cara reservasi kagenan tiket pesawat di qtiket.com

36
MANUAL BOOK AGEN

Upload: full-aqien

Post on 30-Jun-2015

2.524 views

Category:

Travel


1 download

DESCRIPTION

Ini adalah panduan pengguanaan reservasi tiket pesawat di Qtiket.com pendaftaran masih di buka. Info lengkap silahkan klik Qtiket.com

TRANSCRIPT

Page 1: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

���������������

MANUAL BOOK AGEN

Page 2: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Untuk agen Qtiket diberikan system keagenan untuk reservasi, booking dan issued sendiri.

Dan system tersebut adalah Pointer Engine.

Berikut ini adalah tampilan awal jika ingin masuk ke Pointer Engine :

� Buka website www.qtiket.com

� Masukkan Email Lengkap anda. Email ini adalah email yang anda daftarkan sebagai

Username pada Login Agen (di samping kiri bawah web qtiket)

� Masukkan Password ( lihat dalam email anda). Password akan diberikan dan dikirim ke

Email anda secara otomatis oleh system Pointer.

Apabila login tidak berhasil ada kemungkinan anda sudah login (bisa jadi belum logout

saat login sebelumnya) silahkan klik �������������

� Langkah selanjutnya setelah anda login adalah melakukan perubahan Password ( lihat

cara mengganti Password )

Page 3: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Cara mengganti password:

Untuk mengganti password dengan cara :

1. Masuk di menu home

2. Klik Tombol Change Password

Akan muncul kotak isian spt gambar dibawah.

1. Masukkan password lama

2. Masukkan password baru

3. Masukkan ulang password baru

4. Klik tombol Change Password

Akan muncul kotak ‘success’ ini artinya password baru telah berhasil. Silahkan logout dan login

kembali dengan password baru.

Page 4: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Menu Home

Pada saat member sudah masuk menu login , maka akan tampak menu home spt gambar berikut.

Berikut keterangan menu home sesuai dengan nomer yang ada sbb :

No.1 : Nama yang member berikan sebagai nama usaha travelnya

No.2 : Nama staf yang melakukan login

No.3 : Jumlah saldo terakhir member

No.4 : Tanggal & Jam yang sesuai dengan tgl & jam computer member

No.5 : Change password – Fasilitas untuk mengganti password member (telah dijelaskan lebih

lanjut)

No.6 : Logout – merupakan tombol untuk mengakhiri transaksi di pointer

No.7 : Tombol menu yang digunakan untuk melakukan transaksi di pointer ( akan dijelaskan lebih

lanjut)

No.8 : Tampilan pilihan menu reservation > flight ( akan dijelaskan lebih lanjut)

No.9 : Tampilan airlines yang tersedia & kecepatan

No.10 : Agent News – Informasi kepada member akan di update di sini.

Page 5: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Menu Master

Menu ini untuk menambahkan bank & mengatur profil agen:

��Create bank untuk melakukan topup

Untuk create Bank dengan cara sbb :

� Pilih Menu Master > Bank

� Akan tampil kotak form spt dibawah ini.

� Kemudian pilih jenis bank yang ingin dimasukkan

� Masukkan Nama yang ada dalam rekening bank tersebut

� Masukkan No Rek yang ada dalam rekening bank tersebut

� Klik tombol save.

��Nah setelah data bank ini masuk maka anda sudah bisa melakukan transaksi input saldo

Note : Bank yang belum terdaftar di menu master > bank tidak bisa dimasukkan . mohon untuk

membuka rekening sesuai dengan daftar bank yang ada di Pointer.

