bab ii landasan teori - bab2001.pdfpdf filekonsep ini beranggapan bahwa konsumen dengan membeli...

6

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah suatu aktifitas, serangkaian institusi dan proses

menciptakan, menghubungkan, menghadirkan dan menawarkan peningkatan

yang memberikan nilai kepada customer, client, partners, dan masyarakat luas.

Ebert et al (2009, p150)

Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi,

penentuan harga, promosi, dan distribusi ide, barang, dan jasa untuk

menciptakan pertukaran yang memuaskan kebutuhan individu dan organisasi.

Mohammed et al(2003, p3).

2.1.1 Orientasi Manajemen Pemasaran

Ada 5 konsep pemasaran yang dapat dijadikan sebagai landasan bagi

organisasi untuk strategi pemasaran mereka. Kotler et al (2005, p12-p14)

yaitu:

1. Konsep Produksi

Konsep ini beranggapan bahwa konsumen akan lebih meimilih

produk yang mudah diperoleh dan harganya murah. Pihak

menejemen harus fokus dalam meningkatkan efesiensi produksi dan

pendistribusian.

2. Konsep Produk

Konsep ini beranggapan bahwa konsumen akan memilih produk

yang memberikan kualitas terbaik, performa, dan fitur yang inovatif.

Berdasarkan konsep ini strategi marketing seharusnya berfokus pada

peningkatan kualitas produk secara terus menerus.

3. Konsep Penjualan

Konsep ini beranggapan bahwa konsumen dengan membeli produk

kecuali perusahaan menjalankan usaha seperti promosi dan

penjualan dalam skala besar.

7

4. Konsep Pemasaran

Filosofi manajemen pemasaran yang beranggapan bahwa untuk

mencapai tujuan organisasi diperlukan pengetahuan terhadap

kebutuhan dan keinginan dari target pasar dan memberikan kepuasan

yang lebih baik dari para pesaing.

5. Konsep Pemasaran Bersifat Sosial

Beranggapan bahwa perusahaan harus membuat keputusan strategi

pemasarn yang baik dengan mempertimbangkan kebutuhan

konsumen, persyaratan perusahaan, minat jangka panjang konsumen,

dan minat jangka panjang dlam komunitas sosial.

2.1.2 Marketing Mix

Strategi yang efektif termasuk membuat keputusan, seperti brand yang

mencoba menjadi semua hal untuk resiko menjadi tidak terfokus atau

kehilangan kemurnian dari nilai sasarannya,menurut Rob

Stokes(2008,p35). Untuk membantu strategi-strategi ini dalam formulasi

strategi bisnis, model seperti 4P (Product, Price, Placement, Promotion)

telah diadopsi secara luas. Berikut penjelasan dari 4P:

The Four Ps

1. Product and Services

Segala sesuatu yang ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi

keinginan atau kebutuhan konsumen, apakah kebutuhan tersebut

langsung dikonsumsi oleh konsumen atau untuk diproduksi kembali

dan kemudian baru dipasarkan ke konsumen.

2. Price

Harga merupakan alat untuk mengukur nilai suatu barang, harga bagi

produsen merupakan penentu bagi permintaan pasar dan

mempengaruhi posisi pesaing perusahaan dalam merebut konsumen.

Harga merupakan indikator dari barang, dalam menetapkan harga

perlu hati-hati dalam memperhatikan potensi pasar. Oleh sebab itu,

menentukan harga perlu diperhatikan agar harga yang ditetapkan

terjangkau oleh konsumen selain itu juga memberikan keuntungan

bagi perusahaan.

8

3. Placement or Distribution

Produk yang telah dihasilkan akan sangat berguna bagi konsumen

ketika produk tersebut berada di suatu tempat yang terjangkau atau

dapat dijangkau dimana saja. Dalam pencapaian tujuan utama dari

pemasaran yakni menyalurkan baranga atau jasa secara efisien dari

produsen ke konsumen, maka perlu adanya kegiatan penyaluran

(distribusi) sebagai mata rantai yang harus dilalui oleh barang atau

jasa yang dari produsen kepada konsumen pada waktu dan jumlah

yang tepat.

4. Promotion

Promosi adalah suatu usaha perusahaan atau individu memberikan

informasi dan mempengaruhi serta menarik konsumen secara

langsung terhadap produk yang dihasilkan. Promosi adalah cara yang

efektif merebut konsumen dipasaran, serta memperkenalkan barang

atau jasa yang dihasilkan.

2.1.3 Pengertian Internet

Internet adalah sebuah sistem raksasa pada komputer yang saling

berhubungan, lebih dari 100 juta komputer di lebih 100 negara yang kita

ketahui sekarang,menurut Ebert et al(2009, p185).

