berita negara republik indonesia - …ditjenpp.kemenkumham.go.id/arsip/bn/2018/bn1444-2018.pdf ·...
TRANSCRIPT
BERITA NEGARA REPUBLIK INDONESIA
No.1444, 2018 PERPUSNAS. Standar Pelayanan.
PERATURAN PERPUSTAKAAN NASIONAL
NOMOR 19 TAHUN 2017
TENTANG
STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN PERPUSTAKAAN NASIONAL
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA,
Menimbang : a. bahwa untuk mewujudkan penyelenggaraan Pelayanan
publik yang profesional, transparan dan akuntabel di
lingkungan Perpustakaan Nasional, diperlukan suatu
standar Pelayanan publik yang digunakan sebagai acuan
dalam penyelenggaraan Pelayanan yang berkualitas,
cepat, mudah, terjangkau, dan terukur;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan Peraturan
Perpustakaan Nasional tentang Standar Pelayanan di
Lingkungan Perpustakaan Nasional;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang
Perpustakaan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2007 Nomor 129, Tambahan Lembaran Negara
Nomor 4774);
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -2-
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009
tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran
Negara Republk Indonesia Nomor 5357);
4. Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2014 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007
tentang Perpustakaan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 76, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5531);
5. Keputusan Presiden Nomor 103 Tahun 2001 tentang
Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan, Susunan
Organisasi, dan Tata Kerja Lembaga Pemerintah Non
Kementerian sebagaimana telah beberapa kali diubah
terakhir dengan Peraturan Presiden Nomor 145 Tahun
2015 tentang Perubahan Kedelapan atas Keputusan
Presiden Nomor 103 Tahun 2001 tentang Kedudukan,
Tugas, Fungsi, Kewenangan, Susunan Organisasi, dan
Tata Kerja Lembaga Pemerintah Non Kementerian
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015
Nomor 322);
6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis
Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar
Pelayanan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2012
Nomor 749);
7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun
2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 615);
8. Keputusan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 3
Tahun 2001 tentang Organisasi dan Tata Kerja
Perpustakaan Nasional sebagaimana telah diubah dengan
Peraturan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 1 Tahun
2012 tentang Perubahan atas Keputusan Kepala
Perpustakaan Nasional Nomor 3 Tahun 2001 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Perpustakaan Nasional;
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -3-
MEMUTUSKAN:
Menetapkan : PERATURAN PERPUSTAKAAN NASIONAL TENTANG STANDAR
PELAYANAN DI LINGKUNGAN PERPUSTAKAAN NASIONAL.
Pasal 1
Dalam Peraturan Perpustakaan Nasional ini yang dimaksud
dengan:
1. Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan
sebagai pedoman penyelenggaraan Pelayanan dan acuan
penilaian kualitas Pelayanan sebagai kewajiban dan janji
penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka
Pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau,
dan terukur.
2. Pelayanan Data dan Informasi adalah pelayanan
penyediaan keterangan, pernyataan, gagasan, dan tanda-
tanda yang mengandung nilai, makna, dan pesan, baik
data, fakta maupun penjelasannya yang dapat dilihat,
didengar, dan dibaca yang disajikan dalam berbagai
kemasan dan format sesuai dengan perkembangan
teknologi informasi dan komunikasi secara elektronik
ataupun nonelektronik.
3. Pelayanan Konsultasi adalah pelayanan berupa
pertukaran pikiran untuk mendapatkan kesimpulan
(nasihat, saran, dan sebagainya) yang sebaik-baiknya
terkait bidang perpustakaan.
4. Pelayanan Audiensi adalah pelayanan berupa
penerimaan kunjungan kehormatan dari lembaga lain.
5. Pelayanan Penyedia Narasumber adalah Pelayanan
berupa penyediaan narasumber yang kompeten untuk
berbagai kegiatan yang dilakukan lembaga lain.
6. Pelayanan Pengaduan Pelayanan Publik adalah
pelayanan penerimaan pengaduan atas penyelenggaraan
pelayanan publik.
7. Pelayanan Informasi Publik adalah pelayanan
penerimaan permintaan dan pemberian informasi yang
dihasilkan, disimpan, dikelola, dikirim, dan/atau
diterima oleh suatu badan publik yang berkaitan dengan
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -4-
penyelenggara dan penyelenggaraan negara dan/atau
penyelenggara dan penyelenggaraan badan publik
lainnya serta informasi lain yang berkaitan dengan
kepentingan publik.
8. Pelayanan Perpustakaan dan Informasi adalah pelayanan
perpustakaan yang diberikan Perpustakaan Nasional.
9. Pelayanan International Standard Book Number yang
selanjutnya disingkat menjadi ISBN adalah pelayanan
pemberian kode pengidentifikasian buku bersifat unik
dan internasional, yang mencakup Informasi tentang
judul, penerbit, dan kelompok penerbit.
10. Pelayanan International Standard Music Number yang
selanjutnya disingkat ISMN merupakan pelayanan
pemberian penomoran internasional yang digunakan
untuk mengidentifikasi karya musik.
11. Pelayanan Katalog Dalam Terbitan yang selanjutnya
disingkat KDT adalah pelayanan pemberian deskripsi
bibliografis yang dihasilkan dari pengolahan data yang
diberikan untuk dicantumkan pada halaman balik
halaman judul (halaman verso/copyright) sebagai
kelengkapan penerbitan.