Page 6: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Berikut tampilan create bank sepert dibawah ini:

Page 7: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

BOOKING/RESERVASI

Berikut adalah cara umum untuk melakukan booking atau Reservasi tiket untuk semua

airlines :

1. Pilih menu Reservation > Flight (spt gbr dibawah ini)

Akan tampak halaman “search flight” spt dibawah ini

2. Kolom From dan Kolom To Masukan rincian penerbangan seperti kota asal dan tujuan

3. Kolom Airlines Pilih Airlines

4. Kolom Trip Type Pilih sekali jalan atau pulang pergi

Jika ada kota pilihan transit maka kolom dibawah ini perlu diperhatikan

5. Kolom Stop , Pilih Transit flight atau tidak

6. Kolom Transit Pilih Kota transit

7. Kolom Depart Pilih tgl keberangkatan

8. Kolom Return Pilih tgl kepulangan ( jika tiketnya pulang pergi)

9. Kolom Adlt , masukkan jumlah penumpang dewasa

10. Kolom Chd , masukkan jumlah penumpang anak-anak

Page 8: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

11. Kolom Inf , kolom ini adalah kolom untuk memasukkan penumpang bayi.

Note : pada beberapa airlines kolom chd atau kolom Inf tidak akan berfungsi. Untuk anak-anak

di beberapa airlines dianggap masuk di kolom dewasa . Dan juga untuk bayi di beberapa

airlines tidak bisa dibooking disistem tapi harus langsung beli di bandara.

12. Setelah semua di pilih, kemudian klik tombol “ Find Flight “ Maka akan muncul tampilan

kelas airlines yang telah dipilih. Berikut tampilan kelas berbagai airlines spt dibawah ini.

Tampilan kelas Lion Air berurut dari harga termurah sampai harga termahal dari kanan ke kiri,

berikut jam keberangkatan.

Tampilan kelas Batavia Air berurut dari harga termurah sampai harga termahal dari kiri ke

kanan berikut jam keberangkatan.

Tampilan kelas Sriwijaya Air berurut dari harga termurah sampai harga termahal dari kiri ke

kanan berikut jam keberangkatan.

Page 9: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Tampilan kelas Air Asia dari atas ke bawah berikut jam keberangkatan

Tampilan kelas merpati dari atas ke bawah berikut jam keberangkatan

Setelah melihat tampilan kelas masing-masing airlines maka kita sudah mengetahui sedikit

tentang karakteristik harga tiket di airlines yang menganut sub classes.

Sekarang kita lanjutkan dengan memilih harga yang termurah yang masih tersedia sesuai tgl

keberangkatan . kemudia klik tombol “Booking “

Page 10: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Akan muncul kolom isian Nama Penumpang.

o Pilih Mr/ Mrs/ Miss dan masukkan Nama lengkap sesuai Identitas

o Masukkan No Id KTP atau angka „0�

( untuk rute international wajib mengisi no passport)

o Contreng kolom agree dan klik tombol finish .

Setelah itu akan muncul layar Kode booking dan time limit .

o Setelah layar ini muncul maka selanjutnya klik “ see detail�

untuk melihat hasil dari

bookingan atau reservasi yang kita sudah lakukan .

Page 11: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Setelah itu klik tombol „search detail “ maka akan muncul hasil reservasi yang kita lakukan

Nah selesai sudah kita melakukan booking atau reservasi tiket. Untuk melakukan issued tiket ,

cancel booking , split , melihat Harga Tiket & Harga member bisa masuk di Menu View

Booking.

Khusus untuk Air Asia akan di jelaskan lebih lanjut , karena Air Asia tidak bisa di booking tapi

langsung melakukan issued.

Page 12: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Cara Booking atau Reservasi Air Asia

o Pilih Reservation > Flight

o Ikuti cara Booking / Reservation airlines pada umumnya.

o Setelah muncul kelas di Air Asia pilih harga yang tersedia selanjutnya klik tombol ‘Booking”

Akan muncul layar data penumpang sbb :

Page 13: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

o Isi kolom – kolom tersebut yang sesuai.

o Nah setelah klik tombol ‘issued’ maka akan muncul layar konfirmasi sbb :

Untuk airlines Air Asia seperti itu cara booking / reservasi tiketnya. Jika penumpang sudah setuju

maka member klik ‘ Yes, I understand and want to issued this booking’ . setelah itu klik tombol ‘

Issued”

Untuk maskapai lain tidak disebutkan semua cara reservasinya, karena secara garis

besar caranya sama dengan petunjuk reservasi maskapai yang telah ada.

