bab iv hasil laporan dan analisa - banjarmasin · 635 responden menjadi 13,84% ada di kecamatan...

Survei Kepuasan Masyarakat Semester I

10

BAB IV

HASIL LAPORAN DAN ANALISA

A. PROFIL RESPONDEN

Profil responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa: 2.065 responden menjadi 45,01% adalah laki-laki

770 responden menjadi 16,78% berjenis kelamin perempuan

tidak menjawab 1.753 responden menjadi 38,21%

Kecenderungan jawaban responden bahwa rata-rata persentasi jawaban responden laki-laki yang mempunyai persepsi baik atau sangat

baik atas pelayanan perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin Semester I (satu) Tahun

2019 relatif lebih besar di bandingkan dengan responden perempuan (Gambar 1).

Gambar 1. Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Hasil analisis karakteristik responden berdasarkan alamat responden

per kecamatan menggambarkan bahwa:

858 responden menjadi 18,70% berada di Kecamatan Banjarmasin

Utara 635 responden menjadi 13,84% ada di Kecamatan Banjarmasin Timur


Tengah

404 responden menjadi 8,80% berada di Kecamatan Banjarmasin Selatan


Barat

tidak menjawab 1.753 responden menjadi 38,21% (Gambar 2).

45,01

16,78

38,21

Laki-Laki

Perempuan

Tidak Menjawab


11

Gambar 2. Persentase Responden Berdasarkan Wilayah Alamat Per Kecamatan

Pendidikan terakhir responden menunjukkan bahwa (Gambar 3):

17 responden menjadi 0.37% berpendidikan terakhir SD

63 responden menjadi 1,37% berpendidikan terakhir Sekolah Menengah Pertama (SMP) sederajat

1.334 responden menjadi 29,08% berpendidikan terakhir SMA

204 responden menjadi 4,44% pendidikan terakhir Diploma sederajat

1.141 menjadi 24,87% pendidikan terakhir Sarjana (S1) 73 responden menjadi 0.73% berpendidikan Sarjana Strata 2 (S2)

3 responden menjadi 0.07% berpendidikan Sarjana Strata 3 (S3)

1.753 responden menjadi 38,21% tidak menjawab

Gambar 3. Persentase Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Usia responden menunjukkan bahwa (Gambar 4): Usia responden kurang 15 Tahun sebesar 1 responden 0,02%,

usia responden antara 16-20 Tahun sebesar 48 responden 1,05%


usia responden antara 26-30 Tahun sebesar 387 responden 8,44% usia responden antara 31-35 Tahun sebesar 408 responden 8,89%



usia responden antara 46-50 Tahun sebesar 316 responden 6,89% usia responden antara 51-55 Tahun sebesar 224 responden 4,88%

18,70 13,84 11,64 8,80 8,80

-

38,21

0,37 1,37

29,08

[VALUE]4,44

24,87

0,73 0,07

38,21


12


lebih 60 Tahun sebesar 169 responden 3,68%

tidak menjawab sebesar 1.753 responden 38,21%

Gambar 4. Persentase Responden Berdasarkan Usia

B. HASIL SURVEI

Unsur yang dinilai pada SKM Semester I (satu) Tahun 2019 mengalami perubahan yakni 9 (sembilan) unsur penilaian yang dinilai masyarakat dan

jenis izin berjumlah 29 izin, semua izin bernilai sangat baik di atas NRR

3,30.

Berdasarkan hasil pengolahan data terhadap penilaian masyarakat,

setelah dilakukan proses pengukuran dan penilaian pada masing-masing unsur SKM, data menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

(DPMPTSP) Kota Banjarmasin Semester I (satu) Tahun 2019, seperti dalam

Tabel berikut ini:

Tabel 1. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)Kota

Banjarmasin semester I Tahun 2019 untuk Bidang Perizinan Tertentu

NO JENIS PELAYANAN IZIN

NILAI RATA-RATA

INTERPRETASI DATA

11

IZIN TRAYEK

ANGKUTAN UMUM

KOTA

82,50

Baik

3 IMB 87,04 Sangat

Baik

IUMIK 84,65 Baik

<15

16-20

21-25

26-30

31-35

36-40

41-45

46-50

51-55

56-60

>60

Tdk …

0,02

1,05

6,47

8,44

8,89

9,85

8,94

6,89

4,88

2,68

3,68

38,21


13

INDEKS UNIT PELAYANAN 3,42

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 84,73

MUTU PELAYANAN B

KINERJA UNIT PELAYANAN BAIK

Sumber: data primer yang diolah, 2019 Responden: 271

Tabel 2. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2019 untuk Bidang Perizinan Jasa Usaha