12. Pimpinan Unit Kerja Eselon I adalah Sekretaris Utama,
Deputi Bidang Pengembangan Bahan Pustaka dan Jasa
Informasi, dan Deputi Bidang Pengembangan Sumber
Daya Perpustakaan.
Pasal 2
(1) Standar Pelayanan di lingkungan Perpustakaan Nasional
meliputi:
a. Pelayanan Data dan Informasi;
b. Pelayanan Konsultasi;
c. Pelayanan Audiensi;
d. Pelayanan Penyediaan Narasumber;
e. Pelayanan Pengaduan Pelayanan Publik;
f. Pelayanan Informasi Publik;
g. Pelayanan Perpustakaan dan Informasi; dan
h. Pelayanan ISBN, ISMN, dan KDT.
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -5-
(2) Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud pada ayat (1)
tercantum dalam Lampiran I sampai dengan VIII, yang
merupakan bagian tidak terpisahkan dari Peraturan
Perpustakaan Nasional ini.
Pasal 3
Penerapan Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam
Pasal 2 menjadi tanggung jawab:
a. Deputi Bidang Pengembangan Bahan Pustaka dan Jasa
Informasi dan Deputi Bidang Pengembangan Sumber
Daya Perpustakaan, untuk:
1) Pelayanan Data dan Informasi;
2) Pelayanan Konsultasi;
3) Pelayanan Audiensi; dan
4) Pelayanan Penyediaan Narasumber;
b. Sekretaris Utama, untuk Pelayanan Pengaduan
Pelayanan Publik serta Pelayanan Informasi Publik;
c. Kepala Pusat Jasa Perpustakaan dan Informasi, Kepala
UPT Perpustakaan Proklamator Bung Karno, dan Kepala
UPT Perpustakaan Proklamator Bung Hatta, untuk
Pelayanan Perpustakaan dan Informasi; dan
d. Kepala Direktorat Deposit Bahan Pustaka, untuk
Pelayanan ISBN, ISMN, dan KDT.
Pasal 4
Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2,
digunakan sebagai pedoman dalam penilaian kualitas dan
kinerja Pelayanan bagi penyelenggara, pelaksana, masyarakat
maupun lembaga pengawasan dalam penyelenggaraan
Pelayanan publik.
Pasal 5
Peraturan Perpustakaan Nasional ini mulai berlaku pada
tanggal diundangkan.
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -6-
Agar setiap orang mengetahuinya, memerintahkan
pengundangan Peraturan Perpustakaan Nasional ini dengan
penempatannya dalam Berita Negara Republik Indonesia.
Ditetapkan di Jakarta
pada tanggal 16 Oktober 2017
KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL
REPUBLIK INDONESIA,
ttd
MUHAMMAD SYARIF BANDO
Diundangkan di Jakarta
pada tanggal 18 Oktober 2018
DIREKTUR JENDERAL
PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN
KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA
REPUBLIK INDONESIA,
ttd
WIDODO EKATJAHJANA
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -7-
LAMPIRAN I
PERATURAN PERPUSTAKAAN NASIONAL
NOMOR 19 TAHUN 2017 TENTANG
STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN PERPUSTAKAAN NASIONAL
STANDAR PELAYANAN DATA DAN INFORMASI
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang No 14 Tahun 2008 Tentang
Keterbukaan Informasi Publik
2. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik
3. Keputusan Presiden Nomor 110 Tahun 2001 tentang Unit
Organisasi dan Tugas Eleson I Lembaga Pemerintah Non
Departemen yang telah beberapa kali diubah, terakhir
dengan Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 4
Tahun 2013
2 Persyaratan
Pelayanan
Pengguna Pelayanan menyampaikan:
a) Surat permohonan tertulis yang berisi: - Materi data dan informasi dibutuhkan secara jelas; dan
- Nomor kontak personal yang dapat dihubungi.
Ditujukan kepada: Kepala Perpustakaan Nasional atau Sekretaris Utama
Deputi (sesuai kebutuhan informasi),
Perpustakaan Nasional RI Jl. Salemba Raya No. 28A Jakarta, atau
b) Hadir datang langsung di Kantor Perpustakaan Nasional (sesuai alamat diatas), menunjukkan identitas pribadi dan
mengisi buku tamu. (Informasi/data yang diminta dalam kewenangan
Perpustakaan Nasional)
3 Sistem,
mekanisme, dan prosedur
a. Melalui Surat Permohonan:
1. Kepala atau Deputi menerima surat permohonan.
2. Kepala mendisposisikan surat permohonan kepada
Deputi yang bersangkutan.
3. Deputi yang bersangkutan mendisposisikan/
menugaskan pejabat/ pegawai yang berkompeten
untuk memberikan informasi Pelayanan publik.
4. Pejabat/pegawai yang ditunjuk melaksanakan tugas
memberikan informasi kepada pengguna Pelayanan.
b. Datang langsung ke Kantor Perpustakaan Nasional
dengan menunjukkan identitas pribadi, untuk
mendapatkan informasi melalui meja informasi.
