bab iv gambaran umum objek penelitian 1.digilib.uinsby.ac.id/2311/6/bab 4.pdf · semua tenaga...

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

63

BAB IV

HASIL PENELITIAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Objek Penelitian

Dalam penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah

experiential marketing yang berpengaruh terhadap keputusan konsumen

memilih Kayla “Salon &Spa Muslimah” Surabaya.

a. Sejarah Perusahaan

Gaya hidup kaum wanita termasuk wanita muslimah di

perkotaan saat ini menuntut untuk lebih memperhatikan penampilan.

Tidak hanya dalam hal berbusana, melainkan juga dalam penampilan

secara keseluruhan. Hal tersebut menjadi sebuah keniscayaan untuk

meningkatkan rasa percaya diri dalam menjalani aktivitas sehari-hari

di luar rumah.

Secara kodrati wanita muslimah juga ingin tampil cantik,

sehat dan terawat. Namun demikian penampilan dan perawatan tubuh

yang sesuai dengan syariah perlu diketahui setiap wanita muslimah

agar tidak melanggar norma-norma agama.

Kayla – Salon & Spa Muslimah hadir untuk mewujudkan

keinginan wanita muslimah agar bisa tampil sehat, cantik dan terawat

tetapi tetap dalam koridor syariah. Kayla berdiri sejak tahun 2006


64

dengan nama awal Aliya – Griya Kecantikan Muslimah. Di awal

berdirinya, memang belum dikelola secara serius dan maksimal oleh

pemiliknya, Ibu Neni Dwi Wulandari, SKH. Operasional Spa mengalir

begitu saja tanpa pengelolaan secara professional dan terarah. Namun

seiring dengan animo pelanggan yang meningkat terutama banyaknya

wanita muslimah yang ingin memanjakan dirinya dengan perawatan

tubuh serta menginginkan tempat spa yang aman, nyaman, juga

sangat privasi maka mulai tahun 2008 sudah benar-benar dikelola

secara professional dan menghadirkan salah seorang praktisi

kecantikan kulit yang berasal dari Jakarta yaitu dr. Renilda.

Kehadiran praktisi kecantikan ini merupakan wujud

manajemen Kayla dalam meningkatkan pelayanan dalam melayani

kebutuhan pelanggan yang ingin berkonsultasi dengan tenaga ahli

mengenai permasalahan seputar perawatan kulit dan kecantikan.

Jadwal konsultasi dan penanganan secara langsung oleh praktisi

kecantikan tersebut sementara ini masih ditentukan 2 (dua) bulan

sekali mengingat padatnya jadwal yang bersangkutan. Namun

kesemuanya itu menjadi komitmen manajemen Kayla untuk semakin

mendekatkan diri sekaligus juga meningkatkan kepuasan

pelanggannya.

Dengan begitu banyaknya bermunculan salon & spa khusus

muslimah, dan ternyata dijumpai yang menggunakan brand name

Aliya tidak hanya satu, maka untuk membedakan dengan tempat spa


65

sejenis sekaligus sebagai wujud peningkatan layanan yang lebih baik

dan professional, maka sejak 2010 Aliya berganti nama menjadi Kayla

– Salon & Spa Muslimah.

Tagline yang dipakai yaitu “Salon & Spa Muslimah”

dimaksudkan bahwa Kayla merupakan salah satu referensi bagi

wanita muslimah di Surabaya dan sekitarnya yang membutuhkan

tempat perawatan tubuh dengan konsep home spa destination dimana

selain mereka mendapatkan layanan spa yang professional, aman,

nyaman dan terpercaya sehingga dapat menikmati setiap ritual

perawatan karena merasa seperti berada di rumah sendiri. Tagline atau

yang lebih dikenal dengan slogan yaitu merupakan salah satu cara

mengasosiasikan atau menghubungkan merek dengan pelanggan dan

konsumen potensial, biasanya tagline sering digunakan secara

bersamaan mendampingi logo.1

Semua tenaga terapi di Kayla – Salon & Spa Muslimah adalah

wanita muslimah yang telah terlatih dan berkompeten di bidangnya.

Sehingga standar mutu layanan dapat benar-benar terjaga dan

terjamin.

Kayla – Salon & Spa Muslimah siap melayani pelanggan

setiap hari kecuali hari Selasa dan Hari Raya Islam libur, dan buka

sejak pukul 09.30- 19.00 wib.

1 Bitebrands, “Tagline: Singkat Penuh Makna”, dalam

http://bitebrands.blogspot.com/2011/09/tagline-singkat-penuh-makna.html, diakses pada 9

Januari 2015.

http://bitebrands.blogspot.com/2011/09/tagline-singkat-penuh-makna.html


66

b. Visi dan Misi Kayla “Salon & Spa Muslimah”

- Visi Kayla “Salon & Spa Muslimah”

Sebagai pusat perawatan kecantikan bagi para muslimah

yang berkualitas terlengkap dan terpercaya di Indonesia.

