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  • BOLETNDE LA

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    BIBLIOTECARIOS

    N 106, Julio-Diciembre 2013, pp. 67-99

    Bibliotecas con Inteligencia Emocional: recopilacin de materiales para mejorar la inteligencia emocional en bibliotecasJESS LPEZ LUCASBibliotecario

    I JORNADAS TCNICAS DE BIBLIOTECAS Inteligencia emocional en bibliotecas Sevilla, 16 de octubre | Mlaga, 22 de octubre de 2014

    LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CDIGO TICO DE LA IFLA PARA BIBLIOTECARIOS Y OTROS TRABAJADORES DE LA INFORMACIN

    Los bibliotecarios y otros trabajadores de la informacin contrarrestan la corrup-cin que afecta directamente a la bibliotecologa.

    Los bibliotecarios y otros trabajadores de la informacin se esfuerzan por man-tener la excelencia en la profesin, manteniendo y mejorando sus conocimientos y habilidades.

    Los bibliotecarios y otros trabajadores de la informacin se tratan con justicia y respeto. Los bibliotecarios y otros trabajadores de la informacin se oponen a la discriminacin en cualquier aspecto de empleo por la edad, nacionalidad, ideologa poltica, capacidad fsica o mental, gnero, estado civil, origen, raza, religin u orien-tacin sexual.

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    Jess Lpez Lucas | Bibliotecas con Inteligencia Emocional 68

    Los bibliotecarios y otros trabajadores de la informacin comparten su experien-cia profesional con colegas y ayudan y orientan a nuevos profesionales.

    CONTRA LA CORRUPCIN, JUSTICIA, RESPETO, NO DISCRIMINACIN, COLABORA-CIN Y COOPERACIN.

    LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA LEGISLACIN SOBRE FUNCIN PBLICA

    Ley 7/2007, de 12 de abril, del Estatuto Bsico del Empleado Pblico

    CAPTULO VIDEBERES DE LOS EMPLEADOS PBLICOS. CDIGO DE CONDUCTA.

    Artculo 52. Deberes de los empleados pblicos.

    Cdigo de Conducta.Los empleados pblicos debern desempear con diligencia las tareas que ten-

    gan asignadas y velar por los intereses generales con sujecin y observancia de la Constitucin y del resto del ordenamiento jurdico, y debern actuar con arreglo a los siguientes principios: objetividad, integridad, neutralidad, responsabilidad, im-parcialidad, confidencialidad, dedicacin al servicio pblico, transparencia, ejempla-ridad, austeridad, accesibilidad, eficacia, honradez, promocin del entorno cultural y medioambiental, y respeto a la igualdad entre mujeres y hombres, que inspiran el Cdigo de Conducta de los empleados pblicos configurado por los principios ticos y de conducta regulados en los artculos siguientes. Los principios y reglas establecidos en este captulo informarn la interpretacin y aplicacin del rgimen disciplinario de los empleados pblicos.

    Artculo 53. Principios ticos.

    1. Los empleados pblicos respetarn la Constitucin y el resto de normas que integran el ordenamiento jurdico.

    2. Su actuacin perseguir la satisfaccin de los intereses generales de los ciuda-danos y se fundamentar en consideraciones objetivas orientadas hacia la imparcia-lidad y el inters comn, al margen de cualquier otro factor que exprese posiciones

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    personales, familiares, corporativas, clientelares o cualesquiera otras que puedan colisionar con este principio.

    3. Ajustarn su actuacin a los principios de lealtad y buena fe con la administra-cin en la que presten sus servicios, y con sus superiores, compaeros, subordinados y con los ciudadanos.

    4. Su conducta se basar en el respeto de los derechos fundamentales y libertades pblicas, evitando toda actuacin que pueda producir discriminacin alguna por ra-zn de nacimiento, origen racial o tnico, gnero, sexo, orientacin sexual, religin o convicciones, opinin, discapacidad, edad o cualquier otra condicin o circunstancia personal o social.

    5. Se abstendrn en aquellos asuntos en los que tengan un inters personal, as como de toda actividad privada o inters que pueda suponer un riesgo de plantear conflictos de intereses con su puesto pblico.

    6. No contraern obligaciones econmicas ni intervendrn en operaciones fi-nancieras, obligaciones patrimoniales o negocios jurdicos con personas o entidades cuando pueda suponer un conflicto de intereses con las obligaciones de su puesto pblico.

    7. No aceptarn ningn trato de favor o situacin que implique privilegio o ven-taja injustificada, por parte de personas fsicas o entidades privadas.

    8. Actuarn de acuerdo con los principios de eficacia, economa y eficiencia, y vigilarn la consecucin del inters general y el cumplimiento de los objetivos de la organizacin.

