BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Percetakan (offset) adalah sebuah proses industri untuk memproduksi secara

massal tulisan atau gambar dengan tinta pada kertas menggunakan sebuah mesin

cetak. Setiap harinya bahan cetak diproduksi seperti buku, brosur, undangan

pernikahan, kop surat, amplop, map dan lain sebagainya. Ini Karena hasil percetakan

dapat dengan cepat mengomunikasikan pemikiran dan informasi kemasyarakat.

Percetakan dianggap sebagai salah satu penemuan yang paling penting dan

berpengaruh didalam sejarah peradaban manusia.

Sejak pertengahan 1400-an hingga awal 1900-an, percetakan merupakan satu-

satunya bentuk komunikasi massa, dimana percetakan menjadi tempat produksinya

bahan bacaan. Pada masa sekarang ini, bisnis percetakan cukup banyak digandrungi.

Perkembangan jumlah perusahaan percetakan tersebut mengakibatkan semakin

tingginya persaingan usaha dibidang tersebut.

PT Kawi Agung Perkasa merupakan salah satu perusahaan percetakan yang

telah beroperasi di Jakarta Selatan sejak tahun 2005. Perusahaan ini terletak di Jalan

Raya Lenteng Agung No 59 Jagakarsa Jakarta Selatan. Banyak perusahaan lain yang

juga beroperasi disekitar perusahaan ini, seperti percetakan Nusantara, percetakan

Darussalam, dan percetakan Sinar Pelangi. Banyak berdirinya percetakan dilokasi

yang berdekatan merupakan salah satu kendala bagi PT Kawi Agung Perkasa. Seiring

dengan semakin ketatnya persaingan bisnis dibidang percetakan, pelaksanaan

pelayanan prima sangat penting diperhatikan dalam meningkatkan daya saing

perusahaan jasa.

2

Salah satu usaha untuk meningkatkan daya saing adalah melalui pelayanan

yang diberikan oleh perusahaan. Perusahaan dapat memberikan pelayanan baik dalam

bentuk fisik maupun non fisik. Berbagai pelayanan fisik yang disediakan oleh PT Kawi

Agung Perkasa diantaranya adalah mushola, kamar mandi, ruang tunggu yang nyaman

yang dilengkapi dengan kursi serta pendingin ruangan. Lalu adapula pelayanan non

fisik, pelayanan non fisik sendiri yaitu kemampuan berkomunikasi dari setiap

karyawan yang bertugas. Kemampuan berkomunikasi yang dimaksudkan adalah

bagaimana karyawan membantu setiap pembeli yang datang berkunjung, sehingga

memudahkan pembeli dalam mendapatkan pelayanan. Selain itu, karyawan juga harus

memiliki sikap ramah dan sopan, serta dapat memberikan pelayanan dengan cepat

kepada setiap pengunjung.

Berdasarkan penjelasan diatas maka penulis dalam Tugas Akhir ini mengambil

judul ”Pelaksanaan Pelayanan Prima Pada Percetakan PT Kawi Agung Perkasa

Jakarta Selatan”

1.2. Rumusan Maslah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan diatas, maka

yang menjadi rumusan masalah dalam penulisan tugas akhir ini adalah:

1. Bagaimana pelayanan prima yang dilakukan PT Kawi Agung Perkasa dalam

melayani konsumen?

2. Apa saja kendala yang dihadapi dalam melakukan pelayanan prima di PT Kawi

Agung Perkasa?

3. Apa saja solusi yang dilakukan untuk mengatasi kendala dalam pelaksanaan

pelayanan prima di PT Kawi Agung Perkasa?

3

1.3. Tujuan dan Manfaat

Adapun yang menjadi tujuan penulis dalam penulisan tugas akhir ini adalah:

1. Untuk mengetahui dan menganalisis pelaksanaan pelayanan prima yang

diterapkan oleh PT Kawi Agung Perkasa

2. Untuk mengetahui apakah pelayanan prima yang diterapkan sudah tepat

3. Untuk mengetahui adakah kendala yang dihadapi PT Kawi Agung Perkasa

dalam melakukan pelayanan.

Adapun yang menjadi tujuan penulis dalam penulisan tugas akhir ini adalah:

1. Manfaat bagi penulis

Untuk meningkatkan pengetahuan penulis dan menambah wawasan mengenai

pelaksanaan pelayanan prima.

2. Manfaat bagi perusahaan

Dapat dijadikan bahan pertimbangan yang bermanfaat untuk pelaksanaan

pelayanan prima pada PT KawiAgung Perkasa.

3. Manfaat bagi pembaca

Menambah pengetahuan mengenai pelayanan prima dan dapat dijadikan

referensi untuk penelitian selanjutnya.

1.4. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang dipakai oleh penulis untuk penulisan Tugas

Akhir (TA) ini adalah:

4

1. Pengamatan (Observation)

Penulis mengumpulkan data yang berhubungan dengan perumusan masalah dan

melakukan pengamatan secara langsung terhadap prosedur pelayanan

dilingkungan perusahaan.

2. Wawancara (Interview)

Dalam penulisan tugas akhir ini, penulis melakukan suatu metode tanya-jawab

secara langsung mengenai semua yang berkaitan dengan sistem pelayanan prima

yang dilakukan oleh PT Kawi Agung Perkasa bersama Ibu Siti Istiqomah selaku

Customer Service.

3. Metode Dokumentasi

Memperoleh data pelengkap dengan cara melampirkan dokumen-dokumen

pendukung sebagai bukti dalam hasil penelitian mengenai pelaksanaan pelayanan

prima pada PT Kawi Agung Perkasa.

1.5. Ruang Lingkup

Penulis akan membahas mengenai pelayanan mencetak dari awal konsumen

datang sampai konsumen pergi membawa hasil cetakan berupa brosur dan map di PT

KawiAgung Perkasa. Data yang penulis bahas dalam penulisan tugas akhir ini adalah

yang terlaksana pada periode Januari hingga Maret 2019.

1.6. Sistematika Penulisan

Penulis akan menjelaskan dahulu secara garis besar mengenai sistematika

penulisan. Sistematika penulisan tugas akhir ini sebagai berikut :

5

Bab I PENDAHULUAN

Pada bab ini penulis menguraikan tentang latar belakang secara umum,

maksud dan tujuan, ruang lingkup, metode penelitian, serta sistematika

penulisan secara keseluruhan.

Bab II LANDASAN TEORI

Pada bab ini, penulis menjelaskan tentang teori-teori yang berkaitan

dengan pengertian pelayanan prima, tujuan pelayanan prima, manfaat

pelayanan prima, fungsi pelayanan prima, prinsip pelayanan prima,

unsur-unsur pelayanan prima , konsep dasar dalam pelayanan prima,

dan kiat dalam pelayanan prima.

Bab III PEMBAHASAN

Pada bab ini membahas tentang tinjauan umum perusahaan yaitu

sejarah perusahaan, struktur organisasi dan fungsi, serta kegiatan usaha.

Bab ini juga menguraikan tentang bidang praktik yang dilakukan, hasil

perumusan masalah, kendala praktik, dan cara mengatasi di Percetakan

PT Kawi Agung Perkasa.

Bab IV PENUTUP

Bab ini merupakan bab terakhir yang berisikan kesimpulan dariapa

yang dibahas, serta saran – saran untuk mencapai hasil akhir yang baik.