comunication non-verbal

29
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Komunikasi itu tidak semudah yang kita duga. Memang banyak orang yang menganggap bahwa komunikasi itu mudah dilakukan, semudah bernafas karena kita biasa melakukannya sejak lahir. Karena ada kesan “enteng” itu, tidak mengherankan bila sebagian orang enggan mempelajari bidang ini, terbiasa berkomunikasi sebenarnya belum berarti memahami komunikasi manusia, belum berarti memahami apa yang tejadi selama komunikasi berlangsung, mangapa itu terjadi? Akibat-akibat apa yang terjadi? Dan akhirnya apa yang dapat kita perbuat untuk mempengaruhi dan memaksimalkan hasil-hasil dari kejadian tersebut? Dimanapun kita tinggal dan apapun pekerjaan kita, kita selalu membutuhkam komunikasi dengan orang lain, jadi bukan hanya dosen, polisi, pengacara ataupun penjual yang harus terampil berkomunikasi, namun hampir semua jabatan, banyak orang gagal karena mereka tidak terampil berkomunikasi. Dalam kehidupan sehari-hari pun banyak kegagalan dalam pekerjaan atau karir disebabkan kegagalan berkomunikasi, misalnya orang tidak terima bekerja 1

Upload: ni-kadek-wiwik-anggreni

Post on 27-Oct-2015

113 views

Category:

Documents


1 download

DESCRIPTION

Tgs Kampus

TRANSCRIPT

Page 1: Comunication Non-Verbal

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Komunikasi itu tidak semudah yang kita duga. Memang banyak orang

yang menganggap bahwa komunikasi itu mudah dilakukan, semudah bernafas

karena kita biasa melakukannya sejak lahir. Karena ada kesan “enteng” itu,

tidak mengherankan bila sebagian orang enggan mempelajari bidang ini,

terbiasa berkomunikasi sebenarnya belum berarti memahami komunikasi

manusia, belum berarti memahami apa yang tejadi selama komunikasi

berlangsung, mangapa itu terjadi? Akibat-akibat apa yang terjadi? Dan

akhirnya apa yang dapat kita perbuat untuk mempengaruhi dan

memaksimalkan hasil-hasil dari kejadian tersebut?

Dimanapun kita tinggal dan apapun pekerjaan kita, kita selalu

membutuhkam komunikasi dengan orang lain, jadi bukan hanya dosen, polisi,

pengacara ataupun penjual yang harus terampil berkomunikasi, namun

hampir semua jabatan, banyak orang gagal karena mereka tidak terampil

berkomunikasi.

Dalam kehidupan sehari-hari pun banyak kegagalan dalam pekerjaan

atau karir disebabkan kegagalan berkomunikasi, misalnya orang tidak terima

bekerja karena ia gagal berkomunikasi dalam wawancara. Mungkin ia

seorang arsitek yang cerdas atau akuntan yang brilian, namun ia tidak dapat

menjadi dirinya di hadapan pewawancara. Dalam kontak-kontak inilah kita

harus menegaskan kembali persepsi kita bahwa komunikasi itu bukan sesuatu

yang mudah, karena itu berbagai upaya terus menerus harus kita lakukan

untuk meningkatkan pengetahuan, komunikasi dan ketrampilan kita

berkomunikasi. Mestinya tidak ada kata berhenti dalam belajar, karena

pengetahuan dan ketrampilan yang kita butuhkan harus selalu kita asah agar

senantiasa up-to-date dan sesuai dengan perkembangan masyarakat dan

wacana mereka.

Komunikasi non-verbal merupakan proses komunikasi dimana pesan

disampaikan tidak menggunakan kata-kata. Contoh komunikasi non-verbal

1

Page 2: Comunication Non-Verbal

adalah menggunakan gerak syarat, bahasa tubuh, ekspresi wajah dan kontak

mata. Penggunaan objek seperti pakaian, potongan rambut, simbol-simbol

serta cara berbicara seperti intonasi, penekanan, kualitas suara, gaya emosi,

dan gaya mencoba memberikan informasi mengenai komunikasi non-verbal.

Untuk mengetahui hal itu secara lebih mendalam perlu pembelajaran

yang lebih lanjut. Hal inilah yang melatar belakangi pembuatan paper ini.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, rumusan masalah yang muncul

sebagai berikut :

1. Apa pengertian komunikasi non-verbal?

2. Apa saja sifat-sifat dari komunikasi non-verbal?

3. Apa fungsi dari komunikasi non-verbal?

4. Apa saja komponen dari komunikasi non-verbal?

5. Bagaimana hubungan komunikasi non verbal antara dokter hewan dengan

kliennya?

1.3 Tujuan

Adapun tujuan dari penulisan paper ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk dapat memahami dan menjelaskan pengertian komunikasi non-

verbal

2. Untuk dapat memahami dan mejelaskan sifat-sifat dari komunikasi non-

verbal

3. Untuk dapat memahami dan mejelaskan fungsi dari komunikasi non-

verbal.