NO JENIS PELAYANAN /

IZIN

NILAI RATA-

RATA

INTERPRETASI

DATA

1 SKTU 90,58 Sangat

Baik

2 SIUP 93,23 Sangat Baik

3 T D P 94,05 Sangat

Baik

4 REKLAME 89,07 Sangat Baik

5 HIBURAN DAN REKREASI 82,50 Baik

6 HIBURAN DAN REKREASI

INSIDENTIL 96,25

Sangat Baik

7 IUJK 91,50 Sangat

Baik

8 ITO 93,23 Sangat Baik

9 OBYEK WISATA 90,20 Sangat

Baik

10 PERJALANAN WISATA 93,96 Sangat Baik

11 HOTEL,PENGINAPAN DAN

PONDOKAN 87,91 Baik

12

RESTORAN, RUMAH MAKAN,

TEMPAT MAKAN DAN JASA-

BOGA

86,91 Baik



MUTU PELAYANAN A

KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT BAIK

Sumber: data primer yang diolah, 2019 Responden: 2.562


14


Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2019 untuk Bidang Penanaman Modal

N

O JENIS PELAYANAN IZIN

NILAI RATA-

RATA

INTERPRETASI

DATA

2 PENANAMAN MODAL 99,00 Sangat Baik



MUTU PELAYANAN A

KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT B A I K

Sumber: data primer yang diolah, 2019 Responden: 2


Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2019

NO JENIS PELAYANAN / IZIN NILAI

RATA-RATA

INTERPRETASI

DATA

1 SKTU 90,58 Sangat Baik

2 SIUP 93,23 Sangat Baik

3 T D P 94,05 Sangat Baik

4 REKLAME 89,07 Sangat Baik

5 MEDIA INFORMASI DAN KOMUNIKASI 84,65 Baik

6 IUJK 91,50 Sangat Baik

7 ITO 93,23 Sangat Baik

8 OBYEK WISATA 90,20 Sangat Baik

9 PERJALANAN WISATA 93,96 Sangat Baik

10 HOTEL,PENGINAPAN DAN PONDOKAN 87,91 Baik

11 RESTORAN, RUMAH MAKAN, TEMPAT

MAKAN DAN JASA-BOGA 86,91 Baik

12 HIBURAN DAN REKREASI 82,50 Baik

13 HIBURAN DAN REKREASI INSIDENTIL 96,25 Sangat Baik

14 IZIN TRAYEK ANGKUTAN UMUM KOTA 82,50 Baik

15 IMB 87,04 Baik

16 PENANAMAN MODAL 99,00 Sangat Baik



15


MUTU PELAYANAN A

KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT B A I K

Sumber: data primer yang diolah, 2019

Responden : 2.835

Di bawah ini tersaji perbedaan antara hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

(DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2019 dari Survei 20 (dua

puluh) jenis Izin sebagai berikut:

Tabel 5. Unsur Pelayanan Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) semester I Tahun 2019

Kode Unsur Unsur Pelayanan NRR II 2019

U1 Persyaratan pelayanan 3,64

U2 Prosedur Pelayanan 3,58

U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,55

U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4.00

U5 Produk Pelayanan sesuai dengan

peraturan yang berlaku 3,59

U6 Kemampuan Petugas 3,58

U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,57

U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,59

U9

Tersedianya Sarana / fasilitas

Pengaduan, (buku pengaduan blanko

form aduan & Kotak Saran, telpon,

fax, email dan website)

3,83

Nilai SKM 90,58

Sumber: data primer yang diolah Tahun 2019

Tabel 6. Unsur Pelayanan SIUP semester I Tahun 2019

Kode Unsur Unsur Pelayanan NRR II 2019




U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00


16

U5 Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan

yang berlaku 3,78




U9

Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan,

(buku pengaduan blanko form aduan & Kotak

Saran, telpon, fax, email dan website)

