1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

1.1.1 Sejarah Umum PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

PT Telekomunikasi Indonesia atau Telkom terbagi atas dua belas wilayah

telekomunikasi (“Witel”). Kedua belas Witel tersebut kemudian dirombak menjadi

tujuh divisi regional (“DIVRE”). Pada tahun 1995 PT. Telekomunikasi Indonesia

melaksanakan penawaran saham perdana public (Initial Public Offering) pada

tanggal 14 November 1995 di Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya Pada

tanggal 26 Mei 1995, dan pada tahun 2010 saham Telkom tercatat di New York

Stock Exchange, dengan mendirikan entitas anak yang menangani bisnis telepon

seluler, Telkomsel.

Pada tahun 1999 Undang-Undang Telekomunikasi (UU No36/1999) yang

berlaku efektif pada bulan September 2000 telah memfasilitasi masuknya pemain

baru sehingga menumbuhkan persaingan usaha di industri telekomunikasi. Pada

Tahun 2001 Telkom mengakuisisi 35% saham Indosat di Telkomsel sehingga

menjadikannya pemegang saham mayoritas di perusahaan seluler itu dengan

kepemilikan 77,7% Indosat kemudian mengambil alih 22,5% saham Telkom di

Satelindo dan 37,7% saham Telkom di PT Aplikanusa Lintasarta. Pada saat yang

bersamaan, Telkom kehilangan hak eksklusif sebagai penyelenggara tunggal

layanan telepon tidak bergerak di Indonesia.

Pada tahun 2002 Telkom melepaskan kepemilikan saham sebesar 12,7% di

Telkomsel kepada Singapore Telecom Mobile Pte Ltd (“SingTel Mobile”). Pada

tahun 2004 Telkom meluncurkan layanan sambungan langsung Internasional untuk

telepon tidak bergerak. Pada tahun 2005 Satelit Telkom-2 diluncurkan untuk

menggantikan seluruh layanan transmisi satelit yang sebelumnya dilayani oleh

satelit Palapa B-4. Peluncurannya menjadikan jumlah satelit yang telah diluncurkan

menjadi delapan satelit, termasuk satelit Palapa A-1.

Pada tahun 2009 Telkom bertransformasi dari perusahaan infocom menjadi

perusahaan penyelenggara Telecommunication, Information, Media, &

2

Edutainment (“TIME”). Wajah baru Telkom diperkenalkan kepada publik dengan

menampilkan logo dan tagline baru Perusahaan “The World In Your Hand’’. Pada

tahun 2010 Proyek kabel serat optik bawah laut JaKaLaDeMa yang

menghubungkan Jawa, Kalimantan, Sulawesi, Denpasar dan Mataram telah

berhasil dirampungkan pada bulan April 2010.

Pada tahun 2011 Telkom memulai reformasi infrastruktur telekomunikasi

melalui proyek Telkom Nusantara Super Highway yang menyatukan nusantara

mulai dari Sumatera hingga Papua, serta proyek True Broadband Access yang

menyediakan akses internet berkapasitas 20-100 Mbps ke pelanggan di seluruh

Indonesia.

Pada tahun 2012 Telkom meningkatkan penetrasi broadband melalui

pembangunan Indonesia Wi-Fi untuk merealisasikan Indonesia Digital Network

(“IDN”). Perubahan portofolio bisnis dari TIME menjadi TIMES

(Telecommunication, Information, Media, Edutainment & Services) untuk

meningkatkan business value creation. Pembentukan Telkom Corporate

University untuk membangun SDM yang mampu bersaing dalam bisnis

internasional (from competence to commerce).

Pada tahun 2013 Telkom telah beroperasi di tujuh negara termasuk Hong

Kong-Macau, Timor Leste, Australia, Myanmar, Malaysia, Taiwan, dan Amerika

Serikat.

