dan inovasi layanan publik -...

PENERAPAN REVOLUSI MENTAL

DAN INOVASI LAYANAN PUBLIK

DIBIDANG PERTANAHAN

OLEH :

SUDARYANTO, SH.,MM(Direktur Penertiban dan Pendayagunaan Tanah

Terlantar, Kementerian Agraria dan Tata Ruang/BPN)

REFORMASI BIROKRASIKANTOR PERTANAHAN KABUPATEN TANGERANGMEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT)

“Memberikan pelayanan lebih kepada pemohon sehingga pemohon merasa puas dan nyaman.”

3S

PELAYANAN PRIMA(SERVICE EXCELLENT) Adalah :

KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG

2

//ppt/slides/VIDEOMAKER/3S.mp4

MANAGEMENT SAPU LIDI

Tipis, rapuh, mudahdipatahkan jika hanya satutapi akan sangat kuat jikabanyak dan bersatu.

Sendiri kita hanya dapatmelakukan satu hal,bersama-sama kita dapatmelakukan banyak hal.


3

Service Excellent bersifat TOP DOWN, yangdimulai dari pimpinan.

Segenap karyawan harus mempunyaikomitmen yang sama untuk melakukanService Excellent

Dengan komitmen perubahan menuju serviceexcellent maka akan berdampak positif bagikaryawan sendiri

Komitmen Service Excellent


4

Ditandatangani oleh seluruh Pegawai

PAKTA INTEGRITAS (KOMITMEN BERSAMA)

1. PENATAAN

a. SISTEM

b. SARANA DAN PRASARANA

c. SUMBER DAYA MANUSIA

2. INOVASI (Program Unggulan)

3. SOSIALISASI

4. KEMITRAAN

5. MONITORING DAN EVALUASI

6. PENGHARGAAN (REWARD)

LANGKAH-LANGKAH UNTUK MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT)


6

1. PENATAAN


7

A. PENATAAN SISTEM

Mesin Antrian

Loket Pembayaran

KIOS-K

Indeks Kepuasan Masyarakat

Loket Penyerahan

Produk

Manager Loket Pelayanan Bertugas memastikan Pelayanan berjalan sesuai dengan standar pelayanan.

MANAGER LOKET

LAYANAN 70 - 70

MANAGER LOKET

DENGAN SURAT KUASA


9

BEFORE AFTER


28

B. PENATAAN SARANA & PRASARANA

FRONT OFFICE BACK OFFICE


10

Ruang Konsultasi Customer Service


11

LABORATORIUM

GEO KKPDAPUR ONE DAY SERVICE

Ruang Arsip Buku Tanah yg nyaman


12

KLINIK DAN RUANG MENYUSUI

PELAYANAN DOKTER SETIAP HARI KERJA

TERSEDIA RUANG MENYUSUI


13

C. PENATAAN SUMBER DAYA MANUSIA

Dimulai dari tertib disiplin kerja (Tertib ke-6 Sapta Tertib Pertanahan)


14

Membangun Karakter Sumber Daya Manusia

Oleh : Mario Teguh


15

ESQ KANTOR PERTANAHAN KAB. TANGERANG


16

ESQ KANTOR PERTANAHAN KAB. TANGERANG


17

MOTIVASI OLEH ANDRIE WONGSO


18

MOTIVASI OLEH ANDRIE WONGSO


19

Training Service Excellent Class

(Diikuti oleh Petugas Front Office, Back Office, Customer Service

dan Manager Loket)


