28

BAB III

PERUMUSAN OBYEK PENELITIAN

3.1. Profil dan Sejarah Mal Central Park .

Mal Central Park merupakan pusat perbelanjaan yang di buka sejak 9

september 2009 ,dimana mal Central Park ini memiliki luas lantai, diluar area

parkir, sekitar 188.077 sqm dengan leaseable area seluas 125.626 sqm.

Sebagai mal yang Menargetkan pada konsumen berpenghasilan menengah atas,

mal Central Park menghadirkan Extraordinary Anchor Tenant seperti Sogo

terbesar di Indonesia dengan luas 22.000 sqm berlantai 4, Carrefour dengan luas

10.000 sqm, blitz megaplex terbesar kedua di Indonesia yang memiliki 10

auditorium dengan total kapasitas 1.905 kursi, toko buku Gramedia terbesar di

Indonesia dengan potensi sekitar 60.000 mahasiswa dari empat universitas yang

terletak disekitar mal Central Park, Celebrity Fitness, Fun World, Best Denki

serta ratusan International Fashion Brands yang telah dan akan hadir di mal

Central Park seperti, Etienne Aigner, Armani Jeans, Boss Orange, Mango, Zara,

Topshop Topman, He by Mango, Tommy Hilfiger, New Look, Bershka,

Stradivarius, Marks & Spencer, Dorothy Perkins dan masih banyak lagi.

Selain menargetkan pada konsumen ysng berpenghasilan mengenah atas, mal

Central Park juga menjadi tujuan wisata kuliner Internasional dengan

menghadirkan The Duck King, Penang Bistro, Carl’s Junior, Burger King, Sushi

Tei, Tokio Kitchen, May Star, Shabuya dan lain – lain.

29

Mal Central Park juga merupakan bagian dari Mega Integrated Complex yakni

Mega Proyek Podomoro City dari pengembang ternama di Indonesia, yaitu PT.

Agung Podomoro land, Tbk yang juga merupakan anak perusahaan dari PT.

Agung Podomoro Group, Tbk.

Meskipun mal Central Park baru berdiri 2 tahun lebih dan masih terbilang baru,

namun mal ini telah membuktikan prestasi dengan banyak mendapatkan

penghargaan baik tingkat asia maupun internasional,

Gambar 3.1

Beberapa penghargaan yang didapat oleh mal central Park di tahun 2012

Sumber : Mal Central Park

30

penhargaan tersebut diantaranya adalah Highly Commended Retail Development

by Asia Pacific Property Awards 2011, Finalists of World Architecture Festival

Awards 2011 in the shopping (inc. Mixed-use) dan Shopping Centers (Large)

category, and ICSC Global Awards as Finalist of The Best Innovative Design &

Development of a New Retail Project

Dan tidak hanya itu, ditahun 2012 ini mal Central juga mendapatkan 3

penghargaan sebagai 5 STAR AWARDS untuk kategori Best Public Service

Development serta 2 Penghargaan HIGHLY COMMENDED untuk kategori Best

Retail Development dan Best Mixed-Use Development untuk tingkat Asia Pacific,

dalam ajang kompetisi bergengsi Asia Pacific Property Awards 2012 yang

berlangsung di Kuala Lumpur – Malaysia serta masuk kedalam nominasi

sebagai finalis dalam International Property Awards 2012 untuk ketegori Best

Public Service Development. Dan sampai saat ini mal Central Park selalu

berupaya untuk melakukan pengembangan dan peningkatkan terkait fasilitas dan

pelayanannya guna memberikan kepuasan kepada konsumen, dan mencapai visi

& misi perusahaan.

Mengenai PT.Agung Podomoro Land, Tbk.

PT Agung Podomoro Land Tbk. memiliki 20 (dua puluh) anak usaha

dibidang properti di Jakarta, Karawang, Bandung dan Bali. Berbekal 40 tahun

pengalaman sebagai bagian dari Agung Podomoro Grup, Agung Podomoro Land

mempunyai landasan yang kuat untuk menjadi pengembang terdepan dalam

menggarap pasar properti di Indonesia. Dalam 10 (sepuluh) tahun terakhir,

31

Agung Podomoro telah menyelesaikan lebih dari 50 proyek properti, mayoritas

ditujukan kepada segmen masyarakat kelas menengah, dengan kisaran projek

mulai dari low cost apartment hingga high end apartment di bilangan Jakarta

Selatan, high end dan neighbourhood mall, shop houses, hotel dan office tower.