3,88

Nilai SKM 93,23


Tabel 7. Unsur Pelayanan TDP semester I Tahun 2019

Kode Unsur Unsur Pelayanan NRR II

2017






yang berlaku 3,83




U9




3,98

Nilai SKM 94,05


Tabel 8. Unsur Pelayanan Izin Hotel semester I Tahun 2019


2019






yang berlaku 3,40


17




U9




3,90

Nilai SKM 87,91


Tabel 9. Unsur Pelayanan Izin Obyek Wisata semester I Tahun 2019


2019






yang berlaku 3,53




U9




3,73

Nilai SKM 90,2


Tabel 10. Unsur Pelayanan Izin Perjalanan Wisata semester I Tahun 2019


2019






yang berlaku 3,69



18



U9




3,89

Nilai SKM 93,96


Tabel 11. Unsur Pelayanan Izin Restoran semester I Tahun 2019


2019






yang berlaku 3,46




U9




3,90

Nilai SKM 86,91


Tabel 12. Unsur Pelayanan Izin Hiburan dan Rekreasi semester I Tahun 2019


2019






yang berlaku 3,00




19


U9




4,00

Nilai SKM 82,50


Tabel 13. Unsur Pelayanan Izin Hiburan dan Rekreasi Insidentil semester I Tahun 2019


2019






yang berlaku 4,00




U9




4,00

Nilai SKM 96,25


Tabel 14. Unsur Pelayanan Reklame semester I Tahun 2019


2019






yang berlaku 3,51





20

U9




3,77

Nilai SKM 89,07


Tabel 15. Unsur Pelayanan Izin Toko Obat semester I Tahun 2019


2019






yang berlaku 3,74




U9




3,97

Nilai SKM 93,23


Tabel 16. Unsur Pelayanan IUJK semester I Tahun 2019


2019






yang berlaku 3,52





21

U9




3,83

Nilai SKM 91,50


Tabel 17. Unsur Pelayanan IMB semester I Tahun 2019


2019






yang berlaku 3,43




U9




3,80

Nilai SKM 87,04


Tabel 18. Unsur Pelayanan Penanaman Modal semester I Tahun 2019


2019






yang berlaku 4,00




U9




4,00


22

Nilai SKM 99,00


Tabel 19. Unsur Pelayanan Izin Trayek Angkutan Umum Kota semester I Tahun 2019


2017






yang berlaku 3,00




U9




4,00

Nilai SKM 82,5


Tabel 20. Unsur Pelayanan IUMIK semester I Tahun 2019


2019






yang berlaku

3,25




U9




3,56

Nilai SKM 84,65



23

C. HASIL SKM DAN UPAYA PERBAIKAN

Melihat hasil SKM Semester I (satu) Tahun 2019, ada beberapa jenis

izin memiliki nilai baik, yaitu salah satunya adalah jenis izin Trayek

Angkutan Umum Kota dengan nilai SKM 82.50. Secara keseluruhan hasil SKM dari 16 jenis Izin yang diurus masyarakat diperoleh nilai SKM 90,16

dengan indeks unit pelayanan 3,64 dengan klasifikasi nilai kualitatif

kepuasan Sangat Baik termasuk kategori mutu pelayanan “A”.

Upaya Perbaikan yang akan dilakukan oleh DPMPTSP Kota Banjarmasin

sebagai berikut:

Pelayanan izin Trayek Angkutan Umum Kota terus meningkatkan

pembinaan dan pengendalian terhadap kinerja tim izin Trayek Angkutan Umum Kota terutama petugas yang terkait dengan proses

pelayanan yang sesuai dengan peraturan yang berlaku dan

kemampuan petugas dalam melayani.

Meningkatkan koordinasi dengan SKPD terkait terutama pada SOP pelayanan dengan Dinas Perhubungan Kota Banjarmasin.

Melakukan upaya sesuai janji pelayanan yaitu menyelesaikan

pelayanan perizinan lebih cepat, tepat dan telah melakukan

revisi/pembaharuan SOP bidang perizinan dan non perizinan.

Pendampingan pengisian questioner SKM oleh responden secara elektronik, bagi responden yang belum terbiasa mengunakan fasilitas

elektronik.

Membuat Inovasi perizinan terbaru mengenai peningkatan waktu

pelayanan yang lebih cepat.

