communication - anangfirmansyahblog · •oral communication •keuntungan : penyampaian pesan dan...

14
COMMUNICATION Presented by : M Anang Firmansyah

Upload: doankhanh

Post on 15-Mar-2019

238 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

COMMUNICATION

Presented by :

M Anang Firmansyah

COMMUNICATION

FUNGSI KOMUNIKASI • PENGENDALIAN mengkomunikasikan peraturan,

job deskripsi, kebijakan, dan kontrol perilaku.

• MENINGKATKAN MOTIVASI mengklarifikasi apa yang harus dilakukan, bagaimana tugas tersebut dilakukan, apa yang bisa dilakukan.

• EKSPRESI EMOSI menunjukkan perasaan dan pemenuhan kebutuhan sosial

• INFORMASI transmisi data untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi alternatif pilihan.

PROSES KOMUNIKASI

Receiver

Decode

message

Encode

feedback

Form

feedback

Sender

Form

message

Encode

message

Decode

feedback

Transmit Message

Transmit Feedback

Receive

encoded

message

Receive

feedback

Noise

ARAH KOMUNIKASI • Downward

• Arus komunikasi menuju ke level yang lebih rendah

• Digunakan untuk melakukan penugasan, menginformasikan

kebijakan dan prosedur, dan feedback kinerja karyawan

• Upward

• Arus komunikasi menuju ke level yang lebih tinggi

• Digunakan untuk melakukan feedback kinerja atasan serta

pelaporan perkembangan dan hasil tugas

• Lateral

• Arus komunikasi antar anggota dalam kelompok yang sama atau

dengan personel dari level hirarki yang sama

KOMUNIKASI INTERPERSONAL • Oral Communication

• Keuntungan : penyampaian pesan dan umpan balik cepat

• Kelemahan : potensi distorsi jika banyak orang terlibat

• Written Communication • Keuntungan : nyata dan mudah diverifikasi, bisa disimpan utk jangka

waktu lama, utk komunikasi kompleks, dan jelas

• Kelemahan: time consuming, feedback kurang cepat.

• Nonverbal Communication – Body movement

– Facial Expressions

– Intonations

– Physical Distance

KOMUNIKASI ORGANISASIONAL:

Formal Small-group Networks

Kriteria

Jaringan

Chain/Rantai Wheel/Roda All Channel/

Semua Saluran

Kecepatan Moderat Cepat Cepat

Akurasi Tinggi Tinggi Moderate

Pentingnya

Pimpinan Moderat Tinggi Tidak Ada

Kepuasan Anggota Moderat Rendah Tinggi

KOMUNIKASI

ORGANISASIONAL: • The Grapevine

– 3 karakteristik komunikasi informal:

• Tidak dikontrol oleh manajemen

• Lebih dirasakan sebagai hal yang lebih dipercaya

• Digunakan utk memuaskan interest pribadi

• Computer-Aided Communication

– munculnya jenis-jenis saluran komunikasi berbasis internet

– emoticons:

:) :( ;) :-[ :-0 :-D :’(

PILIHAN SALURAN

KOMUNIKASI

• Channel Richness / Kekayaan Saluran

Komunikasi

– Kemampuan utk meng-handle berbagai sinyal secara

simultan

– Memfasilitasi feedback cepat

– Personal/Tidak personal

PILIHAN SALURAN

KOMUNIKASI

Formal

reports,

bulletin

Prerecorded

speeches

Online

discussion

group

Live

speeches

Video

conferences

Memo

Letters

Electronic

mail

Voice

Mail

Telephone

conversation

s

Face-to-face

conversations

Low channel

richness

High channel

richness

PILIHAN SALURAN KOMUNIKASI

Face-to-face

Telephone

E-mail

Newsletters Oversimplified

Zone

Overloaded

Zone

Routine/

Clear

Nonroutine/

Ambiguous

Rich

Lean

Media

Richness

Situation

HAMBATAN UTK KOMUNIKASI

EFEKTIF • Filtering manipulasi pemberi pesan sehingga penerima pesan lebih “suka”

mendengarkan pesan tsb

• Selective Perception Penerima pesan secara selektif memilih jenis pesan yang diterima berdasarkan kebutuhan, motivasi, pengalaman, latar belakang, dan karakter pribadi

• Information Overload Suatu kondisi dimana alur informasi melebihi kemampuan individu dalam memproses informasi

• Emotions Emosi seseorang mempengaruhi bagaimana seseorang menginterpretasi pesan

• Languages perbedaan bahasa membedakan arti

• Communication Apprehension Perasaan tegang dan takut untuk melakukan komunikasi baik oral, written, maupun keduanya.

ISU-ISU MUTAKHIR • Communication Barriers Between Men and Women

– Pria cenderung untuk mempertahankan independensi dan status dalam struktur hirarki social, lebih straightforward

– Wanita cenderung untuk melakukan negosiasi kedekatan, konfirmasi, dan dukungan, lebih “santun”

• Silence as Communication

– Diam sebagai kata setuju atau tidak setuju

– Ekspresi ketakutan seseorang utk mengemukakan pendapat !

• Politically Correct Communication

– Penggunaan kata-kata yang tidak menyinggung pihak-pihak tertentu

ISU-ISU MUTAKHIR • Cross-Cultural Communication

– Cultural Barriers Semantic (Kemampuan utk ditranlasi ke

bahasa lain); Konotasi; Perbedaan tekanan; Perbedaan

persepsi

– Cultural Context

• High context Budaya yang menekankan pada nonverbal dan

kelembutan

• Low context Budaya yang berbicara terus terang

– Cultural Guide asumsikan perbedaan, gambaran yang

jelas, emphaty pada yang lain, interpretasi sebagai hipotesis

yang harus dibuktikan kebenarannya.