang Didukung milik Anda dicakup oleh perjanjian Layanan Perangkat Keras Terbatas atau Layanan Perangkat Keras Dasar Dell, dan jika setelah penyelesaian diagnosis atau sidik gangguan Dell memutuskan bahwa diperlukan pengiriman teknisi servis ke lokasi atau pengembalian untuk layanan perbaikan, kami akan menyediakan petunjuk tambahan.

Dukungan Internasional Dell menyediakan opsi Premium Support Plus pada Produk yang Didukung milik Anda jika Anda bepergian sementara waktu atau jika Anda pindah secara permanen ke negara lain. Fitur layanan dan dukungan tertentu mungkin tidak

http://www.dell.com/en-us/work/learn/supportassist?dgc=DB&cid=305075&lid=5782935



http://www.dell.com/support


tersedia dan tunduk pada persyatan yang ditetapkan dalam bagian Batasan & Pembatasan Geografis di bawah ini dan ketentuan sebagai berikut:

verifikasi hak layanan,

dukungan disediakan dalam bahasa yang digunakan oleh Dell untuk menyediakan dukungan kepada pelanggan di negara yang baru,

ketersediaan setempat akan pekerja dan suku cadang setempat (khususnya, beberapa suku cadang, seperti keyboard bahasa asing, atau adaptor AC, mungkin tidak tersedia),

kemampuan setempat untuk mendukung perangkat lunak yang tidak dalam bahasa setempat, atau tidak dirancang untuk pasar setempat, dan

Anda harus mentransferkan tag servis pada produk Dell ke negara setempat jika Anda pindah ke negara lain.

Layanan di Lokasi:

Apabila, setelah diagnosis, dan sidik gangguan dari jarak jauh, Dell memutuskan bahwa Layanan di Lokasi lebih tepat untuk masalah perbaikan Produk Anda, layanan tersebut tersedia untuk Produk yang Didukung milik Anda di negara tempat Anda membeli Produk yang Didukung dari Dell atau Penjual Resmi Dell. Harap beri tahu alamat lengkap dari lokasi Produk yang Didukung milik Anda kepada teknisi. Pelaksanaan layanan dan waktu respons layanan tergantung pada waktu Dell menerima panggilan atau pertanyaan Anda, alternatif layanan yang Anda beli, ketersediaan komponen, batasan geografis, kondisi cuaca, dan persyaratan Perjanjian ini. Jika Anda mengikuti prosedur yang dirinci dalam Perjanjian ini dan jika masalah Anda tunduk pada pengiriman teknisi di bawah Perjanjian ini, teknisi servis akan dikirimkan biasanya dalam satu atau dua hari kerja setelah penyelesaian diagnosis dari jarak jauh untuk daerah metropolitan yang besar, dan sesegera mungkin menurut usaha yang wajar secara komersial untuk wilayah geografis yang lebih jauh, untuk sampai di lokasi Anda pukul 09.00 hingga 18:00 waktu setempat, Senin hingga Jumat kecuali hari libur umumnya. Jika teknisi servis ditugaskan untuk melakukan layanan setelah jam 17.00 waktu setempat, teknisi servis tersebut mungkin memerlukan satu hari kerja tambahan untuk bisa tiba di lokasi Anda.

Orang Dewasa Harus Ada. Untuk layanan yang dilakukan di lokasi, orang dewasa harus selalu ada selama kunjungan teknisi servis.

Bantuan yang Harus Anda Sediakan. Teknisi servis harus menerima akses penuh ke Sistem dan (tanpa biaya terhadap teknisi tersebut) disediakan area kerja, listrik, serta saluran telepon setempat. Monitor atau layar, tetikus (atau perangkat penunjuk), dan kibor juga harus disediakan (tanpa dikenakan biaya ke Dell), apabila benda tersebut tidak terdapat pada sistem. Jika persyaratan ini tidak dipenuhi, teknisi tidak berkewajiban untuk menyediakan layanan.

Jika Anda Tidak Ada Saat Kunjungan Layanan. Jika Anda atau perwakilan resmi Anda tidak ada di lokasi saat teknisi servis datang, maka dengan menyesal teknisi servis tidak dapat memperbaiki Sistem Anda. Jika hal ini terjadi, Anda mungkin akan dikenakan biaya tambahan untuk panggilan layanan berikutnya.

Di sebagian negara, layanan di Lokasi dapat diberikan oleh penjual Anda atau kontraktor pihak ketiga yang bertindak atas nama Dell.

Kerusakan Tidak Disengaja atau Perawatan Lengkap (di Amerika Latin)

CATATAN: Syarat dan Ketentuan Kerusakan Tidak Disengaja atau Perawatan Lengkap TIDAK berlaku untuk pelanggan di negara Australia, Austria, Belgia, Republik Ceko, Denmark, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Irlandia, Italia, Luksemburg, Belanda, Selandia Baru, Norwegia, Polandia, Portugal, Slowakia, Afrika Selatan, Spanyol, Swedia, Swiss, dan Inggris.

Pelanggan di Eropa, Timur Tengah, dan Asia (EMEA) dapat melihat persyaratan Perlindungan Kerusakan Tidak Disengaja atau Kondisi Cakupan Perlindungan Kerusakan Tidak Disengaja Akibat Pencurian, yang akan menjelaskan syarat dan ketentuan yang berlaku untuk fitur Kerusakan Tidak Disengaja dari pembelian Premium Support Plus oleh Pelanggan di: www.Dell.com/servicecontracts.

Pelanggan di Australia dan Selandia Baru dapat mengakses Asuransi Perlindungan Kerusakan Tidak Disengaja Dell atau Kerusakan Tidak Disengaja Dell atau Panduan Layanan Keuangan Gabungan Asuransi Pencurian dan Pernyataan Pengungkapan Produk yang akan menjelaskan syarat dan ketentuan yang berlaku untuk fitur Kerusakan Tidak Disengaja dari pembelian Premium Support Plus oleh Pelanggan di:www.Dell.com/servicecontracts

Selama jangka waktu Perjanjian ini dan tunduk terhadap pembatasan di dalam Perjanjian ini, kami akan memperbaiki

http://www.dell.com/servicecontracts



Produk yang Didukung sesuai kebutuhan untuk memperbaiki setiap kerusakan terhadap Produk yang Didukung, yang terjadi selama penggunaan biasa dan khusus dari Produk yang Didukung tersebut dan yang disebabkan oleh kerusakan tidak disengaja dari penanganan (termasuk terjatuh atau terkena tumpahan) atau lonjakan listrik (untuk tujuan bagian Kerusakan Tidak Disengaja/Perawatan Lengkap, "Layanan").

Hanya komponen bawaan atau yang ada pada unit dasar dari Produk yang Didukung, termasuk komponen atau aksesori yang diperlukan untuk operasi reguler dari unit dasar tersebut dan yang dikirimkan pada saat penjualan, seperti memori internal, LCD bawaan, komponen/sakelar internal, tombol bawaan, laci, penutup atau panel, kontrol jarak jauh, atau kabel yang dicakup dalam layanan ini.

Saat Layanan dibeli untuk suatu sistem desktop, baik desktop dan monitor yang dibeli dengan desktop tersebut akan dicakup di dalam kontrak layanan yang sama. Perjanjian ini tidak mencakup komputer yang dipasang secara eksternal, periferal, atau perangkat lain yang mungkin bekerja bersama dengan Produk yang Didukung ini, dan Perjanjian ini tidak mencakup komponen, kotak, dudukan di dinding untuk televisi atau monitor, pemasangan kabel, atau item yang diklasifikasikan sebagai "aksesori" atau "barang habis pakai" dan bukan komponen bawaan pabrik atau dipasang pada unit dasar Produk yang Didukung tersebut, seperti baterai yang sudah lewat masa garansi, bola lampu, kartrid pencetakan/tinta sekali pakai/pemakaian berulang, kertas cetak atau kertas foto, disk memori, kartu memori, kartu SIM, perangkat memori sekali pakai, sambungan kabel, kotak pembawa, pena stylus, stasiun docking, modem eksternal, speaker eksternal, perangkat permainan, disk permainan, monitor sekunder, tetikus eksternal untuk notebook, kibor eksternal untuk notebook, atau perangkat input/output lain, setiap komponen lain yang bukan bagian internal dari Produk yang Didukung yang layanannnya Anda beli, atau bagian/komponen lain yang memerlukan pemeliharaan reguler oleh pengguna.

Jika kami memperbaiki Produk yang Didukung milik Anda, Anda memahami dan menyetujui bahwa kami dapat mengganti suku cadang orisinal dengan suku cadang baru atau bekas dari produsen orisinal atau berbeda. Suku cadang pengganti akan berfungsi ekuivalen dengan suku cadang yang orisinal. Sesuai dengan kebijakan kami, kami dapat menunjuk perusahaan afiliasi atau mengontrak pihak ketiga untuk menyelesaikan perbaikan pada Produk yang Didukung tersebut.

Jika kami memutuskan bahwa memang diperlukan untuk mengganti Produk yang Didukung tersebut daripada memperbaikinya, Anda akan menerima Produk yang Didukung yang ekuivalen dengan atau lebih baik dari Produk yang Didukung yang Anda beli semula dari kami, seperti yang ditentukan oleh kebijakan kami sendiri dengan ssewajarnya.

Untuk setiap insiden yang dinilai Dell memenuhi syarat Layanan sesuai Perjanjian ini ("Insiden Memenuhi Syarat"), cakupan Layanan dibatasi pada satu Insiden Memenuhi Syarat per Produk yang Didukung per periode 12 bulan yang dimulai sejak tanggal awal berlakunya jangka waktu Layanan tersebut. Kemampuan untuk mengajukan insiden tidak diakumulasi atau diteruskan pada periode 12 bulan berikutnya. Namun, setiap Insiden Memenuhi Syarat akan berlaku pada periode 12 bulan selama insiden tersebut dilaporkan, bahkan jika insiden tersebut diatasi pada periode berikutnya. Setelah batas Insiden Memenuhi Syarat tercapai, Dell dapat menawarkan perbaikan Produk Pelanggan dengan biaya tambahan.

Ini bukanlah kontrak asuransi. Bacalah Perjanjian ini dengan saksama.

Tingkat Respons Layanan: Saat Anda meminta Layanan, Anda harus mengizinkan Dell mengevaluasi Produk yang Didukung tersebut untuk menentukan apakah produk tersebut memenuhi syarat untuk Layanan ini. Agen dukungan teknis Dell akan memberitahu Anda mengenai opsi yang tersedia bagi Anda untuk mengirimkan Produk yang Didukung milik Anda ke Dell untuk dilakukan evaluasi dan perbaikan. Selama Anda mengikuti petunjuk kami, seperti yang dijelaskan dalam bagian "Bekerja sama dengan Teknisi" di bawah ini, Dell akan membayar semua biaya pengiriman untuk mengembalikan Produk yang Didukung tersebut ke fasilitas layanan Dell. Dalam beberapa contoh, Dell dapat melakukan metode evaluasi dan perbaikan lain yang tersedia bagi Anda sebagai bagian dari Layanan tersebut.