Dengan motto untuk menjadi bagian dari masa depan para investor dan pembeli,

dan memberikan gaya hidup yang harmonis, Agung Podomoro Land

berkeyakinan akan dapat terus berkembang pesat di Indonesia ini, dimana

pengetahuan lokal bertemu standar internasional.

3.1.1. Visi & Misi Mal Central Park Jakarta.

Seperti perusahaan – perusahaan lainnya, mal Central Park juga memiliki

tujuan atau dan cita – cita, dimana tujuan dan cita – cita tersebut dikemas dalam

bentuk visi dan misi perusahaan , adapun visi dan misi mal Central Park sendiri

adalah sebagai berikut :

Visi :

Menjadikan mal Central Park sebagai ikon pusat perbelanjaan di Asia.

Misi :

Maksimalkan kepuasan stakeholders dengan menjadikan mal Central Park

sebagai tempat tujuan berbelanja keluarga, Pusat trendsetter dan selalu menjadi

acuan pengelolaan shoping center dengan selalu melakukan perubahan yang

berkesinambungan serta menerapkan gaya hidup ramah lingkungan.

32

3.1.2. Struktur Organisasi.

Setiap perusahaan pasti memiliki struktur organisasi atau struktur sosial

(SO/SS). Begitu juga pada mall Central Park, berikut peniliti sertakan gambar

struktur organisasi Dept. Marketing Communication Mal Central Park.

Gambar 3.2

Struktur Organisasi Dept. Marketing Communication Mal Central Park

Sumber :Mal Central Park

VERI Y. SETIADY

EXECUTIVE DIRECTOR

LISA DE LASANO

Advertising & Promotion Manager

TESSA MARLENASKA

Advertising & Promotion SPV

KIEKY CAHYA

Media Relations

INDRA HEDY

Media & Public Relations SPV

AMI & RETNO

Advertising & Promotion Adm.

SETIA GUMILAR

Sr. Advertising & Promotion Officer

ZICO R HANSAKARYA

Public Relation & Media Manager

VERI Y. SETIADY

EXECUTIVE DIRECTOR

LISA DE LASANO

Marketing Communication Manager

TESSA MARLENASKA

Marketing Communication SPV

SILVIYANTI DWI ARYATI

Sr. Marketing Communication Manager

DEWA

Graphic Design Officer

INDRA DJUMARINDRA

Graphic Design Assitant Manager

KIEKY CAHYA

Media Relations

INDRA HEDY

Media & Public Relations SPV

AMI & RETNO

Marketing Communication Adm.

SETIA GUMILAR

Sr. Marketing Communication Officer

ZICO R HANSAKARYA

Public Relations & Media Manager

33

Adapun Tugas & tanggung jawab dari tiap – tiap jabatan yang ada di struktur

organisasi tersebut antara lain:

a) Marketing Communication Manager

Tujuan Utama.

Merencanakan, membuat, mensosialisasikan dan mengontrol acara pameran

yang berkaitan dengan tenant dan exhibitor agar semakin banyak customer

yang berkunjuang ke mal Central Park.

Tugas dan Tanggung jawab.

1. Membantu tenant – tenant / exhibitor untuk melakukan kegiatan

promosi di mal Central Park:

a) Membuat calendar kerja untuk jadwal tenant/ exhibitor

mengadakan promosi di mal Central park.

b) Memimpin technical meeting untuk kesuksesan acara

promosi tenant/exhibitor.

2. Merancang konsep proposal sponsorship dengan pihak ketiga

a) Menjalin kerjasama dengan pihak ketiga (bank, perusahaan)

untuk mengadakan pameran/exhibition di mal Central Park

b) Melakukan follow up dengan pihak ketiga terkait dengan

sponsorship dan promotion

c) Mengembangkan database pihak ketiga (bank, perusahaan,

exhibiter) untuk menjalin kerjasama

34

3. Mensosialisasikan kepada tenant hal – hal yang prosedur dan

peraturan pengadaan pameran di mal Central Park

4. Melakukan koordinasi dengan berbagai departemen atau section

terkait untuk kelancaran promosi yang dilakukan oleh tenant ataupun

pihak ketiga :

a) Melakukan koordinasi untuk membantu mempersiapkan

sarana promosi bagi tenant (informasi adanya pameran tenant)

5. Menganalisa hal yang terkait dengan kegiatan promosi dan

sponsorship :

a) Mengevaluasi kerjasama dengan pihak ketiga

b) Menganalisa kegiatan promosi yang dilakukan oleh tenant

6. Menyusun budget tahunan untuk hal – hal yang berkaitan dengan

promosi (promotion tools)

7. Mengontrol pekerjaan bawahan :

a) Mengatur dan mengarahkan bawahan dalam persiapan serta

berlangsungnya sebuah acara ataupun kegiatan promosi

b) Melaksanakan evaluasi kinerja bawahan

c) Memotivasi dan mengembangkan kompetensi bawahan

35

Wewenang

1. Menunjuk dan mengkoordinasikan event organizer eksternal (jika

diperlukan)

2. Mengusulkan budget tahunan

b) Marketing Communication Supervisor

Tujuan Utama.