Selanjutnya dapat dilihat perbandingan Nilai Rata-Rata Survei

Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan perijinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin

semester I (satu) Tahun 2019 pada Grafik 1.

Grafik 1. Nilai Rata-Rata SKM Per Unsur Semester I Tahun 2019

3,61 3,55 3,53

3,99

3,60 3,56 3,59 3,59

3,86

3.02

3.22

3.42

3.62

3.82

4.02

4.22

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9


24

Analisis dari nilai per unsur pelayanan, pada semester I Tahun 2019

terdapat beberapa unsur pelayanan, yaitu :

1. Persyaratan Pelayanan (U1) dengan nilai = 3,61 2. Prosedur Pelayanan (U2) dengan nilai = 3,55

3. Waktu Penyelesaian Pelayanan (U3) dengan nilai = 3,53

4. Biaya/Tarif Pelayanan (U4) dengan nilai = 3,99

5. Standar Pelayanan (U5) dengan nilai = 3,60

6. Kemampuan Petugas Pelayanan (U6) dengan nilai = 3,56 7. Perilaku Petugas Pelayanan (U7) dengan nilai =3,59

8. Maklumat Pelayanan (U8) dengan nilai = 3,59

9. Tersedianya Sarana Pengaduan, buku pengaduan, blanko form

pengaduan & kotak saran (U9) dengan nilai = 3,86

Secara keseluruhan semua unsur pelayanan di Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin

dipersepsikan oleh masyarakat dalam kategori Sangat baik. Hasil ini diperoleh dari perhitungan nilai SKM konversi 9 unsur pelayanan yang

disurvei berada dalam interval kategori 82,50 – 100,00.

Hal ini sesuai dengan klasifikasi berdasarkan Keputusan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara, Reformasi dan Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan dalam Penyusunan

Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

(DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2019 diperoleh Nilai

Rata-Rata Tertimbang sebesar 3,30 Pelayanan via elektronik ini masih terus di kembangkan sementara unsur pelayanan yang lainnya harus

dipertahankan dan perlu terus ditingkatkan sehingga mendapat respon

yang positif dari masyarakat.

Unsur pelayanan yang mendapat nilai tertinggi sebesar 3,99 adalah unsur Biaya/tarif pelayanan (U4). Hal ini dikarenakan adanya penetapan

biaya sesuai peraturan yang berlaku, dan pembayaran retribusi langsung

lewat Bank Kal sel yang berada di lingkungan Dinas Penanaman Modal

dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin . Pada Tahun 2019 kerjasama dengan Bank Kal-Sel akan ditingkatkan lagi yakni

pembayaran pajak daerah retribusi daerah secara online.

Unsur nilai yang diperoleh di semester I Tahun 2019 tetap harus

dipertahankan dan terus ditingkatkan dengan dukungan penuh semua

pihak elemen baik itu pemerintah maupun dari unsur non pemerintah. Berdasarkan jumlah berkas/permohonan izin yang terdata di Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota

Banjarmasin periode bulan Januari sampai dengan Juni 2019 dapat

diketahui sebagai berikut:

Tabel 21. Rekapitulasi Permohonan Perijinan Per Berkas Periode Januari – Juni 2019

NO JENIS IJIN JUMLAH BERKAS

1 Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) 2.823

2 Surat Ijin Usaha Perdagangan (SIUP)/TDP/NIB 512

3 Ijin Mendirikan Bangunan (IMB) 406

4 Ijin Reklame 582

5 Ijin Trayek Angkutan Umum 9

6 Ijin Angkutan Barang 4

7 Ijin Toko Obat 9


25

8 Ijin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK) 135

9 Ijin Prinsip 31

10 Ijin Lokasi (IL) 0

11 Ijin Usaha Media Informasi dan Komunikasi

(IUMIK) 26

12 Ijin Kepariwisataan 49

13 IUI 2

T O T A L 4.588

Sumber : data sekunder bidang pendataan yang diolah, 2019

Berdasarkan tabel di atas, permohonan perijinan Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin selama periode Januari sampai dengan Juni 2019 didominasi permohonan

Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) sebanyak 2.823 berkas. Hal ini

dapat dimaklumi karena SKTU sebagai dasar untuk persyaratan perijinan

yang lebih lanjut.

bab iv hasil laporan dan analisa - banjarmasin · 635 responden menjadi 13,84% ada di kecamatan...

Documents