Perangkat Keras Saja. Dukungan Kerusakan Tidak Disengaja atau Perawatan Lengkap hanya untuk perangkat keras dan tidak mencakup perangkat lunak. Pengecualian perangkat lunak ini termasuk tetapi tidak terbatas pada: 1) setiap cacat atau kerusakan, termasuk tanpa batasan pada kerusakan yang disebabkan oleh virus (kecuali jika kerusakan tersebut berada dalam lingkup dukungan virus yang disertakan dengan Premium Support Plus), terhadap perangkat lunak yang dimuat sebelumnya, yang dibeli atau dimuat pada Produk yang Didukung tersebut dan 2) setiap perangkat lunak yang dimuat melalui Integrasi Standar Pabrik. Selain itu, Layanan ini tidak mencakup item lain apa pun yang ditambahkan melalui Integrasi Standar Pabrik. Kami akan melakukan upaya yang dapat dikerjakan, tetapi Perjanjian ini tidak menjamin bahwa kami akan, memperbaiki atau mengganti item Integrasi Standar Pabrik nonperangkat lunak yang mungkin merupakan komponen yang dikecualikan.


Batasan Layanan. Perjanjian ini tidak mencakup dan kami tidak berkewajiban untuk memperbaiki atau mengganti:

Setiap kerusakan terhadap atau cacat dalam Produk yang Didukung yang bersifat kosmetik. Di dalam Perjanjian ini, kami tidak bertanggung jawab untuk memperbaiki keusangan pada Produk yang Didukung dan item permukaan lainnya, seperti goresan dan penyok yang secara material tidak mengganggu penggunaan Anda terhadap Produk yang Didukung tersebut.

Setiap Produk yang Didukung yang perbaikannya telah diupayakan oleh pihak selain Dell atau staf yang kami tugaskan. Kami tidak akan mengganti uang atas perbaikan yang Anda atau orang lain buat atau coba lakukan pada Produk yang Didukung.

Setiap Produk yang Didukung yang mengalami kerusakan berkaitan dengan atau sebagai akibat dari Instalasi Pelanggan yang salah atau tidak memadai. "Instalasi Pelanggan" harus menyertakan salah satu tindakan berikut yang dilakukan oleh Pelanggan atau pihak ketiga atas nama pelanggan: (1) membuka kemasan atau memindahkan Produk yang Didukung (2) instalasi atau pemasangan Produk yang Didukung ke dinding atau struktur lain (atau pemindahan instalasi sebelumnya yang sudah ada di dinding atau struktur lain) dan (3) memasangkan bracket atau perangkat bearing berat lainnya yang dirancang untuk pemasangan atau penempelan ke dinding atau struktur lainnya (atau pemindahan bracket atau bearing berat yang sudah terpasang sebelumnya). Instalasi Pelanggan tidak menyertakan layanan instalasi yang dibeli dari Dell.

Setiap Produk yang Didukung yang hilang atau dicuri. Untuk menerima perbaikan atau penggantian Produk yang Didukung, Anda harus mengembalikan Produk yang Didukung yang mengalami kerusakan tersebut kepada kami secara keseluruhan.

Setiap Produk yang Didukung yang rusak oleh kebakaran yang berasal dari sumber eksternal atau yang kerusakan yang disengaja atau kerusakan karena penyalahgunaan, pelanggaran, gagal mengikuti instruksi yang disediakan bersama Produk yang Didukung, atau penggunaan Produk yang Didukung di lingkungan yang salah. Jika kami menemukan bukti adanya kerusakan yang disengaja, penyalahgunaan, pelanggaran, kegagalan mengikuti instruksi yang disediakan bersama Produk yang Didukung, atau penggunaan Produk yang Didukung di lingkungan yang salah, kami tidak berkewajiban untuk memperbaiki atau mengganti Produk yang Didukung tersebut.

Setiap pemulihan atau pemindahan data yang disimpan di Produk yang Didukung. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas semua data yang disimpan di Produk yang Didukung, dan Anda bertanggung jawab untuk melengkapi pencadangan semua data, perangkat lunak, dan program yang ada pada produk yang terkena dampak tersebut sebelum menerima layanan ini (termasuk dukungan melalui telepon) atau sebelum mengirimkan produk kembali ke Dell. Lebih lanjut, Anda bertanggung jawab untuk menghapus setiap informasi rahasia, hak kepemilikan, atau pribadi serta setiap media yang dapat dilepaskan seperti kartu SIM, kartu memori, CD, atau kartu PC. Kami tidak memberikan layanan pemulihan data apapun dalam Perjanjian ini. Namun, jika Dell menentukan bahwa penggantian perangkat penyimpanan atau hard disk diperlukan, kami akan memuat ulang, tanpa membebankan biaya kepada Anda, aplikasi utama versi saat ini atau sebelumnya dan perangkat lunak sistem operasi yang pada awalnya Anda beli dari kami, termasuk aplikasi Integrasi Standar Pabrik apa pun yang diinstal. Meskipun demikian, kami tidak menyatakan atau menjamin dan Perjanjian ini tidak mengharuskan kami untuk memastikan bahwa Integrasi Standar Pabrik apa pun yang diinstal akan kompatibel dengan Produk yang Didukung pengganti.

Pemeliharaan preventif. Anda tidak diwajibkan melakukan pemeliharaan preventif apa pun pada Produk yang Didukung untuk mendapatkan perbaikan atau penggantian terhadap Produk yang Didukung yang dicakup oleh syarat dukungan Kerusakan Tidak Disengaja/Perawatan Lengkap ini.

Kecuali sebagaimana dinyatakan secara spesifik, setiap kerusakan lain yang tidak timbul dari cacat dalam pekerjaan produksi atau penggunaan umum dan khusus dari Produk yang Didukung tercakup.

Setiap kerusakan yang timbul karena kehendak Tuhan seperti, tetapi tidak terbatas pada, petir, banjir, tornado, gempa bumi, dan badai.

Batasan Tambahan untuk Layanan yang Dibeli setelah Pembelian Produk yang Didukung. Saat diizinkan oleh undang-undang, Layanan ini juga tersedia untuk dibeli setelah tanggal pembelian produk oleh Pelanggan. Dalam contoh tersebut, berlaku ketentuan dan batasan sebagai berikut:

Permintaan Layanan untuk Produk yang Didukung tidak dapat dilakukan sampai 30 hari setelah tanggal pembelian Layanan, seperti yang ditunjukkan dalam faktur tagihan Pelanggan, halaman informasi atau konfirmasi pesanan lainnya; namun, periode tunggu


30-hari tersebut tidak akan berlaku bagi Pelanggan yang memperpanjang periode layanannya sebelum tanggal kedaluwarsa jangka waktu layanan sebelumnya.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Produk yang Didukung tersebut ada dalam kondisi pengoperasian normal pada waktu Layanan tersebut dibeli. Dalam keadaan apa pun Dell tidak akan bertanggung jawab atas Layanan terhadap kerusakan atau cacat yang timbul sebelum pembelian Layanan oleh Pelanggan.

Dell memiliki hak untuk memeriksa Produk yang Didukung tersebut untuk mengonfirmasikan kondisi pengoperasian yang normal. Dell dapat, dengan biaya tambahan, menawarkan opsi perbaikan kepada Pelanggan untuk mengembalikan produk yang sedang diperiksa tersebut ke kondisi pengoperasian normalnya.

Apabila, setelah inspeksi, Dell memutuskan bahwa kerusakan atau catat untuk Produk yang Didukung tersebut sudah ada sebelum Layanan dibeli, permintaan Layanan tersebut akan ditolak.

Pembatasan Geografi & Relokasi. Layanan Kerusakan Tidak Disengaja/Perawatan Lengkap ini akan dikirim ke lokasi yang disebutkan pada faktur Pelanggan, atau pada konfirmasi pesanan lainnya. Jika Anda memerlukan Dukungan Internasional untuk Kerusakan Tidak Disengaja/Perawatan Lengkap untuk Produk yang Didukung yang berada di luar negara atau tempat yang ditunjukkan pada faktur Pelanggan atau konfirmasi pesanan lainnya, pilihan Layanan termasuk tingkat layanan, jam dukungan teknis, dan waktu tanggapan akan bervariasi menurut geografi dan opsi tertentu mungkin tidak tersedia di lokasi Pelanggan. Kewajiban Dell untuk menyediakan Layanan untuk Produk yang Didukung yang direlokasi akan tunduk pada ketersediaan Layanan setempat dan dapat tunduk pada biaya tambahan serta inspeksi dan sertifikasi ulang dari Produk yang Didukung yang direlokasi tersebut pada waktu dan biaya konsultasi materi Dell saat itu. Dukungan di luar negara tempat Pelanggan membeli Layanan ini dapat tersedia atas dasar upaya wajar secara komersial (misalnya, tidak tersedia di semua negara, tidak tersedia bagi semua bagian, tidak tersedia bagi semua Pelanggan). Selain itu, dukungan di luar negara tidak akan menyertakan penggantian unit menyeluruh. Harap hubungi analis dukungan teknis Dell untuk mengetahui rincian tambahan. Pelanggan akan memberi Dell akses yang memadai dan aman ke fasilitas Pelanggan tanpa biaya yang dibebankan pada Dell, agar Dell dapat memenuhi kewajibannya.

Tanggung Jawab Umum Pelanggan

Otoritas untuk Memberikan Akses. Pelanggan menyatakan serta menjamin bahwa ia telah menerima izin, baik dari Pelanggan maupun Dell, untuk mengakses dan menggunakan Produk yang Didukung, data yang berada di dalamnya, serta semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang ada di dalamnya, untuk tujuan menyediakan Layanan ini. Jika Pelanggan belum memiliki izin tersebut, Pelanggan bertanggung jawab untuk memperolehnya, dengan biaya yang ditanggung Pelanggan, sebelum Pelanggan meminta Dell untuk melakukan Layanan ini.

Bekerja sama dengan Diagnosis Dukungan Online, Analis Telepon, dan Teknisi di Lokasi. Pelanggan akan bekerja sama dan mengikuti petunjuk yang diberikan oleh layanan dukungan dari jarak jauh, analis telepon, atau teknisi lapangan Dell. Pengalaman menunjukkan bahwa sebagian besar masalah serta kesalahan sistem bisa diselesaikan dari jarak jauh dengan mengikuti petunjuk diagnosis dari jarak jauh atau melalui kerja sama yang erat antara pengguna serta analis atau teknisi.

Memelihara Perangkat Lunak dan Rilis yang Telah Diservis. Pelanggan akan memelihara perangkat lunak dan Produk yang Didukung pada level rilisan minimum yang ditentukan Dell atau konfigurasi seperti yang ditetapkan pada www.dell.com/support. Pelanggan juga harus memastikan bahwa instalasi komponen pengganti untuk perbaikan, patch, pembaruan perangkat lunak, atau rilis selanjutnya sesuai dengan yang diarahkan oleh Dell agar Produk yang Didukung tetap memenuhi syarat untuk Layanan ini.