- Misi Kayla “Salon & Spa Muslimah”

1) Mengutamakan kepuasan pelanggan dengan layanan yang

profesional.

2) Memberi kesempatan bagi perusahaan bagi setiap wanita

muslimah yang ingin mengembangkan potensi di salon dan spa

muslimah.

3) Inovasi tiada henti demi tercipta kepuasan serta kepercayaan

pelanggan.

4) Memiliki cabang-cabang yang tersebar diseluruh Indonesia.

2. Karakteristik Responden

Dalam penelitian ini terkumpul data primer yang diambil dari 60

responden untuk mengetahui tanggapan mereka terhadap experiential

marketing Kayla “Salon & Spa Muslimah, Nginden Surabaya. Profil

responden digunakan untuk mengetahui karakteristik responden sebagai

sampel dalam penelitian dan menggambarkan secara utuh karakteristik

responden yang diambil dalam penelitian ini.

Berdasarkan karakteristik responden, maka profil data responden

terdiri dari: usia, pekerjaan, pendapatan/bulan.


67

a. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Tabel 4.1

Responden Berdasarkan Usia

Usia Frequensi Persentase

21-30 44 73.3%

31-40 16 26.7%

Total 60 100%

Sumber : Data primer yang diolah sendiri (2014).

Dari tabel 4.1 dapat dilihat bahwa responden didominasi oleh

usia antara 21-30 tahun dengan persentase 73.3% atau berjumlah 44

orang. Karena pada usia 21-30 adalah usia yang membutuhkan

perawataan tubuh untuk menjaga tubuh supaya di usia tua tubuh tetap

terjaga.

b. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Tabel 4.2

Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Frekuensi Persentase

Mahasiswa/i 16 26.7%

PNS 9 15%

Karyawan Swasta 16 26.7%

Wiraswasta 4 6.7%

Ibu Rumah Tangga 10 16.7%

Lainnya 5 8.3%

Total 60 100%


Dari data yang diperoleh, dapat dilihat bahwa karakteristik

responden berdasarkan pekerjaan didominasi oleh mahasiswa/i dan

karyawan swasta dengan persentase 26.7% atau sebanyak 16 orang.

Karena responden yang berprofesi sebagai mahasiswa adalah


68

menuntut untuk menjaga tubuh supaya tetap terlihat bagus dan gemar

melakukan perawatan kecantikan, sedangkan responden yang

berprofesi sebagai karyawan swasta diwajibkan untuk perawatan

tubuh karena tuntutan dari pekerjaan disamping itu dari pihak kantor

memberi biaya untuk tunjangan kecantikan.

c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/Bulan

Tabel 4.3

Responden Berdasarkan Pendapatan / Bulan

Pendapatan/bulan Frekuensi Persentase

< 1.000.000 9 15%

1.000.000-3.000.000 30 50%

3.000.000-5.000.000 13 21.7%

5.000.000-7.000.000 8 13.3%

Total 60 100%


Berdasarkan tabel 4.3 dapat dilihat bahwa karakteristik

responden berdasarkan pendapatan/bulan didominasi oleh pendapatan

sebesar 1.000.000-3.000.000 dengan persentase 50% atau berjumlah

30 orang. Dari data responden tersebut dapat disimpulkan bahwa

Kayla “Salon & Spa Muslimah” ini tergolong salon untuk kalangan

masyarakat menengah.

B. Hasil Penelitian

1. Analisis Data Deskriptif

Berdasarkan frequency analysis, maka hasil analisis meliputi

butir-butir dari tanggapan responden terhadap pernyataan kuesioner yang

merupakan indikator-indikator yang diuraikan melalui pernyataan-


69

pernyataan. Hasil berdasarkan frequency analysis pada masing-masing

butir pernyataan untuk setiap variabel adalah:

a. Sense

Dalam variabel sense pada kuesioner, penulis memasukkan 5

pernyataan, hasil outputnya adalah sebagai berikut:

Tabel 4.4

Hasil Kuesioner Variabel Sense

5 Indikator Sense

1 Desain atau tata ruang Kayla “Salon & Spa Muslimah”

terlihat menarik

Frequency Percent %

Valid Sangat Tidak Setuju 0 0%

Tidak Setuju 1 1.7%

Setuju 40 66.7%

Sangat Setuju 19 31.7%

Total 60 100%

2 Ruangan perawatan terasa sejuk

Frequency Percent %


Tidak Setuju 6 10%

Setuju 39 65%

Sangat Setuju 15 25%

Total 60 100%

3 Karyawan Kayla “Salon & Spa Muslimah” berseragam

dengan rapi

Frequency Percent %


Tidak Setuju 8 13.3%

Setuju 39 65%


Total 60 100%

4 Aroma terapi yang menenangkan

Frequency Percent %

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.7%

Tidak Setuju 4 6.7%

Setuju 44 73.3%


Total 60 100%

5 Instrumen musik yang nyaman bagi konsumen


70

Frequency Percent %

Valid

Sangat Tidak Setuju 1 1.7%

Tidak Setuju 4 6.7%

Setuju 41 68.3%


Total 60 100%

Tabel 4.4 diatas untuk indikator desain atau tata ruang Kayla

“Salon & Spa Muslimah” terlihat menarik menjelaskan pada indikator

ini didominasi oleh 40 responden atau 66.7% menyatakan setuju pada

pernyataan tersebut. Sedangkan untuk indikator ruangan perawatan

Kayla “Salon & Spa Muslimah” terasa sejuk, didominasi oleh

pernyataan 39 responden atau 65% menyatakan setuju bahwa

ruangan perawatan Kayla “Salon & Spa Muslimah” terasa sejuk.