Page 14: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Menu View Booking > Flight

Menu View Booking > Flight adalah menu untuk melihat data :

1. Flight Waiting ( data tiket yang masih booking )

2. Flight Issued ( data tiket yang sudah issued )

Cara untuk melihat View Booking > Flight

� Pada tampilan home , pilih menu view booking > klik tombol flight

Berikut tampilan menu View Booking > Flight

Page 15: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Cara melakukan Issued Flight

Berikut ini cara untuk melakukan Issued Tiket

� Pada tampilan home , pilih menu view booking > klik tombol flight

Pada tampilan Flight Waiting , klik tombol issued.

Page 16: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Akan muncul kotak verifikasi, artinya adalah member di minta membaca ulang reservasi yang

sudah dilakukan dan akan diissued agar tidak terjadi kesalahan issued. Jika sudah yakin dengan

reservasi tersebut maka silahkan member untuk klik tombol issued.

Nah . setelah tiket terissued , maka lihat ke tampilan flight issued dibawahnya untuk selanjutnya

member bisa melakukan print tiket atau email tiket tersebut ke penumpang.

Cara melakukan cancel bookingan ( tiket yang belum diissued )

Berikut ini langkah untuk melakukan cancel bookingan tiket yang belum terissued : ( untuk tiket

yang sudah issued maka tidak bisa dilakukan cancel , hanya bisa dilakukan refund / reissued saja )

� Pilih Menu View Booking > Flight

� Pilih tombol cancel

Page 17: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Akan muncul kotak verifikasi , silahkan klik tombol cancel. Kemudian lakukan refresh . Selanjutnya

bookingan tiket tersebut akan hilang

Cara melakukan Split Tiket

Split adalah proses untuk memisahkan 1 penumpang atau lebih dalam 1 kode booking ( minimal 2

penumpang). Proses Split dilakukan jika dalam 1 kode booking yang belum dilakukan issued ada

penumpang yang akan issued tiket dan ada penumpang yang tidak jadi issued. Nah dalam

melakukan proses split ini akan terjadi 2 kode booking atau lebih yang tadinya hanya 1 kode

booking .

Berikut ini cara untuk melakukan Split Tiket

� Pada tampilan home , pilih menu view booking > klik tombol flight ( lihat bagian flight waiting)

� Klik tombol detail , maka akan tampak 2 nama contoh yang sudah kita booking.

Page 18: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

� Misal Mrs Rinawati tidak jadi issued sedangkan Mr Ridwan jadi issued. Maka langkah

selanjutnya adalah klik tombol split.

Setelah itu maka muncul kotak ‘Split Booking’ . Pilih nama yang akan dipisahkan , kemudian klik

tombol split.

Setelah itu maka akan terlihat 2 kode booking. 1 kode booking lama untuk Mr.Ridwan dan 1 kode

baru untuk Mrs Rinawati. Klik tombol cancel di kode booking yang yang tidak jadi berangkat

(Mrs.Rinawati) dan klik tombol issued di kode booking yang jadi berangkat ( Mr.ridwan)

Page 19: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Cara melakukan Print Tiket

Berikut ini cara untuk melakukan Print Tiket

� Pada tampilan home , pilih menu view booking > klik tombol flight

� Lihat ke bagian Flight Issued

� Klik tombol Print

Setelah itu maka akan terbuka file tiket tersebut dalam format PDF sesuai dengan tiket yang

dikeluarkan oleh masing-masing airlines ( tanpa ada perubahan ). Silahkan lihat contoh bentuk tiket

.