Membuat Cadangan Data; Menghapus Data Rahasia. Pelanggan akan menyelesaikan pencadangan atas semua data, perangkat lunak, dan program yang ada pada semua sistem yang terkena dampak sebelum dan selama pelaksanaan Layanan ini. Pelanggan harus membuat salinan pencadangan secara teratur atas data yang tersimpan pada semua sistem yang terkait sebagai tindakan pencegahan dari kemungkinan kerusakan, pengubahan, atau hilangnya data. Selain itu, Pelanggan juga bertanggung jawab untuk menghapus informasi rahasia, kepemilikan, atau pribadi apa pun serta setiap media yang dapat dilepas seperti kartu SIM, CD, atau Kartu PC, terlepas dari apakah teknisi di lokasi juga memberikan bantuan atau tidak. Kecuali sejauh hal ini tidak dapat menyimpang dari hukum wajib yang berlaku, DELL TIDAK BERKEWAJIBAN UNTUK:



SETIAP INFORMASI RAHASIA, KEPEMILIKAN, ATAU PRIBADI ANDA;

DATA, PROGRAM, ATAU PERANGKAT LUNAK YANG HILANG ATAU RUSAK;

KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN MEDIA YANG DAPAT DILEPAS;

BIAYA DATA ATAU PANGGILAN YANG MUNCUL KARENA GAGAL MELEPASKAN SEMUA KARTU SIM ATAU MEDIA YANG DAPAT DILEPAS LAINNYA DI DALAM PRODUK YANG DIDUKUNG YANG DIKEMBALIKAN KE DELL;

KETIDAKMAMPUAN MENGGUNAKAN SISTEM ATAU JARINGAN; DAN/ATAU

ATAS TINDAKAN ATAU KELALAIAN, TERMASUK KECEROBOHAN, APA PUN OLEH DELL ATAU PENYEDIA JASA PIHAK KETIGA.

Dell tidak bertanggung jawab atas pemulihan atau instalasi ulang setiap program maupun data. Saat mengembalikan Produk yang Didukung atau komponennya, Pelanggan hanya akan menyertakan Produk yang Didukung atau komponen yang telah diminta oleh Dell.

Penyiapan Antivirus. Sebelum menerima bantuan pengaturan perangkat lunak antivirus, pelanggan harus memiliki layanan berlangganan antivirus aktif. Remediasi Spyware/Virus. Penghapusan virus otomatis yang didukung oleh SupportAssist dapat memerlukan bantuan dari Pelanggan, dukungan jarak jauh dari Dell, atau keduanya. Pelanggan memahami bahwa perubahan atau pembasmian sejumlah program spyware dan virus dapat mengganggu kinerja program lainnya. Selain itu, mengubah atau menghapus program demikian mungkin dilarang oleh beberapa lisensi perangkat lunak tertentu. Merupakan tanggung jawab Pelanggan untuk memeriksa lisensi tersebut dan memastikan bahwa prosedur yang dilakukan sebagai bagian dari Layanan ini tidak akan memengaruhi lisensi ini, atau, jika ternyata memengaruhi, pengaruh terhadap lisensi atau kinerja sistem tersebut dapat diterima oleh Pelanggan. Pelanggan selanjutnya memahami bahwa Servis ini tidak dapat menjamin bahwa spyware dan virus lain tidak akan kembali atau muncul di sistem Pelanggan setelah Servis dilakukan. Dengan meningkatnya kompleksitas aktivitas anti-malware/pembasmian virus, dan variasi masalah yang dapat muncul akibat dari adanya kode yang berbahaya tersebut, Pelanggan mengakui bahwa kinerja Dell terhadap Layanan ini tidak memberikan garansi bahwa tidak akan ada malware lain yang ada setelah Layanan ini diberikan. Dell mengharapkan pelanggannya untuk menerapkan perangkat lunak protektif, seperti perangkat lunak antivirus/anti-malware dan firewall, untuk melindungi jaringan dan sistem miliknya terhadap akses yang tidak sah dan penyebaran otomatis perangkat lunak berbahaya. Garansi Pihak Ketiga. Layanan ini mungkin mewajibkan Dell untuk mengakses perangkat keras atau perangkat lunak yang tidak diproduksi oleh Dell. Garansi beberapa produsen mungkin tidak berlaku jika Dell atau orang selain dari produsen tersebut mengerjakan perangkat keras atau perangkat lunaknya. Pelanggan akan memastikan bahwa kinerja Layanan dari Dell tidak akan memengaruhi garansi tersebut, atau jika memang demikian, efeknya akan dapat diterima oleh Pelanggan. Dell tidak bertanggung jawab atas garansi pihak ketiga atau setiap akibat terhadap garansi tersebut, yang timbul akibat Layanan yang diberikan. Persyaratan dan Ketentuan. Uraian layanan ini tunduk pada Persyaratan Penjualan Dell setelah produk dibeli langsung dari Dell. Tidak ada pengaturan yang ditetapkan di dalam Uraian Layanan ini yang akan memengaruhi atau mengurangi hak hukum dan ganti rugi di bawah undang-undang perlindungan pelanggan yang berlaku, yang, menurut undang-undang, tidak dapat diubah atau dikurangi.


Syarat & Ketentuan Layanan Dell

Uraian Layanan ini disepakati antara Anda, pelanggan ("Anda" atau "Pelanggan"), dan entitas Dell yang ditetapkan di dalam Dokumentasi Pesanan untuk pembelian Layanan ini.

Untuk AS. Konsumen: Dell dengan senang hati menyediakan layanan ini kepada Konsumen sesuai dengan Uraian Layanan ini dan " Syarat Penjualan Konsumen AS" yang berlaku, dapat dibaca di http://www.dell.com/terms (disebut sebagai "Perjanjian"). Untuk Semua Pelanggan: Harap lihat tabel di bawah ini yang mencantumkan URL yang berlaku di lokasi pelanggan Anda, di mana Perjanjian Anda dapat ditemukan. Para pihak mengakui telah membaca dan setuju untuk terikat oleh persyaratan online tersebut.

Lokasi Pelanggan

Persyaratan & Ketentuan yang Berlaku pada Layanan Dell yang Anda Beli

Pelanggan yang Membeli Layanan Dell Langsung Dari Dell

Pelanggan yang Membeli Layanan Dell Melalui Penjual Resmi Dell

Amerika Serikat

Persyaratan Penjualan untuk Pelanggan di negara Amerika Serikat di www.dell.com/terms

Persyaratan Penjualan untuk Pelanggan di negara Amerika Serikat di www.dell.com/terms

Kanada www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris) www.dell.ca/conditions (Prancis-Kanada)

www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris) www.dell.ca/conditions (Prancis-Kanada)

Negara-negara di Amerika Latin & Karibia

Situs web www.dell.com lokal khusus negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.*


Asia-Pasifik-Jepang


Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dengan penjual Anda.

Eropa, Timur Tengah, & Afrika

Situs web www.dell.com lokal khusus negara atau

www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Selain itu, pelanggan yang berada di Prancis, Jerman, dan Inggris dapat memilih URL aplikasi di bawah ini:

Prancis: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Jerman: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di

http://www.dell.com/terms



http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.com/

http://www.dell.com/servicedescriptions/global







http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen


Inggris: www.dell.co.uk/terms dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dengan penjual Anda.

* Pelanggan Anda dapat mengakses situs web www.dell.com lokal mereka cukup dengan mengakses www.dell.com dari komputer yang dihubungkan ke Internet di lokasi mereka atau dengan memilih diantara opsi yang ada di situs web "Pilih Wilayah/Negara" dari Dell yang tersedia di http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

Semua Pelanggan:

Sebelum berakhirnya kontrak layanan Anda dan tunduk pada pembatasan yang ditetapkan dalam Uraian Layanan ini, Anda dapat memperpanjang periode layanan Anda berdasarkan opsi yang tersedia kemudian yang berdampak untuk Produk yang Didukung milik Anda; namun, jangka waktu kontrak layanan Anda tidak akan diperpanjang melebihi jangka waktu perjanjian Garansi Perangkat Keras Terbatas atau Layanan Garansi Perangkat Keras Dasar (termasuk perpanjangan apa pun). Selain itu, Pelanggan setuju bahwa dengan memperbarui, mengubah, memperpanjang, atau melanjutkan penggunaan Layanan melampaui masa berlaku awal, Layanan tersebut akan diatur berdasarkan Uraian Layanan saat itu yang terdapat di www.dell.com/servicecontracts.

Jika ternyata ada persyaratan Uraian Layanan ini yang berkonflik dengan persyaratan yang ada di Perjanjian, persyaratan Uraian Layanan ini akan berlaku, tetapi hanya untuk konflik spesifik tersebut, dan tidak akan diberlakukan atau dianggap menggantikan persyaratan lain yang ada di dalam Perjanjian yang tidak secara spesifik bertentangan dengan Uraian Layanan ini.

Dengan menempatkan pesanan Anda untuk Layanan, menerima pengiriman Layanan, menggunakan Layanan atau perangkat lunak terkait atau dengan meng-klik/mencentang tombol atau kotak "Saya Setuju" atau hal yang serupa dengan itu di situs web Dell.com terkait dengan pembelian Anda atau di dalam perangkat lunak Dell atau antarmuka Internet, Anda setuju untuk terikat oleh Uraian Layanan ini serta perjanjian yang terkandung di dalam referensi ini. Apabila Anda mengikatkan diri dalam Uraian Layanan ini mewakili perusahaan atau entitas hukum lainnya, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat entitas tersebut dengan Uraian Layanan ini, yang dalam kasus ini "Anda" atau "Pelanggan" akan merujuk pada entitas tersebut. Selain menerima Uraian Layanan ini, Pelanggan di negara tertentu juga mungkin diharuskan untuk menandatangani formulir Dokumentasi Pesanan.

http://www.dell.co.uk/terms



http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen



Syarat & Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan yang Berkaitan dengan Dukungan & Garansi 1. Produk yang Didukung

Layanan ini tersedia pada produk-produk yang didukung, termasuk produk merek Dell VenueTM, Inspiron™, XPS, dan Alienware tertentu yang dibeli dalam konfigurasi standar (“Produk yang Didukung”). Produk spesifik yang dicakup di bawah Perjanjian ini diuraikan pada faktur tagihan Anda atau halaman informasi yang disertakan dengan salinan Perjanjian ini. Produk yang Didukung ditambahkan secara berkala, jadi silakan hubungi perwakilan penjualan Anda atau www.dell.com untuk mendapatkan daftar terbaru tentang Layanan yang tersedia pada produk Anda. Setiap Produk yang Didukung ditandai dengan nomor seri ("Tag Servis"). Perjanjian layanan terpisah harus dibeli oleh Pelanggan untuk setiap Produk yang Didukung. Harap lihat Tag Servis pada Produk yang Didukung milik Anda saat menghubungi Dell untuk mendapatkan Layanan ini.

2. Jangka Waktu Layanan Perjanjian ini dimulai sejak tanggal Anda menempatkan pesanan dan terus berlangsung selama Jangka Waktu Layanan. “Jangka Waktu Layanan” dimulai pada tanggal pada faktur tagihan serta diperpanjang selama jangka waktu yang tercantum pada faktur tagihan Pelanggan. Untuk negara-negara yang tidak menjual Dell secara langsung kepada konsumen akhir, Perjanjian akan dimulai saat pembelian pertama dan berlangsung dalam jangka waktu tertentu sebagaimana disebutkan oleh Dell dalam dokumen pendukung (mis. faktur Dell) dan situs web Dell. Kecuali jika telah disetujui secara tertulis antara Dell dan Pelanggan, pembelian Layanan menurut Perjanjian ini harus semata-mata untuk penggunaan internal Pelanggan dan tidak untuk tujuan dijual kembali atau biro layanan.

