1

English for Exhibition

Oleh: Lusi Nurhayati *

A. Pendahuluan

Dalam era globalisasi ini masyarakat Indonesia dituntut untuk bisa berinteraksi dengan

berbagai bangsa di dunia. Salah satu kemampuan yang harus dimiliki adalah bahasa internasional,

dalam hal ini bahasa Inggris. Dengan kemampuan bahasa Inggris yang memadai, kita bisa meraih

pasar yang lebih luas lagi dengan memasarkan produk kita (baik benda maupun jasa) secara

internasional. Salah satu kegiatan pemasaran yang lazim dilakukan adalah mengikuti sebuah

pameran produk atau jasa. Artikel ini akan sedikit mengulas tentang beberapa ekspresi bahasa

Inggris yang bisa dipergunakan untuk berinteraksi dalam bahasa Inggris selama mengikuti

pameran serta dalam interaksi melalui telfon sebagai follow up dari kegiatan pameran. Beberapa

ekspresi juga bisa dipergunakan dalam konteks umum jual beli. Sebelumnya disajikan beberapa

tips umum berkomunikasi.

B. Pameran

Pameran adalah sebuah even dimana kita bisa bertemu banyak orang dan berkomunikasi

dengan mereka untuk tujuan memasarkan sesuatu. Biasanya dalam sebuah pameran kita akan

memajang sampel produk baik beruba benda asli maupun dalam bentuk gambar. Dalam sebuah

pameran produk, kemampuan mempromosikan dan memasarkan produk sangatlah penting. Untuk

kesuksesan pameran ada beberapa langkah yang persiapan yang harus dilakukan. Pertama kita

harus memastikan bahwa even yang akan diikuti penting dan cocok dengan bidang bisnis yang

ditekuni. Perlu sekali untuk mengecek siapa penyelenggara dan sponsor kegiatan tersebut serta

mencermati segala aturan dan syarat yang ditentukan, termasuk keuangan. Selanjutnya adalah kita

harus mensurvei tempat dan memesan stand yang lokasinya menguntungkan.

Selama pameran berskala internasional kita harus mampu berinteraksi dengan berbagai

orang dengan menggunakan bahasa internasional, salah satunya Bahasa Inggris. Tentu saja

kemapuan bahasa ini bukan satu-satunya factor penentu kesuksesan kita dalam mempromosikan

produk. Kecakapan di bidang lain tentu sangat diperlukan. Petugas penjaga stand harus memiliki

2

pengetahuan yang menyeluruh tentang produk yang ditawarkan. Kita harus tahu persis seperti

apa produk kita sehingga kita bisa memberi tahu fihak lain dengan baik dan benar sesuai

keperluan. Selain itu, petugas tersebut harus mampu untuk menyampaikan informasi secara

efektif dan efisien dan memiliki kemampuan untuk menggunakan bahasa tubuh untuk mendukung

proses penyampaian pesan. Sikap mental dan budi pekerti yang terejawantahkan dalam sikap

yang ramah, empati, menghargai orang lain, percaya diri, dan sabar juga harus dimiliki.

Pengunjung pameran yang tertarik kepada produk kita bisa jadi adalah masyarakat biasa, dan ada

kalanya juga pemegang kebijakan di sebuah institusi atau perusahaan. Oleh karena itu kita harus

faham dengan siapa kita berbicara sehingga kita bisa menggunakan bahasa yang baik, sopan dan

tepat sasaran.

C. Berkomunikasi dengan Bahasa Inggris

Beberapa standar umum dalam berkomunikasi dengan pengunjung selama anda

melakukan pameran dan melakukan promosi di stand adalah: berpenampilan rapi, sopan dan

menarik, bersikap ramah, responsive dan penolong, menjaga etika dan sopan santun, menghindari

diri dari melakukan hal yang kurang disenangi tipe pengunjung tertentu, misalnya merokok.

Tentu saja ada beberapa keterampilan berbahasa Inggris yang anda perlukan untuk dapat

mencapai tujuan anada yaitu mempromosikan dan memasarkan produk. Beberapa keterampilan

bahasa yang akan diperlukanmisalnya adalah: menyapa calon pelanggan, mempersilahkan

pengunjung untuk melihat-lihat stand, menyatakan komintmen anda untuk membantu para

pengunjung, menjawab pertanyaan yang diajukan, mempersilahkan pengunjung mengisi buku

tamu,mempresentasikan produk barang/jasa dengan baik, mengucapkan terima kasih atas

kunjungan kepada stand anda. Kemampuan lain yang diperlukan adalah membangun networking

dan melakukan follow up baik melalui email ataupun media komunikasi lainnya. Berikut adalah

beberapa contoh ekspresi yang bisa digunakan.

3

a. Sapaan

(sumber: Tillit dan Bruder, 1999: 6)

b. Pamit

(sumber: Tillit dan Bruder, 1999: 6)

4

c. menyambut dan mempersilahkan pengunjung

Welcome to our stand.

Please take a look of our products.

d. Menawarkan bantuan

How may I help you?

Can I help you?

Is there anything I can do for you?

e. Mempersilahkan bertanya dan bertanya

Please don’t hesitate to ask me if you need help.

If you have any questions, please just ask.

It’s a great event, isn’t it?

Have you been to this event before?

Is that a …. you’re particularly interested in?

Are you interested in a particular type of ...?

Oh yes, what would you like to know?

f. Merespon pertanyaan/permintaan

Sorry, I didn’t catch the questions. Can you repeat it?