4. Untuk dapat memahami dan menjelaskan komponen dari komunikasi

non-verbal.

5. Untuk dapat memahami dan menjelaskan hubungan komunikasi non

verbal antara dokter hewan dengan kliennya.

1.4 Manfaat

Adapun manfaat dari penulisan paper ini adalah sebagai berikut:

1. Melalui paper ini diharapkan kalangan mahasiswa Universitas Udayana,

khususnya Kedokteran Hewan memiliki wawasan lebih mengenai dasar

2

Page 3: Comunication Non-Verbal

komunikasi khususnya mengenai keterampilan berkomunikasi non

verbal.

2. Hasil tugas ini dapat menjadi arsip yang dapat membantu untuk

mengerjakan tugas yang berhubungan dengan dasar komunikasi

khususnya mengenai keterampilan berkomunikasi non verbal.

3

Page 4: Comunication Non-Verbal

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Komunikasi Non-Verbal

Komunikasi tidak hanya menunjukkan kepada isi pesan tetapi juga

kepada perasaan dan emosi dalam penyampaian suatu interaksi. Komunikasi

non verbal digambarkan sebagai ‘komunikasi yang melibatkan semua bentuk

komunikasi selain dari kata-kata dalam percakapan’ (Ellis et al. 2006;

Mirardi& Riley 1997; Roberts& Bucksey 2007). Contoh komunikasi

nonverbal ialah menggunakan gerak isyarat, bahasa tubuh, ekspresi wajah dan

kontak mata, penggunaan objek seperti pakaian, potongan rambut, dan

sebagainya, simbol-simbol serta cara berbicara seperti intonasi, penekanan,

kualitas suara, gaya emosi dan gaya berbicara.

Para ahli di bidang komunikasi non verbal biasanya menggunakan

defenisi “tidak menggunakan kata” dengan ketat, dan tidak menyamakan

komunikasi non verbal dengan komunikasi non lisan ( Kurtz et al. 2003).

Contohnya, bahasa isyarat dan tulisan tidak dianggap sebagai komunikasi non

verbal karena menggunakan kata, sedangkan intonasi dan gaya berbicara

tergolong sebagai komunikasi nonverbal. Komunikasi non verbal juga

berbeda dengan komunikasi bawah sadar, yang dapat berupa komunikasi

verbal dan non verbal.

2.2 Sifat-sifat dari Komunikasi Non-Verbal

1. Tidak Universal dan Terikat Budaya

Komunikasi non-verbal yang disepakati oleh kelompok dengan budaya

tertentu disatu Negara, akan berbeda dengan yang ada ditempat lain. Kita

orang Indonesia sepakat ketika mengatakan setuju diikuti gerakan

menganggukkan kepala. Sementara di India, ketika setuju, mereka malah

menggelengkan kepala. Tentu hal ini dipengaruhi oleh budaya yang

berbeda, yang mengikat masyarakat pada masing-masing tempat.

2. Spontan

4

Page 5: Comunication Non-Verbal

Saat kita ada pengemis menghampiri lalu anda mengangkat telapak

tangan, seketika pengemis tersebut memahami bahwa anda tidak akan

memberinya receh.

3. Ambigu

Pesan yang disampaikan komunikator secara non-verbal belum tentu bisa

dipersepsikan sama-makna oleh para komunikan. Misalnya saat ada wanita

cantik mengedipkan matanya kearah dua pemuda didepannya.

4. Berlangsung Cepat

Waktu yang diperlukan komunikator menyampaikan pesan non-verbal

sangat cepat. Saat terjadi pertengkaran yang hebat, kita memukul meja

karena jengkel. Kejadian itu akan terasa aneh kalau anda memukul meja

berkali-kali. Persepsi akan menjadi lain apabila berlangsung lama.

Menurut Edward T. Hall, bahasa non-verbal disebut juga bahasa diam

(silent language) dan dimensi tersembunyi (hidden dimension). Komunikan

tidak bisa memahami secara utuh atas pesan atau prilaku non-verbal yang

disampaikan komunikator.

2.3 Fungsi dari Komunikasi Non-Verbal

Komunikasi verbal mempunyai keterkaitan yang erat dengan

komunikasi verbal. Dalam berkomunikasi, meskipun secara sadar kita

menggunakan komunikasi verbal untuk menyampaikan pesan, tapi sudah

keniscayaan didalamnya dipengaruhi oleh komunikasi nonverbal.

Menurut Mark L. Knapp, pesan non-verbal yang dikaitkan dengan

pesan verbal mempunyai lima fungsi, yaitu:

1. Repetisi : perilaku non verbal dapat mengulangi perilaku verbal, misalnya

anda menganggukkan kepala ketika anda mengatakan “Ya”, atau

menggelengkan kepala ketika anda mengatakan “Tidak”.