Page 20: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Cara melakukan Top Up

Berikut ini langkah untuk TopUp deposit member:

� Pilih Menu Back Office > Finance > Deposit Input

Akan muncul Form yang harus di isi oleh member sbb :

Penjelasan cara Top Up :

��Lihat petunjuk kolom yang tidak perlu di isi. Kolom yang berwarna abu-abu tidak perlu diisi,

yang perlu anda isi/ pilih adalah kolom yang berwarna putih

��Kode unik adalah kode yang menjadi identitas topup travel anda. Kode ini tidak berubah-ubah.

(Harap di ingat kode unik tsb). Fungsi kode unik ini adalah kami sebagai admin akan mengenali

transferan travel anda dari kode unik tsb. Harap untuk selalu melakukan transfer sesuai dengan

kode unik tsb ( untuk mempercepat proses top up anda).

Page 21: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

� Pay Type ; ini adalah tipe pilihan anda melakukan transfer.

��Bank From : Bank ini adalah data bank yang sudah anda daftarkan di menu master. ( lihat cara

daftar bank di menu master )

��Bank to Admin : Bank ini adalah data bank Pointer. Pilih yang sesuai dengan pilihan bank anda.

� Curreny : mata uang yang digunakan masih IDR

� Amount : adalah kolom untuk mengisi jumlah yang anda transfer. Usahakan bernilai bulat ( 3

digit belakang usahakan bernilai ,000 ) karena setiap inputan disini akan berpengaruh dengan kode

unik tsb. Mis : 2.000.000, 2.500.000, 3.100.000 , dst.

� Amout to transfer : angka ini secara otomatis akan mengikuti kode unik travel anda. ( kolom ini

tidak perlu diisi ). Anda melakukan transfer sesuai dikolom ini. ( ingat kode unik harus di transfer

juga ).

� Description : ini adalah teks bebas namun wajib untuk diisi .

� Setelah itu klik tombol save. Dan harap melakukan konfirmasi ke YM finance yang sudah

diberikan.

Page 22: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Data rekening bank yang digunakan untuk transaksi system pointer engine

__________________________________________________________________________

Berikut ini data rekening bank untuk deposit saldo & transaksi keagenan lainnya :

DATA REKENING BANK No. Bank Name Account Name Account Number

1 Mandiri �������������� ���� ����������������

2 BCA �������������� ���� ������������

3 BNI �������������� ���� ������������

Page 23: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Cara melihat mutasi deposit

Berikut ini langkah untuk melihat mutasi deposit member:

� Pilih Menu Back Office > Finance > Deposit Report

� Pilih date > search , maka akan tampil spt dibawah ini :

Penjelasan melihat mutasi deposit member:

� Mutasi deposit terdiri dari kolom credit, debit dan saldo

� Kolom Credit akan bertambah jika anda melakukan topup, atau jika ada pengembalian refund

dsb.

� Kolom Debit akan bertambah jika ada transaksi Issued tiket

� Kolom Saldo akan bertambah dan berkurang sesuai dengan transaksi yang terjadi .

� Klik Description untuk melihat detail transaksi yang terjadi.

Page 24: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Melihat Sales Report

Untuk melihat transaksi penjualan dari member bisa dilakukan per periode yang diinginkan sbb:

� Masuk di Menu Back Office > Sales > FIT Report

� Pilih periode transaksi yang di inginkan > klik search

� Akan tampil transaksi yang sudah dilakukan oleh member

� Di layar paling bawah akan kelihatan Jumlah Unit tiket, Total Harga Tiket ke penumpang, Total

Member Paid, Total Profit

Page 25: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Ketentuan Umum Refund Tiket

1. Airlines Citilink & Air Asia

Untuk seluruh rute dan seluruh kelas Citilink dan Air Asia tidak dapat direfund

2. Waktu Melakukan Refund

Senin – Jumat = Pukul 09.00 – 19.00

Sabtu = Pukul 09.00 – 15.00

Minggu & Libur Nasional = Tutup 3. Seluruh pengembalian uang refund akan di input kedalam saldo member.