    9. No influirn en la agilizacin o resolucin de trmite o procedimiento adminis-trativo sin justa causa y, en ningn caso, cuando ello comporte un privilegio en be-neficio de los titulares de los cargos pblicos o su entorno familiar y social inmediato o cuando suponga un menoscabo de los intereses de terceros.

    10. Cumplirn con diligencia las tareas que les correspondan o se les encomien-den y, en su caso, resolvern dentro de plazo los procedimientos o expedientes de su competencia.

    11. Ejercern sus atribuciones segn el principio de dedicacin al servicio pblico abstenindose no solo de conductas contrarias al mismo, sino tambin de cuales-quiera otras que comprometan la neutralidad en el ejercicio de los servicios pblicos.

    12. Guardarn secreto de las materias clasificadas u otras cuya difusin est pro-hibida legalmente, y mantendrn la debida discrecin sobre aquellos asuntos que co-nozcan por razn de su cargo, sin que puedan hacer uso de la informacin obtenida para beneficio propio o de terceros, o en perjuicio del inters pblico.

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    Artculo 54. Principios de conducta.

    1. Tratarn con atencin y respeto a los ciudadanos, a sus superiores y a los res-tantes empleados pblicos.

    2. El desempeo de las tareas correspondientes a su puesto de trabajo se realizar de forma diligente y cumpliendo la jornada y el horario establecidos.

    3. Obedecern las instrucciones y rdenes profesionales de los superiores, salvo que constituyan una infraccin manifiesta del ordenamiento jurdico, en cuyo caso las pondrn inmediatamente en conocimiento de los rganos de inspeccin proce-dentes.

    4. Informarn a los ciudadanos sobre aquellas materias o asuntos que tengan derecho a conocer, y facilitarn el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.

    5. Administrarn los recursos y bienes pblicos con austeridad, y no utilizarn los mismos en provecho propio o de personas allegadas. Tendrn, asimismo, el deber de velar por su conservacin.

    6. Se rechazar cualquier regalo, favor o servicio en condiciones ventajosas que vaya ms all de los usos habituales, sociales y de cortesa, sin perjuicio de lo esta-blecido en el Cdigo Penal.

    7. Garantizarn la constancia y permanencia de los documentos para su transmi-sin y entrega a sus posteriores responsables.

    8. Mantendrn actualizada su formacin y cualificacin.

    9. Observarn las normas sobre seguridad y salud laboral.

    10. Pondrn en conocimiento de sus superiores o de los rganos competentes las propuestas que consideren adecuadas para mejorar el desarrollo de las funciones de la unidad en la que estn destinados. A estos efectos se podr prever la creacin de la instancia adecuada competente para centralizar la recepcin de las propuestas de los empleados pblicos o administrados que sirvan para mejorar la eficacia en el servicio.

    11. Garantizarn la atencin al ciudadano en la lengua que lo solicite siempre que sea oficial en el territorio.

    QU COMPETENCIAS RELACIONADAS CON INTELIGENCIA EMOCIONAL DEMANDAN LOS USUARIOS

    En diferentes investigaciones realizadas se observa que en la mayora de las bi-bliotecas universitarias espaolas, el Valor Afectivo es el valor que obtiene la puntua-cin ms alta. Esto nos dice que si ponemos en relacin las tres dimensiones (Valor

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    Afectivo, el Espacio que ofrecen las bibliotecas, y el Control de la Informacin) lo que los usuarios valoran ms es la Afectividad que tienen con la biblioteca (Calvarro,

    El valor afectivo inclua las preguntas: el personal es siempre amable., El personal muestra buena disposicin para responder a las preguntas planteadas, El personal tiene conocimiento y es capaz de responder a las preguntas que se le formulan.

    2005) los usuarios afirman que lo que ms les gusta de su biblioteca es la profesio-nalidad, el buen trato del personal que trabaja en biblioteca y el ambiente de recogi-miento y tranquilidad para el estudio.

    La lectura del Manual para la Informacin y Atencin al Ciudadano en el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha nos proporciona pistas sencillas del trato que desean recibir los usuarios y las formas de proporcionarlo, les mostramos un breve resumen a continuacin: (SESCAM, 2010).

    Los usuarios del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha se consideran satisfe-chos cuando:

    1. Perciben que los profesionales se preocupan y no tienen que esperar mucho para ser atendidos.

    2. Consideran que se les permite exponer adecuadamente su problema. 3. Creen que los profesionales han sido honestos y sinceros con ellos. 4. Se les informa con palabras sencillas y comprensibles. 5. Consideran que el profesional se preocupa de comprobar si han entendido

    correctamente lo que se les deca. 6. El profesional que les ha atendido les ha inspirado confianza. 7. Los ejemplos que se les han dado resultaban cercanos y tenan que ver con

    ellos. 8. Al terminar la conversacin con el profesional saben cmo actuar y qu hacer