4 Jangka waktu
penyelesaian
1. Melalui surat permohonan: maksimal 1 hari sejak surat
permohonan diterima oleh Deputi yang bersangkutan
2. Datang langsung: maksimal 1 jam sejak permintaan
informasi disampaikan.
5 Biaya/tarif Tidak dipungut biaya
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -8-
6 Produk Pelayanan
Informasi yang terkait bidang yang diperlukan baik secara lisan maupun tertulis (softcopy/hardcopy document)
7 Sarana,
prasarana, dan/atau
fasilitas
1. Ruang tamu ber-AC, meja, kursi tamu
2. Komputer dengan akses internet
3. Printer
4. Pesawat Telepon
5. Mesin Fax
6. Mesin fotocopy
8 Kompetensi Pelaksana
1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang perpustakaan
dan program-program kegiatan yang dilakukan oleh
Perpustakaan Nasional;
2. SDM yang memiliki keterampilan mengelola data dan
informasi;
3. SDM yang memiliki kemampuan untuk menyampaikan
informasi secara lengkap, terbuka, bertanggungjawab,
serta santun kepada pihak yang memerlukan.
9 Pengawasan internal
1. Supervisi atasan langsung setiap saat;
2. Sistem pengendalian internal pemerintah dan
pengawasan fungsional oleh inspektorat secara kontinyu.
10 Penanganan pengaduan,
saran, dan masukan
1. Disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan
kepada:
Sekretaris Utama Perpustakaan Nasional
Jl. Salemba Raya No. 28A Jakarta 2. Disampaikan secara langsung, melalui:
Telepon : 021-3154879 atau 021-3907028
Fax : 021-31908479 Email : [email protected]
11 Jumlah pelaksana
Maksimal 2 orang petugas pada setiap Deputi
12 Jaminan
Pelayanan
Informasi diberikan dengan cepat, tepat, lengkap, dan dapat
dipertanggungjawabkan.
13 Jaminan keamanan
dan keselamatan
Pelayanan
Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya
14 Evalusai kinerja
pelaksana
Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan
tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja Pelayananan.
KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL
REPUBLIK INDONESIA,
ttd
MUHAMMAD SYARIF BANDO
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -9-
LAMPIRAN II
PERATURAN PERPUSTAKAAN NASIONAL NOMOR 19 TAHUN 2017
TENTANG STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN
PERPUSTAKAAN NASIONAL
STANDAR PELAYANAN KONSULTASI
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum
1. Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang
Perpustakaan
2. Keputusan Presiden Nomor 110 Tahun 2001 tentang Unit
Organisasi dan Tugas Eleson I Lembaga Pemerintah Non
Departemen yang telah beberapa kali diubah, terakhir
dengan Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 4
Tahun 2013
2 Persyaratan
Pelayanan
Pengguna Pelayanan menyampaikan:
a) Surat permohonan tertulis yang berisi:
- Materi konsultasi secara jelas;
- Waktu kunjungan konsultasi; dan
- Nomor kontak personal yang dapat dihubungi.
Ditujukan ke alamat : Sekretaris Utama atau
Deputi (sesuai kebutuhan konsultasi), Perpustakaan Nasional RI
Jl. Salemba Raya No. 28A Jakarta, atau b) Hadir langsung di Kantor Perpustakaan Nasional (sesuai
alamat diatas), dan menyampaikan permohonan
konsultasi secara jelas.
3 Sistem,
mekanisme, dan prosedur
a) Melalui surat:
1. Pengguna Pelayanan menyampaikan surat resmi
ditujukan kepada Sekretaris Utama atau langsung
kepada Deputi (sesuai bidang konsultasi yang
diperlukan).
2. Sekretaris Utama mendisposisikan surat permohonan
kepada Deputi yang bersangkutan (Sesuai Kebutuhan
Konsultasi).
3. Deputi Bidang yang bersangkutan mendisposisikan/
menugaskan pejabat/ pegawai yang berkompeten
untuk memberikan konsultasi.
4. Pejabat/pegawai yang ditunjuk melaksanakan tugas
memberikan konsultasi kepada pengguna Pelayanan.
b) Datang langsung: Pengguna Pelayanan datang langsung ke Kantor Perpustakaan
Nasional dan diarahkan ke Petugas yang memberikan Pelayanan konsultasi.
4 Jangka
waktu penyelesaian
1. Melalui surat permohonan: informasi pelaksanaan
konsultasi disampaikan maksimal 1 hari sejak surat
permohonan diterima oleh Deputi Bidang yang
bersangkutan
2. Datang langsung: diarahkan ke petugas yang memberikan
konsultasi maksimal 1 jam setelah permintaan konsultasi
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -10-
disampaikan.
5 Biaya/tarif Tidak dipungut biaya
6 Produk Pelayanan
Saran, masukan, pertimbangan, solusi, dan rekomendasi terhadap permasalahan yang dikonsultasikan.
7 Sarana, prasarana,
dan/atau
fasilitas
1. Ruang tamu ber-AC, meja, kursi tamu
2. Komputer dengan akses internet
3. Printer
4. Pesawat Telepon
5. Mesin Fax
6. Mesin fotocopy
8 Kompetensi
Pelaksana
1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang perpustakaan;
2. SDM yang memiliki wawasan dalam hal penyelenggaraan
perpustakaan;
3. SDM yang memiliki perilaku santun dan ramah untuk
memberikan konsultasi.
