collection - e-learn.adira-corpu.com

Click here to load reader

Post on 16-Oct-2021

0 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

Slide 1Ketentuan
Kondisi • Apabila Pemohon mengajukan keringanan pembayaran denda dari total denda yang dibebankan.
• Pada saat pengajuan kontrak masih aktif (belum lunas / Reposess).
Pemohon • Konsumen/Pihak yang diberi kuasa oleh Konsumen untuk mengurus kepentingan terkait Perjanjian Pembiayaan dengan ADIRA FINANCE yang dapat dibuktikan dengan Surat Penunjukan/Surat Kuasa dari Konsumen, atau
• Pihak terakhir pemegang unit saat pengajuan pelunasan (bukan Konsumen/Pihak yang dikuasakan Konsumen)
Pengaju ARH/FARO
Syarat Dokumen Yang disiapkan oleh Pemohon dan diserahkan kepada Pengaju 1.Surat Permohonan Keringanan Denda (menyebutkan nilai
total denda, periode denda (cut off), denda yang akan dipotong, alasan pengajuan keringanan denda dan batas waktu pembayaran sisa denda) yang ditandatangani oleh Pemohon,
2. Foto Copy identitas yang masih berlaku dari Pemohon. Identitas dapat berupa e-KTP/Surat Perekaman e-KTP jika e- KTP sedang dalam tahap pembaruan.
3. Surat penunjukan/kuasa dari Konsumen ke pihak yang dikuasakan (jika dikuasakan).
4. Bukti pembayaran yang sah (khusus pengajuan keringanan denda internal) seperti TTA/bukti transfer/kuitansi resmi ADIRA FINANCE.
Pengajuan 1. Pengaju mengajukan permohonan keringanan denda melalui Ad1Clar menu Nego Denda dan secara otomatis no memo permohonan akan muncul di menu Work Flow – Negosiasi Denda
2. Penginputan nilai denda yang dipotong sesuai dengan kesepakatan awal antara Pemohon dengan Pengaju atau sesuai dengan Surat Permohonan Keringanan Denda.
Persetujuan Persetujuan keringanan denda (per kontrak) diatur sebagai berikut :
Pemotongan denda Ad1Clar
1. Nilai denda yang sudah disetujui akan secara otomatis meng- update pada menu Nego Denda.
2. Service Head melakukan confirm pada menu Nego Denda di hari yang sama saat Pemohon membayar sisa denda.
3. Masa berlaku persetujuan keringanan denda maksimal 3 bulan sejak disetujui.
4. Pembayaran sisa denda wajib dilakukan maksimal 3 bulan sejak disetujui.
5. Apabila melebihi batas waktu tersebut, maka pengajuan keringanan denda wajib diajukan kembali.
Ketentuan
Khusus Kontrak Fleet
≤ 500.000,- ≤ 1.500.000,- *≤ 5.000.000,-
> 1.500.000,- s/d 4.000.000,-
> 3.500.000,- s/d 7.500.000,-
> 3.500.000,- s/d 20.000.000,-
Ketentuan
Pengaju ARH/FARO
Syarat dokumen Yang disiapkan oleh Pengaju : 1. Bukti unit yang memperlihatkan lokasi keberadaan unit atau
fisik unit seperti foto atau dokumen/analisa lainnya (khusus untuk Repo Fee),
2. Surat pernyataan tidak membayar sebagian/seluruh SF (menyebutkan nominal SF yang dibebankan dan yang sanggup dibayar) dari pemegang unit dan copy identitas pada saat Pemegang unit melakukan pembayaran kewajiban/pelunasan,
Kekurangan SF 1. Apabila SF yang harus dibayarkan kepada Eksternal Collection lebih besar dari nilai yang tercantum pada field biaya tarik menu Reposess/Pick up (misal Pemegang unit hanya mampu membayar sebagian dari fee yang dibebankan),
2. Pengajuan kekurangan SF diajukan melalui aplikasi Ad1Clar menu Work Flow Kekurangan Biaya Tarik oleh Pengaju, maksimal 1 bulan sejak tanggal pembayaran SF yang pertama.
3. Persetujuan kekurangan SF mengikuti persetujuan SF.
Pengajuan 1. Maksimal 14 hari kerja sejak Surat Kuasa (SK) Eksternal Collection dinyatakan berhasil (ada pembayaran angsuran /unit diterima kembali oleh ADIRA FINANCE). 2. Status kontrak saat pengajuan Repo Fee adalah draft
2. ST/SK atau pick up (P). 3. Status kontrak saat pengajuan payment fee adalah draft ST/SK
dan terbentuk RV untuk pembayaran angsuran/pelunasan di hari yang sama.
