bmc piket 27 nov 2014

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014

http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 1/25

Tugas PiketSORE / MALAM& HARI LIBUR

Oleh :Feddia K, Skep, MHKes

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


SITUASIONAL,

1

2

Asal Pemim

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


!ASSON " 1##$

Hargailah kemerdekaan berpikir dan bertindak

Hormat terhadap atasan

Tolong sesama anda

Jangan menunda- nunda pekerjaan

Besarnya tenaga harus sebanding dengankebutuhan

Bangunlah sesuatu ( Inovasi )

Peraya pada diri sendiri

Jadilah seorang !ang tegas

"anusia lebih berharga untuk diperhatikandaripada benda - benda

#inta

Pemimpin

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


!OHEN " 1## %'EMIM'IN

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


SIA(IAN " 1##%

'EMIM'IN

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


%A& 'T ( *++,) .AITA/ P"I"PI&

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


TugasPiket/01 2 "AA" 2 HA1I IB.1

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


Pengertia/eorang tenaga pera$atan

pro3esional yang diberi tanggung

ja$ab dan $e$enang dalam

kegiatan pelayanan 1umah /akit

pada sore4 malam dan hari libur

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


Tanggung Ja$

*5 Bertanggung ja$ab

kepada direktur 1/

,5 "engkoordinasikan kegiatan

pelayanan 1umah /akit pada$aktu

sore2malam2hari libur

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


*5 Pendidikan dan pengalaman

a5 ulusan 67 epera$atan 2berpengalaman

b5 Pengalaman sebagai penanggung ja$ab

shi8 6i atas , tahun

,5 "emiliki kemampuan kepemimpinan

75 Tanggung ja$ab dan dapatmemeahkan masalah

an

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


,5 /eara 'ungsional

- mengatur dan

menga$asi tenagayang dinas

- meminta bahan danperangkat kerjayang

dibutuhkan untukpelaksanaan pelayanan

ng*5 /eara struktural

meminta in3ormasi dan

petunjuk kepada atasan

( Penganggung ja$ab4

epala Bidang dan

6irektur)

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


Tugas,5 "elaksanakan 3ungsi

pergerakan dan pelaksanaan*5 "elaksanakan 3ungsiperenanaan

- "erenanakan Jumlah dantenaga

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


/alah satu komponenpelaksanaan 3ungsi

pergerakan dan pelaksanaanadalah:

;"engatasi omplain<

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


ADALAH PERNYATAAN ATAU PENGUNGKAPAN

SIKAP YANG KURANG PUAS (KECEWA) YANGDITUJUKAN KEPADA PIHAK PEMBERI JASA

PELAYANAN ATAU

PENJUAL PRODUK KARENA HARAPAN MUTUPELAYANAN YANG DIINGINKAN

TIDAK TERPENUHI

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


KOMPLAIN PELANGGAN)?

ADALAHBUKU PELAJARAN ISTIMEWA

DIMANA KITA BELAJAR DARINYA

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


SIKAP YANG BENAR DALAM MENGHADAPI

KOMPLAIN (KELUHAN PELANGGAN)

MENERIMA BAHWA SETIAP ORANG YANG MERASA DIRINYA

DIRUGIKAN BERHAK MENGAJUKAN PROTES ATAU

KEBERATAN (KELUHAN ADALAH HAK PELANGGAN)

BERKEINGINAN AGAR SETIAP BENTUK KELUHAN DAPAT

DICEGAH SEHINGGA TIDAK BERKEMBANG MENJADI

PERSOALAN YANG LEBIH RUMIT YANG AKHIRNYA DAPATMERUGIKAN ORGANISASI.

BERSEDIA MEMPELAJARI SETIAP KELUHAN UNTUK MENCARI

ATAU MENEMUKAN JALAN KELUAR YANG TERBAIK AGAR

DAPAT MENCIPTAKAN PELAYANAN YANG BERCITRA

PROESIONAL.

BERTERIMA KASIH JIKA ADA YANG MAU MEMBAWA

KELUHANNYA SECARA TERBUKA KEPADA ANDA.

TERBUKA ATAS SARAN ATAU USUL DARI PELANGGAN DEMI

PENYELESAIAN MASALAH YANG MEMUASKAN.