9 Pengawasan
internal
1. Supervisi atasan langsung
2. Dilakukan sistem pengendalian internal pemerintah dan
pengawasan fungsional oleh inspektorat dilaksanakan
secara kontinyu
10 Penanganan pengaduan,
saran, dan masukan
1. Pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan
secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada:
Sekretaris Utama Perpustakaan Nasional
Jl. Salemba Raya No. 28A Jakarta 2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan
langsung:
Telepon : 021-3154879 atau 021-3907028 Fax : 021-31908479
Email : [email protected]
11 Jumlah pelaksana
Maksimal 2 orang petugas
12 Jaminan Pelayanan
1. Pelayanan konsultasi diberikan sesuai jadwal yang sudah
ditentukan;
2. Konsultasi diberikan oleh petugas yang telah
mendapatkan penugasan dari atasan langsung;
3. Materi dipersiapkan sesuai dengan permasalahan yang
ingin dikonsultasikan.
13 Jaminan keamanan
dan keselamatan
Pelayanan
1. Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya;
2. Petugas yang memberikan konsultasi telah mendapatkan
penugasan dari atasan langsung;
14 Evalusai
kinerja pelaksana
Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal
1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja
Pelayananan.
KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA,
ttd
MUHAMMAD SYARIF BANDO
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -11-
LAMPIRAN III
PERATURAN PERPUSTAKAAN NASIONAL
NOMOR 19 TAHUN 2017 TENTANG STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN
PERPUSTAKAAN NASIONAL
STANDAR PELAYANAN AUDIENSI INSTANSI PEMERINTAH ATAU LEMBAGA LAIN
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang
Perpustakaan
2. Keputusan Presiden Nomor 110 Tahun 2001 tentang Unit
Organisasi dan Tugas Eleson I Lembaga Pemerintah Non
Departemen yang telah beberapa kali diubah, terakhir
dengan Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 4
Tahun 2013
3. Keputusan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 3
Tahun 2001 tentang Organisasi dan Tata Kerja
Perpustakaan Nasional sebagaimana telah diubah
dengan Peraturan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor
1 Tahun 2012 tentang Perubahan atas Keputusan Kepala
Perpustakaan Nasional Nomor 3 Tahun 2001 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Perpustakaan Nasional
2 Persyaratan Pelayanan
Pengguna Pelayanan menyampaikan surat permohonan tertulis yang berisi:
- Tujuan audiensi secara jelas;
- Waktu kunjungan audiensi; dan
- Nomor kontak personal yang dapat dihubungi.
Ditujukan ke alamat :
Sekretaris Utama atau Deputi Bidang ... (sesuai bidang yang diperlukan),
Perpustakaan Nasional RI
Jl. Salemba Raya No. 28A Jakarta
3 Sistem,
mekanisme, dan prosedur
1. Pengguna Pelayanan menyampaikan surat resmi ditujukan
kepada Sekretaris Utama atau langsung kepada Deputi
Bidang ... (sesuai bidang yang diperlukan).
2. Sekretaris Utama mendisposisikan surat permohonan
kepada Deputi yang bersangkutan.
3. Deputi yang bersangkutan mendisposisikan/ menugaskan
atau yang mewakili menerima audiensi.
4 Jangka waktu
penyelesaian
Maksimal 1 hari sejak surat permohonan diterima oleh
Sekretaris Utama/ Deputi yang bersangkutan.
5 Biaya/tarif Tidak dipungut biaya
6 Produk Pelayanan
Pertemuan audiensi dengan pejabat di Perpustakaan Nasional untuk melakukan pembahasan terkait
permasalahan atau topik yang disampaikan pengguna Pelayanan.
7 Sarana,
prasarana, dan/atau
1. Ruang pertemuan yang dilengkapi LCD Projector, ber-AC,
meja, kursi
2. Komputer dengan akses internet
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -12-
fasilitas 3. Printer
4. Pesawat Telepon
5. Mesin Fax
6. Mesin fotocopy
8 Kompetensi
Pelaksana
1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang
perpustakaan;
2. SDM yang memiliki wawasan dalam hal penyelenggaraan
perpustakaan;
9 Pengawasan
internal
1. Supervisi atasan langsung
2. Dilakukan sistem pengendalian internal pemerintah dan
pengawasan fungsional oleh inspektorat dilaksanakan
secara kontinyu
10 Penanganan pengaduan,
saran, dan
masukan
1. Pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan
secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada:
Sekretaris Utama Perpustakaan Nasional
Jl. Salemba Raya No. 28A Jakarta
2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan
langsung:
Telepon : 021-3154879 atau 021-3907028
Fax : 021-31908479 Email : [email protected]
11 Jumlah
pelaksana
Maksimal 5 orang pejabat Perpustakaan Nasional
12 Jaminan Pelayanan
1. Pertemuan audiensi dilakukan sesuai jadwal yang sudah
ditentukan;
2. Audiensi diberikan oleh pejabat yang telah mendapatkan
penugasan dari atasan langsung;
3. Materi dipersiapkan sesuai dengan permasalahan yang
ingin dibahas.
