communication skills
TRANSCRIPT
Communication skills
GAMES
KOMUNIKATORKOMUNIKATOR
Gangguan
PESANPESAN SALURANSALURAN KOMUNIKANKOMUNIKAN
Ya, saya mengertiO… dia mengerti
Umpan balik
Encoding
Decoding
Apa saja unsur komunikasi ?
Verbal / Kata:Pesan yang kita
kirimkan
Vokal / Tone : Suara yang kita
sampaikan
Visual : Bahasa tubuh kita
Komunikasi
7 %
55 %
38 %
Apapun yang kita lakukan adalah komunikasi
Cara kita mulai memulai pembicaraan seringkali menentukan hasil komunikasi
Cara kita menyampaikan pesan selalu berpengaruh terhadap bagaimana pesan itu diterima dan dipahami
Prinsip Dasar Komunikasi
Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan yang diterima, bukan pesan yang ingin disampaikan
Komunikasi merupakan jalan dua arah –kita harus Memberikan sebaik yang kita terima
Enam C dalam memberikan informasi dengan baik
Memberikan Informasi dengan Baik
Clear Concise
CourteousComplete
Correct
Concrete
Memberikan Informasi dengan baik
Clear
Concise
• Apakah anda telah menggunakan kata-kata yang familiar, kalimat yang singkat?
• Apakah anda hanya mengeluarkan satu pendapat dalam setiap kalimat?
• Apakah anda telah menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh pendengar?
• Apakah anda telah menyentuh inti dari pesan tersebut?
• Apakah anda telah berkata secukupnya, dan tidak bertele-tele?
• Apakah anda telah menghindari kata-kata dan frase “basa-basi” yang tidak ada gunanya?
Memberikan Informasi dengan Baik
Courteous
Complete
• Apakah anda telah memberikan seluruh fakta?• Apakah anda telah mencakup hal-hal yang essensial? • Apakah anda telah menjawab seluruh pertanyaannya? • Apakah anda telah merencanakan apa yang akan anda
katakan?
• Apakah anda telah menggunakan kata-kata positif dan sopan?
• Apakah anda telah menggunakan kata-kata “Saya mengerti”, “silakan”, dan “terima kasih” dalam pembicaraan anda?
• Apakah Anda merasa senang mendengarkan apa yang anda telah katakan?
Memberikan Informasi dengan Baik
Correct
Concrete
• Apakah anda telah mengecek kebenaran seluruh fakta?
• Apakah anda telah mengeja nama pendengar dengan benar?
• Apakah anda telah membuktikan semua bilangan dan jumlah?
• Apakah anda telah memberikan contoh detil yang konkrit mengenai apa yang dibutuhkan oleh pendengar?
• Apakah anda telah memberikan ilustrasi dan metafora yang membuat penjelasan Anda menjadi lebih konkrit?
ROLEPLAY
Kebiasan buruk dari pendengar yang tidak baik
• Menyela
• Terlalu cepat mengambil kesimpulan
• Menyelesaikan kalimat orang lain
• Selalu (dan sering dengan tiba-tiba) mengubah pokok
pembicaraan
• Kurang memperhatikan bahasa tubuh
• Tidak merespon apa yang orang lain telah katakan
• Tidak mengajukan pertanyaan dan memberikan feedback
Kebiasaan baik dari pendengar yang efektif
• Melihat ke arah pembicara untuk mengamati bahasa tubuh dan
mengambil nuansa pembicaraan
• Mengajukan pertanyaan
• Memberikan waktu kepada pembicara untuk mengeluarkan
pemikirannya
• Membiarkan orang-orang menyelesaikan apa yang mereka katakan
sebelum memberikan opini
• Tetap santai, tenang dan mengendalikan emosi
KESIMPULAN
6 Cara Meningkatkan Kemampuan Komunikasi
1. Dengarkan lebih banyak
2. Tunjukkan empati
3. Bicara dengan jelas
4. Hati-hati saat menyampaikan kritik
5. Perhatikan bahasa tubuh
6. Komunikasi yang baik untuk semua orang
04/13/2023 18