4. Melalui Ad1Clar menu Reposess Asset sehingga dapat dilakukan persetujuan melalui menu Work Flow – Repo/Payment Fee.
5. Nilai yang diajukan merupakan nilai kesepakatan antara Eksternal Collection dengan Pengaju yang tercantum dalam field biaya pick up di menu Reposess Asset/Pick up.
Ketentuan
Success Fee (SF)
Pengajuan 6. Pengajuan Fee dilengkapi dengan kronologis penerimaan unit dan melampirkan dokumen bukti unit untuk Repo Fee, atau kronologis penanganan dan Surat Pernyataan pembayaran fee (tidak bayar/hanya bayar sebagian) jika payment fee. Contoh : karakter pemegang unit (dan identitas jika pemegang unit adalah pihak ketiga), keberadaan dan OD unit saat diterima, kondisi keuangan pemegang unit, riwayat penanganan sebelumnya, komponen biaya lain selain success fee (jika ada), nomor telepon Eksternal Collection (atau pihak ketiga) yang dapat dihubungi.
7. Pengajuan SF dilakukan per kontrak
Persetujuan Pejabat penyetuju sampai dengan
Roda 2 / 3 / Durable
Khusus Kontrak Fleet
≤ 1.750.000,- ≤ 7.500.000,- ≤ 300.000,-
> 3.000.000,- s/d 5.000.000,-
> 15.000.000,- s/d 20.000.000,-
>1.500.000,- s/d 3.000.000,-
> 10.000.000,- > 25.000.000,- > 5.000.000,-
Pencairan SF 1. Pencairan SF dilakukan oleh Finance & Cash Management langsung ke rekening bank Eksternal Collection mengikuti ketentuan Memo Internal No. MI-002/FIN/FCM/XII/2019 tertanggal 23 Desember 2019 perihal “Ketentuan Pengajuan, Pemeriksaan dan Pembayaran atas Biaya yang Diajukan ke Finance & Cash Management”.
2. Pencairan Repo Fee hanya bisa dilakukan apabila status kontrak adalah Reposess (R)/ Kredit Lancar (K)/Lunas (L).
3. Apabila terjadi gagal transfer SF ke rekening Eksternal Collection, Finance & Cash Management melakukan transfer ke rekening Eksternal Collection yang benar setelah mendapatkan konfirmasi email dari Pengaju berisi data rekening yang benar
4. Pengajuan WF SF yang ke-2 tidak dapat dilakukan apabila data rekening belum diperbaharui.
WF Perubahan Data Rekening Eksternal
1. Pengaju : ARH/FARO, 2. Ad1Clar – Work Flow – Perubahan Data Rekening Eksternal. 3. Melampirkan bukti perubahan nomor rekening
Monitoring pembayaran
Ad1Clar – MIS – Laporang Pendukung Collection : 1. Laporan Biaya Tarik, untuk SF yang berhasil ditransfer ke
rekening Eksternal Collection. 2. Laporan Belum Pengajuan WF Repo/Payment Fee, untuk SF
yang sudah diinput di menu Reposess, namun belum diajukan WF persetujuan SF.
Ketentuan
C. Biaya Operasional - Biaya Tebus
Kategori 1. Tebus pihak ke-3 perorangan, dengan kelengkapan ST/SK TASK FORCE. Contoh : gadai perorangan, dsb.
2. Tebus pihak ke-3 non perorangan, dengan kelengkapan ST/SK PELAPORAN. Contoh : pengeluaran unit yang dijadikan barang bukti, dsb
Syarat pengajuan 1. Status kontrak saat pengajuan biaya adalah draft ST/SK atau pick up,