13 Jaminan keamanan
dan keselamatan
Pelayanan
1. Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya;
2. Pejabat yang memberikan konsultasi telah mendapatkan
penugasan dari atasan langsung;
14 Evalusai
kinerja pelaksana
Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal
1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja
Pelayananan.
KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL
REPUBLIK INDONESIA,
ttd
MUHAMMAD SYARIF BANDO
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -13-
LAMPIRAN IV
PERATURAN PERPUSTAKAAN NASIONAL
NOMOR 19 TAHUN 2017 TENTANG
STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN PERPUSTAKAAN NASIONAL
STANDAR PELAYANAN
PENYEDIAAN NARASUMBER
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang
Perpustakaan
2. Keputusan Presiden Nomor 110 Tahun 2001 tentang Unit
Organisasi dan Tugas Eleson I Lembaga Pemerintah Non
Departemen yang telah beberapa kali diubah, terakhir
dengan Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 4
Tahun 2013
3. Keputusan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 3
Tahun 2001 tentang Organisasi dan Tata Kerja
Perpustakaan Nasional sebagaimana telah diubah
dengan Peraturan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor
1 Tahun 2012 tentang Perubahan atas Keputusan Kepala
Perpustakaan Nasional Nomor 3 Tahun 2001 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Perpustakaan Nasional
2 Persyaratan
Pelayanan
1. Pengguna Pelayanan menyampaikan surat permintaan
narasumber yang menjelaskan materi (term of reference),
tempat dan waktu pelaksanaan.
Ditujukan kepada:
- Sekretaris Utama atau - Deputi (sesuai bidang yang diperlukan),
Perpustakaan Nasional RI Jl. Salemba Raya No. 28A Jakarta
2. Tersedianya pejabat/petugas yang kompeten pada waktu
yang ditentukan
3 Sistem,
mekanisme,
dan prosedur
1. Pengguna Pelayanan menyampaikan surat resmi
ditujukan kepada Kepala Perpustakaan Nasional,
Sekretaris Utama atau langsung kepada Deputi ... (sesuai
bidang yang diperlukan).
2. Kepala mendisposisi kepada Sekretaris Utama/ Deputi
yang bersangkutan.
3. Sekretaris Utama mendisposisikan surat permohonan
kepada Deputi Bidang yang bersangkutan.
4. Deputi Bidang yang bersangkutan mendisposisikan/
menugaskan kepada pejabat yang berkaitan dengan
informasi yang dibutuhkan atau secara langsung dapat
bertindak sebagai narasumber.
5. Informasi disampaikan kepada pengguna Pelayanan.
6. Pejabat yang ditugaskan menyampaikan materi sesuai
yang diperlukan.
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -14-
4 Jangka waktu penyelesaian
Informasi pejabat yang ditugaskan disampaikan 2 hari sejak surat permintaan diterima.
5 Biaya/tarif Tidak dipungut biaya
6 Produk Pelayanan
Penugasan narasumber yang akan menyampaikan materi paparan atau makalah.
7 Sarana, prasarana,
dan/atau
fasilitas
1. Pesawat Telepon
2. Mesin Fax
3. Akses internet untuk mengirim dan menerima surat
elektronik
8 Kompetensi
Pelaksana
1. SDM yang memiliki kompetensi di bidang yang sesuai
dengan yang dibutuhkan;
2. SDM yang memiliki kemampuan dan keterampilan dalam
menyampaikan materi dengan baik;
3. SDM yang memiliki keterampilan dan pengalaman dalam
mempersiapkan penyelenggaraan kegiatan sosialisasi/
bimbingan teknis.
9 Pengawasan internal
1. Supervisi atasan langsung;
2. Dilakukan sistem pengendalian internal pemerintah dan
pengawasan fungsional oleh inspektorat dilaksanakan
secara kontinyu.
10 Penanganan pengaduan,
saran, dan masukan
1. Pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan
secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada:
Sekretaris Utama Perpustakaan Nasional/ Deputi yang
bersangkutan. Jl. Salemba Raya No. 28A Jakarta
2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan
langsung:
Telepon : 021-3154879 atau 021-3907028
Fax : 021-31908479
Email : [email protected]
11 Jumlah
pelaksana
Maksimal 3 (tiga) orang
12 Jaminan Pelayanan
1. Materi yang akan disampaikan dikirimkan kepada
penyelenggara kegiatan selambat-lambatnya 1 hari
sebelum jadwal yang sudah ditentukan;
2. Materi disampaikan oleh narasumber yang berkompeten
di bidangnya.
13 Jaminan
keamanan dan keselamatan
Pelayanan
1. Materi yang diberikan dijamin keabsahannya dan dapat
dipertanggungjawabkan;
2. Narasumber yang menyampaikan materi telah
mendapatkan penugasan dari atasan langsung,
dibuktikan dengan surat tugas dan disposisi dari atasan
langsung.
14 Evalusai kinerja
pelaksana
1. Laporan kegiatan oleh narasumber yang melaksanakan
tugas kepada atasan langsung.
2. Angket penilaian narasumber yang disebarkan kepada
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -15-
seluruh peserta dan dilaporkan hasilnya kepada atasan
langsung.
3. Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan
minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan
tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan
kinerja Pelayananan.
KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA,
ttd
MUHAMMAD SYARIF BANDO
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -16-
LAMPIRAN V
PERATURAN PERPUSTAKAAN NASIONAL NOMOR 19 TAHUN 2017
TENTANG STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN
PERPUSTAKAAN NASIONAL
STANDAR PELAYANAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik
2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik
3. Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang
Perpustakaan
4. Keputusan Presiden Nomor 110 Tahun 2001 tentang Unit
Organisasi dan Tugas Eleson I Lembaga Pemerintah Non
Departemen yang telah beberapa kali diubah, terakhir
dengan Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 4
Tahun 2013
5. Keputusan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 3 Tahun
2001 tentang Organisasi dan Tata Kerja Perpustakaan
Nasional sebagaimana telah diubah dengan Peraturan
Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 1 Tahun 2012
tentang Perubahan atas Keputusan Kepala Perpustakaan
Nasional Nomor 3 Tahun 2001 tentang Organisasi dan Tata
Kerja Perpustakaan Nasional
2 Persyaratan
Pelayanan
a) Secara tertulis:
Pengguna Pelayanan menyampaikan pengaduan secara tertulis dengan memuat:
- Nama dan alamat lengkap;
- Uraian Pelayanan yang tidak sesuai dengan standar
Pelayanan dan uraian kerugian material atau immaterial
yang diterima;
- Permintaan penyelesaian yang diajukan; dan
- Tempat, waktu penyampaian, dan tanda tangan.
Ditujukan ke alamat :
Sekretaris Utama Perpustakaan Nasional RI
Jl. Salemba Raya No. 28A Jakarta
b) Pengguna Pelayanan datang lansung di Kantor Perpustakaan
Nasional (sesuai alamat di atas) dan menyampaikan pengaduan secara lisan melalui meja informasi (Information Desk)
3 Sistem,
mekanisme, dan prosedur
1. Pengguna Pelayanan (pengadu) menyampaikan pengaduan
tertulis ditujukan kepada Sekretaris Utama.
2. Sekretaris Utama mendisposisikan surat pengaduan kepada
Deputi yang terkait.
3. Deputi Bidang yang bersangkutan mendisposisikan/
menugaskan pejabat/ pegawai untuk menangani
pengaduan.
4. Pejabat/ pegawai yang ditugaskan menindaklanjuti
pengaduan yang diterima.
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -17-
4 Jangka
waktu penyelesaian
1. Pengaduan dalam bentuk tertulis ditindaklanjuti maksimal
1 hari sejak surat pengaduan diterima;
2. Jangka waktu penyelesaian pengaduan disesuaikan dengan
permasalahan yang diadukan.
5 Biaya/tarif Tidak dipungut biaya
6 Produk Pelayanan
Tindak lanjut penyelesaian pengaduan terkait permasalahan di bidang Pelayanan publik.
7 Sarana,
prasarana, dan/atau
fasilitas
1. Ruang tamu ber-AC, meja, dan kursi tamu
2. Buku tamu
3. Komputer
4. Printer
5. Pesawat Telepon
6. Toilet
8 Kompetensi
Pelaksana
1. SDM yang memiliki kompetensi di bidang perpustakaan;
2. SDM yang memiliki kemampuan dan keterampilan dalam
hal penanganan pengaduan.
9 Pengawasan
internal
1. Supervisi atasan langsung
2. Dilakukan sistem pengendalian internal pemerintah dan
pengawasan fungsional oleh inspektorat dilaksanakan
secara kontinyu
10 Penanganan pengaduan,
saran, dan
masukan
1. Pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan secara
tertulis melalui surat yang ditujukan kepada:
Sekretaris Utama Perpustakaan Nasional/ Deputi … yang
bersangkutan. Jl. Salemba Raya No. 28A Jakarta
2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung:
Telepon : 021-3154879 atau 021-3907028
Fax : 021-31908479 Email : [email protected]
11 Jumlah
pelaksana
Maksimal 5 orang
12 Jaminan Pelayanan
Pengaduan ditindaklanjuti maksimal 1 hari sejak penyampaian pengaduan.
13 Jaminan
keamanan dan
keselamatan Pelayanan
Identitas pengadu dijamin kerahasiaannya, jika pengadu tidak
ingin identitasnya diketahui (disesuaikan dengan permasalahan dan kepentingannya untuk penyelesaian masalah)
14 Evalusai kinerja
pelaksana
Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan
perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja Pelayananan.
KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL
REPUBLIK INDONESIA,
ttd
MUHAMMAD SYARIF BANDO
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -18-
LAMPIRAN VI
PERATURAN PERPUSTAKAAN NASIONAL NOMOR 19 TAHUN 2017
TENTANG STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN
PERPUSTAKAAN NASIONAL
STANDAR PELAYANAN INFORMASI PUBLIK
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik
2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik
3. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008
tentang Keterbukaan Informasi Publik
4. Keputusan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 3 Tahun
2001 tentang Organisasi dan Tata Kerja Perpustakaan
Nasional sebagaimana telah diubah dengan Peraturan
Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 1 Tahun 2012
tentang Perubahan atas Keputusan Kepala Perpustakaan
Nasional Nomor 3 Tahun 2001 tentang Organisasi dan
Tata Kerja Perpustakaan Nasional
2 Persyaratan Pelayanan
1. Secara tertulis:
Pengguna Pelayanan menyampaikan permohonan secara tertulis ditujukan ke alamat :
Sekretaris Utama
Perpustakaan Nasional RI Jl. Salemba Raya No. 28A Jakarta
2. Datang lansung
Datang langsung di Kantor Perpustakaan Nasional (sesuai alamat di atas) dan menyampaikan permohonan secara lisan
melalui meja informasi.