2. Aksentuasi dan Komplemen : memperteguh, menekankan atau

melengkapi perilaku verbal. Misalnya anda melambaikan tangan seraya

mengucapkan “Selamat Jalan”, “Sampai jumpa lagi, ya” atau “Bye Bye”;

atau anda menggunakan gerakan tangan, nada suara yang meninggi, atau

suara yang lambat ketika anda berpidato di hadapan khalayak.

5

Page 6: Comunication Non-Verbal

3. Subtitusi : perilaku non verbal dapat menggantikan perilaku verbal jika

komunikasi verbal tidak memungkinkan (Argyle, 1988; Arnold &

Underman-Boggs 2007; Caris-Verhallen et al, 1999;. Kagan & Evans

2001)., jadi berdiri sendiri, misalnya anda menggoyangkan tangan anda

dengan telapak tangan mengarah ke depan (sebagai pengganti kata

“Tidak”) ketika seorang pengamen mendatangi mobil anda atau anda

menunjukkan letak ruang dekan dengan jari tangan, tanpa mengucapkan

sepatah kata pun, kepada mahasiswa baru yang bertanya “Di mana ruang

dekan, Pak?”

4. Regulasi : Perilaku non verbal dapat meregulasi perilaku verbal. Misalnya

anda sebagai mahasiswa mengenakan jaket atau membereskan buku-buku,

atau melihat jam tangan anda menjelang atau ketika kuliah berakhir,

sehingga dosen segera menutup kuliahnya.

5. Kontradiksi : perilaku non verbal dapat membantah atau bertentangan

dengan perilaku non verbal. Misalnya, suami mengatakan. “Bagus,

Bagus!” ketika dimintai komentar oleh istrinya mengenai gaun yang baru

dibelinya, seraya terus membaca surat kabar atau menonton televisi; atau

seorang dosen melihat jam tangan dua tiga kali, padahal tadi ia

mengatakan bahwa ia mempunyai waktu untuk berbicara dengan anda

sebagai mahasiswanya.

Dale G. Leathers dalam bukunya, Nonverbal Communication System,

menyebutkan ada enam alasan yang mendasari mengapa pesan non-verbal

mempunyai arti penting. Enam alasan tersebut adalah:

1. Pesan non-verbal menentukan dalam komunikasi interpersonal atau

komunikasi dalam diri sendiri. Pada saat kita berkomunikasi verbal, orang

akan menangkap (sedikit) pesan yang kita sampaikan dari sekian banyak

pengetahuan yang kita ketahui. Orang tidak mungkin menerima secara

utuh pesan yang kita sampaikan. Selebihnya yang dilakukan oleh

komunikan hanyalah membaca pikiran kita melalui petunjuk-petunjuk

non-verbal.

6

Page 7: Comunication Non-Verbal

2. Kita tidak bisa menyampaikan perasaan dan emosi secara cermat dan kaya

makna hanya dengan komunikasi verbal. Pada saat inilah komunikasi non-

verbal bisa melakukannya.

3. Prilaku atau pesan non-verbal memiliki sifat bebas dari distorsi, bebas

rancu, dan bebas dari hal yang tidak pasti. Sehingga setelah komunikator

menyampaikannya, maka komunikan bisa mempersepsikan secara kaya

makna pesan tersebut. Jadi komunikator jarang sekali bisa mengatur

komunikan untuk memaknai pesan non-verbal itu.

4. Metakomunikatif diartikan sebagai informasi tambahan yang diberikan

untuk memperjelas makna pesan utama (verbal). Hal ini sesuai dengan

fungsi pesan non-verbal: repetisi, substitusi, kontradiksi, kompplemen, dan

aksentuasi.

5. Pesan atau prilaku non-verbal sangat efisien. Berbeda sekali dengan pesan

atau prilaku verbal yang lebih memerlukan waktu mengungkapkan karena

adanya redundansi, repetisi, ambiguity dan abstraksi.

6. Ada kalanya sugesti bisa diberikan secara tepat melalui prilaku atau pesan

non-verbal. Sugesti disini maksudnya menyarankan orang lain secara tidak

langsung atau implisit.

2.4 Komponen dari Komunikasi Non-Verbal

Komunikasi dalam kehidupan manusia, khususnya melakukan

komunikasi “face-to-face” sebagian besar menggunakan komunikasi non

verbal. Hal tersebut penting dalam menyampaikan penerimaan, kehangatan,

cinta, rasa hormat, dan dukungan yang semuanya itu penting untuk

membangun hubungan antara komunikan dan penerima pesan.