2. Pengaju : ARH/FARO/CCH/RCH/ Head of Fleet Coll Opr.
3. Diajukan melalui Ad1Clar – Work Flow – Work Flow Biaya Operational Collection dilengkapi kronologis penanganan unit melalui penebusan. Contoh : karakter pemegang unit, lokasi unit, OD unit saat penanganan, riwayat penanganan sebelumnya, dsb
Ketentuan
Pengaju Persetujuan s/d
≤ 1.000.000
≤ 2.500.000
≤ 300.000
≤ 2.500.000
RCH > 1.000.000, - s/d 2.000.000, -
> 2.000.000, - s/d 4.750.000, -
> 10.000.000 ,- s/d 20.000.000 ,-
> 1.000.000,- s/d 3.000.000,-
> 10.000.000, - s/d 20.000.000, -
> 7.750.000, -
> 25.000.000 ,-
> 5.000.000,-
> 25.000.000, -
D. Biaya Operasional - Biaya Koordinasi/Keamanan
Kategori 1. Pengaju : Head of Fleet Coll Opr/CCH/RCH 2. Melalui Ad1Clar – Work Flow – Biaya Operasional
Collection, untuk jangka waktu pembayaran setiap bulan.
Syarat pengajuan
RCH ≤ 1.500.000,-
> 1.500.000,- s/d 10.000.000,-
> 25.000.000,-
Ketentuan
E. Biaya Operasional – Biaya Derek/Angkut
Kategori 1. Pengaju : ARH/FARO/Head of Fleet Coll Opr/CCH/RCH 2. Melalui Ad1Clar – Work Flow – Biaya Operasional
Collection dengan status kontrak Pick up (P)/Reposess (R)/Sold (S).
3. Melampirkan kuitansi pembayaran biaya derek/angkut dan identitas pihak derek/angkut pada kuitansi misal : nama, lokasi, lokasi/jarak derek, dsb
4. Biaya yang diklaim merupakan biaya dari lokasi penerimaan unit ke lokasi penyimpanan unit.
5. Biaya angkut tidak termasuk pengangkutan dari Zona/Satellite ke Lokasi penyimpangan unit seperti warehouse/remote warehouse oleh unit yang diterima Eksternal Collection..
6. Pengajuan biaya derek/angkut berlaku per unit, apabila terdapat lebih dari 1 unit, maka nilai yang diajukan per unit merupakan rata-rata dari total biaya dibagi jumlah unit.
Syarat pengajuan Diajukan oleh Persetujuan s/d Biaya
ARH/FARO CCH/Head of Fleet Coll Opr
≤ 1.000.000,-
RCH > 1.000.000,- s/d 2.000.000,-
> 2.000.000,- s/d 5.000.000,-
> 10.000.000,-
Ketentuan
Definisi 1. Biaya perkara awal, merupakan biaya yang dikeluarkan karena ada proses pendaftaran pelaporan/pengaduan Konsumen/pihak ke3/karyawan kepada pihak aparat oleh ADIRA FINANCE.
2. Biaya perkara, merupakan biaya yang dikeluarkan karena kelanjutkan dari proses pelaporan/pengaduan sehingga masuk proses sidang/kejaksaan sampai dengan selesai.
Pengajuan 1. Pengaju : ARH/CCH/RCH 2. Melalui Ad1Clar – Work Flow – Biaya Operasional
Collection. 3. Melampirkan dokumen pendukung pelaporan perkara
seperti ST/SK Pelaporan Aparat/STPL/Pengaduan Masyarakat, dsb
Ketentuan
Persetujuan Biaya Perkara Diajukan oleh Persetujuan s/d Biaya
ARH/FARO Head of Litigation/Head of CAR/MCY Coll Opr/Head of Coll Standar Procedure
verificator
≤ 1.500.000,-
CCH/Head of Fleet Coll Opr
Head of Litigation/Head of CAR/MCY Coll Opr/Head of Coll Standar Procedure
verificator
RCH > 1.500.000,- s/d 5.000.000,-
RCH Head of Litigation/Head of CAR/MCY Coll Opr/Head of Coll Standar Procedure
verificator
> 15.000.000,- s/d 25.000.000,-
5.000.000,-
Ketentuan
Ketentuan
G. Biaya Operasional - Biaya Pendampingan
Definisi 1. Pengaju : ARH/CCH/RCH 2. Melalui Ad1Clar – Work Flow – Biaya Operasional
Collection. 3. Melampirkan dokumen pendukung ST
Officer/ARH/Pelaporan. 4. Melalui Ad1Clar – Work Flow – Biaya Operasional
Collection dengan status kontrak Draft ST/Pick up (P) dengan ST Officer/ARH/Pelaporan.