3 Sistem,
mekanisme, dan prosedur
Sistem, mekanisme, dan prosedur dilaksanakan sesuai
dengan mekanisme kinerja PPID Perpustakaan Nasional RI.
4 Jangka
waktu penyelesaian
1. Permohonan tertulis: 10 hari sejak permohonan diterima,
dan dapat diperpanjang 7 hari dengan surat
pemberitahuan apabila diperlukan.
2. Permohonan lisan: dapat diberikan saat itu juga, kecuali
dalam hal diperlukan dokumen, akan disesuaikan dengan
dokumen dibutuhkan.
5 Biaya/tarif 1. Tidak dipungut biaya.
2. Dalam hal diperlukan biaya penggandaan dokumen, diluar
tanggung jawab Perpustakaan Nasional.
6 Produk Pelayanan
Informasi terkait dengan lingkup tugas dan fungsi Perpustakaan Nasional.
7 Sarana, prasarana,
dan/atau fasilitas
1. Ruang tunggu dan sarana kelengkapannya;
2. Harcopy dokumen
3. Komputer
4. Database informasi
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -19-
8 Kompetensi Pelaksana
SDM yang kompeten mengelola dan menyediakan data/informasi publik.
9 Pengawasan internal
1. Supervisi atasan langsung
2. Dilakukan sistem pengendalian internal pemerintah dan
pengawasan fungsional oleh inspektorat dilaksanakan
secara kontinyu
10 Penanganan
pengaduan, saran, dan
masukan
1. Pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan
secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada:
Sekretaris Utama Perpustakaan Nasional Jl. Salemba Raya No. 28A Jakarta
2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan
langsung:
Telepon : 021-3154879 atau 021-3907028
Fax : 021-31908479 Email : [email protected]
11 Jumlah
pelaksana
4 orang
12 Jaminan Pelayanan
Informasi yang diberikan dengan cepat, tepat, dan dapat dipertanggungjawabkan.
13 Jaminan keamanan
dan keselamatan
Pelayanan
Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya
14 Evaluasi kinerja
pelaksana
Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan
perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja
Pelayananan.
KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL
REPUBLIK INDONESIA,
ttd
MUHAMMAD SYARIF BANDO
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -20-
LAMPIRAN VII
PERATURAN PERPUSTAKAAN NASIONAL
NOMOR 19 TAHUN 2017 TENTANG
STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN PERPUSTAKAAN NASIONAL
STANDAR PELAYANAN PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang
Perpustakaan
2. Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2014 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007
tentang Perpustakaan
3. Keputusan Presiden Nomor 103 Tahun 2001 tentang
Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan, Susunan
Organisasi, dan Tata Kerja Lembaga Pemerintah Non
Departemen sebagaimana telah beberapa kali diubah
terakhir dengan Peraturan Presiden Nomor 3 Tahun 2013
4. Keputusan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 3 Tahun
2001 tentang Organisasi dan Tata Kerja Perpustakaan
Nasional sebagaimana telah diubah dengan Peraturan
Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 1 Tahun 2012
2 Persyaratan Pelayanan
1. Datang langsung ke Perpustakaan Nasional RI
Jl. Medan Merdeka Selatan No. 11, Jakarta 2. Online melalui website Perpustakaan Nasional RI
(perpusnas.go.id).
3 Sistem, Mekanisme,
dan Prosedur
Sistem, mekanisme, dan prosedur dilaksanakan sesuai SOP Pelayanan perpustakaan dan informasi Perpustakaan Nasional
RI.
4 Jam Pelayanan
Hari : Senin-Kamis, Sabtu, Ahad Pukul : 08.00-18.00 WIB
Hari : Jumat Pukul : 09.00-18.00 WIB
Kecuali hari libur nasional
5 Jangka
Waktu
Penyelesaian
Jangka waktu penyelesaian sesuai SOP Pelayanan
perpustakaan dan informasi Perpustakaan Nasional RI.
6 Biaya/Tarif Tidak ada biaya.
7 Produk
Pelayanan
1. Jasa perpustakaan dan informasi
2. Database informasi
8 Sarana, Prasarana,
dan/atau
Fasilitas
1. Ruang baca dan fasilitasnya
2. Buku, bentuk mikro, kartografis, foto, manuskrip
3. Komputer dan jaringan internet
4. Meja dan kursi baca, sofa
5. Rak koleksi perpustakaan
6. Telepon
7. Sistem antrian berbasis TI
8. Suara pengumuman gedung
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -21-
9. Standing kios untuk pendaftaran anggota dan katalog
online
10. Loker
11. Berbagai ruang: ruang diskusi, ruang laktasi, ruang teater,
auditorium
12. Wall display
13. Rambu, direktori lantai
14. Kantin
15. Parkir
16. Marka untuk difabel netra
9 Kompetensi
Pelaksana
Pejabat dan staf yang memiliki kompetensi di bidang
perpustakaan.