Ada beberapa macam komponen dari komunikasi non-verbal. Menurut

Hargie (2007) menyebutkan ada 7 komponen komunikasi non verbal yaitu:

1. Kinesika.

2. Paralinguistik.

3. Kontak fisik (sentuhan).

4. Pendekatan.

5. Karakteristik fisik orang, seperti warna atau ras.

6. Artefak seperti barang permata dan pakaian.

7

Page 8: Comunication Non-Verbal

7. Lingkungan dimana komunikasi berlangsung.

Ada sepuluh komponen dalam komunikasi non verbal dari literatur

Calgary–Cambridge (Kurtz et al. 2003; Silverman et al. 1998) yaitu: ekspresi

wajah, kontak mata, gerakan kepala, postur dan bahasa tubuh, orientasi ruang

dan jarak pribadi, sentuhan pribadi, suara atau fitur paralinguistik,

penampilan fisik, lingkungan, dan waktu.

1. Ekspresi Wajah

Perilaku non-verbal yag paling banyak berbicara adalah ekspresi

wajah khususnya perasaan emosional. Andil wajah dalam komunikasi

sangat besar. Menurut riset ekspresi wajah mengungkapkan enam ekspresi

yaitu: mengejutkan, ketakutan, kemarahan, menjijikkan, kebahagian dan

kesedihan (Knapp, 2000).

Ekspresi wajah kemudian mengisyaratkan untuk membantu

mengevaluasi emosi dan menentukan jika pesan diterima sewajarnya

( Grover 2005).

Gambar 1. Ekspresi Wajah

8

Page 9: Comunication Non-Verbal

2. Kontak Mata

Kontak mata dapat berfungsi sebagai pengatur atau membuka proses

komunikasi (Sheldrick Ross & Dewdney 1998) . Kontak mata juga dapat

berfungsi sebagai ekspresi atau memberi tahu perasaan. Melihat orang.

dengan siapa yang diajak berkomunikasi merupakan indikasi keinginan

untuk menyampaikan ketertarikan, empati dan kehangatan. Oleh karena

itu, kontak mata baik mengatur dan mensinkronkan percakapan.

Memberikan kontak mata tidak harus bingung dengan menatap atau

dengan tatapan mata yang tetap, yang mungkin mengerikan atau bisa

membuat pendengar nyaman. Tatapan mata bukan hanya cara

mengirimkan sinyal tetapi juga menerima sinyal. Oleh karena itu, kontak

mata harus pada zone nyaman untuk komunikator dan penerima. Tatapan

mata yang tepat terikat dengan budaya dan bervariasi dari budaya ke

budaya (Sheldrick Ross & Dewdney 1998).

Gambar 2. Kontak Mata

3. Gerakan Kepala

Gerakan kepala termasuk gerakan seperti mengangguk, gemetar atau

melemparkan kepala (Kagan & Evans 2001). Gerakan-gerakan ini dapat

digunakan dengan cara yang positif atau negatif. Dalam budaya Barat,

mengangguk menunjukkan kesepakatan sementara menggelengkan kepala

berarti baik atau ketidaksetujuan bahkan tidak percaya. Mengangguk

kepala yang tepat dalam proses mendengarkan akan meningkatkan durasi

9

Page 10: Comunication Non-Verbal

pidato dari klien, sebuah sinyal bahwa anda tertarik dan dapat mendorong

pengungkapan penuh (Wolvin & Coakley 1996). Selain itu, orang yang

melakukan gerakan kepala seperti mengangguk dianggap lebih empati,

terbuka dan hangat serta kepedulian kita terhadap topik yang sedang

dibicarakan.

4. Postur dan Bahasa Tubuh

Postur tubuh dan posisi kaki juga bersifat simbolik. Orang yang

bertubuh tinggi besar sering dimaknai macho. Selain itu, posisi kaki saat

duduk sering dimaknai berbeda-beda.

Menurut Willian Sheldon, postur tubuh mengkomunikasikan

berbagai hal, yaitu:

a. Endomorph (gemuk), dimaknai malas dan tenang.

b. Mesomorph (atletik, ideal) dimaknai percaya diri.

c. Ectomorph (kurus) dimaknai introvert atau memikirkan diri sendiri.

Cara duduk atau berdiri dapat memberikan isyarat sinyal mood atau

sikap terhadap orang lain (Sheldrick Ross & Dewdney 1998). Sebuah bahasa

tubuh dapat menunjukkan kebosanan, sikap santai, mungkin menyarankan

seseorang tenang dan terkesima. Pergeseran mungkin menunjukkan

kegelisahan atau ketidaknyamanan. Bidang yang menelaah bahasa tubuh

adalah kinesika (kinesics), suatu istilah yang diciptakan seorang perintis studi

bahasa non verbal, Ray L. Birdwhistell. Setiap anggota tubuh seperti wajah

(termasuk senyuman dan pandangan mata), tangan, kepala, kaki dan bahkan

tubuh secara keseluruhan dapat digunakan sebagai isyarat simbolik. Karena

kita hidup, semua anggota badan kita senantiasa begerak. Lebih dari dua abad

yang lalu Blaise Pascal menulis bahwa tabiat kita adalah bergerak; istirahat

sempurna adalah kematian.