Untuk indikator karyawan Kayla “Salon & Spa Muslimah”

berseragam dengan rapi didominasi dengan pernyataan 39 responden

atau 65% menyatakan setuju bahwa Untuk indikator karyawan Kayla

“Salon & Spa Muslimah” berseragam dengan rapi. Untuk indikator

aroma terapi yang menenangkan didominasi oleh 44 responden atau

73.3% menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa aroma terapi

yang menenangkan. Untuk indikator instrumen musik Kayla “Salon &

Spa Muslimah” yang membuat suasana nyaman bagi konsumen

didominasi oleh 41 responden atau 68.3% menyatakan setuju dengan

pernyataan bahwa instrumen musik Kayla “Salon & Spa Muslimah”

yang membuat suasana nyaman bagi konsumen.


71

b. Feel

Dalam variabel feel pada kuesioner, penulis memasukkan 5


Tabel 4.5

Hasil Kuesioner Variabel Feel

5 Indikator Feel

1 Pelayanan karyawan Kayla “Salon & Spa Muslimah”

ramah dan sopan

Frequency Percent %


Tidak Setuju 0 0%

Setuju 34 56.7%


Total 60 100%

2 Karyawan mampu menanggapi kebutuhan konsumen

dengan baik

Frequency Percent %


Tidak Setuju 0 0%

Setuju 40 66.7%


Total 60 100%

3 Karyawan mau mendengarkan keluhan konsumen

Frequency Percent %


Tidak Setuju 1 1.7%

Setuju 38 63.3%


Total 60 100%

4 Konsumen mendapatkan suasana yang saya butuhkan

ketika berada di Kayla “Salon & Spa Muslimah”

Frequency Percent %


Tidak Setuju 1 1.7%

Setuju 44 73.3%


Total 60 100%

5 Karyawan melayani dengan baik

Frequency Percent %

Valid

Sangat Tidak Setuju 0 0%

Tidak Setuju 0 0%


72

Setuju 37 61.7%


Total 60 100%

Tabel 4.5 diatas untuk indikator pelayanan karyawan Kayla

“Salon & Spa Muslimah” ramah dan sopan menjelaskan bahwa

indikator tersebut didominasi oleh 34 responden atau 56.7%

menyatakan setuju atas pernyataan pelayanan karyawan Kayla “Salon

& Spa Muslimah” ramah dan sopan. Untuk indikator karyawan

mampu menanggapi kebutuhan konsumen dengan baik menjelaskan

bahwa indikator tersebut didominasi oleh 40 responden atau 66.7%

menyatakan setuju dengan pernyataan karyawan Kayla “Salon & Spa

Muslimah” mampu menanggapi kebutuhan konsumen dengan baik.

Sedangkan indikator karyawan mau mendengarkan keluhan konsumen

didominasi oleh 38 responden atau 63.3% menyatakan setuju bahwa

karyawan Kayla “Salon & Spa Muslimah” mau mendengarkan

keluhan konsumen. Indikator konsumen mendapatkan suasana yang

dibutuhkan ketika berada di Kayla “Salon & Spa Muslimah”

didominasi oleh 44 responden atau 73.3% menyatakan setuju dengan

pernyataan bahwa konsumen mendapatkan suasana yang dibutuhkan

konsumen ketika berada di Kayla “Salon & Spa Muslimah”. Indikator

karyawan melayani dengan baik didominasi oleh 37 responden atau

61.7% menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa karyawan Kayla

“Salon & Spa Muslimah” melayani dengan baik.


