communication skills

Download Communication Skills

Post on 19-Jun-2015

1.619 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

20/12/2009

COMMUNICATION SKILLS

Oleh :

Dr. Chairil N. Siregar Dosen ITB

DEFINISI KOMUNIKASIAdalah Proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan dengan memiliki makna yang sama terhadap suatu objek

1

20/12/2009

1. KOMPONEN KOMUNIKASIa.Komunikator (communicator) b.Pesan (message) c.Media (media) d.Komunikan (communicant) e.Efek (effect)

2. PROSES KOMUNIKASI 1) Proses secara primer2) Proses secara sekunder

2

20/12/2009

3. BENTUK KOMUNIKASIa. Komunikasi Persona Personal Communication) 1) komunikasi intrapersona (intrapersonal communication) 2) komunikasi antarpersona (interpersonal communication)b. Komunikasi Kelompok (Group

Communication)

1) Komunikasi kelompok kecil (small group communication): a) Ceramah (lecturer) b) Diskusi panel (panel discussion) c) Simposium (symposium) d) Forum e) Seminar f) Curahsaran (brainstorming) g) dan lain-lain 2) Komunikasi kelompok besar (large group communication/public speaking

3

20/12/2009

c. Komunikasi Massa(Mass Communication) 1) pers 2) radio 3) televisi 4) film dan lain-lain d. Komunikasi Medio(Medio Communication) 1) surat 2) telepon 3) pamflet 4) poster 5) spanduk dan lain-lain

4. SIFAT KOMUNIKASIa. Tatap muka (face-to-face) b. Bermedia (mediated) c. Verbal (verbal) 1) lisan (oral) 2) tulisan/cetak (written/printed) d. Nonverbal (non-verbal) 1) kial/isyarat badaniah (gestural) 2) bergambar (pictorial)

4

20/12/2009

5. METODE KOMUNIKASIa. Jurnalistik (journalism) 1) jurnalistik cetak (printed journalism) 2) jurnalistik elektronik(electronic journalism) jurnalistik radio (radio journalism) jurnalistik televisi (television journalism) b. Hubungan masyarakat(public relations) c. Periklanan (advertising)

d. Pameran (exhibition/exposition) e. Publisitas (publicity) f. Propaganda g. Perang urat saraf ( psychological warfare) h. Penerangan

5

20/12/2009

6. TEKNIK KOMUNIKASIa.Komunikasi informatif (informative communication) b.Komunikasi persuasif (persuasive communication) c.Komunikasi instruktif/koersif (instructive/coersive communication) d.Hubungan manusiawi (human relations)

7. TUJUAN KOMUNIKASIa. Perubahan sikap (attitude change) b. Perubahan pendapat (opinion change) c. Perubahan perilaku (behavior change) d. Perubahan sosial (social change)

6

20/12/2009

8. FUNGSI KOMUNIKASIa. Menyampaikan informasi (to inform) b. Mendidik (to educate) c. Menghibur (to entertain) d. Mempengaruhi (to influence)

9. MODEL KOMUNIKASIa.Komunikasi satu tahap (one step flow communication) b.Komunikasi dua tahap (two step flow communiction) c.Komunikasi multitahap (multistep flow communication)

7

20/12/2009

10. BIDANG KOMUNIKASIa.Komunikasi sosial (social communication) b.Komunikasi manajemen/ organisasional (management / organizational communication) c.Komunikasi perusahaan (business communication) d.Komunikasi politik (political communication)

e.Komunikasi internasional (international communication) f. Komunikasi antarbudaya (intercultural communication) g.Komunikasi pembangunan (development communication) h.Komunikasi lingkungan (environmental communication) i. Komunikasi tradisional (traditional communication)

8

20/12/2009

APAKAH KOMUNIKASI EFEKTIF ITUVERBAL-VOKAL-VISUAL ?LATIHAN Verbal Vokal Visual Total : ____________% : ____________% : ____________% : 100 %

KETERAMPILAN PERILAKU KOMUNIKASI DENGAN MATALATIHAN

Ya

Tidak Tahukah anda ke mana anda melihat ketika anda berbicara dengan orang lain ? Sadarkah anda ke mana anda melihat ketika anda mendengarkan orang lain ? Apakah anda mempunyai perasaan berapa lama mempertahankan komunikasi dengan mata ?

