communication - anangfirmansyahblog · •oral communication •keuntungan : penyampaian pesan dan...
TRANSCRIPT
FUNGSI KOMUNIKASI • PENGENDALIAN mengkomunikasikan peraturan,
job deskripsi, kebijakan, dan kontrol perilaku.
• MENINGKATKAN MOTIVASI mengklarifikasi apa yang harus dilakukan, bagaimana tugas tersebut dilakukan, apa yang bisa dilakukan.
• EKSPRESI EMOSI menunjukkan perasaan dan pemenuhan kebutuhan sosial
• INFORMASI transmisi data untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi alternatif pilihan.
PROSES KOMUNIKASI
Receiver
Decode
message
Encode
feedback
Form
feedback
Sender
Form
message
Encode
message
Decode
feedback
Transmit Message
Transmit Feedback
Receive
encoded
message
Receive
feedback
Noise
ARAH KOMUNIKASI • Downward
• Arus komunikasi menuju ke level yang lebih rendah
• Digunakan untuk melakukan penugasan, menginformasikan
kebijakan dan prosedur, dan feedback kinerja karyawan
• Upward
• Arus komunikasi menuju ke level yang lebih tinggi
• Digunakan untuk melakukan feedback kinerja atasan serta
pelaporan perkembangan dan hasil tugas
• Lateral
• Arus komunikasi antar anggota dalam kelompok yang sama atau
dengan personel dari level hirarki yang sama
KOMUNIKASI INTERPERSONAL • Oral Communication
• Keuntungan : penyampaian pesan dan umpan balik cepat
• Kelemahan : potensi distorsi jika banyak orang terlibat
• Written Communication • Keuntungan : nyata dan mudah diverifikasi, bisa disimpan utk jangka
waktu lama, utk komunikasi kompleks, dan jelas
• Kelemahan: time consuming, feedback kurang cepat.
• Nonverbal Communication – Body movement
– Facial Expressions
– Intonations
– Physical Distance
KOMUNIKASI ORGANISASIONAL:
Formal Small-group Networks
Kriteria
Jaringan
Chain/Rantai Wheel/Roda All Channel/
Semua Saluran
Kecepatan Moderat Cepat Cepat
Akurasi Tinggi Tinggi Moderate
Pentingnya
Pimpinan Moderat Tinggi Tidak Ada
Kepuasan Anggota Moderat Rendah Tinggi
KOMUNIKASI
ORGANISASIONAL: • The Grapevine
– 3 karakteristik komunikasi informal:
• Tidak dikontrol oleh manajemen
• Lebih dirasakan sebagai hal yang lebih dipercaya
• Digunakan utk memuaskan interest pribadi
• Computer-Aided Communication
– munculnya jenis-jenis saluran komunikasi berbasis internet
– emoticons:
:) :( ;) :-[ :-0 :-D :’(
PILIHAN SALURAN
KOMUNIKASI
• Channel Richness / Kekayaan Saluran
Komunikasi
– Kemampuan utk meng-handle berbagai sinyal secara
simultan
– Memfasilitasi feedback cepat
– Personal/Tidak personal
PILIHAN SALURAN
KOMUNIKASI
Formal
reports,
bulletin
Prerecorded
speeches
Online
discussion
group
Live
speeches
Video
conferences
Memo
Letters
Electronic
Voice
Telephone
conversation
s
Face-to-face
conversations
Low channel
richness
High channel
richness
PILIHAN SALURAN KOMUNIKASI
Face-to-face
Telephone
Newsletters Oversimplified
Zone
Overloaded
Zone
Routine/
Clear
Nonroutine/
Ambiguous
Rich
Lean
Media
Richness
Situation
HAMBATAN UTK KOMUNIKASI
EFEKTIF • Filtering manipulasi pemberi pesan sehingga penerima pesan lebih “suka”
mendengarkan pesan tsb
• Selective Perception Penerima pesan secara selektif memilih jenis pesan yang diterima berdasarkan kebutuhan, motivasi, pengalaman, latar belakang, dan karakter pribadi
• Information Overload Suatu kondisi dimana alur informasi melebihi kemampuan individu dalam memproses informasi
• Emotions Emosi seseorang mempengaruhi bagaimana seseorang menginterpretasi pesan
• Languages perbedaan bahasa membedakan arti
• Communication Apprehension Perasaan tegang dan takut untuk melakukan komunikasi baik oral, written, maupun keduanya.
ISU-ISU MUTAKHIR • Communication Barriers Between Men and Women
– Pria cenderung untuk mempertahankan independensi dan status dalam struktur hirarki social, lebih straightforward
– Wanita cenderung untuk melakukan negosiasi kedekatan, konfirmasi, dan dukungan, lebih “santun”
• Silence as Communication
– Diam sebagai kata setuju atau tidak setuju
– Ekspresi ketakutan seseorang utk mengemukakan pendapat !
• Politically Correct Communication
– Penggunaan kata-kata yang tidak menyinggung pihak-pihak tertentu
ISU-ISU MUTAKHIR • Cross-Cultural Communication
– Cultural Barriers Semantic (Kemampuan utk ditranlasi ke
bahasa lain); Konotasi; Perbedaan tekanan; Perbedaan
persepsi
– Cultural Context
• High context Budaya yang menekankan pada nonverbal dan
kelembutan
• Low context Budaya yang berbicara terus terang
– Cultural Guide asumsikan perbedaan, gambaran yang
jelas, emphaty pada yang lain, interpretasi sebagai hipotesis
yang harus dibuktikan kebenarannya.