73

c. Think

Dalam variabel think pada kuesioner, penulis memasukkan 5


Tabel 4.6

Hasil Kuesioner Variabel Think

5 Indikator Think

1 Paket yang ditawarkan Kayla “Salon & Spa Muslimah”

beragam

Frequency Percent %


Tidak Setuju 0 0%

Setuju 38 63.3%


Total 60 100%

2 Kayla “Salon & Spa Muslimah” memiliki inovasi menu

produk yang beragam bagi konsumen

Frequency Percent %


Tidak Setuju 1 1.7%

Setuju 41 68.3%


Total 60 100%

3 Harga yang ditawarkan Kayla “Salon & Spa Muslimah”

sesuai dengan pelayanan yang diberikan

Frequency Percent %


Tidak Setuju 0 0%

Setuju 40 66.7%


Total 60 100%

4 Promosi yang dilakukan Kayla “Salon & Spa Muslimah”

menarik minat pembeli

Frequency Percent %


Tidak Setuju 1 1.7%

Setuju 47 78.3%


Total 60 100%

5 Menurut saya Kayla “Salon & Spa Muslimah” mudah

dijangkau oleh konsumen

Frequency Percent %


74

Valid


Tidak Setuju 2 3.3%

Setuju 42 70%


Total 60 100%

Tabel 4.6 diatas untuk indikator paket yang ditawarkan Kayla

“Salon & Spa Muslimah” beragam didominasi oleh 38 responden atau

63.3% menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa Kayla “Salon &

Spa Muslimah” memiliki inovasi menu produk yang beragam bagi

konsumen. Indikator Kayla “Salon & Spa Muslimah” memiliki

inovasi menu produk yang beragam bagi konsumen menjelaskan

bahwa indikator ini didominasi oleh 41 responden atau 68.3%

menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa Kayla “Salon & Spa

Muslimah” memiliki inovasi menu produk yang beragam bagi

konsumen. Sedangkan indikator harga yang ditawarkan Kayla “Salon

& Spa Muslimah” sesuai dengan pelayanan yang diberikan didominasi

oleh 40 responden atau 66.7% menyatakan setuju dengan pernyataan

bahwa harga yang ditawarkan Kayla “Salon & Spa Muslimah” sesuai

dengan pelayanan yang diberikan. Indikator promosi yang dilakukan

Kayla “Salon & Spa Muslimah” menarik minat pembeli didominasi

oleh 47 responden atau 78.3% menyatakan setuju atas pernyataan

bahwa promosi yang dilakukan Kayla “Salon & Spa Muslimah”

menarik minat pembeli. Indikator menurut konsumen Kayla “Salon &

Spa Muslimah” mudah dijangkau oleh konsumen menjelaskan bahwa

pada indikator ini didominasi oleh 42 responden atau 70%


75

menyatakan setuju atas pernyaant menurut konsumen Kayla “Salon &

Spa Muslimah” mudah dijangkau oleh konsumen.

d. Act Dalam variabel act pada kuesioner, penulis memasukkan 3


Tabel 4.7

Hasil Kuesioner Variabel Act

3 Indikator Act

1 Konsumen mendapatkan tester aroma terapi sebelum

memutuskan pilihan

Frequency Percent %


Tidak Setuju 24 40%

Setuju 28 46.7%


Total 60 100%

2 Pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan

Frequency Percent %


Tidak Setuju 0 0%

Setuju 42 70%


Total 60 100%

3 Konsumen dapat langsung memilih aroma bahan terapi

yang diinginkan

Frequency Percent %



Setuju 38 63.3%


Total 60 100%

Tabel 4.7 di atas untuk indikator konsumen mendapatkan

tester aroma terapi sebelum memutuskan pilihan didominasi oleh 28

responden atau 46.7% menyatakan setuju atas pernyataan bahwa

konsumen Kayla “Salon & Spa Muslimah” mendapatkan tester aroma

terapi sebelum memutuskan pilihan. Indikator pelayanan yang


76

diberikan sesuai dengan kebutuhan menjelaskan pada indikator ini

didominasi oleh 42 responden atau 70% menyatakan setuju dengan

pernyataan bahwa pelayanan yang diberikan Kayla “Salon & Spa

Muslimah” sesuai dengan kebutuhan. Sedangkan indikator konsumen

dapat langsung memilih aroma bahan terapi yang diinginkan

didominasi oleh 38 responden atau 63.3% menyatakan setuju atas

pernyataan bahwa konsumen Kayla “Salon & Spa Muslimah” dapat

langsung memilih aroma bahan terapi yang diinginkan.

e. Relate

Dalam variabel relate pada kuesioner, penulis memasukkan 3


Tabel 4.8

Hasil Kuesioner Variabel Relate

3 Indikator Relate

1 Kayla “Salon & Spa Muslimah” mencoba memberikan

pengalaman positif melalui sebuah event

Frequency Percent %


Tidak Setuju 0 0%

Setuju 44 73.3%


Total 60 100%

2 Kayla “Salon & Spa Muslimah” menjaga hubungan erat

antara pemilik, karyawan dengan konsumen melalui

media sosial

Frequency Percent %


Tidak Setuju 0 0%

Setuju 44 73.3%


Total 60 100%

3 Kayla “Salon & Spa Muslimah” menjaga hubungan

pelanggan dengan karyawan dalam bentuk keanggotaan


77

Frequency Percent %


Tidak Setuju 0 0%

Setuju 44 73.3%


Total 60 100%

Tabel 4.8 untuk indikator Kayla “Salon & Spa Muslimah”

memberikan pengalaman positif melalui sebuah event menjelaskan

bahwa indikator ini didominasi oleh 44 responden atau 73.3%

menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa Kayla “Salon & Spa

Muslimah” memberikan pengalaman positif melalui sebuah event.