1.1.2 Profil PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

Telkom Group (BUMN) melayani pelanggannya di seluruh Indonesia

dengan rangkaian lengkap layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan

telepon kabel tidak bergerak dan telepon nirkabel tidak bergerak, komunikasi

seluler, layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet dan komunikasi

data. Telkom Group juga menyediakan berbagai layanan di bidang informasi,

media dan edutainment, termasuk cloud-based and server-based managed services,

layanan e-Payment dan IT enabler, e-Commerce dan layanan portal lainnya.

Berikut penjelasan portofolio bisnis Telkom:

3

Telekomunikasi

Telekomunikasi merupakan bagian bisnis legacy Telkom. Sebagai ikon bisnis

perusahaan, Telkom melayani sambungan telepon kabel tidak bergerak Plain

Ordinary Telephone Service (”POTS”), telepon nirkabel tidak bergerak, layanan

komunikasi data, broadband, satelit, penyewaan jaringan dan interkoneksi, serta

telepon seluler yang dilayani oleh Anak Perusahaan Telkomsel. Layanan

telekomunikasi Telkom telah menjangkau beragam segmen pasar mulai dari

pelanggan individu sampai dengan Usaha Kecil dan Menengah (“UKM”) serta

korporasi.

Informasi

Layanan informasi merupakan model bisnis yang dikembangkan Telkom dalam

ranah New Economy Business (“NEB”). Layanan ini memiliki karakteristik sebagai

layanan terintegrasi bagi kemudahan proses kerja dan transaksi yang mencakup

Value Added Services (“VAS”) dan Managed Application/IT Outsourcing (“ITO”),

e-Payment dan IT enabler Services (“ITeS”).

Media

Media merupakan salah satu model bisnis Telkom yang dikembangkan sebagai

bagian dari NEB. Layanan media ini menawarkan Free To Air (“FTA”) dan Pay

TV untuk gaya hidup digital yang modern.

Edutainment

Edutainment menjadi salah satu layanan andalan dalam model bisnis NEB Telkom

dengan menargetkan segmen pasar anak muda. Telkom menawarkan beragam

layanan di antaranya Ring Back Tone (“RBT”), SMS Content, portal dan lain-lain.

Servis

Servis menjadi salah satu model bisnis Telkom yang berorientasi kepada

pelanggan. Ini sejalan dengan Customer Portfolio Telkom kepada pelanggan

Personal, Consumer/Home, SME, Enterprise, Wholesale, dan Internasional.

Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkom Group terus mengupayakan

inovasi di sektor-sektor selain telekomunikasi, serta membangun sinergi di antara

seluruh produk, layanan dan solusi, dari bisnis legacy sampai New Wave Business.

4

Untuk meningkatkan business value, pada tahun 2012 Telkom Group mengubah

portofolio bisnisnya menjadi TIMES (Telecommunication, Information, Media

Edutainment & Service). Untuk menjalankan portofolio bisnisnya, Telkom Group

memiliki empat anak perusahaan, yakni PT Telekomunikasi Indonesia Selular

(Telkomsel), PT Telekomunikasi Indonesia International (Telin), PT Telkom Metra

dan PT Daya Mitra Telekomunikasi (Mitratel).

Berikut data tentang tujuh divisi regional PT Telekomunikasi Indonesia

Tbk:

a. Divisi Regional I Sumatra

Dengan cakupan geografis di seluruh pulau Sumatera dan kepulauan

sekitarnya.

b. Divisi Regional II Jakarta

Dengan cakupan geografis wilayah DKI Jakarta, Bogor, Bekasi dan Banten.

c. Divisi Regional III Jawa Barat

Dengan cakupan geografis Propinsi Jawa Barat (selain Bogor Bekasi).

d. Divisi Regional IV Jawa Tengah dan Yogyakarta

Dengan cakupan geografis Propinsi Jawa Tengah dan Daerah Istimewa

Yogyakarta.

e. Divisi Regional V Jawa Timur

Dengan cakupan geografis Propinsi Jawa Timur.

f. Divisi Regional VI Kalimantan

Dengan cakupan geografis pulau Kalimantan.

g. Divisi Regional VII Kawasan Timur Indonesia

Dengan cakupan geografis seluruh pulau dan kumpulan kepulauan di

kawasan Timur Indonesia, diantaranya pada pulau Balidan Nusa Tenggara,

Maluku, Ambon, Sulawesi, dan Papua.

