bisnis dan perlindungan konsumen

16
Bisnis dan Perlindungan Konsumen Alvian Agung Prastya (11 10 23407) Ardiansyah Matondang (11 10 23956) Hafid (11 10 23971) Eko Saputro(11 10 23991) Rio Anthony (11 10 24003)

Upload: rio-anthony-antang

Post on 31-Oct-2015

161 views

Category:

Documents


11 download

DESCRIPTION

bisnis dan perlindungan konsumen ppt, etika bisnis

TRANSCRIPT

Page 1: Bisnis Dan Perlindungan Konsumen

Bisnis dan Perlindungan Konsumen

Alvian Agung Prastya (11 10 23407)Ardiansyah Matondang (11 10 23956)

Hafid (11 10 23971)Eko Saputro(11 10 23991)Rio Anthony (11 10 24003)

Page 2: Bisnis Dan Perlindungan Konsumen

Bisnis, Konsumen, dan Asas Perlindungan Konsumen

Bisnis merupakan bagian integral kehidupan dan kebudayaan suatu bangsaBisnis melibatkan produsen dan konsumenPara pelaku bisnis(produsen) beranggapan bahwa mereka sesungguhnya hanya memenuhi permintaan produsen sehingga tidak bertanggung jawab atas produk yang merugikan atau berpotensi merugikan konsumen.

Page 3: Bisnis Dan Perlindungan Konsumen

Pengertian KonsumenYang dapat dikategorikan sebagai konsumen berdasarkan UU Perlindungan Konsumen adalah :

Pemakai barang dan/jasa, baik memperolehnya melalui pembelian maupun secara cuma-CumaPemakaian barang dan/jasa untuk kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain dan makhluk hidup lainTidak untuk diperdagangkan

Page 4: Bisnis Dan Perlindungan Konsumen

Perlindungan KonsumenPerlindungan Konsumen didefinisikan sebagai segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk memberikan perlindungan konsumen.

Page 5: Bisnis Dan Perlindungan Konsumen

Tujuan perlindungan KonsumenMeningkatkan kesadaran, kemampuan dan kemandirian konsumen untuk melindungi diriMengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindari ekses negatif pemakaian barang dan/ jasaMeningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan, dan menuntut hak-haknya sebagai konsumenMenciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses untuk mendapatkan informasiMenumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan konsumenMeningkatkan kualitas produk dan/ jasayang manjamin usaha produksi barang dan/jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan dan keselamatan produsen

Page 6: Bisnis Dan Perlindungan Konsumen

Azas perlindungan konsumenAzas manfaatAzas keadilanAzas keseimbanganAzas keamanan dan keselamatan konsumenAzas kepastian hukum

Page 7: Bisnis Dan Perlindungan Konsumen

Hubungan produsen dan KonsumenDalam interaksinya produsen wajib memenuhi hak kontraktual konsumenHak kontraktual adalah hak yang dimiliki seseorang karena dia memasuki suatu persetujuan dan kontrak dengan pihak lain

Page 8: Bisnis Dan Perlindungan Konsumen

Aturan-aturan dalam sebuah kontrakKedua pihak mengetahui sepenuhnya hakikat dan kondisi persetujuan yang mereka sepakati.Tidak ada pihak yang secara sengaja memberikan fakta yang salah atau memalsukan fakta tentang kondisi dan syarat-syarat kontrak untuk pihak lain.Tidak boleh ada pihak yang dipaksa untuk melakukan kontrak atau persetujuan itu.Kontrak juga tidak mengikat pihak manapun untuk tindakan yang bertentangan dengan moralitas.

Page 9: Bisnis Dan Perlindungan Konsumen

Aturan dalam interaksi antara produsen dan konsumen

Aturan Moral.Aturan Profesi Produsen :

Produsen wajib memenuhi ketentuan pada produk maupun iklan.Produsen berkewajiban memberitahukan semua informasi yang berkaitan dengan produk.Produsen wajib untuk tidak mengatakan yang tidak benar tentang produk yang ditawarkan.Produsen tidak boleh memaksa pembeli atau konsumen secara halus atau terbuka melalui pemberian hadiah, bonus dan undian berhadiah.

Page 10: Bisnis Dan Perlindungan Konsumen

Hak KonsumenKonsumen berhak mendapat informasi yang lengkap dan benar tentang suatu barang atau jasa yang ditawarkanKonsumen berhak mendapat ganti rugi terhadap produk yang cacat apabila ada kesepakatan garansiKonsumen berhak mengkonsumsi barang dan jasa secara amanKonsumen berhak memilih dan membeli produk sesuai dengan pilihannyaKonsumen berhak mendapatkan pelayanan yang baik selama proses pembelian maupun sesudahnya (after-sales service)

Page 11: Bisnis Dan Perlindungan Konsumen

Peran permerintah dan UU perlindungan Konsumen

Keberadaan regulasi pemerintah yang memberi kebebasan media dalam memberikan informasi yang netral, akurat, dan obyektif kepada masyarakat dan konsumen pada umumnya, serta keberadaan undang-undang no.8 tahun 2009 tentang perlindungan konsumen merupakan bukti peran pemerintah untuk memberikan payung hukum kepada konsumen.

Page 12: Bisnis Dan Perlindungan Konsumen

Hak Konsumen berdasarkan UU no.8 tahun 2009

Hak atas kenyamanan dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan jasa.Hak untuk memilih barang dan jasa serta mendapatkannya sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijaminkanHak atas informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/ jasaHak untuk didengar pendapat dan keluhan atas barang dan/ jasa yang digunakanHak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara pantasHak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumenHak untuk diperlakukan secara dan dilayani secara benar, jujur dan tidak diskriminatifHak untuk mendapatkan kompensasi atau ganti rugi apabila barang/jasa yang didapat tidak sesuai dengan perjanjian atau sebagaimana mestinya

Page 13: Bisnis Dan Perlindungan Konsumen

Gerakan KonsumenPenyebab lahirnyanya gerakan konsumen :

Banyaknya produk yang ditawarkan produsen membuat pilihan konsumen semakin rumitMakin terspesialisasinya jasa di berbagai bidang menyebebakan konsumen mengalami kesulitan untuk memilih karena kurangnya informasi.Intensitas iklan diberbagai media yang tampak begitu meyakinkan sangat membingungkan konsumen menentukan pilihan produk yang terbaikKenyataan menunjukan keamanan produk seringkali diabaikan oleh produsen, dan tidak menjadi perhatian serius.Keberadaan lembaga konsumen dapat mengadvokasi dan memberi konsultasi kepada konsumen yang akan melakukan kontrak jual beli.

Page 14: Bisnis Dan Perlindungan Konsumen

Beberapa contoh lembaga perlindungan konsumen di Indonesia :

Yayasan Lembaga Perlindungan konsumen (YLPK)- Jawa Timurwww.YLPKjatim.com

Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia(YLKI)www.YLKI.or.id

Lembaga Perlindungan Konsumen Nasional Indonesia(LPKNI)www.perlindungankonsumen.or.id

Page 15: Bisnis Dan Perlindungan Konsumen

Contoh Kasus Perlindungan Konsumen

http://news.okezone.com/read/2011/07/12/338/478950/kasus-prita-potret-buruk-pemberdayaan-konsumen • Keluhan yang dikemukakan Prita pada internet atas layanan rumah sakit

Omni Internasional yang tidak memuaskan konsumen, dijamin oleh undang-undang. Berdasarkan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Page 16: Bisnis Dan Perlindungan Konsumen

Video Pelanggaran Hak Konsumen