3. Kepemilikan Produk dan Suku Cadang Semua komponen dan suku cadang Dell yang dilepas dari Produk yang Didukung dan setiap produk asal di mana pelanggan menerima produk penggantinya, akan menjadi milik Dell. Jika Dell menyerahkan suku cadang, komponen, atau produk pengganti kepada Pelanggan, Pelanggan harus menyerahkan item yang diganti tersebut ke Dell, kecuali Pelanggan telah membeli layanan "Simpan Hard Drive Anda" untuk produk yang dimaksud, di mana Pelanggan dapat menyimpan hard drive yang dimaksud. Jika Pelanggan tidak menyerahkan item yang rusak tersebut ke Dell sesuai yang diminta di atas, atau jika unit tersebut tidak dikembalikan dalam waktu sepuluh (10) hari seperti instruksi tertulis yang diberikan bersama dengan unit pengganti (jika unit pengganti tidak diserahkan secara langsung oleh teknisi Dell), Pelanggan setuju untuk membayar unit pengganti ini kepada Dell setelah menerima faktur tagihan. JIKA ANDA LALAI MEMBAYAR SUKU CADANG, KOMPONEN, ATAU PRODUK KEPADA DELL, MAKA DELL DAPAT MEMBATALKAN PERJANJIAN INI, MENANGGUHKAN GARANSI DAN/ATAU DUKUNGAN LAYANAN ATAS PRODUK DELL YANG MUNGKIN ANDA MILIKI HINGGA JUMLAH TERHUTANG TERSEBUT DILUNASI, DAN/ATAU AKAN MENGAMBIL LANGKAH HUKUM LAINNYA. Penangguhan garansi atau layanan untuk kegagalan mengembalikan suku cadang, komponen, atau produk dengan benar tidak akan memperpanjang jangka waktu garansi atau kontrak layanan Anda.

4. Suku Cadang Dell menggunakan dan Pelanggan secara tersurat memberi wewenang terhadap penggunaan suku cadang dan produk baru dan rekondisi yang dibuat oleh berbagai produsen yang melakukan perbaikan atau mengganti produk.

5. Persyaratan Pertukaran Lanjutan untuk Semua Tingkat Layanan Dell dapat menawarkan untuk menyediakan suku cadang atau produk pengganti (“Item Pengganti”) kepada Anda berdasarkan Pertukaran Lanjutan, tanpa memperhatikan tingkat layanan asli yang Anda beli. Sebelum menyediakan Pertukaran Lanjutan, Dell memerlukan nomor kartu kredit yang valid dan otorisasi kredit atau pembayaran untuk Item Pengganti tersebut dari Anda sebelum mengirimkan Item Pengganti tersebut. Kami tidak akan menagih ke kartu kredit Anda untuk Item Pengganti tersebut, atau kami akan mengembalikan uang pembayaran Anda terhadap Item Pengganti tersebut selama: 1) Anda mengembalikan suku cadang atau produk asli kepada kami dalam waktu 10 hari setelah Anda menerima Item Pengganti dan 2) kami mengonfirmasi bahwa masalah produk Anda dicakup dalam perjanjian Garansi Perangkat Keras Terbatas atau Layanan Perangkat Keras Dasar Dell. Jika kami tidak menerima suku cadang atau produk asli Anda dalam waktu 10 hari, kami akan menagih ke kartu kredit Anda dengan harga standar saat itu untuk Item Pengganti, atau, jika pembayaran diperlukan sebelum pengiriman, kami tidak akan mengembalikan uang pembayaran Anda. Apabila setelah Anda menerima suku cadang atau produk asli, kami memutuskan bahwa masalah produk Anda tidak dicakup dalam perjanjian Garansi Perangkat Keras Terbatas atau Layanan Perangkat Keras Dasar Dell, Anda akan diberikan kesempatan untuk mengembalikan Item Pengganti tersebut, dengan biaya Anda sendiri, dalam waktu sepuluh (10) hari sejak tanggal kami menghubungi Anda mengenai kurangnya cakupan garansi terhadap masalah Anda tersebut, dan jika Anda tidak mengembalikan Item Pengganti tersebut, kami akan menagih ke kartu kredit Anda dengan harga standar saat itu untuk Item Pengganti tersebut, atau, jika pembayaran diperlukan sebelum



pengiriman, kami tidak akan mengembalikan uang pembayaran Anda. Jika Anda memerlukan Item Pengganti tetapi tidak ingin menyediakan otorisasi kredit atau pembayaran sesuai dengan paragraf ini, maka Anda tidak akan menerima Pertukaran Lanjutan.

6. Informasi Tambahan Penting

Tidak Ada Garansi. PELANGGAN MENGAKUI DAN MENYETUJUI BAHWA BERDASARKAN SIFAT DARI LAYANAN TERSEBUT, LAYANAN INI DISEDIAKAN “APA ADANYA” DAN DELL TIDAK MENYEDIAKAN GARANSI APA PUN MENGENAI LAYANAN ATAU HASIL LAYANAN TERSEBUT, BAIK SECARA TERSURAT ATAU TERSIRAT, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS UNTUK, SETIAP GARANSI TERSURAT MENGENAI KEMAMPUAN UNTUK DIPERJUALBELIKAN ATAU KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU. DELL SECARA TERSURAT MENAFIKAN SETIAP GARANSI SEBAGAIMANA YANG DISEDIAKAN LAYANAN DI BAWAH INI.

Batasan Kewajiban. HINGGA SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM SETEMPAT, GANTI RUGI EKSKLUSIF DAN TUNGGAL TERHADAP PELANGGAN DAN TANGGUNG JAWAB KOLEKTIF SEPENUHNYA DARI DELL DI DALAM KONTRAK, PELANGGARAN, ATAU YANG LAINNYA, DI BAWAH URAIAN LAYANAN INI, ADALAH PENGEMBALIAN UANG PROPORSIONAL DARI JUMLAH YANG DIBAYARKAN KE DELL UNTUK LAYANAN YANG MENJADI DASAR KLAIM. DALAM KEADAAN APA PUN DELL TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU ORANG LAIN UNTUK SETIAP KERUSAKAN, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS UNTUK, SETIAP KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, SPESIAL, ATAU KONSEKUENSIAL, PENGELUARAN, BIAYA, KEUNTUNGAN, SIMPANAN ATAU PENDAPATAN YANG HILANG, DATA YANG HILANG ATAU RUSAK, ATAU TANGGUNG JAWAB LAIN YANG TIMBUL DARI ATAU BERKAITAN DENGAN PERJANJIAN INI, ATAU AKIBAT INSTALASI, PENCABUTAN INSTALASI, PENGGUNAAN, ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN SISTEM, ATAU AKIBAT PENGGUNAAN MATERI LAYANAN YANG DISEDIAKAN DI SINI.

PERJANJIAN INI MEMBERI ANDA HAK HUKUM SPESIFIK DAN ANDA DAPAT MEMILIKI HAK LAIN YANG BERVARIASI ANTARA YURISDIKSI YANG SATU DENGAN YURISDIKSI LAINNYA. BEBERAPA YURISDIKSI TIDAK MENGIZINKAN PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN TERHADAP (i) KERUSAKAN INSIDENTAL ATAU KONSEKUENSIAL ATAU (ii) GARANSI TERSIRAT, SEHINGGA PENGECUALIAN SEBELUMNYA TIDAK DAPAT DITERAPKAN.

Arbitrase Mengikat. PERJANJIAN INI MEMERLUKAN PENGGUNAAN ARBITRASE INDIVIDUAL UNTUK MENYELESAIKAN SETIAP SENGKETA ATAU KONTROVERSI ANTARA PELANGGAN DAN DELL, ALIH-ALIH PENGADILAN JURI ATAU GUGATAN PERWAKILAN KELOMPOK, SESUAI DENGAN PERSYARATAN DI AS. PERSYARATAN PENJUALAN (lihat www.dell.com/terms). Dell atau pun Anda mungkin tidak melakukan tindakan apa pun dalam bentuk apa pun yang timbul dari Uraian Layanan ini lebih dari delapan belas (18) bulan setelah penyebab tindakan muncul, atau dalam perihal tidak membayar, lebih dari delapan belas (18) bulan dari tanggal pembayaran terakhir. Hukum yang Mengatur. PERJANJIAN INI, APABILA DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, DIATUR OLEH UNDANG-UNDANG NEGARA TEXAS, TANPA MEMPERHATIKAN PERTENTANGAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN. BERBAGAI KETENTUAN HUKUM YANG BERLAKU DAPAT BERLAKU BAGI ANDA SEBAGAIMANA DITETAPKAN DALAM PAPARAN B. Keterpisahan. Jika ada ketentuan dari Uraian Layanan ini yang tidak berlaku atau tidak dapat ditegakkan, pihak-pihak setuju untuk menghapusnya dan setuju bahwa ketentuan sisanya akan terus berlaku. Batas yang wajar secara komersial pada cakupan layanan. Dell dapat menolak untuk memberikan Layanan jika yakin bahwa pemberian Layanan akan menimbulkan risiko tidak wajar bagi Dell maupun penyedia Layanan Dell atau tidak tercakup dalam Layanan. Dell tidak bertanggung jawab atas setiap kegagalan atau keterlambatan kinerja karena alasan apa pun yang berada luar kendalinya. Layanan hanya mencakup penggunaan yang dirancang untuk Produk Dell yang Didukung. Pelanggan mengakui bahwa Dell mungkin tidak bisa mengatasi masalah khusus Pelanggan.

Layanan opsional. Layanan opsional (termasuk dukungan sesuai kebutuhan, instalasi, konsultasi, terkelola, dan profesional, dukungan atau pelatihan) dapat dibeli dari Dell dan berbeda menurut lokasi Pelanggan. Layanan opsional mungkin memerlukan perjanjian yang terpisah dengan Dell. Jika perjanjian tersebut tidak ada, layanan opsional disediakan menurut persyaratan dan ketentuan dari Uraian Layanan ini.

Penugasan. Dell dapat menugaskan Layanan ini dan/atau Uraian Layanan kepada penyedia layanan pihak ketiga yang memenuhi syarat.



Perjanjian Lengkap. URAIAN LAYANAN ADALAH PERNYATAAN LENGKAP DAN EKSKLUSIF TENTANG PERJANJIAN ANTARA ANDA DAN PENJUAL RESMI DELL SERTA MENGGANTIKAN SEMUA PROPOSAL DAN KOMUNIKASI SEBELUMNYA DALAM BENTUK LISAN DAN TULISAN, YANG TERKAIT DENGAN TOPIK MATERI DALAM DOKUMEN INI.