Sedangkan indikator Kayla “Salon & Spa Muslimah” menjaga

hubungan erat antara pemilik, karyawan dengan konsumen melalui

media sosial didominasi oleh 44 responden atau 73.3% menyatakan

setuju dengan pernyataan bahwa Kayla “Salon & Spa Muslimah”

menjaga hubungan erat antara pemilik, karyawan dengan konsumen

melalui media sosial. Indikator Kayla “Salon & Spa Muslimah”

menjaga hubungan pelanggan dengan karyawan dalam bentuk

keanggotaan didominasi oleh 44 responden atau 73.3% menyatakan

setuju dengan pernyataan bahwa Kayla “Salon & Spa Muslimah”

menjaga hubungan pelanggan dengan karyawan dalam bentuk

keanggotaan.

f. Keputusan Konsumen

Dalam variabel keputusan konsumen pada kuesioner, penulis

memasukkan 5 pernyataan, hasil outputnya adalah sebagai berikut:


78

Tabel 4.9

Hasil Kuesioner Variabel Keputusan Konsumen

5 Indikator Keputusan Konsumen

1 Saya memilih Kayla “Salon & Spa Muslimah” untuk

pemenuhan kebutuhan memanjakan tubuh

Frequency Percent %


Tidak Setuju 1 1.7%

Setuju 37 61.7%


Total 60 100%

2 Saya mengetahui informasi mengenai Kayla “Salon &

Spa Muslimah” dari media massa

Frequency Percent %

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.7%


Setuju 38 63.3%


Total 60 100%

3 Saya memilih Kayla “Salon & Spa Muslimah” karena

perawatan yang dilakukan sesuai dengan syariah

Frequency Percent %


Tidak Setuju 1 1.7%

Setuju 41 68.3%


Total 60 100%

4 Saya memilih Kayla “Salon & Spa Muslimah” karena

saya puas atas kunjungan yang saya lakukan sebelumnya

Frequency Percent %


Tidak Setuju 2 3.3%

Setuju 43 71.7%


Total 60 100%

5 Setelah melakukan perawatan ke Kayla “Salon & Spa

Muslimah” saya mengatakan hal-hal yang baik tentang

Kayla “Salon & Spa Muslimah” kepada orang lain

Frequency Percent %

Valid


Tidak Setuju 0 0%

Setuju 40 66.7%


Total 60 100%


79

Tabel 4.9 untuk indikator Saya memilih Kayla “Salon & Spa

Muslimah” untuk pemenuhan kebutuhan memanjakan tubuh

menjelaskan bahwa dalam indikator ini didominasi oleh 37 responden

atau 61.7% menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa konsumen

memilih Kayla “Salon & Spa Muslimah” untuk pemenuhan

memanjakan tubuh. Indikator Saya mengetahui informasi mengenai

Kayla “Salon & Spa Muslimah” dari media massa didominasi oleh 38

responden atau 63.3% menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa

konsumen mengetahui informasi mengenai Kayla “Salon & Spa

Muslimah” dari media massa. Sedangkan indikator Saya memilih

Kayla “Salon & Spa Muslimah” karena perawatan yang dilakukan

sesuai dengan syariah pada indikator ini dijelaskan oleh 41 responden

atau 68.3% menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa saya

memilih Kayla “Salon & Spa Muslimah” karena perawatan yang

dilakukan sesuai dengan syariah. Indikator saya memilih Kayla “Salon

& Spa Muslimah” karena saya puas atas kunjungan yang saya lakukan

sebelumnya didominasi oleh 43 responden atau 71.7% menyatakan

setuju dengan pernyataan bahwa konsumen memilih Kayla “Salon &

Spa Muslimah” karena konsumen puas atas kunjungan yang

konsumen lakukan sebelumnya. Indikator setelah melakukan

perawatan ke Kayla “Salon & Spa Muslimah” saya mengatakan hal-

hal yang baik tentang Kayla “Salon & Spa Muslimah” kepada orang

lain menjelaskan bahwa pada pernyataan ini didominasi oleh 40


80

responden atau 66.7% menyatakan setuju dengan pernyataan setelah

melakukan perawatan ke Kayla “Salon & Spa Muslimah” konsumen

mengatakan hal-hal yang baik tentang Kayla “Salon & Spa

Muslimah” kepada orang lain.

Hasil pernyataan dari indikator-indikator tersebut dapat ditarik

kesimpulan bahwa konsumen memilih Kayla karena konsumen merasa

nyaman dengan pelayanannya dan mendapatkan suasana yang bagus di

Kayla Salon & Spa Muslimah.

