babv analisa quality function deployment dalam · pdf file babv analisa quality function...

Click here to load reader

Post on 30-Oct-2020

13 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • BABV

    ANALISA QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

    DALAM

    MATRIKS HOUSE OF QUALITY

    5.1. Objective Statement

    Objective statement adalah tujuan umum dari analisa QFD yang

    dilakukan. Dalam hal ini. Objective statement kami adalah imtuk menentukan

    kriteria-kriteria yang penting bagi kostumer dalam sebuah rumah tinggal di

    kompleks Real Estate.

    5. 2. Technical requirement (WHATS)

    Technical Requirement atau WHATS ini merupakan kualitas yang

    diharapkan oleh kostumer pada sebuah produk.

    Dari hasil survei, technical requirement yang diperoleh adalah sebagai berikut:

    111

    http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classification http://digilib.petra.ac.id/help.html http://www.petra.ac.id

  • a. Kualitas dan kekuatan tembok.

    Requirement ini merupakan suatu ukuran sejauh mana dinding-dinding

    dalam rumah tersebut dapat memuaskan kostumer. Faktor yang menjadi

    ukuran bagi kostumer adalah adanya retak-retak pada tembok dan daya

    tahan tembok pada waktu pemasangan paku. Retak-retak yang timbul dalam

    jumlah besar dan retak-retak yang diakibatkan oleh pemasangan paku

    diinterprestasikan sebagai indikasi dari rendahnya kualitas dan kekuatan

    tembok, sedangkan tidak adanya retak yang timbul dari pemasangan paku

    maupun sebab-sebab lain, bahkan sulitnya proses pemasangan paku

    merupakan indikator dari tingginya kualitas dan kekuatan tembok.

    b. Jenis pondasi yang dipakai

    Requirement ini mengacu pada kekuatan pondasi yang dipakai oleh

    developer. Satu-satunya tolak ukur bagi kostumer adalah timbulnya retak-

    retak pada dinding dimana teijadinya hal ini diartikan bahwa pondasi

    tersebut mengalami kegagalan dalam menahan beban baik akibat dari

    kurangnya kekuatan pondasi itu sendiri atau kurangnya daya dukung tanah

    sehingga menimbulkan perbedaan penurunan. Kostumer sebenamya tidak

    mempermasalahkan pondasi jenis apa yang dipakai pada rumah mereka,

    selama dapat berfugsi dengan baik. Developer PT. Ready Indah memakai

    pondasi dangkal, dari batu kali, karena tanah di komplek Taman Intan

    Nginden mempunyai daya didcung tanah yang cukup baik;.

    112

  • c. Tinggi plafon / langit-langit rumah

    Kostumer memandang requirement ini sebagai sesuatu yang penting karena

    berpengaruh pada suhu dan suasana di dalam rumah. Langit-langit yang

    tinggi cenderung membuat ruangan menjadi lebih dingin dan sejuk, juga

    berdampak positif dalam segi pencahayaan, dimana langit-langit yang tinggi

    memungkinkan ruangan tersebut menjadi lebih terang. Keuntungan lain dari

    tingginya langit-langit adalah timbulnya kesan lebih luas dan lega pada

    rumah tersebut.

    d. Ada tidaknya tandon air

    Sebenamya keberadaan tandon air di kompleks perumahan Taman Intan

    Nginden bukanlah suatu hal yang krusial dan mendesak karena di kompleks

    ini air dari PDAM mengalir cukup lancar. Tetapi karena buruknya

    pelayanan yang terkadang diberikan oleh pihak PDAM, menyebabkan

    kostumer memerlukan altematif lain sebagai solusi bagi kebutuhan air

    sehari-harinya. Altematif ini dipakai hanya sebatas untuk pemenuhan

    kebutuhan ait sekunder seperti mencuci, mandi, dan lain-lain. Jadi meskipun

    tandon air ini bukanlah suatu faktor yang menentukan, tetapi dalam

    kenyataannya masih dibutuhkan untuk pemenuhan kebutuhan air sehari-

    hari.

    e. Ada tidaknya tempat untuk menjemur pakaian

    Yang dimaksud dengan tempat menjemur pakaian adalah suatu lahan yang

    terbuka yang memungkinkan sinar matahari dan angin untuk masuk.

    Sebenamya PT. Ready Indah telah menyediakan taman belakang yang dapat

    113

  • difungsikan sebagai tempat menjemur pakaian. Tetapi mungkin karena

    adanya renovasi-renovasi yang dilakukan oleh kostumer sendiri

    menyebabkan bagian yang terbuka ini tidak lagi dapat digunakan sebagai

    tempat menjemur pakaian. Dan kebanyakan dari kostumer merasa bahwa

    menjemur pakaian di depan rumah bukanlah suatu altematif yang layak

    untuk dilakukan. Karena itu requirement ini dipandang sebagai sesuatu yang

    cukup penting.

    f. Ada tidaknya garasi mobil

    Pada awalnya garasi mobil bukanlah suatu hal yang penting bagi kostumer.

