como construir una estrategia omnicanal para tiendas fisicas

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Cómo Construir una Estrategia Omnicanal para Tiendas Físicas July 21st, 2016


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Ponente de hoy

Geoff Nairn

Enterprise Solutions Specialist

@ Openbravo


Introducción

Que es

Omnicanalidad

La importancia de las

tiendas físicas

Puntos clave

Preguntas

Agenda


Los clientes hoy esperan una experiencia

de compra mucho más interactiva, íntima

y conectada independientemente de que

el canal sea online u offline

Hay muchos touchpoints, lo que se

traduce a muchas oportunidades para las

marcas para interactuar con sus clientes

La transformación del sector minorista


¿Como es el cliente omnicanal?

Comodidad, para comprar, pagar ,

recibir y devolver

la forma en que

prefieren

Velocidad, para recibir productos o

información

solicitada

Personalización , en cada interacción con la

marca

21% mas

rentable

Source: PwC

Fuente: EKN Research


El auge del comercio online

R

% cambio

% de ventas al por menor

Ventas del comercio online en todo el mundo

Fuente: emarketeer

Billones de dolares


Los tiempos cambian

Fuente: ;Adobe DigitalIndex

Ayer Hoy

En 2015 , los compradores online en

los EE.UU. gastaron 3.07bn $ en el Cyber Monday, un 16% más que en

2014 .


53%

25%

12%

62%

17%

9%

46%

21%

10%

55%

17%

8%

en tienda PC dispositivo móvil

Método de compra preferido

Moda y accesorios

Muebles y decoración

Equipación deportiva

"Do it Yourself"

La importancia de la tienda física

Fuente: PwC


Las tiendas online abren tiendas fisicas


El 82 % de los millennials prefieren tiendas físicas

Los millennials pueden ser clientes muy leales siempre que sienten que

han sido tratados bien

La generación del milenio

El 68% de los millennials exigen una experiencia integrada,

transparente, independientemente del canal


Los consumidores de la Generación Z

Fuente: E&Y

• El 80% de los adolescentes valoran el envío gratuito

• El 77% quiere ventas o descuentos especiales

• El 50% prefiere una política de devolución flexible

• El 38% intenta utilizar ofertas cuando van de compras

• El 29% se une a los programas de fidelización


Comododida y proximidad

Eficiencia

Inspiración

Gratificación instantánea

Descubrimiento

Entretenimiento e

interacción social

Experimentar marcas y

productos

Ventajas de las tiendas físicas

Fuente:McKinsey


Tiendas físicas tradicionales

E-tailers Minoristas

Multichannel Omnichannel

Poner al cliente en el centro

Fuente: Deloitte


68%

51%

50%

47%

47%

46%

31%

19%

27%

26%

36%

25%

29%

43%

Devoluciones en tienda de comprasonline

Servir pedidos en tienda coninventario online

Vendedores que pueden pedirproductos del catalago online

Compra online, recogida en la tienda

Canjear cupones electronicos entienda

Envío desde tienda

Dar visibilidad de inventario a loscompradores de la tienda

Ahora

Dentro de 24 meses

Adopción de capacidades omnicanalidad

Source: EKN


Imp

ac

to s

ob

re e

l ne

go

cio

Facilidad de implementación

Venta

asistida

Recoge

en

tienda

Envío

desde

tienda

Tres capacidades clave para las tiendas


Ventajas de envio desde tienda

Fuente:Teradata

Pare el Cliente

Surtido de productos más amplio

Menos productos agotados

Entrega rápida (80% en el plazo de 1 día)

Productos " siempre disponible " cuando

se desee

Para el Minorista

Aumento de las ventas online de 10-20%

Aumenta el % de inventario vendido

Menos rebajas

Optimización del uso de activos y

personal

10-20%

Aumento

de ventas


Ventajas de recogida en tienda

Fuente:Teradata

Para el Cliente

Comodidad de comprar online

Recogida el mismo día

Sin gastos de envío

Para el Minorista

37% compran productos adicionales

cuando entran en la tienda

Aprovechar red de tiendas físicas

Aumentar visitas a la tienda

Demostrar experiencia diferenciada y

única

37%

compran

productos

adicionales


La importancia del servicio al cliente

Forma a tus empleados para que se

conviertan en verdaderos “ninjas”

Y equípales con la mejor tecnología

Para dar el mejor servicio al cliente posible



63%

25%

Porcentaje de minoristas que pueden

acceder a inventario en todos sus canales

Ganadores

Rezagados

Source: RSR Research

La visibilidad de inventario separa a los líderes de los

rezagados en la ejecución exitosa de la omnicanalidad

Visibilidad de Inventario es un factor clave


Visibilidad de Inventario en Openbravo

Información de stock en ubicaciones de la tienda y en otras tiendas


Venta asistida en Openbravo

Información a vendedores sobre descuentos y promociones aplicables.

Búsqueda por características de producto.

Información sobre productos complementarios y más vendidos.


Up-selling y cross-selling en Openbravo


Tecnologia Movil en la Tienda

Los consumidores utilizan

dispositivos móviles como

parte integral del proceso

de compra

Equipar a los vendedores

con dispositivos móviles es

un requisito previo para

una estrategia exitosa de

omnicanalidad


■ Asegure la calidad y consistencia de

los datos del producto a través de todos los canales de venta (asistidos y no

asistidos) con gestión centralizada de todos sus productos, precios y

promociones.

■ Proporcione información detallada de

inventario, independientemente del

canal y obtenga una visión única de la actividad del cliente en todos los canales

■ Integre fácilmente la plataforma de comercio electrónico de su elección o

aproveche conectores existentes con

soluciones como Magento o Prestashop.

■ Prepare sus tiendas para convertirse en

verdaderos hubs multicanal y beneficiarse

así de nuevas oportunidades de crecimiento como la preparación de

pedidos online desde las tiendas físicas.

Preparado para la Omnicanalidad con Openbravo


Reinventando la Experiencia de Compra

La experiencia de visitar una tienda podría

convertirse en el producto más importante que un

minorista vende.


Puntos Clave

Los clientes que usan varios canales son más

valiosos, pero piden mayor velocidad, comodidad

y personalización

Los consumidores piden que los minoristas

ofrezcan servicios como entrega en tienda o envío

desde tienda

La información sobre los productos tiene que ser

consistente a través de los canales de tal manera

que permita personalizar surtidos por los perfiles de

canal y clientes

La visibilidad de inventario es un factor clave

Elija tecnologías que le permitan implementar la

estrategia omnicanal a su ritmo


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