HASIL SURVEI KUALITAS PELAYANAN PENANAMAN MODAL

SEMESTER I TAHUN 2016

Dalam rangka evaluasi pelaksanaan tugas pelayanan penanaman modal Pelayanan TerpaduSatu Pintu (PTSP) Pusat pada kantor Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) sesuai amanatUU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Deputi Bidang Pelayanan Penanaman Modalmelaksanakan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat kepada para pengguna jasa pelayananpenanaman modal PTSP Pusat di BKPM. Data dan informasi hasil penyebaran kuesioner kepadapara pengguna jasa tersebut akan digunakan terbatas sebagai upaya peningkatan kualitas pelayananpenanaman modal PTSP Pusat. Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan sejak 17 Maret 2016sampai dengan 22 April 2016, melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna jasa pelayananpenanaman modal PTSP Pusat di BKPM secara langsung, diperoleh responden sebanyak 150pengguna jasa yangterdiri dari:

a) Jenis kelamin

- Pria sebanyak 100 orang

- Wanita sebanyak 47 orang

- Tanpa informasi sebanyak 3 orang

b) Tingkat pendidikan pengguna jasa

- Berpendidikan SLTA sebanyak 10orang

- Berpendidikan D3/D4 sebanyak 15orang

- Berpendidikan SI sebanyak 95 orang

- Berpendidikan S2 sebanyak 14 orang

- Berpendidikan S3 tidakada

- Tanpa informasi sebanyak 16orang

c) Pekerjaan

- KARYAWAN PERUSAHAAN 84 orang

- KARYAWAN PERUSAHAAN JASA KONSULTAN sebanyak 19 orang

- KONSULTAN HUKUM sebanyak 39 orang

- NOTARIS sebanyak 3 orang

- PERORANGAN sebanyak 3 orang

- Tanpa informasi sebanyak 2 orang

A. Hasil Survei

Berdasarkan pengukuran keseluruhan kuesioner (150 kuesioner) yang telah terisi olehresponden terhadap kualitas ruang lingkup pelayanan, diperoleh hasil skor Indeks KepuasanMasyarakat (IKM) dengan angka Indeks sebesar 7738. Hal ini menunjukkan kinerja unitpelayanan PTSP Pusat di BKPM berada dalam mutu pelayanan Bdengan kategori BAIK. Halini berdasarkan klasifikasi penilaian dari PermenPAN RB yang terdiri dari:

iVtTli iffimlim"""!*gJ^ftt!fcil?'fti,*iTnJl>l^>ffl1 iiiTn fjflgja ^Sf^rlelti^^ii^i

-iBsapr^OiKM;•• ¥<3^;%mi[r.- ^p^^^l 1,00-1,75 25,00-43,75 D Tidak Baik

2 1,76-2,50 43,76-62,50 C Kurang Baik

3 2,51-3,25 62,51-81,25 B Baik

4 3,26-4,00 81,26-100,00 A Sangat Baik

B. Ruang Lingkup (Unsur) Pelayanan

Berdasarkan PermenPAN RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei KepuasanMasyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik, terdapat sekurang-kurangnya 9ruanglingkup yang dinilai dalam penentuan indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publikmeliputi:

1. Persyaratan Pelayanan;

2. Prosedur Pelayanan;

3. Waktu Pelayanan;

4. Biaya/ Tarif;

5. Produk Spesifikasi JenisPelayanan;

6. Kompetensi Pelaksana;

7. Perilaku Pelaksana;

8. Maklumat Pelayanan;

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan.

Berdasarkan penilaian terhadap jawaban yang diberikan oleh seluruh responden terhadapseluruh kriteria tersebut sebagaimana tercantum dalam kuesioner, diperoleh hasil sebagai

berikut:

Tabel Nilai Rata-rata (NRR) dan Indeks Kepuasan Masyarakat

(IKM) RuangLingkup (Unsur) Pelayanan

1.

2.

3.