Sangat penting untuk menyadari bahwa bahasa tubuh dapat

memberikan pesan yang kuat (berkmakna) kepada penerima pesan (Arnold &

Underman-Boggs 2007). Apakah Anda duduk atau berdiri, tubuh anda harus

santai dan tubuh bagian atas cenderung sedikit ke arah klien (Arnold &

Underman-Boggs 2007). Pencocokan bahasa tubuh dapat digunakan untuk

menunjukkan keselarasan dan menjalin hubungan empatik. Keterampilan

10

Page 11: Comunication Non-Verbal

non-verbal tertentu dapat digunakan untuk mendengarkan secara efektif klien

yang sedang berkonsultasi (Metcalf 1998). Akronim SOLER berguna ketika

menerapkan perilaku non verbal dalam praktek sehari-hari (Egan 2002):

S (Sit): Duduk tepat dalam kaitannya dengan klien / pemilik.

O (Open): Menjaga posisi terbuka.

L (Lean): Condong sedikit ke depan

E (Eye Contact): Menjaga kontak mata yang sesuai

R (Relax) : Tenang

Perilaku tersebut mungkin memerlukan cara adaptasi yang berbeda

ketika berkomunikasi dengan budaya lain. (Egan 2002).

Gambar 3. Bahasa Tubuh

5. Orientasi Ruang dan Jarak Pribadi

Bidang ilmu yang mempelajari hal ini adalah proksemika

(proxemics).Bidang yang termasuk dalam bagian ini adalah pencahayaan,

luas ruang, kebersihan, dan sebagainya. Daerah atau lingkungan badan

11

Page 12: Comunication Non-Verbal

dikenali dari sejak dulu yaitu 1950s ketika Hall mengindentifikasi 4 penanda

area yakni area interaksi sosial, isyarat intim, pribadi, sosial dan publik

( Wolvin&Coakley 1996).

Ruang terbagi menjadi

a. Body territory, wilayah yang hanya boleh dimasuki diri sendiri.

b. Public territory, tempat yang secara bebas dimasuki dan ditinggalkan

orang

c. Home territory, wilayah publik yang bebas dimasuki dan digunakan oleh

orang yang mengaku pemiliknya.

d. Interactional territory, tempat pertemuan yang memungkinkan semua

orang berinteraksi.

Ahli komunikasi lain membagi wilayah ruang menjadi:

a. Zona intim : 0-18 inci (45cm).

b. Zona pribadi: 18 inci-4 kaki (45-120cm).

c. Zona sosial: 4-10 kaki (120-360cm).

d. Zona publik: 10 kaki-tak terbatas.

6. Sentuhan Pribadi

Studi tentang sentuhan disebut haptika (haptics).Sentuhan merupakan

suatu perilaku non-verbal yg multi makna karena dapat menggantikan banyak

kata.

Menurut Heslin, ada beberapa kategori sentuhan, yaitu:

a. Fungsional-fungsional, sentuhan bersifat dingin dan berorientasi bisnis.

Misalnya pramuniaga membantu pembeli memilihkan pakaian

b. Sosial-sopan, membangun dan memperteguh pengharapan, aturan dan

praktik sosial yang berlaku. Misalnya jabat tangan.

c. Persahabatan-kehangatan, meliputi setiap sentuhan yg menandakan afeksi

atau hubungan akrab. Misalnya saling merangkul.

d. Cinta-keakraban, menunjuk pd sentuhan yg menyatakan keterikatan

emosional. Misalnya mencium pipi orang tua.

Sentuhan adalah cara pertama untuk merawat komunikasi seperti

sentuhan seorang ibu kepada bayinya (Fredriksson 1999). Bagaimana kita

menggunakan sentuhan akan memberikan suatu informasi secara natural

12

Page 13: Comunication Non-Verbal

dalam suatu hubungan dan derajat keramahan antara dua orang (Ellis et al.

2006). Penggunaan sentuhan yang tepat dianggap salah satu sinyal non-

verbal dari sikap ramah dan peduli (Argyle 1988; Fredriksson 1999). Pesan

seperti kasih sayang, dukungan emosional, dorongan dan perhatian pribadi

disampaikan melalui sentuhan. Sentuhan yang tepat akan membantu dalam

menciptakan dan memelihara hubungan dengan klien (Fredriksson 1999).

Namun, penting untuk diingat bahwa sentuhan diatur oleh norma-norma

sosial dan juga dipengaruhi oleh konteks budaya.