Dari ketujuh Divisi Regional (Divre) ini ada beberapa pembagian wilayah

dari setiap Divre menjadi sebuah Wilayah Telkomunikasi. Namun pada hal ini,

penulis hanya meneliti di Divisi Regional VII Kawasan Timur Indonesia pada Unit

Tele Account Management Divisi Regional VII (Telkom Makassar). Pembagian

5

wilayah pada Divisi Regional VII Kawasan Timur Indonesia adalah sebagai

berikut:

1. Telkom Makassar

2. Telkom Sulselbar

a) Sebagai Provinsi Sulsel

b) Provinsi Sulbar

3. Telkom Sultra

4. Telkom Sulteng

5. Telkom Sumago

a) Provinsi Gorontalo

b) Provinsi Sulut

c) Provinsi Maluku Utara

6. Telkom Maluku

7. Telkom Papua Barat (Sorong)

a) Provinsi Papua Barat

b) Sebagian Provinsi Papua

8. Telkom Papua (Jayapura)

1.1.3 Visi dan Misi PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

a) Visi

“Be The King of Digital in The Region”

Telkom saat ini tengah bertransformasi menuju Digital Company

untuk menjadi The King of Digital. Raja di udara melalui seluler, di

darat melalui Fiber To The Home, dan di laut melalui Submarine

Broadband Highway, serta mengembangkan dan memperkuat

footprints bisnis di kawasan regional. Regional memiliki arti kawasan

Asia Pasifik termasuk Asia Tenggara, Asia Timur, Asia Selatan dan

Australia.

6

b) Misi

“Lead Indonesian Digital Innovation and Globalization”

Untuk menjadi perusahaan digital yang handal, Telkom group

melakukan transformasi dari sisi bisnis, sumber daya manusia, budaya

dan organisasi agar dapat memimpin inovasi digital di Indonesia dan

memimpin Indonesia menuju globalisasi.

1.1.4 Logo PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk

Gambar 1.1

Logo Telkom Indonesia

Sumber: www. telkom.co.id

Filosofi Warna:

a. Merah – Berani, Cinta, Energi, Ulet

Mencerminkan spirit Telkom untuk selalu optimis dan berani

dalam menghadapi tantangan dan perusahaan.

b. Putih – Suci, Damai, Cahaya, Bersatu.

Mencerminkan spirit Telkom untuk memberikan yang terbaik

bagi bangsa.

7

c. Hitam – Warna Dasar

Melambangkan kemauan keras.

d. Abu – Warna Transisi

Melambangkan teknologi.

e. Expertise : Lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk

dan layanan dalam portofolio bisnis baru TELKOM yaitu

TIMES (Telecommunication, Information, Media, Edutainment

& Services).

f. Empowering : Tangan yang meraih ke luar. Simbol ini

mencerminkan pertumbuhan dan ekspansi ke luar.

g. Assured : Jemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah

kecermatan, perhatian, serta kepercayaan dan hubungan yang

erat.

h. Progressive : Kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari

matahari terbit yang maknanya adalah perubahan dan awal yang

baru.

i. Heart : Telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk

menggapai masa depan.

1.1.5 Budaya Organisasi

Sejak tahun 2009 Telkom terus melakukan transformasi budaya

disebut dengan “The Telkom Way”. Pengembangan budaya selanjutnya,

dilakukan pada tahun 2013 dengan ditetapkan Arsitektur Kepemimpinan

dan Budaya Perusahaan (AKBP) Telkom Group. Secara lengkap filosofi

budaya perusahaan yang diterapkan Telkom Indonesia, digambarkan

sebagai berikut:

8

Gambar 1.2

Sistem Budaya Perusahaan

Sumber: Arsip Telkom

Budaya perusahaan Telkom adalah The Telkom Way. The Telkom Way yaitu

keyakinan melakukan yang terbaik dengan didasari integritas , antusias dan totalitas

dengan nilai-nilai solid, speed, smart, serta diimplementasikan melalui perilaku

imajinasi, Fokus dan Action untuk memberi yang terbaik. The Telkom Way

merupakan pilar ketiga penopang budaya perusahaan yang mengandung unsur inti

3P, yaitu Philosophy, Principle, dan Practice.