4. Member diharapkan bisa memperhitungan refund sendiri sesuai dengan kondisi tiket

penumpangnya , dan diperhitungkan dengan jumlah pemotongan yang akan dibayar kan ke airlines

ditambah dengan biaya administrasi Pointer.

Page 26: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Refund – Lion Air

Tata cara refund Lion Air ada 2 cara :

��Cara 1 : Melalui Sytem Pointer ( Via YM Helpdesk )

1. Member memberikan kode_booking-no tiket-rute-nama penumpang spt contoh dibawah ini :

(JHVEKU - 9902165168874 - CGK BPN - ANDRI.MR) via YM (Seluruh Helpdesk),

2. Biaya langsung bisa diketahui pada saat itu juga

3. Besar biaya refund :

4. Biaya refund :

o Jika Belum masuk 48 Jam sebelum keberangkatan, maka akan dipotong 50% dari harga

basic

o Jika Sudah masuk 48 Jam dari keberangkatan, maka akan dipotong 80% dari harga basic

o Jika No Show, sudah lewat dari jam keberangkatan, maka akan dipotong 90% dari harga basic

5. Biaya administrasi Refund Rp. 15.000 per segment per penumpang

6. Proses maksimal 3 hari setelah Proses

7. Setelah Airlines mengembalikan dana refund , maka akan kami topup ke saldo member.

Note : Kondisi diatas tidak berlaku apabila :

o Member melakukan cancel di Call Center

o Cancel Segment (Hanya Cancel Satu Segment saja)

o Reservasi telah terjadi perubahan jadwal

o Reservasi telah terjadi split

o Reservasi telah terjadi Schedule Change (SC)

o Reservasi telah terjadi No Show (NS)

��Cara 2 : Langsung Refund ke Airlines Lion Air

1. Cara ke2 ini terjadi dengan kondisi sbb :

Page 27: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

o Sudah di Cancel sendiri di Call Center oleh Penumpang

o Sudah melakukan Perubahan Jadwal

o Sudah pernah melakukan Split

o Terjadi Schedule Change (SC)

o Cancel Segment (Hanya Cancel Satu Segment saja)

o No Show (NS)

2. Jika sudah menghubungi Call Center untuk melakukan Cancel Refund, Member diharapkan

konfirmasi ke YM (Seluruh Helpdesk), sama dengan cara 1 .

3. Biaya refund sama saja dengan cara 1.

4. Biaya administrasi Refund Rp. 30.000 per segment per penumpang

5. Proses maksimal 2 bulan setelah Proses dan akan di input disaldo member

Page 28: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Refund – Sriwijaya Air & Merpati

Tata cara refund Sriwijaya Air

1. Member memberikan kode_booking-no tiket-rute-nama penumpang (H4958-

97724027041091-CGK SUB-ANDRI.MR) via YM (Seluruh Helpdesk)

2. Besaran biaya refund

� Waktu

� Masuk 1x24 Jam di kenakan biaya 50% dari Basic Fare

� Sebelum 1x24 Jam di kenakan biaya 25% dari Basic Fare

� Besar biaya administrasi refund Rp. 30.000 per segment per penumpang

3. All Class Bisa di Refund

4. Proses maksimal 2 bulan hari kerja

Tata cara refund Merpati

1. Member memberikan kode_booking-no tiket-rute-nama penumpang (M28AMZ –

6212105906464 - DPS SUB-ANDRI.MR) via YM (Seluruh Helpdesk)

2. Besaran biaya refund sebesar :

� Biaya refund :