Gambar 4. Interpersonal Touch

7. Suara atau Fitur Paralinguistik

'Paralinguistics' adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan nada, volume, pitch, timbre dan intonasi, penekanan dan kelancaran yang menyertai ucapan (Sheldrick Ross & Dewdney 1998; Sully & Dallas 2006). Fitur paralinguistik menemani kata-kata untuk membuat arti sebenarnya, fitur ini membantu dalam penafsiran pesan dengan memberikan petunjuk kepada penerima tentang keadaan pikiran si pengirim (Ellis et al. 2006). Nada suara pembicara dapat memiliki dampak dramatis pada makna pesan. Keadaan emosional seseorang secara langsung dapat mempengaruhi nada suara. Contohnya ketika kita sedang marah maka nada suara kita meninggi. Kadang-kadang efek ini tidak sadar dikatakan saat mengirim satu pesan sedangkan nadanya berlawanan dengan pesan yang dikirim. Oleh karena itu, nada suara bisa menjadi isyarat untuk emosional seseorang. Takut, marah dan kesedihan adalah emosi yang disampaikan melalui intonasi dan pitch suara. Aspek paralinguistik dari interaksi ini sangat penting ketika orang lain tidak terlihat, seperti di konsultasi telepon. Oleh karena itu, suara yang hangat dapat menyampaikan empati dan nada keras mungkin memprovokasi kecemasan dan karena itu bertindak sebagai penghalang untuk proses komunikasi (Sully & Dallas 2006).

13

Page 14: Comunication Non-Verbal

8. Penampilan Fisika. Busana

Nilai-nilai agama, kebiasaan, tuntutan lingkungan (tertulis atau tidak),

nilai kenyamanan, dan tujuan pencitraan, semua itu mempengaruhi cara

kita berdandan. Bangsa-bangsa yang mengalami empat musim yang

berbeda menandai perubahan musim itu dengan perubahan cara mereka

berpakaian. Pada musim dingin dengan udara di bawah 0° C misalnya,

tidak ada orang yang hanya mengenakan T-Shirt dan celana pendek di luar

rumah. Sebaliknya pada musim dingin lebih banyak orang mengenakan

pakaian lengkap. Di Amerika, busana berwarna teduh dikenakan untuk

kegiatan bisinis dan sosial. Di India dan Myanmar, busana bisnis lebih

kasual dari pada di Eropa. Seringkali mereka mengenakan busana

tradisional mereka, seperti yang juga dilakukan orang Arab ketika mereka

berbisnis dengan orang luar. Setiap fase penting dalam kehidupan fisik

sering ditandai dengan pemakaian busana tertentu, seperti pakaian

tradisional ketika anak lelaki disunat, toga ketika kita di wisuda, pakaian

pengantin ketika kita menikah, dan kain kafan ketika kita meninggal.

Sebagian orang berpandangan bahwa pilihan seseorang atas pakaian

mencerminkan kepribadiannya, apakah ia orang yang konservatif,

religious, modern, atau berjiwa muda. Tidak dapat pula dibantah bahwa

pakaian, seperti juga rumah, kendaraan dan perhiasan, digunakan untuk

memproyeksikan citra tertentu yang diinginkan pemakainya. Pemakai

busana itu mengharapkan bahwa kita mempunyai citra terhadapnya

sebagaimana yang diinginkannya. Mungkin ada juga kebenaran dalam

peribahasa latin uestis uirum reddit yang berarti “pakaian menjadi orang”.

Atau malah lebih benar lagi ungkapan “pakaian adalah orang”,

sebagaimana disarankan William Thourlby yang dalam bukunya You Are

What You Wear : The Key To Business Success menekankan pentingnya

pakaian demi keberhasilan bisnis. Orang-orang dalam jabatan eksekutif

khususnya sangat memperhatikan penampilan. Mereka berpakaian bukan

hanya untuk sekedar menutupi tubuh atau asal pantas, namun juga

berusaha menciptakan kesan yang positif pada orang lain. Pria eksekutif

14

Page 15: Comunication Non-Verbal

bahkan sangat teliti dalam memilih dasi, saputangan, tas, sepatu, dompet

dan buku agenda yang mereka gunakan.

b. Karakteristik Fisik

Suatu studi menunjukkan bahwa daya tarik fisik merupakan suatu ciri

penting dalam banyak teori kepribadian, meskipun bersifat implicit. Orang

yang menarik secara fisik secara ajeg dinilai lebih pandai bergaul, luwes,

tenang, menarik, hangat secara seksul, responsive, persuasive, dan berhasil

dalam karier daripada orang yang tidak menarik.

Di beberapa daerah di Indonesia Timur, kumis dapat dianggap ciri

kedewasaan. Pengusaha bioskop yang memutar film 17 tahun ke atas dapat

mengetahui dewasa tidaknya seseorang dengan melihat adanya kumis

diatas bibir seorang laki-laki. Di Kabupaten Manggarai, Flores, rambut

lurus disebut “rambut air” didaerah itu dianggap istimewa, khususnya oleh

kalangan wanita karena jarang. Oleh karena pada umumnya warga daerah

itu berambut krirting, orang berambut lurus diasosiasikan dengan

pendatang.

Banyak orang, khususnya kaum wanita, mendambakan rambut lurus.