1. Philosophy to be the Best, merupakan keyakinan dasar (basic belief) yang berisi

filosofi-filosofi dasar bagi setiap insan Telkom untuk menjadi insan terbaik

melalui perilaku-perilaku Integrity, Respect, Enthusiasm, Loyalty dan Totality.

Keyakinan dasar ini merupakan esensi budaya perusahaan yang melandasi

nilai-nilai dan perilaku setiap insan Telkom dalam mencapai yang terbaik.

2. Principles to be the Star, untuk mengimplementasikan perilaku-perilaku

"Always The Best", insan-insan Telkom membutuhkan prinsip-prinsip dasar

yaitu Solid , Speed dan Smart. Nilai-nilai inti ini akan membentuk pola pikir

dan pola perilaku insan Telkom dalam membangun dan mengembangkan diri

menjadi insan bintang.

9

3. Practices to be the Winner, ketika insan-insan Telkom telah menerapkan

perilaku nilai-nilai GREAT dan prinsip Solid-Speed-Smart, maka munculah

great people. Great people inilah yang mampu melahirkan great startegy dan

pada akhirnya menelurkan great innovation. Dimana nilai – nilai GREAT

adalah sebagai berikut :

a. InteGrity

b. Respect

c. Enthusiasm

d. LoyAlty

e. Totality

1.1.6 Struktur Organisasi Telkom Divisi Regional VII Makassar

Gambar 1.3

Struktur Organisasi Telkom Divisi Regional VII Makassar

( Sumber: Arsip Telkom Makassar)

Berdasarkan struktur organisasi diatas bahwa Unit Tele Account Management

berada di dalam Divisi SM CCM (Costumer Care Management) Telkom Regional

VII Makassar.

10

Table 1.1

Sumber Daya Manusia Unit Tele Account Management Regional VII

Makassar

Sumber: Data Internal Unit Tele Account Management

1.1.7 Penjelasan Jasa Layanan

Jasa layanan yang diberikan oleh Agen Tele Account Management adalah

personal selling dimana secara langsung personal selling akan mempromosikan

produk-produknya ke calon konsumen melalui Tele Account Management.

Kegiatan promosi ini merupakan kegiatan promosi tanpa menggunakan media

promosi seperti majalah, surat kabar maupun media elektronik seperti televisi dan

radio. Tugas yang dilakukan oleh Agen Tele Account Managent ini adalah

telephone selling terhadap daftar-daftar nama yang telah ada dalam data base calon

konsumen kemudian melakukan penawaran produk dan layanan terbaru IndiHome

layanan Triple Play dari Telkom sendiri yang terdiri dari Telepon Rumah, Internet

on Fiber atau High Speed Internet dan UseeTV Cable (IP TV) beserta beberapa

fitur tambahan lainnya.

1.1.8 Produk dan Layanan

Indihome merupakan layanan Triple Play dari Telkom yang terdiri dari

Telepon Rumah, Internet On Fiber atau High Speed Internet dan UseeTV Cable

(IPTV) beserta beberapa fitur tambahan seperti IndiHome View, Melon, dan Trend

Micro Internet Security.

11

1) Telepon Rumah

Layanan komunikasi telepon dengan keuangan biaya yang lebih

murah dengan kualitas suara yang jernih. Paket Telepon Rumah

IndiHome menawarkan gratis telpon 1000 menit lokal ataupun

interlokal.