9

20/12/2009

Tahukah anda berapa lama harus mempertahankan komunikasi dengan mata pada orang tertentu dalam suatu kelompok besar ? Apakah anda sadar kemana anda melihat ketika anda memalingkan pandangan dari seseorang ?

Sadarkah anda bahwa komunikasi dengan mata adalah keterampilan perilaku yang paling penting dalam komunikasi antar perorangan ?

PELATIHAN DALAM KOMUNIKASI MATA1. Kemana anda melihat pada saat berkomunikasi ? 2. Perkuat kebiasaan 5 detik 3. Tingkatkan kepekaan 4. Menghilangkan intimidasi 5. Beberapa nasihat perlu ditaati

10

20/12/2009

LATIHAN Tuliskan 3 dari pola kebiasaan anda tentang komunikasi mata anda yang barangkali ingin anda ubah, perkuat atau hilangkan ! 1. 2. 3. Tuliskan apa yang anda rencanakan untuk berlatih untuk mengubah, memperkuat, atau menggati tiap kebiasaan itu !

KETERAMPILAN PERILAKU, SIKAP DAN GERAK-GERIKLATIHAN Ya Tidak Apakah anda bersandar pada satu pangkal paha jika anda berbicara pada suatu kelompok kecil ? Apakah anda menyilangkan kaki anda jika anda berdiri dan mengobrol secara informal ? Apakah sikap badan bagian atas anda tegak ? Apakah kedua bahu anda lurus atau melengkung kedalam dada anda

11

20/12/2009

Jika anda berbicara secara formal apakah anda berdiri dibelakang sebuah meja atau pilar ? Apakah anda mengkomunikasikan ketidaksabaran dengan mengetuk-ngetukkan kaki atau sebuah pensil bila anda sedang mendengarkan ? Apakah anda tahu bahwa anda memeras-meras tangan anda didepan anda atau mempunyai kebiasaan gerak yang gugup atau yang menghambat lainnya jika anda berbicara kepada suatu kelompok ? Apakah anda berkeliling jika sedang berbicara secara informal ?

MEMPERBAIKI SIKAP DAN GERAK GERIK ANDA1. Berdirilah tegak 2. Perhatikan badan anda bagian bawah 3. Gunakan sikap siap 4. Bergeraklah 5. Gaya anda sendiri

12

20/12/2009

LATIHAN Tuliskan 3 dari pola kebiasaan anda tentang sikap dan gerak gerik anda yang ingin anda ubah, perkuat atau hilangkan ! 1. 2. 3. Tuliskan apa yang hendak anda praktekkan untuk merubah, memperkuat atau menghilangkan tiap kebiasaan !

KETERAMPILAN PERILAKU GERAK ISYARAT/EKSPRESI MUKALATIHAN Ya Tidak Apakah anda tersenyum dibawah tekanan, atau apakah muka anda menjadi seperti batu ? Jika anda berbicara melalui telepon, apakah anda tersenyum atau cemberut ? Apakah anda memiliki gerak isyarat yang menghambat suatu tempat kemana tangan anda cenderung untuk bergerak jika anda berbicara dibawah tekanan ?

13

20/12/2009

Apakah anda pernah menganggkat tangan anda diatas ketinggian pinggang jika membuat presentasi pada suatu kelompok ? Apakah anda condong kedepan dan membuat gerak isyarat jika anda duduk seperti yang anda lakukan jika anda membuat suatu presentasi ? Apakah anda mengkomunikasikan ketidaksabaran dengan mengetuk-ngetukkan jari keatas meja jika anda sedang mendengarkan ? Apakah jari jemari anda kejang-kejang jika anda berusaha untuk membiarkan mereka disamping anda jika anda berbicara pada suatu kelompok ?