Ini tampaknya merupakan implikasi dari iklan-iklan produk kecantikan

yang menayangkan bintang-bintang iklan berambut lurus. Sejak puluhan

tahun lalu, sebagian dari kaum pria Afro-Amerika yang umumnya

berambut keriting dan “rendah diri” di hadapan orang kulit putih, berusaha

meluruskan rambut mereka dengan bahan kimia, sementara sebagian kaum

wanitanya menggunakan wig berwarna hijau, merah muda, ungu, merah

dan pirang. Malcolm X, pejuang hak asasi kulit hitam di Amerika, lewat

otobiografinya, menyindir orang seperti itu sebagai orang yang lebih

menggelikan daripada badut dan mungkin telah kehilangan jati dirinya.

Rambut merah atau pirang yang merupakan standar wanita barat itu kini

telah ditiru banyak wanita di seluruh dunia, termasuk di sebagian wanita di

Indonesia. Di kalangan selebritis, fenomena ini lebih menonjol lagi.

Wajah wanita kebarat-baratan dengan hidung mancung, dagu lancip

dan kulit yang putih, kini menjadi dambaan banyak wanita Indonesia.

Wajah Indo yang sering muncul dalam layar lebar dan sinetron kita dalam

15

Page 16: Comunication Non-Verbal

dua dekade terakhir, misalnya Meriam Bellina, Sophia Latjuba dan

Tamara Bleszynski, adalah idola penonton wanita kita. Dengan

menampilkan wajah Eurasia itu, wanita kita dapat mengidentifikasikan diri

dengan si tokoh dan hal ini diasumsikan dapat menjadi pemicu yang

membuat film atau sinetron itu laku di pasaran. Ironisnya, bahkan film

Roro Mendut garapan Ami Prayono tahun 1983 yang didasarkan novel

Y.B. mangunwijaya, juga diperankan oleh Meriam Bellina. Padahal, Roro

mendut dilukiskan sebagai wanita Jawa asal Pesisir yang “berkulit seperti

kayu jati muda atau hitam manis”.

c. Bau-Bauan

Bau-bauan, terutama yang menyenangkan (wewangian seperti

deodorant, eau de toilette, eau de cologne, dan parfum) telah berabad-abad

digunakan orang, juga untuk menyampaikan pesan, mirip dengan cara

yang juga dilakukan hewan. Kebanyakan hewan menggunakan bau-bauan

untuk memastikan kehadiran musuh, menandai wilayah mereka,

mengidentifikasi keadaan emosional, dan menarik lawa jenis.

“Wewangian mengirim pesan lebih ke otak”, kata Harry Darsono,

perancang model terkenal, sementara Victor Hugo menyatakan, “Tidak

sesuatu pun membangkitkan kenangan seperti suatu bau”. Bau bunga

melati mungkin akan mengingatkan kita pada kematian seseorang yang

kita kasihi belasan tahun lalu, atau pada perkawinan puluhan tahun lalu.

Bau parfum tertentu pun boleh jadi mengingatkan kita pada seseorang

yang khusus : ibunda, istri, mantan pacar dan sahabat yang mungkin telah

tiada.

9. Lingkungan

Lingkungan mempengaruhi kemampuan kedua belah pihak untuk

berkomunikasi, dan oleh karena itu untuk membentuk sebuah komunikasi

yang sukses seseorang harus memperhatikan lingkungan (Arnold &

Underman-Boggs 2007). Konteks lingkungan terdiri dari faktor di luar

orang-orang yang terlibat dalam komunikasi. Hal tersebut termasuk faktor

fisik seperti lokasi, perabot dan pengaturan mereka, serta ukuran ruang

perawatan dan ruang tunggu, jika sesuai. Satu dapat mengatur peralatan

16

Page 17: Comunication Non-Verbal

untuk meningkatkan atau membatasi proses komunikasi. Juga termasuk

adalah kenyamanan seperti pemanasan, pencahayaan dan ventilasi.

Kebisingan merupakan aspek penting ketika mempertimbangkan

lingkungan (Redmond 2000). Contohnya lingkungan perlu

dipertimbangkan dalam konsultasi. Termasuk keluarga atau teman yang

mempercayai klien dapat sangat meningkatkan kenyamanan klien jika

percakapan berikutnya yang kemungkinan akan menghasilkan kecemasan

(Arnold & Underman-Boggs 2007).

10. Waktu

Bidang ilmu yang mempelajari interpretasi waktu sebagai pesan

disebut kronemika (chronemics). Konsep waktu tersebut adalah:

a. Waktu monokronik, sangat menghargai waktu, semua serba

diperhitungkan.

b. Waktu polikronik, lurus dan lebih santai.

2.5 Hubungan Komunikasi Non Verbal antara Dokter Hewan dengan

Kliennya

Dalam berhubungan dengan kliennya dokter hewan juga menggunakan

komunikasi non verbal antara lain yaitu:

1. Mendengarkan: merupakan dasar utama dalam berkomunikasi. Dengan

mendengar petugas mengetahui perasaan klien. Beri kesempatan lebih

banyak pada klien untuk bicara. Dokter hewan harus menjadi pendengar

yang aktif.