2) Internet On Fiber atau High Speed Internet

Layanan internet berkecepatan tinggi menggunakan fiber optik

dari Telkom Indonesia yang memiliki keunggulan lebih cepat,

lebih stabil, lebih handal, dan lebih canggih.

3) UseeTV Cable

Layanan Televisi Interaktif dan personalized berteknologi

internet protocol dan dilengkapi dengan fitur-fitur unggulan.

4) IndiHome View

Indihome View merupakan Layanan Inovatif untuk menikamati

Live Camera dimana pengguna dapat melakukan live access dan

recorded video dengan proses instalasi yang sangat mudah

menggunalan plug and play IP-cam melalui Gadget (Android

maupun IOS).

5) Melon

Melon Indihome adalah portal musik digital yang menyediakan

konten musik.

6) Trend Micro

Layanan Internet Security dari Telkom untuk pelanggan dengan

aplikasi Trend Micro sebagai platform komputer Anda akan

terlindungi dari serangan virus, malware, spyware, spam,

phising, dan konten yang layak dari internet sehingga data dan

sistem aplikasi terbebas dari gangguan tersebut.

1.2 Latar Belakang Penelitian

Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor penting dalam suatu

organisasi, setiap organisasi selalu meningkatkan kualitas sumber daya agar

12

kinerjanya memuaskan. Suatu organisasi dituntut untuk mengelola sumber daya

manusia dengan baik agar mencapai tujuan organisasi (Syauta, Troena, Setiawan,

dan Solimun, 2012:69). Pada era globalisasi sekarang semua teknologi serba cangih

seperti adanya internet yang mempermudah dalam menjangkau segala informasi

dan berkomunikasi terhadap satu sama lain dengan berbagai aplikasi dimedia sosial

(Syafura, 2015:19).

Saat ini penggunaan outsourcing semakin berkembang, hal ini ditandai

dengan banyaknya perusahaan yang menggunakan jasa outsourcing (Murdianto,

2014:2) salah satu perusahaan yang menggunakan tenaga outsourcing adalah PT

Telekomunikasi Indonesia, PT Infomedia Nusantara merupakan anak perusahaan

PT Telekomunikasi Indonesia yang berfokus pada manajemen proses bisnis

outsourcing dan bisnis Contact Center. Agen yang bekerja di Unit Tele Account

Management PT Telekomunikasi Indonesia Regional VII Makassar menggunakan

tenaga outsourcing.

Perusahaan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk memberikan produk

layanan terbaru yaitu Indonesia Digital Home (IndiHome) layanan Triple Play dari

Telkom sendiri yang terdiri dari Telepon Rumah, Internet on Fiber atau High Speed

Internet dan UseeTV Cable (IP TV), maka Telkom memberikan label IndiHome

sebagai tiga layanan dalam satu paket (3-in-1) karena selain internet, pelanggan

juga mendapatkan tayangan TV berbayar dan saluran telepon beserta beberapa fitur

tambahan lainnya. IndiHome resmi diluncurkan pada tahun 2015, sejak

diluncurkannya IndiHome pelanggan yang berlangganan paket internet Speedy

satu-persatu diminta untuk beralih menggunakan IndiHome dikarenakan layanan

Speedy diberhentikan pada tahun 2015. (Telkomakses, 2016).

PT Telekomunikasi Indonesia Tbk berhasil mendapatkan 1,070.000 juta

pelanggan Triple play IndiHome di tahun 2015 (Indotelko, 2016). Pada laporan

keuangan Telkom Kuartal III tahun 2016, pelanggan Triple Play IndiHome

mencapai 313 ribu, meningkat dibandingkan periode Kuartal II 2016 yang sebesar

300 ribu, sedangkan khusus untuk bulan September 2016 IndiHome mencapai 326

ribu. Guna meningkatkan IndiHome, perusahaan tengah gencar meningkatkan

kualitas sumber daya manusianya, baik melalui peningkatan kapabilitas maupun

http://www.telkomakses/

13

penambahan tenaga teknisi, serta meningkatkan layanan penjualannya (Telkom,

2016). Direktur Enterprise and Business Service Telkom menjelaskan Call center

yang diberi nama layanan Tele Account Management merupakan aktivitas customer

contact yang didesign untuk memudahkan pelanggan maupun calon pelanggan

dalam proses registrasi product atau service, komplain, up-dating data, maupun

informasi product atau service. (Indotelko, 2015). Agen merupakan sebuah istilah

yang digunakan oleh pihak Telkom sebagai tenaga penjual (pegawai tidak tetap

atau tenaga outsourcing) yang menawarkan produk layanan IndiHome melalui

telephone selling kepada calon konsumennya.