� Jika belum masuk 48 Jam (All Class) dikenakan Biaya Rp. 200.000 per segment per

penumpang

� Jika sudah masuk 48 Jam : (L, M, N) dikenakan Biaya 80% dari Total Pax Paid,

(B, H, K, W) dikenakan Biaya 50% dari Total Pax Paid, (Y, S) dikenakan Biaya 25% dari

Total Pax Paid, (C, D) dikenakan Biaya 25% dari Total Pax Paid per segment per

penumpang

� Jika sudah masuk 6 Jam sebelum keberangkatan sudah di hitung No Show (NS)

dikenakan Biaya 90% dari Total Pax Paid per segment per penumpang

� Besar biaya administrasi refund Rp. 30.000 per segment per penumpang

3. Proses maksimal 1 bulan hari kerja

Page 29: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Refund – Batavia Air

Tata cara refund Batavia Air sbb :

��Kondisi tiket bisa di “Void” atau pengembalian uang maksimal hanya 3 hari

1. Kondisi ini berlaku jika tiket yang sudah diissued akan direfund tapi masih dalam kurun

waktu 30 menit setelah issued dan jika > 24 jam sebelum keberangkatan.

2. Besaran biaya void sebesar :

o Biaya void Rp. 100.000 per segment per penumpang

o Biaya adminfee Rp. 5.500 per segment per penumpang

o Biaya administrasi void Rp. 15.000 per segment per penumpang

3. Cara void adalah Member memberikan kode_booking-no tiket-rute-nama penumpang

(XXMNEQ- 6717136295206-CGK MES-ANDRI.MR) via YM (Seluruh Helpdesk)

4. Tiket promo tidak bisa devoid

5. Proses maksimal 3 hari kerja

��Kondisi tiket Refund ( diatas kurun waktu 30 menit setelah issued )

1. Member memberikan kode_booking-no tiket-rute-nama penumpang

(XXMNEQ- 6717136295206-CGK MES-ANDRI.MR) via YM (Seluruh Helpdesk)

2. Member menyerahkan Fotocopy KTP penumpangnya dan Tiket sebelum Valid Ticketnya

habis ke :

o YM : (Seluruh Helpdesk) nama file : kode_booking-no tiket-rute-nama penumpang

(XXMNEQ- 6717136295206-CGK MES-ANDRI.MR)

o difax 021-8087 6387 att : kode_booking-no tiket-rute-nama penumpang (XXMNEQ-

6717136295206-CGK MES-ANDRI.MR) / Tiketnya

3. Besaran biaya refund :

o Cancel Fee (kelas E,Z,W)

��>48 jam sebelum keberangkatan -- dikenakan biaya refund 75% dari Basic Fare

��< 2 - < 48 jam sebelum keberangkatan – dikenakan biaya refund 95% dari Basic Fare

��No Show -- dikenakan biaya refund 95% dari Basic Fare

Page 30: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

o Cancel Fee (P,N,X,R,S,T)

��> 24 jam sebelum keberangkatan -- dikenakan biaya refund 50% dari Basic Fare

��< 2 - < 24 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya refund 75% dari Basic Fare

��No Show -- dikenakan biaya refund 95% dari Basic Fare

o Cancel Fee (V,Q,B,L,M)

��> 2 jam sebelum keberangkatan -- dikenakan biaya refund 25% dari Basic Fare

��< 2 jam sebelum keberangkatan -- dikenakan biaya refund 50% dari Basic Fare

��No Show -- dikenakan biaya refund 95% dari Basic Fare

o Cancel Fee (H,D,Y)

��> 48 jam sebelum keberangkatan -- dikenakan biaya refund Rp. 50.000

��< 2 jam sebelum keberangkatan-- dikenakan biaya refund 10% dari Basic Fare

��No Show -- dikenakan biaya refund 95% dari Basic Fare

Note :

Untuk semua kelas biaya admin fee refund adalah sbb :

o Biaya adminfee Rp. 5.500 per segment per penumpang

o Biaya administrasi refund Rp. 30.000 per segment per penumpang

o Proses maksimal 1 bulan hari kerja

Berikut adalah masa validity tiket Batavia Air.