MEMPERBAIKI GERAK ISYARAT DAN EKSPRESI MUKA ANDA1. Kenali kebiasaan-kebiasan anda 2. Kenali gerak isyarat anda yang gugup 3. Anda tidak bisa terlalu melebih-lebihkan 4. Tersenyumlah anda

5. Ingat faktor kepribadian6. Senyuman mempunyai otot 7. Senyuman palsu tidak memiliki arti

14

20/12/2009

LATIHAN Tuliskan 3 dari kebiasaan anda tentang penggunaan gerak isyarat/ekspresi muka anda yang mungkin ingin anda modifikasi, perkuat atau ubah ! 1. 2. 3. Tuliskan apa yang anda rencanakan untuk berlatih untuk dimodifikasi, diperkuat atau dirubah dari tiap kebiasaan itu

KETERAMPILAN PERILAKU PAKAIAN DAN PENAMPILANLATIHAN Ya Tidak Apakah anda kelihatan lebih baik dengan rambut dibelah seperti sekarang ini atau dibelah sisi lain, atau dikeriting, dipermanen, dipotong pendek (crew-cut), disemprot atau diberi warna ?

Apakah kacamata anda mengganggu komunikasi mata yang baik ? Apakah anda kelihatan lain dengan kacamata atau dengan kontak lens? Apakah ada perbedaannya dalam efektivitas

15

20/12/2009

Apakah pakaian anda dalam lemari anda diatur karena kebiasaan, atau dengan maksud tertentu ? Apakah orang memperhatikan barang-barang perhiasan anda ? Apakah orang-orang bingung karena barang perhiasan anda ? Apakah anda pernah berpakaiaan untuk mengejutkan orang, atau untuk gagah-gagahan atau untuk sebab apa saja kecuali untuk menutupi badan anda ? Apakah anda selalu sadar tentang kerapihan anda ? (apakah kuku anda dirawat dan bersih? Apakah anda mandi tiap hari ? Apakah pakaianan anda selalu bersih dan disetrika ? Dsb)

PERILAKU DALAM PENGEMBANGAN KESADARAN DAN KETERAMPILAN1. Lima detik yang pertama 2. Pelihlah lima orang 3. Tak seorang pun akan mengatakan kepada anda 4. Pilihlah pakaian baru

5. Temui seorang konsultan6. Riset 7. Tanyalah bagaimana anda kelihatan

16

20/12/2009

LATIHAN Tuliskan 3 dari kebiasaan anda tentang Pakaian dan penampilan yang mungkin ingin anda modifikasi, perkuat atau ubah ! 1. 2. 3.

Tuliskanlah apa yang akan anda latih untuk memodifikasikan, memperkuat atau merubah tiap kebiasaan !

KETERAMPILAN PERILAKU SUARA DAN VARIASI VOKALLATIHAN Ya Tidak Apakah anda memproyeksikan diri kepada orang lain atau anda hanya berbicara biasa ?

Tahukah anda apakah anda mempunyai suara yang tinggi sengau atau rendah dan resonan, atau diantara kedua suara itu ? Sadarkah anda ketika suara anda menjadi monoton, dan karena sebab apa ? Apakah orang pernah memuji suara anda ?

17

20/12/2009

Apakah suara telpon anda berlainan dari suara anda kalau anda berbicara Sadarkah anda apa dampak suara anda melalui telpon ? Tahukah anda bagaimana memasukkan senyuman dalam suara anda ? Jika anda mendengar seseorang menjawab telpon untuk suatu organisasi apakah anda memikirkan jenis citra apa yang disampaikan ? Tahukah anda dampak nada suara anda jika dibandingkan dengan isi pesan anda

MEMPERBAIKI SUARA DAN VAR