2. Analisis Data Kuantitatif

a. Uji Asumsi Klasik

Sebuah model regresi akan digunakan untuk melakukan

peramalan, sebuah model yang baik adalah model dengan kesalahan

peramalan yang seminiminal mungkin. Karena itu, sebuah model

sebelum digunakan seharusnya memenuhi beberapa asumsi, yang

biasa disebut asumsi klasik.2

Beberapa asumsi klasik yang dipenuhi antara lain:

1) Uji Normalitas Data

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki

distribusi normal. Cara untuk mendeteksi apakah residual

2 Singgih Santoso, Statistik Multivariate: Konsep dan Aplikasi dengan SPSS (Jakarta: PT

Gramedia Utama, 2010), 354.


81

berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji

statistik.

a) Analisis grafik pada prinsipnya normalitas dapat dideteksi

dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal

dari grafik atau dengan melihat histogram dari residual. Dasar

pengambilan keputusan:

(1) Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti

arah garis diagonal atau grafik histogram menunjukkan

pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi

asumsi normalitas.

(2) Jika data menyebar jauh dari diagonal dan tidak mengikuti

arah garis diagonal atau grafik histogram tidak

menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi

tidak memenuhi asumsi normalitas.3

Gambar 4.10

Uji Normalitas Data Grafik P-Plot

Sumber: Hasil Output SPSS 19.0

3 Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (Semarang: Universitas

Diponegoro, 2009), 149.


82

Berdasarkan tampilan gambar 4.10, diketahui bahwa

dalam grafik normal P-Plot titik-titik menyebar di sekitar garis

diagonal, dan penyebarannya tidak terlalu jauh melebar. Dapat

disimpulkan bahwa model regresi sesuai asumsi normalitas

dan layak digunakan.

b) Uji statistik yaitu uji dengan gambar plot dapat menyesatkan

bila jumlah data sedikit. Untuk itu diperlukan pengujian lebih

akurat yaitu dengan metode non parametrik one sample

kolmogrov-smirnov (one sample K-S). jika nilai K-S signifikan

maka residual tidak normal, tetapi jika K-S tidak signifikan

maka residual terdistribusi secara normal.4 Jika signifikansi

lebih dari 0,05 maka residual terdistribusi secara normal.

Tabel 4.11

Uji Kolmogrov Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 60

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 1.18640541

Most Extreme Differences Absolute .060 Positive .049

Negative -.060

Kolmogorov-Smirnov Z .462

Asymp. Sig. (2-tailed) .983

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Dari tabel 4.11 diketahui bahwa hasil uji kolmogrov-

smirnov dengan nilai sebesar 0.462 pada signifikansi 0.983

4 Ibid., 174.


83

(Asymp. Sig. (2-tailed)), artinya dapat disimpulkan bahwa

residual terdistribusi secara normal, karena p value > 0.05.

2) Uji Multikolinieritas

Tabel 4.12

Hasil uji multikolinieritas dapat dilihat pada tabel berikut ini: Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 2.488 2.455 1.013 .315 Sense -.068 .094 -.066 -.728 .470 .809 1.237

Feel .513 .096 .533 5.369 .000 .673 1.487

Think .047 .106 .046 .448 .656 .633 1.581

Act .542 .138 .384 3.939 .000 .698 1.433

Relate .053 .167 .032 .320 .750 .660 1.516

a. Dependent Variable: Keputusan_Konsumen

Hasil tabel 4.12 perhitungan nilai Variance Inflation Factor

(VIF) menunjukkan nilai VIF sense adalah 1.237, nilai VIF feel

adalah 1.487, nilai VIF think adalah 2.581, nilai VIF act adalah

1.433, dan nilai VIF relate adalah 1.516. Ini menunjukkan tidak

ada satu variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih dari

10. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolinieritas

antara variabel independen dalam model regresi. Hasil perhitungan

juga menunjukkan nilai Tolerance masing-masing variable yaitu

sense sebesar 0.809, feel sebesar 0.673, think sebesar 0.633, act

sebesar 0.698, relate sebesar 0.660. Ini berarti menunjukkan tidak

ada variabel independen yang memiliki tolerance kurang dari 0,1.

Maka menurut nilai tolerance tidak terjadi multikolinieritas dalam

model regresi. Hal ini sesuai dengan pernyataan Imam Ghozali

bahwa nilai cut off yang umum digunakan untuk menilai adanya


84

multikolinieritas adalah jika nilai VIF < 10 atau nilai Tolerance >

0,1.

3) Uji Heteroskedastisitas

Hasil uji heteroskedastisitas dilakukan dengan dua cara,

yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik. Hasil uji

heteroskedastisitas dapat dilihat pada tampilan grafik scatterplot

berikut ini:

Gambar 4.13

Uji Heteroskedastisitas

\

Berdasarkan tampilan gambar 4.13 diketahui dari grafik

scatterplot terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak serta

tersebar baik diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y hal

ini dapat disimpulkan bahwa terjadi heteroskedatisitas pada model

regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk memprediksi

loyalitas berdasarkan variabel independen sense, feel, think, act,

relate.