Membantu mensosialisasikan dan mengontrol acara pameran yang berkaitan

dengan tenant dan exhibitor.

Tugas dan Tanggung jawab.

1. Membantu tenant-tenant /exhibitor untuk melakukan kegiatan

promosi di mal central park.

2. Membuat Kalendar kerja untuk jadwal tenant/ exhibitor

mengadakan promosi di mal central park.

3. Mejalin kerjasama dengan pihak ketiga dan melakukan follow up

terkait sponsorship dan promostion.

4. Mensosialisasikan kepada tenant – tenant terkait proseddur dan

peraturan pengadaan pameran di mal central park.

5. Melakukan koordinasi unuk membantu mempersiapkan sarana

promosi bagi tenant.

36

Wewenang

Mengkoordinasikan pihak terkait dalam pelaksanaan kegiatan promosi.

c) Marketing Communication Officer.

Tujuan Utama.

Melaksanakan tugas untuk mensosialisasikan acara pameran yang berkaitan

dengan tenant – tenant dan exhibitor.

Tugas dan Tanggung jawab.

1. Mempersiapkan sarana promosi bagi tenant (informasi adanya

pameran tenant)

2. Mempersiapkan dan menyusun tools promostion yang akan di

gunakan.

3. Melakukan monitoring terkait pelaksanaan prosedur dan peraturan

– pelaturan yang berlaku.

4. Membantu melancarkan kegiatan promosi yang sedang

berlangsung di lapangan.

5. Membantu memenuhi kebutuhan tenant – tenant atau exhibitor

dalam hal promosi.

37

d) Public relations & Media Manager.

Tujuan Utama.

Membangun dan menngembangkan citra positif tentang mal Central Park

kepada masyarakat.

Tugas &Tanggung jawab.

1. Membangung, membentuk dan mempertahankancitra positif tentang

mal Central Park melalui media.

a) Membina hubungan yang harmonis dengan media sehingga dapat

terbentuk citra mal Central Park.

b) Mewakili pihak manajemen untuk memberikan pernyataan

kepada masyarakat melalui media

c) Menangani dan memberikan solusi terhadap masukan dan keluhan

yang di tujukan kepada mal Central Park.

d) Mengidentifikasi berbagai permasalahan yang ada di lingkungan.

2. Membangun dan mengembangkan hubungan positif dengan

komunitas. (community relation)

3. Menngembangkan dan mendukung kegiatan Corporate Social

Responsibility Program.

4. Mendukung kegiatan atau event yang di adakan di mal Central Park.

a) Mendukung kegiatan promosi, kegiatan yang ada di mal Central

Park.

38

b) Event Conceptor untuk beberapa annual event di mal Central

park.

c) Eksekusi Event, memonitoring dan evaluasi event.

5. Mengembangkan dan membangun jalinan komunikasi mal Central

Park dengan masyarakat.

a) Bertanggung jawab terhadap profil perusahaan mal Central Park.

b) Brosur dan materi promosi

c) Bulletin ataupun news letter bulanan mal Central Park.

6. Melakukan coaching dan counceling sesuai kebutuhan bagi bawahan

dan merekomendasikan pengembangan kompetensi bawahan,

penambahan, mutasi SDM sesuai tuntunan pekerjaan

pengembangannya.

7. Mengembangkan dan memonitoring website dan social media mal

Central Park.

a) Mengawasi isi materi website.

b) Mengkoordinir dan mengembangkan kegiatan social media mal

Central Park (seperti : Twitter, facebook)

Wewenang.

Mewakili manajemen mal Central Park untuk memberikan

pernyataan kepada masyarakat.

39

e) Public relations & Media Supervisor.

Tujuan Utama

Membantu atasan membina dan mempertahankan citra positif mal Central

Park

Tugas &Tanggung jawab

1. Membangung, membentuk dan mempertahankancitra positif tentang mal

Central Park melalui media.

a) Membina hubungan yang harmonis dengan media sehingga dapat

terbentuk citra mal Central Park.

b) Mengidentifikasi berbagai permasalahan yang ada di lingkungan.

