LEMBAR PENGESAHAN

KERTAS KERJA KELOMPOK (KKK)

PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEPEMIMPINAN

TINGKAT IV ANGKATAN XV

TAHUN 2013

Judul : OPTIMALISASI PELAYANAN UGD 24 JAM PADA

PUSKESMAS NUNUKAN KECAMATAN NUNUKAN

KABUPATEN NUNUKAN

Lokus : UPT PUSKESMAS NUNUKAN KECAMATAN

NUNUKAN KABUPATEN NUNUKAN

Kelompok : Tata laksana

Diseminarkan : 01 November 2013

Moderator : Hj. Tetriyanti

Pembimbing,

Nunukan, 02 Nopember 2012

Ketua Kelompok,

Drs.Muhammad Alfred

KERTAS KERJA KELOMPOK

DIKLAT KEPEMIMPINAN TINGKAT IV ANGKATAN XV TAHUN 2013KABUPATEN NUNUKAN

1. Daftar Nama Kelompok Kelembagaan :

Ketua : ALFRED (06)

Sekretaris : RAKHMAWATI (12)

Penyaji : BENY PATISADIA (08)

Moderator : Hj.Tetriyanti (17)

Editor Arif Arianto (05)

Perumus Fitria Hanida (….)

2. Tema : Dengan Optimalisasi Sumber Daya

Aparatur yang memadai dan kompeten, kita Wujudkan Pelayanan Publik yang Efektif, Efisien dan Akuntabel .

3. Topik : Ketatalaksanaan

4. Isu Aktual : Belum Optimalnya Pelayanan UGD 24 Jam pada Puskesmas Nunukan Kecamatan Nunukan Kabupaten Nunukan.

5. Judul : Optimalisasi Pelayanan UGD 24 Jam pada Puskesmas Nunukan Kecamatan Nunukan Kabupaten Nunukan

ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas karunia dan

hidayahNya, sehingga penulisan Kertas Kerja Kelompok ini dapat diselesaikan.

Kertas Kerja Kelompok ini kami beri judul “Optimalisasi

Pelayanan UGD 24 jam Pada Puskesmas Nunukan Kecamatan

Nunukan Kabupaten Nunukan ”.

Penulisan Kertas Kerja kelompok ini tidak terlepas dari dukungan

berbagai pihak, oleh sebab itu pada kesempatan ini kami sampaikan terima

kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada yang terhormat :

1. Kepala UPT Puskesmas Nunukan Kecamatan Nunukan dan

jajarannya, atas bantuan data dan informasi yang dibutuhkan dalam

penyusunan Lakol ini.

2. Kepala Badan Diklat Provinsi Kalimantan Timur.

3. BKD Kabupaten Nunukan dan Panitia penyelenggara DIKLAT

PIM IV.

4. Pemerintah Kabupaten Nunukan yang telah memberikan

kesempatan kepada kami untuk mengikuti DIKLAT PIM IV.

5. Bapak Drs.Muhammad yang telah mendampingi dan membimbing

kami dalam penyusunan KKK ini.

6. Rekan-rekan kelompok yang dengan kompak ikut mensukseskan

penyelesaian KKK ini.

iii

7. Pihak lain yang telah membantu baik langsung maupun tidak

langsung, sehingga penulisan Kertas Kerja Kelompok (KKK) ini

dapat diselesaikan dengan baik.

Kami menyadari bahwa dalam penyusunan Kertas Kerja Kelompok

(KKK) ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu saran yang bersifat

membangun demi perbaikan KKK ini sangat kami harapkan guna

penyempurnaan dimasa mendatang.

Nunukan, 02 Nopember 2013

Kelompok Ketatalaksanaan

iv

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ........................................................................ i

HALAMAN PENGESAHAN .............................................................. ii

SUSUNAN PENGURUS.................................................................... iii

KATA PENGANTAR ......................................................................... iv

DAFTAR ISI ...................................................................................... vi

DAFTAR TABEL ............................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR............................................................................ viii

BAB I. PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG..................................................... 1

B. ISU AKTUAL ................................................................ 2

C. LINGKUP BAHASAN................................................... 4

D. TEKNIK PENGUMPULAN DATA................................. 5

BAB II. KONSEP PELAYANAN

A. KONSEP PELAYANAN ............................................... 7

B. KONSEP PELAYANAN PRIMA .................................. 11

C. MUTU PELAYANAN………………………….................

D. PENGERTIAN-PENGERTIAN......................................

E. VISI DAN MISI...............................................................

F. STRUKTUR ORGANISASI DAN TATA KERJA

BAB III. TEKNIK PENGUMPULAN DATA

BAB IV. ANALISIS DAN PEMECAHAN MASALAH

A. IDENTIFIKASI MASALAH ........................................... 14

B. ANALISIS MASALAH................................................... 15

BAB V. PENUTUP

A. KESIMPULAN............................................................... 22

B. SARAN-SARAN............................................................ 22

DAFTAR PUSTAKA

v

DAFTAR TABEL

Nomor Judul Tabel Halaman

1.1.

2.1.

2.2.

3.1.

3.2.

4.1.

Kunjungan Pasien UGD 24 Jam dilihat dari Laporan BulananTahun 2012………………………………………

10 Penyakit Terbesar pada UGD 24 Jam Puskesmas Nunukan Tahun 2012……………………………………..

Rujukan Kasus Kecelakaan Lalulintas (KLL) / Rudal Paksa UGD 24 jamTahun 2012…………………………..

Analisa USG untuk Penetapan Masalah Pokok Dominan Pada Wilayah Kerja Puskesmas Nunukan……………….

Analisa USG untuk Penetapan Masalah Spesifik Dominan Pada Wilayah Kerja Puskesmas Nunukan…………………...

Analisis alternative kegiatan untuk pemecahan masalah dengan teori tapisan Mac Namara……................................

3

12

13

14

15

17

18

20

vi

DAFTAR GAMBAR

Nomor Judul Gambar Halaman

1

2

3

Pohon Masalah.................................................

Pohon Saran...................................................

Pohon Alternatif.................................................

7

8

16

vii