Secara umum, individu dilatarbelakangi oleh budaya yang mempengaruhi

perilaku mereka. Budaya menuntut individu untuk memberi petunjuk pada mereka

mengenai apa saja yang harus diikuti dan dipelajari, Ernawan (2011:75). Telkom

sebagai perusahaan yang kompetitif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan

meyakini bahwa sistem dan budaya terus dikembangkan sesuai dengan tuntutan dan

perubahaan bisnis untuk mewujudkan cita-cita agar Telkom terus maju, dicintai

pelanggannya, kompetitif di industrinya dan dapat menjadi role model perusahaan.

(Telkom, 2013). Budaya perusahaan Telkom adalah The Telkom Way melakukan

yang terbaik dengan didasari integritas, antusias dan totalitas dengan nilai-nilai

solid, speed, smart, serta diimplementasikan melalui perilaku imajinasi, Fokus dan

Action untuk memberi yang terbaik. The Telkom Way merupakan pilar ketiga

penopang budaya perusahaan yang mengandung unsur inti 3P, yaitu Philosophy to

be the Best, Principles to be the Star, dan Practices to be the Winner. Budaya yang

diterapkan oleh PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk juga diterapkan dalam Unit

Tele Account Management Telkom Regional VII Makassar.

Menurut Laudon (2012:97), bahwa pengertian budaya itu sukar dipahami,

tidak berwujud dan dianggap sudah semestinya atau baku, sejumlah pemahaman

penting seperti norma, nilai, sikap dan keyakinan yang dimiliki bersama oleh

anggota organisasi. Perusahaan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk berusaha selalu

membangun sistem dan budaya perusahaan sebeagai pendekatan bisnis yang

komprehensif untuk mencapai keunggulan kinerja perusahaan, menjalankan

kepatuhan, menjalankan bisnis yang beretika, dan kesadaran perusahaan dan

14

karyawan yang peka akan tanggung jawab sosial kepada masyarakat, sebagai wujud

warga Negara yang baik (Telkom, 2016).

Berdasarkan hasil wawancara penulis dengan Ibu Nur selaku Manajer Unit

Tele Account Management Telkom Regional VII Makassar yang bertanggung

jawab atas Agen Tele Account Management, dilakukan pada tanggal 8 Maret 2017,

beliau menyatakan bahwa sangat penting menanamkan budaya perusahaan di

dalam Unit yang memiliki karyawan tidak begitu banyak. Memahami arti budaya

perusahaan dapat menjadi motivasi Agen dalam pencapaian sebuah target

penjualan yang telah perusahaan tentukan. Budaya yang diterapkan dalam Unit ini

yaitu Agen harus selalu mengingat budaya perusahaan “The Telkom Way”, yang

memiliki unsur 3S Solid, Speed, Smart. Disebutkan dalam hasil wawancara bahwa

budaya perusahaan “The Telkom Way” sangat penting, oleh karena itu, menurut

peneliti pemahaman Agen terhadap budaya organisasi seharusnya sudah efektif

dilakukan dalam Unit Tele Account Management. Namun berdasarkan hasil

wawancara penulis dengan beberapa Agen di Unit Tele Account Management

Telkom Makassar yang di lakukan pada tanggal 8 Maret 2017, mayoritas Agen

tidak terlalu memahami mengenai budaya perusahaan itu sendiri. Penulis

melakukan kegiatan pre-test dengan menyebarkan kuesioner kepada 30 orang

responden. Adapun daftar pertanyaan yang diajukan adalah:

1. Apakah anda memahami tentang budaya perusahaan “The Telkom Way” ?

2. Apakah anda memahami unsur 3S (solid, speed, smart) yang ada didalam

budaya perusahaan ?