20

Study Banding Di BANK MANDIRI


21

Study Banding Di Bank BCA


22

Study Banding Di BNI 46


23

STUDY BANDING TOYOTA ASTRA INTERNASIONAL


24

Pelatihan Mediasi Sengketa Pertanahan oleh Jakarta Finance Consultancy

Peserta WorkshopDisril Revolin Putra (Mediator Nasional) sebagai narasumber


25

PELATIHAN LEADERSHIP DANPUBLIK SPEAKING


26

QUALITY ENCHANGEMENTFOR KANTAH KAB. TANGERANG


27


29

2. INOVASI

GUNA WUJUDKAN EXCELLENT SERVICE

BPN KABUPATEN TANGERANG

REFORMASI BIROKRASI DAN REVOLUSI MENTAL

INOVASI LAYANAN

PERTANAHAN

18


30

1. 30 Layanan Utama (70-70)2. Layanan Antar (Delivery Service)3. Layanan Cepat Saji (Instant Service)4. Layanan Pertanahan Saat Makan Siang (Laper Maksi)5. Layanan Sabtu Minggu (LASAMI)6. Car Free Day Service7. Ngabuburit Service8. Quick Wins Service9. One Day Service (ODS)10. Layanan PPAT Online (Online Service)11. Layanan Desa Online12. Layanan Pengumuman Yuridis Online

13. e-Service

14. e-Payment

15. Rumah Layanan Pertanahan Terpadu Satu Atap16. Layanan Tradisional17. Hak Guna Bangunan Pedagang Kaki Lima (HGB PKL)18. Sentuh ATR/BPN

18 INOVASI LAYANAN PERTANAHANBPN KABUPATEN TANGERANG

KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG 31

Dalam rangka 70 tahun Indonesia Merdeka kamimeluncurkan 30 jenis layanan utama dengan memastikanwaktu penyelesaian yang terukur, tersistem dan terkontrol.

Pada lembar Tanda Terima Dokumen dan MapBerkas Permohonan, kami bubuhi cap waktu penyelesaian,sehingga Pemohon dapat ikut mengontrol prosesnya.

1. 30 LAYANAN UTAMA ( 70-70 )


30 LAYANAN UTAMA KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN TANGERANG

NO JENIS LAYANANWAKTU

PENYELESAIAN

1 Informasi Zona Nilai Tanah per bidang (Pemohon Langsung) 7 menit

2 Pengecekan sertifikat per bidang (Pemohon Langsung) 17 menit

3 Penghapusan Hak Tanggungan/Roya (Pemohon Langsung) 70 menit

4Peningkatan Hak rumah tinggal per bidang untuk luas kurang dari 600 m2

70 menit

5 Pencatatan Blokir 70 menit

6 Pencatatan Sita 70 menit

7Pencatatan Perpanjangan Hak Tanah Bersama pada HMRumah Susun

7 jam

8Pendaftaran SK. Perpanjangan Hak Guna Bangunan/HakPakai Perorangan

7 jam

9 Surat Keterangan Pendaftaran Tanah (SKPT) 7 jam

10 Ganti Nama Sertipikat 7 jam



PENYELESAIAN

11Pendaftaran SK. Penetapan Hak Milik (sudah ada SuratUkur)

7 jam

12 Ganti Desa 7 jam

13 Peralihan Hak melalui Akta Jual Beli 70 jam

14 Peralihan Hak karena Pewarisan 70 jam

15 Peralihan Hak melalui Akta Hibah 70 jam

16 Peralihan Hak melalui Akta Pembagian Harta Bersama 70 jam

17 Peralihan Hak karena Merger 70 jam

18 Peralihan Hak melalui Akta Tukar Menukar 70 jam

19 Peralihan Hak karena Lelang 70 jam

20Peralihan Hak karena Pemasukan dalamPerusahaan/Inbreng

70 jam


34


PENYELESAIAN

21Perpanjangan Hak Guna Bangunan/Hak Pakai kurang dari 2hektar **

5 hari

22 Pendaftaran Hak Tanggungan 7 hari

23 Pendaftaran Peralihan Hak Tanggungan/Cessie 7 hari

24Pemberian Hak Guna Bangunan/Hak Pakai kurang dari 2Hektar

20 Hari

25Pertimbangan Teknis Pertanahan untuk luas kurang dari 2hektar

7 hari

26Pemberian Hak Guna Bangunan/Hak Pakai kurang dari 2Hektar **

20 Hari

27Pendaftaran Pemisahan Hak Perorangan maks. 5 bidang(Pemohon Langsung)

27 hari



PENYELESAIAN

28Pendaftaran Pemecahan Hak Perorangan maks. 5 bidang (Pemohon Langsung)

27 hari

29Pendaftaran Penggabungan Hak Perorangan untuk

rumah tinggal (Pemohon Langsung)27 hari

30

Pendaftaran tanah pertama kali atas tanah negarauntuk rumah tinggal luas kurang dari 600 m2(Pemohon Langsung)

70 hari

Catatan :

- Waktu dihitung setelah Pemohon membayar PNBP

- ** Untuk No. 21 dan 26 merupakan Paket Kebijakan Ekonomi

Jilid III



37

Layanan Antar (Delivery Service) adalahlayanan penyerahan Sertipikat Hak atasTanah dengan cara diantarkan hingga kerumah Pemohon oleh Petugas BPNKabupaten Tangerang.