10 Pengawasan Internal
1. Atasan langsung
2. Laporan kegiatan kepada atasan
11 Penanganan Pengaduan,
Saran
1. Datang langsung ke Perpustakaan Nasional RI
Jl. Medan Merdeka Selatan No. 11, Jakarta 2. E-mail ([email protected])
3. Surat tertulis
4. Telepon (021)-3154864
5. Media sosial
FB: https://www.facebook.com/ayokeperpusnas/;
twitter: https://twitter.com/perpusnas1
12 Jumlah Pelaksana
Minimal 3 orang di setiap kelompok Pelayanan.
13 Jaminan
Pelayanan
Petugas yang kompeten di bidangnya dan waktu penyelesaian
yang sesuai. Pemustaka diberikan kompensasi jika Pelayanan tidak diberikan sesuai dengan standar yang berlaku.
14 Jaminan Keamanan
dan
Keselamatan Pelayanan
Sarana: a. Alarm kebakaran
b. Alat pemadam kebakaran
c. Jalur evakuasi
d. Pagar pengaman
e. Tenaga medis
f. Sekuriti
Data pemustaka tidak dipublikasikan.
15 Evaluasi
Kinerja Pelaksana
1. Evaluasi laporan per kegiatan
2. Evaluasi laporan berkala minimal 1 tahun
KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL
REPUBLIK INDONESIA,
ttd
MUHAMMAD SYARIF BANDO
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -22-
LAMPIRAN VIII
PERATURAN PERPUSTAKAAN NASIONAL
NOMOR 19 TAHUN 2017 TENTANG
STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN PERPUSTAKAAN NASIONAL
STANDAR PELAYANAN ISBN, ISMN, DAN KDT
NO KOMPONEN URAIAN
1
Dasar Hukum
1. Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang
Perpustakaan
2. Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2014 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007
tentang Perpustakaan
3. Keputusan Presiden Nomor 103 Tahun 2001 tentang
Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan, Susunan
Organisasi, dan Tata Kerja Lembaga Pemerintah Non
Departemen sebagaimana telah beberapa kali diubah
terakhir dengan Peraturan Presiden Nomor 3 Tahun 2013
4. Keputusan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 3
Tahun 2001 tentang Organisasi dan Tata Kerja
Perpustakaan Nasional sebagaimana telah diubah dengan
Peraturan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 1 Tahun
2012
2 Persyaratan
Pelayanan
1. Pengguna Pelayanan membawa berkas yang terdiri dari:
- Formulir surat pernyataan disertai dengan stempel
penerbit
- Bukti legalitas penerbit atau lembaga yang
bertanggung jawab (akta notaris)
- Surat permohonan atas nama penerbit (berstempel)
untuk buku yang akan diterbitkan
- Fotokopi halaman judul, balik halaman judul, kata
pengantar, dan daftar isi
Dengan datang langsung ke Perpustakaan Nasional RI Gedung A, Lantai 2, Jl. Salemba Raya No. 28A, atau
2. Email ([email protected]), atau
3. Online melalui website Perpustakaan Nasional RI
(isbn.perpusnas.go.id).
3 Sistem,
Mekanisme,
dan Prosedur
Sistem, mekanisme, dan prosedur dilaksanakan sesuai SOP
Pelayanan ISBN, ISMN, dan KDT.
4 Jangka Waktu
Penyelesaian
Di tempat: 15 menit jika berkas lengkap Email: 5 hari kerja jika berkas lengkap
Online: 5 hari kerja jika berkas lengkap
5 Biaya/Tarif Tidak ada biaya.
6 Produk
Pelayanan
1. Nomor Interanasional Standard Book Number (ISBN)
2. Nomor Internasional Standard Music Number (ISMN)
3. Katalog Dalam Terbitan (KDT)
www.peraturan.go.id
2018, No. 1444 -23-
7 Sarana, Prasarana,
dan/atau
Fasilitas
1. Ruang tunggu ber-AC dan fasilitasnya
2. Komputer yang memiliki akses internet
3. Printer
4. Rak koleksi perpustakaan
8 Kompetensi
Pelaksana
SDM yang memiliki kompetensi di bidang ISBN, ISMN, dan
KDT.
9 Pengawasan
Internal
1. Atasan langsung
2. Laporan kegiatan kepada atasan
10 Penanganan Pengaduan,
Saran
1. Datang langsung
2. E-mail
3. Surat tertulis
4. Telepon
5. SMS
6. Media sosial
11 Jumlah
Pelaksana
Minimal 3 orang
12 Jaminan Pelayanan
Petugas yang kompeten di bidangnya.
13 Jaminan
Keamanan
dan Keselamatan
Pelayanan
Pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar Pelayanan.
14 Evaluasi Kinerja
Pelaksana
1. Evaluasi laporan per kegiatan;
2. Evaluasi laporan berkala minimal 1 tahun
KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL
REPUBLIK INDONESIA,
ttd
MUHAMMAD SYARIF BANDO
www.peraturan.go.id