Hasil dari penyebaran kuesioner pre-test yang dilalukan peneliti pada

tanggal 13 Maret 2017, dapat dilihat pada Grafik 1.1 :

15

Grafik 1.1

Hasil Pre-test Pemahaman Budaya Perusahaann

Sumber: Olahan Peneliti (30 responden)

Berdasarkan Grafik 1.1 dapat disimpulkan bahwa pemahaman Agen

mengenai budaya perusahaan “The Telkom Way” dan “unsur 3S

(solid,speed,smart)” tersebut terlihat Agen yang masih Kurang Memahami dengan

angka 36,7%. Pada grafik “The Telkom Way” bagian Memahami memiliki angka

30% dibandingkan dengan “unsur 3S (solid,speed,smart)” meiliki angka 20%.

Sedangkan untuk bagian Sangat Memahami, budaya perusahaan dan unsur 3S sama

sama memiliki angka sebesar 10% saja.

Adanya keterkaitan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan bahwa

budaya organisasi merupakan kompenen kunci dalam pencapaian misi dan strategi

organisasi secara efektif dalam menciptakan likungan kerja yang kondusif untuk

perbaikan kinerja (Armstrong dalam Sudarmanto, 2014:182). Berikut ini Grafik 1.3

data penilaian target Agen di tahun 2016:

16

Grafik 1.2

Data Pencapaian Target Agen Tele Account Management Tahun 2016

Sumber: Data Internal Unit Tele Account Management

Berdasarkan pernyataan Kordinator di Unit Tele Account Management

Telkom Regional VII Makassar sebagai orang yang mengarahkan di Unit Tele

Account Management Telkom Makassar mengatakan bahwa target penjualan setiap

Agen adalah mendapatkan minimal 9 orang perbulan. Kemudian total target

penjualan seluruh 54 Agent yaitu 486 produk perbulan tergantung alat produksinya.

Namun pada kenyataannya dapat dilihat pada Grafik 1.2 bahwa target Agen pada

bulan Januari menunjukkan angka sebesar 100%, target pada bulan Februari

menujukkan adanya penurunan target Agen terhadap penjualan yaitu pada angka

80%, sedangkan pada bulan Maret mengalami penurunan lagi terhadap penjualan

yaitu pada angka 60% saja, target pada bulan April, Mei, Juni terus mengalami

peningkatan menuju angka 100% di bulan Juni. Menurut salah satu Agen, di bulan

Maret terjadi pencapaina target dikarenakan keterbatasan data calon konsumen

yang diberikan, sehingga mengakibatkan calon konsumen dihubungi via Telephone

lebih dari sekali dan para Agen sulit meyakinkan calon konsumen melalui via

Telephone untuk mau berlanggan produk IndiHome dan beberapa Agen cenderung

untuk bekerja sendiri-sendiri. Berdasarkan data di atas menunjukkan penilaian

target Agen pada di Unit Tele Account Management Telkom Regional VII

Makassar belum bisa menstabilkan target yang telah ditetapkan oleh perusahaan.

17

Table 1.2

Data Absensi Agen Tele Account Management Tahun 2016

Sumber: Data Internal Unit Tele Account Management Telkom Makassar

Dapat dilihat pada Table 1.2 data absensi para Agen di tahun 2016, pada

bulan Januari, Februari, April, dan Mei memiliki angka 4,16% kehadiran. Untuk

tingkat keterlambatan paling tin ggi dari Agen ada pada bulan April sebesar 0,41%,

dan yang paling rendah dibulan Mei yaitu 0,08%. Sedangkan untuk tingkat Absen

(tidak hadir) yang paling tinggi terdapat dibulan Juni sebesar 0,62%. Moeheriono

(2012:95) mengemukakan bahwa kinerja atau performance merupakan gambaran

mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan suatu program kegiatan atau kebijakan

dalam mewujudkan sasaran, tujuan, visi dan misi organisasi yang dituangkan

melalui perencanaan strategis suatu organisasi. Taurisa & Ratnawati (2012:179)

berpendapat bahwa budaya organisasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan,

semakin kuat budaya organisasi maka semakin tinggi tingkat kinerja karyawan.