2. LAYANAN ANTAR (DELIVERY SERVICE)


38

Pelepasan motor Layanan Antar ( Delivery Service ) oleh Bapak Menteri

ATR/BPN Ferry Mursyidan Baldan

Petugas siap untuk mengantarkan sertipikat layanan antar

( Delivery Service )

2. LAYANAN ANTAR (DELIVERY SERVICE)


39

Petugas Sedang dalam perjalanan Mengantarkan Sertipikat

Sertipikat diterima di rumahBpk. Moh. Yasin (65 th)


40

Layanan Cepat Saji (Instant Service) adalahlayanan pertanahan cepat/ instant hasilnyadapat ditunggu dalam hitungan menit.

3. LAYANAN CEPAT SAJI (INSTANT SERVICE)


41

Jenis Layanan Cepat Saji tersebut adalah :


PENYELESAIAN

1Informasi Zona Nilai Tanah per bidang (Pemohon Langsung)

7 menit

2Pengecekan sertifikat per bidang (Pemohon Langsung)

17 menit

3Penghapusan Hak Tanggungan/Roya (Pemohon Langsung)

70 menit

4Peningkatan Hak rumah tinggal per bidang untuk luas kurang dari 600 m2

70 menit

5 Pencatatan Blokir 70 menit6 Pencatatan Sita 70 menit


42

Layanan Pertanahan Saat Makan Siang (LAPERMAKSI)adalah layanan loket yang tetap melayani Pemohonwalaupun waktu istirahat (Jam 12.00-13.00), sehinggaPemohon tidak harus terhenti dilayani karena waktuistirahat.

4. LAYANAN PERTANAHAN SAAT MAKAN SIANG(LAPERMAKSI)


43


44

Kami tetap melayani saat jam istirahat makan siang

Layanan Sabtu Minggu ( LASAMI ) adalah layananpertanahan yang kami lakukan pada saat hari libur akhirpekan ( Sabtu&Minggu ) yang diperuntukkan kepadamasyarakat/Pemohon langsung tanpa menggunakan suratkuasa pengurusan Sertipikat tanah.

Artinya masyarakat/Pemohon yang pada hari kerja tidakmempunyai waktu untuk mengurus Sertipikat tanahnyadapat dilayani pada hari libur akhir pekan.

5. LAYANAN SABTU - MINGGU(LASAMI)


45

Penyerahan Produk Layanan Sabtu Minggu ( LASAMI )

Foto Bersama TIM Layanan Akhir Pekan (Weekend Service)


46

Car Free Day Service adalah layanan pertanahan“jemput bola” dengan menggerakkan MobilLarasita yang ditempatkan di Jalan Raya padasaat hari libur dan bebas kendaraan bermotor.

6. CAR FREE DAY SERVICE


47

Menjangkau yang tidak terjangkau Lebih dekat dengan masyarakat


48

Ngabuburit Service adalah layananPertanahan yang dilaksanakan diMall/Tempat Hiburan pada sore hari waktubulan Puasa/Ramadhan.

Sambil menunggu waktu berbuka puasa,Masyarakat dapat juga mengurusSertipikat Tanahnya.

7. NGABUBURIT SERVICE


49

Pelayanan “Ngabuburit” di bulan Puasa yang bertempat di Pusat Perbelanjaan


50

Quick Wins Service adalah Layanan Pertanahan Cepat Tepat,sesuai Kep. KBPN No. 37/KEP-3.42/II/2014.