2. Menjalin kerja sama dengan komunitas (community relation)

a) Membangun hubungan yang baik dengan institusi pendidikan dan

organisasi yang ada di masyarkat, termasuk diantaranya Non

Government Organization

3. Mengembangkan dan mendukung kegiatan Corporate Social

Responsibility Program.

4. Mendukung kegiatan atau event yang didakan di mal Central Park

a) Mendukung kegiatan promosi kegiatan yang ada di mal Central

Park

b) Eksekusi event program mal Central Park

40

c) Mencari media partner untuk meningkatkan kegiatan promosi event

dan meminimalisasikan penggunaan budget promosi

5. Mengembangkan dan membangun jalinan komunikasi mal Central Park

dengan masyarakat

a) Bertanggungjawab terhadap Central Park Company profile

b) Brosur dan materi promosi

c) Majalah bulanan mal Central Park

6. Membantu mengawasi kegiatan monitoring website & social media

f) Public relations & Media Staff

Tujuan Utama

Melaksanakan tugas untuk mempertahankan citra positif mal Central Park

melalui media.

Tugas & Tanggung jawab

1. Melakukan media monitoring :

a) Mengumpulkan dan melakukan pengarsipan terhadap berita atau

artikel yang berkaitan dengan mal Central Park yang ada di media

cetak

2. Membuat press release dan E-news tentang mal Central Park

3. Menjalin hubungan kerja sama dengan berbagai media

41

a) Menemani kunjungan media ke mal Central Park

4. Melakukan filling dan korespondensi departemen Media & PR

a) Filling IOM masuk departemen Media & PR

b) Filling IOM keluar departemen Media & PR

c) Filling berbagai korespodensi lainnya yang ditujukan ke

departemen Media & PR

5. Mendukung kegiatan atau event yang didakan di mal Central Park

a) Mendukung kegiatan promosi kegiatan yang ada di mal Central

Park

b) Eksekusi event program mal Central Park

c) Mencari media partner untuk meningkatkan kegiatan promosi event

dan meminimalisasikan penggunaan budget promosi

6. Membantu mengawasi kegiatan monitoring website & social media

7. Mengembangkan dan membangun jalinan komunikasi mal Central Park

dengan masyarakat

a) Bertanggungjawab terhadap Central Park Company profile

b) Brosur dan materi promosi

c) Mengembangkan Majalah bulanan mal Central Park

42

g) Graphic Design Manager

Tujuan Utama.

Merencanakan, memonitor dan mengimplementasikan konsep design yang

sesuai dengan temadan image mal Central Park.

Tugas & Tanggung Jawab

1. Merancang konsep desain secara kreatif dan indah untuk memenuhi

kebutuhan perusahaan yang berhubungan dengan desain

a) Mengusulkan konsep kreatif yang berguna mendukung kegiatan

promosi dan event di mal Central Park

b) Merancang konsep desain untuk keperluan bulletin/e-news

2. Memantau dan mengontrol setiap proses pembuatan design grafis mulai

dari pengolahan ide, proses produksi hingga hasil akhir

a) Mensupervisi pembuatan mall signage di mal Central Park.

b) Mensupervisi pembuatan Merancang mall directory

c) Merancang desain produk-produk yang digunakan sebagai

souvenir di mal Central Park Desain dan packaging goddy bag

dan souvenir mal Central Park.

3. Dokumentasi dan editing seluruh kegiatan event di mal :

a) Meliput seluruh acara dalam kegiatan promosi melalui media foto

43

4. Mengontrol pekerjaan bawahan :

a) Mengatur dan mengarahkan bawahan dalam persiapan serta

berlangsungnya event

b) Melaksanakan evaluasi kinerja bawahan

c) Memotivasi dan mengembangkan kompetensi ataupun program

training bagi bawahan

Wewenang

1. Mengusulkan konsep desain yang sesuai dengan image mal Central Park

h) Graphic Designer Officer

Tujuan Utama.

Membuat rancangan iklan secara indah dan informatif agar image serta tema

promosi mal CentralPark tercapai sesuai dengan tujuan yang diharapkan

Tugas & Tanggung jawab.