85

b. Uji Regresi Linier Berganda

Analisis ini berguna untuk mengetahui pengaruh antar variabel

terikat secara individu terhadap variabel bebas tertentu, Sementara

variabel bebas lainnya yang ada atau diduga atau pertautannya dengan

variabel terikat tersebut bersifat konstan atau tetap, Analisis ini juga

untuk mengetahui variabel manakah yang paling berpengaruh diantara

variabel-variabel yang lain.

Tabel 4.14

Hasil regresi linier berganda Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.488 2.455 1.013 .315

Sense -.068 .094 -.066 -.728 .470

Feel .513 .096 .533 5.369 .000

Think .047 .106 .046 .448 .656

Act .542 .138 .384 3.939 .000

Relate .053 .167 .032 .320 .750


Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah

teknik analisis regresi linier berganda. Analisis regresi linier berganda

digunakan sebagai alat analisis statistik Karena penelitian ini

dirancang untuk meneliti variabel-variabel yang berpengaruh dari

variabel independen terhadap variabel dependen dimana variabel yang

digunakan dalam penelitian ini lebih dari satu. Untuk menentukan

persamaan regresi, maka dapat dilihat pada tabel berikut:

Berdasarkan tabel coefficient diatas dapat diperoleh

persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:


86

Y = 1.937 - 0.068 +0. 513 + 0.047 + 0.542 + 0.053 + e

Persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:

- Nilai -0.068 pada variabel sense ( ) adalah bernilai negatif

sehingga dapat dikatakan bahwa semakin tinggi sense yang

diberikan Kayla, tidak berarti akan semakin tinggi pula keputusan

konsumen untuk memilih Kayla.

- Nilai 0.513 pada variabel feel ( ) adalah bernilai positif sehingga

dapat dikatakan bahwa semakin tinggi feel yang diberikan Kayla

maka akan semakin tinggi pula keputusan konsumen untuk

memilih Kayla

- Nilai 0.047 pada variabel think ( ) adalah bernilai positif sehigga

dapat dikatakan bahwa semakin tinggi think yang diberikan Kayla


memilih Kayla

- Nilai 0.542 pada variabel act ( ) adalah bernilai positif sehingga

dapat dikatakan bahwa semakin tinggi act yang diberikan Kayla


memilih Kayla

- Nilai 0.053 pada variabel relate ( ) adalah bernilai positif

sehingga dapat dikatakan bahwa semakin tinggi relate yang

diberikan Kayla maka akan semakin tinggi pula keputusan

konsumen untuk memilih Kayla.


87

c. Analisis Koefisien Determinasi

Tabel 4.15

Koefisen Determinasi Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .801a .642 .608 1.240

a. Predictors: (Constant), Relate, Feel, Sense, Act, Think

b. Dependent Variable: Keputusan_Konsumen

Regresi dengan lebih dari dua variabel bebas digunakan

Adjusted sebagai koefisien determinasi. Adjusted adalah nilai

yang telah disesuaikan.5

Uji koefisien determinasi bertujuan untuk mengetahui

seberapa besar kemampuan variabel independen menjelaskan variabel

dependennya. Dari tabel koefisien determinasi dilihat dari nilai

Adjusted R Square menunjukkan (Adjusted R Square) adalah

0.608. Hasil ini menunjukkan bahwa 60.8% variabel keputusan

konsumen dapat dijelaskan oleh variasi dari kelima variabel

independen (sense, feel, think, act relate). Sedangkan selisihnya

39.2% (100% - 60.8%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti

dalam penelitian ini seperti harga, promosi, dan lain-lain.

d. Uji Hipotesis (Uji F dan Uji T)

a. Uji F (Simultan)

Hasil uji F dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

5 Duwi Priyatno, Buku Saku Analisis Statistik Data SPSS (Yogyakarta: Mediakom, 2011) 251.


88

Tabel 4.16

Uji F ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 148.687 5 29.737 19.337 .000a

Residual 83.046 54 1.538 Total 231.733 59

a. Predictors: (Constant), Relate, Feel, Sense, Act, Think

b. Dependent Variable: Keputusan_Konsumen

Hipotesis yang diajukan adalah sebagai berikut:

= Variabel-variabel bebas yaitu sense, feel, think, act, relate

tidak terdapat pengaruh secara bersama-sama (simultan) terhadap

variabel terikatnya yaitu keputusan konsumen.

Ha = Terdapat pengaruh secara bersama-sama (simultan) variabel-

variabel bebas yaitu sense, feel, think, act, relate terhadap variabel

terikatnya yaitu keputusan konsumen.

Pengujian dilakukan dengan menetapkan tingkat signifikan

0.05 atau 5%. Berdasarkan data tabel statistik diatas, F hitung

sebesar 19.337, sedangkan F tabel ditentukan dengan

menggunakan tingkat keyakinan 95%, = 5%, df1 = k – 1, dan

df2 = n – k – 1 (n = jumlah responden, k = jumlah variabel

independen). Sehingga, df : 5 – 1 = 4, df2 : 60 – 5 – 1 = 54,

didapat nilai F tabel sebesar 2.543.