1. Pengecekan Sertifikat (17 Menit)

2. Perubahan Hak dalam rangka (70 Menit)

peningkatan hak

3. Penghapusan Hak Tanggungan/Roya (70 Menit)

4. Peralihan Hak – Jual Beli (70 Jam)

8. QUICK WINS SERVICE


51

ODS (One Day Service) adalah layanan pertanahan yang

diperuntukkan bagi pemohon dengan surat kuasa langsung yang

dalam pengerjaanya diselesaikan dalam waktu 5 jam. Layanan ini

terdiri dari :

1. Pengecekan Sertipikat

2. Peningkatan Hak RSS

3. Roya Murni

9. ONE DAY SERVICE


52

Layanan PPAT Online (Online Service) adalah layanan

Registrasi/Pendaftaran Pengurusan Sertipikat secara

Online, sehingga Pemohon pada saat datang ke Kantor

BPN Kabupaten Tangerang tinggal menyerahkan berkas

asli dan sekaligus membayar Tarif Layanan PNBP-nya.

10. LAYANAN PPAT ONLINE(ONLINE SERVICE)


53

Dilaunching oleh Kakanwil BPN Prov. Banten

Penyerahan User ID & Password


54

Desa Online adalah layanan pertanahan yang dilaksanakan di Desa

dengan melibatkan relawan di desa-desa untuk meng-entry

permohonan sertifikasi tanah melalui user id yang telah diberikan

kepada relawan dimaksud. Desa Online yang saat ini sudah

disiapkan adalah Desa Sukabakti, Kecamatan Curug. Jenis layanan

desa online terdiri dari:

1. Permohonan SK Pemberian Hak

2. Roya

3. Pengecekan

4. SKPT

5. Perubahan Hak Atas Tanah.

11. LAYANAN DESA ONLINE


55

Pelatihan Desa Online oleh Pusat Data dan Informasi

(PUSDATIN)

Peta Lokasi Desa Online


56

Layanan Pengumuman Yuridis Online adalah layanan pertanahan

yang memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk mengetahui

proses pengumuman permohonan pengakuan/penegasan hak baik

yuridis maupun fisik tanahnya dengan mengakses

http://kab-tangerang.bpn.go.id/Publikasi/Pengumuman-Yuridis

12. LAYANAN PENGUMUMAN YURIDIS ONLINE


57

http://kab-tangerang.bpn.go.id/Publikasi/Pengumuman-Yuridis

Portal daerah BPN Kabupaten Tangerang


Pengumuman Yuridis Beserta Fisik Tanahnya yang Terhubung dengan Google Map


59

e-Service adalah layanan informasi pertanahan dengan memanfaatkan

teknologi untuk mempermudah masyarakat dalam mengetahui hal-halapa saja yang berhubungan dengan layanan pertanahan. e-Service initerdiri dari :

Kiosk : Pemohon secara mandiri dapat mengetahui posisi berkaspermohonannya serta dapat mengetahui mengenai biaya danprosedur pertanahan.

Layar Monitor Berkas Selesai : Pemohon dapat mengetahui apakahsertipikatnya sudah selesai atau belum.

Informasi layanan Pertanahan : Pemohon dapat mengetahui Inovasi-inovasi yang telah diluncurkan oleh Kabupaten Tangerang danlangkah-langkah dalam pelaksanaanya dalam bentuk video.

13. e - SERVICE


60

Bentuk Layanan e-Service yang ditempatkan di lobby


61

e-Payment adalah layanan pertanahan berupa pembayaran tarif

PNBP yang dilakukan melaui ATM dengan memasukkan kode

pembayaran dan selanjutnya akan di debit dari rekening

pemohon.

14. e - PAYMENT


62

Pemohon Sedang Transfer PNBP melalui ATM


63

Rumah Layanan Pertanahan Terpadu Satu Atap adalah Rumah yang digunakan untuk LayananPertanahan Terpadu bertempat di Kelurahan Sukabakti, Kecamatan Curug, Kabupaten Tangerang berupasumbangan dari Relawan Pertanahan yang bersifat Pinjam-Pakai.