Artinya individu atau karyawan memiliki peran yang sangat penting untuk

menjalankan kegiatan perusahaan agar dapat mencapai tujuan perusahaan.

Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan

penelitian pada kantor PT. Telekomunikasi Indonesia Regional VII di Unit Tele

Account Management Makassar dengan judul “Pengaruh Budaya Organisasi

Terhadap Kinerja Karyawan (studi pada Agen Unit Tele Account

Management PT. Telekomunikasi Indonesia Regional VII Makassar)”

18

1.3 Perumusan masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka

perumusan masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Bagaimana budaya organisasi di Unit Tele Account Management Makassar?

2. Bagaimana kinerja karyawan di Unit Tele Account Management Makassar?

3. Seberapa besar pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja karyawan di

Unit Tele Account Management Makassar?

1.4 Tujuan Penelitian

penelitian ini bertujuan untuk:

1. Untuk mengetahui budaya organisasi di Unit Tele Account Management.

2. Untuk mengetahui kinerja karyawan di Unit Tele Account Management.

3. Untuk mengetahui besar pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja

karyawan di Unit Tele Account Management.

1.5 Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan dua kegunaan yaitu:

1.5.1 Kegunaan Teoritis

1. Diharapkan dapat memberikan acuan yang berarti terhadap

pengembangan literatur ilmu pengetahuan, khususnya mengenai

sumber daya manusia. Serta dapat dijadikan bahan referensi bagi

pembaca dalam mengkaji pengembangan lebih lanjut ilmu

pengetahuan sumber daya manusia khususnya yang terkait dengan

pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja karyawan.

2. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai sarana

untuk berlatih dalam berpikir secara ilmiah dan menerapkan

pengetahuan yang diperoleh selama perkuliahan terutama berkenaan

mengenai Human Resource Management.

1.5.2 Kegunaan Praktis

Bagi Univeristas, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan dan

menjadi salah satu informasi yang positif dan sebagai bahan pertimbangan

19

bagi perusahaan untuk memberikan gambaran mengenai budaya

organasisasi dan kinerja karyawan pada unit Tele Account Management

Makassar. Selain itu, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi

informasi untuk menentukan strategi manajemen sumber daya manusia

yang dimiliki perusahaan.

1.6 Sistematika Penulisan Penelitian

Sistematika penulisan ini adalah sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini berisi tinjauan terhadap objek studi, latar belakang masalah,

perumusan masalah, tujuan dari penelitian, kegunaan penelitian, batasan penelitian,

dan sistematika penulisan skripsi.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Dalam bab ini akan diuraikan teori-teori yang melandasi atau yang berhubungan

dengan masalah yang diteliti.

BAB III METODE PENELITIAN

Bab ini berisi metodologi penelitian yaitu metode pengumpulan data dan metode

analisisnya untuk membuktikan hipotesa yang telah disusun.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

Berisi temuan-temuan dalam data yang berhasil dikumpulkan analisisnya serta

pembuktian hipotesa penelitian.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Dalam bab ini akan disimpulkan hasil-hasil analisis data dan implikasinya serta

keterbatasan-keterbatasan penelitian.

DAFTAR PUSTAKA

Daftar pustaka ini berisi kajian kepustakaan (reference review) yang merupakan

sumber berupa buku, internet, jurnal maupun skripsi sebelumnya atau peraturan-

peraturan yang menjadi acuan dalam penulisan penelitian ini.

20

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Pada lampiran penelitian ini berisi tentang data-data hasil pengamatan, wawancara

dan instrumen angket.