KELOMPOK 13

Suatu biro perjalanan baru “Fantasy” yang berada di Kota Bogor berencana untuk bekerja sama dengan agen bus dalam melayani perjalanan client nya. “Fantasy” mengadakan survey untuk membandingkan beberapa agen bus yang menurutnya cukup ternama di Kota Bogor ini. Survey ini dilakukan dengan cara menanyakan kepada setiap agen bus ini mengenai jumlah perjalanan liburan yang telah menggunakan agen bus tersebut di setiap bulannya dalam kurun waktu 2 tahun terakhir

Bulan Agen 1 Agen 2 Agen 3 Agen 41 10 31 21 342 8 26 22 103 37 21 9 244 18 20 22 285 33 36 4 346 30 30 35 137 23 12 32 48 10 4 24 289 26 20 28 310 8 30 37 3311 33 20 12 2012 12 10 7 513 5 32 36 914 28 6 12 2315 2 32 22 2316 35 17 34 2817 7 28 14 2118 3 28 24 619 27 24 8 2820 29 9 33 421 30 4 15 3722 23 4 3 2023 6 28 32 1024 19 5 37 31

Setelah biro ini melakukan survey agen bus, kemudian biro ini melakukan survey makanan kepada salah satu catering yang sudah menjadi partner dari beberapa biro besar di Jawa Barat. Survey ini dilakukan dengan cara melakukan pendataan mengenai total pemesan catering pada rumah makan ini selama 15 bulan terakhir. Jika biro perjalanan yang memesan catering ini berasal dari luar kota Bogor maka dilambangkan dengan angka 1. Sedangkan jika dari Kota Bogor maka dilambangkan dengan angka 2. *Dalam skenario ini survey dilakukan dengan cara pengambilan manik-manik dari setiap anggota kelompok dengan aturan :

Pria = 1

Wanita = 2

merah dan pink (setiap jumlah pengambilan di kali 1)

hijau muda ( setiap jumlah pengambilan di kali 1)

hijau tua (setiap jumlah pengambilan di kali 2)

kuning ( setiap jumlah pengambilan di kali 2)

ungu (setiap jumlah pengambilan di kali 1)

Hasil pengambilan kemudian dijumlah

BulanAsal Biro

Jumlah Pemesanan

1 G 122 A 123 G 124 G 135 G 136 G 127 A 118 A 159 A 1210 A 1511 A 1112 A 1113 G 1314 G 1415 G 13

Setelah biro “Fantasy” ini telah berjalan selama kurang lebih 2 tahun dan telah memiliki

banyak cabang di Indonesia, ternyata pemilik dari biro ini merasa cabang “Fantasy” yang

berada di Bandung kalah saing dengan biro lain yang masih baru di daerah ini (biro X), untuk

itu manager membuktikan dengan membandingkan biro miliknya dengan biro X. Berikut ini

merupakan penilaian masyarakat terhadap biro “Fantasy” dan biro X.

Responden

Fantasy

Biro X

1 52 742 29 423 30 414 44 445 67 716 75 567 45 65

8 59 389 57 6710 27 5811 43 4312 57 5913 62 4514 48 4715 31 3816 74 5217 55 3118 32 6919 52 7520 73 48

Setelah manager melakukan survey mengenai pendapat konsumen. Manager juga menyebar

kuisioner penilaian mengenai kualitas cabang biro “Fantasy” yang terancam bangkrut ini.

Penilaian ini dilihat dari berbagai sudut pandang, dari pelayanannya, biaya perjalanan,

transportasi dan catering. Penilaian dilakukan dengan 2 cara. Pertama memberi skala

penilaian 0 – 100. Kedua dengan menggunakan angka 0 dan 1. Angka 0 menandakan bahwa

pelayanan pada kualitas ini tidak memuaskan. Sedangkan angka 1 menggambarkan bahwa

kualitas ini cukup memuaskan.

0 = angka

1 = gambar

Responden Pelayanan Biaya Transportasi CateringPelayana

nBiay

aTransportas

iCaterin

g

1 63 40 76 67 0 1 0 0

2 82 52 81 43 1 0 1 1

3 84 55 82 51 1 0 0 1

4 65 57 58 79 1 0 1 1

5 62 74 74 43 1 0 0 0

6 81 67 81 53 0 0 0 0

7 64 68 78 52 1 0 1 1

8 81 77 81 84 0 1 0 1

9 50 71 82 74 0 0 0 0

10 79 78 85 46 1 0 1 1

Biro “Fantasy” telah memiliki 15 cabang yang tersebar di Indonesia. Karena biro yang berada

di Bandung ini dinilai kurang menguntungkan, sehingga pemilik biro ini memutuskan untuk

mencoba rencana baru, yakni melakukan kerjasama dengan biro lain yang juga berada di

Bandung. Setelah selama 1 tahun melakukan rencana ini, pemilik melakukan survey kembali

mengenai pendapatan biro cabang Bandung ini baik sebelum bekerjasama dengan biro lain

dan setelah bekerjasama.

Bulan KePendapatan (juta rupiah)Sebelum Setelah

1 3,49 3,242 4,32 2,433 3,1 2,214 4,15 2,875 3,96 3,236 3,11 4,067 2,34 4,528 2,88 3,879 4,2 3,2110 4,8 3,8911 2,74 4,1812 3,38 3,98

Selain itu karyawan dari biro “Fantasy” ini memberikan pendapatnya terhadap rencana baru

ini. Angka 0 menyatakan kurang setuju, dan angka 1 menyatakan setuju.

Karyawan

Sebelum

Sesudah

1 0 02 0 03 0 14 0 05 1 16 0 07 1 08 1 09 1 110 0 011 1 112 1 013 1 114 0 015 1 016 0 017 1 118 1 019 0 020 1 021 1 122 1 1

23 1 124 0 125 0 026 1 127 1 128 1 029 0 030 0 0