1. Merencanakan dan membuat desain untuk material promosi untuk

mendukung tercapainya penyampaian informasi yang diberikan di mal

Central Park :

a) Merancang mall signage di mal Central Park

b) Merancang mall directory

c) Membantu design/layout untuk keperluan bulletin/enews

44

2. Merencanakan dan membuat desain untuk material promosi untuk

mendukung tercapainya tujuan promosi yang diadakan di mal Central

Park :

a) Merancang iklan, spanduk, umbul-umbul, banner, flyer/brosur,

undangan

3. Dokumentasi dan editing seluruh kegiatan promosi :

a) Meliput seluruh acara dalam kegiatan promosi

melalui media foto

b) Mengedit hasil liputan acara kegiatan promosi

c) Menyimpan/filing seluruh data liputan acara

kegiatan promosi untuk keperluan pembuatan laporan

Wewenang.

Mengusulkan desain iklan serta perusahaan printing

3.1.3. Perbedaan mal Central Park dengan mal Lainnya.

Sebagai mal yang terbilang baru, mal Central Park memiliki keunikan –

keunikan yang tidak di miliki oleh mal lainnya yang ada di Jakarta, Adapun

keunikan – keunikan yang di miliki oleh mal Central Park terletak pada dua hal,

yang pertama dari sisi bangunan dan dari sisi tenantsing nya, berikut peneliti

paparkan penjelasannya :

45

a) Dari Sisi Bangunan

Dari sisi bangunan mal Central Park memiliki keunggulan –

keunggulan yaitu satu – satunya mal di Jakarta bahkan di Indonesia yang

memiliki taman seluas 1,5 hektar di mana taman tersebut bisa di jadikan

area Community event atau event mal Central Park sendiri, taman

tersebut juga dapat di jadikan sebagai sarana bagi masyarakat target

market atau pengunjung untuk bisa menikmati nuansa alam di tengah

perkotaan.

Dan kalo di lihat dari sisi bangunan yang lainnya, mal Central Park juga

merupakan bagian dari mix and use development,dimana mal Central

Park tidak berdiri sendiri namun ditunjang dengan berbagai unit – unit

lain seperti APL Tower, Pullman Hotel, Central park Residences dimana

semua Unit tersebut saling tergantung dan memiliki keterikantan serta

mutual benefit satu sama lain

b) Dari Sisi Penempatan Tenant

Keunikan lainnya yang di miliki oleh mal Central Park adalah mal

Central Park memiliki zoning segmetation untuk setiap floor nya, dimana

lantai LG fokus menyajikan barang yang bersifat dialy, lantai ground

floor fokus menyajikan barang – barang fashion, lantai Upperground

floor fokus menyajikan barang wanita, lantai 1 fokus menyajikan barang

pria dan lantai 2 fokus menyajikan barang – barang furniture dimana

46

dilantai 2 ini terdapat furniture center dan lantai 3 fokus menyajikan

tenant –tenant entertainment dimana di lantai 3 ini terdapat blitz mega

plex dan celebrity fitness.

3.1.4. Profil Acara Sound Hits – Extraordinary Music Weekender.

Sebagai mal yang selalu berusaha memberikan kenyamanan dan

keamanan dalam berbelanja bagi semua kalangan, mal Central Park selalu

berupaya memberikan suasana yang menyenangkan di setiap area yang ada di

kawasan mal Central Park, oleh karena itu mal Central Park selalu berupaya

mebuat acara – acara yang mampu menghadirkan suasana menyenangkan, salah

satunya adalah membuat sebuah acara musik yang di beri nama “Sound Hits –

Extraordinary Music weekender” dimana acara ini diadakan pada sabtu malam

setiap minggunya di beberapa area kawasan mal Central Park pada pukul 18.00

wib sampai dengan pukul 21.00 wib sejak 12 mei 2012 sampai dengan 28 juli

2012.

Melalui acara ini mal Central Park selalu menghadirkan musisi yang berbeda .

adapun beberapa musisinya antara lain adalah anima, aerob, brandy alexander,

d geprax, freekustik, jbf, krisna, little coustic, mosca, mytha & the young boys,

ronald gustav, supermario, dj andre, dj donutz pro, dj nuez, dj pacique, dj vina.

Acara Sound Hits – Extraordinary Music Weekender ini juga merupakan salah

satu cara public relations mal Centrar Park yang bertujuan selain untuk

meningkatkan awareness dan minat pengunjung untuk datang ke mal Central

47

Park juga untuk menanamkan awareness bahwa mal Central Park Merupakan

Onestop destination kepada masyarakat , terutama mereka yang ingin berkumpul

dengan keluarga, teman – teman dan komunitasnya di akhir pekan.