Kelas E,Z,W = 1 Hari dari hari keberangkatan

Kelas P,N,X,R,S,T = 14 Hari dari hari keberangkatan

Kelas V,Q,B,L,M = 60 Hari dari hari keberangkatan

Kelas H,D,Y = 90 Hari dari hari keberangkatan

Page 31: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Refund – TransNusa

Tata cara refund TransNusa ada 2 kondisi :

1. Kondisi 1 : Sebelum jam 19.00 di waktu issued dihari yang sama

o Member memberikan kode_booking-no tiket-rute-nama penumpang (RQGIJM- 001

2043000005 4 A-DPS LOP-ANDRI.MR) via YM (Seluruh Helpdesk)

o Besaran biaya void sebesar :

Biaya void Rp. 100.000 per segment per penumpang (adult,chd,inf)

o Biaya administrasi void Rp. 15.000 per segment per penumpang

o Proses maksimal 3 hari kerja

2. Kondisi 2 : Setelah jam 19:00 dari waktu issued

o Member memberikan kode_booking-no tiket-rute-nama penumpang (RQGIJM- 001

2043000005 4 A-DPS LOP-ANDRI.MR) via YM (Seluruh Helpdesk)

o Member menyerahkan Fotocopy KTP penumpangnya dan Tiket sebelum Valid

Ticketnya habis ke :

� YM : (Seluruh Helpdesk) nama file : kode_booking-no tiket-rute-nama

penumpang (RQGIJM- 001 2043000005 4 A-DPS LOP-ANDRI.MR)

� difax 021-8087 6387 att : kode_booking-no tiket-rute-nama penumpang

(XXMNEQ- 6717136295206-CGK MES-ANDRI.MR) / Tiketnya

o Besar biaya refund :

� > 48 Jam dari keberangkatan : CF 25% + ADM (Rp. 100.000)

� < 24 Jam dari keberangkatan : CF 50% + ADM (Rp. 100.000)

� > 24 Jam dari keberangkatan : CF 80% + ADM (Rp.100.000)

� Jika No Show, sudah lewat dari jam keberangkatan : CF 80% + ADM

� (Rp.100.000)

� Biaya administrasi Refund Rp. 30.000 per segment per penumpang

o Proses maksimal 1 bulan hari kerja

o Tiket dapat direfund jika Validasinya masih aktif.

Page 32: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Berikut validasi tiket berdasarkan Sub Classisnya

� Y clss validasi = 90 Hari

� L clss validasi = 60 Hari

� M clss validasi = 14 Hari

� W clss validasi = 04 Hari

� X,Z,V clss validasi = 02 Hari

Page 33: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Refund – KalStar

Tata cara refund KalStar :

1. Member memberikan kode_booking-no tiket-rute-nama penumpang (RQGIJM

5229912807501 -CGK PKN-ANDRI.MR) via YM (Seluruh Helpdesk)

2. Besar biaya refund :

o < 48 Jam dari keberangkatan : CF 25% + ADM (Rp. 50.000)

o 3 <= 48 Jam dari keberangkatan : CF 75% + ADM (Rp. 50.000)

o No Show, sudah lewat dari jam keberangkatan : CF 100% + ADM (Rp.50.000)

3. Biaya administrasi Refund Rp. 30.000 per segment per penumpang

4. Proses maksimal 2 bulan hari kerja

5. Tiket dapat direfund jika Validasinya masih aktif.

Berikut validasi tiket berdasarkan Sub Classisnya sbb :

Kelas V,X = 1 Hari dari hari keberangkatan

Kelas R,T = 3 Hari dari hari keberangkatan

Kelas M,N,Q = 10 Hari dari hari keberangkatan

Kelas G,H,K,L = 30 Hari dari hari keberangkatan

Kelas Y = 90 Hari dari hari keberangkatan

Page 34: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Refund – Trigana

Tata cara refund Trigana :