Berdasarkan hasil pada tabel 4.16, maka hasil dari uji F

yaitu:

Dapat disimpulkan bahwa F hitung sebesar 19.337 F

tabel sebesar 2.543 dengan signifikansi 0.000 0.05, artinya


89

bahwa ditolak, Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa

variabel bebas yaitu sense, feel, think, act, relate secara simultan

(bersama-sama) mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat

yaitu keputusan konsumen.

b. Uji T (Parsial)

Uji t dilakukan untuk melihat besarnya pengaruh variabel

sense, feel, think, act, dan relate secara parsial terhadap keputusan

konsumen, Hasil uji t hitung ini dapat dilihat dalam tabel

coefficient, nilai uji t dapat dilihat dari p-value pada tabel masing-

masing variabel independen dengan dasar pengambilan

keputusan.6

Dengan menggunakan angka signifikan:

a) Apabila probabilitas 0,05 maka Ha diterima dan ditolak

b) Apabila probabilitas 0,05 maka diterima dan Ha ditolak

Tabel 4.17

Hasil Uji T Hitung (Uji Parsial) Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.488 2.455 1.013 .315

Sense -.068 .094 -.066 -.728 .470

Feel .513 .096 .533 5.369 .000

Think .047 .106 .046 .448 .656

Act .542 .138 .384 3.939 .000

Relate .053 .167 .032 .320 .750


6 Duwi Priyatno, Paham Analisa Statistik Data dengan SPSS (Yogyakarta: Mediakom, 2010) 69.


90

Taraf signifikan 0,05 sehingga diperoleh = 5% : 2 = 2,5%

atau 0,025 (two-tailed) dan degree of freedom (df) dengan

ketentuan: df = n-k-1, (n = jumlah responden). Sehingga, df: 60 –

5 – 1 = 54. Dari ketentuan tersebut diperoleh angka t tabel sebesar

2,005

Hasil uji hipotesis adalah sebagai berikut:

1) Sense


(a) : 1 = 0; sense secara parsial tidak berpengaruh

terhadap keputusan konsumen memilih kayla

(b) Ha : 1 0; sense secara parsial berpengaruh terhadap

keputusan konsumen memilih kayla

Berdasarkan data tabel 4.17, diketahui bahwa t hitung

untuk sense ( ) sebesar 0.728, t tabel sebesar 2.005 dengan

nilai signifikansi sebesar 0.470. berarti diterima dan Ha

ditolak. Karena, t hitung t tabel (0.728 2.005), dan tidak

signifikan karena nilai signifikan 0.470 0.05. Dengan

demikian, dapat disimpulkan bahwa sense secara parsial tidak

berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen.

2) Feel



91

(a) : 1 = 0; feel secara parsial tidak berpengaruh terhadap


(b) Ha : 1 0; feel secara parsial berpengaruh terhadap



untuk feel ( ) sebesar 5.369, t tabel sebesar 2.005 dengan

nilai signifikansi sebesar 0.000. berarti Ha diterima dan

ditolak. Karena, t hitung t tabel (5.369 2.005), dan


demikian, dapat disimpulkan bahwa feel secara parsial


3) Think


(a) : 1 = 0; think secara parsial tidak berpengaruh


(b) Ha : 1 0; think secara parsial berpengaruh terhadap



untuk think ( ) sebesar 0.448, t tabel sebesar 2.005 dengan





92

demikian, dapat disimpulkan bahwa think secara parsial tidak


4) Act


(a) : 1 = 0; act secara parsial tidak berpengaruh terhadap


(b) Ha : 1 0; act secara parsial berpengaruh terhadap



untuk act ( ) sebesar 3.939, t tabel sebesar 2.005 dengan

nilai signifikansi sebesar 0.000. berarti Ha diterima dan

ditolak. Karena, t hitung t tabel (3.939 2.005), dan


demikian, dapat disimpulkan bahwa think secara parsial


5) Relate


(a) : 1 = 0; relate secara parsial tidak berpengaruh


(b) Ha : 1 0; relate secara parsial berpengaruh terhadap



93


untuk relate ( ) sebesar 0.320, t tabel sebesar 2.005 dengan




demikian, dapat disimpulkan bahwa relate secara parsial tidak


e. Analisis Koefisien Beta

Besarnya pengaruh yang paling dominan terhadap keputusan

konsumen dapat dilihat dari koefisien beta yang paling besar. Hal ini

dapat ditunjukkan dalam tabel berikut:

Tabel 4.18

Koefisien Beta

Variabel Koefisien Beta

Sense 0.066

Feel 0.533

Think 0.046

Act 0.384

Relate 0.032

Dari tabel 4.18 dapat disimpulkan bahwa variabel independent

yang paling dominan dalam menentukan variabel dependen adalah

variabel Feel dengan koefisien beta sebesar 0.533.

bab iv gambaran umum objek penelitian 1.digilib.uinsby.ac.id/2311/6/bab 4.pdf · semua tenaga...

Documents