Persetujuan Biaya Pengaju Persetujuan s/d Biaya
ARH/FARO CCH/Head of Fleet Coll Opr
≤ 1.500.000,-
RCH > 1.500.000,- s/d 5.000.000,-
> 5.000.000,- s/d 15.000.000,-
> 25.000.000,-
Ketentuan
H. Biaya Operasional - Biaya Somasi Lawyer
Persetujuan Biaya 1. Pengaju : CCH/Head of Fleet Coll Opr/RCH 2. Melalui Ad1Clar – Work Flow – Biaya Operasional
Collection. 3. Melampirkan dokumen pendukung somasi seperti
kontrak yang diajukan somasi/tagihan dari Lawyer untuk jasa somasi.
4. Apabila karena somasi, Konsumen melakukan pembayaran kewajiban/pengembalian unit maka keberhasilan Lawyer diajukan sebagai payment/repo fee.
Pencairan Dana 1. Pencairan fee somasi dilakukan oleh Finance & Cash Management langsung ke rekening bank Lawyer mengikuti ketentuan Memo Internal No. MI- 002/FIN/FCM/XII/2019 tertanggal 23 Desember 2019 perihal “Ketentuan Pengajuan, Pemeriksaan dan Pembayaran atas Biaya yang Diajukan ke Finance & Cash Management”.
2. Apabila terjadi gagal transfer fee ke rekening Lawyer, Finance & Cash Management melakukan transfer ke rekening Lawyer yang benar setelah mendapatkan konfirmasi email dari Pengaju berisi data rekening yang benar dan bukti capture update data rekening Lawyer di Ad1Clar – Menu Parameter Eksternal.
Ketentuan
CCH/Head of Fleet Coll Opr
Head of Litigation Verificator
> 3.000.000,- s/d 15.000.000,-
> 25.000.000,-
Ketentuan
keringanan dari pelunasan yang harus dibayarkan.
Syarat Dokumen Yang disiapkan oleh Pemohon dan diserahkan kepada ARH / FARO : 1. Surat Permohonan Keringanan pelunasan (menyebutkan nilai total pelunasan,
nilai pelunasan yang dibayar, alasan pengajuan pelunasan dan tanggal pelunasan) yang ditandatangi oleh Pemohon,
2. Foto Copy identitas yang masih berlaku dari Pemohon/pihak terakhir pemegang unit berupa e-KTP/Surat Keterangan Rekam e-KTP jika eKTP sedang dalam tahap pembaruan.
3. Surat penunjukan/kuasa dari Konsumen ke pihak yang dikuasakan (jika dikuasakan)
Komponen Pelunasan
1. Tunggakan angsuran dan bunga tertunggak (tunggakan pokok), 2. Sisa angsuran yang belum jatuh tempo, 3. Penalty/diskon pelunasan, 4. Denda/sanksi keterlambatan, 5. Biaya penagihan/penerimaan kembali unit, 6. Biaya administrasi transaksi, Keseluruhan kewajiban diatas dapat dilihat pada menu Reposess Asset.
Syarat Khusus • Nilai yang dipotong (keringanan) TIDAK BOLEH memotong sisa pokok hutang dan angsuran tertunggak.
• Tanggal pelunasan harus lebih kecil dari tanggal jatuh tempo angsuran terakhir.
• Apabila keringanan pelunasan hanya memotong denda, maka Work Flow yang diajukan adalah Work Flow – Keringanan Denda.
Pengajuan persetujuan
1. ARH/FARO mengajukan permohonan melalui Ad1Clar menu Reposess Asset dengan status kontrak minimal draft ST/SK kemudian dilanjutkan persetujuan melalui menu Work Flow Keringanan Pelunasan.
2. Nilai yang diajukan merupakan nilai kesepakatan antara Pemohon dengan ARH/FARO. Pengajuan keringanan pelunasan dilengkapi dengan kronologis keterlambatan dan penyebab diajukannya keringanan. Contoh : karakter pemohon, keberadaan dan OD unit saat diterima, kondisi keuangan pemohon, riwayat penanganan sebelumnya, nomor telepon pemohon yang dapat dihubungi.
3. 3Pengajuan keringanan pelunasan dilakukan per kontrak.
Ketentuan
Roda 2 / 3 / Durable
CCH/Head of Fleet Coll Opr
≤ 1.000.000,- ≤ 10.000.000,-
> 2.000.000,- s/d ≤ 4.000.000,-
> 20.000.000,- s/d ≤ 40.000.000,-
> 5.000.000,- > 50.000.000,-
• Transfer ke rekening pihak ke-3 oleh Finance & Cash Management langsung ke rekening bank Eksternal Collection mengikuti ketentuan Memo Internal No. MI-002/FIN/FCM/XII/2019 tertanggal 23 Desember 2019 perihal “Ketentuan Pengajuan, Pemeriksaan dan Pembayaran atas Biaya yang Diajukan ke Finance & Cash Management”.