2. Refleksi. Berupa refleksi isi, mencermikan apa yang didengarkan. Refleksi

perasaan, member respon pada klien kita terhadap isi pembicaraan, agar

klien mengetahui dan menerima perasaannya.

3. Diam. Cara yang sukar, biasanya setelah mengajukan pertanyaan, dokter

hewan diam dan hanya menggangguk, tujuannya yaitu untuk member

kesempatan berpikir dan memotivasi klien untuk bicara.

17

Page 18: Comunication Non-Verbal

BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Komunikasi non verbal adalah komunikasi dimana pesan disampaikan

tidak dengan kata-kata, melainkan melalui gerak isyarat, bahasa tubuh, dan

lain sebagainya. Dalam hal ini komunikasi non verbal bersifat tidak universal

dan terikat budaya, spontan, ambigu, dan berlangsung cepat. Disamping itu

komunikasi non verbal mempunyai fungsi sebagai berikut :

1. Repetisi, yaitu mengulang kembali gagasan yang telah disampaikan secara

verbal.

2. Aksentuasi dan Komplemen, yaitu menegaskan pesan verbal atau

menggaris bawahinya, melengkapi dan memperkaya makna pesan non

verbal.

3. Substitusi, yaitu menggambarkan lambang-lambang verbal.

4. Regulasi, yaitu perilaku non verbal dapat meregulasi perilaku verbal.

5. Kontradiksi, menolak pesan verbal atau memberi makna lain terhadap

pesan verbal.

Adapun komponen-komponen dari komunikasi non verbal yaitu

ekspresi wajah, kontak mata, gerakan kepala, postur dan bahasa tubuh,

orientasi ruang dan jarak pribadi, sentuhan pribadi, suara atau fitur

paralinguistik, penampilan fisik, lingkungan, dan waktu. Dalam berhubungan

dengan kliennya dokter hewan juga menggunakan komunikasi non verbal

antara lain yaitu dengan mendengarkan keluhan dari klien, merefleksikan

perasaan klien dan diam saat setelah mengajukan pertanyaan.

3.2 Saran

Disarankan kepada masyarakat khususnya mahasiswa kedokteran

hewan untuk dapat mengaplikasikan proses komunikasi yang efektif baik itu

komunikasi verbal maupun non verbal sehingga meningkatkan keterampilan

berkomunikasi dalam melakukan konsultasi kepada klien/ pemilik hewan.

Sehingga terjadi interaksi yang menimbulkan pemahaman informasi yang

tepat dalam penanganan medis.

18

Page 19: Comunication Non-Verbal

DAFTAR PUSTAKA

Argyle M (1988) Bodily communication, 2nd edn. Routledge, London.

Arnold E, Underman-Boggs K (2007) Interpersonal Relationships: Professional Communication Skills for Nurses, 5th edn. Saunders, St Louis, MO

Effendi, Onong. 1994. Ilmu Komunikasi : Teori dan Praktek. Bandung. Remaja

Rosdakarya.

Egan G (2002) The Skilled Helper, 7th edn. Brooks/Cole, Australia.

Ellis RB, Gates B, Kenworthy N (2006) Interpersonal Communication in Nursing, 2nd edn. Churchill Livingstone, Edinburgh.

Fredriksson L (1999) Modes of relating in a caring conversation: a research synthesis on presence, touch and listening. Journal of Advanced Nursing 30(5):1167–1176.

Kagan C, Evans J (2001) Professional Interpersonal Skills for Nurses. Nelson Thornes, Cheltenham, UK.

Knapp ML (2000) Non-verbal behaviour and human interaction. In: Redmond MV (ed.), Communication: Theories and Applications. Houghton Mifflin, Boston.

Kurtz SM, Silverman JD, Draper J (2003) Teaching and Learning Communication Skills in Medicine, 2nd edn. Radcliffe Medical Press, Oxford.

Metcalf C (1998) Stoma care: exploring the value of listening. British Journal of Nursing 7(6):311–318.

Mulyana, Deddy. 2005. Ilmu Komunikasi : Suatu Pengantar. Bandung. Remaja

Rosdakarya.

Rakhamat, Jalaludin. 1994. Psikologi Komunikasi. Bandung. Remaja Rosdakarya.

Redmond MV (2000) Communication: Theories and Applications. Houghton Mifflin, Boston.

Silverman JD, Kurtz SM, Draper J (1998) Skills for Communicating with Patients. Radcliffe Medical Press, Oxford.

Sheldrick Ross C, Dewdney P (1998) Communicating Professionally, 2nd edn. Library Association, London.

Wolvin A, Coakley CW (1996) Listening, 5th edn. McGraw-Hill, Boston, p. 69.

19