Pembatalan. Jika Anda membeli layanan ini dari penjual selain dari Dell, harap lihat tanda terima penjualan Anda atau dokumentasi penjualan lainnya untuk mengetahui kebijakan mengenai pengembalian, dan kunjungi tempat pengembalian asal Anda untuk pengembalian, pembatalan, atau pengembalian uang. UNTUK PELANGGAN YANG MEMBELI DARI DELL, ANDA DAPAT MEMBATALKAN PERJANJIAN INI DENGAN MENYEDIAKAN PEMBERITAHUAN TERTULIS MENGENAI KEPUTUSAN UNTUK MEMBATALKAN TERSEBUT KEPADA DELL SETIDAKNYA TIGA PULUH (30) HARI SEBELUMNYA. DELL AKAN MENERBITKAN PENGEMBALIAN UANG KEPADA ANDA UNTUK SETIAP PORSI JANGKA WAKTU LAYANAN YANG BELUM DIPAKAI YANG TELAH ANDA BAYARKAN. JIKA MELEBIHI TIGA PULUH (30) HARI UNTUK TAHUN KONTRAK YANG BERLAKU, MAKA PENGEMBALIAN UANG TIDAK AKAN DIBAYARKAN UNTUK TAHUN KONTRAK YANG BERLAKU. PERJANJIAN LAYANAN PERANGKAT KERAS TERBATAS ATAU LAYANAN PERANGKAT KERAS DASAR, SEBAGAIMANA BERLAKU, TIDAK BOLEH DIBATALKAN. PEMBATALAN GARANSI YANG DIPERPANJANG ATAU LAYANAN TAMBAHAN KAPAN PUN SETELAH PESANAN DIBUAT DAPAT MENGURANGI DISKON YANG BERLAKU DAN DAPAT MEMERLUKAN PENGEMBALIAN PRODUK LENGKAP.

Apabila Anda seorang konsumen, klausul Pembatalan di atas tidak memengaruhi jaminan hukum atau hak yang berlaku bagi konsumen.

Dell dapat membatalkan Layanan ini kapan pun selama jangka waktu Layanan untuk salah satu dari alasan berikut ini:

• Pelanggan gagal membayar harga total untuk Layanan ini menurut jangka waktu faktur tagihan; • Pelanggan menolak untuk bekerja sama dengan analis yang membantu; • Pelanggan gagal mematuhi semua persyaratan dan ketentuan yang ditetapkan di dalam Uraian Layanan ini; • Jika Anda mengancam teknisi baik secara verbal atau fisik; • Jika lokasi Anda atau area umum tempat produk tersebut berada terinfeksi oleh serangga, hewan pengerat, hama,

bahaya biologis, kotoran manusia atau hewan, dan/atau bahan kimia yang sewajarnya ditetapkan sebagai tidak aman oleh teknisi; atau

• Pelanggan berulang kali menyalahgunakan Layanan ini untuk masalah yang berada di luar cakupan atau melanggar persyaratan dari kebijakan pemakaian wajar dari Dell yang disediakan di sini.

Jika Dell membatalkan Layanan ini untuk alasan yang disebutkan di atas, Dell akan mengirimkan pemberitahuan pembatalan tertulis pada alamat yang tercantum dalam faktur tagihan Pelanggan. Pemberitahuan akan berisi alasan pembatalan serta tanggal berlakunya pembatalan yang tidak akan lebih kurang dari sepuluh (10) hari sejak tanggal Dell mengirimkan pemberitahuan pembatalan kepada Pelanggan, kecuali hukum setempat mewajibkan ketentuan pembatalan lainnya yang mungkin tidak diubah menurut perjanjian. Jika Dell membatalkan Layanan ini untuk alasan yang disebutkan di atas, Pelanggan tidak berhak atas pengembalian pembayaran untuk biaya yang telah dibayarkan atau terutang kepada Dell. Selain itu, Dell dapat, atas pertimbangannya sendiri, menghentikan Layanan ini pada pemberitahuan tiga puluh (30) hari kepada pelanggan, di mana Pelanggan akan berhak mendapatkan pengembalian uang secara proporsional dari setiap biaya di muka untuk Layanan yang telah Pelanggan bayarkan. Pembatasan Geografi & Relokasi. Layanan ini akan dikirimkan ke tempat yang ditunjukkan pada faktur tagihan Pelanggan. Layanan ini tidak tersedia di semua area. Dalam situasi di mana relokasi terjadi ke negara tujuan di mana Layanan tersebut sudah tersedia, Dell akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk memenuhi kewajiban Layanan tersebut, berdasarkan persyaratan Layanan di negara tujuan tersebut. Dalam situasi di mana relokasi terjadi ke negara di mana Layanan tersebut tidak tersedia, Layanan tidak dapat ditransferkan. Opsi Layanan, termasuk tingkat layanan, dan jam dukungan teknis akan berbeda menurut geografi dan opsi tertentu mungkin tidak tersedia untuk dibeli di lokasi Pelanggan. Kewajiban Dell untuk memasok Layanan ke Produk Dell yang Didukung yang direlokasi tersebut tunduk terhadap ketersediaan layanan setempat dan dapat dikenakan biaya tambahan.

Pengalihan layanan. Dengan mematuhi pembatasan yang ditetapkan dalam Uraian Layanan ini, Pelanggan dapat mengalihkan Layanan ini kepada pihak ketiga yang membeli keseluruhan Produk Dell yang Didukung milik Pelanggan sebelum jangka waktu aktif layanan saat itu berakhir, bila Pelanggan merupakan pembeli asli Produk Dell yang Didukung dan Layanan ini, atau Pelanggan membeli Produk Dell yang Didukung dan Layanan ini dari pemilik asli (atau pihak yang sebelumnya mengalihkan) serta mematuhi semua prosedur pengalihan yang tersedia di www.dell.com/support (untuk AS dan Kanada) dan www.dell.com/support/global (untuk negara lain). Biaya pengalihan mungkin berlaku. Perlu diketahui bahwa jika Pelanggan atau pengalih ke Pelanggan memindahkan Produk Dell yang Didukung ke lokasi geografis di mana Layanan ini tidak tersedia (atau tidak tersedia dengan harga yang sama) sebagaimana yang dibayar oleh Pelanggan untuk Layanan ini, maka Pelanggan mungkin tidak tercakup atau dapat dikenakan biaya tambahan untuk mendapatkan kategori cakupan dukungan yang sama di lokasi baru. Jika Pelanggan tidak ingin membayar biaya tambahan tersebut, Layanan Pelanggan dapat diubah secara otomatis ke


http://www.dell.com/support/global


kategori dukungan yang sesuai dengan harga sebelumnya atau lebih murah di lokasi baru tersebut dan pengembalian uang tidak berlaku. Kebijakan Penggunaan Wajar. Penggunaan Layanan ini tunduk pada kebijakan penggunaan wajar dari Dell. Kebijakan penggunaan wajar dari Dell menetapkan bahwa jika setiap saat, pengguna ditemukan menyalahgunakan Layanan dengan melebihi tingkat penggunaan yang diharapkan sewajarnya, Dell memiliki hak untuk menangguhkan atau membatalkan Layanan ini. Selain itu, sejauh yang diizinkan oleh hukum setempat, Dell memiliki hak untuk menangguhkan atau membatalkan setiap Layanan yang Dell, sesuai kebijakannya sendiri, tetapkan telah digunakan (a) secara menipu, (b) oleh orang selain pelanggan yang memenuhi syarat atau orang yang telah diizinkan oleh pelanggan untuk menerima pengalihan seperti yang dinyatakan di sini, atau (c) untuk setiap sistem komputer selain dari Produk Dell yang Didukung.

Merekam Panggilan. Dalam melakukan kewajibannya dan sejauh yang diizinkan oleh hukum setempat, Dell, atau subkontraktor pihak ketiganya, dapat sesuai dengan pertimbangannya sendiri dan semata-mata untuk tujuan pemantauan kualitas respons Dell, merekam sebagian atau seluruh panggilan antara Anda dan Dell. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda setuju agar panggilan Anda ke Dell atau subkontraktor pihak ketiganya dipantau dan direkam.


Paparan A Opsi Respons Layanan Lain

Jika, setelah diagnosis dan sidik gangguan dari jarak jauh, Dell menentukan bahwa metode perbaikan selain dari Layanan Di Lokasi Setelah Diagnosis dari Jarak Jauh diperlukan untuk suatu insiden, maka salah satu opsi respons layanan yang ada di dalam tabel di bawah ini dapat dipilih oleh teknisi tergantung pada negara/wilayah yang berlaku. Dell juga dapat membuat opsi layanan lain tersedia bagi pelanggan pada saat pelanggan mengajukan permintaan untuk layanan. Jika opsi non-Dell yang ditambahkan ke Produk yang Didukung milik Pelanggan ditemukan sebagai penyebab masalah yang dilaporkan, biaya layanan akan berlaku dan waktu perbaikan serta pengembalian akan ditangguhkan. Dell berhak mengirimkan seluruh Produk yang Didukung pengganti kepada Pelanggan atau penggantian bagian-bagian Produk yang Didukung daripada memperbaiki dan mengembalikan Produk yang Didukung yang Pelanggan kirim untuk diperbaiki. Pelanggan berkewajiban untuk mengirim kembali suku cadang yang dipertukarkan jika diminta oleh Dell. Sesuai harga standar Dell saat itu, Pelanggan wajib membayar komponen apa pun yang dilepas dari Produk yang Didukung milik Pelanggan dan yang tidak dikembalikan oleh Pelanggan kepada Dell sebagaimana mestinya. Kegagalan pembayaran tepat waktu untuk suku cadang yang tidak dikembalikan dengan benar kepada Dell oleh Pelanggan, dapat menimbulkan penangguhan terhadap layanan Pelanggan sesuai dengan Perjanjian ini sesuai dengan Bagian 3 dari Persyaratan dan Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan Terkait Dukungan & Garansi dari Perjanjian ini. Jika Produk yang Didukung milik Pelanggan berada di area yang saat ini tidak dilayani oleh kurir umum ternama atau memiliki layanan terbatas dari satu atau beberapa kurir umum ternama, Layanan perbaikan normal dari Dell akan ditangguhkan. Pelanggan tidak boleh mengirim panduan pengguna, informasi rahasia, kepemilikan, atau pribadi, mau pun media yang dapat dilepas, misalnya floppy disk, hard drive eksternal, DVD, Kartu PC, dsb. Dell tidak bertanggung jawab atas hilangnya atau kerusakan data, hilangnya atau kerusakan media, maupun informasi rahasia, kepemilikan, atau pribadi dari Pelanggan.

Tingkat Respons Layanan:

Negara/Kawasan: Perincian:

Layanan Pengiriman Cepat: Dell menyediakan kotak dan membayar ongkos pengiriman; atau Pengembalian ke Depot

AS dan Kanada Jika, setelah diagnosis dan sidik gangguan dari jarak jauh, Dell menentukan bahwa Produk yang Didukung milik Pelanggan tersebut memerlukan Layanan Pengiriman Cepat, maka kemasan, dan tagihan pengiriman prabayar biasanya akan dikirimkan ke Lokasi Pelanggan, biasanya dalam 1 atau 2 hari kerja setelah sidik gangguan dari jarak jauh. Dell akan menggunakan pengiriman hari-kerja-berikutnya ketika mengirimkan kemasan, instruksi pengiriman, dan tagihan pengiriman prabayar tersebut kepada Pelanggan. Pelanggan harus segera mengemas Produk yang Didukung tersebut dan mengatur pengiriman atau pengambilan oleh kurir pada hari yang sama, atau hari berikutnya yang tersedia agar Pelanggan mendapatkan waktu respons layanan perbaikan dalam waktu 3-6 hari kerja Dell, dan setiap keterlambatan Pelanggan dalam mengemas dan mengembalikan atau mengatur pengembalian Produk yang Didukung tersebut akan menyebabkan keterlambatan waktu respons.