I will have to check for you.

I am not the right person to answer that.

Just a moment, Sir. I will get the booklet for you.

Oh I’m sorry but we run out of it.

Excuse me for a moment

Can you give me 2 minutes.

g. Mengisi buku tamu/form/testimoni

If you can just fill in this form for me with a few details, ...

If you don’t mind, please write your name and address here.

Would you please write a testimony for us?

h. Memberikan pendapat

There has been a lot of interest in this pet today.

I think it’s going to sell very quickly.

In my opinion, it….

5

i. Mejelaskan produk barang/jasa

I am glad to see so many of you here today.

I’d like to talk about Pentingsari, one of tourist destinations in Yogyakarta Indonesia.

First I‘d like to describe our location and second the services.

This is the map of Penting Sari.

Our place is here, it is not far from the Palace, it’s about 12 KM from…

That’s all I wanted to say about…

j. Menyebutkan harga

The price is Rp. 50.000,- each.

It is only Rp. 100.000,- each.

The cost is…

It costs….

k. Negosiasi harga

How much is the price?

Is there anything you can do on the price?

It’s still more than we want to spend

If you take; I can offer it to you for Rp. 50.000,-

I’m sorry, I can’t do it.

What if I offered you….

Could you include…

If you can promise us; then it’s a deal.

That’s the best I can offer.

l. Mendeskripsikan sesuatu

PASTY is the place where you can sell or buy many types of pets.

It opens daily starting from … to….

The location is …..

The price is varied.

There are some events that we hold annually for example pet competition.

This is Narnia, a Persian Cat. It has soft and thick fur. It eats special food only.

m. Memberikan sesuatu

Here it is.

6

Here you are.

n. mengucapkan terima kasih

Thank you for your visit.

Thank you very much for visiting our stand.

I’d be happy to hear from you.

Hal yang tidak boleh dilupakan setelah pameran adalah melakukan follow up. Biasanya

kontak pertama dilakukan dalam waktu seminggu setelah pameran. Tidak akan ada ruginya jika

kita bersegera melakukan follow up. Bagaimana anda melakukan kontak pertama tergantung

pada siapa orang yanga akan dihubungi, bisa melalui telfon atau email, atau media lainnya.

Dalam melakukan kontak, kita harus menunjukan bahwa mereka orang yang penting. Menjalin

pertemanan dan networking adalah bagian penting dari pemasaran. Berikut adalah contoh

percakapan yang mungkin terjadi dalam telfon:

A: Hello. Lusi’s speaking. How may I help you? B: Hello. This is Sonia from Singapore. We met in the exhibition a week ago.

A: O Hi Sonia. How are you. Is there anything I can do for you? B: Yes. My company is planning to visit Yogyakarta and we plan to stay for 2 days in Pentingsari. I need detailed information about the facilities. Can you email me the pictures?

A: Well actually we have a website. You can open www.pentingsari.com. B: O I see. Ok then I ‘ll check it. Thanks a lot.

A: No worries. B: I ‘ll contact you soon. Bye.

A: Bye. Beberapa ekspresi yang bisa digunakan dalam melakukan percakapan lewat telfon diantaranya

adalah:

1. mengidentifikasi perusahaan

Pasty centre, can I help you?

Good morning, Penting Sari Marketing office.

2. Menyebutkan identitas diri

This is…

7

…speaking

3. Mengidentifikasi Penelfon

Who’s calling please?

Who’s speaking please?

May I ask who’s calling, please?

I am sorry I didn’t catch your name.

4. Menyebutkan siapa yang anda tuju

I ‘d like to talk to…

Can I talk to…

Could you put me through to…

Could I have extension 211?

5. Menanyakan dan Menjelaskan tujuan

Could you tell me what it is about?

I am calling about…

The reason I am calling is…

It’s about….

It is in connection with…

6. Menghubungkan dengan seseorang

Wait a moment.

I am putting you through.

7. Klarifikasi

Could you spell that?

Sorry, I don’t get it. Could you repeat that please?

Do you mean…?

Penutup

Pameran adalah kesempatan yang bagus untuk promosi. Sembilan dari sepuluh

pengunjung mempengaruhi tingkat penjualan produk (Redclift Imagining Ltd). Keseluruhan even

akan sia-sia kecuali anda mempersiapkan segala sesuatunya dengan baik termasuk kemampuan

berbahasa Inggris. Hal yang juga penting adalah melakukan kontak dan follow up terhadap

8

pengunjung yang prospektif untuk menjadi mitra bisnis anda. Jika ini tidak dilakukan maka

kesempatan untuk meraih pelanggan akan sedikit berkurang.***

Daftar Pustaka

Blundell, J., Higgens, J dan Middlemiss, N. (1982). Functions in English. Oxford: Oxford University Press.

Chiver, B dan Shoolbred, M. (2007). A student guide to presentations. London: Sage Publications.

Comfort, J. (1997). Oxford Business English Skills : Effective Telephoning . Oxford: Oxford University Press

Robinson, N. (2010). Cambridge English for Marketing. Cambridge: Cambridge University Press. Redclif Imagining Ltd. (n.d.) Preparing for an exhibition. diunduh tanggal 1 juni 2013

dari http://www.redcliffe.co.uk/resources/planning_for_exhibitions.htm#ixzz2VU6JiRks Tillit, B dan Bruder, M.N. (1999). Speaking naturally. Cambridge: Cambridge University Press.

9

LAMPIRAN

10