CHAPTER 8 Retail, Mobile, and E-Commerce

CHAPTER 8Retail, Mobile, and E-CommerceRetail ChannelsMenjaga bisnis online membutuhkan kelanjutan dalam berinvestasi dengan desain teknologi yang baru untuk menambah pengalaman dalam berbisnis online, meningkatkan operasional, efisiensi logistik, dan memberikan kepuasan kepada konsumen.Tantangan bagi retailers adalah permintaan dari konsumen, harga yang bersaing, dan konsumen yang mudah tergoyah oleh kompetitor kompetitor retailersPemahaman dan respon yang baik di butuhkan oleh konsumen dan perilaku adalah kunci bertahanya di bisnis onlinePerilaku yang dapat merubah sikap konsumen: kekuasaan harga yang sensitif konsumen lebih mempunyai kekuasaan dalam memilih harga yang paling murah dari seluruh penjualan online nonlinear search dan hal yang mempengaruhi konsumen dapat di pengaruhi lebih banyak dari iklan media massa, social media, iklan email, dan yang lainnya. channel hopping pembeli beralih dari web ke smartphone kemudian tablet ketika melakukan pembelian. Retailers harus mengandalkan data analytics untuk membedakan model atau trend perilaku belanja konsumen adalah cara untuk memberikan kepuasan konsumenDigital Imigrants, Natives, and Dependently digital native adalah generasi pertama yang muncul dan berada diantara perangkat digital dan koneksi internet, digital immigrants adalah yang paling lama, meskipun sudah nyaman, sebenarnya penjual eceran terbatas dan berbeda, sedangkan digital dependents adalah memberikan yang terbaru untuk konsumen yang berkembang di dunia dengan broadband connectionNeed for covenience Omni Channel

B2C E-CommerceFaktor yang mempengaruhi pertumbuhan business-to-consumer (B2C) adalah:Bisnis online berkembang pesat dan basis pengguna perangkat seluler muncul di pasarMeningkatnya penjualan dalam m-commerceMeningkatkan pilihan pemgiriman dan pembayaranBanyak merk yang ikut dalah pasar internasional yang baru Business to Business (B2B)Keuntungannya: B2B website membantu memperbaiki efisiensi, kecepatan, dan kualitas tanpa biaya.B2B mengurangi biaya dan upaya untuk mendapatkan customer tanpa biayaObjectives:Efisiensi operasionalHubungan langsung yang kuatTumbuhMenjaga untuk tetap berkompetisiB2B Business ModelsSell Side Sebuah pasar berbasis web di mana satu perusahaan menjual produk atau layanan kepada pembeli dari e-katalog atau lelang,melalui jaringanextranetForward auctions (lelang)E-catalogues (katalog) E-Procurement persedian pembelian dan penjualan B2B dan service melalui jaringan online atau supplier exchanged, dimana transaksi bisa dilakukan secara onlineE-Sourcing sistem pendukung pengadaan barang/jasa yang di dalamnya terdapat informasi tentang data vendor/supplier hulu, manpower dan barang yang distandarkan prosedur, spesifikasi dan kualifikasinya, data base E-Sourcing ini terkoneksi dengan E-Procurement.Public and private exchange membuat suatu perusahaan lebih mudah untuk menemukan barang-barang atau peralatan yang mereka butuhkan, bertransaksi dengan cepat dan lengkapVertical Exchange for direct materials:dalam B2B di mana bahan baku langsung, bahan masukan yang diperdagangkan ke manufakturSpot Sourcing: pembelian tidak direncanakan, dibuat seperti membeli kebutuhan.Horizontal Exchange : suatu pertukaran yang menangani material menukar/menambah beberapa industry yang berbeda.

Quick Response (QR) CodesQR codes di gunakan untuk menyecan sebuah kode pada smartphone penggunanya untuk koneksi dengan brand, pada social media, membeli produk, dan yang lainnya.QR codes untuk mengakses informasi produk dari prangkat seluler.Menggunakan aplikasi barcode scanner dan fitu kamera, konsumen scan kode QR yang ada di link di internet webpage