Layanan Pengiriman; Pengiriman Kargo Prabayar

Australia, Brasil, Hong Kong

Layanan Pengiriman dimulai dengan menghubungi dukungan teknis Dell seperti diuraikan di atas. Selama diagnosis, Teknisi Dell akan menentukan apakah masalah tersebut memerlukan pengiriman Produk yang Didukung tersebut ke pusat perbaikan yang ditunjuk Dell untuk mendukung Insiden yang Memenuhi Syarat. Waktu siklus tipikal, termasuk pengiriman ke dan dari pusat perbaikan, adalah 7 hingga 12 hari kerja sejak Pelanggan mengirimkan Produk yang Didukung tersebut ke Dell.

Layanan Bawa Langsung

Kawasan Amerika Latin (kecuali Brasil), Amerika Tengah, Karibia,

Layanan Bawa Langsung adalah layanan “drop-off” yang dilakukan dengan menghubungi dukungan teknis Dell seperti dijelaskan di atas. Selama proses sidik gangguan dari jarak jauh, Teknisi Dell akan mendiagnosis apakah kegagalan perangkat keras yang menjadi permasalahannya: Jika benar demikian, maka Pelanggan akan


Cina, India, Malaysia

diminta untuk mengirimkan Produk yang Didukung tersebut ke pusat perbaikan yang ditunjuk oleh Dell atau ke lokasi pengiriman (biaya ditanggung Pelanggan). Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi dari Formulir Pesanan Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung tersebut diperbaiki, Dell akan menghubungi Pelanggan untuk pengaturan cara pengembalian ke pelanggan. Perjanjian tingkat layanan perbaikan berlangsung selama 7 hingga 12 hari kerja, dapat bervariasi berdasarkan negara dan kota.

Layanan Bawa Langsung Oleh Mitra

Tersedia di pasar tertentu di Eropa, Timur Tengah, dan Afrika

Layanan Bawa Langsung adalah layanan "drop-off" yang dimulai dengan menghubungi atau membawa Produk yang Didukung tersebut ke pusat perbaikan yang ditunjuk Dell atau lokasi pengiriman (biaya ditanggung Pelanggan). Jam layanan standar adalah jam kerja setempat, tersedia dari Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional setempat. Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi dari Formulir Pesanan Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung selesai diperbaiki, Penyedia Layanan Resmi Dell akan menghubungi Pelanggan untuk pengaturan cara pengambilannya. Perjanjian tingkat layanan perbaikan bervariasi sesuai negara dan kota.

Layanan Ambil dan Kembalikan

Eropa Barat, Afrika Selatan, Polandia, Republik Ceko, Singapura, Thailand, Korea Selatan, Taiwan

Layanan Ambil dan Kembalikan dimulai dengan menghubungi dukungan teknis Dell. Jika Insiden yang Memenuhi Syarat pada Produk yang Didukung didiagnosis dan tidak dapat diatasi melalui sidik gangguan dari jarak jauh oleh Teknisi Dell, maka perwakilan Dell akan mengambil Produk yang Didukung dan membawanya ke pusat perbaikan khusus Dell. Metode layanan ini termasuk tenaga kerja dan perbaikan atau penggantian komponen di unit sistem utama, termasuk monitor, kibor, dan tetikus, jika dipesan secara bersamaan. Perjanjian tingkat layanan perbaikan berlangsung selama 7 hingga 12 hari kerja.

Layanan Ambil dan Kembalikan Oleh Mitra

Tersedia di pasar tertentu di Eropa, Timur Tengah, dan Afrika

Layanan Ambil dan Kembalikan dimulai dengan cara menghubungi Penyedia Layanan Resmi Dell. Jika Insiden yang Memenuhi Syarat pada Produk yang Didukung didiagnosis dan tidak dapat diselesaikan melalui sidik gangguan dari jarak jauh, maka Penyedia Layanan Resmi Dell akan mengambil Produk yang Didukung dan membawanya ke pusat perbaikan khusus Dell. Jam layanan standar adalah jam kerja setempat, tersedia dari Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional setempat. Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi dari Formulir Pesanan Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung selesai diperbaiki, Penyedia Layanan Resmi Dell akan menghubungi Pelanggan untuk pengaturan cara pengembalian ke pelanggan. Metode layanan ini termasuk tenaga kerja dan perbaikan atau penggantian komponen di unit sistem utama, termasuk monitor, kibor, dan tetikus, jika dipesan secara bersamaan. Perjanjian tingkat layanan perbaikan bervariasi sesuai negara dan kota.

Layanan Suku Cadang Saja

Tersedia Secara Global

Untuk suku cadang dan aksesori merek Dell yang dapat diganti oleh pelanggan, Dell akan mengizinkan Pelanggan untuk meminta suku cadang pengganti untuk mendukung Insiden yang Memenuhi Syarat. Dell dapat menyediakan penggantian seluruh unit daripada mengganti komponen individu, dalam kasus ini Dell akan menyertakan wadah pengiriman prabayar dengan setiap komponen pengganti yang digunakan untuk pengembalian komponen asli yang rusak ke Dell.

Layanan Penukaran Lanjutan

Tersedia Secara Global

Untuk Pelanggan dengan Layanan Penukaran Lanjutan atau, atas dasar pertimbangan Dell sendiri, Dell dapat mengirimkan produk pengganti ke lokasi Pelanggan untuk mendukung Insiden yang Memenuhi Syarat. Produk pengganti akan dikirimkan melalui pengiriman jalur darat. Dalam beberapa keadaan, sesuai kebijakan Dell, teknisi servis di lokasi juga dapat dikirimkan untuk mengganti/menginstal produk pengganti tersebut. Setelah menerima


produk pengganti, Pelanggan harus mengembalikan Produk yang Didukung milik Pelanggan yang cacat tersebut ke lokasi kurir pengembalian yang ditunjuk dalam waktu 3 hari kerja. Jika Dell menyatakan bahwa Produk yang Didukung milik Pelanggan tidak dapat dikembalikan ke lokasi kurir dan Pelanggan harus mengembalikan Produk yang Didukung tersebut dengan metode pengembalian melalui pengiriman kurir, maka Pelanggan harus menggunakan kemasan, instruksi pengiriman, dan tagihan pengiriman prabayar akan dikirimkan ke lokasi Pelanggan bersama dengan produk pengganti tersebut. Setelah menerima produk pengganti, Pelanggan akan segera mengemas Produk yang Didukung tersebut dan kemudian mengirimkan atau menjadwalkan pengambilan oleh kurir pada hari yang sama, atau hari berikutnya. Jika Pelanggan gagal mengembalikan barang yang cacat tersebut, Pelanggan akan dikenakan biaya.


Paparan B

Syarat dan Ketentuan Khusus Negara dan Khusus Negara Bagian

Kecuali ketentuan hukum dan ketentuan yurisdiksi yang terpisah ditetapkan untuk negara Pelanggan dalam Paparan B ini atau di tempat lain dalam Perjanjian ini, masing-masing pihak menyetujui ketentuan hukum dan yurisdiksi yang diatur dalam syarat penjualan untuk Layanan, tanpa memperhatikan pilihan atau Pertentangan peraturan hukum atau Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tentang Penjualan Barang Internasional.

Ketentuan Khusus Negara mengenai Hukum dan Yurisdiksi yang Berlaku untuk Pelanggan Asia Pasifik dan Jepang) . Undang-undang yang mengatur serta pengadilan mana yang dapat mengadili setiap sengketa yang timbul dari atau yang berkaitan dengan Perjanjian ini bergantung pada domisili Pelanggan. Setiap pihak setuju terhadap undang-undang yang mengatur di bawah ini, tanpa memperhatikan pilihan atau pertentangan peraturan hukum atau Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa mengenai Penjualan Barang Secara Internasional, dan terhadap yurisdiksi eksklusif dari pengadilan yang berlaku di bawah ini.

Jika Pelanggan berdomisili di:

Hukum yang mengatur adalah:

Pengadilan yang memiliki yurisdiksi adalah:

Cina Undang-Undang Republik Rakyat Cina

Yurisdiksi eksklusif dari Pengadilan Rakyat di Xiamen

Hong Kong dan Makau Undang-Undang Hong Kong

Yurisdiksi non-eksklusif dari pengadilan Hong Kong

Taiwan Undang-Undang Taiwan

Yurisdiksi non-eksklusif dari Pengadilan Distrik Taipei di RRT

Korea Undang-Undang Korea

Yurisdiksi non-eksklusif dari Pengadilan Regional Pusat Seoul

Malaysia Undang-Undang Malaysia

Yurisdiksi non-eksklusif dari pengadilan Malaysia

Singapura Undang-Undang Singapura

Yurisdiksi non-eksklusif dari pengadilan Singapura

Thailand Undang-Undang Thailand

Yurisdiksi non-eksklusif dari pengadilan Thailand

India Undang-Undang India Yurisdiksi non-eksklusif dari pengadilan di Bangalore

Negara lain yang ada di kawasan Asia Pasifik & Jepang kecuali Australia, dan Jepang

Undang-Undang Singapura

Yurisdiksi non-eksklusif dari pengadilan Singapura

Ketentuan Khusus Negara untuk Pelanggan di Kanada.

Hukum yang Mengatur. PERJANJIAN INI, SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, DIATUR OLEH UNDANG-UNDANG PROVINSI ONTARIO DAN HUKUM FEDERAL KANADA YANG BERLAKU, TANPA MEMPERHATIKAN PERTENTANGAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN. Pemberitahuan. Pemberitahuan tertulis apa pun yang Anda berikan kepada Dell harus dikirim ke alamat berikut: Dell Canada Inc., 155 Gordon Baker Rd. Suite 501, North York, ON, M2H3N5, Attn: Service and Support Department.

Ketentuan Khusus Negara untuk AS Pelanggan.

Pemberitahuan. Pemberitahuan tertulis apa pun yang Anda berikan kepada Dell harus dikirim ke alamat berikut: Dell Marketing L.P., One Dell Way, Round Rock, TX 78682, Attn: Service and Support Department. Ketentuan Khusus Negara Bagian untuk AS Pelanggan yang membeli untuk keperluan pribadi, keluarga, atau rumah tangga. Syarat-syarat yang disebutkan dalam paragraf ini khusus untuk garansi dan layanan yang dibeli dengan biaya terpisah di negara bagian tertentu. Apabila Anda bukan penduduk tetap negara bagian yang disebutkan dalam


setiap paragraf di bawah saat Anda membeli layanan ini untuk biaya terpisah, Anda tidak memenuhi syarat atas hak dan/atau perbaikan ini. Kami tidak berkewajiban untuk menyediakan layanan berdasarkan persyaratan ini kecuali di negara bagian yang disebutkan di bawah ini. Istilah "Perjanjian" dalam bagian ini mengacu pada Uraian Layanan ini.