5.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

Persyaratan Pelayanan

Prosedur Pelayanan

Waktu Pelayanan

Biaya/ Tarif Pelayanan

Froduk Spesifikasi Tehis Pelayanan (Hasil dariPelayanan)

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (KeterbukaanInformasi)

Kompetensi Pelaksana (Penguasaan Materi)

Kompetensi Pelaksana (Keahlian)

Kompetensi Pelaksana (Keterampilan)

Kompetensi Pelaksana (Daya tanggap)

Perilaku Pelaksana (Kesopanan)

Perilaku Pelaksana (Keramahan)

Maklumat Pelayanan

14. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

NRR IKM Tertimbang

Setara ({3,095: 4} x 100)

3,013

2,820

2,767

3,980

3,007

3,067

3,073

3,027

3,087

3,100

3,420

3,260

2,987

2,987

3,095

7738

Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa unsur yang memiliki Nilai Rata-Rata (NRR)tertinggi adalah Biaya Pelayanan dengan indeks sebesar 3,980. Hal ini berarti bahwa rata-rata

responden telah cukup puas dengan kejelasan informasi dan tidak adanya pungutan biayapelayanan PTSP Pusat di BKPM.

Sementara itu, unsur yang memiliki Nilai Rata-Rata (NRR) terendah adalah WaktuPelayanan dengan indeks sebesar 2,767. Meskipun waktu pelayanan memiliki nilai NRRterendah, unsur tersebut masih termasuk dalam kategori Baik (interval 2,51-3,25). Dikarenakanunsur tersebut mendapatkan nilai paling rendah diantara unsur-unsur lain, maka perlumendapatkan perhatian lebih agar tercapai pelayanan publik yang berkualitas prima di BKPM.

Berikut adalah beberapa unsur pelayanan yang masih perlu ditingkatkan, karena memilikiindeks dibawah NRR IKM tertimbang (sebesar 3,095):

3.

7.

10.

Prosedur Pelayanan

Maklumat Pelayanan

Penanganan Pengaduan, Saran danMasukan

Produk Spesifikasi JenisLayanan(Hasil dariPelayanan)

PersyaratanPelayanan

Kompetensi Pelaksana (Keahlian)

Produk Spesifikasi JenisLayanan(Keterbukaan Informasi)

Kompetensi Pelaksana (PenguasaanMateri)

Kompetensi Pelaksana(Keterampilan)

2,987 Baik

2,987 Baik

3,007 Baik

3,013 Baik

3,027 Baik

-

3,067 Baik

3,073 Baik

3,087 Baik

Meskipun terdapat 10 unsur ruang lingkup pelayanan yang dibawah nilai rata-ratatertimbang sebesar 3,095, kesepuluh unsur tersebut masih dalam kategori baik. Hal inimenggambarkan bahwa secara keseluruhan penilaian masyarakat terhadap ruang lingkuppelayanan penanaman modal PTSP Pusat di BKPM pada umumnya sudah baik dan masyarakatsudah merasa puas dengan unsur-unsur pada ruang lingkup pelayanan tersebut.

C. Kesimpulan danRekomendasi

Secara umum kualitas pelayanan pada Unit Pelayanan Penanaman Modal BKPMdipersepsikan Baik oleh masyarakat pengguna jasanya. Hal ini terlihat dari Indeks KepuasanMasyarakat (IKM) yang diperoleh yaitu berkisar di antara 62,51 - 81,25.

Nilai IKM yang diperoleh pada 14 unsur dari 9ruang lingkup pelayanan adalah sebesar77,38. Unsur pelayanan yang dianggap paling memuaskan oleh responden adalah BiayaPelayanan (3,980) dan yang dianggap kurang memuaskan adalah Waktu Pelayanan (rata-rata2,767).

Dengan demikian kiranya upaya BKPM yang sangat diharapkan oleh para pengguna jasadalam rangka peningkatan kualitas pelayanan penanaman modal PTSP Pusat di BKPM adalahpeningkatan kecepatan pelayanan sesuai dengan prosedur pelayanan dan peningkatan ketepatanwaktu pelayanan penanaman modal.

Jakarta, Agustus2016

Inspektur,

Slamet Purwo Santoso