3.1.4.1 Alat Promosi Yang Digunakan Pada Acara Sound – Hits Extraordinary

Music Weekender.

Berdasarkan data yang di dapat oleh peneliti terkait kegiatan promosi yang

dilakukan oleh mal Central Park, dapat kita kita ketahui bahwa mal Central Park

selalu berupaya melakukan kegaitan promosi dengan baik dan efektif, salah

satunya adalah kegiatan promosi untuk acara Sound Hits – Extraordinary Music

Weekender, dimana hal tersebut dilakukan agar masyarakat tertarik datang ke

mal Central Park dan tertarik menyaksikan acara Sound Hits – Extraordinary

Music Weekender. Adapun alat – alat promosi yang digunakan untuk

mempublikasikan acara tersebut merupakan beberapa alat – alat yang termasuk

kedalam bagian dari bauran promosi seperti advertising dan direct marketing.

a) Advertising.

Pada acara Sound Hits – Extraordinary Music Weekender, mal Central

Park menggunakan beberapa alat promosi dari advistising seperti

pemasangan poster A2 di setiap sudut area mal dengan menggunakan

indoor light box dan pemasangan iklan di website resmi mal Central Park

48

b) Direct Marketing.

Dalam mempromosikan acara Sound Hits – Extraordinary Music

Weekender, mal Central Park juga menggunakan alat – alat promosi yang

merupakan bagian dari direct marketing, dimana strategi tersebut dapat

mencapai target pasarnya secara personal, hal tersebut dilakukan oleh mal

Central Park karena mal Central Park memiliki 15.000 database

pengunjung yang dapat digunakan untuk melakukan kegiatan direct

marketing, adapaun kegiatan promosi direct marketing yang dilakukan di

antaranya adalah dengan mengirim blast information tentang acara

melalui media social seperti email, twitter, dan facebook.

3.1.4.2. Hal -Hal Yang Menjadi Tolak Ukur Keberhasilan Promosi acara Sound-

Hits Bagi Div.Marcomm mal Central Park.

Dalam menentuka kesuksesan dari suatu kegiatan promosi, mal Central

Park telah menentukan beberapa hal yang menjadi tolak ukur keberhasilan,

adapun hal – hal tersebut antara lain:

a) Jumlah Pengunjung Pada Saat Acara Berlangsung.

b) Respon dari media social (facebook, twitter, dan email).

49

3.1.5. Noice /Gangguan

Didalam melakukan sebuah komunikasi terkadang terdapat gangguan, hal

tersebut juga terjadi dalam komunikasi pemasaran khususnya dalam

menyampaikan informasi terkait kegaiatan promosi.

Adapun yang menjadi noice atau ganngguan bagi mal Central Park dapat

berupa promosi – promosi yang di lakukan oleh mal – mal lain yang sama –

sama melakukan kegiatan promosi yang letaknya tidak jauh dari mal Central

Park seperti mal Taman Anggrek dan mal Citra land

3.2. Standart Operational Procedures

3.2.1 Standart Operational Procedur dalam pemilihan media iklan.

Didalam mempromosikan mal Central Park, Div. Marcomm mal Central

Park mempromosikannya dengan berbagai macam cara, yang pertama adalah

dengan cara beriklan di beberapa media yang diras cukup mewakili target –

target pasar yang ingin mal Central Park capai. Misalnya untuk acara – acara

besar, biasanya mal Central Park beriklan di Korang Kompas, atau jika target

sasarannya adalah komunitas – komunitas kawasan, biasanya mal Central Park

menggunakan media – media kawasan, dan untuk menjangkau tourist domestic

atau pun internasional, mal Central Park beriklan menggunakan Garuda Inflight

atau majalah inflight lainnya.

50

Selain itu mal Central Park juga berilklan di wilayah sendiri melalui majalah

Central Park yang terbit 2 bulan sekali serta beriklan di majalah lifestyle, adapun

majalah lifestyle yang cukup mewakili mal Central Park adalah majalah femina.

3.2.2 Standart Operational Procedure acara (Event Sound Hits – Extraordinary

Music Weekender)

SOP yang terkait denga acara ini terdiri dari perencanaan , persiapan dan

pelaksanaan.

1. Perencanaan (Planning)

Pada tahap perencanaan ini dept. marketing communication mulai

membuat konsep acara dalam bentuk proposal, di proposal juga di sertakan

beberapa hal secara detail terkait acara tersebut seperti tujuan, manfaat,

waktu dan tempat pelaksanaan, dan hal – hal lain yang mendukung

terlaksananya acara tersebut seperti strategy promosi yang akan dilakukan

guna mempromosikan acara tersebut dan jangka waktu promosi, konsep

tersebut dibuat buat sedetails mungkin agar mendapatkan persetujuan dari

yang berwenang memberikan persetujuan.