Pelanggan Alabama, Georgia, dan Kentucky. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell.

Pelanggan California. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini dalam waktu 30 hari sejak diterimanya Perjanjian ini, Anda akan menerima pengembalian uang penuh jika tidak ada klaim yang diajukan terhadap kontrak tersebut. Apabila ada klaim yang diajukan terhadap kontrak, Anda akan menerima pengembalian uang secara proporsional berdasarkan nilai ritel layanan yang dilaksanakan. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini setelah tiga puluh (30) hari sejak diterimanya Perjanjian ini, Anda berhak menerima pengembalian uang secara proporsional sebagai berikut: Pengembalian Uang = Total Harga dikurangi (a) jumlah hari sejak tanggal Anda menerima perangkat keras yang tercakup sampai kami menerima pemberitahuan pembatalan Anda dibagi jangka waktu Perjanjian ini; (b) 0,1 dikali Total Harga; dan (c) biaya perbaikan atau penggantian yang diberikan kepada Anda sebelum pembatalan.

Pelanggan Illinois. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini setelah tiga puluh (30) hari sejak diterimanya Perjanjian ini, Anda berhak menerima pengembalian uang secara proporsional sebagai berikut: Pengembalian Uang = Total Harga dikurangi (a) jumlah hari sejak tanggal Anda menerima perangkat keras yang tercakup sampai kami menerima pemberitahuan pembatalan Anda dibagi jangka waktu Perjanjian ini; (b) 0,1 dikali Total Harga; dan (c) biaya perbaikan atau penggantian yang diberikan kepada Anda sebelum pembatalan.

Pelanggan Florida. Syarat yang disebutkan dalam paragraf ini khusus untuk penduduk tetap Florida yang membeli perangkat keras dan Perjanjian ini untuk keperluan pribadi, keluarga, atau rumah tangga. Apabila Anda bukan penduduk tetap Florida saat Anda membeli perangkat keras dan Perjanjian ini untuk keperluan pribadi, keluarga, atau rumah tangga, Anda tidak memenuhi syarat atas hak dan/atau perbaikan ini. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini, Anda berhak mendapatkan pengembalian uang, yang akan didasarkan pada 90 persen dari harga pembelian proporsional yang belum diterima dikurangi klaim yang telah dibayarkan atau dikurangi biaya perbaikan yang dilakukan atas nama Anda . Apabila kontrak dibatalkan oleh Dell, pengembalian uang akan didasarkan pada 100 persen dari harga pembelian proporsional yang belum diterima. Arbitrase dari setiap klaim dan sengketa yang timbul semata-mata berdasarkan syarat dan ketentuan dalam Perjanjian ini tidak mengikat kecuali semua pihak menyetujui secara tertulis pada saat klaim diajukan atau permintaan arbitrase dibuat agar kedua belah pihak menginginkan Arbitrase mengikat. Perjanjian ini diatur oleh undang-undang Negara Bagian Texas; namun, apabila hukum pemerintahan tersebut secara tegas dilarang oleh undang-undang Florida yang mengatur asosiasi garansi layanan dalam kasus-kasus tertentu, maka undang-undang Florida akan berlaku untuk kasus semacam itu. Tidak ada biaya untuk pengalihan layanan atau penurunan akibat keterbatasan geografis yang berlaku. Apabila penurunan layanan diperlukan akibat pemindahan perangkat keras ke lokasi baru, Anda dapat membatalkan Perjanjian ini dan menerima pengembalian uang secara proporsional seperti yang ditetapkan di atas. Dell Marketing L.P. adalah asosiasi garansi layanan berlisensi di Florida, dan merupakan penerbit Perjanjian ini.

Pelanggan Hawaii. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda sebesar 10% per bulan dari jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Hak Anda untuk membatalkan Perjanjian ini hanya berlaku untuk pemilik asli Perjanjian dan tidak dapat dialihkan kepada pemilik Perjanjian berikutnya. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell.

Pelanggan Maine. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini dalam waktu dua puluh (20) hari setelah kami mengirimkan Perjanjian kepada Anda atau dalam waktu sepuluh (10) hari setelah penyerahan jika Perjanjian diberikan kepada Anda saat penjualan dan Anda belum mengajukan klaim di bawah Perjanjian ini, Perjanjian ini tidak berlaku lagi dan Dell akan mengembalikan uang kepada pemegang Perjanjian, atau mengirim ke rekening pemegang Perjanjian sebesar harga pembelian penuh dari Perjanjian dan pengembalian pajak penjualan apa pun yang diwajibkan oleh hukum negara bagian. Hak untuk membatalkan Perjanjian ini sebagaimana ditentukan dalam ayat ini tidak dapat dialihkan dan hanya berlaku bagi pembeli asli Perjanjian ini, dan hanya apabila tidak ada klaim yang diajukan sebelum kembalinya Perjanjian ini ke Dell. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda sebesar 10% per bulan


dari jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Setelah jangka waktu dua puluh (20) atau sepuluh (10) hari yang berlaku telah berakhir atau apabila klaim dibuat berdasarkan Perjanjian selama jangka waktu tersebut, Anda dapat membatalkan Perjanjian dan kami akan mengembalikan uang kepada Anda sebesar 100% dari biaya penyedia proporsional yang belum diterima, dikurangi klaim apa pun yang telah dibayarkan. Biaya administrasi yang tidak melebihi 10% dari biaya penyedia dapat berlaku. Apabila Dell membatalkan Perjanjian ini, Dell akan mengirim pemberitahuan secara tertulis kepada pemilik Perjanjian ini pada alamat terakhir pemilik yang tersimpan dalam catatan kami paling lambat lima belas (15) hari sebelum pembatalan oleh Dell dan pemberitahuan akan mencantumkan tanggal berlaku pembatalan beserta alasan pembatalan tersebut. Apabila Perjanjian ini dibatalkan oleh Dell karena suatu alasan selain non-pembayaran biaya penyedia layanan, Dell akan mengembalikan uang kepada Anda sebesar 100% dari biaya penyedia proporsional yang belum diterima, dikurangi klaim apa pun yang telah dibayarkan. Biaya administrasi yang tidak melebihi 10% dari biaya penyedia dapat berlaku karena pembatalan oleh Dell. Kewajiban penyedia berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell.

Pelanggan Maryland. Apabila Anda mengembalikan kontrak layanan dalam waktu dua puluh (20) hari sejak tanggal kontrak dikirimkan kepada Anda, atau tanggal kontrak diserahkan kepada Anda jika dikirimkan saat penjualan, dan jika tidak ada klaim yang dibuat berdasarkan kontrak, kontrak layanan akan batal dan Dell akan mengembalikan uang kepada Anda, atau mengirim ke rekening Anda sebesar harga pembelian penuh dari kontrak layanan. Apabila kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian kontrak layanan kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar denda sebesar sepuluh (10) persen dari nilai yang dibayarkan untuk kontrak layanan setiap bulan yang pengembalian uang tersebut tidak dibayar atau dikirim. Hak Anda untuk membatalkan kontrak layanan ini tidak dapat dialihkan dan hanya berlaku bagi pembeli asli dari kontrak layanan, dan hanya apabila tidak ada klaim yang diajukan sebelum pembatalan.

Pelanggan Massachusetts. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini dalam waktu dua puluh (20) hari setelah kami mengirimkan Perjanjian kepada Anda atau dalam waktu sepuluh (10) hari setelah penyerahan jika Perjanjian diberikan kepada Anda pada saat penjualan dan Anda belum mengajukan klaim di bawah Perjanjian ini, Perjanjian ini tidak berlaku lagi dan Dell akan mengembalikan uang kepada pemegang Perjanjian, atau mengirim ke rekening pemegang Perjanjian atau pembayar lainnya yang tercatat, jika berbeda, sebesar harga pembelian penuh dari Perjanjian ini. Hak untuk membatalkan Perjanjian ini sebagaimana ditentukan dalam ayat ini tidak dapat dialihkan dan hanya berlaku bagi pembeli asli Perjanjian ini, dan hanya apabila tidak ada klaim yang diajukan sebelum kembalinya Perjanjian ini ke Dell. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda sebesar 10% per bulan dari jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Apabila Dell membatalkan Perjanjian ini, Dell akan mengirim pemberitahuan secara tertulis kepada pemilik Perjanjian ini pada alamat terakhir pemilik yang tersimpan dalam catatan kami paling lambat lima (5) hari sebelum pembatalan oleh Dell. Pemberitahuan sebelumnya tidak diperlukan jika Dell membatalkan karena: tidak membayar; pemaparan fakta yang keliru; atau pelanggaran tugas penting oleh pemegang kontrak layanan yang berkaitan dengan produk yang dicakup atau penggunaannya. Kewajiban penyedia berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell.

Pelanggan Montana. Kewajiban penyedia berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh penyedia layanan.

Pelanggan Nevada. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini dalam waktu dua puluh (20) hari sejak diterimanya Perjanjian ini dan Anda belum mengajukan klaim berdasarkan Perjanjian ini, Anda berhak untuk mendapatkan pengembalian uang penuh senilai Total Harga. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini setelah dua puluh (20) hari sejak diterimanya Perjanjian ini atau jika Anda membatalkan Perjanjian ini dan telah membuat klaim kapan saja berdasarkan Perjanjian ini, Anda berhak memperoleh pengembalian uang senilai premi yang belum diterima dan dihitung secara proporsional, dikurangi biaya pembatalan sebesar 10% dari Total Harga. Kami dapat membatalkan Perjanjian ini dengan alasan apa pun dalam waktu tujuh puluh (70) hari setelah Anda menerima Perjanjian ini. Kami dapat membatalkan Perjanjian ini setelahnya hanya apabila:

Anda gagal membayar jumlah saat jatuh tempo;

Anda dihukum akibat kejahatan yang menimbulkan layanan tambahan berdasarkan Perjanjian ini;

Anda ditemukan melakukan penipuan atau memaparkan fakta yang keliru dalam memperoleh Perjanjian ini atau mengajukan klaim;


Anda ditemukan terlibat dalam tindakan atau kelalaian, atau melanggar persyaratan Perjanjian ini, setelah tanggal Perjanjian ini yang secara substansial dan material meningkatkan kewajiban layanan berdasarkan Perjanjian ini; atau

Terjadi perubahan material pada sifat atau cakupan layanan yang menyebabkannya meningkat secara substansial dan material melampaui yang dimaksud sesuai tanggal Perjanjian ini.