Rumah Layanan Pertanahan Terpadu Satu Atap melayani :

1. Pengurusan Sertifikat Tanah

2. Pengurusan Alas Hak

3. Pengurusan Akta Tanah

4. Setor Tarif Layanan

5. Setor BPHTB

6. Desa Online.

Petugas yang melayani Rumah Layanan Petanahan Terpadu Satu Atap adalah :

1. Unsur dari Tokoh Masyarakat (Relawan Pertanahan)

2. Unsur dari RT

3. Unsur dari RW

4. Unsur dari Kelurahan

5. Unsur dari PPATS Kecamatan

6. Unsur dari BPN Kabupaten Tangerang.

15. RUMAH LAYANAN PERTANAHAN TERPADU SATU ATAP


64

Foto bersama petugas Rumah Layanan

Penandatangan MOU antara BPN Kabupaten Tangerang dengan Bank

BJB


65

Layanan Tradisional adalah Layanan Pertanahan yangdilaksanakan di Pasar Tradisional secara berkala sehinggamemudahkan masyarakat dalam mengurus sertifikattanahnya.

16. LAYANAN TRADISIONAL


66

Pelaksanaan Layanan Tradisional di Pasar Cikupa


67

Hak Guna Bangunan Pedagang Kaki Lima adalah penguatan hak ataslapak berupa Hak Guna Bangunan yang diberikan kepada PedagangKaki Lima pada lokasi penataan Pemerintah Daerah setempat gunamendorong ekonomi kerakyatan. Hal ini sesuai dengan instruksiMenteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan NasionalNo. 6/Ins/X/2015.

17. HAK GUNA BANGUNANPEDAGANG KAKI LIMA (HGB PKL)


68

Penyerahan Sertipikat HGB PKL

di Pasar Cikupa


69

PROSES SERTIPIKAT HGB PKL PASAR CIKUPA

SURAT PERJANJIAN PEMERINTAH DESA CIKUPA DENGAN PKL

PETA BIDANG TANAH KAS DESA CIKUPA

SK PEMBERIAN HGB PKL

SERTIPIKAT HGB PKL DI ATAS TANAH KAS DESA CIKUPA

Sentuh ATR adalah aplikasi layanan pertanahan mobileberbasis android sehingga masyarakat dapatmengetahui mengenai posisi berkasnya, informasi bukutanah serta syarat dan biaya pengurusan layananpertanahan. Aplikasi ini dapat diunduh melaluiplaystore dengan mengetikkan kata kunci sentuhATR/BPN

18. SENTUH ATR/BPN


78

3. SOSIALISASI


79

SOSIALIASI SERTIPIKASI TANAH LINTAS SEKTORAL


SOSIALISASI PROGRAM DI WILAYAH KABUPATEN TANGERANG

Sosialisasi Program Unggulan Pelayanan Pertanahan Bersama Bupati Kabupaten Tangerang

SOSIALISASI PROGRAM DI WILAYAH KOTA TANGERANG SELATAN

Sosialisasi Program Unggulan Pelayanan Pertanahan Bersama Walikota Tangerang Selatan

SOSIALISASI MELALUI MEDIA ELEKTRONIK

BANTEN TV

Bersama Tim Redaksi Banten Tv

Live Talkshow

Seputar Kita

30 September 2014

Sosialisasi Program Melalui Media

4. KEMITRAAN


85

MENJALIN KEMITRAAN DENGAN PPAT NOTARIS DAN PPATS CAMAT

Berkoordinasi dengan Pengurus IPPAT

Kab. Tangerang

Komunikasi dengan Camat selaku PPATS


86


87

5. MONITORING DAN

EVALUASI

MONITORING & EVALUASI

COFFEE MORNING

SETIAP HARI SELASA

BRIEFING TIM

SEBELUM BUKA LAYANAN


88

Dasar Hukum : Peraturan Menpan No.: KEP/25/M.PAN/2/2004

Survei dilaksanakan dalam rangka :

1. Peningkatan layanan kepada masyarakat.

2. Mengetahui kinerja pelayanan.

3. Tolak ukur terhadap optimalisasi kinerja pelayanan publik.

4. Mengetahui perkembangan kinerja unit layanan.

SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) OLEH PUSLITBANG BPN RI


89

1. Prosedur dan persyaratan pelayanan;

2. Disiplin dan Kejelasan Petugas pelayanan;

3. Kemampuan dan Tanggung Jawab Petugas pelayanan;

4. Kecepatan Pelayanan;

5. Keadilan mendapatkan pelayanan;

6. Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan;

7. Kewajaran dan Kepastian Biaya;

8. Kepastian Jadwal;

9. Kenyamanan dan Keamanan Lingkungan Pelayanan.

UNSUR PELAYANAN YANG DITELITI


90

NILAI INDEX KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

Berdasarkan hasil survei oleh Puslitbang BPN RI terhadap 150 orang yang telahmenerima layanan pertanahan di Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang,diperoleh hasil sebagaimana berikut.

Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik): 81,26 - 100,00B (Baik): 62,51 - 81,25C (Kurang Baik): 43,76 - 62,50D (Tidak Baik): 25,00 - 43,75

HASIL SURVEI IKM UNIT PELAYANAN : 75.65 (Baik)KANTOR PERTANAHAN

KABUPATEN TANGERANG91

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat Melalui Tombol Kepuasan

92


93

6. PENGHARGAAN

(REWARD)

PENGHARGAAN (REWARD)

Penghargaan ISO 9001 : 2008dari Komite Akreditasi Nasional

Surat Apresiasi dari DPRD Kota Tangerang Selatan

PERINGKAT LAYANAN PUBLIK TERBAIK NASIONAL TAHUN 2014

1.BPN KABUPATEN TANGERANG

2.KEPOLISIAN REPUBLIK INDONESIA

(LAYANAN SIM KELILING)

3.TASPEN PROVINSI DKI JAKARTA

4.KEMENDIKBUD PUSAT

5.BKN PUSAT


95

PENGUMUMAN HASIL PENILAIAN LAYANAN PUBLIK NASIONAL OLEH MENPAN RB (2014)

Bersama Sekretaris Utama BPN RI dan Jajaran Pimpinan Polri

Arahan oleh Deputi Pelayanan Publik Kementerian PAN RB


96

KOMPETISI INTERNASIONAL UNPSA (UNITED NATION PUBLIC SERVICE AWARD)

TAHUN 2015

Pengarahan oleh Deputi Layanan Publik Kementerian PAN RB

Expose Proposal Pelayanan Publik


97

WORKSHOP UNPSA

Workshop peserta kompetisi UNPSA

Foto bersama peserta kompetisi UNPSA bersama Deputi Pelayanan Publik

Kemen PAN RB


98

Apresiasi dari Kepala Kantor Wilayah BPN Provinsi Banten


APRESIASI DARI KETUA OMBUDSMAN RI

APRESIASI DARI KETUA IKATAN PEJABAT PEMBUAT AKTA

TANAH (IPPAT) KAB. TANGERANG


100

APRESIASI DARI UKP4

APRESIASI ASSESMENT SERVICE EXCELLENCE

KANTOR PERTANAHAN KAB. TANGERANG

APRESIASI DARI RIGHT WORDS COMPANYSAAT PELATIHAN LEADERSHIP

DAN PUBLIK SPEAKING

PENGANUGERAHAN PREDIKAT KEPATUHAN

STANDAR PELAYANAN PUBLIK OLEH OMBUDSMAN RI

(16 DESEMBER 2015)


105

PENGANUGERAHAN PREDIKAT KEPATUHAN STANDAR

PELAYANAN PUBLIK OLEH OMBUDSMAN RI (16 DESEMBER 2015)


106

BPN Kabupaten TangerangMasuk sebagai TOP 10 Kepatuhan SOP Tahun 2015

PENGANUGERAHAN PREDIKAT KEPATUHAN STANDAR

PELAYANAN PUBLIK OLEH OMBUDSMAN RI (16 DESEMBER 2015)


PENGHARGAAN TOP 99 DALAM SINOVIK TAHUN 2016


PENGHARGAAN STAND TERBAIK DALAM

SINOVIK TAHUN 2016


ONE TEAM ONE SPIRIT ONE GOAL

TERIMA KASIH

@bpntangerangkab

BPN Kabupaten Tangerang

BPN_KabTangerang

http://kab-tangerang.bpn.go.id

BPN KAB TANGERANG


110

dan inovasi layanan publik -...

Documents