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


DELAPAN LANGKAH MELAYANI KOMPLAIN

(KELUHAN PELANGGAN)

HADAPI PELANGGAN YANG MENGUNGKAPKAN KELUHAN DENGAN SIKAP

EMPATI. TEMPATKAN DIRI ANDA SEANDAINYA ANDA YANG MENGAJUKANKELUHAN.

DENGARKANLAH DENGAN PENUH PERHATIAN APA YANG MENJADI

KELUHANNYA.

BERI PENGHARGAAN! KARENA IA SEBENARNYA TELAH MEMPERCAYAKAN

PERSOALANNYA PADA ANDA. UCAPKAN TERIMA KASIH KEPADANYA.

MINTALAH MAA! JIKA MEMANG KELUHANNYA BENAR. JIKA TIDAK!BANTULAH DIA UNTUK MENGERTI TANPA MEMBUAT DIA KEHILANGAN

MUKA.

BERIKAN SIMPATI! KARENA KESULITAN"KESULITAN YANG TERJADI. LIHAT

PERSOALAN DARI SUDUT PANDANG PELANGGAN.

LANJUTKAN KOMUNIKASI DENGAN LEBIH AKRAB DAN GUNAKAN

NAMANYA DALAM PROSES KOMUNIKASI.TAWARKAN PENANGANAN YANG LAIN (ALTERNATI PENYELESAIAN)

UNTUK MENGATASI PERSOALAN YANG DIHADAPINYA.

CIPTAKAN AKHIR PENYELESAIAN MASALAH DENGAN HASIL YANG

BERSIAT WIN"WIN.

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


DELAPAN KEBIASAAN BAIK

UNTUK MENGHINDARI TIMBULNYA KELUHAN

LAKUKAN SETIAP TUGAS ANDA DENGAN SEPENUHHATI (DO YOUR BEST)

BIASAKAN SELALU MENGUCAPKAN TERIMA KASIH.

BIASAKAN SELALU TEPAT WAKTU.

BIASAKAN SELALU TEPATI JANJI.BIASAKAN SELALU TERSENYUM RAMAH.

BIASAKAN SELALU MEMBUAT ORANG LAIN MERASA

SENANG.

BIASAKAN SELALU MENGUSAHAKAN AGAR ORANG

LAIN MERASA PENTING DAN TERHORMAT.BIASAKAN MEMPERLAKUKAN ORANG LAIN

SEBAGAIMANA ANDA INGIN DIPERLAKUKAN.

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


DUA CARA MENGATAKAN * TIDAK+*TIDAK+ YANG KASAR

LANGSUNG MEMBLOKIR PERMINTAAN KONSUMEN

ITU BUKAN PROSEDUR KAMIITU BUKAN BAGIAN (PEKERJAAN) SAYA ITU BUKAN URUSAN SAYA

SAYA NGGAK NGERTI (NGGAK TAHU)

MEMBERIKAN JANJI PALSU UNTUK MENYENANGKAN PELANGGAN.

BAHASA TUBUH YANG MENYERTAI #

GELENG"GELENG KEPALA ACUHMELEMPARKAN PANDANGAN DENGAN MATA KE ARAH LAIN

SAMBIL MENGERJAKAN PEKERJAAN LAIN

CEKAKAK"CEKIKIK DENGAN REKAN KERJA LAIN

*TIDAK+ YANG HALUS

MENGGUNAKAN TEKNIK“

SANDWICH ”

SANDWICH TEKNIK MELIBATKAN $ (DUA) PERNYATAAN)

APA YANG BISA SAYA LAKUKAN ADALAH ))

APA YANG ANDA DAPAT LAKUKAN ADALAH )).

CONTOH # *COBA SAYA CEK DULU! DAN IBU TOLONG BANTU )...

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


75 "elaksanakan3ungsi penga$asadan pengendalian

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


=5 "elaksanakan 3ungsi evaluasi :

"embuat laporan selama piket untukdipertanggung ja$abkan dandilaporkan kepada 6irektur 1/ 2

epala 1/

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


Bka- si KUAT

Bka- pla si 'INTAR

.a- sa-p 0eaha-,api si TAN((A' .a- siap3e-hadapi pe0aha-

----->>------#HA1/ 6A19I&

7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014


bmc piket 27 nov 2014

Documents