Apabila kami membatalkan atau menangguhkan Perjanjian ini sebagaimana ditentukan di atas, kami akan mengirim pemberitahuan secara tertulis kepada alamat yang tercantum dalam data kami. Pemberitahuan tersebut akan mencakup tanggal berlaku pembatalan atau penangguhan, yang tidak akan kurang dari lima belas (15) hari setelah tanggal kami mengirim pemberitahuan pembatalan atau penangguhan, dan Anda berhak untuk menghubungi kami untuk membatalkan kontrak sebagai pengganti penangguhan. Selain itu, dalam kasus pembatalan, Anda berhak menerima pengembalian uang senilai premi yang belum diterima dan dihitung secara proporsional. Apabila kami gagal memberikan kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari premi mana pun yang belum diterima yang merupakan hak Anda, Anda berhak mendapatkan tambahan sebesar 10% dari Total Harga untuk setiap tiga puluh (30) hari pengembalian uang tersebut tertunda melampaui jangka waktu 45 hari. Anda tidak diharuskan membayar nilai yang dapat dikurangi untuk menerima layanan ini. Layanan hanya mencakup jenis cacat yang disebutkan secara jelas dalam Perjanjian ini. Cacat lain pada perangkat keras yang ada sebelum tanggal Perjanjian ini tidak tercakup dalam layanan ini. Perbaikan yang dimulai atau selesai tanpa persetujuan sebelumnya dari Dell tidak akan tercakup dalam kontrak layanan ini. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell Inc. Perjanjian ini akan diatur oleh undang-undang Negara Bagian Nevada. Ketentuan arbitrase dari Perjanjian ini tidak berlaku untuk sengketa yang timbul semata-mata dari Perjanjian ini. Dell dapat menetapkan kewajiban administratifnya kepada pihak ketiga yang terdaftar di Nevada tetapi tidak boleh mengalihkan kewajiban penyedianya kecuali apabila penyedia layanan baru mengajukan kontrak layanannya sesuai dengan NEV. REV. STAT. ANN. §§ 690C.010, et seq.

Pelanggan New York. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda sebesar 10% per bulan dari jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell. Selain layanan yang ditentukan dalam Perjanjian ini, Dell akan menyediakan layanan perbaikan dan penggantian atas cacat material atau pengerjaan, atau keusangan, apabila tersedia dalam Jaminan Perangkat Keras Terbatas Dell (lihat http://www.dell.com/warranty), termasuk perpanjangan garansi, ketentuan Jaminan Perangkat Keras Terbatas menjadi bagian melalui penyebutan di sini. Jaminan Perangkat Keras Dell Terbatas dapat disertakan dengan pembelian dan harga perangkat keras yang tercakup. Penyatuan melalui perujukan tersebut tidak boleh memperbesar atau mengurangi hak Anda atau kewajiban Dell berdasarkan Garansi Perangkat Keras Terbatas; namun, jangka waktu dari Perjanjian ini tidak boleh melampaui jangka waktu Jaminan Perangkat Keras Terbatas (termasuk jaminan garansi). Apabila terjadi pertentangan antara ketentuan dalam Perjanjian ini dengan Jaminan Perangkat Keras Terbatas, ketentuan dalam Perjanjian ini yang akan berlaku.

Pelanggan Carolina Utara. Anda berhak atas pemberitahuan secara tertulis sebelum penjualan perjanjian layanan bahwa pembelian perjanjian layanan tidak diperlukan, baik untuk membeli atau memperoleh pembiayaan perangkat keras yang tercakup. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini setelah tiga puluh (30) hari sejak diterimanya Perjanjian ini, Anda berhak menerima pengembalian uang secara proporsional sebagai berikut: Pengembalian Uang = Total Harga dikurangi (a) jumlah hari sejak tanggal Anda menerima perangkat keras yang tercakup sampai kami menerima pemberitahuan pembatalan Anda dibagi jangka waktu Perjanjian ini; (b) 0,1 dikali Total Harga; dan (c) biaya perbaikan atau penggantian yang diberikan kepada Anda sebelum pembatalan.

Pelanggan Oklahoma. Dell Inc. akan dianggap sebagai obligor atas kewajiban layanan di bawah ini.

Pelanggan Oregon. Kewajiban Dell Marketing L.P. berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell Inc. Informasi kontak untuk Dell Marketing L.P. dan Dell Inc. yaitu One Dell Way, Round Rock, TX 78682, Attn: Service and Support Department, (800) 624-9897. Ketentuan arbitrase dalam Perjanjian ini tidak berlaku apabila ketentuan tersebut secara tegas dilarang oleh undang-undang Oregon. Undang-undang tersebut dapat memberi Anda hak tertentu, seperti hak untuk menarik banding internal sebelum arbitrase dan hak untuk melakukan arbitrase di Oregon (kecuali Anda dan Dell setuju untuk melakukan sebaliknya) dengan hukum Oregon sebagai hukum yang mengatur. Perjanjian ini akan diatur oleh hukum Negara Bagian Texas sebagaimana diatur dalam Bab 6; namun, apabila hukum pemerintahan tersebut secara tegas dilarang oleh undang-undang Oregon yang mengatur obligor kontrak layanan dalam kasus-kasus tertentu, undang-undang Oregon akan berlaku untuk kasus semacam itu.

Pelanggan Carolina Selatan. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian Perjanjian


ini kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda sebesar 10% per bulan dari jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Hak Anda untuk membatalkan Perjanjian ini hanya berlaku untuk pemilik asli Perjanjian dan tidak dapat dialihkan kepada pemilik Perjanjian berikutnya. Apabila kami membatalkan Perjanjian ini, kami akan mengirim pemberitahuan secara tertulis tentang pembatalan ini minimal lima belas (15) hari sebelum tanggal pembatalan yang berlaku. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell. Apabila kami tidak menyelesaikan masalah tersebut dalam waktu enam puluh (60) hari sejak bukti kehilangan, Anda dapat menghubungi South Carolina Department of Insurance, Post Office Box 100105, Columbia, South Carolina 29202-3105, or (800) 768-3467.

Pelanggan Texas. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari setelah pembatalan, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda tidak lebih dari 10% per bulan dari jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Hak Anda untuk membatalkan Perjanjian ini hanya berlaku untuk pemilik asli Perjanjian dan tidak dapat dialihkan kepada pemilik Perjanjian berikutnya. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell. Setiap keluhan yang belum terselesaikan mengenai Dell atau pertanyaan mengenai peraturan penyedia kontrak layanan dapat disampaikan ke: Texas Department of Licensing and Regulation, P.O. Box 12157, Austin, Texas 78711-2157, telepon (512) 4636599 atau (800) 803-9202 (di Texas).

Pelanggan Washington. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini di atas dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda sebesar 10% per bulan dari jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Hak Anda untuk membatalkan Perjanjian ini hanya berlaku untuk pemilik asli Perjanjian dan tidak dapat dialihkan kepada pemilik Perjanjian berikutnya. Kewajiban Dell Marketing L.P. berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell Inc. Ketentuan arbitrasi dalam Perjanjian ini tidak berlaku apabila ketentuan tersebut secara tegas dilarang oleh hukum Washington. Undang-undang tersebut, termasuk Wash. Rev. Code 48.110.070(14) dan Uniform Arbitration Act negara bagian (Wash. Rev. Code 7.04A et seq.), dapat memberi hak tertentu kepada Anda, misalnya hak untuk melakukan arbitrase di Washington di lokasi yang terdekat dengan tempat tinggal permanen Anda (kecuali Anda dan Dell setuju untuk melakukan sebaliknya).

Pelanggan Wisconsin. Garansi ini tunduk pada peraturan terbatas oleh Office of the Commissioner of Insurance. Dell Inc. akan dianggap sebagai obligor atas kewajiban layanan di bawah ini.

Pelanggan Wyoming. Ketentuan arbitrase dalam Perjanjian ini tidak berlaku apabila ketentuan tersebut secara tegas dilarang oleh hukum Wyoming. Undang-undang tersebut dapat memberi Anda hak-hak tertentu, misalnya hak untuk secara sukarela menandatangani kesepakatan tertulis untuk melakukan arbitrase, dan, apabila diperlukan oleh Pasal 19, Bagian 8 dari Konstitusi Negara Bagian Wyoming, arbitrase dari setiap klaim dan sengketa yang timbul semata-mata berdasarkan syarat dan ketentuan dalam Perjanjian ini tidak mengikat kecuali semua pihak menyetujui secara tertulis bahwa kedua belah pihak menginginkan arbitrase mengikat. Keputusan akhir dalam setiap proses yang ditetapkan berdasarkan ketentuan arbitrase yang diatur dalam Perjanjian ini dapat diajukan ke pengadilan dengan yurisdiksi yang kompeten sesuai dengan Bab 1-36-101 sampai -119 dari Wyoming Statuta. Perjanjian ini diatur oleh undang-undang Negara Bagian Texas; namun, apabila hukum pemerintahan tersebut secara tegas dilarang oleh undang-undang Wyoming yang mengatur penyedia kontrak layanan dalam kasus tertentu, undang-undang Wyoming akan berlaku untuk kasus semacam itu. Kewajiban penyedia berdasarkan kontrak layanan ini didukung sepenuhnya oleh penyedia layanan. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah Perjanjian ini diberikan kepada Anda dan tidak ada klaim yang dibuat terhadap Perjanjian ini, Perjanjian ini tidak berlaku lagi dan kami akan mengembalikan uang kepada pemegang Perjanjian, atau mengirim ke rekening Pemegang Perjanjian, sebesar harga pembelian penuh dari Perjanjian. Hak untuk membatalkan Perjanjian sebagaimana diatur dalam kalimat sebelumnya tidak dapat dialihkan dan hanya berlaku bagi pembeli Perjanjian asli. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini setelah tiga puluh (30) hari sejak diterimanya Perjanjian ini, Anda berhak menerima pengembalian uang secara proporsional sebagai berikut: Pengembalian Uang = Total Harga dikurangi (a) jumlah hari sejak tanggal Anda menerima perangkat keras yang tercakup sampai kami menerima pemberitahuan pembatalan Anda dibagi jangka waktu Perjanjian ini; (b) 0,1 dikali Total Harga; dan (c) biaya perbaikan atau penggantian yang diberikan kepada Anda sebelum pembatalan. Denda sebesar 10% per bulan akan ditambahkan pada pengembalian uang yang tidak dibayar dalam 45 hari setelah pengembalian kontrak layanan. Apabila Dell membatalkan Perjanjian ini, Dell akan mengirim pemberitahuan secara tertulis kepada pemegang Perjanjian ini pada alamat terakhir pemegang yang tersimpan dalam catatan kami paling lambat sepuluh (10) hari sebelum pembatalan oleh Dell dan pemberitahuan akan mencantumkan tanggal berlaku pembatalan beserta alasan pembatalan tersebut. Pemberitahuan sebelumnya tidak diperlukan jika Dell membatalkan karena tidak dibayarnya biaya penyedia, pemaparan fakta yang keliru oleh pemegang Perjanjian kepada Dell, atau pelanggaran tugas yang penting oleh pemegang Perjanjian terkait dengan produk yang dicakup atau penggunaannya.


© 2017 Dell EMC Services Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Merek dagang dan nama dagang dapat digunakan di dalam dokumen ini untuk merujuk pada entitas yang mengklaim merek dan nama atau produk mereka. Syarat dan ketentuan penjualan Dell berlaku dan dapat ditemukan dengan melihat teks dan tabel di atas, di bawah “Syarat & Ketentuan Layanan Dell”. Salinan tercetak persyaratan dan ketentuan penjualan Dell juga tersedia berdasarkan permintaan.