1. Member memberikan kode_booking-no tiket-rute-nama penumpang (RQGIJM-

10507000000001-CGK PKN-ANDRI.MR) via YM (Seluruh Helpdesk)

2. Besar biaya refund :

o > 48 Jam dari keberangkatan : CF 25% + ADM (Rp. 50.000)

o < 24 Jam dari keberangkatan : CF 50% + ADM (Rp. 50.000)

o > 24 Jam dari keberangkatan : CF 75% + ADM (Rp. 50.000)

o No Show, sudah lewat dari jam keberangkatan : CF 100% + ADM (Rp.50.000)

3. Biaya administrasi Refund Rp. 30.000 per segment per penumpang

4. Proses maksimal 2 bulan hari kerja

5. Tiket promo tidak bisa direfund (YQ,YR,YS,YT)

6. Tiket dapat direfund jika Validasinya masih aktif.

Berikut validasi tiket berdasarkan Sub Classisnya :

Kelas YQ,YR,YS,YT = 0 Hari dari hari keberangkatan

Kelas YM,YN,YO,YP = 1 Hari dari hari keberangkatan

Kelas YI,YJ,YK,YL = 3 Hari dari hari keberangkatan

Kelas YF,YG,YH = 7 Hari dari hari keberangkatan

Kelas YD,YE = 14 Hari dari hari keberangkatan

Kelas YC = 30 Hari dari hari keberangkatan

Kelas YB = 60 Hari dari hari keberangkatan

Kelas YA = 90 Hari dari hari keberangkatan

Page 35: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Refund – Express Air

Tata cara refund Express Air :

1. Member memberikan kode_booking-no tiket-rute-nama penumpang (RQGIJM-

001 2043000005 4 A-CGK UPG-ANDRI.MR) via YM (Seluruh Helpdesk)

2. Besar biaya refund :

o > 24 Jam dari keberangkatan : CF 50% + ADM (Rp. 50.000)

o 3 <= 24 Jam dari keberangkatan : CF 75% + ADM (Rp. 50.000)

o < = 3 Jam dari keberangkatan : CF 100% + ADM (Rp. 50.000)

o No Show, sudah lewat dari jam keberangkatan : CF 100% + ADM (Rp.50.000)

3. Biaya administrasi Refund Rp. 30.000 per segment per penumpang

4. Proses maksimal 3 bulan hari kerja

5. Tiket promo tidak bisa direfund (P,X,Y,G,B,V,Q,A)

6. Tiket dapat direfund jika Validasinya masih aktif.

Berikut validasi tiket berdasarkan Sub Class

Kelas B,V,Q,A = 0 Hari dari hari keberangkatan

Kelas P,X,Y,G = 7 Hari dari hari keberangkatan

Kelas T,U,N,O = 14 Hari dari hari keberangkatan

Kelas C,D,E,F,W,Z,R,I,J,S,M,L,H,K = 30 Hari dari hari keberangkatan

Page 36: Cara reservasi kagenan tiket pesawat di Qtiket.com

� � � �������������

��������������� ������

Perhatian !

Demi keamanan system anda, harap selalu logout saat system selesai digunakan!

Menu yang akan segera diaktifkan

Beberapa menu di Pointer yang akan diaktifkan sbb :

� Menu Group : permintaan group masih melalui Email Pointer .

� Beberapa Sub Menu Support

� Sub Menu Hotel & Tour

� Sub Menu Refund : untuk refund masih melalui “CHAT WITH US”

Segala bentuk pengaduan, pertanyaan dan bantuan lainnya yang anda perlukan untuk

support sistem, anda bisa langsung menghubungi helpdesk/Finance melalui chating dengan

menge-klik tombol “CHAT WITH US” yang berada disebelah kanan atas sistem.

.