    Car port pada waktu itu dipandang sebagai sesuatu yang telah memenuhi

    kebutuhan akan tempat untuk mobil. Tetapi temyata lama-kelamaan tingkat

    kepentingan garasi ini meningkat sehingga sekarang garasi dianggap

    sebagai sesuatu yang penting dan car port tidak lagi dapat memuaskan

    kostimier. Sebenamya ada beberapa rumah dalam perumahan Taman Intan

    Nginden ini yang telah tersedia baik car port maupxm garasi. Sedangkan

    sebagian lagi hanya tersedia car port saja. Tapi pada kenyataannya, garasi

    dan car port yang tersedia tersebut belum dapat memenuhi kebutuhan

    kostumer secara maksimal.

    114

  • s. 3. Importance Rating

    Importance Rating adalah metode yang secara sistematis

    mengidentifikasikan sistematis tingkat kepentingan dari tiap customer

    requirement atau WHAT yang telah didapatkan. Jadi dengan melihat importance

    rating kita dapat mengetahui customer requirement/WHAT mana yang lebih

    penting relatif satu sama Iain.

    Dari hasil survei kita mendapatkan importance ratings, dimana kostumer sendiri

    yang menentukan importance ratings ini. Importance ratings yang didapat dari

    hasil survei adalah sebagai berikut;

    a. Kualitas dan kekuatan tembok 4

    b. Jenis pondasi yang dipakai 4

    c. Tinggi plafon / langit-langit rumah 4

    d. Ada tidaknya tandon air 3

    e. Ada tidaknya tempat menjemur pakaian 3

    f. Ada tidaknya garasi mobil 3

    5. 4. The Customer Competitive Assessment

    The Customer Competitive Assessment adalah perbandingan rating produk

    yang kita miliki saat ini dengan produk yang diharapkan oleh kostumer kita. Jadi

    115

  • customer competitive assessment ini semacam benchmarking bagi produsen

    dalam memproduksi produk mereka yang akan datang. Data customer

    competitive assessment ini juga kami dapatkan dari survei, dimana kostumer

    menilai performance rumah mereka saat ini dan performance yang mereka

    harapkan.

    TABEL 10

    DATA CUSTOMER COMPETITIVE ASSESSMENT

    KritCTia Performance produk saat ini Performance yang diharapkan

    Kualitas dan kekuatan tembok

    Jenis pondasi yang dipakai

    Tinggi plafon / langit-Iangit

    rumah

    Ada tidaknya tandon air

    Ada tidaknya tempat untuk

    menjemur pakaian

    Ada tidaknya garasi mobil

    5. 5. Technical Requirement (HOWS)

    Technical requirement / HOWS adalah karakteristik teknik yang dapat

    diterapkan guna memenuhi customer requirement atau whats yang dibutuhkan

    oleh kostumer. Atau dengan kata lain, technical requirement ini adalah

    bagaimana kita dapat memenuhi tiap customer requirement itu.

    Technical requirement yang berhasil kami dapatkan adalah sebagai berikut;

    116

  • a. Memperbesar dimensi pondasi.

    Gagalnya pondasi sebagai sistem pendukung dapat disebabkan karena daya

    dukung tanah yang kurang baik atau timbulnya perbedaan penurunan

    sebagai akibat dari adanya penambahan bagian bangunan atau renovasi di

    rumah sebelah atau di rumah itu sendiri. Salah satu alteraatif untuk

    mengatasi hal ini adalah dengan memperdalam galian pondasi dengan

    harapan untuk meningkatkan daya dukung tanah. Tetapi data tanah di

    daerah Taman Intan Nginden ini menunjukkan bahwa altematif ini tidak

    mungkin dilakukan sebab hingga kedalaman 5 meter, daya dukung tanah

    mempunyai kekuatan yang relatif sama yaitu sebesar 0, 18 kg / cm^,

    sedangkan penggunaan pondasi dalam sangatlah tidak feasible dari segi

    biaya. Karena itu altematif yang bisa dilakukan adalah memperbesar

    dimensi pondasi.

    b. Kontrol kekuatan plesteran

    Salah satu cara yang paling mudah dan feasible dalam mendapatkan kualitas

    tembok yang lebih baik adalah dengan mengontrol kualitas plesteran

    tembok. Plesteran yang baik akan lebih mengurangi kemungkinan

    timbulnya retak-retak terutama akibat dari pemasangan paku sehingga

    memberi kesan bahwa dinding tersebut memiliki kualitas yang tinggi.

    c. Menyediakan tandon.

    Tandon yang akan diberikan kepada kostumer adalah tandon air pre

    fabrikasi yang terbuat dari bahan fiber glass atau plastik. Altematif ini

    dipilih dengan pertimbangan bahwa tandon air ini sebenaraya hanyalah

    117

  • sebagai pemenuhan kebutuhan sekunder kostumer, sehingga lebih praktis

    dan lebih murah menggunakan tandon air yang sudah jadi.

    d. Membuat plat deck.

    Plat deck dalam hal ini adalah plat beton sederhana yang bersifat tambahan

    dan hanya perlu dihubungkan dengan tangga besi yang sederhana dari lantai

    dasar. Plat deck ini dimaksudkan untuk memberikan tempat bagi kostumer

    untuk menjemur pakaian.

    ,e. Memberi kanopi pada car port

    PT. Ready Indah telah menyediakan car port untuk tiap-tiap rumah dalam

    perumahan tersebut. Tetapi temyata car port yang tersedia ini belum

    memuaskan kostumer secara total. Karena itu demi meningkatkan kepuasan

    kostumer maka salah satu altematif ada