Keuntungan Internet

Ada 6 macam keuntungan internet yang disebut juga 6Cmenurut

Chaffey et al(2000,p10), yaitu:

a. Cost Reduction

Dicapai melalui pengurangan kebutuhan untuk penjualan dan

permintaan pemasaran yang ditangani oleh operator telepon dan

pengurangan kebutuhan untuk biaya cetak dan pendistribusian bahan

dari komunikasi pemasaran, yang digantikan penerbitan di website.

b. Capability

Internet menyediakan peluang baru, untuk produk dan jasa baru dan

eksploitasi pasar baru.

c. Competitive Advantage

Jika sebuah perusahaan menyediakan kemampuan baru sebelum

pesaingnya, maka ini akan menjadi sebuah keuntungan sampai

kompetitor tersebut memiliki kemampuan yang sama.

9

d. Communications Improvement

Hal ini meliputi peningkatan komunikasi dengan customer, staf,

pemasok dan distributor.

e. Control

Internet dan Intranet menyediakan penelitian pemasaran yang lebih

baik melalui pelacakan perilaku konsumen dan cara karyawan

memberikan pelayanan.

f. Customer Service Improvement

Disediakan oleh database interaktif yang mendukung ketersediaan

stok atau pertanyaan bagi pelayanan customer.

2.1.4 Komponen Internet

Pada dasarnya terdapat komponen komponen penting yang harus

dimiliki untuk membuat sebuah web menurut Chaffey et al(2000), yaitu:

Web Browser adalah software untuk mengakses informasi dalam

World Wide Web (WWW) yang tersimpan di dalam web server.

HTMLadalah format standar yang digunakan untuk

mendefinisikan text dan layout dari halaman web.

Web Server adalah tempat untuk menyimpan halaman web oleh

Web Browser. Di dalamnya berisi database customer dan informasi

produk yang bisa didapatkan melalui sebuah browser.

2.1.5 Internet Dalam Mendukung Bisnis

Internet dapat digunakan untuk mengembangkan penglihatan

tentang kebutuhan customer dan tindakan pesaing. Sebagai tambahan,

pemasaran dapat menggunakan Internet untuk mengawasi perubahan

kondisi yang dapat mempengaruhi kelangsungan aksi dari strategi yang

telah ditetapkan. Internet adalah sumber dari pengetahuan pasar untuk

mendefinisikan peluang.

Penelitian pasar dapat mendapatkan informasi langsung dari

pemakai tentang produk yang diinginkan dan fitur dari layanan serta

pesaing untuk menghasilkan keunggulan kompetitif. Internet merupakan

sumber informasi yang paling banyak digunakan oleh perusahaan. Hal ini

karena internet dapat menjangkau semua wilayah, potensial dan cepat untuk

10

menyampaikan berbagai informasi secara universal, berkualitas, dan hampir

tidak memerlukan cost (Adelaar, 2000; Talha et al.).

Selain itu, internet juga memiliki beberapa daya tarik dan keunggulan

bagi para konsumen maupun organisasi, misalnya dalam kenyamanan, akses 24

jam sehari, efisiensi, alternatif ruang maupun pilihan yang relatif, tak terbatas,

personalisasi, sumber informasi potensial, dan lain-lain (Chandra, 2001).

Menurut Joe F. Hair (2007) dari jurnal knowledge creation in marketing the role

of predictive analytics mengatakan bahwa lebih dari 60% pengguna internet

menjadikan internet sebagai sumber utama untuk melakukan pencarian

informasi tentang produk yang dibutuhkan.Jadi dapat disimpulkan bahwa pada

saat ini internet sangat dibutuhkan untuk proses penyampaian informasi dan

menjadi dasar pemikiran atas pereancangan e-marketing yang akan dibuat.

2.1.6 Internet Marketing

Elektronik marketing merupakan semua kegiatan online atau

elektronik yang memfasilitasi pembuatan barang dan jasa dari para

produsen untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan dari para

consumer, Reedy et al(2000,p4-p5).

Internet marketing merupakan proses membangun dan

mempertahankan hubungan dengancustomer melalui kegiatanonline

untuk memfasilitasi pertukaran ide, produk, dan pelayanan untuk

memenuhi keinginan dari kedua belah pihak,Mohammed et al(2003, p4).

2.1.7 Komponen Internet Marketing

Terdapat lima komponen Dalam Internet Marketing,menurut

Mohammed et al(2003, p4), yaitu:

1. Proses

Seperti halnya program pemasaran tradisional, program

pemasaran melalui Internet melibatkan sebuah proses. Tujuh tahap

dari proses program pemasaran melalui Internet adalah membentuk

peluang pasar, menyusun strategi pemasaran, merancang

pengalaman customer, membangun hubungan antarmuka

dengancustomer, merancang program pemasaran, meningkatkan

informasi customer melalui teknologi, dan mengevaluasi hasil

program pemasaran secara keseluruhan.

11

2. Membangun dan Mempertahankan Hubungan Dengan

Pelanggan

Membangun dan mempertahankan hubungan dengancustomer

merupakan tujuan dari pemasaran. Tiga ta