2. Perencanaan Anggaran (Budgeting)

Setelah mendapatkan persetujuan dari pihak yang berwewenang , dept.

marketing communication mulai menyusun perencanaan anggaran yang di

butuhkan untuk mewujudkan acara tersebut.

3. Pitching.

51

Setelah mendapatkan persetujuan terkait rencana anggaran yang di

ajukan, mulailah dept. marketing communication menentukan beberapa

event organizer untuk di undang guna mempresentasikan konsepnya

masing - masing , dan setelah itu baru menentukan konsep event erganizer

mana yang sesuai dengan konsep awal yang di usung oleh dept.marketing

communication yang nantinya akan dipilih untuk menjalankan acara

tersebut.

4. Pelaksanaan (Action)

Pada pelaksanaan nya, dept. marketing communication melakukan

technical meeting dengan pihak – pihak terkait di acara tersebut, beberapa di

antaranya adalah pihak dept. marketing communication sendiri, pihak event

organizer, dan pihak retail terkait. Hal tersebut dilakukan agar setiap pihak

memiliki kesepahaman yang sama dan mengetahui hal – hal yang harus

dilakukan selama acara tersebut berlangsung.

3.3 Metode Pengumpulan Data.

Pada penelitian ini peniliti menggunakan metode penelitian kualitatif, yaitu

penelitian yang bertujuan untuk memahami suatu masalah atau gekala sosial

dengan memberikan gambaran menyeluruh atas proses yang terjadi pada gejala

yang diamati (Abdullah, 2006; 63)

52

Adapun alasan peneliti menggunakan metode ini, karena melalui metode ini

peneliti akan dapat memaparkan situasi tertentu secara aktual dan jelas mulai dari

pengidentifikasian masalah, evaluasi serta menetapkan kesimpulan berdasarkan

informasi aktual yang didapat dari hasil pengumpulan data.

3.3.1 Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan beberapa teknik

pengumpulan data, adapun beberapa teknik pengumpulan data yang peneliti

gunakan antara lain :

1) Wawancara Mendalam.

Pada penelitian ini peneliti melakukan wawancara mendalam dimana

dalam bukunya yang berjudul metode penelitian kualitatif dan kuantitaif untuk

public relations, Elvinaro Ardianto mendefinisikan wawancara mendalam

adalah teknik mengumpulkan data/informasi dengan cara bertatap muka

langsung dengan informan agar mendapat data lengkap dan mendalam

(Ardianto, 2010;178).

Adapun jenis wawancara mendalam yang peneliti gunakan adalah wawancara

mendalam jenis semi terstruktur. Wawancara jenis semi terstruktur merupakan

wawancara dimana pertanyaan – pertanyaan yang terkandung dalam panduan

wawancara dengan fokus permasalahan atau area topik yang sedang di bahas,

beserrta alur – alur penelitian yang harus diikuti (Christine, Immy, 2002 ; 266)

53

2) Studi Pustaka / Tinjauan Pustaka.

Melalui tinjauan pustaka, peneliti dapat meningkatkan pengetahuan

peneliti mengenai masalah yang sedang di teliti dan menjelaskan teori yang di

jadikan dasar atau landasan pemikiran penulis.

Adapun sumber – sumber yang peneliti gunakan adalah buku – buku yang

menunjang topik penelitian.

3) Observasi.

Observasi lapangan atau pengamatan lapangan (field obsevation) adalah

kegiatan yang setiap saat dilakukan, dengan kelengkapan panca indra yang

dimiliki. (Ardianto, 2010; 179)

Dalam kegiatan observasi ini peneliti banyak melakukan pemantauan secara

sistimatik terhadap kejadian – kejadian, prilaku, obyek – obyek yang di lihat

dan hal – hal lain yang di perlukan guna mendukung penelitian yang sedang

dilakukan, dimana kegiatan observasi ini peneliti lakukan sejak bulan mei s/d

bulan juni 2012 di mal Central Park Pada saat acara berlangsung.

3.3.2 Narasumber / Informan.

Pada penelitian ini peneliti melakukan wawancara mendalam dengan

beberapa narasumber / informan, adapun teknik sampling yang peneliti gunakan

dalam menentukan narasumber / informan adalah teknik sampling judgement /

54

purposive sampling untuk narasumber pihak internal, dan menggunakan teknik

sampling snowball untuk narasumber/informan eksternal.