• Withdrawal melalui Teller.
Transfer ke rekening pihak ke-3
Pencairan biaya ke rekening pihak ke-3 digunakan untuk pengajuan work flow : 1. Success fee 2. Biaya Somasi Lawyer
Withdrawal 1. Pencairan biaya menggunakan withdrawal digunakan untuk pengajuan work flow biaya operasional :
a. Biaya Tebus baik biaya tebus pihak ke tiga maupun non pihak ketiga,
b. Biaya koordinasi/keamanan, c. Biaya derek/angkut, d. Biaya perkara baik biaya perkara awal maupun biaya perkara, e. Biaya pendampingan,
2. Withdrawal hanya bisa dilakukan di Branch handling. 3. Apabila nilai kas angsuran tidak mencukupi untuk pencairan per
workflow maka pencairan menunggu hari kerja berikutnya sampai dengan dana kas angsuran mencukupi,
4. Pengambilan dana melalui withdrawal dengan plafon RCH, dimana RCH tidak berada dilokasi Branch pembayar withdrawal maka :
a. Melampirkan BAST dari RCH ke pihak penerima diutamakan CCH dilokasi tersebut,
b. Jika CCH tidak berada di kantor pada saat pengambilan uang, maka BAST dari RCH dapat ditujukan kepada ARH dibawah koordinasi CCH tsb,
c. BAST berisi data : nama dan no eKTP pemberi dan penerima kuasa, no work flow dan nominal yang akan diambil, foto kopi KTP penerima kuasa. Satu BAST dapat berlaku untuk beberapa work flow yang diambil di hari yang sama di Branch tersebut. Contoh draft BAST dapat dilihat pada Lampiran 4. No. MI- 003/RIM/COLL/I/2020 Pengajuan Work Flow Biaya Collection
Ketentuan
J. Pencairan Biaya Collection
Withdrawal 5. Serah terima uang dari Teller ke Pengaju menggunakan tanda terima yang dicetak melalui menu Teller Entry dan melampirkan print out WF yang sudah selesai disetujui dan BAST jika ada (termasuk foto kopi eKTP penerima kuasa).
6. Khusus Fleet, pembayaran biaya operasional yang diajukan oleh FARO/ Head of Fleet Coll Opr dapat dilakukan melalui transfer ke rekening pengaju maupun withdrawal di lokasi Branch terdekat yang dipilih oleh Pengaju.
Ketentuan
Jenis pembayaran
Setelah pengajuan work flow biaya operasional : 1. Biaya Tebus baik biaya tebus pihak ke tiga maupun non pihak ketiga, 2. Biaya Derek/angkut, 3. Biaya Perkara baik biaya perkara awal maupun biaya perkara
Penginputan 1. Setelah biaya dibayarkan, dilanjutkan penginputan Laporan Pertanggungjawaban di aplikasi Ad1Clar oleh PIC pengaju WF.
2. Apabila ada pengembalian dana karena : • kelebihan dana (nilai realisasi lebih kecil dari nilai pengajuan WF), atau • batal (tidak ada kesepakatan, nilai realisasi nol (0), atau • status unit WO saat pencairan biaya
3. Pengaju wajib mengembalikan dana yang sudah dicairkan melalui Teller pada menu Teller Entry secara tunai oleh Pengaju WF melampirkan print out LPJ.
4. Apabila pengaju khususnya RCH/CCH tidak berada di Branch pengembalian dana, maka dapat diwakilkan oleh CCH/ARH yang berada di Branch tersebut dengan melampirkan print out LPJ dan foto kopi e-KTP pic yang mengembalikan dana
Persetujuan LPJ
ARH/FARO CCH, Head of Fleet Coll Opr & RCH
CCH/Head of Fleet Coll Opr RCH & Head of Coll Opr/Head of Coll
RCH Head of Coll Opr/Head of Coll dan Head of Credit & Collection
Ketentuan
• Ketentuan BCP mengikuti Memo Internal No. MI- 001/RIM/ORM/IV/2018 tertanggal 6 April 2018 perihal “Mekanisme Kerja dan Pelaksanaan Business Continuity Plan (BCP) Branch dan Regional ”.