Menurut Jonathan Sarwono dalam bukunya yang berjudul methods : bahwa

judgement / purposive sampling adalah cara memilih sampel dari suatu populasi

didasarkan pada informasi yang tersedia serta sesuai dengan penelitian yang

sedang berjalan, sehingga perwakilannya terhadap populasi dapat

dipertanggungjawabkan (Sarwono, 2011; 81).

Sedangkan yang dimaksud dengan teknik sampling snowball adalah memilih unit-

unit yang mempunyai karakteristik langka dan unit – unit tambahan yang di

ajukan oleh responden sebelumnya (Sarwono,2011; 81-82).

Adapun beberapa narasumber / informan yang peneliti pilih antara lain :

a. Pihak Internal.

Untuk pihak internal perusahaan, peneliti memilih bapak Zico R.

Hansakarya sebagai narasumber, hal tersebut dikarenakan bapak Zico R.

hansakarya memiliki jabatan yang cukup penting di department marketing

communication yaitu sebagai Public relations & Media Manager.

b. Pihak Ekternal

Untuk pihak ekternal perusahaan, peneliti mewawancarai empat orang

pengunjung, diantaranya adalah bapak Bobby (tenaga pengajar), ibu Ria

(karyawati ), bapak Mukhlis (staff restoran di sebuah mal), dan Nadia

(mahasiswa).

55

3.3.3 Uji Keabsahan Data.

Pada penelitian ini, peneliti melakukan uji keabsahan data dengan teknik

triangulasi data atau yang lebih dikenal dengan teknik triangulasi sumber, yaitu

upaya peneliti untuk mengakses sumber – sumber yang lebih bervariasi guna

memperoleh data berkenaan dengan persoalan yang sama(Pawito, 2007; 99).

Dalam pelaksanaan wawancara ini peneliti mewawancarai public relations &

media manager mal Central Park dan 4 orang pengunjung.

3.3.4 Metode Analisis Data.

Peneliti menggunakan metode analisis data kualitatif menurut miles &

Huberman, dimana metode analisis data kualitaif menurut Miles & Huberman ini

terdiri dari 3 langkah yaitu reduksi data, model data (data display) dan penarikan /

verifikasi kesimpulan., Maka dapat disimpulkan bahwa dalam melakukan analisis

data peneliti harus melakukan pengumpulan data, memilih dan menyusun data

serta menyimpulkan data sehingga masalah yang ada dapat teridentifikasi.

3.4 Permasalahan Yang Ada.

56

Dalam kegiatan promosi yang dilakukan oleh mal Central Park, Div.

Marketing Communication selaku divisi yang bertanggung jawab terhadap

kegiatan komunikasi pemasaran selalu berusaha keras untuk mempromosikan

mal Central park dengan menggunakan alat- alat promosi yang dimiliki , seperti

kombinasi promosi yang ada dalam bauran promosi / promotion mix yang

peneliti jelaskan pada bab sebelumnya.

Tetapi pada kenyataanya pak Zico R. Hansakarya menyatakan bahawa kegiatan

promosi tersebut juga menghadapi berbagai macam kendala, sehingga hal

tersebut menjadi masalah bagi mal Central Park dalam melakukan kegiatan

promosi, adapun kendala yang di hadapi oleh Div.Marcomm mal Central Park

antara lain adalah masalah Budged atau anggaran promosi yang belum memadai

dan kendala kondisi alam yang tidak menentu.

3.5 Alternatif Pemecahan Masalah

Menanggapi masalah / kendala yang di hadapi oleh mal Central Park

dalam melakukan kegiatan promosi, Div. Marcomm mal Central Park berupaya

untuk mengatasi masalah – masalah tersebut.

Adapun tindakan yang dilakukan guna mengatasi masalah tersebut antara lain

dengan:

a Mengajukan budged promosi lagi dengan nominal yang lebih besar, hal ebut

dilakukan agar kegiatan promosi dapat dilakukan secara maksimal, sehingga

dapat meningkatkan awareness masyarakat terhadap mal Central Park.

b Dengan cara melihat kondisi cuaca pada saat kegiatan akan berlangsung, jika

kondisi alam tidak memungkinkan, maka di buat Alternatif tempat yang

57

tersedia di mal Central Park dengan mempertimbangkan jenis performance

bintang tamu yang mengisi pada minggu tersebut.